第7章職位分析課件

第七章職位分析1中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007第七章職位分析1中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研第一節(jié)職位分析概述2第一節(jié)職位分析概述2職位分析的含義（1）職位分析是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。職位分析提供的信息可以用6W1H來概括，具體如下：Who，誰(shuí)來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內(nèi)容是什么？When，工作的時(shí)間安排是什么？Where，這些工作在哪里進(jìn)行？Why，從事這些工作的目的是什么？Forwho，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？How，如何進(jìn)行這些工作？3職位分析的含義（1）職位分析是指了解組織內(nèi)的職位分析的含義（2）職位分析的結(jié)果：職位描述職位規(guī)范通過職位分析，我們要回答或者說要解決如下兩個(gè)主要問題：某職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？4職位分析的含義（2）職位分析的結(jié)果：4職位分析的含義（3）提煉三定：定崗定編定員5職位分析的含義（3）提煉5與職位分析相關(guān)的概念行動(dòng)(action)任務(wù)(task)職責(zé)(responsibility)崗位(position)職位(job)職位族(jobfamily)職業(yè)(occupation)職業(yè)生涯(career)參閱相關(guān)書籍整理6與職位分析相關(guān)的概念行動(dòng)(action)參閱相關(guān)6職位分析的作用和意義（1）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。它為人力資源管理提供了一個(gè)平臺(tái)，人力資源其他所有的職能活動(dòng)應(yīng)當(dāng)說都是在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)行的。為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助7職位分析的作用和意義（1）職位分析為其他人力職位分析是人力資源管理的平臺(tái)職位分析是人力資源管理的平臺(tái)人力資源規(guī)劃績(jī)效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理8職位分析是人力資源管理的平臺(tái)職位分析是人力資源管理的平臺(tái)人力職位分析的作用和意義（2）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和行為有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位有助于提高企業(yè)的協(xié)調(diào)效應(yīng)9職位分析的作用和意義（2）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一職位分析的作用和意義（3）從人力資源管理職能分類的5P模型看：

Position:職務(wù)設(shè)計(jì)Person：人員選拔Performance：績(jī)效評(píng)估

Payment：薪酬設(shè)計(jì)

Positiveattitude：工作積極性10職位分析的作用和意義（3）從人力資源管理職能分類的5P模型看職位分析的作用和意義（4）

Position:職務(wù)設(shè)計(jì)包括企業(yè)內(nèi)需要多少崗位，多少人，每個(gè)崗位的職責(zé)是什么，需要什么技能。是人力資源管理的基礎(chǔ)。11職位分析的作用和意義（4）Position:職務(wù)設(shè)計(jì)11職位分析的作用和意義（5）Person：人員選拔

在職務(wù)設(shè)計(jì)完成之后,很自然地,下一項(xiàng)工作是根據(jù)崗位職責(zé)和技能的要求,選擇合適的人,這包括從外部招聘,也包括從內(nèi)部提拔,如果上崗的人能力達(dá)不到要求,應(yīng)該對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)?？傊?這一部分工作的核心內(nèi)容是使人崗匹配。12職位分析的作用和意義（5）Person：人員選拔12職位分析的作用和意義（6）思考：職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的順序是職務(wù)設(shè)計(jì)在先,人員選拔在后,違反這個(gè)規(guī)律會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？

①因人設(shè)崗:有許多企業(yè)管理人員不是先做職務(wù)分析,而是先招收人,這樣很容易形成有的人沒有事干,或有的事沒有人干的局面,造成人力資源的浪費(fèi)。13職位分析的作用和意義（6）思考：職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的順職位分析的作用和意義（7）②崗位要求模糊:這樣將導(dǎo)致3種結(jié)果:

a.人員能力過剩(overqualified),造成人員能力的浪費(fèi),或企業(yè)人力成本的增加,或員工認(rèn)為工作沒有挑戰(zhàn)性不好好工作。b.雖然與崗位要求的素質(zhì)相同(如都要求是大學(xué)生),但專業(yè)知識(shí)不匹配。c.人員能力不足。14職位分析的作用和意義（7）②崗位要求模糊:這樣將導(dǎo)致3種結(jié)果職位分析的作用和意義（8）Performance：績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估排在第3位是因?yàn)樗谐猩蠁⑾碌淖饔?它既是對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的評(píng)價(jià),也是薪酬設(shè)計(jì)(主要是獎(jiǎng)勵(lì))的依據(jù),同時(shí)也是提高員工工作積極性的前提條件之一。15職位分析的作用和意義（8）Performance：績(jī)效評(píng)職位分析的作用和意義（9）Payment：薪酬設(shè)計(jì)這里的薪酬是廣義的,指各種員工應(yīng)該得到的回報(bào),包括工資、獎(jiǎng)金、福利、社會(huì)保險(xiǎn),甚至勞動(dòng)合同中對(duì)員工有利的條款。合理的薪酬使企業(yè)與員工之間達(dá)到一種平衡,是人力資源管理能夠正常持續(xù)進(jìn)行的保證。當(dāng)這種平衡被打破之后,要么企業(yè)虧損或降低競(jìng)爭(zhēng)力,要么員工不滿或跳槽。16職位分析的作用和意義（9）Payment：薪酬設(shè)計(jì)16職位分析的作用和意義（10）

