QCC品管圈活動程序及其在企業(yè)的推廣

QCC活動程序及其在企業(yè)的推廣梁琪1課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗豐富的ABRAIN咨詢師的指導(dǎo)下，您企業(yè)的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！2課程安排本課程共計2天，安排如下：第1天：9:00~9:30相互介紹9:30~10:30概述1QCC活動的概念及其特點2QCC活動能為企業(yè)帶來什么?10:30~10:45課間休息10:45~12:003QCC的組建與注冊登記12:00~13:00午休13:00~14:00演練:自愿組成小組,取名注冊13:00~15:00QCC活動程序15:00~15:15課間休息15:15~17:00QCC活動程序(續(xù))

3課程安排第2天：9:00~10:30QCC活動程序10:30~10:45課間休息10:45~12:00“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介12:00~13:00午休13:00~14:00QCC活動在企業(yè)內(nèi)的推行步驟14:00~14:30精彩案例介紹14:30~15:30分組討論15:30~15:45課間休息15:45~17:00意見發(fā)表與講評4自我介紹要求本人姓名工作單位職務(wù)學(xué)習(xí)和參與QCC活動的經(jīng)歷介紹性格特點興趣愛好每人準(zhǔn)備5分鐘,自我介紹2分鐘5質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。概述6QCC活動概念的含義：QCC活動的主體是：QCC活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原則是：QCC開展活動運用的理論和方法是：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。7

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質(zhì)特點8員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強團(tuán)隊合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益QCC活動能為企業(yè)帶來什么？9員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)3）在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干QCC活動能為企業(yè)帶來什么？我們在活動中成長、進(jìn)步！102、充充分調(diào)調(diào)動員員工的的積極極性，，發(fā)揮揮員工工的主主觀能能動性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性QCC活動能為企企業(yè)帶帶來什什么？？需要與與行為為的關(guān)關(guān)系未滿足足的需需要動機機行為為組織目標(biāo)的的實現(xiàn)個人需要的的滿足報酬激勵勵工工作作112、充分調(diào)調(diào)動員工的的積極性，，發(fā)揮員工工的主觀能能動性和創(chuàng)創(chuàng)造性QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？自我實現(xiàn)的的需要社交的需要要尊重的需要要安全的需要要馬斯洛的需需要層次理理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要要滿足滿足滿足小組成員在在活動中，，為了一個個共同的目目標(biāo)而努力力，彼此之之間關(guān)系融融洽。小組活動中中自主管理理，充分發(fā)發(fā)揚民主，，集體決策策，每個人人的意見都都得到充分分尊重。通過努力，，達(dá)到目標(biāo)標(biāo)；成果得到上上級認(rèn)可；；成果發(fā)表，，獲得獎勵勵。需要滿足了了！積極性更高高了！123、發(fā)揮非非正式組織織的力量，，為企業(yè)目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？梅粵在著名名的霍桑試試驗中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)中中除了正式式組織之外外還存在非非正式組織織。非正式組織織是由遵循循感情的邏邏輯組合的的，有的以以親密的感感情為基礎(chǔ)礎(chǔ)，有的以以興趣為基基礎(chǔ)，有的的以共同的的利害關(guān)系系為基礎(chǔ)非正式組織織可能對正正式組織產(chǎn)產(chǎn)生一種沖沖擊和消極極的作用，，也可能發(fā)發(fā)揮積極的的作用課題：如何減弱非非正式組織織的消極影影響，充分分發(fā)揮其積積極作用是是企業(yè)管理理者的重要要課題。133、發(fā)揮非非正式組織織的力量，，為企業(yè)目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？QCC是可以由工工作崗位相相近、興趣趣愛好相投投的人員以以自愿參與與為原則組組成的非正正式組織，，它與企業(yè)業(yè)的基本細(xì)細(xì)胞-----行政政班組（正正式組織））的關(guān)系如如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)143、發(fā)揮非非正式組織織的力量，，為企業(yè)目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？