ISO品質(zhì)管理系統(tǒng)XXXX

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系講師：李彥寶課程目的

通過(guò)培訓(xùn)﹐使大家了解ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)，了解質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)﹔掌握過(guò)程的方法及管理的系統(tǒng)方法﹐培養(yǎng)做事依系統(tǒng)的意識(shí)。從而提升公司產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。課程內(nèi)容1.質(zhì)量管理系統(tǒng)模式、概念、定義2.八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管理原則3.ISO9001:2008總結(jié)構(gòu)4.典型的質(zhì)量體系文件層次以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改善資源管理量度、分析、改善管理責(zé)任輸入輸出增值之活動(dòng)資料流向產(chǎn)品顧客產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客要求滿意運(yùn)作Plan-Do-Check-Act管理從事持續(xù)改善采取修正處理檢查實(shí)施的結(jié)果制定目標(biāo)、目的實(shí)施教育、訓(xùn)練決定達(dá)到目標(biāo)、目的的方法ActPlanCheckDoISO9001：2008之PDCA架構(gòu)5.管理責(zé)任5.1管理階層承諾5.2顧客為重5.3質(zhì)量政策5.4規(guī)劃5.5職責(zé)，權(quán)限與溝通5.6管理審查6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)架構(gòu)6.4工作環(huán)境8.5.改善8.5.1持續(xù)改善8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.測(cè)量、分析與改善8.1概述8.2監(jiān)督與測(cè)量8.3不符合產(chǎn)品之管制8.4資料分析P計(jì)劃C監(jiān)察A行動(dòng)D執(zhí)行5.管理責(zé)任5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量政策5.4策劃5.5職責(zé)，權(quán)限與溝通5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2顧客有關(guān)之過(guò)程7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5產(chǎn)品與服務(wù)提供7.6監(jiān)視與測(cè)量裝置之控制8.5.改善8.5.1持續(xù)改善8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.測(cè)量、分析與改善8.1總則8.2監(jiān)視與測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析P計(jì)劃C檢查A行動(dòng)D執(zhí)行何謂ISO?「ISO」即是「InternationalOrganizationforStandardization」的簡(jiǎn)稱，中文譯名為「國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織」，成立于1947年，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦。什么是ISO9000?ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒布的一系列質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)的要來(lái)適用于各行各業(yè)，包括制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)系列ISO9000 質(zhì)量管理系統(tǒng)基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001 質(zhì)量管理系統(tǒng)要求(唯一驗(yàn)証標(biāo)準(zhǔn))ISO9004 質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)改善指南ISO19011 管理和環(huán)境審核指南ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程1963 Mil-Q-9858A 美軍品保標(biāo)準(zhǔn)1969 AQAP 北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)1973 Def-Stan 英國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)1979 BS5750 英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 1987 ISO9000系列 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1994 ISO9000修訂版 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2000 