薪酬設(shè)計(jì)的位置實(shí)際上告訴了我們什么是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),即應(yīng)當(dāng)根據(jù)職務(wù)要求、人的能力、工作績(jī)效這3個(gè)因素給勞動(dòng)者付酬。忽略其中任何一個(gè)因素都會(huì)使薪酬體系產(chǎn)生缺陷。例如：如果只是根據(jù)崗位職責(zé)和能力進(jìn)行付酬,而不根據(jù)工作業(yè)績(jī)付酬,就會(huì)如何？

干好干壞一個(gè)樣如果只根據(jù)績(jī)效付酬,會(huì)怎樣？

很難排除外部環(huán)境對(duì)績(jī)效的影響如果只按職責(zé)(在企業(yè)中的位置)付酬,可能會(huì)？

會(huì)使庸人在企業(yè)也拿很高的工資17職位分析的作用和意義（10）薪酬設(shè)計(jì)的位置實(shí)際上告訴職位分析的作用和意義（11）Positiveattitude：工作積極性

在我國(guó),相當(dāng)多的企業(yè)員工素質(zhì)不低,收入不低,績(jī)效考核很嚴(yán),但員工的工作積極性并不高。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是企業(yè)要建立一個(gè)讓人樂意工作的氛圍和平臺(tái),正像松下幸之助所說:“管理的最高境界是讓員工拼命工作而無怨無悔”。這項(xiàng)工作做起來很難,因?yàn)樗容^抽象,也不能立竿見影,但如果做好了,效果是巨大的。18職位分析的作用和意義（11）Positiveattitud職位分析的作用和意義（12）

員工的工作積極性除了工作性質(zhì)和薪酬之外,還受到企業(yè)和個(gè)人兩大因素的影響。在判斷一個(gè)企業(yè)是否能夠調(diào)動(dòng)人的積極性時(shí),只需要問以下4個(gè)問題:

①企業(yè)內(nèi)是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作?②企業(yè)是否存在用人唯親?③企業(yè)的績(jī)效考核是否科學(xué)?④企業(yè)的薪酬制定是否公平?19職位分析的作用和意義（12）員工的工作積極性除了工作職位分析的作用和意義（13）

判斷一個(gè)人是否有積極向上的工作熱情,只需要問下面4個(gè)問題:

①他是否樂于接受崗位職責(zé)外的工作?

②他是否愿意學(xué)習(xí)他目前不具備的技能?

③他是否不僅做考核內(nèi)的事情,也做考核外的事情?

