第章企業(yè)管理概述

東南大學遠程教育電子商務與企業(yè)管理第01講主講教師：張建軍學習指南課程導入案例本課程的地位與性質課程內容與學習進度課程學習方法教學大綱課程導入案例：

個性化的海爾冰箱

也許你需要一臺三角形的冰箱放在墻角以省點地方？也許你需要一臺具有特殊顏色的冰箱以便與你的家具顏色相匹配？也許你是個左撇子，希望冰箱的門是往左邊開的？總之，你的要求與眾不同，你能得到嗎？別急，海爾能滿足你的要求！只要你打開海爾網(wǎng)站，輸入你的要求，你的個性化的需求信息將通過海爾的電子商務系統(tǒng)傳送到海爾的冰箱設計、材料采購、生產(chǎn)、客戶服務……等有關部門,大約一至兩個星期后,你就可以得到你所需要的冰箱了.這一切是如何實現(xiàn)的呢？——借助電子商務化的企業(yè)管理。電子商務正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式，給企業(yè)的活動創(chuàng)造了新的時空，使之在組織、經(jīng)營、管理、運行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。本課程的地位與性質《電子商務與企業(yè)管理》是電子商務專業(yè)的專業(yè)課，它是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心課程之一。在世界范圍內，電子商務正在快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結合將改變人們的生活，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠的影響。本課程吸收國內外最新管理成就和經(jīng)驗。本課程的教學重視實踐與理論的結合，培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題的能力。序號課時周次第01章企業(yè)管理概述41第02章電子商務與企業(yè)組織變革42第03章電子商務與企業(yè)競爭力43第04章電子商務與人力資源管理44第05章虛擬企業(yè)管理45第06章電子化采購管理46第07章電子商務服務管理47第08章電子商務與供應鏈管理48第09章電子商務與客戶關系管理49課程內容與學習進度序號課時周次第10章電子商務與知識管理410第11章電子商務與業(yè)務流程重組411第12章電子商務與企業(yè)文化管理412總計48課程內容與學習進度（續(xù)）課程學習方法認真觀看課件，掌握知識要點。理論與實際相結合，認真體會與思考。認真做好作業(yè)與練習。注重案例分析。網(wǎng)上討論。《電子商務與企業(yè)管理》課程教學大綱

學

分3

學

時48

適用專業(yè)

電子商務

課程性質

專業(yè)課

先修課

電子商務概論

制定日期2004.4

一、本課程的地位和作用《電子商務與企業(yè)管理》是電子商務專業(yè)的專業(yè)課，它是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心課程之一。在世界范圍內，電子商務正在快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結合將改變人們的生活，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠的影響。本課程的教學應重視實踐與理論的結合，注意培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題的能力?！峨娮由虅张c企業(yè)管理》課程教學大綱