ISO9000修訂版 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2008版頒布布背景景國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織規(guī)定定ISO9000標(biāo)準(zhǔn)每每五年年評(píng)審審一次次1987年首次次發(fā)布布1994年第二二版（（有限限修訂訂）2000年12月15日第三三版正正式發(fā)發(fā)布（（全面面修訂訂）質(zhì)量的的定義義Juran（朱蘭蘭）–質(zhì)量是是一種種合用用性（（fitnessforuse）Crosby（哥士士比））–質(zhì)量就就是符符合要要求（（conformancetorequirements）的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Deming（戴明明）–質(zhì)量是是要滿滿足顧顧客要要求，，讓顧顧客滿滿意質(zhì)量的定義義質(zhì)量定義:一組固有特特性滿足要要求的程度度說(shuō)明:要求是指明明示的?通常隱含的的或必須履履行的需要要或期望.區(qū)別固有特特性和附加加特性及其其相互關(guān)系系.質(zhì)量可用形形容詞修飾飾.質(zhì)量是誰(shuí)人人的工作?傳統(tǒng)思維質(zhì)量是品管管部（QCDepartment）的責(zé)任新概念質(zhì)量是組織織內(nèi)每一個(gè)個(gè)人的責(zé)任任提升質(zhì)量是是誰(shuí)人的責(zé)責(zé)任？傳統(tǒng)思維質(zhì)量提升是是工人（workers）的責(zé)任新概念質(zhì)量提升是是高層管理理（TopManagement）和每一個(gè)員員工的責(zé)任提升質(zhì)量錯(cuò)誤的產(chǎn)生生源于系統(tǒng)統(tǒng)，而非個(gè)個(gè)人質(zhì)量的進(jìn)步步亦必源自自系統(tǒng)的改改善系統(tǒng)的改善善正是高層層管理（TopManagement）的責(zé)任檢驗(yàn)及測(cè)試試（二十世世紀(jì)初期））主要是檢驗(yàn)驗(yàn)成品是否否符合規(guī)定定要求；缺缺點(diǎn)在于只只能「把關(guān)關(guān)」，不能能「預(yù)防」」質(zhì)量管理概概念的演進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理概概念的演進(jìn)進(jìn)質(zhì)量控制QualityControl(三十至六十十年代)質(zhì)量控制是是指對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行抽樣樣、檢驗(yàn)及及比較、記記錄結(jié)果、、和使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)如如圖表、魚(yú)魚(yú)骨圖等幫幫助分析，，從而對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視及及控制，并并因此消除除各生產(chǎn)過(guò)過(guò)程所遇到到的問(wèn)題的的基本原因因。質(zhì)量保證QualityAssurance(七十至九十十年代)基本上，質(zhì)質(zhì)量保證是是透過(guò)使用用正式的文文件如質(zhì)量量手冊(cè)，工工作程序及及記錄等幫幫助，從而而使所有有有關(guān)的工作作人員都能能：知道什么需需要做(規(guī)格及繪圖圖等)知道如何去去工作(工作指引、、培訓(xùn)、工工作程序)有能力去工工作(資源、物料料及儀器)知道工作的的表現(xiàn)(檢驗(yàn)、監(jiān)察察、比較)有能力去改改變結(jié)果(反饋、再投投入)有能力去證證實(shí)可以完完成工作(記錄、證書書、審核)質(zhì)量管理概概念的演進(jìn)進(jìn)全面優(yōu)質(zhì)管管理TotalQualityManagement（九十年代代至今）不僅是一種種經(jīng)營(yíng)理念念，而且是是一組代表表持續(xù)改善善企業(yè)之基基礎(chǔ)的指導(dǎo)導(dǎo)原則。它它應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)及資資源以改善善企業(yè)本身身所提供的的產(chǎn)品和服服務(wù)，以及及企業(yè)內(nèi)所所有的流程程，以符合合顧客目前前與將來(lái)的的需求。質(zhì)量管理概概念的演進(jìn)進(jìn)八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則1.以客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的的決策8.與供方互利利的關(guān)系八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則1.以客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)CustomerFocus了解顧客現(xiàn)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)來(lái)的需要，，達(dá)致其要要求，并努努力于超越越顧客的期期望2.領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)將將組織的目目標(biāo)、方向向和內(nèi)部環(huán)環(huán)境整合起起來(lái)，并創(chuàng)創(chuàng)造使員工工能夠充份份參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的環(huán)境八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則3.