④他是否不僅愿意做付酬的事情,也愿意做不付酬的事情?20職位分析的作用和意義（13）判斷一個(gè)人是否有積極向第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施21第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施21職位分析的時(shí)機(jī)新成立的企業(yè)。由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容和工作性質(zhì)發(fā)生變化。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新定崗和定員。建立制度的需要。企業(yè)沒有進(jìn)行過職位分析。22職位分析的時(shí)機(jī)新成立的企業(yè)。22職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段23職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段23準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途。成立職位分析小組。小組一般由以下三類人員組成：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)職位分析人員外部的專家和顧問對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。做好其他必要的準(zhǔn)備。24準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途。24調(diào)查階段制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。根據(jù)職位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。搜集工作的背景資料。搜集職位的相關(guān)信息。工作活動(dòng)工作中的人的活動(dòng)在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備及工作輔助用品與工作有關(guān)的有形和無形因素工作績(jī)效的信息工作的背景條件工作對(duì)人的要求25調(diào)查階段制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。25分析階段整理資料審查資料分析資料在分析資料時(shí)應(yīng)遵循的原則有：對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列。針對(duì)的是職位而不是人。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。26分析階段整理資料26完成階段編寫職位說明書。對(duì)整個(gè)職位分析過程進(jìn)行總結(jié)，以利于以后更好地進(jìn)行職位分析。將職位分析結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮職位分析的作用。需要強(qiáng)調(diào)的是，作為人力資源管理的一項(xiàng)活動(dòng)，職位分析是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化隨時(shí)進(jìn)行這項(xiàng)工作，使職位說明書能及時(shí)地反應(yīng)職位的變化情況。27完成階段編寫職位說明書。27職位說明書的編寫職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。一份完整的職位說明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：職位標(biāo)識(shí)職位概要履行職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息28職位說明書的編寫職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容使用設(shè)備28職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：職位編號(hào)職位名稱所屬部門直接上級(jí)職位薪點(diǎn)29職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！惫厩芭_(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象。”30職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來說明這一職履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解31履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承描述職責(zé)時(shí)要注意的問題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來描述，即按照“動(dòng)詞+賓語(yǔ)+目的狀語(yǔ)”的格式來進(jìn)行描述。示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的用人需求。要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：32描述職責(zé)時(shí)要注意的問題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來描述，即按照“動(dòng)履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。2、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批準(zhǔn)1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫(kù)存保持1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。2、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。其他職責(zé)上級(jí)分配的其他臨時(shí)性任務(wù)33履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂的堆砌。在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。34職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要于企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。35業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。36使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。Rodger于1952年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容：⑴體貌特征（健康狀況、外表等）；⑵成就（教育、資格證書、經(jīng)歷）；⑶一般智力；⑷特殊能力（動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、溝通能力）；⑸興趣（文化、體育等）；⑹性格（友善、可靠、忍耐等）；⑺特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。MunroFraser在1958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括五項(xiàng)內(nèi)容：⑴對(duì)他人的影響力（通過身體、外表、表達(dá)方式等）；⑵取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；⑶先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；⑷激勵(lì)水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；⑸調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。37任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。37任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)學(xué)歷水平資格證書工作的經(jīng)驗(yàn)必要的知識(shí)和能力身體狀況38任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應(yīng)包括以職位說明書范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：學(xué)歷要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求：必要的知識(shí)和能力：綜合素質(zhì)要求：其他要求：工作環(huán)境：工作地點(diǎn)：工作條件：39職位說明書范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：工作環(huán)境：39職位說明書的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”成為一個(gè)趨勢(shì)。在搞清楚工作鏈相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，只須在描述職責(zé)的任務(wù)時(shí)加入對(duì)象狀語(yǔ)即可。企業(yè)越來越重視職位規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以“素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在形成。40職位說明書的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”成為一個(gè)趨勢(shì)第三節(jié)職位分析的方法41第三節(jié)職位分析的方法41職位分析的方法定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)工作日志法工作實(shí)踐法職位分析的方法量化的方法職位分析問卷（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）O*NET系統(tǒng)職能職位分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計(jì)劃表法（JAS）42職位分析的方法定性的方法職位分析的方法定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）工作日志法工作實(shí)踐法43定性的方法訪談法43訪談法訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：能簡(jiǎn)單、快速地收集職位分析資料，適用性強(qiáng)。