減少鈴聲品管圈QCC項(xiàng)目匯報(bào)課件

小組概況2003年新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院率先在護(hù)理管理工作中開(kāi)展護(hù)理品質(zhì)圈活動(dòng)5個(gè)試點(diǎn)科室QC小組成立干二科為開(kāi)心小組小組概況2003年新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院率先在護(hù)理管理工作1小組成員QC職務(wù)姓名職稱組長(zhǎng)劉揚(yáng)（護(hù)士長(zhǎng)）副主任護(hù)師秘書(shū)張莉護(hù)理師組員潘星鳳主管護(hù)師

柏君護(hù)理師呂衛(wèi)紅護(hù)理師高倩護(hù)士

張蓮云護(hù)士

施佳護(hù)士

陳蕾護(hù)士

苑華英護(hù)士

小組成員QC職務(wù)姓名2小組精神團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)心工作小組精神團(tuán)結(jié)協(xié)作3小組特點(diǎn)自主性群眾性民主性科學(xué)性小組特點(diǎn)自主性4活動(dòng)進(jìn)程安排表活動(dòng)進(jìn)程安排表5選題理由呼叫器給患者和護(hù)理人員帶來(lái)了極大的方便。但它也有其不利的一面，如護(hù)士在加液體、拔針等工作時(shí)都依賴患者的鈴聲，且患者怕液體滴完護(hù)士不來(lái)總想按鈴，這樣在輸液高峰期，鈴聲四起，直接影響病人的住院環(huán)境。我們開(kāi)心小組一起開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，為了給患者提供一個(gè)安靜的治療休養(yǎng)環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量，《減少鈴聲》成為我們ＱＣ小組活動(dòng)的課題。選題理由呼叫器給患者和護(hù)理人員帶來(lái)了極大的方便。但它也有其不6現(xiàn)狀調(diào)查

6月9日~6月13日小組成員對(duì)全病區(qū)每天的響鈴次數(shù)與病人總數(shù)和液體組數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并發(fā)放了病人對(duì)及時(shí)續(xù)加液體及拔針滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示:響鈴百分比平均為77%，病人滿意度為95%現(xiàn)狀調(diào)查6月9日~6月13日小組成員對(duì)全病區(qū)每天的響鈴次數(shù)7活動(dòng)前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì)2003年病人總數(shù)(例)液體總數(shù)(瓶)鈴聲總數(shù)(次)響鈴百分比(%)病人滿意度（%）6月9日41846880 946月10日40856576966月11日4086687995.56月12日4282647894.56月13日38806273951周平均值4083657795活動(dòng)前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì)2003年病人總數(shù)(例)液體總數(shù)(瓶8活動(dòng)前鈴聲統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)前鈴聲統(tǒng)計(jì)表9要因確定護(hù)理人員相對(duì)不足人院宣教不夠詳細(xì)護(hù)士被動(dòng)依賴鈴聲護(hù)理工作流程欠合理要因確定護(hù)理人員相對(duì)不足10目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至10%77%10%病人滿意度升至98%目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至10%77%10%病人滿意11目標(biāo)論證小組活動(dòng)得到了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持QC小組成員對(duì)小組活動(dòng)興趣濃厚，工作積極性高，技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富群策群力，協(xié)作性強(qiáng)，開(kāi)心快樂(lè)病人了解我們的工作流程及目的，能更好地配合目標(biāo)論證小組活動(dòng)得到了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持12制定對(duì)策并實(shí)施１、合理排班白班護(hù)士6人，分別排為主班（電腦班）1人，藥療連班1人，責(zé)任護(hù)士2人，輔助責(zé)護(hù)1人，機(jī)動(dòng)班1人（實(shí)行彈性排班，根據(jù)科室工作情況靈活機(jī)動(dòng)安排到不同時(shí)間段協(xié)助）制定對(duì)策并實(shí)施１、合理排班13制定對(duì)策并實(shí)施

2、做好宣教責(zé)任護(hù)士認(rèn)真做好病人的人院宣教，告知患者在輸液治療過(guò)程中護(hù)士會(huì)經(jīng)常巡視病房，不用操心液體，安心休養(yǎng)，不必?fù)?dān)心輸液完畢沒(méi)有護(hù)士來(lái)及時(shí)續(xù)加液體和拔針。如有任何不適或需要護(hù)士協(xié)助要立刻按鈴。制定對(duì)策并實(shí)施14制定對(duì)策并實(shí)施3、加強(qiáng)巡視責(zé)任到人1組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視1,2,3,4病室藥療護(hù)士負(fù)責(zé)巡視5,6,7,8病室(輸液高峰期此班不跑外領(lǐng)藥)2組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視9,10,11,12病室及搶救室輔助責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視13,14,15,16病室。制定對(duì)策并實(shí)施3、加強(qiáng)巡視責(zé)任到人15制定對(duì)策并實(shí)施4、改變護(hù)理流程，縮短治療時(shí)間夜班護(hù)士不配藥去掃床，治療班早晨提前半小時(shí)上班配藥。過(guò)去上班后兩名護(hù)士掃床，兩名護(hù)士打針，掃床時(shí)大多數(shù)病人都躺在床上等待打針，速度慢且不符合無(wú)菌要求。改變流程后，四名護(hù)士同時(shí)打針，速度快，病人滿意。制定對(duì)策并實(shí)施4、改變護(hù)理流程，縮短治療時(shí)間16制定對(duì)策并實(shí)施5、認(rèn)真交接班

