D報(bào)告培訓(xùn)資料之教你D報(bào)告怎么寫(xiě)和D內(nèi)容

8D報(bào)告培訓(xùn)資料

教你8D報(bào)告怎么寫(xiě)和8D內(nèi)容18D方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。2何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。3面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。8D精神4何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。此方式可以為從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制作業(yè),如何走向品質(zhì)實(shí)際提升之間,提供一項(xiàng)具體的聯(lián)系。應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法5何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.如：某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。6何時(shí)采用8D並不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題。針對(duì)客戶要求回覆的客訴抱怨。7了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組8成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。9清楚描述問(wèn)題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。10何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem11何謂5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí)：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)開(kāi)始發(fā)生何地：什么地方發(fā)生問(wèn)題為何：識(shí)別已知的解釋如何：在什什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這這問(wèn)題多少：量化化問(wèn)題的程度12執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問(wèn)題的性性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措措施,以控制外界/內(nèi)部客客戶問(wèn)題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的的效果。13運(yùn)用目前已知的的信息以及問(wèn)題的陳述來(lái)采取臨時(shí)遏制措施施在每一個(gè)過(guò)程點(diǎn)停止止缺失并將其退回原處確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗(yàn)證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)品以及及讓客戶不滿意已不存存在←執(zhí)行後的確確認(rèn)14確定并驗(yàn)證根本原因?qū)?wèn)題之何以發(fā)生生,指出其一切可能形形成的原因.再分別別針對(duì)每一可能原因因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因.然然后找出消除除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施施。15評(píng)審所有的的過(guò)程，考慮所有的變異來(lái)來(lái)源應(yīng)用特性性要因因圖來(lái)了解所所有的的可能能原因因分析最最有可可能的根本原因因決定需需要什什麼樣樣的資資料以識(shí)識(shí)別可可能的的原因因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯顯示確定根本原原因收集適適當(dāng)?shù)牡馁Y料料信息息列出所所有可可能的的原因因采用適適當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)計(jì)計(jì)方法對(duì)對(duì)資料料進(jìn)行行分析16決定及及驗(yàn)證證糾正正措施施針對(duì)真真正的的原因因，大大家群群策群群力、腦力激激盪，并提出糾糾正措措施，，每一一糾正正措施施最好好有其他選選擇方方案，，運(yùn)用生生產(chǎn)前前試驗(yàn)驗(yàn)方案案,用用計(jì)量量方式式驗(yàn)証証何項(xiàng)項(xiàng)糾正正措施施可以以解決決客戶戶之問(wèn)問(wèn)題,而不不致引引發(fā)不不良之之副作作用.