配送中心外部績效評價課件

第12章倉儲與配送企業(yè)績效管理第12章倉儲與配送企業(yè)績效管理教學內(nèi)容：倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能要素與作用。倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。配送中心的績效評價。倉儲與配送中心的發(fā)展趨勢教學內(nèi)容：倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。2教學目標：能夠理解倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。能夠正確敘述倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能要素與作用。能夠掌握倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。能夠掌握配送中心的績效評價。了解倉儲與配送中心的發(fā)展趨勢教學目標：能夠理解倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。3教學重點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能。倉儲與配送企業(yè)績效管理的與作用。倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。配送中心的績效評價。教學難點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法教學方法：講授、案例教學重點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能。412.1倉儲企業(yè)作業(yè)績效管理

1.收發(fā)貨錯誤率

表示在一段時期內(nèi)收發(fā)貨作業(yè)的準確程度。

12.1.1倉儲作業(yè)質(zhì)量管理

12.1倉儲企業(yè)作業(yè)績效管理1.收發(fā)貨錯誤率12.1.12.貨物及時驗收率

表示貨物是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成驗收工作。

2.貨物及時驗收率3.帳貨相符率。

即在盤點時，倉庫貨物保管帳面上的貨物儲存數(shù)量應與相應庫存實有數(shù)量的相互符合程度。

或3.帳貨相符率?；?.貨物損耗率

該指標主要反映貨物保管與養(yǎng)護的實際情況?；?.貨物損耗率或5.設備完好率

在一定時期內(nèi)，倉庫設備處于完好狀態(tài)，并能隨時投入使用的臺數(shù)與倉庫所擁有的設備臺數(shù)的比率。

5.設備完好率12.1.2倉儲作業(yè)效率管理

1.倉容利用率

用來反映在一定時期內(nèi)，倉庫的利用程度。

12.1.2倉儲作業(yè)效率管理1.倉容利用率2.設備利用率

反映一定時期內(nèi)，設備實際使用臺時數(shù)與制度臺時數(shù)的比率，表明倉儲設備的利用和節(jié)約的程度。

2.設備利用率3.勞動生產(chǎn)率

反映一定時期內(nèi)，倉庫內(nèi)員工平均每人完成的處入庫商品的數(shù)量，一般以年為單位。

3.勞動生產(chǎn)率4.平均收發(fā)貨時間

是指倉庫收發(fā)每筆物品平均所用的時間

4.平均收發(fā)貨時間5.庫存周轉(zhuǎn)率

反映一定時期內(nèi)，商品的流通速度的快慢

5.庫存周轉(zhuǎn)率12.1.3倉儲作業(yè)成本管理

貨物的倉儲成本主要是指用于貨物保管的各種支出。

可以將倉儲費用分成：保管費、工資與福利、折舊費、修理費、能源費用、鐵路線和碼頭租用費、貨物倉儲保險費、其他業(yè)務開支。

12.1.3倉儲作業(yè)成本管理貨物的倉12.1.4倉儲作業(yè)績效考核表

在對倉儲各項作業(yè)進行考核時，有些指標無法定量的計算出來，這時可以采用定性的方法，通過考核表的形式對于作業(yè)效果進行評價。

入庫驗收工作考核表入庫工作考核表倉庫保管工作考核表倉庫防火防盜工作考核表盤點工作考核表出庫工作考核表12.1.4倉儲作業(yè)績效考核表在對倉儲各項作業(yè)進行考12.2配送中心的績效評價12.2.1配送中心內(nèi)部績效評價內(nèi)部績效評價是指對配送中心內(nèi)部物流績效進行評價，主要將現(xiàn)在的物流作業(yè)結果與以前的作業(yè)結果或是本期的作業(yè)目標進行比較。物流成本評價物流顧客服務評價物流生產(chǎn)率評價物流資產(chǎn)管理評價物流質(zhì)量評價12.2配送中心的績效評價12.2.1配送中心內(nèi)部績效評1.庫存服務水平要求。2.訂貨截止時間。3.交貨時間。4.訂貨單位。5.送貨頻率。6.確定送貨到達的時間帶。7.準時交貨。8.訂貨損壞情況。12.2.2配送中心外部績效評價1.庫存服務水平要求。12.2.2配送中心外部績效評價9.送貨準確性10.提供緊急訂貨服務11.送貨人員的服務態(tài)度12.處理投訴的反應速度13.信息提供14.流通加工服務15.交接地點協(xié)議16.退貨管理17.廢棄物處理12.2.2配送中心外部績效評價9.送貨準確性12.2.2配送中心外部績效評價思

