卓越績(jī)效管理模式的解讀課件

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

宣貫培訓(xùn)

北京慧源精益管理顧問(wèn)有限公司史殿魁GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)史課程目的

1.認(rèn)識(shí)“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”框架,了解11項(xiàng)核心價(jià)值觀組織高、中層管理人員

2.掌握卓越績(jī)效導(dǎo)入方法，理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則主要類(lèi)目的基本內(nèi)涵課程目的1.組織高、中層卓越績(jī)效模式概述一核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型二《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀3三如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式4四課程內(nèi)容卓越績(jī)效模式概述一核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型二《卓越績(jī)效評(píng)導(dǎo)語(yǔ)1.組織建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，成熟度如何評(píng)價(jià)？改進(jìn)方向如何確定？卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)良好，有競(jìng)爭(zhēng)力較差，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力很差，淘汰企業(yè)一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般800~1000低于200600~800400~600200~400導(dǎo)語(yǔ)1.組織建立了各種管理體系、引入了很多管理方法，

2.經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理其實(shí)是分開(kāi)的，經(jīng)營(yíng)管理=經(jīng)營(yíng)＋管理經(jīng)營(yíng)－是以市場(chǎng)為核心，價(jià)格為主要的表現(xiàn)形式，以追求企業(yè)最大效益為目的；管理－是以人為核心，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，以追求最優(yōu)效率為目標(biāo)關(guān)系－經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段。經(jīng)營(yíng)管理就是關(guān)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的的管理方法，并以“經(jīng)營(yíng)”為主導(dǎo)，依靠“經(jīng)營(yíng)”帶動(dòng)“管理”，依靠“管理”保障“經(jīng)營(yíng)”。關(guān)鍵點(diǎn)—明確經(jīng)營(yíng)方向，確定管理方法根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)選擇管理方法Q\E\S體系精益生產(chǎn)TOC5S、6σ、8D卓越績(jī)效BPR

導(dǎo)語(yǔ)2.經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理其實(shí)是分開(kāi)的，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)選擇3.企業(yè)發(fā)展五級(jí)模型機(jī)會(huì)型企業(yè)生存型企業(yè)穩(wěn)健型企業(yè)優(yōu)秀型企業(yè)卓越型企業(yè)關(guān)注項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注客戶(hù)需求關(guān)注綜合能力關(guān)注協(xié)調(diào)發(fā)展導(dǎo)語(yǔ)3.企業(yè)發(fā)展五級(jí)模型關(guān)注項(xiàng)目機(jī)會(huì)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注客戶(hù)需求關(guān)注綜合領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過(guò)程管理測(cè)量、分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客

與市場(chǎng)木桶原理：7個(gè)類(lèi)目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。

4.盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)木板之間要沒(méi)有縫隙導(dǎo)語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過(guò)程測(cè)量、經(jīng)營(yíng)顧客木桶原理：7個(gè)類(lèi)目構(gòu)成木桶（組5.請(qǐng)說(shuō)出下面命題的唯一選擇經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)—管理好的企業(yè)—文化好的企業(yè)—如果兼而有之就是卓越的企業(yè)賺錢(qián)健康快樂(lè)導(dǎo)語(yǔ)5.請(qǐng)說(shuō)出下面命題的唯一選擇如果兼而有之就是卓越的企業(yè)賺錢(qián)健

6.美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對(duì)比法（Benchmarking）”“卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。導(dǎo)語(yǔ)6.美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（一、卓越績(jī)效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)3、卓越績(jī)效模式的價(jià)值目錄一、卓越績(jī)效模式概述目錄質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)

1.2

現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式

1.3與其它管理方法、體系的關(guān)系

1.4世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量卓越績(jī)效模式概述質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義→廣義產(chǎn)品過(guò)程體系1.1

質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2000質(zhì)量定義：

一組固有特性

滿(mǎn)足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求什么的特性誰(shuí)的要求什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？產(chǎn)品1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC(CWQC)－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理－跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：過(guò)程大質(zhì)量職能質(zhì)量管理發(fā)展軌跡進(jìn)貨檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性

過(guò)程質(zhì)量：

實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000→TQC→TQM(經(jīng)營(yíng)質(zhì)量)Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E)qq過(guò)程輸出過(guò)程因素理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：Qqq《TQC》（1961，菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系?！顿|(zhì)量經(jīng)營(yíng)》（1992，久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理ISO8402:1994:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”?！吨焯m質(zhì)量手冊(cè)》p1205（1999，朱蘭）:在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。1.2現(xiàn)代TQM(全面質(zhì)量管理)：卓越績(jī)效模式TQCTQM《TQC》（1961，菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式－－是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任HarryS.Herz)，一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使

為綜合滿(mǎn)意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)漫灌→滴灌現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式－－綜合滿(mǎn)意股東顧客供應(yīng)1.3卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系1.3.1、與ISO9001的關(guān)系

簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。

ISO9001旨在使顧客滿(mǎn)意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意。1.3.2、與ISO9004的關(guān)系

盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則，兼容了ISO9001和ISO9004。1.3卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系1.3.1、與ISO1.3.3與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求：在“4.1.2.1公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見(jiàn)公眾的隱憂，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施；在“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對(duì)可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。－－而GB/T24001和GB/T28001正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。1.3.3與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系G4.6.3.2

