D報(bào)告的編制與應(yīng)用

8D8D報(bào)告的編制與應(yīng)用作者：楊迪宇一：8D的基礎(chǔ)知識1.什么是8D2.8D的應(yīng)用方法3.8D流程示意圖4.實(shí)施8D的好處5.8D標(biāo)準(zhǔn)表格6.8D報(bào)告的填寫說明二：5W2H1.什么是5W2H2.5W2H的內(nèi)容是什么3.5W2H的用途三：5M1E1.什么是5M1E2.5M1E的內(nèi)容是什么3.5M1E的用途四：案例分析8D1.什么是“8D”“8D”:8Disciplines八大紀(jì)律制度，即解決問題的八步驟法，是來自美國三大汽車公司之一的福特（Ford）汽車公司的做法，現(xiàn)在已流行于全世界?！?D”與克萊斯勒（Chrysler）汽車公司的“七步糾正措施”法在本質(zhì)上是相同的，他們都是解決現(xiàn)場品質(zhì)問題最有效、最可靠的方法之一?！?D”的內(nèi)容如下：（1）描述問題

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界定需要解決的問題，把他描述清楚，讓相關(guān)的人員一看就能明白問題的真相，而不是模糊不清或者產(chǎn)生不同的感覺。（2）臨時(shí)措施或緊急措施針對出現(xiàn)的問題采取應(yīng)急措施，目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止產(chǎn)生嚴(yán)重后果。（3）分析根本原因找出產(chǎn)生問題的源頭，包括潛在性的原因。（4）采取永久措施針對分析出來的根本原因，采取對策措施，永久性解決問題，并消除潛在的隱患。8D（5）驗(yàn)證即驗(yàn)證措施是否得到有效地實(shí)施和實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期的目的。（6）控制確保所采取的措施形成制度，能夠被正確、持續(xù)和有效地實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段。（7）預(yù)防針對以上的過程，實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并水平展開，以防止類似問題重復(fù)出現(xiàn)。（8）恭喜你的成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）對解決問題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)，以便調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)全員進(jìn)一步努力。8D2.“8D”的應(yīng)用方法（1）描述問題在寫問題報(bào)告時(shí)要從“5W2H”的角度去描述問題。描述問題When:問題發(fā)生的時(shí)間Where:問題發(fā)生場所、相關(guān)部門Who:問題發(fā)生的當(dāng)事人What:問題的主要內(nèi)容是什么Why:問題為什么發(fā)生How:現(xiàn)在狀態(tài)怎樣Howmach:會(huì)導(dǎo)致那些后果和損失8D（2）臨時(shí)措施或緊急措施問題的當(dāng)事人或管理者應(yīng)立即采取緊急措施，并記錄日期和時(shí)間。采取緊急措施時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)：●緊急措施只針對現(xiàn)時(shí)的癥狀和結(jié)果，可能不會(huì)從根本上解決問題；●可能時(shí)，分析根本原因最好與采取緊急措施同步進(jìn)行；●緊急措施應(yīng)予以規(guī)定為臨時(shí)使用，并指出具體的臨時(shí)期限，如果期限已到而還沒有永久措施產(chǎn)生，就需要對臨時(shí)期限再作規(guī)定，但這個(gè)規(guī)定只能是被迫形成的。8D（3）分析根本原因分析根本原因要運(yùn)用“5M1E”的手法，并把找出的原因按柏拉圖（Pareto）方法排布，以便優(yōu)先采取對策。問題的原因由工程師或管理者分析設(shè)備M材料M測量E人員M方法M環(huán)境M8D（4）采取永久措施永久措施一般是形成文件的報(bào)告，需要在管理者授權(quán)或監(jiān)督下實(shí)行，要記錄實(shí)施日期。（5）驗(yàn)證發(fā)生問題的部門要對比采取措施前后的結(jié)果，以便驗(yàn)證實(shí)施措施的效果，需要記錄驗(yàn)證日期。（6）控制工程技術(shù)部門要確定實(shí)施措施的方法和途徑并作出明確規(guī)定，如有必要可以調(diào)整制程，修改控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書。（7）預(yù)防各相關(guān)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患，防止再發(fā)，這些內(nèi)容包括：8D修訂FMEA文件，識別具體的失敗模式和效果分析方案；修訂控制計(jì)劃，改進(jìn)制程；修訂作業(yè)指導(dǎo)書，改進(jìn)作業(yè)方法；發(fā)行聯(lián)絡(luò)文件，讓相關(guān)部門有一個(gè)充分的認(rèn)識；必要時(shí)向顧客報(bào)告；必要時(shí)發(fā)行CAR（糾正措施的要求）文件。