ISO質(zhì)量保證體系與人才培養(yǎng)評(píng)估工作的一致性

建立有效的教育質(zhì)量監(jiān)控體系

——有效運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)人才培養(yǎng)工作評(píng)估教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要過(guò)程

培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)計(jì)劃教學(xué)準(zhǔn)備+教學(xué)實(shí)施教學(xué)檢查改進(jìn)(課程、訓(xùn)練大綱)(課表、備課)(上課、訓(xùn)練)(聽課、評(píng)估、檢查)(提出改進(jìn)措施)招生計(jì)劃錄取復(fù)審+日常管理反饋改進(jìn)師資計(jì)劃教學(xué)安排+落實(shí)計(jì)劃考核評(píng)估新計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃購(gòu)置準(zhǔn)備+使用保養(yǎng)檢查維修更新教材計(jì)劃編寫購(gòu)置+發(fā)放使用反饋新計(jì)劃

Ｐ（策劃）Ｄ（執(zhí)行）Ｃ（檢查）Ａ（改進(jìn)）

以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

輸出

輸入增值活動(dòng)信息流

QMS的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方顧客（和其他相關(guān)方）

管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)

產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn)資源管理產(chǎn)品滿意要求輸出一、人才培養(yǎng)工作評(píng)估與質(zhì)量管理體系的關(guān)系二、建立質(zhì)量管理體系的主要步驟三、質(zhì)量管理體系文件的作用四、質(zhì)量管理體系文件的理解與實(shí)施五、建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的成效六、如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行七、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中容易出現(xiàn)的問題質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。教學(xué)質(zhì)量：教學(xué)活動(dòng)滿足人與社會(huì)兩方面要求的程度。教學(xué)活動(dòng)的組成：教學(xué)條件、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)結(jié)果，以人才培養(yǎng)模式聯(lián)系成一個(gè)整體。貫徹——貫徹16號(hào)文件的精神，貫穿于方案制訂的全過(guò)程，體現(xiàn)于院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估的全過(guò)程，從而促進(jìn)高等職業(yè)院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建于創(chuàng)新。推動(dòng)——推動(dòng)教育行政部門完善對(duì)高等職業(yè)院校的宏觀管理。形成——逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為主導(dǎo)、社會(huì)參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系?！度瞬排囵B(yǎng)工作評(píng)估方案》制訂的指導(dǎo)思想：

貫徹、推動(dòng)、形成教育教學(xué)組織流程圖高校建立質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢(shì)a)建立并運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系是提升學(xué)校整體素質(zhì)的最佳切入點(diǎn)。質(zhì)量體系的建立和實(shí)施過(guò)程說(shuō)，是學(xué)校動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的過(guò)程、轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程、培養(yǎng)干部的過(guò)程和深化管理的過(guò)程。b)減少國(guó)際合作壁壘。ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國(guó)際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)校的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國(guó)際同步。這也就取得了國(guó)際接軌的通行證，即為國(guó)際合作與交往減少了壁壘c)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行能夠加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，增強(qiáng)顧客滿意。利用質(zhì)量管理體系進(jìn)行教育教學(xué)管理實(shí)現(xiàn)管理理念和方法的轉(zhuǎn)變。一、人才培養(yǎng)評(píng)估工作與質(zhì)量體系的關(guān)系

1.

