.質(zhì)量成本的管理方法

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量的意義

達(dá)到要求明確期望要求

2001-10-12為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司運(yùn)營(yíng)成本,增加贏利.2001-10-13閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷;制造過(guò)程缺陷;意識(shí)缺陷;服務(wù)不到位;2001-10-14閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負(fù)債;浪費(fèi)生產(chǎn)力;增加成本;降低社會(huì)效益;給公眾造成危害;2001-10-15閆志濤質(zhì)量體系演示文稿商業(yè)損失由設(shè)計(jì)技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會(huì)返回;在業(yè)界名譽(yù)的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場(chǎng)占有率降低;2001-10-16閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力的浪費(fèi)

返工和用于處理不合格的資源機(jī)器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運(yùn)行的工具和設(shè)備;過(guò)程變異;員工意識(shí);2001-10-17閆志濤質(zhì)量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報(bào)廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級(jí);材料費(fèi)，工資和管理費(fèi)用增加;2001-10-18閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量觀點(diǎn)生產(chǎn)者觀點(diǎn)消費(fèi)者觀點(diǎn)生產(chǎn)驅(qū)使市場(chǎng)驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程能力焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)格適合顧客的用途2001-10-19閆志濤質(zhì)量體系演示文稿

設(shè)計(jì)質(zhì)量有能力達(dá)到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會(huì)公眾的環(huán)保安全利益;防止錯(cuò)誤的危害的發(fā)生;2001-10-110閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量成成本模模式什什么么是質(zhì)質(zhì)量成成本？？質(zhì)量成成本包包括為為保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及對(duì)其其處理理所花花費(fèi)成成本的的總和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)質(zhì)量成成本管管理的的意圖圖是減減少成成本并并增加加利潤(rùn)潤(rùn)2001-10-111閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿合格成本＋＋不合格成成本合格成本是：生產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品所投入入的材料人人力等要素素不合格成本本：因?yàn)椴缓细窀癞a(chǎn)品所導(dǎo)導(dǎo)致的成本本2001-10-112閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本占占公司總成成本的比例例有多少？？20－40％專家的估計(jì)計(jì)3.8％新加坡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)局199210％美國(guó)2001-10-113閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿案例分析:FMC海事事有限公司司質(zhì)量成本節(jié)節(jié)約開(kāi)支：：S$450,000(1995年):3%的的營(yíng)業(yè)額（資源來(lái)源源：生產(chǎn)力力文摘,1998年年11月)瑞典一郵局局質(zhì)量成本節(jié)節(jié)約開(kāi)支：：US$19百萬(wàn)CEL涂料料工業(yè)有限限公司質(zhì)量成本節(jié)節(jié)約開(kāi)支：：S＄2million(1999年):20%的的營(yíng)業(yè)額資源來(lái)源：：海峽時(shí)報(bào)報(bào)。2000年2月月1日2001-10-114閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿別讓冰山淹淹沒(méi)了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過(guò)剩的庫(kù)存存;可可視成成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程隱隱含含成本危機(jī)性管理理失去機(jī)會(huì)顧客不滿意意員工的流失失2001-10-115閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿實(shí)施質(zhì)量成成本管理的的益處企業(yè)盈虧的的收益沒(méi)有額外增增加成本和和投資而商商業(yè)利潤(rùn)得得到增加;提供顧客滿滿意度;提高成本的的競(jìng)爭(zhēng)力;提高企業(yè)管管理水平;為達(dá)到全面面質(zhì)量管理理奠定基礎(chǔ)礎(chǔ);2001-10-116閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿實(shí)施質(zhì)量成成本管理的的益處生產(chǎn)運(yùn)作受受益減少浪費(fèi)增加產(chǎn)量提高效率2001-10-117閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿實(shí)施質(zhì)量成成本管理的的益處其他受益節(jié)約成本的的強(qiáng)有力方方法浪費(fèi)和失誤誤數(shù)據(jù)化可作為一種種業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)能顯明指出出應(yīng)改進(jìn)之之處逐漸形成意意識(shí)和承諾諾提高與管理理層交流的的工具2001-10-118閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿減少質(zhì)量成成本：方法法論1.策劃和準(zhǔn)備備2.對(duì)質(zhì)量量成本項(xiàng)目目識(shí)別和分分類節(jié)節(jié)約約的成本3.收集質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)7.制制定預(yù)防措措施并實(shí)施施6.制定目目標(biāo)4.區(qū)分改改進(jìn)的優(yōu)先先次序和改改進(jìn)工作5.組成改改進(jìn)小組2001-10-119閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿生產(chǎn)力分析析－