二、本課程的教學目標通過本課程的學習，要求學生掌握《電子商務與企業(yè)管理》的基本概念、基本原理、基本方法，使學生能掌握這方面的基本知識和技能，進而能夠為學習其他課程的打好基礎。為日后在工作中能熟練地運用電子商務和企業(yè)管理知識進行商務活動和企業(yè)管理工作打好基礎?！峨娮由虅张c企業(yè)管理》課程教學大綱三、課程程內容與與基本要要求識記:★；領會:☆；應用:△《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第01章企業(yè)管理理概述1.1企企業(yè)及及其形式式企企業(yè)的概概念★企企業(yè)的類類型★1.2企企業(yè)管管理概述述管管理的概概念★企企業(yè)管理理的概念念★企企業(yè)管理理的對象象☆企企業(yè)管理理的職能能★企企業(yè)管理理的環(huán)境境☆企企業(yè)管理理的方法法☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱1.3企企業(yè)管管理的發(fā)發(fā)展與演演變工工廠制度度早期的的管理思思想古古典管理理理論階階段行行為科學學理論及及管理理理論叢林林階段以以戰(zhàn)略管管理、文文化管理理為主的的階段企企業(yè)再造造理論和和實踐的的興起全全球化和和網(wǎng)絡時時代的企企業(yè)管理理1.4網(wǎng)網(wǎng)絡時時代的企企業(yè)環(huán)境境☆網(wǎng)網(wǎng)絡時代代企業(yè)環(huán)環(huán)境的變變革網(wǎng)網(wǎng)絡時代代企業(yè)管管理面對對的機遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱1.5網(wǎng)網(wǎng)絡時時代企業(yè)業(yè)管理的的變革☆新新型企業(yè)業(yè)觀的建建立☆企企業(yè)管理理范圍的的拓展☆企企業(yè)管理理內容的的創(chuàng)新☆企企業(yè)管理理方法和和手段的的創(chuàng)新☆1.6電電子商商務對現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的影響☆電電子商商務對市市場運作作模式的的影響☆電電子商商務對企企業(yè)營銷銷活動的的影響☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱電電子商商務對企企業(yè)組織織結構的的影響☆電電子商商務對企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式的的影響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)市場空空間的影影響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)管理模模式的影影響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)采購管管理的影影響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)財務管管理的影影響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的影響響☆電子商務務對企業(yè)業(yè)研究和和開發(fā)管管理的影影響☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱1.7電子商務務的經(jīng)營營理念追求持續(xù)續(xù)創(chuàng)新☆牢記“速速度取勝勝”☆始終體現(xiàn)現(xiàn)“顧客客至上””☆崇尚“以以人為本本”☆走向競爭爭與合作作☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第02章章電子商務務與企業(yè)業(yè)組織結結構變革革2.1企企業(yè)組組織管理理概述企企業(yè)組織織的原則則和作用用☆企企業(yè)組織織設計☆2.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結構★直線職能能結構★事業(yè)部結結構★模擬分權權結構★矩陣結構構★委員會組組織★2.3傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織結結構的局局限性管理成本本居高不不下☆企業(yè)內部部的信息息溝通缺缺乏效率率☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱企業(yè)組織織無法適適應外部部環(huán)境的的變化☆束縛人的的創(chuàng)造性性☆2.4電子商務務的發(fā)展展對企業(yè)業(yè)組織結結構變革革的要求求★組織結構構必須從從金字塔塔型向扁扁平型轉轉變★集中化決決策向分分權化決決策轉變變★作業(yè)程序序從“串串行”向向“并行行”★管理的范范圍從內內部延伸伸到外部部★領導的作作用和地地位發(fā)生生變革★注重提高高企業(yè)的的“智商商”★2.5網(wǎng)絡化組組織網(wǎng)絡化組組織的含含義與特特點★《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱網(wǎng)絡化組組織的主主要類型型★企業(yè)內部部網(wǎng)絡化化組織的的構建★案例:思思科公司司的企業(yè)業(yè)組織變變革(見見教材第第2章)△《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第03章電子商務務與企業(yè)業(yè)競爭力力3.1企業(yè)競爭爭力的內內涵企業(yè)競爭爭力的含含義★企業(yè)競爭爭力的構構成★企業(yè)競爭爭力與核核心競爭爭力的關關系3.2企業(yè)競爭爭力的評評價企業(yè)競爭爭力的評評價指標標體系☆企業(yè)競爭爭力指標標的運用用☆企業(yè)競爭爭力指標標的意義義3.3電子商務務創(chuàng)造的的競爭優(yōu)優(yōu)勢★電子商務務自身的的優(yōu)勢★電子商務務為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造的的競爭優(yōu)優(yōu)勢☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱3.4實施電子子商務提提高企業(yè)業(yè)競爭力力應注意意的問題題轉變觀念念，澄清清認識☆通盤考慮慮，全面面規(guī)劃☆重視人力力資本的的作用☆加大資金金投入力力度，進進行基礎礎設施建建設☆建設富有有特色的的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站☆用電子商商務的規(guī)規(guī)則重組組業(yè)務流流程☆合理選擇擇整體解解決方案案☆找準突破破口，有有計劃、、分步驟驟實施☆案例:春春蘭集團團以電子子商務謀謀求競爭爭優(yōu)勢△《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第04章電子商務務與人力力資源管管理4.1人力資源源開發(fā)體體系與管管理人力資源源開發(fā)體體系★人力資源源管理★4.2電子商務務對人力力資源管管理的影影響人力資源源的爭奪奪戰(zhàn)將愈愈演愈烈烈☆人才的自自主權將將顯著上上升☆人力資源源管理的的重心將將向“知知識型員員工”轉轉移☆學習與培培訓成為為人力資資源管理理的基本本任務☆有效的激激勵與溝溝通成為為留住人人才的重重要條件件☆人力資源源管理人人員的地地位和素素質要求求提高☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱4.3電子化人人力資源源管理的的發(fā)展電子化人人力資源源管理的的價值☆電子化招招聘☆電子化培培訓☆電子化學學習☆電子化溝溝通☆電子化考考評☆案例:康康柏電腦