出臺(tái)的背景2.目的&范圍3.人才培養(yǎng)評(píng)估工作&質(zhì)量體系審核實(shí)施活動(dòng)4.方案和標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)5.評(píng)估過(guò)程&審核過(guò)程一、人才培養(yǎng)工作評(píng)估與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

1.產(chǎn)生的背景人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案1.全國(guó)高職教育的迅猛發(fā)展2.社會(huì)各方對(duì)評(píng)估的新的期盼。3.四年多“水平評(píng)估”，為新《方案》的提升奠定了基礎(chǔ)4.近年來(lái)高職教育的改革成果，為《方案》的實(shí)施提供了保障質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求2.建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要3.建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織持續(xù)保持提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力的需要一、人人才培培養(yǎng)工工作評(píng)評(píng)估與與質(zhì)量量管理理體系系的關(guān)關(guān)系2.評(píng)估目目的&審核要要求評(píng)估的的目的的和意意義：旨在在促進(jìn)進(jìn)高等等職業(yè)業(yè)院校校加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)涵涵建設(shè)設(shè)，深深化校校企合合作、、產(chǎn)學(xué)學(xué)結(jié)合合的人人才培培養(yǎng)模模式；；推動(dòng)動(dòng)教育育行政政部門門完善善對(duì)高高等職職業(yè)院院校的的宏觀觀管理理，逐逐步形形成以以學(xué)校校為核核心，，教育育行政政部門門為引引導(dǎo)，，社會(huì)會(huì)參與與的質(zhì)質(zhì)量保保證體體系，，促進(jìn)進(jìn)我國(guó)國(guó)高等等職業(yè)業(yè)教育育持續(xù)續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定、、健康康發(fā)展展ISO9001質(zhì)量體體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為有下下列需需求的的組織織規(guī)定定了質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求：：A)需要證證實(shí)其其具有有穩(wěn)定定地提提供滿滿足顧顧客要要求和和適用用的法法律法法規(guī)要要求的的產(chǎn)品品的能能力；；B)通過(guò)體體系的的有效效應(yīng)用用，包包括體體系持持續(xù)改改進(jìn)過(guò)過(guò)程的的有效效應(yīng)用用，以以及保保證符符合顧顧客要要求和和適用用的法法律法法規(guī)的的要求求，旨旨在增增強(qiáng)顧顧客滿滿意一、人人才培培養(yǎng)工工作評(píng)評(píng)估與與質(zhì)量量管理理體系系的關(guān)關(guān)系3.評(píng)估原原則&審核原原則高職評(píng)評(píng)估的的原則則1.學(xué)校自自評(píng)與與專家家評(píng)估估相結(jié)結(jié)合。。2.靜態(tài)與與動(dòng)態(tài)態(tài)相結(jié)結(jié)合。。3.全面了了解與與重點(diǎn)點(diǎn)考察察相結(jié)結(jié)合。。4.評(píng)價(jià)與與引導(dǎo)導(dǎo)相結(jié)結(jié)合。。5.客觀、、科學(xué)學(xué)、民民主、、公正正、提提高工工作效效率，，不影影響學(xué)學(xué)校正正常教教學(xué)秩秩序。。6.不向?qū)W學(xué)校收收取評(píng)評(píng)估費(fèi)費(fèi)用。。①審核員員有關(guān)關(guān)的原原則：a)道德行行為：：職業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)b)公正表表達(dá)：：真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地地報(bào)告告的義義務(wù)c)職業(yè)素素養(yǎng)：：在審審核中中勤奮奮并具具有判判斷力力②以下下原則則與審審核有有關(guān)，，并通通過(guò)獨(dú)獨(dú)立性性和系系統(tǒng)性性來(lái)明明確：：d)獨(dú)立性性：審審核的的公正正性和和審核核結(jié)論論的客客觀性性的基基礎(chǔ)。。e)基于證證據(jù)的的方法法：在在一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的審審核過(guò)過(guò)程中中，得得出可可信的的和可可重現(xiàn)現(xiàn)的審審核結(jié)結(jié)論的的合理理方法法。