生產(chǎn)產(chǎn)力和質(zhì)量量成本分析析生產(chǎn)力分析析質(zhì)質(zhì)量成本本要素分析析宏觀分析微微觀分分析2001-10-120閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿生產(chǎn)力分析析和質(zhì)量成成本制定合適的的比率對(duì)生生產(chǎn)力(從從宏觀上)進(jìn)行分分析。對(duì)在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)比率率的某一傾傾向進(jìn)行分分析。相關(guān)的比率率應(yīng)放到一一起分析，，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)分析單單一比率更更有效。質(zhì)量成本方方法用于作作為分析和和減少已識(shí)識(shí)別的某個(gè)個(gè)成本項(xiàng)目目的工具。。2001-10-121閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿增值(VA)的的概念增值＝營(yíng)營(yíng)業(yè)額－－采購(gòu)成成本增值是以以下方面面的回饋饋勞工，利利潤(rùn)，折舊，稅稅收，利利息2001-10-122閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵比率率勞工生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/員員工人數(shù)數(shù)勞工競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力＝＝增增值/勞勞工成本本資產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/固固定資產(chǎn)產(chǎn)利潤(rùn)率＝＝利潤(rùn)潤(rùn)/固定定資產(chǎn)2001-10-123閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)力分析析的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源資產(chǎn)負(fù)債債表盈虧表制造/貿(mào)貿(mào)易的帳帳目員工人數(shù)數(shù)2001-10-124閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿識(shí)別質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量成本本(COQ)合格質(zhì)量量成本不不合合格質(zhì)量量成本(COC)(CONC)預(yù)防評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)部損損失外外部損失失參見(jiàn)質(zhì)量量成本表表舉例2001-10-125閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)幾乎在任任何過(guò)程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服務(wù);2001-10-126閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩剩時(shí)間的損損耗運(yùn)輸過(guò)程存貨運(yùn)作缺陷輸入人，機(jī)，，料轉(zhuǎn)化過(guò)程程過(guò)程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪2001-10-127閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)過(guò)剩剩超出顧客客要求:即質(zhì)量量過(guò)剩;浪費(fèi)中最最糟糕的的導(dǎo)致以下下浪費(fèi)材料勞工成本本，加班班儲(chǔ)存空間間材料包裝裝被廢棄的的風(fēng)險(xiǎn)變壞的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)日常管理理資源浪浪費(fèi)2001-10-128閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿時(shí)間的損損耗(或或拖延)無(wú)規(guī)律的的拖延：：機(jī)器修理理造成拖拖延材料遲到到造成拖拖延決議的延延期這通常是是顯而易易見(jiàn)常規(guī)的拖拖延生產(chǎn)過(guò)程程中固有有的等待機(jī)器器調(diào)置等待工具具的改變變生產(chǎn)線不不平衡這通常是是不易看看到的2001-10-129閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿時(shí)間的損損耗－原原因組織及策策劃的不不良工人缺少少正確的的培訓(xùn)紀(jì)律約束束和控制制的缺乏乏機(jī)器和設(shè)設(shè)備缺少少維護(hù)保保養(yǎng)生產(chǎn)線不不平衡生產(chǎn)線的的規(guī)劃，，缺少企企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)管管理(5S)原材料的的遲到2001-10-130閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿運(yùn)輸?shù)睦死速M(fèi)“看來(lái)很忙忙”假象象;(二二次搬運(yùn)運(yùn)或重復(fù)復(fù)工作);不必要的的材料搬搬運(yùn)同一過(guò)程程，材料料，文檔檔的重復(fù)復(fù)操作參看舉例例2001-10-131閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿不適合的的方法－在制造造中，或或者是任任一生