D質(zhì)量改善程序與手法培訓(xùn)課件

8D質(zhì)量改善程序與手法

1/4/202311/4/20232課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)1/4/20233問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時，即遇到了問題。

1/4/20234問題的分類而如果我們「問題」依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意愿)3.新技巧型問題(認(rèn)識)問題的發(fā)生1/4/20235問題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意1/4/20236問題的結(jié)構(gòu)1/4/20237傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)地位直覺經(jīng)驗(yàn)1/4/20238事的問題與解決三現(xiàn)主義:

到現(xiàn)場..看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況1/4/20239團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動1/4/202310達(dá)成共識的關(guān)關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心心態(tài)珍視自己的意意見投票不一定是是最好的解決決方式12/28/202211問題思思考具具有五五種能能力敏銳力力(觀觀察)：對問題題或環(huán)環(huán)境的的敏感感度。。有些些人敏敏感度度高，，任何何事物物若有有疏失失或不不尋常常的地地方，，很快快的會會感覺覺出來來。流暢力力(連連想/創(chuàng)意意)：：這是指指對同同一個個問題題或看看法能能夠提提出很很多觀觀念或或新點(diǎn)點(diǎn)子，，來解解決問問題。。系統(tǒng)力力(整整合/歸納納)：：就是能能夠從從多角角度、、多方方位思思考同同一個個問題題。獨(dú)創(chuàng)力力：能夠想想到別別人所所想不不到的的新觀觀念能能力，，也就就是見見解與與其他他人不不同。。精進(jìn)力力：在新觀觀念上上不斷斷地使使之構(gòu)構(gòu)想更更完整整，講講求「「精益益求精精」的的精神神。12/28/202212導(dǎo)出選擇方案

---數(shù)目---范圍目標(biāo)分類必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類---成果---資源決策聲明---目的---層次決策分析選擇一項(xiàng)行動方案比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利后果;使威脅最小

你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問題分析解釋某一偏離現(xiàn)象

求證---邏輯性---事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際＋-偏離檢驗(yàn)可能原因解釋“有”及“沒有”