一、人人才培培養(yǎng)工工作評(píng)評(píng)估與與質(zhì)量量管理理體系系的關(guān)關(guān)系4.人才培培養(yǎng)評(píng)評(píng)估活活動(dòng)與與質(zhì)量量管理理體系系審核核活動(dòng)動(dòng)的對(duì)對(duì)比人才培培養(yǎng)工工作評(píng)評(píng)估0.學(xué)校自自評(píng)、、提交交材料料1.評(píng)評(píng)估的的啟動(dòng)動(dòng)—成立評(píng)評(píng)估組組--指指定評(píng)評(píng)估組組長(zhǎng)--與與被評(píng)評(píng)估方方建立立聯(lián)系系--確確定評(píng)評(píng)估日日期及及相關(guān)關(guān)資源源保障障2.平平臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)的的預(yù)審審—提前查查看被被評(píng)院院校公公布的的數(shù)據(jù)據(jù)平臺(tái)臺(tái)等資資料，，提出出預(yù)審審意見見3.現(xiàn)場(chǎng)考考察評(píng)評(píng)估的的準(zhǔn)備備--制制定評(píng)評(píng)估計(jì)計(jì)劃--評(píng)評(píng)估專專家進(jìn)進(jìn)行分分工--評(píng)評(píng)估秘秘書準(zhǔn)準(zhǔn)備好好工作作表格格及所所需文文件4.現(xiàn)場(chǎng)考考察5.評(píng)評(píng)估報(bào)報(bào)告的的擬寫寫、討討論及及上報(bào)報(bào)--專專家組組根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考考察、、與學(xué)學(xué)校交交流評(píng)評(píng)估、、以及及對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)平平臺(tái)的的分析析情況況，擬擬寫評(píng)評(píng)估反反饋意意見--在在反饋饋意見見的基基礎(chǔ)上上編寫寫評(píng)估估報(bào)告告--所所有評(píng)評(píng)估表表格及及專家家和組組長(zhǎng)的的簽字字完成成--所所有評(píng)評(píng)估文文件由由評(píng)估估秘書書上報(bào)報(bào)省教教育廳廳6.評(píng)評(píng)估的的完成成——評(píng)估后后續(xù)活活動(dòng)的的實(shí)施施質(zhì)量管管理體體系審審核0學(xué)校運(yùn)運(yùn)行體體系進(jìn)進(jìn)行審審核和和管理理評(píng)審審1.審審核的的啟動(dòng)動(dòng)--指指定審審核組組長(zhǎng)--確確定審審核目目的、、范圍圍和準(zhǔn)準(zhǔn)則、確定定審核核的可可行性性--選選擇審審核組組--與與受審審核方方建立立初步步聯(lián)系系2.文文件評(píng)評(píng)審的的實(shí)施施--評(píng)評(píng)審相相關(guān)管管理體體系文文件，，包括記記錄；；--并并確定定其針針對(duì)審審核準(zhǔn)準(zhǔn)則的的適宜宜性和和充分分性3.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)審審核的的準(zhǔn)備備--編編制審審核計(jì)計(jì)劃--審審核組組工作作分配配--準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作文文件4.現(xiàn)場(chǎng)審審核5.審審核報(bào)報(bào)告的的編制制、批批準(zhǔn)和和分發(fā)發(fā)--審核組組根據(jù)據(jù)文件件審核核和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)審審核，，與被被審核核單位位溝通通審核核印象象及審審核結(jié)結(jié)果--編編制審審核報(bào)報(bào)告--批批準(zhǔn)和和分發(fā)發(fā)審核核報(bào)6.審審核的的完成成——審審核后后續(xù)活活動(dòng)的的實(shí)施施一、人人才培培養(yǎng)工工作評(píng)評(píng)估與與質(zhì)量量管理理體系系的關(guān)關(guān)系5.標(biāo)準(zhǔn)和和方案案的改改進(jìn)評(píng)估方方案的的改進(jìn)進(jìn)以前分分類別別評(píng)估估2004年評(píng)估方案案--教高廳〔2004〕16號(hào)《教育部辦公公廳關(guān)于全全面開展高高職高專院院校人才培培養(yǎng)工作水水平評(píng)估的的通知》【《高職高專院院校人才培培養(yǎng)工作水水平評(píng)估方方案（試行行）》、《高職高專院院校人才培培養(yǎng)工作水水平評(píng)估工工作指南（（試行）》和《高職高專院院校人才培培養(yǎng)工作水水平評(píng)估專專家組工作作細(xì)則（試試行）》】2008年評(píng)估方案案—教高[2008]5號(hào)《教育部關(guān)于于印發(fā)高等等職業(yè)院校校人才培養(yǎng)養(yǎng)工作評(píng)估估方案》及質(zhì)量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)生：1986版ISO9000系列：ISO8402《質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證術(shù)語(yǔ)》，ISO9000《質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)選選擇和使用用指南》….