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中通常由設(shè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致致的不適合的的材料，，機(jī)器或或步驟過(guò)程的浪浪費(fèi)2001-10-132閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿庫(kù)存的浪浪費(fèi)過(guò)剩的材材料，半半成品或或成品其他相關(guān)關(guān)的浪費(fèi)費(fèi)導(dǎo)致過(guò)高高的運(yùn)營(yíng)營(yíng)資本銀行的利利息儲(chǔ)存成本本2001-10-133閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿缺陷損失失拒收，不不合格或或有缺陷陷產(chǎn)品練習(xí)2：：列出清清單識(shí)別別和評(píng)價(jià)價(jià)與你有有關(guān)的質(zhì)量成成本2001-10-134閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿減少/消消除浪費(fèi)費(fèi)正確的生生產(chǎn)策劃劃和安排排5S和生生產(chǎn)車間間布局安安排操作動(dòng)作作分析和和時(shí)間的的標(biāo)準(zhǔn)化化檢討材料料策劃方方針多批次小小批量生生產(chǎn)生產(chǎn)線平平衡和流流程設(shè)計(jì)計(jì)增進(jìn)溝通通自動(dòng)化2001-10-135閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的是分析析而不是是好看;建立體系系來(lái)獲得得質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)原始數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)成定期期報(bào)告制定報(bào)告告制度，，如果可可能則收收錄到管理報(bào)報(bào)告中報(bào)告錄入入到質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)分卡見(jiàn)質(zhì)量記記錄計(jì)分分卡2001-10-136閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)指指導(dǎo)方針針決定哪些些質(zhì)量成成本項(xiàng)目目。如有可能能使用現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)。。如果需要要?jiǎng)t作出出估計(jì)，，不必要要求原始始的準(zhǔn)確確性。原始報(bào)告告可能顯顯示出質(zhì)質(zhì)量成本本的增加加！定時(shí)地監(jiān)監(jiān)測(cè)成本本。根據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題歸屬其其成本。。2001-10-137閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿會(huì)計(jì)的任任務(wù)和職職責(zé)對(duì)已識(shí)別別的質(zhì)量量成本活活動(dòng)分配配成本如果需要要，調(diào)整整會(huì)計(jì)科科目從各部門門收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)布管理理報(bào)告，，質(zhì)量成成本計(jì)分分卡2001-10-138閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿相關(guān)部門門的任務(wù)務(wù)和職責(zé)責(zé)確保數(shù)據(jù)據(jù)的真實(shí)實(shí)性,完完整性;設(shè)計(jì)表格格以獲得得原始數(shù)數(shù)據(jù);與會(huì)計(jì)分分析質(zhì)量量成本報(bào)報(bào)告;采取糾正正/預(yù)防防措施;開(kāi)始執(zhí)行行持續(xù)改改進(jìn);2001-10-139閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源已制定的的帳目，，財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告和財(cái)財(cái)務(wù)科目目基礎(chǔ)的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告例如：工工資冊(cè)中中操作工工返工的的成本估算例如：估估算由于于生產(chǎn)線線不平衡衡造成操操作工停停工的損損失操作報(bào)告告2001-10-140閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿同會(huì)計(jì)比比較匹配配質(zhì)量成成本與現(xiàn)存的的帳目比比較已識(shí)識(shí)別的質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目，，例如會(huì)會(huì)計(jì)科目目如果需要要，改進(jìn)進(jìn)帳目系系統(tǒng)提供供質(zhì)量成成本項(xiàng)目目完成質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)分卡和和結(jié)果，，其數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源于于：已制定的的帳目估算參見(jiàn)用帳帳目比較較質(zhì)量成成本的舉舉例2001-10-141閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿質(zhì)量成本本