改進(jìn)方法的應(yīng)用

a)

利用多種形式組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。

b)

正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門(mén)以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持。

如：合理化建議、QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)1.3.4與其它管理方法的關(guān)系

如：QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用如：合理化建議、QC小組、1.3.5多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)

六西格瑪QCC/合理化建議/技術(shù)革新/現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組立即決定型和論證型改進(jìn)多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)

自上而下的六西格瑪改進(jìn)，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題；

自下而上的QCC/合理化建議/技術(shù)革新/現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等改進(jìn)，從小事、身邊事做起；

當(dāng)能夠迅速抓住要點(diǎn)采取措施時(shí)，由各層管理人員作出改進(jìn)決定并落實(shí)。

通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)和可行性論證，進(jìn)行改進(jìn)決策。

1.3.5多種改進(jìn)方法的整合推進(jìn)六西格瑪QCC立即決定型和論組織中眾多的管理體系——面向不同的相關(guān)方管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析改進(jìn)環(huán)境因素策劃運(yùn)行控制監(jiān)測(cè)和改進(jìn)危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)策劃運(yùn)行控制監(jiān)測(cè)和改進(jìn)資金流。。。。。。。。。。。。。。。。。。質(zhì)量體系環(huán)境體系職業(yè)健康安全體系內(nèi)控體系顧客供方社會(huì)員工股東1.3.5五大利益相關(guān)方組織中眾多的管理體系——面向不同的相關(guān)方管理職責(zé)資源管理美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織1.4世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門(mén)、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)2006年啟動(dòng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：1.4世界三大質(zhì)4測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客與市場(chǎng)為中心85分6過(guò)程管理85分7經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5以人為本85分1領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角#共7個(gè)類(lèi)目(Categories)，19個(gè)評(píng)分條款(Items)，33個(gè)方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式4測(cè)量、分析與知識(shí)管理2戰(zhàn)略策劃3以顧客與市場(chǎng)為中心6歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（TheEFQMExcellenceModel)領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過(guò)程（14%）人員結(jié)果（9%)顧客結(jié)果（20%)社會(huì)結(jié)果（6%)主要績(jī)效結(jié)果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（TheEFQMExcellenceMo最早的質(zhì)量獎(jiǎng)－日本戴明獎(jiǎng)模式戴明獎(jiǎng)模式經(jīng)營(yíng)方針及其部署新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工作變革人的能力開(kāi)發(fā)質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、成本、環(huán)境、安全等管理體系的完備產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理和改進(jìn)質(zhì)量信息的收集分析和IT技術(shù)的靈活應(yīng)用

戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”

20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占”美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)

80年代初期美國(guó)的“警醒”與質(zhì)量革命：TQC→TQM美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的立法：《1987年馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》二次大戰(zhàn)后的日本與美國(guó)最早的質(zhì)量獎(jiǎng)－日本戴明獎(jiǎng)模式戴明獎(jiǎng)模式戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)一、卓越績(jī)效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)3、卓越績(jī)效模式的價(jià)值目錄一、卓越績(jī)效模式概述目錄2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景

2.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作

2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就

2.4全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的

2.5全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖

2.6全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)。80年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的20%。美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱(chēng)為：《1987年馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時(shí)代的立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景不只是為了獲獎(jiǎng)！立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)運(yùn)作方式：由美國(guó)商業(yè)部技術(shù)下的機(jī)構(gòu)－美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）管理：組織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評(píng)審委員會(huì)；美國(guó)質(zhì)協(xié)（ASQ）操作：具體組織評(píng)審和推進(jìn)、培訓(xùn)；商業(yè)部下的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)檰?wèn)機(jī)構(gòu)－監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。運(yùn)作階段：獨(dú)立評(píng)審→向被淘汰的申請(qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告；合議評(píng)審→確定入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的申請(qǐng)者，向被淘汰的申請(qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審→推薦獲獎(jiǎng)?wù)?，向被淘汰的申?qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告。申報(bào)和獲獎(jiǎng)數(shù)量一般地，每年50-100個(gè)申報(bào)者（49/2002年），進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò)15個(gè)（11個(gè)/2002年），每年獲獎(jiǎng)的2-7個(gè)（3個(gè)/2002年）－－遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予限額32.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作運(yùn)作方式：2.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作

從1988年到2005年，已有1063個(gè)組織申報(bào)，64個(gè)組織獲68項(xiàng)獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、3M、AT&T、聯(lián)邦快遞等知名公司。培訓(xùn)了約3000個(gè)評(píng)審員。2002年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISS）－－

人均銷(xiāo)售收入在1999-2002期間增長(zhǎng)32%以上；

過(guò)去3年來(lái)，整體顧客滿(mǎn)意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及推薦滿(mǎn)意度水平超過(guò)88%。

從1999年來(lái),資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)7%，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。

無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá)57%，自1996年來(lái)已經(jīng)減少了88%的排放。兩次獲獎(jiǎng)的－2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就從1988年到2005年，已有1063個(gè)組織申報(bào)，6

如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里

波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓

馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)

波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿(mǎn)活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯美國(guó)總統(tǒng)布什