腦公司的的電子化化人力資資源管理理△《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第05章章虛擬擬企業(yè)管管理5.1虛虛擬企企業(yè)的概概念★5.2虛虛擬企企業(yè)的主主要類型型★功功能型虛虛擬企業(yè)業(yè)☆網(wǎng)網(wǎng)絡型虛虛擬企業(yè)業(yè)☆5.3虛虛擬企企業(yè)的基基本特征征人人力虛擬擬化☆運運作彈性性化☆核核心能力力專長化化☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱信信息網(wǎng)絡絡化☆存存在方式式分散化化☆運運作方式式合作化化☆管管理信息息集成化化☆管管理技術術職能化化☆作作業(yè)程序序并行化化☆企企業(yè)文文化整合合化☆5.4虛虛擬企企業(yè)的主主要優(yōu)勢勢有有利于企企業(yè)充分分利用自自身的資資源優(yōu)勢勢☆有有利于企企業(yè)贏得得成本優(yōu)優(yōu)勢☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱有有利于企企業(yè)獲得得速度優(yōu)優(yōu)勢☆有有利于企企業(yè)更好好地滿足足個性化化需求☆有有利于提提高企業(yè)業(yè)研究與與開發(fā)(R&D)能力力☆5.5虛虛擬企企業(yè)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)虛虛擬企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的特特點☆虛虛擬企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的組組成☆虛虛擬企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)建設設五步曲曲☆《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱5.6網(wǎng)網(wǎng)上虛虛擬企業(yè)業(yè)群采采購型虛虛擬企業(yè)業(yè)群☆營營銷型虛虛擬企業(yè)業(yè)群☆5.7虛虛擬企企業(yè)經(jīng)營營策略積積極培育育核心競競爭力☆選選擇具有有核心競競爭力的的合作伙伙伴☆樹樹立合作作與競爭爭觀念☆最最大限度度第滿足足顧客需需求☆大大膽創(chuàng)新新,勇于于實踐☆案例:上上海埃通通公司結結盟競爭爭案例△《電子商商務與企企業(yè)管理理》課程程教學大大綱第06章章電子化采采購管理理6.1傳統(tǒng)采購購的弊端端采購成本本居高不不下☆采購周期期冗長☆采購信息息缺乏溝溝通與共共享☆采購文檔檔處理費費時費力力☆庫存積壓壓和物資資短缺并并存☆采購范圍圍受地理理局限☆采購環(huán)環(huán)節(jié)監(jiān)監(jiān)控困困難☆采購招招標往往往流流于形形式☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱6.2電子化化采購購的含含義及及流程程★6.3電子化化采購購的主主要優(yōu)優(yōu)勢☆顯著降降低采采購成成本☆獲得采采購主主動權權☆優(yōu)化采采購管管理☆保證采采購質質量☆增加交交易的的透明明度☆加強供供求雙雙方之之間的的業(yè)務務聯(lián)系系☆適應電電子商商務發(fā)發(fā)展大大潮☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱6.4電子化化采購購系統(tǒng)統(tǒng)采購申申請模模塊☆采購審審批模模塊☆采購管管理模模塊☆6.5電子化化采購購策略略逐步實實現(xiàn)企企業(yè)內內部的的信息息化☆設計開開發(fā)符符合企企業(yè)自自身特特點的的電子子化采采購軟軟件☆加強采采購管管理人人員培培訓☆堅定不不移地地推進進電子子化采采購的的實施施☆6.6政府電電子化化采購購政府電電子化化采購購的戰(zhàn)戰(zhàn)略意意義☆政府電電子化化采購購系統(tǒng)統(tǒng)的組組成☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱第07章電子商商務服服務管管理7.1對服務務的理理解服務的的含義義☆服務的的特點點☆7.2電子商商務與與服務務的關關系服務是是電子子商務務的基基石☆適應電電子商商務發(fā)發(fā)展的的服務務要求求☆7.3改進電電子商商務服服務的的措施施加強員員工培培訓，，重視視向員員工授授權☆想方設設法留留住老老客戶戶☆正確對對待客客戶的的投訴訴☆營建客客戶服服務文文化☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱7.4電子化化服務務電子化化服務務的優(yōu)優(yōu)勢☆電子化化服務務的實實現(xiàn)方方式★電子化化服務務策略略★7.5電子商商務發(fā)發(fā)展中中的服服務創(chuàng)創(chuàng)新服務觀觀念創(chuàng)創(chuàng)新☆服務機機制創(chuàng)創(chuàng)新☆服務特特色化化創(chuàng)新新☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱第09章電子商商務與與供應應鏈管管理8.1供應鏈鏈管理理基礎礎供應鏈鏈管理理的含含義及及產(chǎn)生生背景景★供應鏈鏈管理理的作作用☆供應鏈鏈管理理的層層次★供應鏈鏈管理理的原原則☆供應鏈鏈管理理的決決策☆供應鏈鏈管理理的實實施步步驟☆供應鏈鏈管理理技術術的演演進☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱8.2電子化化供應應鏈電子化化供應應鏈的的組成成★電子化化供應應鏈的的主要要特點點☆電子化化供應應鏈的的主要要優(yōu)勢勢☆電子化化供應應鏈的的職能能★8.3電子商商務發(fā)發(fā)展中中的供供應鏈鏈管理理正確分分析企企業(yè)所所處競競爭環(huán)環(huán)境☆制定切切實可可行的的競爭爭戰(zhàn)略略☆選擇合合適的的供應應商☆逐步完完善網(wǎng)網(wǎng)絡基基礎☆加強協(xié)協(xié)作，，及時時化解解各種種矛盾盾☆《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱第09章電子商商務與與客戶戶關系系管理理9.1對“客客戶””的一一般分分析對“客客戶””的重重新認認識☆客戶的的分類類★客戶滿滿意與與客戶戶忠誠誠☆對客戶戶價值值的評評價☆9.2關系營營銷：：客戶戶關系系管理理的理理論基基礎關系營營銷的的思想想★追求““雙贏贏”：：關系系營銷銷的根根本目目標☆關系營營銷的的實現(xiàn)現(xiàn)★《電子子商務務與企企業(yè)管管理》》課程程教學學大綱綱9.3客戶關關系管管理概概述客戶關關系管管理的的含義義及其其產(chǎn)生生背景景☆客戶關關系管管理系系統(tǒng)的的主要要功能能★客戶關關系管管理帶帶給企企業(yè)的的主要要優(yōu)勢勢☆客戶關關系管管理技技術☆客戶關關系管管理數(shù)數(shù)據(jù)庫庫☆9.4電子商商務發(fā)發(fā)展中中的客客戶關關系管管理實實施統(tǒng)一思思想，，提高高認識識☆組建項目實實施團隊☆進行業(yè)務需求求分析☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱制定客戶關系系管理發(fā)展計計劃☆客戶關系管理理系統(tǒng)的實施施與安裝☆客戶關系管理理系統(tǒng)應用☆9.5客戶關系管理理中的呼叫中中心呼叫中心的發(fā)發(fā)展☆呼叫中心的組組成及工作流流程☆呼叫中心的作作用☆基于internet的呼叫中心★呼叫中心建設設☆呼叫中心的業(yè)業(yè)績評價☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱第10章電子商務與知知識管理10.