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析材料的失真和扭曲。訪談法的類型個(gè)別訪談法集體訪談法44訪談法訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。44訪談問題提綱你平時(shí)需要做哪些工作？主要的職責(zé)有哪些？如何去完成它們？在哪些地點(diǎn)工作？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作有哪些條件和環(huán)境？工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？45訪談問題提綱你平時(shí)需要做哪些工作？45訪談過程中需要注意的問題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。在訪談過程中，職位分析人員只是被動(dòng)地接受信息。如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。46訪談過程中需要注意的問題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)非定量問卷調(diào)查法非定量問卷調(diào)查法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工，讓其填寫來搜集信息。優(yōu)點(diǎn)能迅速得到進(jìn)行職位分析所需的資料、速度快；節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用較低；調(diào)查表可在工作之余填寫，不會(huì)影響工作；可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。缺點(diǎn)設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，設(shè)計(jì)費(fèi)用較高；調(diào)查表由工作者單獨(dú)填寫，缺乏交流；被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查質(zhì)量。47非定量問卷調(diào)查法非定量問卷調(diào)查法是通過將問題調(diào)查問卷范例48調(diào)查問卷范例48觀察法由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時(shí)期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。優(yōu)點(diǎn)：職位分析人員能較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。缺點(diǎn)：只適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成而且重復(fù)性大、重復(fù)周期較短的工作。49觀察法由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)。記錄的內(nèi)容包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因有效和無效行為的特征現(xiàn)象行為的后果工作者可以控制的氛圍努力程度的評(píng)估50關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格關(guān)鍵事件記錄的操作步驟把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見。對(duì)類別予以明確的概括和定義。資格條件比較。51關(guān)鍵事件記錄的操作步驟把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。51工作日志法工作日志法是由職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏。缺點(diǎn)：使用范圍較?。恍畔⒄砹看?，歸納工作繁瑣。52工作日志法工作日志法是由職位的任職者本人按照時(shí)間順工作日志表示例工作日志姓名：職位：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫期限：自年月日至年月日說明：1、在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動(dòng)。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保管，防止遺失。日期工作開始時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注53工作日志表示例工作日志日期工作開始時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間序號(hào)工作活工作日志填寫示例日期6月6日工作開始時(shí)間9：00工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件40頁(yè)5分鐘存檔2起草公文代理委托書1200字1小時(shí)報(bào)上級(jí)3參加會(huì)議上級(jí)布置任務(wù)1次30分鐘參與4請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批………………18錄入數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)200條45分鐘承辦54工作日志填寫示例日期6月6日工作開始時(shí)間9：00工作結(jié)束時(shí)間工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是指由職位分析人員親自從事所需研究的工作，以搜集相關(guān)信息。優(yōu)點(diǎn)：獲得第一手資料，準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際過程，以及在體力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求。缺點(diǎn)：只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。55工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是指由職位分析人員親自從事所需量化的方法職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）O*NET系統(tǒng)職能職位分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計(jì)劃表法（JAS）56量化的方法職位分析問卷法（PAQ）56職位分析問卷法（1）職位分析問卷法包括194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問項(xiàng)，可分為六個(gè)方面：信息投入腦力過程體力過程同他人的關(guān)系工作環(huán)境其他特點(diǎn)57職位分析問卷法（1）職位分析問卷法包括194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問項(xiàng)，職位分析問卷法（2）對(duì)工作進(jìn)行分析時(shí)，首先確定每一個(gè)問項(xiàng)是否適用于被分析的工作。根據(jù)六個(gè)維度對(duì)有效問項(xiàng)加以評(píng)價(jià)，這六個(gè)緯度是：信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、對(duì)工作的重要性、發(fā)生的可能性、適用性和特殊計(jì)分。將評(píng)價(jià)結(jié)果輸出到計(jì)算機(jī)產(chǎn)生一份報(bào)告，說明某些工作在各個(gè)維度上的得分情況。58職位分析問卷法（2）對(duì)工作進(jìn)行分析時(shí)，首先確定每一個(gè)問項(xiàng)是否職位分析問卷法（3）優(yōu)點(diǎn)將工作按照上述維度的得分提供一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)順序，就可以對(duì)不同的工作進(jìn)行比較，有點(diǎn)類似于工作評(píng)價(jià)。缺點(diǎn)對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用性較強(qiáng)，對(duì)管理性質(zhì)、技術(shù)性質(zhì)的職業(yè)適用性較差；無法體現(xiàn)工作性質(zhì)的差異；可讀性差，不易理解。59職位分析問卷法（3）優(yōu)點(diǎn)59管理職位描述問卷（1）管理職位描述問卷是專門針對(duì)管理性工作而設(shè)計(jì)的職位分析問卷。主要對(duì)九個(gè)方面的管理工作進(jìn)行評(píng)定：人員管理計(jì)劃和組織決策組織發(fā)展控制代言人協(xié)調(diào)咨詢行政管理60管理職位描述問卷（1）管理職位描述問卷是專門針對(duì)管理管理職位描述問卷（2）優(yōu)點(diǎn)專門為評(píng)定管理職位而編制的問卷，彌補(bǔ)了以前的職位分析問卷對(duì)管理職位分析效果不好的弊端。缺點(diǎn)在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時(shí)顯得無能為力。61管理職位描述問卷（2）優(yōu)點(diǎn)61通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（1）接受管理和實(shí)施管理知識(shí)和技能語(yǔ)言的運(yùn)用利用視覺信息或其它感覺信息管理與業(yè)務(wù)決策內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系主持或發(fā)起會(huì)議參與會(huì)議體力活動(dòng)設(shè)備、機(jī)器和工具的使用環(huán)境條件其他工作特征62通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（1）接受管理和實(shí)施管理主持或發(fā)起會(huì)議通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（2）第七部分:管理與業(yè)務(wù)決策