導(dǎo)出可能原因特異之處及變動指明“有”“沒有”何事何地何時程度行動方案說明---步驟---時間潛在問題分析確?；顒映晒μ峁┵Y料---報(bào)告進(jìn)展--發(fā)動應(yīng)變行動預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先級---機(jī)率---嚴(yán)重性預(yù)料可能原因---機(jī)率選擇行動預(yù)防性---除去原因應(yīng)變性---減低影響KTMethod12/28/202213問題分分析與與解決決的八八步驟驟8D程序序D0.改善善主題題選定定小組組成立立與目目標(biāo)設(shè)設(shè)定Improvementsubject&TargetsetupD1.問題題定義義(現(xiàn)現(xiàn)象)及執(zhí)執(zhí)行及及驗(yàn)證證暫時時防堵堵措施施ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀狀分析析Fact&DataFindinganalysisD3.初步步原因因分析析與擬擬定暫暫時對對策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)施施真因因分析析與驗(yàn)驗(yàn)證真真因RootcauseanalysisandverificationD5.列出出選定定及驗(yàn)驗(yàn)證永永久對對策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行行永久久對策策及效效果確確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防防止止再再發(fā)發(fā)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)認(rèn)知知與與殘殘余余潛潛在在問問題題Recognition&remainingPotentialproblem12/28/202214D0階段段改善主題題選定(現(xiàn)象)小組成立立與目標(biāo)設(shè)設(shè)定Improvementsubject&Targetsetup一、問題題發(fā)掘(主動)：感覺型問問題：依下列各各點(diǎn)思考考，盤點(diǎn)點(diǎn)提列出出所有問問題：(1)顧客經(jīng)常常抱怨的的項(xiàng)目：：包含內(nèi)內(nèi)部顧客客的意見見。(2)工作中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生或困擾擾的問題題。(3)上司經(jīng)常常要求的的項(xiàng)目。。數(shù)據(jù)型問問題：由平衡計(jì)計(jì)分卡或或重要管管理指標(biāo)標(biāo)KPI（Q、C、S、V）從各項(xiàng)項(xiàng)日、周周、月、、季管理理報(bào)表中中去發(fā)掘掘分析出出待改進(jìn)進(jìn)之問題題在那里里。12/28/202215問題：當(dāng)現(xiàn)狀與與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或或期望)發(fā)生了了差距，，即遇到到了問題題。例:庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)目目標(biāo)15【次次/年】】12.6【次/年年】過去未來現(xiàn)在目標(biāo)12/28/202216腦力激蕩蕩法在使使用上有有下列原原則必須須把握：：(1)絕絕不批評評別人的的意見。。(2)意意見愈多多愈好，，通常至至少五十十則以上上。(3)讓讓參與成成員自由由連想。。(4)可可以搭在在別人的的意見上上自由發(fā)發(fā)揮，稱為「搭搭便車」」腦力激蕩蕩法12/28/202217K.J法是由文化人類類學(xué)者川喜田田二郎(原東京工業(yè)大大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字字英文字的縮縮寫。如何使用KJ法：1.決定主題。2.利用類似腦力力激蕩等手法法，針對主題題來進(jìn)行語言資料的收收集。3.重新確認(rèn)，修修正語言資料料。4.語言資料卡片片化。5.卡片的匯集及及分群。12/28/202218何謂KJ法所謂KJ法，就是針對不不很清楚的問問題，從渾沌沌狀態(tài)中將所所收集到的語語言資料，根根據(jù)資料之間間的類似性、親和性來分析，而將將問題明確化化。KJ法的適用時機(jī)及及范圍討論未來問題題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之問題。針對以往不太太注意的問題題，從新的角角度來重新評評估。12/28/202219卡片的配置置排列12/28/202220完成的圖例例產(chǎn)品責(zé)任在市場上被嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者團(tuán)體增加質(zhì)量檢查消費(fèi)者之要求必須包含在ＱＡ項(xiàng)目中制品必須增加耐久性測試消費(fèi)者團(tuán)體指出最佳品牌的時代來臨消費(fèi)者團(tuán)體不斷要求產(chǎn)品責(zé)任問題及質(zhì)量檢查工作ＱＡ必須能符合消費(fèi)者要求消費(fèi)者加強(qiáng)對于權(quán)益的要求1.1.1.1.1.2.2.3.12/28/202221問題是否在在自己本身身能力的控控制范圍內(nèi)內(nèi)：當(dāng)確定的確確是一個問問題以后，，還要評估估此問題是是否可以解解決，而解解決問題的的型態(tài)是依依我們對問問題是否有有控制權(quán)而而決定：(1)對解解決問題有有控制權(quán)--即對解解決問題有有足夠的資資料、專才、資源源及權(quán)力。。(2)對問問題的解決決具影響力力--并無無絕對控制制權(quán)去解決決問題，但對決策有有某種程度度之影響。。(3)兩者者皆無--既無控制制權(quán)也無影影響力，因因此必須小小心謹(jǐn)慎地去承受問問題，或是是只有等能能控制時再再解決了。。二、問題評估12/28/202222將所所盤盤點(diǎn)點(diǎn)出出之之問問題題列列表表評評估估,依依問問題題進(jìn)進(jìn)行行改改善善之之效益益性性(重重要要性性)、、可可行行性性(掌掌握握性性)、、困困難難性性、、成成本本、、急急迫迫性性等項(xiàng)項(xiàng)目目，，進(jìn)進(jìn)行行評評價價以以決決定定問問題題的的重重要要度度。二、問題題評評估估12/28/202223緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長期影響)不緊急也不重要