全員參與InvolvementofPeople組織由各階階層人員所所組成，唯唯有全體員員工充份參參與，才能能使其能力力為組織帶帶來(lái)最大效效益八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則4.過(guò)程方法ProcessApproach把有關(guān)的活活動(dòng)和資源源作為流程程去管理，，最能有效效達(dá)致成果果八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則5.管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法SystemApproachtoManagement將組織不同同的流程當(dāng)當(dāng)作一個(gè)整整體來(lái)管理理，效果必必更顯著八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則6.持續(xù)改善ContinualImprovement將持續(xù)改善善作為組織織永恒不變變的目標(biāo)八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則7.基于事實(shí)的的決策FactualApproachtoDecisionMaking有效的決策策是以數(shù)據(jù)據(jù)和信息的的分析為根根據(jù)的八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則8.與供方互利利的關(guān)系MutuallyBeneficialSupplierRelationship與供應(yīng)商建建立互利的的關(guān)系，增增強(qiáng)雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的能力組織與供應(yīng)應(yīng)商是相互互并存的，，互利可增增強(qiáng)雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的的能力八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)管管理原則質(zhì)量管理體體系建立依依據(jù)基準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)客戶要求ISO9001:2008總結(jié)構(gòu)0.引言1.范圍2.規(guī)范性參考考文件3.術(shù)語(yǔ)和定義義4.質(zhì)量管理體體系5.管理責(zé)任6.資源管理7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.測(cè)量、分析析、改進(jìn)4.質(zhì)量量管理體系系4.1總總體要求4.2文件要求4.2.1概要4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.管理理責(zé)任說(shuō)明高層管管理在質(zhì)量量管理的責(zé)責(zé)任：5.1管理層的承承諾5.2對(duì)顧客專注注5.3質(zhì)量政策5.4策劃5.5職責(zé)、職權(quán)權(quán)、溝通5.6管理評(píng)審6.資源源管理生產(chǎn)所需的的資源包括括人力、基基礎(chǔ)設(shè)施和和工作環(huán)境境等的管理理：6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品以以達(dá)致顧客客的要求：：7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃7.2與顧客相關(guān)關(guān)的流程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采購(gòu)7.5生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的提供7.6測(cè)量和監(jiān)控控的控制8.測(cè)量量、分析、、改善實(shí)施測(cè)量、、分析和改改善機(jī)制：：8.1概要8.2測(cè)量及監(jiān)控控8.3不合格品控控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改善8.測(cè)量量、分析、、改善實(shí)施測(cè)量、、分析和改改善機(jī)制：：8.1概要8.2測(cè)量及監(jiān)控控8.3不合格品控控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改善典型的質(zhì)量量體系文件件層次質(zhì)量手冊(cè)(層次A)質(zhì)量體系程程序(層次B)其他質(zhì)量文文件(表格、報(bào)告告、作業(yè)指指導(dǎo)書等)(層次C)文件內(nèi)容按規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量方針和和目標(biāo)以及及適用的的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述述質(zhì)量體系系描述為實(shí)施施質(zhì)量體系系要素所涉及到的各各職能部門門的活動(dòng)詳細(xì)作業(yè)文文件公司質(zhì)量承承諾及質(zhì)量量政策質(zhì)量承諾：：傾聽(tīng)客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