入職培訓(xùn)系列之職場(chǎng)溝通課件

入職培訓(xùn)系列之一：職場(chǎng)溝通入職培訓(xùn)系列之一：1書(shū)面表達(dá)與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩無(wú)論是公司的內(nèi)部部門之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應(yīng)當(dāng)有書(shū)面溝通函件在IT企業(yè)，常用到的書(shū)面表達(dá)和溝通包括通知、會(huì)議紀(jì)要、入職總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)和計(jì)劃書(shū)面表達(dá)與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩2書(shū)面表達(dá)基本知識(shí)書(shū)面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指運(yùn)用文字將思想和觀點(diǎn)準(zhǔn)確清晰、科學(xué)系統(tǒng)的傳達(dá)給讀者的能力書(shū)面表達(dá)應(yīng)用：在日常工作中應(yīng)用最廣泛的就是公文寫作。如：通知、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)、計(jì)劃等書(shū)面表達(dá)基本知識(shí)書(shū)面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指3內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通4通知概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。通知的寫法以布告形式貼出，把事情通知有關(guān)人員，如學(xué)生、觀眾等，通常不用稱呼。另一種是以書(shū)信的形式，發(fā)給有關(guān)人員，寫作形式同普通書(shū)信，寫明通知的具體內(nèi)容即可。通知概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、5通知通知Y2全體學(xué)員：

本星期日（8月18日）上午十時(shí)，中心簽約IT企業(yè)代表與Y2全體學(xué)員在中心第二教室舉行北大青鳥(niǎo)招聘說(shuō)明會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。通知通知6通知關(guān)于2008年元旦放假的通知全體員工：

根據(jù)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的規(guī)定及國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于2008年部分節(jié)假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假時(shí)間為：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分別上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。

放假期間，公司安排值班人員要堅(jiān)守崗位、高度負(fù)責(zé)，做好節(jié)日期間防火防盜工作，切實(shí)保障員工和財(cái)產(chǎn)的安全。預(yù)祝大家過(guò)一個(gè)愉快的元旦！ **市****科技開(kāi)發(fā)有限公司 2007年12月21日通知關(guān)于2008年元旦放假的通知7訓(xùn)練：寫通知請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)，寫一篇拔河比賽的通知……訓(xùn)練：寫通知請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)，寫一篇拔河比賽的通知……8內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通9會(huì)議紀(jì)要概念：會(huì)議紀(jì)要是指根據(jù)會(huì)議記錄、會(huì)議文件及其他有關(guān)材料加工整理而成的，是會(huì)議議定事項(xiàng)和重要精神，并要求有關(guān)單位或部門執(zhí)行的一種文體。會(huì)議紀(jì)要特點(diǎn)：綜合性指導(dǎo)性備查性會(huì)議紀(jì)要概念：10會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分開(kāi)頭第一部分一般應(yīng)寫明會(huì)議概況，包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等。第二部分是紀(jì)要的中心部分，反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模、議題等不同，大致可以有以下三種寫法：集中概述法分項(xiàng)敘述法發(fā)言提要法會(huì)議紀(jì)要的寫法會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分會(huì)議紀(jì)要的寫法11會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要時(shí)間：2004年2月16日上午主持人：毛大龍出席人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒列席人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波會(huì)議要點(diǎn)：

1、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2004年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 2、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要12會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別性質(zhì)不同會(huì)議記錄是討論發(fā)言的實(shí)錄，屬事務(wù)文書(shū)。會(huì)議紀(jì)要只記要點(diǎn)，是行政公文。功能不同會(huì)議記錄一般不公開(kāi)，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要通常要在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，要求貫徹執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別性質(zhì)不同13內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通14總結(jié)計(jì)劃概念：總結(jié)：?jiǎn)挝换騻€(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評(píng)價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)?？偨Y(jié)計(jì)劃概念：15總結(jié)總結(jié)的寫法標(biāo)題正文前言主體結(jié)尾落款總結(jié)總結(jié)的寫法16總結(jié)樣例—試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)