（8）恭喜你成功（推廣經(jīng)驗(yàn)）問題當(dāng)事部門要針對解決問題中有貢獻(xiàn)的人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。具體的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)者的成績大小由行政部門依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。8D3.““8D”流程示意意圖1.描述問題題2.緊急措施施3.根本原因因分析選擇最佳佳處理方方案8.嘉獎(jiǎng)、關(guān)關(guān)閉檢驗(yàn)處理理方案效效果5.驗(yàn)證7.預(yù)防6.控制4.實(shí)施永久久措施OKOKNGNGNGOK8D4.實(shí)施8D的好處●杜絕處理理問題中中的拖拉拉現(xiàn)象處理問題題拖拖拉拉拉是現(xiàn)現(xiàn)場人員員經(jīng)常易易犯的毛毛病。也也許因條件不具具備，也也許是處處理的問問題具有有抽象性性，反正正試圖解解問題的人人起初很很多，可可一旦真真正身臨臨其境的的時(shí)候卻卻又覺得得力不從心心，而很很少有人人能堅(jiān)持持到底。。這究竟竟是什么么原因呢呢？我們仔細(xì)細(xì)總結(jié)一一下，大大概有以以下幾個(gè)個(gè)方面的的原因；；●要解決決的問題題一個(gè)接接一個(gè)，，沒完沒沒了’●扯皮的的問題太太多；●自己一一時(shí)拿不不定主意意；●總找不不到充分分的理由由和依據(jù)據(jù)；●相關(guān)部部門和人人員配合合不到位位；8D●屬于外部部原因時(shí)時(shí)沒有有有效的溝溝通途徑徑；●授權(quán)不不足；●品質(zhì)意意識與責(zé)責(zé)任心不不夠；●上級的的支持力力度不夠夠；●責(zé)任不不明確。。通過實(shí)施施“8D”法，我們們從管理理機(jī)制上上找到了了突破口口，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可以用用下面的的方法有有效克服服前面講講到的拖拖拉現(xiàn)象象。這些些方法是是：（1）用積分分制處理理各人解解決問題題。把所所有的問問題按其其難度分分為三級級，一級級問題分分配1分，二級級問題分分配2分，三級級問題分分配3分。然后后定期累累計(jì)各人人或部門門所處理理的問題題，匯總總得分，，將匯總總結(jié)果按按考核績績效實(shí)施施管理。。8D（2）凡是扯扯皮扯不不清的問問題交上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)裁決處處理。（3）凡不能能及時(shí)完完成的問問題由當(dāng)當(dāng)事部門門先行制制定臨時(shí)時(shí)對策，，然后要要求上級級指導(dǎo)完完成。5.“8D報(bào)告”標(biāo)準(zhǔn)表格格8D8D6.“8D報(bào)告”的填寫說說明報(bào)告發(fā)行行日期填入《8D報(bào)告》的發(fā)單日日期。報(bào)告更新新日期填入《8D報(bào)告》的更新日日期。報(bào)告完成成日期填入《8D報(bào)告》的完成日日期。不良報(bào)告告編號填入《8D報(bào)告》的不良編編號為年年、月、、日、流流水號。。不良報(bào)告告接受方方填入《8D報(bào)告》的接受單單位為直直接責(zé)任任部門或或人員。。不良報(bào)告告來源填入《8D報(bào)告》的發(fā)出單單位或人人員。零件編號號填入發(fā)生生不良零零件的圖圖紙上的的零件編編號。8D8.零件名稱稱填入發(fā)生生不良零零件的圖圖紙上的的零件名名稱或車車型。拒收報(bào)告告一般為空空格。如如“8D報(bào)告”接受單位位或直接接責(zé)任人人拒絕接接受必須須寫明拒拒收的理理由。10.描述問題題由發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或或人員填填寫，填填寫內(nèi)容容為用5W2H（何時(shí)時(shí)、何地地、是什什么、為為什么、、誰、怎怎么樣、、有多多少）描描述不良良，適用時(shí)時(shí)附圖片片說明。。11.成立小組組并確定定范圍由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人人填寫，，成立的的小組必必須具備備解決問問題的技能、、知識和和權(quán)力。。12.確定和描描述問題題由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人人填寫，，并確認(rèn)認(rèn)發(fā)出《8D報(bào)告》的單位或人員所所描述的的狀態(tài)是是否屬實(shí)實(shí)。13.臨時(shí)措施施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人人填寫，，內(nèi)容包包括：直直接的8D對策應(yīng)包包括供方方、客戶戶及運(yùn)輸輸中、中中間倉庫庫的零件件處理及及正常生生產(chǎn)的維維持。。14.