QCC做為一種非非正式組織織，通過完完成每一個個課題目標(biāo)標(biāo)，持續(xù)地地為企業(yè)目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量量，同時，，人們在貢貢獻(xiàn)中得到到了滿足，，使非正式式組織的目目標(biāo)與企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)達(dá)到了高高度的統(tǒng)一一，弱化了了非正式組組織對正式式組織的沖沖擊和消消極影響。。154、改善人人際關(guān)系，，增強團(tuán)隊隊合作精神神QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？在QCC活動中，小小組成員在在為一個共共同的目標(biāo)標(biāo)而努力的的過程中建建立了友誼誼；QCC活動中的每每一個決策策都是集體體決策，即即小組成員員集思廣益益、互相啟啟發(fā)，達(dá)成成共識后形形成的決策策。這種決決策過程中中，人們會會更清楚地地認(rèn)識到團(tuán)團(tuán)隊的力量量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過過個體力量量的簡單相相加，從而而增強團(tuán)隊隊合作精神神。我們通力協(xié)協(xié)作，才能能一起登上上高峰！165、改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降低低消耗，提提高經(jīng)濟(jì)效效益改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗耗和提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益是是QCC活動的主要要目的，QCC活動的選題題、目標(biāo)的的設(shè)定等都都圍繞該目目的進(jìn)行。。QCC活動能為企業(yè)帶帶來什么？？17QCC組建與注冊冊登記的程程序因具體體情況不同同而可能有有差異：QCC的組建與注注冊登記1、自下而而上的組建建程序此情況適用用于由同一一班組內(nèi)的的幾個人自自主組成的的小組，多多數(shù)是先有有課題后組組建小組，，在企業(yè)推推行QCC初期，可能能有先組建建小組后選選擇課題的的情況。小組成立小組起名組長選舉申請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后后發(fā)生人員員變動時也也應(yīng)到主管管部門登記記備案。如如：小組選選定課題后后根據(jù)課題題需要，邀邀請相關(guān)關(guān)部門人員員參加而發(fā)發(fā)生的人員員變動。18QCC的人數(shù)：3~10人人為宜，日本某些企企業(yè)現(xiàn)也提提倡1人QCC（高度自動化化導(dǎo)致工作作場所人員員數(shù)量的減減少），1人QCC遵循同樣的的工作方法法QCC的組建與注注冊登記2、自上而而下的組建建程序根據(jù)企業(yè)的的實際情況況，由QCC活動的主管管部門與各各部門協(xié)商商應(yīng)成立幾幾個QCC，并指定組長長人選，并并與組長一一起物色小小組成員，，選擇課題題，登記注注冊。3、上下結(jié)結(jié)合的組建建程序上級指定定課題范范圍上下下協(xié)商組組建，并并注冊登登記。，19QCC成員注冊冊登記表表（年年度））小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間№姓名性別年齡所屬部門職務(wù)在本小組年數(shù)受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項20QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義21QC小組長的的職責(zé)（（一）自主學(xué)習(xí)習(xí)QC小組活動動的相關(guān)關(guān)知識，，掌握作作為小組組長的基基本要領(lǐng)領(lǐng)。能根據(jù)部部門內(nèi)要要求，自自主組建建QC小組。根據(jù)公司司、課的的年度方方針，組組織小組組成員選選定課題題，并做做成活動動計劃。。在小組組組建時，，負(fù)責(zé)向向主管部部門辦理理注冊登登記在取得注注冊登記記后組織織小組成成員有效效地開展展活動。。給小組內(nèi)內(nèi)成員明明確分工工22QC小組長的的職責(zé)（（二）為了提高高小組成成員的技技術(shù)和管管理技能能，要定定期在小小組內(nèi)實實施質(zhì)量量教育。。根據(jù)小組組成員的的建議，，將具體體措施總總結(jié)上報報相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，要要求納入入作業(yè)指指導(dǎo)書或或相關(guān)文文件?？偨Y(jié)活動動成果向向上級報報告，報報告時要要盡可能能讓小組組內(nèi)所有有成員發(fā)發(fā)言。培養(yǎng)小組組內(nèi)其它它成員成成為具備備小組長長能力的的人了解其它它小組活活動狀況況，相互互學(xué)習(xí)，，不斷提提高如果沒有有特殊原原因，QC小組長至至少要擔(dān)擔(dān)任2年年。