質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的的修訂和發(fā)發(fā)展：1.有限修改：：1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1等6個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.徹底修改：：2000版ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；3.最新修改：：ISO9000：2005、ISO9001：2008、ISO9004、ISO19011一、人才培培養(yǎng)工作評(píng)評(píng)估與質(zhì)量量管理體系系的關(guān)系6.現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)估過(guò)過(guò)程&現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)過(guò)程考察評(píng)估過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程召開評(píng)估匯報(bào)會(huì)召開首次會(huì)議按計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估按計(jì)劃從最高管理層開始根據(jù)項(xiàng)目開展評(píng)估根據(jù)各部門/崗位涉及的要素開展審核評(píng)估主要針對(duì)教學(xué)部門和教學(xué)管理部門，現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合審核針對(duì)保證體系內(nèi)所有部門，現(xiàn)場(chǎng)審核評(píng)估采取訪談、座談、匯報(bào)會(huì)，查看相關(guān)資料采取訪談、查看資料、查看現(xiàn)場(chǎng)、查看相關(guān)記錄擬寫評(píng)估報(bào)告，與被評(píng)院校最高管理層交流評(píng)估意見審核組與管理者代表交流審核印象，溝通審核不合格和改進(jìn)建議召開評(píng)估反饋會(huì)議，反饋評(píng)估意見召開末次會(huì)議，宣布審核印象和審核結(jié)果，提出整改要求被評(píng)學(xué)校根據(jù)反饋意見提交整改報(bào)告被審核單位糾正措施的整改及回復(fù)一、人才培培養(yǎng)工作評(píng)評(píng)估與質(zhì)量量管理體系系的關(guān)系7.評(píng)估主要指指標(biāo)和管理理體系的要要求人才培養(yǎng)工工作評(píng)估主主要指標(biāo)（1）領(lǐng)導(dǎo)作用用（2）師資隊(duì)伍伍（3）課程建設(shè)設(shè)（4）實(shí)踐教學(xué)學(xué)（5）特色專業(yè)業(yè)建設(shè)（6）教學(xué)管理理（7）社會(huì)評(píng)價(jià)價(jià)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體體系要求求》第0節(jié)引言第1節(jié)范圍第2節(jié)規(guī)范性性引用文件件第3節(jié)術(shù)語(yǔ)和和定義第4節(jié)質(zhì)量量管理體系系第5節(jié)管理理職責(zé)第6節(jié)資源源管理第7節(jié)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)第8節(jié)監(jiān)視視、測(cè)量、、分析和改改進(jìn)二、建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系的主要要步驟明確指導(dǎo)思思想分層次培訓(xùn)訓(xùn)狀態(tài)分析策劃階段編寫文件質(zhì)量體系運(yùn)運(yùn)行三、質(zhì)量管管理體系文文件的作用用1.有關(guān)文件的的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（ISO9000:2005）信息（3.7.1）：有意義義的數(shù)據(jù)文件（3.7.2）：信息及及其承載媒媒體。示例：記錄錄、規(guī)范、、程序文件件、圖樣、、報(bào)告、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范（3.7.3）：闡明要要求的文件件。質(zhì)量手冊(cè)（（3.7.4）：規(guī)定組組織質(zhì)量管管理體系的的文件。