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。1991~2000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的2.9倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表曲折的歷史1982-1991:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù)2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性恢復(fù)的背景以下609種主要商品供求關(guān)系的變化，意味著進(jìn)入新世紀(jì)時(shí)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“顧客主導(dǎo)”的買(mǎi)方市場(chǎng)：2.4中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的年份供＞求供＝求供＜求199631.8%66.6%1.6%199872.23%27.6%0.17%200086.54%12.8%0.66%曲折的歷史2.4中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的年份供＞求2000.7.8《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》修訂：“國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法”、“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)”。2001年我國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國(guó)際接軌。標(biāo)準(zhǔn)的變更2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果2003年標(biāo)準(zhǔn)：基本等同波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)－七大類(lèi)目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同2005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580,GB/Z19579最高的榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志2000.7.8《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》修訂：“國(guó)家鼓勵(lì)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的

全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的：

一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；

二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；

三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)馬林全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非2.5全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖上年底－1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòň唧w進(jìn)度安排）5月中旬：將所有申報(bào)材料提交CQMA工作委員會(huì)辦公室（中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核6月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審7-8月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審8月下旬：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單8月下旬：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單9－11月：頒獎(jiǎng)＋經(jīng)驗(yàn)分享N0---反饋報(bào)告N0---反饋報(bào)告N0---反饋報(bào)告反饋報(bào)告1000元申報(bào)費(fèi)4000元資料評(píng)審費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審費(fèi)：(3000＋300至500)元/人天＋交通費(fèi)2.5全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖上年底－1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖò珖?guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團(tuán)公司青島港務(wù)局(服務(wù))

上海大眾汽車(chē)有限公司青島海信電器股份有限公司青島啤酒股份有限公司上海三菱電梯有限公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司上海日立電器有限公司廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)有限公司(中小型)聯(lián)想（北京）有限公司2001年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共5家）2002年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共6家）2.6全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)寶山鋼鐵股份有限公司青島啤酒股份有限公司2001年度獲獎(jiǎng)企業(yè)武漢鋼鐵股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司上海大眾交通(集團(tuán))出租汽車(chē)分公司(服務(wù))

南通醋酸纖維股份有限公司浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司浙江正泰電器股份有限公司浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司(服務(wù))

深圳清溢精密光電有限公司(小型)中國(guó)網(wǎng)通天津分公司(服務(wù))英特爾(中國(guó))產(chǎn)品有限公司杭州卷煙廠2003年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共6家）2004年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共8家）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)武漢鋼鐵股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司2003年度獲獎(jiǎng)廣西玉柴機(jī)器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提名獎(jiǎng)：萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司萬(wàn)輝涂料有限公司

鼓勵(lì)獎(jiǎng)：華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司萬(wàn)豐奧特控股集團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動(dòng)力股份有限公司廈門(mén)航空有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司2005年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）珠海格力電器股份有限公司萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司中國(guó)石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司中交第二航務(wù)工程局有限公司浙江萬(wàn)豐奧威汽輪有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務(wù)）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（服務(wù)）恒源祥（集團(tuán)）有限公司（小企業(yè)）2006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提名獎(jiǎng)：萬(wàn)輝涂料有限公司上海航空股份有限公司廣西柳工機(jī)械股份有限公司寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司華北石油管理局第一機(jī)械廠浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司鼓勵(lì)獎(jiǎng)：青島鋼鐵有限公司河北移動(dòng)通信有限責(zé)任公司康奈集團(tuán)有限公司奧康集團(tuán)有限公司青島喜盈門(mén)集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)東電纜廠珠海格力電器股份有限公司2006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9家）全中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司濰柴動(dòng)力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中國(guó)神華能源股份有限公司神東煤炭分公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司康奈集團(tuán)有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司2007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共7家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提名獎(jiǎng)：上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司廈門(mén)ABB低壓電器設(shè)備有限公司天津港石油化工碼頭公司奧康集團(tuán)有限公司中油吉林化建工程股份有限公司鼓勵(lì)獎(jiǎng)：13家中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)廣西柳工機(jī)械股份有限公司金川集團(tuán)有限公司萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司中建八局第二建設(shè)有限公司波司登股份有限公司上海市第七建筑有限公司人民電器集團(tuán)有限公司浙江三花股份有限公司2008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共11家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司(服務(wù))天津港石油化工碼頭有限公司萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司（小企業(yè)）中國(guó)人民解放軍第五七二○工廠（特殊行業(yè)）鼓勵(lì)獎(jiǎng)23家廣西柳工機(jī)械股份有限公司2008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共11家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)2009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）中國(guó)建筑第八工程局有限公司南京鋼鐵聯(lián)合有限公司廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司佛山美的微波電器制造有限公司西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司四川沱牌集團(tuán)有限公司上海市電力公司（服務(wù)）中國(guó)人民解放軍第五七一〇工廠（特殊行業(yè)）提名獎(jiǎng)：中國(guó)建筑第五工程局有限公司山東濱州渤?；钊煞萦邢薰疚靼参鏖_(kāi)高壓電氣股份有限公司鼓勵(lì)獎(jiǎng)：18家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)2009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共10家）中國(guó)建一、卓越績(jī)效模式概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)3、卓越績(jī)效模式的價(jià)值目錄一、卓越績(jī)效模式概述目錄

這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。ABB3.1部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。

聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。

全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹3.卓越績(jī)效模式價(jià)值這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥凶吭娇?jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng)創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程3.1部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲3.卓越績(jī)效模式價(jià)值卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝TQM體系，用于

構(gòu)建組織的TQM；

測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。理解卓越績(jī)效模式之三：

非規(guī)定性、開(kāi)放和發(fā)展的管理框架理解卓越績(jī)效模式之四：

診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具管理框架測(cè)量診斷儀3.2卓越績(jī)效模式的兩大作用卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝TQM體系，用于理解卓越績(jī)效模式之三運(yùn)作和駕馭復(fù)雜大系統(tǒng)的管理框架企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，企業(yè)管理也必須有系統(tǒng)觀；有助于實(shí)現(xiàn)管理實(shí)踐中突出重點(diǎn)與全面兼顧的原則；特別強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)各組織部分之間的相互關(guān)聯(lián)、相互制約、交互作用；有利于正確評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門(mén)和全體成員的行為，從而使管理層的努力能夠真正集中到引導(dǎo)組織成功的正確方向上。1)卓越績(jī)效模式的兩個(gè)重要作用作用之一運(yùn)作和駕馭復(fù)雜大系統(tǒng)的管理框架企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，企業(yè)管領(lǐng)導(dǎo)的管理儀表盤(pán)（KPI）作用之二領(lǐng)導(dǎo)的管理儀表盤(pán)（KPI）作用之二

ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績(jī)效管理體系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S一種將多種管理系統(tǒng)(管理孤島)整合為一體的綜合管理體系3)卓越績(jī)效模式的整合作用3.3整合的作用ISO9000質(zhì)量體系ISO14000環(huán)境體系OHSAS1)卓越績(jī)效模式的兩個(gè)重要作用3.4廣泛的適用性一種廣泛適用的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系既適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)；既適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)；既適用于單一地區(qū)性企業(yè)，也適用于跨國(guó)全球性企業(yè)；既適用于贏利性組織，也適用于政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、NGO等非贏利組織；既適用于先進(jìn)企業(yè)追求卓越，也適用于后進(jìn)企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向；著重于共同、普遍的需求和結(jié)果，不強(qiáng)求具體的程序、方法、工具、技術(shù)或組織結(jié)構(gòu)。并可以兼容其它改進(jìn)工具（如六西格瑪、精益制造等）1)卓越績(jī)效模式的兩個(gè)重要作用3.4廣泛的適用性一種廣泛適用提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保持永續(xù)經(jīng)營(yíng)平衡相關(guān)方的和諧關(guān)系全面提高組織的整體勢(shì)力戰(zhàn)略和組織方向戰(zhàn)略和組織方向問(wèn)題反應(yīng)式組織：系統(tǒng)思考的組織：3.5發(fā)展的內(nèi)在要求提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和問(wèn)題反應(yīng)式組織：系統(tǒng)思考的組織二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型1、結(jié)合獲獎(jiǎng)組織談11項(xiàng)核心價(jià)值觀2、卓越績(jī)效模式框架3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)目錄二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型目錄十一項(xiàng)核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人尊重員工和合作伙伴快速反應(yīng)和靈活性關(guān)注未來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新的管理基于事實(shí)的管理社會(huì)責(zé)任重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的視野卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念卓越企業(yè)的實(shí)踐提煉濃縮的卓越績(jī)效準(zhǔn)則十一項(xiàng)核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)創(chuàng)新的管理卓越績(jī)效準(zhǔn)則1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

制定組織追求卓越的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、管理系統(tǒng)和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)：示例：X航空公司遠(yuǎn)見(jiàn)海爾企業(yè)文化1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

制定組織追求卓越的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、2)以顧客為導(dǎo)向追求卓越

組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的；

為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿(mǎn)意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)；

盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿(mǎn)意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新；

為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù)；

對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品/服務(wù)組織要樹(shù)立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念：示例：X供電公司移動(dòng)服務(wù)理2)以顧客為導(dǎo)向追求卓越

組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效是由顧客3)培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人

組織和個(gè)人需要一套切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方法，組織要將學(xué)習(xí)落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人的工作之中。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)該包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí)；

開(kāi)展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享（KMS）；

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性，要能解決現(xiàn)存的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)，必須提高組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)能力：

示例：X制造業(yè)學(xué)習(xí)海爾學(xué)習(xí)3)培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人

組織和個(gè)人需要一套切實(shí)可行的學(xué)習(xí)

4)尊重員工和合作伙伴

在內(nèi)部，要提高員工滿(mǎn)意度：對(duì)員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在企業(yè)內(nèi)部做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境；

在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系，著眼于共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值；

組織的成功越來(lái)越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)機(jī)：示例：X施工公司X隧道公司4)尊重員工和合作伙伴

在內(nèi)部，要提高員工滿(mǎn)意度：對(duì)員

5)快速反應(yīng)和靈活性

為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR），采用具備快速轉(zhuǎn)換能力的柔性生產(chǎn)線；

為了滿(mǎn)足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性，開(kāi)發(fā)周期和生產(chǎn)服務(wù)周期已成為關(guān)鍵的過(guò)程測(cè)量指標(biāo)；為應(yīng)對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，各方面的時(shí)間指標(biāo)變得愈來(lái)愈重要：示例：X鋼鐵公司格力電器5)快速反應(yīng)和靈活性

