優(yōu)秀管理者的高效溝通課件

優(yōu)秀管理者的有效溝通優(yōu)秀管理者的有效溝通1課程目錄第一講：原理篇有效溝通的知識與原理第二講：策略篇第三講方法篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通與下級員工有效溝通的方法課程目錄第一講：原理篇有效溝通的知識與原理第二講：策略篇第三2第一講有效溝通的知識與原理一、有效溝通的重要知識二、有效溝通的原理原則三、有效溝通的三大關(guān)鍵第一講有效溝通的知識與原理一、有效溝通的重要知識3溝：通：一、溝通的重要知識1、溝通的概念溝：一、溝通的重要知識1、溝通的概念42、溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%2、溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的6051.2溝通的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?、溝通對于管理者的重要性1.2溝通的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或6上級下級中層相關(guān)部門外部客戶上級下級中層相關(guān)部門外部客戶7個人品牌價值1一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的——李開復(fù)個人品牌價值1一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的81.4溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道二、溝通的原理圖1.4溝通的原理圖溝通溝通解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道9人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流1、溝通的二大主要類別管理溝通信息中增加了等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方1、溝通的二大主要類別管理溝102、溝通管理的兩大關(guān)注點！2、溝通管理的兩大關(guān)注點！1114A、溝通管理要關(guān)注有效性行動2314A、溝通管理要關(guān)注有效性行動2312B溝通管理要聚焦目的性B溝通管理要聚焦目的性1314環(huán)境的影響

性格的差異地位的影響障礙23時間的壓力3溝通障礙分析14環(huán)境的影響性格的差異地位的影響障礙23時間的壓力3溝通14123

三、有效溝通的關(guān)鍵——實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)溝通環(huán)節(jié)2123三、有效溝通的關(guān)鍵溝通215傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？1、準(zhǔn)備傾聽：LOREM4、理解對方的信息2、發(fā)出傾聽信號：3：傾聽時要互動：按照傾聽技巧5、確認(rèn)你的理解是否正確（依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求）傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？1、準(zhǔn)備傾聽：LOREM4、理解對16傾聽六大技巧LOREM04不亂插話：讓對方產(chǎn)生講話的興趣LOREM02恰當(dāng)提問題：讓對方產(chǎn)生講話的興趣01專注：目光要接觸，神態(tài)要專注03忘我：交流時最好不要用“我”06緩情緒：不咆哮，用威嚴(yán)LOREM05集中精神：產(chǎn)生講話的興趣傾聽六大技巧LOREM04不亂插話：讓對方產(chǎn)生講話的興趣L17123問

望聞傾聽“三大訣竅”有效傾聽2123問望聞傾聽“三大訣竅”有效2181.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。2、表達1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；2、表達19如何表達020103真誠實在，讓對方聽得進分析利弊，讓對方聽得合理適當(dāng)恭維，讓對方聽得樂意如何表達020103真誠實在，分析利弊，適當(dāng)恭維，203、反饋這樣比較好3、反饋這樣比較好21三、用人而異的溝通策略三、用人而異的溝通策略221301300065表現(xiàn)型（孔雀）

果斷型（老虎）

分析型（貓頭鷹）

溫柔型（綿羊）

1）自我測試1301300065表現(xiàn)型（孔雀）果斷型（老虎）分析23

貓頭鷹型特點：典型是做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。優(yōu)點：不足：

2）應(yīng)對技巧貓頭鷹型2）應(yīng)對技巧24

描述：做什么事都比較

，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策不喜歡對事情優(yōu)點：不足：老虎型描述：做什么事都比較，老虎型25

描述：人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、溫順優(yōu)點：不足：綿羊型描述：人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，綿羊型26

孔雀型特點：熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達，期望密切關(guān)系的建立。優(yōu)點：不足：孔雀型特點：熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)27第二講、如何與上級有效溝通一、與上級有效溝通的原則二、上級與下級的認(rèn)識差異三、與上級有效溝通的“125”法第二講、如何與上級有效溝通一、與上級有效溝通的原則28坦誠、主動詳細(xì)、隨時尊重、理解膽一、如何與上級有效溝通的原則坦誠、主動詳細(xì)、隨時尊重、理解膽一、如何與上級有效溝通的原則29期待沒必要公司及上級的期待下級認(rèn)識差距二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)

——認(rèn)識差距期待沒必要公下差距二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)