質(zhì)量計(jì)劃（（3.7.5）：對(duì)待特特定的項(xiàng)目目、產(chǎn)品、、過(guò)程或合合同，規(guī)定定由誰(shuí)及何何時(shí)應(yīng)使用用那些程序序和相關(guān)資資源的文件件。記錄（3.7.6）：闡明所所取得的結(jié)結(jié)果或提供供所完成活活動(dòng)的證據(jù)據(jù)的文件。。(示例)有關(guān)文件的的概念關(guān)系系及其圖示示三、質(zhì)量管管理體系文文件的作用用2.文件的作用用文件能夠傳傳遞信息、、溝通意圖圖、統(tǒng)一行行動(dòng)。教育質(zhì)量管管理體系存存在的基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心是是質(zhì)量管理理體系文件件，它將影影響教育教教學(xué)質(zhì)量活活動(dòng)的所有有過(guò)程、過(guò)過(guò)程中的要要求及方法法等進(jìn)行界界定，作為為行為和工工作的依據(jù)據(jù)，使所有有活動(dòng)均有有章可循，，有法可依依，確保教教育和教學(xué)學(xué)服務(wù)質(zhì)量量滿足規(guī)定定的要求。。文件的形成成本身并不不是目的，，它應(yīng)當(dāng)是是一項(xiàng)增值值的活動(dòng)，，是使質(zhì)量量管理體系系的過(guò)程得得到有效的的運(yùn)作和實(shí)實(shí)施（示例）三、質(zhì)量管管理體系文文件的作用用3.文件的價(jià)值值文件的使用用有助于：：A滿足顧客要要求和質(zhì)量量改進(jìn)B提供適宜的的培訓(xùn)（新新員工培訓(xùn)訓(xùn)和現(xiàn)有員員工定期再再培訓(xùn)的基基礎(chǔ)）；C重復(fù)性和可可追溯性D提供客觀證證據(jù)F評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的的有效性和和持續(xù)適宜宜性（示例）四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施1.質(zhì)量體系文文件的組成成（ISO9001:2008質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.2.1總則）質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：a)形成文件的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)b)質(zhì)量手冊(cè)c)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求求形成的程程序和記錄錄d)組織確定的的為確保其其過(guò)程有效效策劃、運(yùn)運(yùn)作和控制制所需的文文件，包括括記錄。。注1、注2、注3四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施2.質(zhì)量體系中中常用的幾幾種文件類類型質(zhì)量手冊(cè)：：向組織內(nèi)內(nèi)部和外部部提供關(guān)于于質(zhì)量管理理體系符合合性信息的的文件質(zhì)量計(jì)劃：：表述質(zhì)量量管理體系系如何應(yīng)用用于特定產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)目目或者合同同的文件規(guī)范：闡明明要求的文文件指南：闡明明推薦的方方法或建議議的文件程序文件、、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、圖樣樣：提供使使過(guò)程能始始終如一完完成的信息息的文件記錄：為完完成的活動(dòng)動(dòng)或得到的的結(jié)果提供供客觀證據(jù)據(jù)的文件文件的承載載媒體可以以是紙張、、磁盤、光光盤、照片片、錄像、、樣品或其其他媒體及及他們的組組合四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施3.質(zhì)量管理體體系文件的的數(shù)量質(zhì)量管理體體系文件的的多少與詳詳略程度取取決于院校的規(guī)模模（通常由由員工的人人數(shù)來(lái)決定定）和活動(dòng)動(dòng)的類型（（辦學(xué)的層層次、專業(yè)業(yè)的類型、、培訓(xùn)的種種類等）；；管理體系過(guò)過(guò)程及其相相互作用的的復(fù)雜程度度；院校員工的的素質(zhì)與能能力（如員員工的教育育程度、技技能的熟練練情況和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的豐富富情況、培培訓(xùn)情況、、敬業(yè)精神神等）；院校原有的的管理水平平；適用的法律律法規(guī)要求求等。如果培訓(xùn)能能使每個(gè)人人都得到正正確地工作作所需要的的信息，可可以減少文文件的細(xì)節(jié)節(jié)內(nèi)容四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施4.文件控制（ISO9001:2008質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.2.3）質(zhì)量管理體體系所要求求的文件應(yīng)應(yīng)予以控制制。