責(zé)任護(hù)士和中午連班床頭交接班，值班護(hù)士對(duì)輸液未完的病人做到心中有數(shù)，勤巡視病房，減少中午病人午休時(shí)的鈴聲，下班時(shí)做好交接班工作。制定對(duì)策并實(shí)施5、認(rèn)真交接班17制定對(duì)策并實(shí)施6、合理擺放液體瓶

治療車(chē)液體瓶按床號(hào)順序擺放，全科每位護(hù)士都要知道液體瓶的擺放位置，治療時(shí)又快又準(zhǔn)，可縮短治療過(guò)程的時(shí)間，提高工作效率，減少差錯(cuò)事故發(fā)生制定對(duì)策并實(shí)施6、合理擺放液體瓶18治療車(chē)用物擺放輸液用物液體瓶(床號(hào))

皮膚消毒液12345棉簽678910輸液卡1112131415擦手巾161718+1+2治療車(chē)用物擺放輸液用物液體瓶(床號(hào))皮膚消毒液12345棉19效果檢查

減少鈴聲的方案已執(zhí)行2年，響鈴百分比平均為8%，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查為100%。說(shuō)明我們制定的方案是有效的，經(jīng)過(guò)QC小組人員的共同努力，我們超過(guò)了課題預(yù)期目標(biāo)。效果檢查減少鈴聲的方案已執(zhí)行2年，響鈴百分比平均為20三月后鈴聲統(tǒng)計(jì)時(shí)間2003年病人總數(shù)(例）液體總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）響鈴百分比(%)9月23日3269699月24日3165699月25日33687109月26日3071689月27日3274791周平均值326769三月后鈴聲統(tǒng)計(jì)時(shí)間病人總數(shù)(例）液體總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）21近期鈴聲統(tǒng)計(jì)時(shí)間2005年病人總數(shù)（例）液休總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）響鈴百分比（%）5月16日3578795月17日3579795月18日3681675月19日3475575月20日3577681周平均值357868近期鈴聲統(tǒng)計(jì)時(shí)間病人總數(shù)（例）液休總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）響22響鈴百分比與患者滿意度對(duì)比響鈴百分比與患者滿意度對(duì)比23鞏固措施定期組織小組成員活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力護(hù)士按照規(guī)定的護(hù)理流程工作加強(qiáng)巡視病房，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)定期檢查，不定期抽查統(tǒng)計(jì)響鈴百分比和病人滿意度鞏固措施24體會(huì)通過(guò)QC活動(dòng)，護(hù)士的主動(dòng)性和積極性提高了，激發(fā)了隊(duì)員的潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。用科學(xué)的方法，集體的智慧，減少了病房鈴聲，提高了病人的滿意度及護(hù)理質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)了鈴聲背后患者未滿足的需求。今后繼續(xù)以患者的需求和期盼為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為宗旨開(kāi)展品質(zhì)圈活動(dòng)。體會(huì)通過(guò)QC活動(dòng)，護(hù)士的主動(dòng)性和積極性提高了，激發(fā)了隊(duì)員25減少鈴聲品管圈QCC項(xiàng)目匯報(bào)課件26小組概況2003年新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院率先在護(hù)理管理工作中開(kāi)展護(hù)理品質(zhì)圈活動(dòng)5個(gè)試點(diǎn)科室QC小組成立干二科為開(kāi)心小組小組概況2003年新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院率先在護(hù)理管理工作27小組成員QC職務(wù)姓名職稱組長(zhǎng)劉揚(yáng)（護(hù)士長(zhǎng)）副主任護(hù)師秘書(shū)張莉護(hù)理師組員潘星鳳主管護(hù)師

柏君護(hù)理師呂衛(wèi)紅護(hù)理師高倩護(hù)士

張蓮云護(hù)士

施佳護(hù)士

陳蕾護(hù)士

苑華英護(hù)士

小組成員QC職務(wù)姓名28小組精神團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)心工作小組精神團(tuán)結(jié)協(xié)作29小組特點(diǎn)自主性群眾性民主性科學(xué)性小組特點(diǎn)自主性30活動(dòng)進(jìn)程安排表活動(dòng)進(jìn)程安排表31選題理由呼叫器給患者和護(hù)理人員帶來(lái)了極大的方便。但它也有其不利的一面，如護(hù)士在加液體、拔針等工作時(shí)都依賴患者的鈴聲，且患者怕液體滴完護(hù)士不來(lái)總想按鈴，這樣在輸液高峰期，鈴聲四起，直接影響病人的住院環(huán)境。我們開(kāi)心小組一起開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，為了給患者提供一個(gè)安靜的治療休養(yǎng)環(huán)境，提高護(hù)理質(zhì)量，《減少鈴聲》成為我們ＱＣ小組活動(dòng)的課題。選題理由呼叫器給患者和護(hù)理人員帶來(lái)了極大的方便。但它也有其不32現(xiàn)狀調(diào)查