總結(jié)樣例—試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)17項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：1、確認(rèn)本項(xiàng)目中什么是行之有效的2、防止重復(fù)錯(cuò)誤3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員4、作為項(xiàng)目實(shí)踐的證據(jù)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：18項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容

項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目成本實(shí)際開(kāi)發(fā)結(jié)果

產(chǎn)品主要功能和性能項(xiàng)目質(zhì)量基本流程進(jìn)度人員管理以及溝通交流采用的新技術(shù)或新方法項(xiàng)目特點(diǎn)開(kāi)發(fā)工作評(píng)價(jià)客戶反饋經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容項(xiàng)目時(shí)間19內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通20項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的概念機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先做出安排和打算時(shí)，都要制定計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容和寫法要比規(guī)劃具體、深入，要比設(shè)想正規(guī)、細(xì)致，要比方案簡(jiǎn)明、集中。項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的概念21計(jì)劃包括的內(nèi)容開(kāi)頭主體要做哪些事做到何種程度怎么做（詳細(xì)步驟和安排）誰(shuí)來(lái)做（具體到人）結(jié)尾計(jì)劃包括的內(nèi)容開(kāi)頭22寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)計(jì)劃不重視把目標(biāo)當(dāng)成計(jì)劃，只有目標(biāo)，沒(méi)有完成目標(biāo)具體的方法、步驟、策略計(jì)劃不具體、不明確，沒(méi)有落實(shí)到人……寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)計(jì)劃不重視23案例討論：突發(fā)奇想A公司是從事外包和系統(tǒng)集成的軟件開(kāi)發(fā)商，經(jīng)常需要在不同的行業(yè)打單。最近他們又為河南的一個(gè)投標(biāo)的軟件項(xiàng)目組織了一個(gè)臨時(shí)的突擊小組，主要是為該項(xiàng)目構(gòu)造一個(gè)原型，為競(jìng)標(biāo)演示做準(zhǔn)備。軟件小組組織架構(gòu)是這樣的……案例討論：突發(fā)奇想A公司是從事外包和系統(tǒng)集成的軟件24內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通25平級(jí)溝通（1）做個(gè)讓人喜歡的人維護(hù)他人的自尊；不自私，不逞強(qiáng)；盡量使自己成為一位隨和的人；避免發(fā)怒；不嫉妒做個(gè)讓人信服的人誠(chéng)實(shí)，做人的靈魂；真誠(chéng)，信賴的基石；守信，說(shuō)到就要做到；平等，絕不盛氣凌人。平級(jí)溝通（1）做個(gè)讓人喜歡的人26平級(jí)溝通（2）如何尋求幫助盡心盡力地幫助他人：不帶個(gè)人目的去幫助他人；強(qiáng)化自己的團(tuán)隊(duì)合作精神；不可貪功，不要獨(dú)攬榮譽(yù)；用具體的行為描述贊美他人以及指出問(wèn)題；不要過(guò)于直率地、特別是當(dāng)眾指出別人的錯(cuò)誤；勇于承認(rèn)你需要?jiǎng)e人幫助：不要害怕“丟面子”而不懂裝懂；平級(jí)溝通（2）如何尋求幫助27案例分析：同事之間李明是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，劉剛是他團(tuán)隊(duì)里的軟件工程師。李明：“幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每人發(fā)了一份電子郵件，告訴大家今天離開(kāi)中心前提交每個(gè)人的進(jìn)度及項(xiàng)目模塊開(kāi)發(fā)文檔。而且，你可能要用到這些，因?yàn)槊魈煜挛?：00我們組的項(xiàng)目情況階段評(píng)審，需要你代表我們項(xiàng)目組進(jìn)行講演”……