這一部分主要調(diào)查您完成工作時(shí)所進(jìn)行的管理與業(yè)務(wù)決策。請(qǐng)注意，我們這里指的僅僅是為了完成工作，您必須做出的決策。63通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（2）第七部分:管理與業(yè)務(wù)決策63通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（3）64通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（3）64通用標(biāo)準(zhǔn)問卷的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不僅可以用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適合于管理職位和專業(yè)職位；分析結(jié)果不僅可用來撰寫職位說明書，也可以用來輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析和設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)量表；更加行為化、具體化，更容易進(jìn)行評(píng)定；所使用的語(yǔ)言對(duì)評(píng)定者的要求較低。缺點(diǎn)如果采用紙筆方式進(jìn)行評(píng)定，問卷顯得較長(zhǎng)；有些內(nèi)容可能會(huì)與所分析的職位沒有明顯關(guān)系；如果采用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行評(píng)定，可能對(duì)評(píng)定者要求比較高。65通用標(biāo)準(zhǔn)問卷的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)65O*NET系統(tǒng)的內(nèi)容模型O*NET系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)證書任職者特征能力職業(yè)價(jià)值觀和興趣工作風(fēng)格任職者要求基本技能跨功能型技能知識(shí)、教育工作要求一般工作活動(dòng)工作情境組織情境工作特征要求職業(yè)技能、知識(shí)任務(wù)、職責(zé)機(jī)械、工具和裝備職業(yè)特征勞動(dòng)市場(chǎng)信息職業(yè)前景薪水66O*NET系統(tǒng)的內(nèi)容模型O*NET系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)要求任職者特征任職職能職位分析法職能職位分析法有兩種：美國(guó)勞工部的FJA系統(tǒng)目的在于找到一種能對(duì)不同工作進(jìn)行量化的等級(jí)劃分以及分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。法恩的FJA系統(tǒng)在美國(guó)勞工部FJA系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成，但提供的信息更多，涉及工作的任務(wù)、目的及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等方面。67職能職位分析法職能職位分析法有兩種：67弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法該系統(tǒng)認(rèn)為能力是引起個(gè)體績(jī)效差異的原因，因此在分析時(shí)主要對(duì)與工作有關(guān)的52個(gè)能力維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在操作時(shí)，首先對(duì)能力進(jìn)行描述，然后再沿一條7分尺度圖來分別對(duì)順序排列的每一能力水平都列舉出一個(gè)行為基準(zhǔn)的例子。68弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法該系統(tǒng)認(rèn)為能力是引起個(gè)體績(jī)效差異的原因職位分析計(jì)劃表法該方法是美國(guó)勞工部創(chuàng)立的一種職位分析法，結(jié)合了定性和定量?jī)煞N方法。實(shí)施時(shí)由訓(xùn)練有素的職位分析人員負(fù)責(zé)收集信息。此外，在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常使用的定量職位分析法還有職位分析調(diào)查表（OAI）、職位要素調(diào)查表（JEI）等。實(shí)踐中，可根據(jù)不同的目的來選擇不同的方法，也可將有關(guān)方法結(jié)合起來使用。69職位分析計(jì)劃表法該方法是美國(guó)勞工部創(chuàng)立的一種職位分析法，結(jié)合O*NET系統(tǒng)推薦網(wǎng)址70O*NET系統(tǒng)推薦網(wǎng)址70演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第七章職位分析72中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007第七章職位分析1中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研第一節(jié)職位分析概述73第一節(jié)職位分析概述2職位分析的含義（1）職位分析是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。職位分析提供的信息可以用6W1H來概括，具體如下：Who，誰(shuí)來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內(nèi)容是什么？When，工作的時(shí)間安排是什么？Where，這些工作在哪里進(jìn)行？Why，從事這些工作的目的是什么？Forwho，這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？How，如何進(jìn)行這些工作？74職位分析的含義（1）職位分析是指了解組織內(nèi)的職位分析的含義（2）職位分析的結(jié)果：職位描述職位規(guī)范通過職位分析，我們要回答或者說要解決如下兩個(gè)主要問題：某職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？75職位分析的含義（2）職位分析的結(jié)果：4職位分析的含義（3）提煉三定：定崗定編定員76職位分析的含義（3）提煉5與職位分析相關(guān)的概念行動(dòng)(action)任務(wù)(task)職責(zé)(responsibility)崗位(position)職位(job)職位族(jobfamily)職業(yè)(occupation)職業(yè)生涯(career)參閱相關(guān)書籍整理77與職位分析相關(guān)的概念行動(dòng)(action)參閱相關(guān)6職位分析的作用和意義（1）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。它為人力資源管理提供了一個(gè)平臺(tái)，人力資源其他所有的職能活動(dòng)應(yīng)當(dāng)說都是在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)行的。為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助78職位分析的作用和意義（1）職位分析為其他人力職位分析是人力資源管理的平臺(tái)職位分析是人力資源管理的平臺(tái)人力資源規(guī)劃績(jī)效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理79職位分析是人力資源管理的平臺(tái)職位分析是人力資源管理的平臺(tái)人力職位分析的作用和意義（2）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和行為有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位有助于提高企業(yè)的協(xié)調(diào)效應(yīng)80職位分析的作用和意義（2）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一職位分析的作用和意義（3）從人力資源管理職能分類的5P模型看：