——認(rèn)識差距30你的上司怎么看你？七條建議你的上司怎么看你？七條建議31三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報（125法）1、一個核心2、二種心態(tài)3、五種方法三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報1、一個核心32站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！1、一個核心：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使332、二個心態(tài)優(yōu)秀管理者的高效溝通課件343、五種方法與上級溝通匯報“5字訣”快簡構(gòu)禮專要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點。要訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細(xì)和充分要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會贊美要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時，我有1小時的講法。3、五種方法與上級溝通匯報快簡構(gòu)禮專要訣：高度總結(jié)概括，濃縮35四類上級的模型的溝通

支持行為控制行為（低）（高）（高）參與型監(jiān)督型授權(quán)型專制型四類上級的模型的溝通支持行為控制行為（低）（高）（高）參與36第二講、如何下級有效溝通1、與下級有效溝通的原則2、認(rèn)識90后員工的特質(zhì)3、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式4、用90員工能接受的方式溝通第二講、如何下級有效溝通1、與下級有效溝通的原則4、用90員37一、與下級溝通的目標(biāo)原則偉大來源于小人物非正式場合多交流多激勵少訓(xùn)斥鼓勵與支持并用培養(yǎng)成為工作能手一、與下級溝通的目標(biāo)原則偉大來源于小人物非正式場合多交流多激3839多面性專業(yè)能力不強，缺乏經(jīng)驗受教育程度高二、認(rèn)識90員工的特質(zhì)39多面性專業(yè)能力不強，缺乏經(jīng)驗受教育程度高二、認(rèn)識90員工4001用過來人的方式教導(dǎo)90后02強行組織參加集體活動03老拿夢想說事04不尊重90后的時間觀念05用人唯親06因叛逆而采取強勢管理三、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式4001用過來人的方式教導(dǎo)90后02強行組織參加集四、用90員工能接受的方式溝通41四、用90員工能接受的方式溝通4101指自己好慌張我好方02吃土03糊04擴列05狗帶06666607歐洲人08吃藕

1、你了解90后的語言體系

嗎

？01指自己好慌張我好方02吃土03糊42

2用語言塑造“自己人”的形象“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非常“三克油”！你們思考下，下個雙休日，部門活動的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？！”2用語言塑造“自己人”的形象“別人都說90后工作不上心43

3、讓90后員工能暢所欲言44營造安全的環(huán)境3、讓90后員工能暢所欲言44營造安全的環(huán)境4、你真的會巧妙的“附和”員工嗎

—融合關(guān)系的法寶456種附和4、你真的會巧妙的“附和”員工嗎

—融合關(guān)系的法寶4

5、怎樣表示“安慰”？46情況一情緒差發(fā)牢騷01員工心情欠佳，發(fā)牢騷時情況二有阻力遇困難02面臨工作難題或客戶久攻不下情況三與你訴說失敗經(jīng)歷03與你講訴失敗經(jīng)歷時5、怎樣表示“安慰”？46情況一01員工心情欠佳，發(fā)牢騷THANKSTHANKS47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48優(yōu)秀管理者的有效溝通優(yōu)秀管理者的有效溝通49課程目錄第一講：原理篇有效溝通的知識與原理第二講：策略篇第三講方法篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通與下級員工有效溝通的方法課程目錄第一講：原理篇有效溝通的知識與原理第二講：策略篇第三50第一講有效溝通的知識與原理一、有效溝通的重要知識二、有效溝通的原理原則三、有效溝通的三大關(guān)鍵第一講有效溝通的知識與原理一、有效溝通的重要知識51溝：通：一、溝通的重要知識1、溝通的概念溝：一、溝通的重要知識1、溝通的概念522、溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%2、溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60531.2溝通的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?、溝通對于管理者的重要性1.2溝通的重要性“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或54上級下級中層相關(guān)部門外部客戶上級下級中層相關(guān)部門外部客戶55個人品牌價值1一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的——李開復(fù)個人品牌價值1一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的561.4溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道二、溝通的原理圖1.4溝通的原理圖溝通溝通解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道57人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流1、溝通的二大主要類別管理溝通信息中增加了等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對方1、溝通的二大主要類別管理溝582、溝通管理的兩大關(guān)注點！2、溝通管理的兩大關(guān)注點！5914A、溝通管理要關(guān)注有效性行動2314A、溝通管理要關(guān)注有效性行動2360B溝通管理要聚焦目的性B溝通管理要聚焦目的性6114環(huán)境的影響