案例分析：同事之間李明是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，劉剛是他團(tuán)隊(duì)28內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通29客戶溝通多用請(qǐng)求句少用否定句運(yùn)用負(fù)正法語(yǔ)氣應(yīng)委婉、尊敬用詞不能太專業(yè)客戶溝通多用請(qǐng)求句30案例分析：難纏的小鬼前段時(shí)間，劉笑參與的兩個(gè)項(xiàng)目都碰到了客戶溝通問(wèn)題。在做出產(chǎn)品試用版本后，總有那么幾個(gè)用戶“百般刁難”，提出各種各樣的問(wèn)題，他們甚至?xí)晚?xiàng)目組規(guī)劃開(kāi)發(fā)的思路，提供設(shè)計(jì)界面，會(huì)從他們理解的軟件工程角度給項(xiàng)目組出謀劃策，如果不按照他們的思路做，系統(tǒng)就不可能過(guò)他們這一關(guān)，后來(lái)關(guān)系搞得比較對(duì)立。項(xiàng)目馬上就驗(yàn)收了，可是那幾個(gè)“難纏的小鬼”如果過(guò)不去的話，一切將白搭……案例分析：難纏的小鬼前段時(shí)間，劉笑參與的兩個(gè)項(xiàng)目都碰31內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通32與上司溝通（1）溝通原則了解上司的性格特點(diǎn)；記下領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)；確認(rèn)理解命令內(nèi)容和含義；快速響應(yīng)，主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)；溝通的基調(diào)：尊敬、執(zhí)行、配合。與上司溝通（1）溝通原則33與上司溝通（2）匯報(bào)：向直接上級(jí)匯報(bào)，切忌越級(jí)；充分準(zhǔn)備，把握?qǐng)?bào)告的時(shí)機(jī)；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、用詞準(zhǔn)確無(wú)歧義；列出詳細(xì)的資料和分析結(jié)果；避免直接地指出上司的錯(cuò)誤；除非有上司明確指示，否則不能只提問(wèn)題，不談解決方案；最好提供兩種以上的解決方案，并列出每個(gè)提案的優(yōu)缺點(diǎn)。與上司溝通（2）匯報(bào)：34案例分析：與項(xiàng)目經(jīng)理吵架李爽是項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)師和高級(jí)程序員。 昨天李爽和項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理吵了整整一下午，為什么？全部在一個(gè)測(cè)試報(bào)告上，李爽認(rèn)為應(yīng)該把第三期迭代測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和第一、二期迭代測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總起來(lái)，寫到測(cè)試總結(jié)報(bào)告上。李爽認(rèn)為客戶有權(quán)力知道他們要使用的系統(tǒng)在測(cè)試中出現(xiàn)了什么問(wèn)題、項(xiàng)目組解決了什么問(wèn)題、還有多少遺留問(wèn)題無(wú)法解決……案例分析：與項(xiàng)目經(jīng)理吵架李爽是項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)師和高級(jí)程35總結(jié)職場(chǎng)溝通的原則謙虛、坦誠(chéng)溝通以對(duì)方為主，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題總結(jié)職場(chǎng)溝通的原則36結(jié)束語(yǔ)善用書(shū)面表達(dá)，提升工作效率學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，工作更加順暢結(jié)束語(yǔ)善用書(shū)面表達(dá)，提升工作效率37入職培訓(xùn)系列之職場(chǎng)溝通課件38入職培訓(xùn)系列之一：職場(chǎng)溝通入職培訓(xùn)系列之一：39書(shū)面表達(dá)與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩無(wú)論是公司的內(nèi)部部門之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應(yīng)當(dāng)有書(shū)面溝通函件在IT企業(yè)，常用到的書(shū)面表達(dá)和溝通包括通知、會(huì)議紀(jì)要、入職總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)和計(jì)劃書(shū)面表達(dá)與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩40書(shū)面表達(dá)基本知識(shí)書(shū)面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指運(yùn)用文字將思想和觀點(diǎn)準(zhǔn)確清晰、科學(xué)系統(tǒng)的傳達(dá)給讀者的能力書(shū)面表達(dá)應(yīng)用：在日常工作中應(yīng)用最廣泛的就是公文寫作。如：通知、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)、計(jì)劃等書(shū)面表達(dá)基本知識(shí)書(shū)面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指41內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通42通知概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。通知的寫法以布告形式貼出，把事情通知有關(guān)人員，如學(xué)生、觀眾等，通常不用稱呼。另一種是以書(shū)信的形式，發(fā)給有關(guān)人員，寫作形式同普通書(shū)信，寫明通知的具體內(nèi)容即可。通知概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、43通知通知Y2全體學(xué)員：