為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品

6)關(guān)注未來(lái)

持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心；

根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，組織不能滿(mǎn)足于當(dāng)前績(jī)效水平，更要關(guān)注未來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展：

示例：XX隧道公司6)關(guān)注未來(lái)

持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(zhǎng)

7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理

創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值，把組織的績(jī)效提升到一個(gè)新的水平；

創(chuàng)新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新；

只有通過(guò)創(chuàng)新才能形成組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：示例：格力電器海爾創(chuàng)新7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理

創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有

8)基于事實(shí)的管理

績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿(mǎn)意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn)；

績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作效率、供應(yīng)商和員工發(fā)展、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效等；

對(duì)數(shù)據(jù)、信息要進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析（和自己比、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、和標(biāo)桿比），采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA）；基于事實(shí)的管理首先是一種科學(xué)的態(tài)度：示例：XX石化X電信公司8)基于事實(shí)的管理

績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持

9)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)

社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染；

應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的需求；

公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)（改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德等），在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用；組織應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的公共責(zé)任、道德規(guī)范，并履行好公民義務(wù)：

示例：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)X隧道公司9)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)

社會(huì)責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德10)重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值

經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果；

“結(jié)果”應(yīng)是有“因”之果，是“方法-展開(kāi)”的結(jié)果；“方法-展開(kāi)”的成熟度如何要看“結(jié)果”；“方法-展開(kāi)”的改進(jìn)應(yīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向。

組織績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)有一套均衡組合的先行和滯后績(jī)效指標(biāo)體系：示例：X制造業(yè)X電信公司10)重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值

經(jīng)營(yíng)結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：

11)系統(tǒng)的觀點(diǎn)

充分體現(xiàn)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)性；整體性意味著把組織看成一個(gè)整體，有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（整體）；一致性意味著按照標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各項(xiàng)工作依計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)運(yùn)作的一致性（縱向）；協(xié)調(diào)性意味著績(jī)效管理體系中的各獨(dú)立部分，以充分協(xié)調(diào)的方法運(yùn)作（橫向）。Internet組織所有活動(dòng)都是以市場(chǎng)和顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，最終達(dá)到顧客和相關(guān)方和諧共贏：示例：各種管理體系和方法的融合11)系統(tǒng)的觀點(diǎn)

充分體現(xiàn)系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調(diào)休息一會(huì)休息一會(huì)二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型1、結(jié)合獲獎(jiǎng)組織談11項(xiàng)核心價(jià)值觀2、卓越績(jī)效模式框架3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)目錄二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型目錄卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

110分

4.7

經(jīng)營(yíng)結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)

100分

理解卓越績(jī)效模式之五：組織成功的路線圖：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過(guò)程、結(jié)果三角評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架4.2戰(zhàn)略80分4.3顧客與GB/T19580和GB/Z19579：GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求

用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)

對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580和GB/Z19579：GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成7個(gè)類(lèi)目（Categories）22(美19)個(gè)評(píng)分項(xiàng)（Items）43(美33)個(gè)著重方面（AreastoAddress）道生一一生二二生三三生……萬(wàn)物核心價(jià)值觀－“道”（以道御術(shù)）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則－“術(shù)”（術(shù)以載道）過(guò)程－結(jié)果理念“術(shù)”之框架卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成道生一一生二二生操作層結(jié)果層過(guò)程層11條核心價(jià)值觀核心層6個(gè)過(guò)程5項(xiàng)結(jié)果22條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是“術(shù)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是“度”核心價(jià)值是“道”標(biāo)準(zhǔn)的”道”和”術(shù)”操作層結(jié)果層過(guò)程層11條核心層6個(gè)過(guò)程5項(xiàng)結(jié)果22條評(píng)分標(biāo)卓越績(jī)效準(zhǔn)則可以從“道”和“術(shù)”兩方面加以理解?！靶g(shù)”：該準(zhǔn)則是由七個(gè)類(lèi)目的“要求”構(gòu)成的一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；“道”：指卓越績(jī)效準(zhǔn)則所承載的一套價(jià)值觀?！皽?zhǔn)則”若比作一個(gè)注射器的話，則其價(jià)值觀便是治病救人、強(qiáng)身壯體的“靈丹妙藥”。不理解這些價(jià)值觀，不接受這些價(jià)值觀，單純地強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)則條目的要求，就如同注射一個(gè)未裝藥液、甚至是裝錯(cuò)了藥液的注射器一般，其效果或是后果是不言而喻的。理念比方法更重要卓越績(jī)效準(zhǔn)則可以從“道”和“術(shù)”兩方面加以理解?！靶g(shù)”：該準(zhǔn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類(lèi)型和層次兩種類(lèi)型過(guò)程結(jié)果三個(gè)層次*2

7-22-43（類(lèi)目-評(píng)分項(xiàng)-著重方面）基本要求-總體要求-詳細(xì)要求卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類(lèi)型和層次兩種類(lèi)型條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體要求表達(dá)為主題描述詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面條款要求的三層次評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題評(píng)分項(xiàng)總體二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型1、結(jié)合獲獎(jiǎng)組織談11項(xiàng)核心價(jià)值觀2、卓越績(jī)效模式框架3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)目錄二、核心價(jià)值觀與卓越績(jī)效模型目錄■卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)■評(píng)分指南（成熟矩陣）◆