品之要要求及做出出他們的期期望質(zhì)量政策：：客戶要滿意意技術(shù)術(shù)是基礎(chǔ)設(shè)設(shè)備需需妥善行事依系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)退有有倫理案例分析一一在對(duì)XY物物業(yè)管理公公司審核時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，門門衛(wèi)正在和和一位業(yè)主主聊天，他他說(shuō)：“我我到你們小小區(qū)的物業(yè)業(yè)管理公司司不到兩天天，可能你你們也不認(rèn)認(rèn)識(shí)我，我我對(duì)物業(yè)管管理工作也也不熟悉，，但現(xiàn)在人人手少，公公司安排不不過(guò)來(lái)，我我今天開(kāi)始始就頂崗上上班了，邊邊干邊學(xué)吧吧，請(qǐng)你們們多關(guān)照，，好在我們們公司在下下周還要專專門給我們們新來(lái)的人人員培訓(xùn)呢呢”！請(qǐng)找找出出不不符符合合之之處處案例例分分析析二二對(duì)某某企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行初初次次審審核核，，審審核核員員在在采采購(gòu)購(gòu)部部看看了了購(gòu)購(gòu)物物品品目目錄錄后后，，要要求求出出示示自自體體系系運(yùn)運(yùn)行行以以來(lái)來(lái)的的鑄鑄件件采采購(gòu)購(gòu)合合同同、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄和和交交貨貨記記錄錄，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有近近1/3的的合合同同是是與與某某鑄鑄件件廠廠簽簽訂訂的的，，而而鑄鑄件件的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄和和交交貨貨記記錄錄顯顯示示該該廠廠提提供供的的鑄鑄件件平平均均有有50％％以以上上不不合合格格，，并并做做了了退退貨貨處處理理。。審審核核員員問(wèn)問(wèn)采采購(gòu)購(gòu)部部部部長(zhǎng)長(zhǎng)你你們們?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)過(guò)這這個(gè)個(gè)供供方方嗎嗎？？采采購(gòu)購(gòu)部部部部長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：：““我我們們?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)過(guò)，，這這是是一一家家鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企企業(yè)業(yè)，，價(jià)價(jià)格格比比較較便便宜宜，，而而且且只只要要有有不不合合格格品品，，我我們們就就可可以以退退貨貨，，不不會(huì)會(huì)影影響響我我們們的的最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品””。。請(qǐng)找找出出不不符符合合之之處處案例例分分析析三三在檢檢驗(yàn)驗(yàn)站站，，審審核核員員看看到到檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員正正在在檢檢驗(yàn)驗(yàn)H零零件件，，檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員介介紹紹H零零件件通通常常100件件為為一一批批，，抽抽5件件檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。審審核核員員問(wèn)問(wèn)如如何何檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員出出示示了了檢檢驗(yàn)驗(yàn)指指導(dǎo)導(dǎo)書書，，其其上上規(guī)規(guī)定定：：H零零件件100件件為為一一批批，，每每批批抽抽13件件檢檢驗(yàn)驗(yàn)。。檢檢驗(yàn)驗(yàn)站站長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：：““每每批批抽抽13件件工工作作量量太太大大，，我我們們5件件的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄很很清清楚楚，，您您可可查查看看，，沒(méi)沒(méi)有有不不合合格格的的。?！薄闭?qǐng)找找出出不不符符合合之之處處案例例分分析析四四審核核員員在在檢檢驗(yàn)驗(yàn)科科詢?cè)儐?wèn)問(wèn)檢檢驗(yàn)驗(yàn)科科長(zhǎng)長(zhǎng)：：““對(duì)對(duì)于于生生產(chǎn)產(chǎn)急急需需又又來(lái)來(lái)不不急急檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的采采購(gòu)購(gòu)件件如如何何進(jìn)進(jìn)行行控控制制？？””