1知識理論知識的含義★知識的分類★知識的轉化☆知識戰(zhàn)略10.2知識管理基礎礎☆知識管理內涵涵☆知識管理步驟驟☆知識管理策略略☆知識管理技術術☆知識管理軟件件☆知識管理系統(tǒng)統(tǒng)☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱10.3電子商務與知知識管理的關關系電子商務有助助于知識管理理目標的實現(xiàn)現(xiàn)☆知識管理有效效促進電子商商務的發(fā)展☆10.4電子商務發(fā)展展中的知識管管理實施樹立知識管理理思想☆設立知識主管管☆選擇知識管理理策略☆創(chuàng)建知識共享享體系☆完善知識激勵勵機制☆創(chuàng)建“學習型型組織”☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱第11章電子商務與業(yè)業(yè)務流程重組組11.1業(yè)務流程重組組基礎業(yè)務流程重組組的由來★業(yè)務流程重組組的概念★業(yè)務流程重組組的基本原則則★業(yè)務流程重組組的方式★11.2電子商務與業(yè)業(yè)務流程重組組的關系電子商務對業(yè)業(yè)務流程重組組產(chǎn)生的深遠遠影響☆電子商務的運運作需要“電電子化業(yè)務流流程”☆業(yè)務流程重組組是電子商務務發(fā)展的核心心環(huán)節(jié)☆電子商務為實實施業(yè)務流程程重組指明了了方向☆企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)為為業(yè)務流程重重組提供了理理想的工具☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱11.3適應電子商務務發(fā)展的業(yè)務務流程重組的的實施熟悉業(yè)務流程程重組實施的的程序☆組建業(yè)務流程程重組的團隊隊☆分析特定流程程☆選擇重組的關關鍵流程☆重組流程☆對業(yè)務流程重重組的評審☆實施和改進☆達到流程重組組的要求☆11.4案例：福特汽汽車公司的業(yè)業(yè)務流程重組組△《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱第12章電子商務與企企業(yè)文化建設設12.1企業(yè)文化概述述企業(yè)文化的概概念★企業(yè)文化的要要素★企業(yè)文化的結結構★企業(yè)文化的一一般特征★企業(yè)文化的功功能★12.2電子商務企業(yè)業(yè)文化的特征征速度文化☆創(chuàng)新文化☆團隊文化☆學習文化☆人本文化☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱虛擬文化☆融合文化☆生態(tài)文化☆12.3電子商務企業(yè)業(yè)文化的培育育速度文化的培培育☆創(chuàng)新文化的培培育☆團隊文化的培培育☆學習文化的培培育☆人本文化的培培育☆虛擬文化的培培育☆融合文化的培培育☆生態(tài)文化的培培育☆《電子商務與與企業(yè)管理》》課程教學大大綱第01章企企業(yè)管理概述述1.1企業(yè)業(yè)及其形式1.2企業(yè)業(yè)管理概述1.3企業(yè)業(yè)管理的發(fā)展展1.4網(wǎng)絡絡時代的企業(yè)業(yè)環(huán)境1.5網(wǎng)絡絡時代企業(yè)管管理的變革1.1企業(yè)業(yè)及其形式企企業(yè)的概念念企企業(yè)的類型在未來的10年里，企業(yè)業(yè)的變化會超超過它在過去去50年中的的總變化。比爾?蓋茨企企業(yè)的概念念企業(yè)（Enterprise）是指指以盈利為目目的，運用生生產(chǎn)要素（土土地、勞動力力、資本、信信息和技術）），并在承擔擔風險條件下下，從事生產(chǎn)產(chǎn)、流通和服服務性經(jīng)濟活活動，實行自自主經(jīng)營、獨獨立核算，具具有法人資格格的經(jīng)濟組織織或自然人經(jīng)經(jīng)濟實體。企業(yè)具有以下下基本特征1.企業(yè)是一一種盈利性的的經(jīng)濟組織2.企業(yè)必須須提供適合社社會需要的商商品與服務3.企業(yè)必須須自主經(jīng)營、、自負盈虧4.企業(yè)具有有獨立的法人人資格5.企業(yè)必須須擁有獨立的的、可支配的的經(jīng)濟資源企企業(yè)的類型型企業(yè)存在于國國民經(jīng)濟各行行各業(yè)之中。。根據(jù)不同的的標志，可以以把企業(yè)劃分分為不同的類類型。1.按照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)業(yè)概念的劃分分2.按所有制制形式劃分3.按原始資資產(chǎn)的來源和和承擔的法律律責任來劃分分4.按企業(yè)的組織織形式劃分1.按照現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)業(yè)概念的劃分分（1）農(nóng)業(yè)企企業(yè)指進行農(nóng)業(yè)生生產(chǎn)的（農(nóng)、、林、牧、漁漁、采集等））的企業(yè)，屬屬于第一產(chǎn)業(yè)業(yè)。（2）工業(yè)企企業(yè)指從事工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品制造或提提供工業(yè)性服服務的企業(yè)，，如采掘業(yè)、、制造業(yè)、建建筑業(yè)等,屬屬于第二產(chǎn)業(yè)業(yè)。（3）服務企業(yè)指提供各種服服務性質工作作的企業(yè)，如如商業(yè)、金融融、郵電、信信息、運輸、、旅游、科技技、文化、公公安、醫(yī)保、、保險等,屬屬于第三產(chǎn)業(yè)業(yè)。2.按所有制制形式劃分(1)國有企企業(yè)(2)集體所所有制企業(yè)(3)私有制制企業(yè)個體企業(yè)私營企業(yè)外商投資企業(yè)業(yè)(4)混合所所有制企業(yè)(1)國有企企業(yè)也稱全民所有有制企業(yè)，它它的財產(chǎn)屬于于全民所有，，國家代表全全民的利益，，行使生產(chǎn)資資料所有權。。國有企業(yè)包包括中央和地地方各級國家家機關、事業(yè)業(yè)單位和社會會團體使用國國有資產(chǎn)投資資舉辦的企業(yè)業(yè)。(2)集體所所有制企業(yè)指資產(chǎn)屬于勞勞動群眾集體體所有的企業(yè)業(yè)，它實行共共同勞動，在在分配形式上上以按勞分配配為主體。(3)私有制制企業(yè)私有制企業(yè)的的財產(chǎn)屬于私私人所有。包包括：個體企業(yè)、私私營企業(yè)和外外商投資企業(yè)業(yè)。私營企業(yè)是指指企業(yè)資產(chǎn)歸歸公民私人所所有，以雇傭傭勞動（雇工工8個以上））為基礎的一一類企業(yè)。包包括國家法律律規(guī)定登記注注冊的私營獨獨資企業(yè)、私私營合伙制企企業(yè)和私營有有限公司。3.按原始資資產(chǎn)的來源和和承擔的法律律責任來劃分分(1)自然人人企業(yè)個體企業(yè)合伙制企業(yè)(2)法人企企業(yè)有限責任公司司股份有限公司司(1)自然人人企業(yè)自然人企業(yè)的的財產(chǎn)屬于出出資者的一部部分，企業(yè)不不是民事主體體，只有出資資者才是民事事主體。自然然人企業(yè)不具具備法人資格格。自然人企企業(yè)的典型代代表有兩種，，即：個體企企業(yè)和合伙制制企業(yè)。個體企業(yè):它是指企業(yè)資資產(chǎn)歸勞動者者個人所有，，以個體勞動動為基礎，勞勞動成果歸勞勞動者個人占占有和支配的的企業(yè)。合伙制企業(yè):它是指由兩個個或兩個以上上的個人共同同出資,通過過簽訂協(xié)議而而聯(lián)合經(jīng)營的的企業(yè).合伙伙企業(yè)不是法法人,合伙人人分享企業(yè)所所得,并對營營業(yè)虧損共同同承擔無限連連帶責任.