Position:職務(wù)設(shè)計(jì)Person：人員選拔Performance：績(jī)效評(píng)估

Payment：薪酬設(shè)計(jì)

Positiveattitude：工作積極性81職位分析的作用和意義（3）從人力資源管理職能分類的5P模型看職位分析的作用和意義（4）

Position:職務(wù)設(shè)計(jì)包括企業(yè)內(nèi)需要多少崗位，多少人，每個(gè)崗位的職責(zé)是什么，需要什么技能。是人力資源管理的基礎(chǔ)。82職位分析的作用和意義（4）Position:職務(wù)設(shè)計(jì)11職位分析的作用和意義（5）Person：人員選拔

在職務(wù)設(shè)計(jì)完成之后,很自然地,下一項(xiàng)工作是根據(jù)崗位職責(zé)和技能的要求,選擇合適的人,這包括從外部招聘,也包括從內(nèi)部提拔,如果上崗的人能力達(dá)不到要求,應(yīng)該對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。總之,這一部分工作的核心內(nèi)容是使人崗匹配。83職位分析的作用和意義（5）Person：人員選拔12職位分析的作用和意義（6）思考：職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的順序是職務(wù)設(shè)計(jì)在先,人員選拔在后,違反這個(gè)規(guī)律會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？

①因人設(shè)崗:有許多企業(yè)管理人員不是先做職務(wù)分析,而是先招收人,這樣很容易形成有的人沒有事干,或有的事沒有人干的局面,造成人力資源的浪費(fèi)。84職位分析的作用和意義（6）思考：職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的順職位分析的作用和意義（7）②崗位要求模糊:這樣將導(dǎo)致3種結(jié)果:

a.人員能力過剩(overqualified),造成人員能力的浪費(fèi),或企業(yè)人力成本的增加,或員工認(rèn)為工作沒有挑戰(zhàn)性不好好工作。b.雖然與崗位要求的素質(zhì)相同(如都要求是大學(xué)生),但專業(yè)知識(shí)不匹配。c.人員能力不足。85職位分析的作用和意義（7）②崗位要求模糊:這樣將導(dǎo)致3種結(jié)果職位分析的作用和意義（8）Performance：績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估排在第3位是因?yàn)樗谐猩蠁⑾碌淖饔?它既是對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)和人員選拔的評(píng)價(jià),也是薪酬設(shè)計(jì)(主要是獎(jiǎng)勵(lì))的依據(jù),同時(shí)也是提高員工工作積極性的前提條件之一。86職位分析的作用和意義（8）Performance：績(jī)效評(píng)職位分析的作用和意義（9）Payment：薪酬設(shè)計(jì)這里的薪酬是廣義的,指各種員工應(yīng)該得到的回報(bào),包括工資、獎(jiǎng)金、福利、社會(huì)保險(xiǎn),甚至勞動(dòng)合同中對(duì)員工有利的條款。合理的薪酬使企業(yè)與員工之間達(dá)到一種平衡,是人力資源管理能夠正常持續(xù)進(jìn)行的保證。當(dāng)這種平衡被打破之后,要么企業(yè)虧損或降低競(jìng)爭(zhēng)力,要么員工不滿或跳槽。87職位分析的作用和意義（9）Payment：薪酬設(shè)計(jì)16職位分析的作用和意義（10）

薪酬設(shè)計(jì)的位置實(shí)際上告訴了我們什么是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),即應(yīng)當(dāng)根據(jù)職務(wù)要求、人的能力、工作績(jī)效這3個(gè)因素給勞動(dòng)者付酬。忽略其中任何一個(gè)因素都會(huì)使薪酬體系產(chǎn)生缺陷。例如：如果只是根據(jù)崗位職責(zé)和能力進(jìn)行付酬,而不根據(jù)工作業(yè)績(jī)付酬,就會(huì)如何？

干好干壞一個(gè)樣如果只根據(jù)績(jī)效付酬,會(huì)怎樣？

很難排除外部環(huán)境對(duì)績(jī)效的影響如果只按職責(zé)(在企業(yè)中的位置)付酬,可能會(huì)？

會(huì)使庸人在企業(yè)也拿很高的工資88職位分析的作用和意義（10）薪酬設(shè)計(jì)的位置實(shí)際上告訴職位分析的作用和意義（11）Positiveattitude：工作積極性