確定根本本原因由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人人或主管管填寫，，內(nèi)容包包括：用5M1E（人、、機(jī)、料料、法、、測、環(huán)環(huán)）分析析原因；；例如；人：1)作業(yè)業(yè)員等各各層級人人員工作作執(zhí)責(zé)是否有有明確規(guī)規(guī)定；2)員工工是否經(jīng)過過相關(guān)的的操作技技能培訓(xùn)訓(xùn)和其它它的品質(zhì)質(zhì)教育訓(xùn)練練；3）作業(yè)業(yè)員是否按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書操作作；4）操作作人員是否頻繁繁變動(dòng)；；5)作作業(yè)員身身體狀況況如何；6）作業(yè)業(yè)員缺乏乏品質(zhì)意意識；7）作業(yè)業(yè)員注意意力不集集中；8）其它它。8D機(jī)：1）設(shè)備備/工裝裝/檢具具--機(jī)機(jī)器是磨磨損或者者失效；；2）操作作指導(dǎo)書書對(條條件與參參數(shù))設(shè)設(shè)定不明明確；3）維修修和保養(yǎng)養(yǎng),校正正未按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行和記錄錄；4）工裝裝/模具具設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)不完完善；5）未按按規(guī)定作作設(shè)備點(diǎn)點(diǎn)檢或無無此項(xiàng)點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目；6）其它它。料：1）材料料使用錯(cuò)誤誤；2）材料料在搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存存、包裝裝過程中中損壞；；3）材料料本身的的不良；；4）其它它法：1)流程程和工序序是否合理或或不明確確；8D2）在作作業(yè)過程程中未按按工藝流流程去執(zhí)執(zhí)行；3)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(即作業(yè)業(yè)規(guī)范SOP:用圖形形或圖片片來說明明內(nèi)容:使用用材料/設(shè)備作作業(yè)條件件/步驟驟/檢查查項(xiàng)目等等)；4)糾正和預(yù)預(yù)防不當(dāng)當(dāng)或不適適用；5）作業(yè)業(yè)方法不不正確；；6）其它它。測：1）檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范（（項(xiàng)目/檢測工工具/方方法）；；2）檢測測工具磨磨損或失失效；3）檢測測方法不不正確；；4）檢測測儀器的的維修和和保養(yǎng),校正未未按規(guī)定定執(zhí)行和和記錄；；環(huán)：1）溫度、、噪聲、濕濕度等；2）工作條條件（露天天、高空、、高壓等））。8D15.對策項(xiàng)目由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填填寫，根據(jù)發(fā)生原原因分析欄欄中的信息息采取相應(yīng)應(yīng)的措施從從根本上去去解決問題題以防止不不良再次發(fā)發(fā)生。例如人：1）編制作作業(yè)員崗位位職責(zé)及要要求并隨時(shí)時(shí)監(jiān)督其工工作情況；2）作業(yè)前前對操作員員做技能培培訓(xùn)及操作作指導(dǎo)和其其它教育；3）定期監(jiān)監(jiān)督檢查作業(yè)情情況是否按按作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書操作；；4）采用定崗定定員的管理理方法；5）定期舉舉行操作員員品質(zhì)意識識培訓(xùn)和職職業(yè)素養(yǎng)的的教育；6）其它。8D機(jī)：1）規(guī)定設(shè)設(shè)備/工裝裝/檢具--機(jī)器相相應(yīng)的更換換周期及作作業(yè)點(diǎn)檢并記錄錄；2）更改工工裝或模具具或增加新新工裝新設(shè)設(shè)備等；3）操作指指導(dǎo)書規(guī)定定相應(yīng)的條條件和參數(shù)數(shù)并按要求求執(zhí)行和記記錄；4）維修和和保養(yǎng),校校正計(jì)劃及及作業(yè)記錄錄。料：1）按作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選擇擇正確材料料；2）規(guī)定材材料的搬運(yùn)運(yùn)、儲(chǔ)存、、包裝方式式并對其進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）制定相相應(yīng)檢測標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及方法法控制原材材料的不良良；法：1）規(guī)定正正確合理的的作業(yè)及工工藝流程并并按流程執(zhí)執(zhí)行；2）作業(yè)指指導(dǎo)書規(guī)定定相關(guān)內(nèi)容容使其更完完善；3）有效的的防錯(cuò)措施施。8D測：1）檢驗(yàn)規(guī)規(guī)范規(guī)定相相關(guān)內(nèi)容；；2）規(guī)定檢檢具的使用用、校正周周期并作相相應(yīng)的標(biāo)識識；3）根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定檢檢測方法；4）規(guī)定檢檢測儀器的的維修和保保養(yǎng),校正正并作相應(yīng)應(yīng)的記錄；；環(huán)：采取相相應(yīng)措施改改變環(huán)境使使其能達(dá)到到作業(yè)要求求。