緊急性低高高屬于于時時間間管管理理的的工工作作12/28/202224D1階段問題定定義及執(zhí)行及及驗(yàn)證暫時防防堵措施Problemdefinition約翰、杜威說說：「明確的的將問題指出出，就等于解解決問題的一一半」。愛因因斯坦說：「「精確的陳述述問題比解決決問題還來得得重要」盡盡量使用5W3H法5W為What,When,Where,Who,Why；3H為how,howmany及howmuch以明確簡潔的的方式來陳述述問題。12/28/2022255W3H指的的是—1.What2.When3.Who4.Where5.Howmany：：：：：發(fā)生什么事情。何時發(fā)生。與何對象有關(guān)(人,事,物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6.Howmuch：損失多大12/28/202226WHAT什么事事情WHEN何何時時發(fā)生生WHO與與誰有有關(guān)WHERE在在何處處發(fā)生生HOWMANY發(fā)生的的程度度問題描描述是否須須緊急急處置置也就是是我們們常說說的人,事,時,地,物及如如何。會惡化化12/28/202227問題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處處置12/28/202228發(fā)生中(HOLD)事事情發(fā)生生如何穩(wěn)穩(wěn)住不擴(kuò)擴(kuò)大未發(fā)生(SORTING)事事情發(fā)生生如何篩篩選有可可能發(fā)生生的而預(yù)預(yù)防已發(fā)生(TRACING)追追蹤事情情發(fā)生是是如何外外流12/28/202229D2階段段現(xiàn)狀狀分析(問題細(xì)細(xì)部描述述)Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集1.客觀觀地掌握握實(shí)際之之狀態(tài)在提出改改善主題題之后就就要決定定改善目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限，在在決定目標(biāo)標(biāo)值及達(dá)達(dá)成期限限前，必必須做好好現(xiàn)況之之分析。。2.完全全靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是不夠夠的現(xiàn)況把握握最大的的要點(diǎn)，，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到「現(xiàn)現(xiàn)場」將將「現(xiàn)物」」做「現(xiàn)現(xiàn)狀」的的觀察(三現(xiàn)原則則)，將事事實(shí)的基基本資料加以客客觀性的的系統(tǒng)分分析，以以確定重重點(diǎn)所在在。12/28/202230What那些現(xiàn)象象When那些時時間Who那那些對象象Where那些些地點(diǎn)Howmany發(fā)生生的次數(shù)數(shù)或數(shù)量量D2階段段現(xiàn)況分析析現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集12/28/202231What那些現(xiàn)象象(重建建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目資料料)When那些時間間(發(fā)生生時間,過去資資料)Who那些對象象(發(fā)生生物,發(fā)發(fā)生人,對手資資料)Where那些地點(diǎn)點(diǎn)(步驟驟,部位位資料)Howmany發(fā)生的次次數(shù)或數(shù)數(shù)量D2階段段現(xiàn)況分析析現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集12/28/202232細(xì)部分析析以5M1E人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段段現(xiàn)況分析析現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集12/28/202233D3/D4階段初初步原因分分析與暫時時對策擬定定實(shí)實(shí)施真因分分析與驗(yàn)證證真因Rootcauseanalysisandverification這階段最主主要是篩選選，將原來來大量的原原因，透過過各式各樣樣的工具，，過濾大量量因素，以以確定幾項(xiàng)項(xiàng)真正影響響的原因。。A.找出有有可能原因因:1.BrainStorming,KJ,2.魚骨圖圖,系統(tǒng)圖圖,3.因因果矩陣圖圖B.確認(rèn)主主因:1.消去法法,2.關(guān)關(guān)連圖,柏柏拉圖,3.相關(guān),回歸,實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工程程,多變量量解析C.真因驗(yàn)驗(yàn)證→檢檢定、ANVOA12/28/202234找出出有有可可能能原原因因1.腦腦力力激激蕩蕩法法腦力力激激蕩蕩法法在在使使用用上上有有下下列列原原則則必必須須把把握握：：(1)絕絕不不批批評評別別人人的的意意見見。。(2)意意見見愈愈多多愈愈好好，，通通常常至至少少五五十十則則以以上上。。(3)讓讓參參與與成成員員自自由由連連想想。。(4)可可以以搭搭在在別別人人的的意意見見上上自自由由發(fā)發(fā)揮揮，，稱稱為為「搭搭便便車車」」。。12/28/202235找出出有有可可能能原原因因2.KJ法法由文文化化人人類類學(xué)學(xué)者者川川喜喜田田二二郎郎(原原東東京京工工業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)教教授授)創(chuàng)創(chuàng)始始的的創(chuàng)創(chuàng)意意思思考考方方法法。。K.J是是創(chuàng)創(chuàng)使使者者名名字字英英文文字字的的縮縮寫寫。。如何使用KJ法：1.決定主題題。2.利用類似似腦力激蕩等等手法，針對對主題來進(jìn)行行語言資料的收集集。3.重新確認(rèn)認(rèn)，修正語言言資料。4.語言資料料卡片化。5.卡片的匯匯集及分群。。12/28/202236原因分析3.消去法原因發(fā)掘腦力激蕩法（（BrainStorming））原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因因。12/28/202237三現(xiàn)主義V.S.查檢檢表(消去法法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的制裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※〝V〞表原因確認(rèn)認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除除12/28/202238找出有可能原原因-4.特性要要因圖為一個個問題題的特特性受受到一一些要要因的的影響響時，，我們們將這這些要要因加加以整整理，，成為為有相相互關(guān)關(guān)系且且有條條理的的圖形形。一一藉由由分析析整個個過程程以確確認(rèn)、、區(qū)別別及定定義主主要原原因的的方法法。因因其采采分枝枝方式式表示示，故故又名名“魚骨圖圖法”。又因因其為為Kaoru-Ishikawa教教授所所發(fā)明明，也也有人人稱為為Ishikawa‘圖示法法。