(首先，企業(yè)業(yè)倒閉、資不不抵債時，每每個合伙人均均要以自己得得全部家庭財財產(chǎn)負責清償償企業(yè)債務；；其次，債權權人可以直接接對企業(yè)的全全體合伙人或或某一個合伙伙人行使債權權，他們不能能以自己的出出資多少來推推卸債務。））(2)法人企企業(yè)法人企業(yè)是指指具有法人資資格的企業(yè)。。法人是指具具有民事權利利能力和民事事行為能力，，依法獨立享享有民事權力力和承擔民事事義務的組織織。企業(yè)法人人必須具備以以下條件：⑴⑴有符合法律律規(guī)定的資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)額，企業(yè)業(yè)財產(chǎn)獨立于于出資人和自自己的成員，，由企業(yè)獨立立支配；⑵有有自己的名稱稱、組織章程程、組織機構構和經(jīng)營場所所；⑶能夠獨獨立承擔民事事責任；⑷依依法建立。公司制企業(yè)是是法人企業(yè)的的典型代表，，我國的公司司制企業(yè)有兩兩種形式，即即：有限責任任公司和股份份有限公司。。有限責任公司司：又稱有限公司司，按照《中中華人民共和和國公司法》》，它的股東東人數(shù)必須在在2人以上，，50人以下下，股東以其其出資額為限限對公司債務務承擔責任，，公司以其全全部資產(chǎn)對公公司的債務承承擔責任。有有限責任公司司不能公開募募集股份，也也不能發(fā)行股股票，股東取取得相應份額額的股權證書書，依法享有有相應的權力力。股份有限公司司股份有限公司司是有5人以以上的股東共共同出資設立立，全部資本本劃分為等額額股份，股東東以其所持的的股份對公司司承擔有限責責任，公司以以其全部資產(chǎn)產(chǎn)對公司的債債務承擔有限限責任。股份份公司分為上上市公司和非非上市公司，，上市公司的的數(shù)量只占少少數(shù)，但在國國民經(jīng)濟中的的地位十分重重要。4.按企業(yè)的的組織形式劃劃分(1)單廠企企業(yè)(2)聯(lián)合企企業(yè)(3)企業(yè)集集團(1)單廠企企業(yè)一個工廠具備備企業(yè)特征，，實行全廠統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)統(tǒng)一核算、統(tǒng)統(tǒng)一處理對外外事物，并依依法取得法人人地位。這個個工廠就稱為為單廠企業(yè)。。(2)聯(lián)合企企業(yè)聯(lián)合企業(yè)是由由若干工廠組組成的工業(yè)公公司或總廠。。一般是按照照專業(yè)化協(xié)作作和經(jīng)濟合理理的原則，把把若干具有密密切聯(lián)系的生生產(chǎn)經(jīng)營活動動單位，集中中在一個企業(yè)業(yè)范圍內。聯(lián)合企業(yè)還包包括工業(yè)企業(yè)業(yè)同其他企、、事業(yè)單位集集資聯(lián)合組成成，并依法注注冊取得法人人資格的科工工貿(mào)公司、工工貿(mào)公司等.(3)企業(yè)集集團企業(yè)集團是指指兩個或兩個個以上、具有有內在聯(lián)系且且在功能上能能夠互為補充充的獨立企業(yè)業(yè)法人在經(jīng)濟濟聯(lián)合基礎上上建立企業(yè)法法人聯(lián)合體。。企業(yè)集團中中的成員企業(yè)業(yè)按與集團聯(lián)聯(lián)系的緊密程程度，可分為為核心層（總總公司）、緊緊密層（控股股層）、半緊緊密層（參股股層）和松散散層（協(xié)作層層）。它們個個自保持獨立立的法人地位位，自主經(jīng)營營，自負盈虧虧。1.2企業(yè)業(yè)管理概述管管理的概念念★企企業(yè)管理的的概念★企企業(yè)管理的的對象☆企企業(yè)管理的的職能★企企業(yè)管理的的環(huán)境☆企企業(yè)管理的的方法☆管管理的概念念管理就是“確確切地知道你你要別人去干干什么，并使使他用最好的的方法去干””——古典管管理學派代表表人物泰羅(Frederick.W.Taylor)。管理就是實行行計劃、組織織、指揮、協(xié)協(xié)調和控制———法約爾（（HenriFayol）。管理就是做人人的工作，它它的主要內容容是以研究人人的心理、生生理、社會環(huán)環(huán)境影響為中中心，激勵職職工的行為動動機，調動人人的積極性———行為科學學學派代表人人物梅奧(EltonMayol)。決策貫穿管理理的全過程，，“管理就是是決策”———決策理論學學派代表人物物西蒙(Herbert.A.Simon)。。“設計和維護護一種環(huán)境，，使處身其間間的人們在集集體內一道工工作，以完成成預定的使命命和目標”———管理過程程理論的代表表人物孔茨(H.Koonz)。管理就是用數(shù)數(shù)學模式與程程序來表示計計劃、組織、、控制、決策策等合符邏輯輯的過程，求求出最優(yōu)的解解答，以達到到企業(yè)的目標標——管理科科學學派的代代表人物伯法法(E.S.Buffa)。管管理的概念念管理是一門科科學還是一門門藝術?“這些管理的的概念從不同同的側面揭示示了管理是靈靈活的，問題題是要知道應應該如何運用用這些概念。。管理是一門門需要有智力力、經(jīng)驗、決決斷和調和能能力的困難的的藝術?！逼笃髽I(yè)管理的的概念企業(yè)管理是企企業(yè)管理者或或管理機構,為實現(xiàn)企業(yè)業(yè)價值最大化化的目標,通通過計劃、組組織、領導、、控制等活動動，對企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)營活活動及其資源源進行合理配配置和有效整整合的動態(tài)過過程。企業(yè)管理的概概念具有如下下幾個含義：：1、企業(yè)管理理的目標是實實現(xiàn)企業(yè)價值值的最大化。。（對企業(yè)管管理的目標的的認識經(jīng)歷了了產(chǎn)值最大化化、利潤最大大化、股票價價值最大化等等階段。）2、企業(yè)管理理就是對企業(yè)業(yè)的資源進行行合理配置的的過程。3、企業(yè)管理理的實施是通通過計劃、組組織、領導、、控制等活動動進行的。企企業(yè)管理的的概念東南大學遠程程教育電子商務與企企業(yè)管理第02講講主講教師：張張建軍企企業(yè)管理的的對象人：在管理中中具有雙重地地位：既是管管理者，又是是被管理者。。詹姆斯.穆穆尼認為:管管理就是指導導別人、激勵勵別人的方法法和技術。財與物：企業(yè)業(yè)賴以實現(xiàn)其其目標的重要要物質基礎。。信息：能夠反反映管理內容容的，可以傳傳遞和加工處處理的文字、、數(shù)據(jù)或符號號。時間：是管理理的坐標，是是最稀有和最最特殊的資源源。企企業(yè)管理的的職能1.計劃職能能：計劃是對對既定的目標標進行具體安安排，并規(guī)定定實現(xiàn)目標的的途徑、方法法的管理活動動。計劃職能是通通過一系列計計劃活動來完完成的。一般般來說，計劃劃是一個過程程，它開始于于目標，然后后對整體目標標進行分解，，并籌劃人力力、物力、財財力等資源，，制訂實現(xiàn)這這些目標的戰(zhàn)戰(zhàn)略、政策和和詳細計劃，，擬訂實施步步驟，并在這這個過程中不不斷地修訂、、檢查、評價價和反饋，以以便引入一個個新的計劃周周期。分類標準類型廣度戰(zhàn)略性計劃作業(yè)性計劃時間框架短期計劃中期計劃長期計劃明確性具體性計劃指導性計劃1.計劃職能能:計劃的種類A.按時間間長短劃分：：長期計劃(人人們習慣把5年以上的計計劃稱為長期期計劃。它往往往是戰(zhàn)略計計劃，規(guī)定了了較長遠的目目標及實現(xiàn)這這一目標的原原則措施。)中期計劃(1年以上、5年以內的計計劃是中期計計劃。它來自自長期計劃，，但比長期計計劃更加詳細細，主要目的的是協(xié)調長期期計劃和短期期計劃之間的的關系。)短期計劃(1年以內，通通常指年度計計劃，是對年年度的各項經(jīng)經(jīng)營管理活動動所做出的總總體安排，規(guī)規(guī)定計劃期內內必須達到的的目標和具體體的工作要求求。)B.按計劃的的廣度劃分：：戰(zhàn)略計劃：是是長期性、全全局性和長遠遠性的計劃。。