在我國(guó),相當(dāng)多的企業(yè)員工素質(zhì)不低,收入不低,績(jī)效考核很嚴(yán),但員工的工作積極性并不高。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是企業(yè)要建立一個(gè)讓人樂意工作的氛圍和平臺(tái),正像松下幸之助所說:“管理的最高境界是讓員工拼命工作而無怨無悔”。這項(xiàng)工作做起來很難,因?yàn)樗容^抽象,也不能立竿見影,但如果做好了,效果是巨大的。89職位分析的作用和意義（11）Positiveattitud職位分析的作用和意義（12）

員工的工作積極性除了工作性質(zhì)和薪酬之外,還受到企業(yè)和個(gè)人兩大因素的影響。在判斷一個(gè)企業(yè)是否能夠調(diào)動(dòng)人的積極性時(shí),只需要問以下4個(gè)問題:

①企業(yè)內(nèi)是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作?②企業(yè)是否存在用人唯親?③企業(yè)的績(jī)效考核是否科學(xué)?④企業(yè)的薪酬制定是否公平?90職位分析的作用和意義（12）員工的工作積極性除了工作職位分析的作用和意義（13）

判斷一個(gè)人是否有積極向上的工作熱情,只需要問下面4個(gè)問題:

①他是否樂于接受崗位職責(zé)外的工作?

②他是否愿意學(xué)習(xí)他目前不具備的技能?

③他是否不僅做考核內(nèi)的事情,也做考核外的事情?