記錄是是一種特殊殊類型的文文件，應(yīng)依依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行行控制。應(yīng)編制形成成文件的程程序，以規(guī)規(guī)定以下方方面所需的的控制：a）為使文件件是充分與與適宜的，，文件發(fā)布布前得到批批準(zhǔn)；b）必要時(shí)對(duì)對(duì)文件進(jìn)行行評(píng)審與更更新，并再再次批準(zhǔn)；；c）確保文件件的更改和和現(xiàn)行修訂訂狀態(tài)得到到識(shí)別；d）確保在使使用處可獲獲得適用文文件的有關(guān)關(guān)版本；e）確保文件件保持清晰晰、易于識(shí)識(shí)別；f）確保組織織所確定的的策劃和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量管管理體系所所需的外來(lái)來(lái)文件得到到識(shí)別，并并控制其分分發(fā)；g）防止作廢廢文件的非非預(yù)期使用用，如果出出于某種目目的而保留留作廢文件件，對(duì)這些些文件進(jìn)行行適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施5.記錄控制（ISO9001:2008質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.2.4）為提供符合合要求及質(zhì)質(zhì)量管理體體系有效運(yùn)運(yùn)行的證據(jù)據(jù)而建立的的記錄，應(yīng)應(yīng)得到控制制。組織應(yīng)編制制形成文件件的程序，，以規(guī)定記記錄的標(biāo)識(shí)識(shí)、貯存、、保護(hù)、檢檢索、保留留和處置所所需的控制制。記錄應(yīng)保持持清晰、易易于識(shí)別和和檢索。四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施6.文件控制的的范圍文件控制的的范圍以文文件形成和和發(fā)布的主主體分為兩兩類：內(nèi)部部受控文件件、外部受控文文件（１）內(nèi)部部受控文件件質(zhì)量體系文文件：質(zhì)量量手冊(cè)、程程序文件、、工作指導(dǎo)導(dǎo)書（崗位位規(guī)范，支支持性文件件）、質(zhì)量量方針及各各層次的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)與教育培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)關(guān)的質(zhì)量要要求文件：：專業(yè)教教學(xué)計(jì)劃、、課程教學(xué)學(xué)大綱（實(shí)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)訓(xùn)大綱）、、考試、考考核大綱、、畢業(yè)生生綜合測(cè)評(píng)評(píng)項(xiàng)目和方方法的規(guī)定定、學(xué)?；蚧蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)布的招招生簡(jiǎn)章各種管理規(guī)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的文件：：教學(xué)管理理文件、學(xué)學(xué)生管理規(guī)規(guī)定、員工工管理規(guī)定定、行政管管理規(guī)定、、后勤服務(wù)務(wù)規(guī)范等等等各種質(zhì)量計(jì)計(jì)劃：發(fā)展展規(guī)劃、具具體項(xiàng)目的的策劃各種合同四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施6.文件控制的的范圍（２）外部部受控文件件：與質(zhì)量體系系運(yùn)行有關(guān)關(guān)的一切外外來(lái)的信息息資源都屬屬于外來(lái)受受控文件。。外部質(zhì)量量要求往往往作為內(nèi)部部文件的信信息輸入，，也可以直直接作為質(zhì)質(zhì)量要求采采用。對(duì)外外部受控文文件不是控控制它的編編制和分發(fā)發(fā)，而是對(duì)對(duì)外部文件件的保管、、學(xué)習(xí)、使使用及其有有效性進(jìn)行行控制。與教育培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)關(guān)的法律法法規(guī)國(guó)家頒布的的標(biāo)準(zhǔn)和指指南國(guó)家及上級(jí)級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)達(dá)的指令決決定和方案案四、質(zhì)量管管理體系文文件的理解解與實(shí)施7.文件控制的的方法（１）編寫寫文件（２）分發(fā)發(fā)文件（３）執(zhí)行行文件（４）電子子媒體文件件（５）外部部文件控制制明確外部文文件的主管管部門對(duì)外部文件件識(shí)別、分分類、傳遞遞、使用、、保存作出出規(guī)定五、建立和和運(yùn)行質(zhì)量量管理體系系的成效1．