23小組成員員的職責(zé)責(zé)積極參加加QC小組討論論會等活活動討論時要要積極發(fā)發(fā)表自己己的見解解和主張張主動學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自己個個人能力力主動分擔(dān)擔(dān)小組內(nèi)內(nèi)的工作作，并積積極推進(jìn)進(jìn)實施嚴(yán)格按照照作業(yè)指指導(dǎo)書實實施正確確作業(yè)盡可能與與同事保保持良好好的工作作關(guān)系確保工作作現(xiàn)場和和自己的的安全24有效召開開QC會議的方方法⒈什么是是QC會議？1）集合合QC小組長、、成員，，大家一一起決定定活動課課題，討討論擬處處理的課課題的解解決辦法法、或圓圓滿地開開展活動動的方法法等。2）QC會議應(yīng)應(yīng)以小組組長為中中心，讓讓每位成成員都各各盡其能能。⒉QC會議的目目的1）傳遞遞信息2）溝通通意見3）互相相啟發(fā)⒊QC會議的順順序1）明確確議題2）交換換、調(diào)整整、決定定對議題題的意見見3）會議議的歸納納與定向向⒋參加會議議要有準(zhǔn)準(zhǔn)備1）組長長的準(zhǔn)備備：決定定議題，，提前通通知2）組員員的準(zhǔn)備備：針對對議題觀觀察思考考；積極極發(fā)言的的思想準(zhǔn)準(zhǔn)備；認(rèn)認(rèn)真完成成任務(wù)。。25步驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認(rèn)可將開會事項通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進(jìn)程決定記錄人員歸納會議內(nèi)容確認(rèn)決定事項決定下次會議時間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會議后會后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員明確決定事項和任務(wù)向缺席者說明會議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應(yīng)了解會議決定事項，必要時應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務(wù)最好按條寫，交給成員2627選定課題選定課題的要要點選擇的課題要要與企業(yè)的方方針、目標(biāo)相相結(jié)合選題要先易后后難選題要具體明明確活動周期要短短提倡選擇小課課題大課題分解成成小課題的方方法：①按時間展展開②按空間間展開③按質(zhì)量量因素展開28選定課題當(dāng)課題不不明確確時步驟：：①互相提出問問題②限定問題③決定課題名名稱④明確說明選選定該課題的的理由⑤作出活動計計劃書從“工作崗位位的實際問題題”、“工作作崗位的4M”、“QCDS”，，用集思廣益法法大量提出；；一張小卡片記記一條問題用矩陣圖來限限定用消除該問題題來說明明確說明選擇擇該課題的過過程明確展開活動動的5W1H29選定課題當(dāng)課題不不明確確時各步驟說明①互相提出問問題找出平時覺得得困難、不方方便、有危險險等切身的問問題將工作崗位的的課題變小、、細(xì)分后，找找出可以由活活動來處理的的問題確認(rèn)是否會影影響下一步工工作從工作崗位的的4M來考慮從QCDS來考慮用小卡片來整整理通過集思思廣益法提出出的問題時，，寫卡片的要要點如下：用具體的、任任何人都能理理解的表達(dá)方方式填寫一張卡片只寫寫一個問題重新檢查寫好好的卡片自己的想法有有無正確表達(dá)達(dá)？其他的成員讀讀了是否馬上上能明白？有無與自己的的想法不一致致而被誤解的的地方？30選定課題當(dāng)課題不不明確確時卡片的寫法（（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工工具花費時間間（抽象的，總總括的）開會時因領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的推動力力不足，成員員發(fā)言很少（沒有作到一一件一張）開會時領(lǐng)導(dǎo)沒沒有積極推動動議程開會時成員的的發(fā)言很少遵守上班時間間（口號）到時間了仍沒沒有開始工作作31選定課題當(dāng)課題不不明確確時各步驟說明：：②限定問題從很多的問題題當(dāng)中，就應(yīng)應(yīng)改善的重要要問題來交換換意見，從各各種角角度做研討。。重要性：問題題對工作崗位位的影響程度度如何緊急性：是否否屬于要迅迅速解決的問問題經(jīng)濟(jì)性：改善善后的效果及及為改善所需需費用、時間間如何全員參與：能能否有效利用用全體成員的的力量（課題題的共有性如如何）難易度：如成成員協(xié)力合作作，能否在3~6個月內(nèi)內(nèi)解決就以上幾點作作矩陣圖，找找出重要問題題32選定課題當(dāng)課題不不明確確時各步驟說明：：②限定問題（（例）F公司生產(chǎn)管理理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題題，用矩陣圖圖做了評價重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評價順序交貨準(zhǔn)備費時1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015確認(rèn)庫存費時22222102選定外協(xié)方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題33選定課題當(dāng)課題不不明確確時③決定課題名名稱有一個“不好好”的問題，，就將該課題題的名稱定為為“消除該不不好”各步驟說明：：課題名稱的表表達(dá)方法問題（不好））課題名（消除除不好）挑選作業(yè)費時時縮短挑選作業(yè)業(