必要要時(shí),應(yīng)進(jìn)進(jìn)行一一項(xiàng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估,以確確認(rèn)是是否需需采補(bǔ)補(bǔ)救措措施。。17針對(duì)根本原原因群策群群力、、腦力力激蕩蕩提出所所有可可能的的糾正正措施生產(chǎn)前前小批批試驗(yàn)驗(yàn)糾正措措施選擇最佳方方案必要時(shí)時(shí)，考慮選選擇方案所所涉及及的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)確定可可行有有效的的糾正措措施18執(zhí)行永永久對(duì)對(duì)策執(zhí)行永久久性的糾正措施施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)實(shí)施控控制,以以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)監(jiān)視糾糾正措施施的長(zhǎng)期效果果;必必要時(shí)采取補(bǔ)救措施施。當(dāng)驗(yàn)證證永久對(duì)策有效后，即可以停停止臨時(shí)措施。。19針對(duì)選選定的糾正措措施建立糾糾正措措施執(zhí)行計(jì)計(jì)劃審核改改版的的設(shè)計(jì)FMEA審核改改版的的過(guò)程FMEA修正衡衡量指指標(biāo)以以及對(duì)現(xiàn)行行的質(zhì)質(zhì)量控控制模式進(jìn)進(jìn)行工工程變變更識(shí)別設(shè)設(shè)計(jì)或或生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中的主主要、、安全全、關(guān)鍵特特性開(kāi)發(fā)或或修正正控制制計(jì)劃劃以及過(guò)過(guò)程表表單以以監(jiān)控控製造過(guò)過(guò)程利用三三十天天的數(shù)數(shù)據(jù)(如SPC或推移移圖)來(lái)進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)經(jīng)過(guò)推移圖圖和初初次的的測(cè)量來(lái)來(lái)停止止臨時(shí)時(shí)措施施20避免再度發(fā)生此時(shí)，，應(yīng)著著手進(jìn)行行管理理制度度,作作業(yè)系系統(tǒng),作業(yè)業(yè)實(shí)務(wù)務(wù),及及作業(yè)業(yè)程序序等項(xiàng)項(xiàng)的修改,以防防止同一問(wèn)問(wèn)題及及類似似問(wèn)題題再度度發(fā)生生。21通知所所有相關(guān)人員針對(duì)避避免再再發(fā)生生進(jìn)行行各項(xiàng)必須的的變更標(biāo)準(zhǔn)化化新的的執(zhí)行行方式式22恭賀小小組成成員恭賀小小組的的每一一成員員：?jiǎn)枂?wèn)題解解決完完成后,應(yīng)對(duì)對(duì)小組組成員員的努力予予以肯肯定.23對(duì)所有有積極極參與與的小小組成成員進(jìn)行適適當(dāng)?shù)牡某姓J(rèn)認(rèn)對(duì)小組組的效效益進(jìn)進(jìn)行溝溝通恭賀小小組成成員24上述各各項(xiàng)步步驟,不一一定必必須完完全依依順序進(jìn)行行,各各步驟驟的順序可可因個(gè)個(gè)別問(wèn)問(wèn)題而而異.例如：某一問(wèn)問(wèn)題于于提出出報(bào)告告,並並組成成小組組之時(shí)時(shí),負(fù)負(fù)責(zé)之之領(lǐng)班班或作作業(yè)員員可能能早已已采取取臨時(shí)時(shí)措施施。258D報(bào)報(bào)告常常用到到的分分析工工具268D報(bào)報(bào)告常常用到到的分分析工工具278D—問(wèn)題改改善手手法案例說(shuō)說(shuō)明280.問(wèn)問(wèn)題題的提提出99年年11月4日客客戶——浙江江某機(jī)機(jī)械制制造公公司投投訴，，在其其包裝裝車(chē)間間對(duì)““ALT-5檢測(cè)器器”進(jìn)進(jìn)行包包裝時(shí)時(shí),使使用公公司的的MHT機(jī)用膜膜時(shí)一一拉就就斷裂裂,并并發(fā)發(fā)現(xiàn)使使用的的機(jī)用用膜端端口破破裂。。造成ALT-5檢測(cè)器器包裝裝工作作進(jìn)度度延誤誤，要要求派派人處處理。。291.成成立小小組按問(wèn)題題涉及及范圍圍確定定小組組成員員：責(zé)屬單單位：：生管課課、銷銷售課課、庫(kù)庫(kù)管課課、品品保課課責(zé)屬人人員：：賈正羽羽、莊莊衛(wèi)年年、趙趙曉明明、許許麗麗302.問(wèn)問(wèn)題描描述何時(shí)：：1999年11月月4日日；何人：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠；；何地：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠——包裝裝車(chē)間間；何事：：包包裝裝ALT-5檢測(cè)器器時(shí)，，使用用20μMHT機(jī)用膜膜一拉拉就斷斷；如何：：在在IPEX預(yù)拉型型纏繞繞機(jī)上上使用用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速為為30M/MIN，預(yù)拉后后倍數(shù)數(shù)為3。。