12/28/202239特性要要因圖圖問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特特性要要因圖圖：一個問問題的的特性性受到到一些些要因因的影影響時時，我我們將將這些些要因因加以以整理理成為為有相相互關(guān)關(guān)系而而且有有條理理的圖圖形。。這個個圖形形稱為為特性性要因因圖。。12/28/202240大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這這些些要要因因分分群群成成為為大大、、中中、、小小要要因因，，可可繪繪制制成成特特性性要要因因圖圖，，因因其其像像魚魚骨骨故故又又稱稱魚魚骨骨圖圖，，要因因以以5M1E－－人人(Men)、、機(jī)機(jī)器器(Machine)、、材材料料(Material)、、方方法法(Method)、、環(huán)環(huán)境境(Environment)和和測測量量(Measurement)等等分分類類。12/28/202241對策結(jié)果果圖的使使用尋找對策策：特性性要因圖圖也可用用來做對對策整理理用，這這時魚頭頭的方向向會剛好好相反過過來，又又稱為反反轉(zhuǎn)。如何做12/28/202242系統(tǒng)圖法法是為了了達(dá)成目目標(biāo)或解解決問題題，以「「目的一一手段」」的方式式做有系系統(tǒng)的展展開，以以尋找出出最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味畏椒?。。找出有可可能原因?5.系統(tǒng)統(tǒng)圖法12/28/202243系統(tǒng)圖法12/28/202244所謂關(guān)連圖圖是當(dāng)問題題的因果之之關(guān)系復(fù)雜雜時，使用用箭頭的進(jìn)進(jìn)、出來將將幾個問題題點(diǎn)與其要要因之間的的復(fù)雜因果果關(guān)系表示示出來。并并據(jù)以判定定何者為問問題點(diǎn)及原原因。驗(yàn)證原因6.關(guān)連圖圖法12/28/202245關(guān)連圖的略略圖及實(shí)施施型態(tài)如概念圖：：問題點(diǎn)1有三個原原因5.6.7，所所以有三個個箭頭指向向它；標(biāo)示示6的項(xiàng)目目，有三個個箭頭入，，一個箭頭頭出，表示示它既是造造成問題1的原因，，也是其它它原因的問問題結(jié)果。?；钣眠@種種圖，做為為解決問題題的手段之之方法就叫叫做關(guān)連圖圖法。12/28/202246何謂謂查查檢檢表表：：查檢檢表表是是將將原原始始收收集集到到的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)用用容容易易了了解解的的方方式式作作成成圖圖形形或或表表格格，，并并記記上上檢檢查查記記號號，，或或加加以以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)整整理理，，作作為為進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析或或核核對對檢檢查查用用。。數(shù)據(jù)據(jù)性性原原因因分分析析驗(yàn)證證原原因因7.查查檢檢表表12/28/202247記錄錄用用查查檢檢表表東西西未未歸歸定定位位查查檢檢表表第一一季季合計(jì)計(jì)客廳廳飯廳廳男主主人人女主主人人女主主人人其他他合計(jì)計(jì)42983157462男主主人人臥室室171873241379282530546868642002229第二二季季第三三季季12/28/20224812/28/202249所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶抱抱怨的種種類等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，，找出比比率最大大的項(xiàng)目目或原因因，并且且將所構(gòu)構(gòu)成的項(xiàng)項(xiàng)目依照照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。。以作為為改善的的優(yōu)先級級。驗(yàn)證原因因8.柏拉圖圖12/28/202250東西未歸歸定位柏柏拉圖%80:20原理理重要的的少數(shù)；；次要的的多數(shù)(VitalFew；rivalMany)12/28/202251柏拉圖的的制作方方法Step1.確確立調(diào)查查目的，，決定調(diào)調(diào)查分類類項(xiàng)目：1.結(jié)果果別分類類-問題題、現(xiàn)象象2.原因因別分類類-原因因、要素素※項(xiàng)目約約在5~10項(xiàng)項(xiàng)（6~8項(xiàng)項(xiàng)最適））Step2.依依照分分類項(xiàng)目目搜集數(shù)數(shù)據(jù)及決決定期間：1.由過過去歷史史資料來來歸納2.依分分類項(xiàng)目目搜集未未來數(shù)據(jù)據(jù)3.可為為一天、、一周、、一個月月、一季季或一年為資資料期間間Step3.數(shù)數(shù)據(jù)資料料整理1.將分分類項(xiàng)目目依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列2.數(shù)據(jù)據(jù)累計(jì)3.計(jì)算算數(shù)據(jù)累累計(jì)Step4.繪繪圖1.橫軸軸：依分分類項(xiàng)目目排列2.左縱縱軸：刻刻劃數(shù)據(jù)據(jù)；；右縱軸軸：刻劃劃百分比比3.畫出出柱形4.劃累累積和曲曲線（柏柏拉圖曲曲線）Step5.記記入入柏拉拉圖的的主題題、相相關(guān)資資料（搜集集數(shù)據(jù)據(jù)時間間、總總數(shù)、、制作作日期期、制作作者））及判判讀12/28/202252D5階階段列列出出選定定及驗(yàn)驗(yàn)證永永久對對策Permanentcorrectiveaction對策擬擬定階階段主主要在在利用用如腦腦力激激蕩等等來產(chǎn)產(chǎn)生可可能的的解決決方案案。系統(tǒng)圖圖分析析出了了幾個個可能能的原原因，，再依依據(jù)每每個可可能的的原因因透過過腦力力激蕩蕩法或或創(chuàng)意意思考考，找找出各各種可可能的的對策策來，，而注注意對對策最最好不不要如如例子子使用用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字字眼，，最好好有具具體對對策。。12/28/202253多數(shù)表決法法─可以快速達(dá)達(dá)成決定，，但要避免免一次表決決就作成結(jié)結(jié)論。決策矩陣法法─這是一種極極為邏輯的的選擇方式式。好處是是在設(shè)計(jì)決決策矩陣時時，可以包包括許多選選擇標(biāo)準(zhǔn)并并針對各種種可行方案案的比較，，并可對最最可能的因因素加上權(quán)權(quán)重以利加加速建立理理性之選擇擇。-對策評估估(三個對對策以上)針對每個對對策的效益性、成成本、困難難性及掌握握性等因素進(jìn)行行分析評分分?？刹捎玫姆椒椒ㄈ缦拢海?2/28/202254將所盤點(diǎn)出出之方案列列表評估,依方案進(jìn)進(jìn)行改善之之效益性(重重要性)、、可行性(掌握性)、困難性性、成本等項(xiàng)目，進(jìn)進(jìn)行評價以以決定方案案的重要度度。決策評估12/28/202255