性格的差異地位的影響障礙23時間的壓力3溝通障礙分析14環(huán)境的影響性格的差異地位的影響障礙23時間的壓力3溝通62123

三、有效溝通的關(guān)鍵——實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)溝通環(huán)節(jié)2123三、有效溝通的關(guān)鍵溝通263傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？1、準(zhǔn)備傾聽：LOREM4、理解對方的信息2、發(fā)出傾聽信號：3：傾聽時要互動：按照傾聽技巧5、確認(rèn)你的理解是否正確（依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求）傾聽要設(shè)計——如何設(shè)計？1、準(zhǔn)備傾聽：LOREM4、理解對64傾聽六大技巧LOREM04不亂插話：讓對方產(chǎn)生講話的興趣LOREM02恰當(dāng)提問題：讓對方產(chǎn)生講話的興趣01專注：目光要接觸，神態(tài)要專注03忘我：交流時最好不要用“我”06緩情緒：不咆哮，用威嚴(yán)LOREM05集中精神：產(chǎn)生講話的興趣傾聽六大技巧LOREM04不亂插話：讓對方產(chǎn)生講話的興趣L65123問

望聞傾聽“三大訣竅”有效傾聽2123問望聞傾聽“三大訣竅”有效2661.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。2、表達1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；2、表達67如何表達020103真誠實在，讓對方聽得進分析利弊，讓對方聽得合理適當(dāng)恭維，讓對方聽得樂意如何表達020103真誠實在，分析利弊，適當(dāng)恭維，683、反饋這樣比較好3、反饋這樣比較好69三、用人而異的溝通策略三、用人而異的溝通策略701301300065表現(xiàn)型（孔雀）

果斷型（老虎）

分析型（貓頭鷹）

溫柔型（綿羊）

1）自我測試1301300065表現(xiàn)型（孔雀）果斷型（老虎）分析71

貓頭鷹型特點：典型是做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。優(yōu)點：不足：

2）應(yīng)對技巧貓頭鷹型2）應(yīng)對技巧72

描述：做什么事都比較

，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策不喜歡對事情優(yōu)點：不足：老虎型描述：做什么事都比較，老虎型73

描述：人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、溫順優(yōu)點：不足：綿羊型描述：人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，綿羊型74

孔雀型特點：熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達，期望密切關(guān)系的建立。優(yōu)點：不足：孔雀型特點：熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)75第二講、如何與上級有效溝通一、與上級有效溝通的原則二、上級與下級的認(rèn)識差異三、與上級有效溝通的“125”法第二講、如何與上級有效溝通一、與上級有效溝通的原則76坦誠、主動詳細(xì)、隨時尊重、理解膽一、如何與上級有效溝通的原則坦誠、主動詳細(xì)、隨時尊重、理解膽一、如何與上級有效溝通的原則77期待沒必要公司及上級的期待下級認(rèn)識差距二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)

——認(rèn)識差距期待沒必要公下差距二、向上級溝通匯報的最大誤區(qū)

——認(rèn)識差距78你的上司怎么看你？七條建議你的上司怎么看你？七條建議79三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報（125法）1、一個核心2、二種心態(tài)3、五種方法三、有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報1、一個核心80站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！1、一個核心：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使812、二個心態(tài)優(yōu)秀管理者的高效溝通課件823、五種方法與上級溝通匯報“5字訣”快簡構(gòu)禮專要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點。要訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細(xì)和充分要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會贊美要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時，我有1小時的講法。3、五種方法與上級溝通匯報快簡構(gòu)禮專要訣：高度總結(jié)概括，濃縮83四類上級的模型的溝通

支持行為控制行為（低）（高）（高）參與型監(jiān)督型授權(quán)型專制型四類上級的模型的溝通支持行為控制行為（低）（高）（高）參與84第二講、如何下級有效溝通1、與下級有效溝通的原則2、認(rèn)識90后員工的特質(zhì)3、避免錯誤的領(lǐng)導(dǎo)方式4、用90員工能接受的方式溝通第二講、如何下級有效溝通1、與下級有效溝通的原則4、用90員85一、與下級溝通的目標(biāo)原則偉大來源于小人物非正式場合多交流多激勵少訓(xùn)斥鼓勵與支持并用培養(yǎng)成為工作能手一、與下級溝通的目標(biāo)原則偉大來源于小人物非正式場合多交流多激8687多面性專業(yè)能力不強，缺乏經(jīng)驗受教育程度高二、認(rèn)識90員工的特質(zhì)39多面性專業(yè)能力不