考

題：1.倉儲作業(yè)的評價內(nèi)容包括哪幾個方面？2.在評價倉儲作業(yè)質(zhì)量水平時，可以通過哪些具體的指標進行考核？3.配送中心的內(nèi)部評價包括哪幾個方面？4.以顧客的角度應該從哪些方面對配送中心的績效進行評價？思考題：第12章倉儲與配送企業(yè)績效管理第12章倉儲與配送企業(yè)績效管理教學內(nèi)容：倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能要素與作用。倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。配送中心的績效評價。倉儲與配送中心的發(fā)展趨勢教學內(nèi)容：倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。22教學目標：能夠理解倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。能夠正確敘述倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能要素與作用。能夠掌握倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。能夠掌握配送中心的績效評價。了解倉儲與配送中心的發(fā)展趨勢教學目標：能夠理解倉儲與配送企業(yè)績效管理的含義及功能。23教學重點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能。倉儲與配送企業(yè)績效管理的與作用。倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法。配送中心的績效評價。教學難點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的方法教學方法：講授、案例教學重點：倉儲與配送企業(yè)績效管理的功能。2412.1倉儲企業(yè)作業(yè)績效管理

1.收發(fā)貨錯誤率

表示在一段時期內(nèi)收發(fā)貨作業(yè)的準確程度。

12.1.1倉儲作業(yè)質(zhì)量管理

12.1倉儲企業(yè)作業(yè)績效管理1.收發(fā)貨錯誤率12.1.12.貨物及時驗收率

表示貨物是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成驗收工作。

2.貨物及時驗收率3.帳貨相符率。

即在盤點時，倉庫貨物保管帳面上的貨物儲存數(shù)量應與相應庫存實有數(shù)量的相互符合程度。

或3.帳貨相符率?；?.貨物損耗率

該指標主要反映貨物保管與養(yǎng)護的實際情況?；?.貨物損耗率或5.設備完好率

在一定時期內(nèi)，倉庫設備處于完好狀態(tài)，并能隨時投入使用的臺數(shù)與倉庫所擁有的設備臺數(shù)的比率。

5.設備完好率12.1.2倉儲作業(yè)效率管理

1.倉容利用率

用來反映在一定時期內(nèi)，倉庫的利用程度。

12.1.2倉儲作業(yè)效率管理1.倉容利用率2.設備利用率

反映一定時期內(nèi)，設備實際使用臺時數(shù)與制度臺時數(shù)的比率，表明倉儲設備的利用和節(jié)約的程度。

2.設備利用率3.勞動生產(chǎn)率

反映一定時期內(nèi)，倉庫內(nèi)員工平均每人完成的處入庫商品的數(shù)量，一般以年為單位。

3.勞動生產(chǎn)率4.平均收發(fā)貨時間

是指倉庫收發(fā)每筆物品平均所用的時間

4.平均收發(fā)貨時間5.庫存周轉(zhuǎn)率

反映一定時期內(nèi)，商品的流通速度的快慢

5.庫存周轉(zhuǎn)率12.1.3倉儲作業(yè)成本管理

貨物的倉儲成本主要是指用于貨物保管的各種支出。

可以將倉儲費用分成：保管費、工資與福利、折舊費、修理費、能源費用、鐵路線和碼頭租用費、貨物倉儲保險費、其他業(yè)務開支。

12.1.3倉儲作業(yè)成本管理貨物的倉12.1.4倉儲作業(yè)績效考核表

在對倉儲各項作業(yè)進行考核時，有些指標無法定量的計算出來，這時可以采用定性的方法，通過考核表的形式對于作業(yè)效果進行評價。

入庫驗收工作考核表入庫工作考核表倉庫保管工作考核表倉庫防火防盜工作考核表盤點工作考核表出庫工作考核表12.1.4倉儲作業(yè)績效考核表在對倉儲各項作業(yè)進行考12.2配送中心的績效評價12.2.1配送中心內(nèi)部績效評價內(nèi)部績效評價是指對配送中心內(nèi)部物流績效進行評價，主要將現(xiàn)在的物流作業(yè)結果與以前的作業(yè)結果或是本期的作業(yè)目標進行比較。物流成本評價物流顧客服務評價物流生產(chǎn)率評價物流資產(chǎn)管理評價物流質(zhì)量評價12.2配送中心的績效評價12.2.1配送中心內(nèi)部績效評1.庫存服務水平要求。2.訂貨截止時間。3.交貨時間。4.訂貨單位。5.送貨頻率。6.確定送貨到達的時間帶。7.準時交貨。8.訂貨損壞情況。12.2.2配送中心外部績效評價1.庫存服務水平要求。12.2.2配送中心外部績效評價9.送貨準確性10.提供緊急訂貨服務11.送貨人員的服務態(tài)度12.處理投訴的反應速度13.信息提供14.流通加工服務15.交接地