定性評(píng)語(yǔ)◆定量打分卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分

這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。

除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。

依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。評(píng)價(jià)形式:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分這兩部分的從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核評(píng)價(jià)分類(lèi):從評(píng)價(jià)的主體角色看：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核評(píng)價(jià)分類(lèi):理解卓越績(jī)效模式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索”－與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果方法（Approach）展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning,Integration）

水平Level

趨勢(shì)Trend

對(duì)比Comparison

整合Integration結(jié)果（Result）ADLI評(píng)價(jià)模式理解卓越績(jī)效模式之六：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)、整合水平Level結(jié)果方法（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法；

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可重復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息（系統(tǒng)性）。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；

方法是否持續(xù)應(yīng)用；

方法是否使用于所有適用的部門(mén)。

學(xué)習(xí)（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；

鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

整合（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

結(jié)果（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。

智慧引領(lǐng)成功WisdomleadsthewaytosuccessADLI展開(kāi)方法（什么方法/如何做）展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）學(xué)習(xí)（如主要項(xiàng)目及分值分布5、過(guò)程管理（110）創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（70）支持過(guò)程（40）6、測(cè)量、分析與改進(jìn)（100）測(cè)量與分析（40）信息和知識(shí)的管理（30）改進(jìn)（30）7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果（400）顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120）財(cái)務(wù)結(jié)果（80）資源結(jié)果（80）過(guò)程有效性結(jié)果（70）組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50）1、領(lǐng)導(dǎo)（100）組織的領(lǐng)導(dǎo)（60）社會(huì)責(zé)任（40）2、戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定（40）戰(zhàn)略部署（40）3、顧客與市場(chǎng)（90）顧客和市場(chǎng)的了解（40）顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（50）4、資源（120）人力資源（40）財(cái)務(wù)資源（10）基礎(chǔ)設(shè)施（20）信息（20）技術(shù)（20）相關(guān)方關(guān)系（10）主要項(xiàng)目及分值分布5、過(guò)程管理（110）1、領(lǐng)導(dǎo)（100）評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。(D)開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)評(píng)分指南（成熟矩陣）－過(guò)程分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)

90%，95%或100%

應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)

智慧引領(lǐng)成功Wisdomleadsthewaytosuccess分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,55%,60%或65%應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司在客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐上進(jìn)行了改進(jìn)，使客戶(hù)能尋找到有關(guān)信息和幫助。這些改進(jìn)包括加強(qiáng)通訊聯(lián)系和信息服務(wù)，如800免費(fèi)電話、網(wǎng)站等，這有助于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。-4.7.1.1只提出總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，沒(méi)有按不同客戶(hù)群（如中間商、終端消費(fèi)者）、不同方面（如交付周期、服務(wù)速度等）來(lái)分層統(tǒng)計(jì)顧客滿(mǎn)意度，這會(huì)影響顧客滿(mǎn)意度的具體分析，從而喪失通過(guò)有的放矢的滿(mǎn)意度改進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司改進(jìn)了顧客關(guān)系管理-4.7.1.1只提出總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果

定性評(píng)語(yǔ)好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：定性評(píng)語(yǔ)波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)照關(guān)鍵因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來(lái)推論如何和為什么：

實(shí)例和圖表基于標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)者所做或沒(méi)做的波多里奇漢堡包觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果引自申請(qǐng)材料對(duì)以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入（實(shí)際上，切入檔應(yīng)是該組織最可能處在的分?jǐn)?shù)段）合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于等于15%－－使用中間分

評(píng)審組分差＝20%,25％－－討論決定或使用中間分

評(píng)審組分差大于等于30%－－強(qiáng)制討論決定

綜合考慮條款內(nèi)各項(xiàng)要求，尋求最好的組合

50%意味著優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ)條數(shù)平分秋色

50%的“過(guò)程”表明應(yīng)對(duì)總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開(kāi)到主要部門(mén)和過(guò)程，并有基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，與其他條款協(xié)調(diào)一致

50%的“結(jié)果”表明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績(jī)效水平和改進(jìn)趨勢(shì)，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)/標(biāo)桿對(duì)比，顯示了良好的水平

兼顧考慮與其他條款的一致性（如過(guò)程條款與相應(yīng)結(jié)果條款）定量打分示例以5%步長(zhǎng)上移或下移從50%檔次切入合議規(guī)則：評(píng)審組分差小于三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程

2“學(xué)習(xí)”循環(huán)