為什么么：機(jī)機(jī)用膜膜卷端端口破破損；；多少：：20卷中中目前前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)6卷卷有問(wèn)問(wèn)題.313.執(zhí)執(zhí)行和和確認(rèn)認(rèn)臨時(shí)時(shí)措施施品保課課立即即派員員到浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠檢查查全部部20μMHT機(jī)用膜膜，并并挑出出有問(wèn)問(wèn)題的的膜。。(許許麗完完成成日期期99/11/05)對(duì)挑選選出的的破損損20μMHT機(jī)用膜膜運(yùn)回回公司司，按按數(shù)補(bǔ)補(bǔ)給浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠。并并確認(rèn)認(rèn)補(bǔ)貨貨后的的情況況。(許麗麗完完成日日期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有有生產(chǎn)產(chǎn)、貯貯存、、出貨貨的20μMHT機(jī)用膜膜進(jìn)行行全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)。(許麗麗完完成日日期99/11/05)324.識(shí)識(shí)別并并驗(yàn)證證根本本原因因4.1識(shí)識(shí)別可可能原原因（（因果果圖））4.2選選擇最最有可可能的的原因因（矩矩陣圖圖）4.3確確定根根本原原因334.1因因果分分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定344.2確定定選擇擇最有有可能能的原原因項(xiàng)目端口破損數(shù)(卷)頻率（%）累計(jì)頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過(guò)高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫(kù)房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對(duì)操作工藝不熟14.34100總計(jì)23100不良情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表354.2確定定選擇擇最有有可能能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破破損數(shù)數(shù)卷52.1769.5686.93364.3確確定根根本原原因通過(guò)小小組因因果分分析，，試驗(yàn)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)確定定產(chǎn)品品堆放放高度度過(guò)高高、包包裝方方式不不合理理是導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品端端口受受損根根本原原因。。375.決決定及及驗(yàn)證證糾正正措施施針對(duì)根根本原原因，，現(xiàn)采采用下下列方方法進(jìn)進(jìn)行整整改：：1.修修改搬搬運(yùn)、、貯存存作業(yè)業(yè)方法法，將將原來(lái)來(lái)搬運(yùn)運(yùn)和堆放放高度度3層層改為為2層層，減減少重重壓。。2.改改變包包裝方方法,產(chǎn)品品從散散裝改改為托托盤(pán)運(yùn)運(yùn)裝。。3.包包裝箱箱內(nèi)上上下層層增墊墊泡沫沫，以以減少少碰撞撞沖力力。5.1決定定可能能的糾糾正措措施385.2驗(yàn)證證糾正正措施施(小小批量量驗(yàn)證證)小組采采用同同一規(guī)規(guī)格型型號(hào)100卷產(chǎn)產(chǎn)品按按照三三項(xiàng)措施施進(jìn)行行小批批量驗(yàn)驗(yàn)證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤(pán)運(yùn)裝每卷多投入10元托盤(pán)費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費(fèi)用0396.執(zhí)執(zhí)行行永永久久糾糾正正措措施施通過(guò)過(guò)小小批批量量驗(yàn)驗(yàn)證證,小小組組一一致致決決定定采采用用以以下下措措施施進(jìn)進(jìn)行行永永久久整整改改:1.修修改改搬搬運(yùn)運(yùn)、、貯貯存存作作業(yè)業(yè)方方法法，，將將原原來(lái)來(lái)搬搬運(yùn)運(yùn)和和堆堆放放高高度度3層層改改為為2層層，，減減少少重重壓壓。。2.包包裝裝箱箱內(nèi)內(nèi)部部增增加加泡泡沫沫，，以以減減少少碰碰撞撞沖沖力力。。407.