科科長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：：““因因?yàn)闉槎级际鞘窃u(píng)評(píng)定定過(guò)過(guò)的的供供方方，，我我們們把把進(jìn)進(jìn)廠廠驗(yàn)驗(yàn)收收從從檢檢驗(yàn)驗(yàn)改改為為查查驗(yàn)驗(yàn)合合格格證證，，裝裝配配中中如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題再再追追回回，，審審核核員員從從生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門了了解解到到有有一一種種零零件件由由好好幾幾個(gè)個(gè)供供方方提提供供，，都都是是生生產(chǎn)產(chǎn)急急需需來(lái)來(lái)不不及及檢檢驗(yàn)驗(yàn)就就驗(yàn)驗(yàn)證證合合格格證證后后就就放放行行的的，，現(xiàn)現(xiàn)在在都都在在生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上。。于于是是審審核核員員在在裝裝配配車車間間就就問(wèn)問(wèn)了了幾幾個(gè)個(gè)操操作作者者和和檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員，，他他們們都都說(shuō)說(shuō)，，這這些些零零件件都都是是按按同同一一要要求求做做的的，，沒(méi)沒(méi)有有必必要要區(qū)區(qū)分分也也區(qū)區(qū)分分不不出出來(lái)來(lái)。。””請(qǐng)找出不符合合之處案例分析五在審核郵電局局發(fā)送科時(shí)，，文件規(guī)定對(duì)對(duì)所有的郵件件由分選組分分好后，按省省、市、地區(qū)區(qū)不同類別進(jìn)進(jìn)行包裝并放放入防雨防潮潮的郵遞專用用袋內(nèi)發(fā)送。。審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在分選組內(nèi)內(nèi)墻角處堆放放了一堆發(fā)往往青海的郵件件，發(fā)送人員員正將其放在在紙箱內(nèi)打包包準(zhǔn)備發(fā)送。。審核員問(wèn)：：這是怎么回回事，為什么么你們用紙箱箱打包，你們們規(guī)定不是用用防雨防潮的的郵遞專用袋袋發(fā)送嗎？發(fā)發(fā)送科長(zhǎng)說(shuō)：：“青海比較較干燥，近來(lái)來(lái)也無(wú)雨，再再說(shuō)最近郵件件又多，郵遞遞專用袋不夠夠用，所以因因地制宜，在在不影響郵件件的情況下用用紙箱包裝了了?！闭?qǐng)找出不符合合之處RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介2.客戶對(duì)有有害物質(zhì)要求求介紹3.公司有害害物質(zhì)管制方方法及要求說(shuō)說(shuō)明RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.1RoHS指令：：RestrictionoftheuseofCertainHazardousSubstanceinElectricalandElectronicEquipment《關(guān)于在電子電電氣設(shè)備中禁禁止使用某些些有害物質(zhì)指令》RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.1RoHS指令：：指令要求：指令要求于2006年7月1日起，，禁止在歐盟盟市場(chǎng)銷售含含有鉛（Pb）、、鎘（Cd））、汞（Hg）、六價(jià)鉻鉻（Cr6+）、多溴聯(lián)聯(lián)苯（PBB）、多溴聯(lián)聯(lián)苯醚（PBDE）等六種有害物質(zhì)的的電子電氣設(shè)設(shè)備。RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.1RoHS指令：：RoHS指令令管控物質(zhì)及及容許極限：：鎘100ppm六價(jià)鉻1000ppm鉛1000ppm汞1000ppmPBB（多溴溴聯(lián)苯）1000ppmPBDE（多多溴聯(lián)苯醚））1000ppmRoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.2無(wú)鹵鹵要求：無(wú)鹵要求(依據(jù)IEC61249-2-21:2003標(biāo)準(zhǔn))為﹕部件?產(chǎn)品或包裝材材料中每一個(gè)個(gè)均質(zhì)材料(例如﹕阻燃劑?涂料?油墨或潤(rùn)滑劑劑等)中氯或溴的最大大濃度為900ppm﹐氯和溴總和的的最大濃度為為1500ppm。RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.3法律律法規(guī)（部份份法律法規(guī)））RoHS管理理體系培訓(xùn)1.RoHS及其他環(huán)境境有害物質(zhì)法法律法規(guī)簡(jiǎn)介介1.4有害害物質(zhì)對(duì)人體體危害：RoHS管理理體系培訓(xùn)2.客戶對(duì)有有害物質(zhì)要求求介紹2.1客戶對(duì)對(duì)ROHS六六項(xiàng)容許極限限：RoHS管理理體系培訓(xùn)2.客戶對(duì)有有害物質(zhì)要求求介紹2.2客戶對(duì)對(duì)無(wú)鹵要求：：RoHS管理理體系培訓(xùn)2.客戶對(duì)有有害物質(zhì)要求求介紹2.3客戶有有害物質(zhì)超標(biāo)標(biāo)案例：SONYPS游戲機(jī)-荷蘭海關(guān)和該該國(guó)健康檢查查機(jī)構(gòu)IHM發(fā)現(xiàn)的13萬(wàn)臺(tái)SONYPlaystation游戲戲機(jī)及80萬(wàn)萬(wàn)件附件（總總價(jià)值約1.62億美美圓）的纜線內(nèi)含含有過(guò)量鎘元元素。罰款：17,000,000歐元RoHS管理理體系培訓(xùn)2.客戶對(duì)有有害物質(zhì)要求求介紹2.3客