3卓越績(jī)效之路

4管理體系的整合

目錄三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式目錄評(píng)價(jià)1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫(xiě)組織概述第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評(píng)價(jià)1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：邀請(qǐng)專(zhuān)家前往企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，主要目的：使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；正式啟動(dòng)卓越績(jī)效模式項(xiàng)目；為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。釋義第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策釋義第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的方方面面，需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的跨職能小組來(lái)推進(jìn)，以6-15人為宜，包括：質(zhì)量和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等運(yùn)作部門(mén)人員；人力資源、企管部門(mén)及辦公室人員；財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)人員。第四步：自評(píng)師培訓(xùn)。除了導(dǎo)入培訓(xùn)之外，還需要培訓(xùn)一批自我診斷評(píng)價(jià)的骨干，即自評(píng)師，培訓(xùn)對(duì)象主要是跨職能項(xiàng)目組成員。有的組織采用請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)來(lái)培訓(xùn)的方式，也有的組織采用派出去參加外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的自評(píng)師培訓(xùn)班的方式。釋義第三步：建立推進(jìn)委員會(huì)和跨職能項(xiàng)目組。卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的第五步：撰寫(xiě)組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃以卓越績(jī)效模式項(xiàng)目組為核心，組建自我評(píng)價(jià)組，必要時(shí)聘請(qǐng)顧問(wèn)參與（好處：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；外來(lái)的眼光、思維的激發(fā)；顧問(wèn)閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富）。要安排好時(shí)間、場(chǎng)所，一般需要4-6天。以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類(lèi)別的“過(guò)程”和“結(jié)果”安排在一起，提高評(píng)審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評(píng)審，集中安排到一個(gè)半天。釋義第五步：撰寫(xiě)組織概述，各單位收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行自評(píng)準(zhǔn)備。釋第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；

4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第二天：4.3顧客與市場(chǎng)；4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果；

4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果；4.4資源；4.7.3資源結(jié)果；第三天：4.5過(guò)程管理；4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果；4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)第四天：橫向驗(yàn)證（分廠、車(chē)間）第五天：縱向驗(yàn)證（中、基層）；補(bǔ)充核查、評(píng)審組合議會(huì)；第六天：整理和復(fù)核評(píng)語(yǔ)、撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告；末次會(huì)議*每天晚上，評(píng)審組交流，寫(xiě)評(píng)語(yǔ)自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)例釋義第一天：首次會(huì)議；4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；自我評(píng)價(jià)計(jì)與管理層研究討論了解管理層的方法實(shí)地考察觀察管理方法的展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合實(shí)踐驗(yàn)證評(píng)審評(píng)審方法的實(shí)施證據(jù)和結(jié)果第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)，并依照評(píng)分指南進(jìn)行評(píng)分。釋義與管理層研究討論第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。按評(píng)分項(xiàng)確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告

提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最顯著優(yōu)勢(shì)、最重大改進(jìn)機(jī)會(huì)，附上詳細(xì)的自我評(píng)價(jià)評(píng)分表，給出得分分布表。編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃召開(kāi)自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向管理層報(bào)告自我評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果，討論：優(yōu)勢(shì)－－鞏固措施，以及進(jìn)一步創(chuàng)新和變革的可能性；改進(jìn)機(jī)會(huì)－－改進(jìn)措施、物力資源、責(zé)任部門(mén)/人和時(shí)限。第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)，卓越績(jī)效模式的下一步推進(jìn)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程

2“學(xué)習(xí)”循環(huán)

3卓越績(jī)效之路

4管理體系的整合

目錄三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式目錄世界級(jí)的方法全面展開(kāi)卓越的結(jié)果1000分550分

0分有效、系統(tǒng)的方法很好的展開(kāi)基于事實(shí)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)－改進(jìn)過(guò)程與組織需要協(xié)調(diào)一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比偶然的方法孤立的信息無(wú)結(jié)果或很差500分600分20012002311312成熟度什么時(shí)候可以申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了呀？獲獎(jiǎng)組織得分分布2.

“學(xué)習(xí)”循環(huán)學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）循環(huán)qqQ理解卓越績(jī)效模式之八：學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越世界級(jí)的方法1000分550分0分有效、系統(tǒng)的方建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略（2-3個(gè)月）建立平衡的績(jī)效測(cè)量/目標(biāo)管理系統(tǒng)（2-3個(gè)月）改進(jìn)企業(yè)文化，從正式、非正式渠道收集員工意見(jiàn)及滿(mǎn)意度的資料（4-6個(gè)月）顧客分類(lèi)及建立顧客關(guān)系管理（2-3個(gè)月）界定關(guān)鍵過(guò)程及其要求（2-3個(gè)月）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和次序，實(shí)施決策型改進(jìn)/QCC/六西格瑪（6-8個(gè)月）卓越績(jī)效模式自我評(píng)價(jià)（1-2個(gè)月）申報(bào)地方、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審（4-6個(gè)月）方案1

一個(gè)2-5年的卓越績(jī)效推進(jìn)歷程導(dǎo)入培訓(xùn)和首次自我評(píng)價(jià)（1-2個(gè)月）導(dǎo)入方案建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略（2-3個(gè)月）建立平衡的第一步：2-3天的卓越模式導(dǎo)入培訓(xùn)第二步：4-6天的卓越模式診斷評(píng)審第三步：2-3天的六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)第四步：20天的六西格瑪黑帶培訓(xùn)/6個(gè)月的項(xiàng)目推進(jìn)第五步：再次的卓越模式診斷評(píng)審第六步：申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)方案2

卓越績(jī)效模式、六西格瑪?shù)恼贤七M(jìn)導(dǎo)入方案第一步：2-3天的卓越模式導(dǎo)入培訓(xùn)第二步：4-6天的卓越模式三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程

2“學(xué)習(xí)”循環(huán)

3卓越績(jī)效之路

4管理體系的整合

目錄三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式目錄3.卓越績(jī)效之路路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第五步：撰寫(xiě)“組織概述”第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”