yè)的時間裝配方向盤的的作業(yè)缺陷多多減少裝配方向向盤的作業(yè)缺缺陷抽取營業(yè)用客客戶檔案費時時改善營業(yè)用客客戶檔案的管管理總公司與分公公司間的電話話費太高節(jié)省總公司與與分公司間的的電話費34選定課題當(dāng)課題不不明確確時④明確說明選選定該課題的的理由要具體說明為為什么提出這這個問題各步驟說明：：⑤對課題擬定定從頭到尾的的“活動計劃劃書”35活動動計劃劃書書課題制表時間年月日選題理由小組名小組長名№活動項目擔(dān)當(dāng)者月月月月月月備注1發(fā)現(xiàn)問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動總結(jié)部門長印組長印36選定課題當(dāng)課題很很明確確時步驟：：①選擇適合課課題的成員②確認(rèn)課題概概要及目標(biāo)值值③作出活動計計劃要選擇能解決決課題的成員員對準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)依照計劃行動動37選定課題當(dāng)課題很很明確確時各步驟說明：：①選定適合合課題的成員員首先應(yīng)清楚為為解決課題所所需的經(jīng)驗和和知識是什么么列出具有所需需知識和經(jīng)驗驗的人員的名名單與符合條件的的人員溝通，，并予以確保保。對于非成成員，如需協(xié)協(xié)作，應(yīng)事前前聯(lián)絡(luò)，提出出請求如成員已事前前決定，則不不需此步驟。。38選定課題當(dāng)課題很很明確確時各步驟說明：：②確認(rèn)課題題的概要及目目標(biāo)值充分了解選定定課題的理由由、課題的概概要、目標(biāo)值值和活動期間間等事項明確想決定的的事項。例如如，活動只做做到擬定對策策就好，還是是做到確認(rèn)效效果為止，或或是做到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修改/作作成為止。③作出活動動計劃作出從頭至尾尾的“活動計計劃書”39選定課題當(dāng)課題很很明確確時服裝制造公司司的A工廠，現(xiàn)正在在開展“節(jié)節(jié)省經(jīng)費運動動”，目標(biāo)是是全廠在第一一年度要節(jié)省省25%的經(jīng)經(jīng)費。Y君在采購課負(fù)負(fù)責(zé)管理外協(xié)協(xié)工作。目前前為提高上述述全廠運動的的成果，針對對必須聯(lián)絡(luò)的的外協(xié)對象，，檢查電話聯(lián)聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。。Y君的課中，有有5位人員擔(dān)擔(dān)當(dāng)對縫制工工廠等外協(xié)對對象達(dá)到指示示或調(diào)整工作作，頻繁地使使用著電話和和傳真。。Y君于是指示各各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行““節(jié)省電話費費”的挑戰(zhàn)。。例：40選題理由例1：上級方針本部門要求本部門的癥結(jié)結(jié)選題題上級方針甲零件加工不不合格品損失失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格格品損損失（元）上年度度不合合格品品損失失N＝10000元100%58%D工序不不合格格品損損失占占甲零零件的的58%降低甲甲零件件D工序不不合格格品損損失41選題理理由例2：：××××××××各項預(yù)預(yù)算減減少15%××××××××公司方方針××××××××××××××××辦公費費用減減少15%處長方方針本部門門癥結(jié)結(jié)所在在上半年年辦公公費用用支出出情況況復(fù)印紙紙消耗耗35%出差費費30%辦公用用品費費22%其它13%評價課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重重要表示一一般表示決決定降低復(fù)復(fù)印紙紙消耗耗選題42選題理理由例2：：實戰(zhàn)戰(zhàn)演演練練:自愿組組成小小組，，每組組不超超過10人人。選舉小小組長長為小組組取名名圍繞身身邊的的問題題選題題：可可考慮慮房間間內(nèi)的的各種種物物品或或其擺擺設(shè)；；用的的文具具；穿穿的衣衣物等等等填寫小小組注注冊登登記表表和課課題登登記表表派一名名代表表介紹紹小組組情況況和選選題理理由準(zhǔn)備時時間1小時時，發(fā)發(fā)表時時間每每個小小組4分鐘鐘以下下。43現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是以課課題為為出發(fā)發(fā)點，，找到到重點點小課課題的的過程程。即即通過過現(xiàn)狀狀的調(diào)調(diào)查與與分析析，抓抓住主主要矛矛盾。。明確重重要小小課題題的途途徑：：途徑A課題→收集資料→重點思考→重點小課題途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→重點小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點小課題44現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是是以課課題為為出發(fā)發(fā)點，，找到到重點點小課課題的的過程程。即即通過過現(xiàn)狀狀的調(diào)調(diào)查與與分析析，抓抓住主主要矛矛盾。。