計(jì)算算的5種種方法1.整體體的帳目目評(píng)審財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表并并確定COC和和CONC的項(xiàng)項(xiàng)目。全全部的費(fèi)費(fèi)用即是是該報(bào)告告期間的的COC和CONC成成本。2001-10-142閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法2.人力當(dāng)一個(gè)人是百百分之百地投投入在COC和CONC工作上，所所有與這個(gè)人人相關(guān)的費(fèi)用用都規(guī)劃到COC或CONC財(cái)目上上，看他當(dāng)時(shí)時(shí)所做的工作作性質(zhì)來(lái)定。。2001-10-143閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法3.勞勞動(dòng)力力索償當(dāng)一個(gè)人只花花他一部分的的時(shí)間，如30％在與COC或CONC相關(guān)的的工作上時(shí)，，則只能以所所有聘用他的的費(fèi)用的30％列入COC或CONC費(fèi)用。。例：如果一一個(gè)銷售人員員花費(fèi)30％％的時(shí)間在解解決客戶投訴訴的話，他實(shí)實(shí)際上完全可可以把一部分分時(shí)間用于銷銷售工作上以以提升生產(chǎn)力力。2001-10-144閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法4.單單價(jià)計(jì)算算法單價(jià)法主要用用來(lái)計(jì)算一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)費(fèi)用。項(xiàng)目的的總費(fèi)用是單單價(jià)乘以數(shù)量量。例：超過(guò)費(fèi)用用＝超過(guò)小時(shí)時(shí)*超時(shí)報(bào)酬酬2001-10-145閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法5.偏差法當(dāng)過(guò)程的產(chǎn)出出或表現(xiàn)的實(shí)實(shí)際狀況與理理想有一個(gè)差差距時(shí)，則應(yīng)應(yīng)把此差距劃劃入CONC內(nèi)。例：過(guò)過(guò)大的生產(chǎn)能能力，多余的的設(shè)備和設(shè)施施及失去的銷銷售機(jī)會(huì)。練習(xí)三：計(jì)算算質(zhì)量成本2001-10-146閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿狀態(tài)報(bào)告質(zhì)質(zhì)量成本計(jì)分分卡質(zhì)量成本計(jì)分分卡報(bào)告質(zhì)量成本委員員會(huì)顯示以下方面面的關(guān)系合格成本：預(yù)預(yù)防及評(píng)價(jià)成成本不合格成本：：內(nèi)外部損失失成本2001-10-147閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿分析質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)分卡強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)量成本本找出適合的質(zhì)質(zhì)量成本比率率分析某一時(shí)期期的趨勢(shì)對(duì)改進(jìn)區(qū)分優(yōu)優(yōu)先次序2001-10-148閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿質(zhì)量指標(biāo)(比比率)勞工指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/勞工成成本成本指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/制造成成本營(yíng)業(yè)指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/營(yíng)業(yè)額額生產(chǎn)指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/最終產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直直接的，間接接的，材料的的，勞工的成成本2001-10-149閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿趨勢(shì)分析用曲線圖進(jìn)行行分析分析一定時(shí)期期的數(shù)據(jù)或比比率2001-10-150閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿用Pareto分析并并確定優(yōu)先先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不不重要的點(diǎn)…Juran不合格質(zhì)量成成本 ％頻率率 ％積累報(bào)廢 50％ 50％％再次檢驗(yàn)20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％ 100％2001-10-151閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿為改進(jìn)制定目目標(biāo)制定改進(jìn)科目目制定操作目標(biāo)標(biāo)檢測(cè)進(jìn)度2001-10-152閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿為改進(jìn)工作制制定目標(biāo)S-M-A-R-T目標(biāo)標(biāo)具體的可測(cè)量的可獲得的現(xiàn)實(shí)的定期的2001-10-153閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿解決問(wèn)題的技技巧

PDCA循環(huán)減少質(zhì)量成本本方法的5-8個(gè)階段參考PDCA備注計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)2001-10-154閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿解決問(wèn)題的技技巧

一些常常用的方法改進(jìn)策劃圖表表5W2H方法法Pareto圖表分析析因果分析質(zhì)量小組方法法基準(zhǔn)方法腦力激蕩法2001-10-155閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿通常的改