“山水之樂(lè)，得之心而寓之酒也"3.卓越績(jī)效之路路徑之一：穩(wěn)步導(dǎo)入，水到渠成“醉翁之意不路徑之二：先行申報(bào)，堅(jiān)持不懈第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進(jìn)組織第四步：編寫(xiě)申報(bào)材料，先行申報(bào)第五步：依據(jù)反饋報(bào)告，進(jìn)行整改第六步：再次申報(bào)，直至獲獎(jiǎng)

“醉翁之意就在酒，也在乎山水之間也”

3.卓越績(jī)效之路路徑之二：先行申報(bào)，堅(jiān)持不懈“醉翁之意就在酒，也在乎山水之間路徑之三：“包裝上市”，一舉成功第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第三步：建立推進(jìn)組織第四步：編寫(xiě)申報(bào)材料并申報(bào)“醉翁之意就在酒，山水之間或許只是意外之收獲?！?/p>

智慧引領(lǐng)成功Wisdomleadsthewaytosuccess3.卓越績(jī)效之路路徑之三：“包裝上市”，一舉成功“醉翁之意就在酒，山水之間或卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)展情況：地區(qū)：上海、北京、山東、廣東、浙江、深圳、香港及臺(tái)灣等較好。行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開(kāi)展評(píng)審方法的成熟：融合美國(guó)及香港評(píng)審專(zhuān)家的方法＝系統(tǒng)評(píng)價(jià)＋橫向驗(yàn)證＋縱向驗(yàn)證緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià)逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)＋綜合評(píng)語(yǔ)評(píng)審員的更新卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的出版：國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一宣貫教材：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施》注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材相關(guān)章節(jié)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：《卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南》美國(guó)工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》《鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)案例研究》《追求卓越的旅程》獲獎(jiǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)匯編《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》操作實(shí)務(wù)

系列培訓(xùn)課程：準(zhǔn)則宣貫培訓(xùn)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)宣貫師資培訓(xùn)自評(píng)師培訓(xùn)評(píng)審員培訓(xùn)促進(jìn)師培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層研修《質(zhì)量行動(dòng)力卓越績(jī)效模式》

卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的出版：系列培訓(xùn)課程：《三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式

1卓越績(jī)效模式導(dǎo)入流程

2“學(xué)習(xí)”循環(huán)

3卓越績(jī)效之路

4管理體系的整合

目錄三、如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式目錄體系整合的兩個(gè)流派：?jiǎn)渭儗?duì)ISO9001（包括ISO/TS16949等）、ISO14001和OHSAS18001（GB/T28001）等合格評(píng)定體系進(jìn)行整合；

2.以卓越績(jī)效模式為框架，將合格評(píng)定體系的要求融入其中

4.

管理體系的整合GOOD!

如推行六西格瑪：可將六西格瑪改進(jìn)的組織、評(píng)估、激勵(lì)和DMAIC流程視作一種持續(xù)改進(jìn)方法，納入TQM或PEM手冊(cè)及程序、指導(dǎo)書(shū)；將六西格瑪理念、文化融入手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)；并在自我評(píng)審程序中融入上述整合推進(jìn)的六步驟。體系整合的兩個(gè)流派：4.管理體系的整合GOOD!首先，應(yīng)當(dāng)按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)框架，并根據(jù)需要適時(shí)建立ISO14001、GB/T28001以及ISO/TS16949等管理體系；其次，根據(jù)組織的實(shí)際情況，可以參照ISO9004進(jìn)行質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展和深化，進(jìn)而導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；也可以直接導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合：將ISO9001、ISO14001和GB/T28001等合格評(píng)定體系要求融入其中，綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的卓越績(jī)效管理體系或全面質(zhì)量管理體系。管理體系整合的路徑原則：戰(zhàn)略為導(dǎo)向、流程做平臺(tái)、績(jī)效成紐帶、融合是根本首先，應(yīng)當(dāng)按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)框架，并根午休了可以吃飯了午休了可以吃飯了四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀1.卓越績(jī)效準(zhǔn)則類(lèi)目?jī)?nèi)容2.卓越績(jī)效準(zhǔn)則原文解釋選段（文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)結(jié)果）目錄四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀目錄卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽1范圍2規(guī)范性引用文件術(shù)語(yǔ)和定義評(píng)價(jià)要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽1范圍GB/T19580的范圍、引用文件和定義1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtISO9004:2000)

3術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中的術(shù)語(yǔ)和定義以及以下術(shù)語(yǔ)和定義。準(zhǔn)則GB/T19580的范圍、引用文件和定義1范圍準(zhǔn)則3.1卓越績(jī)效performanceexcellence通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理governance在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.3標(biāo)桿benchmarks針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。GB/T19580-術(shù)語(yǔ)和定義3.1卓越績(jī)效performanceexcellence3.4價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程valuecreationprocesses

為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。注：價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。3.5支持過(guò)程supportprocesses

支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。注：支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。組織需識(shí)別全部支持過(guò)程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過(guò)程。3.4價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程valuecreationproc4)準(zhǔn)則條款關(guān)系圖4)準(zhǔn)則條款4.1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容框架

發(fā)展方向 價(jià)值觀評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注相關(guān)方 激勵(lì)員工創(chuàng)新、學(xué)習(xí)