戰(zhàn)略計劃決決定著內部資資源的配置，，具有十分深深遠的影響。。具體行動計劃劃：具體行動動是在戰(zhàn)略計計劃規(guī)定的方方向和政策范范圍內，為確確保戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)，使使內部資源得得到充分地利利用而制定的的具體計劃。。它是戰(zhàn)略計計劃的具體化化或戰(zhàn)略的實實施計劃。C.按計劃的的明確性劃分分：指令性計劃：：由上層下達達的具有約束束力的計劃，，下層必須執(zhí)執(zhí)行，對于規(guī)規(guī)定的各項指指標沒有討價價還價的余地地。指導性計劃：：是由上級下下達的一般性性指導原則，，沒有強制性性，在執(zhí)行時時具有較大的的靈活性。2.組織職能能:2.組織職能能:指為了有有效地完成既既定的計劃,通過建立組組織機構，確確定職能、職職責和職權，，協(xié)調相互關關系，合理配配置和使用企企業(yè)資源的管管理活動。組組織職能的目目的是協(xié)調任任務結構和權權利關系，以以實現(xiàn)讓全體體成員分工協(xié)協(xié)作、共同努努力、向社會會輸出特定功功能的目的。。組織職能的內內容一般包括括：A、將為實現(xiàn)現(xiàn)管理目標所所必須進行的的各項活動，，根據(jù)其內在在的聯(lián)系及工工作量進行分分類組合，設設計出各種基基本職務和組組織機構B、規(guī)定各種種職務和各個個組織結構的的責、權、利利及其上下左左右的關系，，并且對組織織結構、責任任制度、職責責條例、工作作守則等形式式加以說明。。2.組織職能能:C、選拔和調調配合適的人人員擔任相應應的職務，并并授予執(zhí)行職職務所必須的的全力，使每每個人都能充充分發(fā)揮作用用。D、通過職權權關系和信息息系統(tǒng)把各個個組織機構聯(lián)聯(lián)成一個嚴密密而又有活力力的整體。E、對管理組組織系統(tǒng)內的的職工進行教教育培訓和智智力開發(fā)，使使他們的知識識不斷更新，，更有效地完完成自己所承承擔的工作。。3.領導職能能領導的概念:領導是領導導者影響并感感召個人和群群體去追求某某些目標的行行為和過程.領導職能是是通過領導者者的影響力來來實現(xiàn)的。領領導者的影響響力主要來自自兩個方面：：一是來自職職位權力，即即由組織賦予予領導者的在在組織中的位位置，人們往往往由于受到到組織約束不不得不服從于于這種權力；；二是來自于于個人權力，，這是由于領領導者自身的的某種特殊條條件具有的，，如，高尚的的道德、豐富富的經(jīng)驗、卓卓越的能力、、良好的作風風等，這種權權力對人的影影響是發(fā)自內內心的、長遠遠的。領導活動的內內容權力的形成和和運用:領導導的實質體現(xiàn)現(xiàn)在感召和追追隨上,領導導者的感召力力、影響力以以及人們的追追隨意愿使一一個人能成為為領導人。人人們愿意追隨隨那些能滿足足他們需要和和要求的人；；領導者也要要在了解人們們的需要和前前提下，運用用所具有的權權力影響和感感召人們實現(xiàn)現(xiàn)組織的目標標。指導：領導者者為了貫徹實實施計劃，通通過指導幫助助人們認清所所處的環(huán)境，，明確活動的的目標和實現(xiàn)現(xiàn)目標的途徑徑，使員工各各負其責，相相互配合，完完成各項任務務。激勵：領導者者要取得被領領導者的追隨隨和服從，必必須了解什么么東西在激勵勵員工，以及及這些激勵如如何發(fā)揮作用用，并把他們們在各項管理理工作中反映映出來。激勵勵是領導者激激發(fā)員工的工工作熱情、推推動員工不斷斷進取的動力力。溝通：溝通是是領導者與被被領導者進行行交往的不可可或缺的活動動。通過溝通通，領導者不不僅可以使下下屬準確理解解和貫徹所發(fā)發(fā)布的命令、、指示，還可可以更好地了了解下屬的需需要以及行為為。協(xié)調：協(xié)調是是指領導者協(xié)協(xié)調人們之間間的關系，防防止外界的干干擾，避免思思想上的分歧歧，把大家團團結起來，朝朝著共同的目目標前進。營造組織氣氛氛，建設組織織文化：領導導者通過建立立企業(yè)內外暢暢通渠道，采采用適宜的激激勵措施和方方法，建設企企業(yè)文化，營營造出使員工工保持高昂士士氣和良好的的工作意愿的的工作氛圍。。4.控制職能能控制的概念:是指接受組組織內外的有有關信息,按按既定的目標標和標準對組組織進行監(jiān)督督、檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差，采采取正確的措措施使組織按按照預定的計計劃進行，或或適當?shù)卣{整整計劃，以達達到預期目標標的管理活動動。管理者進進行控制的根根本目的，在在于保證組織織活動的過程程和實際績效效與計劃內容容相一致，最最終保證組織織目標的實現(xiàn)現(xiàn)。現(xiàn)代組織管理理中，控制之之所以必不可可少，是因為為：A、組織環(huán)境境的不確定性性。B、組織活動動的復雜性。。C、管理失誤誤的不可避免免性?？旖莘绞斤@顯示桌面控制的方式預先控制：它它是在作出決決策和計劃時時,預先為實實施計劃做好好充分的準備備工作,盡量量減少實施中中的偏差.在在管理控制中中,只有在管管理者能夠預預先對即將出出現(xiàn)的偏差有有所覺察并及及時采取措施施時,才能實實現(xiàn)有效地控控制.現(xiàn)場控制:是是指在實施計計劃的過程中中,充分體現(xiàn)現(xiàn)管理控制的的那一部分工工作,又稱適適時控制.通通常包括確立立標準、收集集信息、衡量量績效和糾正正偏差等內容容。反饋控制：是是指在行為和和任務完成之之后，用實際際結果與原計計劃標準進行行比較，作為為將來工作的的借鑒，并采采取相應的措措施加以改進進。東南大學遠程程教育電子商務與企企業(yè)管理第03講講主講教師：張張建軍企企業(yè)管理的的環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境政治環(huán)境倫理道德環(huán)境境自然環(huán)境1．經(jīng)濟環(huán)境境企業(yè)同經(jīng)濟環(huán)環(huán)境有著密切切的關系。經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境包括括政府的財政政與稅收政策策、資金、勞勞動力、價格格水平、運輸輸費用、競爭爭對手、買主主偏好等等?！，F(xiàn)代企業(yè)管管理者如果不不善于分析經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境因素素的變化，就就不能保證企企業(yè)的生存和和發(fā)展。2．社會環(huán)境境社會環(huán)境主要要指兩個方面面：一是指一一定的社會制制度和政治、、經(jīng)濟體制；；一是指處在在一定的集體體或社會中的的人們的處事事態(tài)度、要求求、期望、智智力與教育程程度、觀念與與習慣等等。。個人總是處處在某種社會會環(huán)境中，企企業(yè)也是如此此。從其產(chǎn)生生之日起，企企業(yè)就要按社社會環(huán)境的要要求，進入到到一定的位置置。社會環(huán)境境的改善，對對企業(yè)發(fā)展有有極大影響。。3．技術環(huán)境境任何一個企業(yè)業(yè)總與一定的的技術保持著著穩(wěn)定的聯(lián)系系；技術是企企業(yè)為社會服服務或作出貢貢獻的手段。。一個企業(yè)能能否擁有先進進技術，并及及時地從外部部輸入先進技技術，對企業(yè)業(yè)的生存和發(fā)發(fā)展影響很大大。當代技術術發(fā)展的一個個突出特點是是更新?lián)Q代的的速度不斷加加快，技術的的更新周期日日益縮短。企企業(yè)面臨技術術變革的新環(huán)環(huán)境。電子計計算機在管理理上的廣泛應應用，新材料料、新能源、、新工藝和新新技術的大量量涌現(xiàn)，給管管理工作帶來來了根本性的的影響，例如如對企業(yè)結構構、企業(yè)行為為、員工素質質和領導方法法等的影響。。一個企業(yè)如如不能同這種種新的發(fā)展趨趨勢保持動態(tài)態(tài)的平衡，就就有被淘汰的的危險。