收集數(shù)數(shù)據(jù)的的注意意事項項：收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性，，避免免只收收集對對自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)或或者從從收集集的數(shù)數(shù)據(jù)中中只挑挑選對對自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)而而忽視視其他他數(shù)據(jù)據(jù)；收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性。。不可可比的的數(shù)據(jù)據(jù)不能能作為為說明明對策策有效效性的的證據(jù)據(jù)；收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間要有有約束束。要要收集集最近近時間間的數(shù)數(shù)據(jù)，，才能能真實實反映映現(xiàn)狀狀。因因為情情況是是會隨隨著時時間的的變化化而變變化的的。收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)不是是反映映現(xiàn)狀狀的數(shù)數(shù)據(jù)，，會將將活動動引入入歧途途。45現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排排列圖圖來找找出重重點小小課題題的方方法。。研究事事例1某工廠廠一QC小組接接到上上級指指示，，要努努力降降低并并產(chǎn)品品缺陷陷損失失。搜搜集了了幾年年來各各產(chǎn)品品缺陷陷損失失金額額的變變動資資料，，見下下表產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位位：：萬日日元））通過這這一組組數(shù)據(jù)據(jù)，要要分析析：1、數(shù)數(shù)據(jù)隨隨時間間的變變化情情況2、每每年各各種產(chǎn)產(chǎn)品缺缺陷損損失金金額的的占有有率46現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前前3年前前4年前前ABCDEF其他損失金金額140萬日日元162萬日日元180萬日日元212萬日日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課課題：：降低低A產(chǎn)品的的缺陷陷損失失47現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排排列圖圖來找找出重重點小小課題題的方方法。。步驟1：調(diào)調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)品A在過去去一年年中，，在各各缺陷陷項目目上所所發(fā)生生的缺缺陷個個數(shù)，，如下下表：：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷陷的發(fā)發(fā)生件件數(shù)（（過去去一一年））48現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題途徑A是用排排列圖圖來找找出重重點小小課題題的方方法。。步驟2：作作出排排列圖圖各缺缺陷陷項項目目別別的的發(fā)發(fā)生生件件數(shù)數(shù)（（過過去去一一年年））（個個））缺陷陷個個數(shù)數(shù)累計計占占有有率率（%））501001505010052%n＝＝157小課課題題：：減低低：：a缺陷陷b缺陷陷49現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題研究究事事例例2M公司司有有30名名員員工工，，是是從從事事電電氣氣元元件件組組裝裝與與配配線線的的公公司司。。目目前前該該公公司司的的次次品品率率為為8%，，但但客客戶戶要要求求將將次次品品率率降降至至5%以以下下。。于于是是，，第第一一制制造造課課的的6名名員員工工為為達(dá)達(dá)成成該該目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行了了研研討討。。將組組裝裝配配線線的的次次品品項項目目分分門門別別類類，，整整理理后后作作出出排排列列圖圖如如右右圖圖。。配線線不不好好零件件不不好好傷痕痕··臟臟污污焊接接不不勻勻其他他次品品件件數(shù)數(shù)（件件））（%））100200300累計占有有率102030405060100908070思考：結(jié)結(jié)論是什什么？50現(xiàn)狀調(diào)查查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點思考→收集數(shù)據(jù)→重點思考→重點小課題進(jìn)一步分分析：對配線不不好的次次品內(nèi)容容進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，配線線不好的的情況是是有差異異的。將配線不不好的情情況按內(nèi)內(nèi)容別分分類統(tǒng)計計，作出出排列圖圖（見右右圖）。。插座配線線錯誤繼電器配配線錯誤誤沒配線開關(guān)配線線錯誤終端處理理不良次品件數(shù)數(shù)（件）（%）60120180累計占有有率102030405060100908070思考：通通過這兩兩步的分分析，要要進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步分分析的重重點課題題是“配配線不好好”，還還是“插插座配線線錯誤””呢？