16.糾正措施的的驗(yàn)證由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填填寫所采取取的措施是是否得到有有效的實(shí)施施并確認(rèn)實(shí)實(shí)施的效果果。17.長久的對策策由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填填寫，選擇擇和實(shí)施長長久對策。。18.預(yù)防措施由接收《8D報(bào)告》的責(zé)任人填填寫，并提提交工程技技術(shù)人員修修訂相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)規(guī)范或制制定相關(guān)形形成文件的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范。8D19.小組成績總總結(jié)用會(huì)議的形形式召集相相關(guān)部門或或人員進(jìn)行行交流成果果，并推廣廣經(jīng)驗(yàn)。對對解決問題題有功的人人員予以嘉嘉獎(jiǎng)，以便便調(diào)動(dòng)積極極性，促進(jìn)進(jìn)全員進(jìn)一一步努力。。20.報(bào)告制定部部門由編制《8D報(bào)告》的責(zé)任人填填寫。21.報(bào)告制作人人員簽名，，提交小組組負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)關(guān)閉。。8D重點(diǎn)申明1、在原因因分析時(shí)應(yīng)應(yīng)盡量采用用頭腦風(fēng)暴暴法（頭腦風(fēng)暴法法又被譯為為腦力激蕩蕩法。它采采用會(huì)議的的形式，引引導(dǎo)參加會(huì)會(huì)議的每個(gè)個(gè)人圍繞著著某中心議議題：如質(zhì)質(zhì)量問題等等廣開言路路，激發(fā)靈靈感，在自自己頭腦中中掀起思想風(fēng)暴的一一種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維的的方法。）結(jié)合5M1E將將原因分析析透徹以利利于找出根根本原因2、所有的的解決對策策應(yīng)按規(guī)定定的時(shí)間內(nèi)內(nèi)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)正3、所有的的對策驗(yàn)證證必須有真實(shí)可可靠的驗(yàn)證證資料說明對策已付付諸實(shí)施并并可避免不不良的產(chǎn)生生二:5W2H1.什么是5W2H5Wwhen何事whywhatwhowhere何時(shí)何地何人為何2HHowMachHow幾何如何8D2.詳細(xì)的“5W2H””包括如下內(nèi)內(nèi)容（1）What何事：指事事情的內(nèi)容容是什么，，要抓住實(shí)實(shí)質(zhì)性的東東西。（2）When何時(shí)：事情情發(fā)生的時(shí)時(shí)間，有多多久，主要要強(qiáng)調(diào)時(shí)間間的因素。。（3）Where何地：事情情發(fā)生的場場所在那里里，有無變變動(dòng)和轉(zhuǎn)移移，是否針針對了具體體的環(huán)境和和當(dāng)時(shí)的狀狀態(tài)。（4）Who何人：與事事情相關(guān)的的人，包括括責(zé)任者、、目擊者、、協(xié)同者等等。（5）Why為何：了解解形成事情情的真正原原因，去除除假象，并并思考為什什么會(huì)這樣樣。（6）How如何：事情情當(dāng)前的狀狀態(tài)怎樣，，有無繼續(xù)續(xù)發(fā)展的可可能，會(huì)造造成什么樣樣的后果，，需要怎樣樣緊急處理理。（7）Howmach幾何：考量量各種變化化的量，防防止因量變變引起質(zhì)變變。8D3.“5W2H”的用途“5W2H”在品管工作作中使用的的很廣，比比如，在下下列情況時(shí)時(shí)經(jīng)常要使使用：●寫事故報(bào)報(bào)告，描述述事情真相相時(shí)；●分析問題題時(shí)；●品管圈討討論問題時(shí)時(shí)。8D三：5M1E1.什么是“5M1E”Man人Machin設(shè)備Material材料Method方法Meterage測量Environment環(huán)境4M1E內(nèi)容8D2.詳細(xì)的“5M1E”內(nèi)容（1）Man人的因素：：人員的思思想、意識識、個(gè)體差差異、配合合度、能力力等。（2）Machine機(jī)器的因素素：機(jī)器和和設(shè)備的功功能、準(zhǔn)確確度、機(jī)械械能力等。。（3）Material材料是否合合格，適合合且及時(shí)。。（4）Method方法和工藝藝因素：方方法合理、、過程受控控、標(biāo)準(zhǔn)化化。（5）Meterage測量的因素素：測量的的工具、方方法是否準(zhǔn)準(zhǔn)確和適時(shí)時(shí)。（6）Environment環(huán)境的因素素：噪音、、溫度、濕濕度、灰塵塵、污染等等。8D3.“5M1E”的用途與“5W2H””一樣，“5M1E””在品管工作作中也使用用的很廣，，比如，在在下列情況況時(shí)經(jīng)常會(huì)會(huì)使用“●制定品管管計(jì)劃時(shí)；；●分析