④他是否不僅愿意做付酬的事情,也愿意做不付酬的事情?91職位分析的作用和意義（13）判斷一個(gè)人是否有積極向第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施92第二節(jié)職位分析的具體實(shí)施21職位分析的時(shí)機(jī)新成立的企業(yè)。由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容和工作性質(zhì)發(fā)生變化。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，需重新定崗和定員。建立制度的需要。企業(yè)沒有進(jìn)行過職位分析。93職位分析的時(shí)機(jī)新成立的企業(yè)。22職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段94職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段23準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途。成立職位分析小組。小組一般由以下三類人員組成：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)職位分析人員外部的專家和顧問對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。做好其他必要的準(zhǔn)備。95準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途。24調(diào)查階段制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。根據(jù)職位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。搜集工作的背景資料。搜集職位的相關(guān)信息。工作活動(dòng)工作中的人的活動(dòng)在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備及工作輔助用品與工作有關(guān)的有形和無形因素工作績(jī)效的信息工作的背景條件工作對(duì)人的要求96調(diào)查階段制定職位分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表。25分析階段整理資料審查資料分析資料在分析資料時(shí)應(yīng)遵循的原則有：對(duì)工作活動(dòng)是分析而不是羅列。針對(duì)的是職位而不是人。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。97分析階段整理資料26完成階段編寫職位說明書。對(duì)整個(gè)職位分析過程進(jìn)行總結(jié)，以利于以后更好地進(jìn)行職位分析。將職位分析結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮職位分析的作用。需要強(qiáng)調(diào)的是，作為人力資源管理的一項(xiàng)活動(dòng)，職位分析是一個(gè)連續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化隨時(shí)進(jìn)行這項(xiàng)工作，使職位說明書能及時(shí)地反應(yīng)職位的變化情況。98完成階段編寫職位說明書。27職位說明書的編寫職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。一份完整的職位說明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：職位標(biāo)識(shí)職位概要履行職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息99職位說明書的編寫職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容使用設(shè)備28職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€(gè)直觀的印象，一般要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：職位編號(hào)職位名稱所屬部門直接上級(jí)職位薪點(diǎn)100職位標(biāo)識(shí)職位標(biāo)識(shí)，這就如同職位的一個(gè)標(biāo)簽，讓人們能夠職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。”公司前臺(tái)的職位概要?jiǎng)t要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報(bào)刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象。”101職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來說明這一職履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)活動(dòng)。首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)，然后再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解102履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承描述職責(zé)時(shí)要注意的問題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來描述，即按照“動(dòng)詞+賓語(yǔ)+目的狀語(yǔ)”的格式來進(jìn)行描述。示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求。示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的用人需求。要準(zhǔn)確地使用動(dòng)詞。下面是一些常用的動(dòng)詞舉例：103描述職責(zé)時(shí)要注意的問題要按照動(dòng)賓短語(yǔ)的格式來描述，即按照“動(dòng)履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。2、保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5、承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1、對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批準(zhǔn)1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫(kù)存保持1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。2、以最低的成本，采購(gòu)令人滿意的零部件。其他職責(zé)上級(jí)分配的其他臨時(shí)性任務(wù)104履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂的堆砌。在排列職責(zé)時(shí)有兩個(gè)原則：按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。按照各項(xiàng)職責(zé)所占用的時(shí)間多少進(jìn)行排列。105職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項(xiàng)職責(zé)組成的，那么就要將這些業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要于企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。106業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項(xiàng)職責(zé)工作業(yè)績(jī)的衡量使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時(shí)間要求、工作的地點(diǎn)要求、工作的物理環(huán)境條件等等。107使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。Rodger于1952年提出了七項(xiàng)基本的內(nèi)容：⑴體貌特征（健康狀況、外表等）；⑵成就（教育、資格證書、經(jīng)歷）；⑶一般智力；⑷特殊能力（動(dòng)手能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、溝通能力）；⑸興趣（文化、體育等）；⑹性格（友善、可靠、忍耐等）；⑺特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。MunroFraser在1958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括五項(xiàng)內(nèi)容：⑴對(duì)他人的影響力（通過身體、外表、表達(dá)方式等）；⑵取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；⑶先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；⑷激勵(lì)水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；⑸調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。108任職資格（1）對(duì)于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。37任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)學(xué)歷水平資格證書工作的經(jīng)驗(yàn)必要的知識(shí)和能力身體狀況109任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應(yīng)包括以職位說明書范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：學(xué)歷要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求：必要的知識(shí)和能力：綜合素質(zhì)要求：其他要求：工作環(huán)境：工作地點(diǎn)：工作條件：110職位說明書范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：工作環(huán)境：39職位說明書的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”成為一個(gè)趨勢(shì)。在搞清楚工作鏈相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，只須在描述職責(zé)的任務(wù)時(shí)加入對(duì)象狀語(yǔ)即可。企業(yè)越來越重視職位規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以“素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在形成。111職位說明書的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”成為一個(gè)趨勢(shì)第三節(jié)職位分析的方法112第三節(jié)職位分析的方法41職位分析的方法定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)工作日志法工作實(shí)踐法職位分析的方法量化的方法職位分析問卷（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）O*NET系統(tǒng)職能職位分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計(jì)劃表法（JAS）113職位分析的方法定性的方法職位分析的方法定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）工作日志法工作實(shí)踐法114定性的方法訪談法43訪談法訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：能簡(jiǎn)單、快速地收集職位分析資料，適用性強(qiáng)。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析材料的失真和扭曲。訪談法的類型個(gè)別訪談法集體訪談法115訪談法訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。44訪談問題提綱你平時(shí)需要做哪些工作？主要的職責(zé)有哪些？如何去完成它們？在哪些地點(diǎn)工作？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作有哪些條件和環(huán)境？工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？116訪談問題提綱你平時(shí)需要做哪些工作？45訪談過程中需要注意的問題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。在訪談過程中，職位分析人員只是被動(dòng)地接受信息。如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。117訪談過程中需要注意的問題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)非定量問卷調(diào)查法非定量問卷調(diào)查法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工，讓其填寫來搜集信息。優(yōu)點(diǎn)能迅速得到進(jìn)行職位分析所需的資料、速度快；節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用較低；調(diào)查表可在工作之余填寫，不會(huì)影響工作；可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。缺點(diǎn)設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，設(shè)計(jì)費(fèi)用較高；調(diào)查表由工作者單獨(dú)填寫，缺乏交流；被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查質(zhì)量。118非定量問卷調(diào)查法非定量問卷調(diào)查法是通過將問題調(diào)查問卷范例119調(diào)查問卷范例48觀察法由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時(shí)期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。優(yōu)點(diǎn)：職位分析人員能較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。缺點(diǎn)：只適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成而且重復(fù)性大、重復(fù)周期較短的工作。120觀察法由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)。記錄的內(nèi)容包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因有效和無效行為的特征現(xiàn)象行為的后果工作者可以控制的氛圍努力程度的評(píng)估121關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格關(guān)鍵事件記錄的操作步驟把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見。對(duì)類別予以明確的概括和定義。資格條件比較。122關(guān)鍵事件記錄的操作步驟把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。51工作日志法工作日志法是由職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏。缺點(diǎn)：使用范圍較?。恍畔⒄砹看?，歸納工作繁瑣。123工作日志法工作日志法是由職位的任職者本人按照時(shí)間順工作日志表示例工作日志姓名：職位：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫期限：自年月日至年月日說明：1、在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動(dòng)。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保管，防止遺失。日期工作開始時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注124工作日志表示例工作日志日期工作開始時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間序號(hào)工作活工作日志填寫示例日期6月6日工作開始時(shí)間9：00工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印文件40頁(yè)5分鐘存檔2起草公文代理委托書1200字1小時(shí)報(bào)上級(jí)3參加會(huì)議上級(jí)布置任務(wù)1次30分鐘參與4請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批………………18錄入數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)200條45分鐘承辦