4．政治環(huán)境境政治環(huán)境是指指在不同程度度上影響著企企業(yè)的法律、、規(guī)章、政府府機構及其行行為的總和。。5．倫理道德德環(huán)境倫理道德環(huán)境境是指普遍地地為人們所接接受并見之于于行動的各種種行為準則的的總和。因此此，倫理環(huán)境境也可以看作作社會環(huán)境的的一個因素。。倫理道德環(huán)環(huán)境是通過社社會輿論而起起制約作用的的，它要求企企業(yè)及其管理理者必須對社社會負責，其其行為要符合合社會規(guī)范。。6．自然環(huán)境境自然環(huán)境是指指對企業(yè)有影影響的地理位位置、氣候、、自然資源等等因素。任何一個組織織及其管理活活動，都是在在上述環(huán)境中中進行的，都都必須考慮上上述環(huán)境對管管理活動的影影響和制約。。企企業(yè)業(yè)管管理理的的方方法法☆經(jīng)濟濟方方法法行政政方方法法法律律方方法法數(shù)理理方方法法心理理學學、、社社會會學學方方法法教育育方方法法1.經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法經(jīng)濟濟方方法法是是指指按按照照責責、、權權、、利利相相結結合合的的要要求求，，運運用用經(jīng)經(jīng)濟濟杠杠桿桿、、經(jīng)經(jīng)濟濟核核算算等等經(jīng)經(jīng)濟濟手手段段調調節(jié)節(jié)各各種種不不同同經(jīng)經(jīng)濟濟利利益益關關系系，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)管管理理目目標標的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理方方法法。。它它是是企企業(yè)業(yè)管管理理最最基基本本、、最最重重要要的的方方法法。。經(jīng)濟濟方方法法運運用用的的實實質質是是利利益益調調整整。。借借助助于于工工資資、、獎獎金金、、利利潤潤、、稅稅收收、、價價格格、、信信貸貸、、利利息息等等經(jīng)經(jīng)濟濟杠杠桿桿的的作作用用，，可可以以調調整整企企業(yè)業(yè)與與外外部部環(huán)環(huán)境境、、企企業(yè)業(yè)內內部部各各組組成成部部分分之之間間的的利利益益關關系系，，從從而而使使各各利利益益主主體體的的行行為為符符合合企企業(yè)業(yè)、、社社會會的的要要求求。。經(jīng)濟濟方方法法具具有有平平等等性性、、有有償償性性、、間間接接性性、、有有效效性性的的特特點點，，在在市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟條條件件下下，，這這些些特特點點決決定定了了經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法應應當當成成為為企企業(yè)業(yè)管管理理的的主主要要方方法法。。當當然然，，經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法也也有有其其自自身身無無法法克克服服的的局局限限性性，，如如：：不不能能依依靠靠經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法解解決決需需要要嚴嚴格格規(guī)規(guī)定定或或立立竿竿見見影影取取得得成成效效的的問問題題，，不不能能完完全全靠靠經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法調調動動企企業(yè)業(yè)職職工工的的積積極極性性，，因因此此經(jīng)經(jīng)濟濟方方法法只只有有與與其其他他方方法法一一道道綜綜合合運運用用，，才才能能揚揚長長避避短短，，取取得得更更好好的的收收效效。。2.行行政政方方法法行政政方方法法是是企企業(yè)業(yè)依依靠靠行行政政權權力力和和行行政政機機構構，，運運用用行行政政決決議議、、命命令令、、指指示示、、規(guī)規(guī)章章、、紀紀律律等等行行政政手手段段進進行行企企業(yè)業(yè)管管理理的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理方方法法?！，F(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)從從事事的的商商品品生生產(chǎn)產(chǎn)、、交交換換活活動動，，社社會會化化程程度度很很高高，，分分工工十十分分細細密密，，競競爭爭十十分分激激烈烈。。為為了了保保證證社社會會化化大大生生產(chǎn)產(chǎn)、、大大流流通通的的正正常常進進行行，，在在企企業(yè)業(yè)內內部部，，命命令令和和服服從從是是十十分分必必要要的的，，行行政政方方法法是是不不可可缺缺少少的的。。行政政方方法法的的實實質質是是通通過過職職位位與與等等級級、、命命令令與與服服從從進進行行經(jīng)經(jīng)營營管管理理，，具具有有強強制制性性、、無無償償性性、、直直接接性性和和單單一一性性（（并并不不同同時時提提出出幾幾個個行行動動方方案案由由下下級級選選擇擇））的的特特點點，，因因此此容容易易忽忽視視不不同同利利益益主主體體的的要要求求，，使使職職工工得得不不到到正正常常的的經(jīng)經(jīng)濟濟利利益益，，從從而而造造成成動動力力不不足足。。這這種種方方法法的的濫濫用用，，還還極極易易造造成成長長官官意意志志、、命命令令主主義義、、唯唯命命是是從從，，使使職職工工的的主主觀觀能能動動性性得得不不到到充充分分發(fā)發(fā)揮揮。。3.法法律律方方法法法律律方方法法是是指指實實行行經(jīng)經(jīng)濟濟立立法法和和經(jīng)經(jīng)濟濟司司法法，，用用經(jīng)經(jīng)濟濟法法規(guī)規(guī)管管理理企企業(yè)業(yè)的的方方法法。。在在社社會會主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟條條件件下下，，這這一一方方法法正正越越來來越越多多地地應應用用于于企企業(yè)業(yè)管管理理之之中中。。將經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動中中長長期期形形成成、、相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定的的行行為為規(guī)規(guī)范范用用法法律律形形式式固固定定下下來來并并在在很很大大范范圍圍內內強強制制實實施施，，用用以以調調整整企企業(yè)業(yè)與與國國家家、、企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)、、企企業(yè)業(yè)與與職職工工之之間間的的經(jīng)經(jīng)濟濟利利益益關關系系，，是是經(jīng)經(jīng)濟濟立立法法和和經(jīng)經(jīng)濟濟司司法法的的主主要要任任務務。。市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟條條件件下下的的各各類類企企業(yè)業(yè)必必須須順順應應時時代代的的變變化化，，自自覺覺依依法法辦辦事事、、依依法法管管理理企企業(yè)業(yè)，，使使企企業(yè)業(yè)和和職職工工的的行行為為都都能能夠夠符符合合法法律律規(guī)規(guī)范范的的要要求求。。4.數(shù)數(shù)理理方方法法數(shù)理理方方法法是是指指在在分分析析研研究究企企業(yè)業(yè)、、社社會會經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動的的數(shù)數(shù)量量表表現(xiàn)現(xiàn)、、數(shù)數(shù)量量關關系系和和數(shù)數(shù)量量變變化化規(guī)規(guī)律律的的基基礎礎上上，，確確立立數(shù)數(shù)學學模模型型、、進進行行量量化化決決策策、、開開展展企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理活活動動的的方方法法。。