1509030其他51現(xiàn)狀調(diào)查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題研究事例例3某從事汽汽車制造造的F公司，為為提高裝裝配自動動化率，，針對問問題較多多外協(xié)方方，研討討減少產(chǎn)產(chǎn)品的離離散度。。QC小組組長長M，與外協(xié)方方H公司的人人員組成成了QC小組，共共同減少少零件的的離散度度。針對零件件的一個個重要尺尺寸，作作出了直直方圖（（見右圖圖）。。H公司是用用A、B兩條線生生產(chǎn)該零零件的。。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120你同意嗎嗎？M認(rèn)為，移移動平均均值沒用用，只能能降低離離散度。。52現(xiàn)狀調(diào)查查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點小課題規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120按不同生生產(chǎn)線分分層規(guī)格下限限規(guī)格上限限A線n＝60規(guī)格下限限B線n＝60重點小課課題：A線生產(chǎn)的的零件尺尺寸分布布中心線線右偏53現(xiàn)狀調(diào)查查1、以以上介紹紹的是較較典型的的途徑。。途徑其其實很多多，只要要用心，，你會找找到更好好的途徑徑！2、現(xiàn)狀狀調(diào)查的的每一種種途徑最最終都要要歸結(jié)為為確定需需要進(jìn)一一步研討討的小課課題4、例外外：有時到了了確定重重點小課課題時，，造成問問題的原原因以很很明顯，，不必進(jìn)進(jìn)一步分分析，就就可以直直接研究究對策。。在這種種情況下下，重點點小課題題將不作作為尋找找原因的的課題，，而是作作為直接接研究對對策的課課題。3、通過過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查確定定的重點點小課題題將作為為下一步步尋找原原因的課課題5455原因分析析原因分析析是以重重點小課課題為出出發(fā)點，，尋找相相關(guān)因素素并確定定關(guān)鍵原原因的過過程途徑A重點小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→排列圖→關(guān)鍵原因途徑B重點小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→散步圖→關(guān)鍵原因途徑C重點小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→測試→關(guān)鍵原因途徑D重點小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問題的原因→經(jīng)驗·知識→關(guān)鍵原因原因分析析的典型型途徑56原因分析析原因分析析是以重重點小課課題為出出發(fā)點，，尋找相相關(guān)因素素并確定定關(guān)鍵原原因的過過程原因分析析的注意意要點：：要針對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查所確定定的重點點小課題題分析原原因分析原因因要展示示問題的的全貌分析原因因要徹底底要正確、、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計方法57提出對對策評審、、確定定所采采取的的對策策制定對對策表表制定對對策步驟對策選選用考考慮點點（1））有效效性（2））可實實施性性（3））避免免采用用臨時時性措措施（4））盡量量自己己能努努力做做到（5））考慮慮對策策的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性58對策表表的式式樣№關(guān)鍵原因現(xiàn)狀目標(biāo)對策完成時間責(zé)任者59對策制制定完完畢，，嚴(yán)格格按對對策表表計劃劃實施施實施過過程中中遇到到困難難，組長應(yīng)應(yīng)召集集成員員討論論，可可以修修改對對策，，再按按新對對策實實施。。每條對對策實實施完完畢，，要再再次搜搜集數(shù)數(shù)據(jù)，，與對對策表表中目目標(biāo)比比較。。在實施施過程程中做做好活活動記記錄實施對對策注意點點60把對策策實施施后的的數(shù)據(jù)據(jù)與對對策實實施前前的現(xiàn)現(xiàn)狀及及小組組制定定的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較計算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益總結(jié)無無形效效益要用數(shù)數(shù)據(jù)說說話檢查效效果步驟61626364評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉舉例65“創(chuàng)新新型””課題題QC小組活活動簡簡介什么是是“創(chuàng)創(chuàng)新型型”課課題？？所謂““創(chuàng)新新型””課題題就是是QC小組成成員運運用新新的思思維方方式、、創(chuàng)新新的方方法，，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)務(wù)項目目）、、新工工具、、新方方法，，實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)的課課題。。66“創(chuàng)新新型””課題題QC小組活活動簡簡介“創(chuàng)新新型””課題題與老老四型型課題題的主主要差