原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計(jì)先后順序的評估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電制品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

「原因分析析與對策評評估表」范范例(存存款不如預(yù)預(yù)期)12/28/202256如果選了了這個方方案會出出什么風(fēng)風(fēng)險？我們可以以預(yù)期未未來有什什么威脅脅？等決策選選定了以以后，還還要針對對此決策策是否有有負(fù)面影影響作一一評估，，如果風(fēng)風(fēng)險太大大，則此此決策仍仍然不能能執(zhí)行。。決策過過程中要要了解「「決策障障礙」，，也就是是風(fēng)險評評估，為為避免在在執(zhí)行決決策后，，出現(xiàn)新新的困難難，風(fēng)險險評估是是必要的的一項(xiàng)步步驟。評估決策策障礙-(或稱稱風(fēng)險評評估)確認(rèn)階段段12/28/202257D6階段段執(zhí)執(zhí)行永久久對策及及效果確確認(rèn)Verificationofeffectiveness擬訂行動動計(jì)劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤12/28/202258執(zhí)行確認(rèn)認(rèn)本階段工工作重點(diǎn)點(diǎn)主要有有：1.執(zhí)行行計(jì)劃及及衡量計(jì)計(jì)劃進(jìn)度度，并使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具來來收集資資料。2.查訪訪顧客和和供應(yīng)者者以收集集意見。。3.就「改善善前」和和「改善善后」的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行檢討討。4.評估估結(jié)果。。12/28/202259針對對策之「「效果確認(rèn)表表」實(shí)施的先后順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個月改善后成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡賬單$15,000/月信用卡賬單