與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的定定性性分分析析方方法法相相比比較較，，數(shù)數(shù)理理方方法法更更加加側側重重于于定定量量分分析析，，因因此此其其精精確確度度、、準準確確性性相相對對較較高高。。但但數(shù)數(shù)理理方方法法的的應應用用也也存存在在一一定定局局限限性性，，它它對對企企業(yè)業(yè)信信息息基基礎礎工工作作要要求求很很高高，，對對一一些些難難以以量量化化的的因因素素無無法法進進行行定定量量分分析析。。如：：企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中最最活活躍躍的的決決定定性性因因素素是是人人，，是是企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員、、技技術術人人員員和和工工人人的的素素質質，，即即他他們們的的精精神神狀狀態(tài)態(tài)、、技技術術水水平平、、工工作作干干勁勁和和創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力，，而而所所有有這這些些，，至至今今還還難難以以用用數(shù)數(shù)學學模模型型來來加加以以描描述述。。數(shù)理方方法在在企業(yè)業(yè)管理理中的的運用用，必必然涉涉及到到大量量的數(shù)數(shù)據(jù)處處理，，而這這些大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)處理理任務務僅僅僅依靠靠傳統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)人人工處處理手手段顯顯然無無法適適應，，這就就要求求企業(yè)業(yè)必須須具備備現(xiàn)代代化的的數(shù)據(jù)據(jù)處理理手段段，其其核心心是廣廣泛采采用電電子計計算機機開展展管理理活動動。令令人可可喜的的是，，許多多企業(yè)業(yè)在這這方面面已經(jīng)經(jīng)邁開開了第第一步步，但但同時時也應應清醒醒地看看到，，數(shù)理理方法法、電電子計計算機機在企企業(yè)管管理中中的應應用在在我國國尚處處于初初級階階段。。5.心心理學學社會會學方方法按照人人本原原理，，企業(yè)業(yè)管理理的對對象和和核心心是人人。如如何充充分了了解人人的心心理活活動、、思維維方式式、行行為規(guī)規(guī)律，，是企企業(yè)管管理必必須解解決的的一個個重要要課題題。心心理學學、社社會學學的理理論和和方法法，有有助于于人們們更好好地解解決這這一問問題，，這就就要求求企業(yè)業(yè)管理理者認認真學學習必必要的的心理理學、、社會會學理理論，，并結結合企企業(yè)實實際靈靈活運運用，，以充充分調調動職職工的的積極極性，，更好好地完完成企企業(yè)管管理任任務。。6.教教育方方法教育方方法是是指對對職工工進行行政治治思想想、科科學文文化、、業(yè)務務技術術教育育，以以促進進企業(yè)業(yè)管理理水平平提高高的企企業(yè)管管理方方法。。教育育方法法的本本質是是用正正確的的人生生觀、、價值值觀去去引導導職工工，使使職工工建立立起與與企業(yè)業(yè)目標標一致致的價價值標標準，，用科科學的的文化化知識識、業(yè)業(yè)務技技術去去提高高職工工的業(yè)業(yè)務素素質和和技能能，使使職工工掌握握建功功立業(yè)業(yè)的真真本領領。需要說說明的的是，，企業(yè)業(yè)管理理的上上述各各種方方法之之間存存在著著內在在的聯(lián)聯(lián)系，，企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管管理活活動是是一種種具有有廣泛泛和復復雜聯(lián)聯(lián)系的的活動動，是是多種種規(guī)律律共同同作用用的活活動，，而每每一種種經(jīng)營營管理理方法法只能能反應應一種種或幾幾種規(guī)規(guī)律的的作用用，在在管理理實踐踐中必必須根根據(jù)實實際綜綜合運運用，，而不不應機機械、、教條條地運運用中中哪一一種方方法，，只有有這樣樣，才才能做做到取取長補補短、、相輔輔相成成，取取得良良好的的成效效。東南大大學遠遠程教教育電子商商務與與企業(yè)業(yè)管理理第04講講主講教教師：：張張建軍軍1.3企企業(yè)管管理的的發(fā)展展與演演變工工廠制制度早早期的的管理理思想想古古典管管理理理論階階段行行為科科學理理論及及管理理理論論叢林林階段段以以戰(zhàn)略略管理理、文文化管管理為為主的的階段段企企業(yè)再再造理理論和和實踐踐的興興起全全球化化和網(wǎng)網(wǎng)絡時時代的的企業(yè)業(yè)管理理工工廠制制度早早期的的管理理思想想(１８世世紀的的８００年代代到２２０世世紀初初)亞當··斯密密的勞勞動分分工理理論和和經(jīng)濟濟人觀觀點小瓦特特和博博爾頓頓的科科學管管理制制度馬薩諸諸塞車車禍與與所有有權和和管理理權的的分離離歐文對對人事事管理理的貢貢獻巴貝吉吉的作作業(yè)研研究與與報酬酬制度度………這個階階段企企業(yè)管管理的的特點點是：：企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管管理者者一般般也還還是企企業(yè)的的資本本所有有者；；生產(chǎn)產(chǎn)和管管理工工作主主要憑憑個人人的經(jīng)經(jīng)驗辦辦事；；工人人主要要憑自自己的的經(jīng)驗驗來操操作，，沒有有統(tǒng)一一的管管理辦辦法；；工人人的培培訓，，也主主要是是采取取師傅傅帶徒徒弟的的傳授授個人人經(jīng)驗驗的辦辦法進進行。?？傊@這一時時期，，還沒沒有完完全擺擺脫小小生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營管理理的影影響，，仍然然沿襲襲著小小生產(chǎn)產(chǎn)的傳傳統(tǒng)，，因而而人們們又把把它稱稱之為為傳統(tǒng)統(tǒng)管理理階段段。古古典管管理理理論階階段（20世紀紀初到到30年代代）1.泰泰羅(FrederickW.Taylor)的的“科科學管管理””理論論2.法法約爾爾（HenriFayel）的的一般般管理理理論論3.韋韋伯（（MaxWeber））的科科層組組織理理論1.泰泰羅的的“科科學管管理””理論論(1)勞動動方法法標準準化原原理(2)培訓訓工人人科學學化原原理(3)差別別計件件工資資制度度(4)管理理職能能專業(yè)業(yè)化原原理2.法法約爾爾的一一般管管理理理論(1)充實實、完完善和和發(fā)展展了管管理的的概念念:法約爾爾認為為，企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營有有6項項不同同的職職能，，企業(yè)業(yè)經(jīng)營營的6項職職能是是技術術職能能、營營業(yè)職職能、、財務務職能能、安安全職職能、、會計計職能能、管管理職職能。。法約約爾認認為，，在任任何組組織的的任何何層次次都不不同程程度地地存在在著這這6個個方面面的活活動，，因此此，組組織中中不同同層次次的工工作人人員都都應根根據(jù)任任務的的特點點，擁擁有6種職職能活活動的的知識識和能能力。。管理理職能能只是是其中中的一一項，，管理理職能能本身身由計計劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調調和控控制等等一系系列工工作構構成。。(2)提出出十四四項管管理基基本原原則：：①勞動動分工工、②②職權權與職職責、、③紀紀律、、④統(tǒng)統(tǒng)一指指揮、、⑤⑤統(tǒng)一一領導導、⑥⑥