防防止止再再發(fā)發(fā)生生為鞏鞏固固所所采采用用的的各各項(xiàng)項(xiàng)糾糾正正措措施施能能得得以以防防止止同同類類形形問(wèn)問(wèn)題題再再度度發(fā)發(fā)生生,小小組組將將各各項(xiàng)項(xiàng)措措施施進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與宣宣貫貫:1.文文件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，修修改改搬搬運(yùn)運(yùn)、、貯貯存存作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū).2.對(duì)對(duì)庫(kù)庫(kù)管管課課員員工工進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的培培訓(xùn)訓(xùn)宣宣貫貫.418.恭恭賀賀小小組組1.成成效效計(jì)計(jì)算算:以以每每卷卷成成本本50元元計(jì)計(jì),改改善善前前自自99年年5-11月月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)破破損損200卷卷,損損失失金金額額10,000元元;改改善善后后雖雖成成本本投投入入增增加加1元元,同同樣樣可可減減少少損損失失9,800元元.2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承承認(rèn)認(rèn)工工作作成成績(jī)績(jī)3.鼓鼓勵(lì)勵(lì)與與表表?yè)P(yáng)揚(yáng)42實(shí)例演練練項(xiàng)目目：：普普陀陀樂(lè)樂(lè)購(gòu)購(gòu)擴(kuò)擴(kuò)建建工工程程問(wèn)題題：：同種種問(wèn)問(wèn)題題在在一一週週內(nèi)內(nèi)同同一一班班（甲甲班班）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩兩次次：9/26一一支支SC4J1中3塊塊(15)號(hào)號(hào)板板方方向向裝裝反反；9/29樓樓梯梯LTF2中(1)與與(1a),(4)與(4a)方向向裝裝反反。。43步驟驟1：：成成立立小小組組成立立小小組組：：從從問(wèn)問(wèn)題題的的表表達(dá)達(dá)中中可可以以考考慮慮的的是是哪些人人員員呢呢？？44步驟驟2：：清楚楚描描述述問(wèn)題題把問(wèn)問(wèn)題題描描述述清清楚楚對(duì)象象是是：：普普陀陀樂(lè)樂(lè)購(gòu)購(gòu)是誰(shuí)誰(shuí)組組裝裝錯(cuò)錯(cuò)誤誤什麼麼項(xiàng)項(xiàng)目目組組裝裝錯(cuò)錯(cuò)誤誤在那那裡裡組組裝裝錯(cuò)錯(cuò)誤誤(工工作作的的地地點(diǎn)點(diǎn))組裝裝多多少少數(shù)數(shù)量量錯(cuò)錯(cuò)誤誤為什什么么組組裝裝錯(cuò)錯(cuò)誤誤45步驟驟3：決定定及及驗(yàn)驗(yàn)證證臨臨時(shí)時(shí)措措施施怎麼麼樣樣才才不不會(huì)會(huì)讓讓不不良良品品流流出出去去，，如如何何對(duì)對(duì)客客戶戶的的不不滿滿意意進(jìn)進(jìn)行行處處理理對(duì)該該小小組組所所生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品再再重重新新驗(yàn)驗(yàn)證證確確認(rèn)認(rèn)。。已發(fā)發(fā)出出去去的的產(chǎn)產(chǎn)品品如如何何處處理理對(duì)顧顧客客的的抱抱怨怨進(jìn)進(jìn)行行全全選選、、修修理理、、返返工工、、理理賠賠。。46步驟驟4：：確確認(rèn)認(rèn)並並驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因可利用用5個(gè)個(gè)為為什什麼麼作戰(zhàn)戰(zhàn)法法，，識(shí)識(shí)別別根根本本原原因因，，并并驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因。。為什什麼麼3塊塊(15)號(hào)號(hào)板板方方向向裝裝反反因?yàn)闉槠雌囱b裝手手粗粗心心所所致致(此此部部份份分分析析的的原原因因不不足足)為什什麼麼拼拼裝裝手手粗粗心心所所致致因?yàn)闉椤瓰槭彩颤N麼……………………為什什麼麼…………………………47第一一層層次次展展開(kāi)開(kāi)第二二層層次次展展開(kāi)開(kāi)第三三層層次次展展開(kāi)開(kāi)48步驟驟5：：決決定定對(duì)對(duì)策策及及驗(yàn)證證對(duì)對(duì)策策的的正正確確性性根本本原原因因的對(duì)對(duì)策策有有那那些些呢呢？思考考為為什什麼麼會(huì)會(huì)流流出出去去？？如如何何讓讓它它不不流流出出去去。。思考考為為什什麼麼會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生？？如如何何讓讓它它減減少少發(fā)發(fā)生生或或者者不不發(fā)發(fā)生生。。通過(guò)過(guò)小小批批量量試試驗(yàn)驗(yàn)，，確確定定哪哪一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)策策是是真真正正有有效效的的，