6月9日~6月13日小組成員對(duì)全病區(qū)每天的響鈴次數(shù)與病人總數(shù)和液體組數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并發(fā)放了病人對(duì)及時(shí)續(xù)加液體及拔針滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示:響鈴百分比平均為77%，病人滿意度為95%現(xiàn)狀調(diào)查6月9日~6月13日小組成員對(duì)全病區(qū)每天的響鈴次數(shù)33活動(dòng)前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì)2003年病人總數(shù)(例)液體總數(shù)(瓶)鈴聲總數(shù)(次)響鈴百分比(%)病人滿意度（%）6月9日41846880 946月10日40856576966月11日4086687995.56月12日4282647894.56月13日38806273951周平均值4083657795活動(dòng)前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì)2003年病人總數(shù)(例)液體總數(shù)(瓶34活動(dòng)前鈴聲統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)前鈴聲統(tǒng)計(jì)表35要因確定護(hù)理人員相對(duì)不足人院宣教不夠詳細(xì)護(hù)士被動(dòng)依賴鈴聲護(hù)理工作流程欠合理要因確定護(hù)理人員相對(duì)不足36目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至10%77%10%病人滿意度升至98%目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至10%77%10%病人滿意37目標(biāo)論證小組活動(dòng)得到了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持QC小組成員對(duì)小組活動(dòng)興趣濃厚，工作積極性高，技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富群策群力，協(xié)作性強(qiáng)，開(kāi)心快樂(lè)病人了解我們的工作流程及目的，能更好地配合目標(biāo)論證小組活動(dòng)得到了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持38制定對(duì)策并實(shí)施１、合理排班白班護(hù)士6人，分別排為主班（電腦班）1人，藥療連班1人，責(zé)任護(hù)士2人，輔助責(zé)護(hù)1人，機(jī)動(dòng)班1人（實(shí)行彈性排班，根據(jù)科室工作情況靈活機(jī)動(dòng)安排到不同時(shí)間段協(xié)助）制定對(duì)策并實(shí)施１、合理排班39制定對(duì)策并實(shí)施

2、做好宣教責(zé)任護(hù)士認(rèn)真做好病人的人院宣教，告知患者在輸液治療過(guò)程中護(hù)士會(huì)經(jīng)常巡視病房，不用操心液體，安心休養(yǎng)，不必?fù)?dān)心輸液完畢沒(méi)有護(hù)士來(lái)及時(shí)續(xù)加液體和拔針。如有任何不適或需要護(hù)士協(xié)助要立刻按鈴。制定對(duì)策并實(shí)施40制定對(duì)策并實(shí)施3、加強(qiáng)巡視責(zé)任到人1組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視1,2,3,4病室藥療護(hù)士負(fù)責(zé)巡視5,6,7,8病室(輸液高峰期此班不跑外領(lǐng)藥)2組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視9,10,11,12病室及搶救室輔助責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視13,14,15,16病室。制定對(duì)策并實(shí)施3、加強(qiáng)巡視責(zé)任到人41制定對(duì)策并實(shí)施4、改變護(hù)理流程，縮短治療時(shí)間夜班護(hù)士不配藥去掃床，治療班早晨提前半小時(shí)上班配藥。過(guò)去上班后兩名護(hù)士掃床，兩名護(hù)士打針，掃床時(shí)大多數(shù)病人都躺在床上等待打針，速度慢且不符合無(wú)菌要求。改變流程后，四名護(hù)士同時(shí)打針，速度快，病人滿意。制定對(duì)策并實(shí)施4、改變護(hù)理流程，縮短治療時(shí)間42制定對(duì)策并實(shí)施5、認(rèn)真交接班

責(zé)任護(hù)士和中午連班床頭交接班，值班護(hù)士對(duì)輸液未完的病人做到心中有數(shù)，勤巡視病房，減少中午病人午休時(shí)的鈴聲，下班時(shí)做好交接班工作。制定對(duì)策并實(shí)施5、認(rèn)真交接班43制定對(duì)策并實(shí)施6、合理擺放液體瓶

治療車(chē)液體瓶按床號(hào)順序擺放，全科每位護(hù)士都要知道液體瓶的擺放位置，治療時(shí)又快又準(zhǔn)，可縮短治療過(guò)程的時(shí)間，提高工作效率，減少差錯(cuò)事故發(fā)生制定對(duì)策并實(shí)施6、合理擺放液體瓶44治療車(chē)用物擺放輸液用物液體瓶(床號(hào))

皮膚消毒液12345棉簽678910輸液卡1112131415擦手巾161718+1+2治療車(chē)用物擺放輸液用物液體瓶(床號(hào))皮膚消毒液12345棉45效果檢查

減少鈴聲的方案已執(zhí)行2年，響鈴百分比平均為8%，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查為100%。說(shuō)明我們制定的方案是有效的，經(jīng)過(guò)QC小組人員的共同努力，我們超過(guò)了課題預(yù)期目標(biāo)。效果檢查減少鈴聲的方案已執(zhí)行2年，響鈴百分