服務(wù)自覺覺化。建立質(zhì)量管管理體系將將轉(zhuǎn)變員工工的觀念，，會(huì)增強(qiáng)教教師和管理理人員服務(wù)務(wù)意識(shí)明顯顯，從招生生咨詢、教教學(xué)實(shí)施、、行政管理理、后勤保保障、畢業(yè)業(yè)實(shí)踐到畢畢業(yè)生質(zhì)量量跟蹤調(diào)查查，每位教教職工都把把“服務(wù)育人”和“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”變?yōu)楣ぷ鞯牡淖杂X行動(dòng)動(dòng)，提高了了教育服務(wù)務(wù)的質(zhì)量和和水平。五、建立和和運(yùn)行質(zhì)量量管理體系系的成效2．決策科學(xué)學(xué)化。許多學(xué)校雖雖然有全套套管理制度度，但一些些管理方法法與管理觀觀念已經(jīng)不不能適應(yīng)時(shí)時(shí)代發(fā)展的的要求。有有些決策和和教學(xué)計(jì)劃劃與方案由由于缺乏論論證和評(píng)估估的過(guò)程可可能造成實(shí)實(shí)施中的效效果不理想想。而實(shí)施施質(zhì)量管理理體系會(huì)促促使學(xué)校各各項(xiàng)工作流流程清晰，，信息暢通通，評(píng)價(jià)與與監(jiān)控手段段齊全先進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量管管理要求注注重質(zhì)量策策劃，很多多決策會(huì)自自然而然地地通過(guò)充分分地市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、分析析和論證的的工作流程程后做出，，便于實(shí)施施并得到預(yù)預(yù)期的效果果。五、建立立和運(yùn)行行質(zhì)量管管理體系系的成效效3．工作規(guī)規(guī)范化。。質(zhì)量管理理體系核核心在于于強(qiáng)調(diào)過(guò)過(guò)程方法法和管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法，，以文件件形式對(duì)對(duì)工作過(guò)過(guò)程進(jìn)行行控制。。建立和和運(yùn)行教教育質(zhì)量量體系后后，各部部門職責(zé)責(zé)、員工工崗位職職責(zé)明確確，工作作流程和和接口清清晰，教教育教學(xué)學(xué)的各個(gè)個(gè)工作環(huán)環(huán)節(jié)都得得到規(guī)范范。每個(gè)個(gè)崗位職職責(zé)、替替代關(guān)系系清楚，，質(zhì)量意意識(shí)深入入人心。。大大減減少了工工作責(zé)、、權(quán)不清清的現(xiàn)象象，也減減少了工工作的隨隨意性，，工作效效率明顯顯提高。。各項(xiàng)工工作文件件規(guī)范保保存，方方便查閱閱和適用用，為審審核和評(píng)評(píng)估提供供有力的的佐證材材料。五、建立立和運(yùn)行行質(zhì)量管管理體系系的成效效4．改進(jìn)制制度化。。建立質(zhì)量量體系之之后的教教學(xué)檢查查與評(píng)估估、管理理評(píng)審、、內(nèi)審和和糾正與與預(yù)防措措施等控控制程序序，明確確提出了了糾正與與預(yù)防措措施、數(shù)數(shù)據(jù)分析析的工作作要求，，將質(zhì)量量改進(jìn)制制度化。。一定程程度上消消除不合合格的發(fā)發(fā)生，將將可能出出現(xiàn)的問問題消除除在萌芽芽狀態(tài)，，減少可可能產(chǎn)生生的不良良影響。。建立和和運(yùn)行教教育質(zhì)量量管理體體系，實(shí)實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，使學(xué)校校的教育育教學(xué)管管理水平平得到了了明顯提提高，教教育教學(xué)學(xué)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)步提升升。六、如何何實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行1、領(lǐng)導(dǎo)重重視是質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)行的的首要條條件最高管理理者作用用的發(fā)揮揮在質(zhì)量量管理體體系的建建立、實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)中起到到了主導(dǎo)導(dǎo)地位和和關(guān)鍵作作用最高管理理者在各各級(jí)人員員的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制、、員工培培訓(xùn)提高高、創(chuàng)建建組織文文化等方方面開展展了積極極的工作作，為全全員參與與質(zhì)量管管理體系系各項(xiàng)活活動(dòng)創(chuàng)造造良好的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境最高管理理者重視視質(zhì)量管管理的品品牌和作作用，指指定適宜宜的管理理者代表表，在日日常的工工作中也也給予全全面關(guān)注注和全力力支持六、如何何實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行2、開展質(zhì)量量意識(shí)和和質(zhì)量管管理體系系知識(shí)培培訓(xùn)，全全員參與與是體系系運(yùn)行的的基礎(chǔ)新員工培培訓(xùn)新生入學(xué)學(xué)普及教教育轉(zhuǎn)崗員工工進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的學(xué)習(xí)開展質(zhì)量量月活動(dòng)動(dòng)新版質(zhì)量量管理體體系知識(shí)識(shí)培訓(xùn)六、如何何實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行3、搞好內(nèi)內(nèi)部審核核是體系系能否真真正運(yùn)行行的保障障高素質(zhì)的的內(nèi)審員員隊(duì)伍是是內(nèi)部審審核的核核心內(nèi)審前開開展審核核技巧培培訓(xùn)和交交流制定年度度的內(nèi)部部質(zhì)量審審核計(jì)劃劃策劃年度度內(nèi)部審審核實(shí)施施方案，，必要時(shí)時(shí)開展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)審核核。確保各部部門在一一年內(nèi)至至少接受受一次審審核對(duì)不合格格實(shí)施糾糾正，提提出糾正正措施和和預(yù)防措措施質(zhì)量管理理部門或或指定的的內(nèi)審員員跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證措施施的有效效性六、如何何實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行4、管理評(píng)評(píng)審促進(jìn)進(jìn)體系不不斷的完完善管理評(píng)審審由最高高管理者者主持召召開，定定期和系系統(tǒng)地評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量量管理體體系的適適宜性、、充分性性、有效效性和效效率。主要針對(duì)對(duì)下列項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行評(píng)審與與評(píng)價(jià)：：⑴內(nèi)、、外部質(zhì)質(zhì)量審核核的結(jié)果果；⑵學(xué)學(xué)生、用用人單位位/委培單位位、社會(huì)會(huì)和員工工的投訴訴意見與與信息反反饋；⑶⑶教育教教學(xué)管理理過(guò)程的的業(yè)績(jī)及及符合性性；⑷預(yù)預(yù)防措施施和糾正正措施的的狀況；；⑸以往往管理評(píng)評(píng)審會(huì)議議的的后后續(xù)措施施；⑹機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整、法律律法規(guī)等等可能影影響質(zhì)量量管理體體系的變變更；⑺⑺其它同同層次或或同類院院校等競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的變化化和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，學(xué)院院在此環(huán)環(huán)境中的的適應(yīng)性性和充分分性；⑻⑻各種改改進(jìn)的建建議等。。管理評(píng)審會(huì)議議最終形成改改進(jìn)的決議，，決議涉及質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性及其其過(guò)程有效性性的改進(jìn)、與與顧客要求有有關(guān)的產(chǎn)品的的改進(jìn)、資源源需求等，這這些改進(jìn)決議議限期由相關(guān)關(guān)責(zé)任部門進(jìn)進(jìn)行整改或改改進(jìn)，由質(zhì)量量管理部門對(duì)對(duì)其采取措施施的的有效性性進(jìn)行驗(yàn)證。。六、如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管理體體系有效運(yùn)行行5、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系適應(yīng)發(fā)展的的需要結(jié)合工作實(shí)際際和相關(guān)支持持性文件的變變化對(duì)體系文文件的修改一些受審核部部門積極采納納內(nèi)審建議項(xiàng)項(xiàng)修改相關(guān)的的體系文件和和受控表格對(duì)部分機(jī)構(gòu)和和職責(zé)進(jìn)行了了調(diào)整后重新新修訂文件質(zhì)量體系文件件實(shí)行電子版版或者活頁(yè)版版七、質(zhì)量管理理體系運(yùn)行中中容易出現(xiàn)的的問題1.質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)強(qiáng)許多院校中都都程度不同地地存在著質(zhì)量量意識(shí)差的問問題。領(lǐng)