本星期日（8月18日）上午十時(shí)，中心簽約IT企業(yè)代表與Y2全體學(xué)員在中心第二教室舉行北大青鳥(niǎo)招聘說(shuō)明會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。通知通知44通知關(guān)于2008年元旦放假的通知全體員工：

根據(jù)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的規(guī)定及國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于2008年部分節(jié)假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假時(shí)間為：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分別上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。

放假期間，公司安排值班人員要堅(jiān)守崗位、高度負(fù)責(zé)，做好節(jié)日期間防火防盜工作，切實(shí)保障員工和財(cái)產(chǎn)的安全。預(yù)祝大家過(guò)一個(gè)愉快的元旦！ **市****科技開(kāi)發(fā)有限公司 2007年12月21日通知關(guān)于2008年元旦放假的通知45訓(xùn)練：寫通知請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)，寫一篇拔河比賽的通知……訓(xùn)練：寫通知請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)，寫一篇拔河比賽的通知……46內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通47會(huì)議紀(jì)要概念：會(huì)議紀(jì)要是指根據(jù)會(huì)議記錄、會(huì)議文件及其他有關(guān)材料加工整理而成的，是會(huì)議議定事項(xiàng)和重要精神，并要求有關(guān)單位或部門執(zhí)行的一種文體。會(huì)議紀(jì)要特點(diǎn)：綜合性指導(dǎo)性備查性會(huì)議紀(jì)要概念：48會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分開(kāi)頭第一部分一般應(yīng)寫明會(huì)議概況，包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等。第二部分是紀(jì)要的中心部分，反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模、議題等不同，大致可以有以下三種寫法：集中概述法分項(xiàng)敘述法發(fā)言提要法會(huì)議紀(jì)要的寫法會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分會(huì)議紀(jì)要的寫法49會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要時(shí)間：2004年2月16日上午主持人：毛大龍出席人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒列席人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波會(huì)議要點(diǎn)：

1、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2004年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 2、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要50會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別性質(zhì)不同會(huì)議記錄是討論發(fā)言的實(shí)錄，屬事務(wù)文書(shū)。會(huì)議紀(jì)要只記要點(diǎn)，是行政公文。功能不同會(huì)議記錄一般不公開(kāi)，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要通常要在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，要求貫徹執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別性質(zhì)不同51內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通52總結(jié)計(jì)劃概念：總結(jié)：?jiǎn)挝换騻€(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評(píng)價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)。總結(jié)計(jì)劃概念：53總結(jié)總結(jié)的寫法標(biāo)題正文前言主體結(jié)尾落款總結(jié)總結(jié)的寫法54總結(jié)樣例—試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)

總結(jié)樣例—試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)55項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：1、確認(rèn)本項(xiàng)目中什么是行之有效的2、防止重復(fù)錯(cuò)誤3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員4、作為項(xiàng)目實(shí)踐的證據(jù)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：56項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容

項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目成本實(shí)際開(kāi)發(fā)結(jié)果

產(chǎn)品主要功能和性能項(xiàng)目質(zhì)量基本流程進(jìn)度人員管理以及溝通交流采用的新技術(shù)或新方法項(xiàng)目特點(diǎn)開(kāi)發(fā)工作評(píng)價(jià)客戶反饋經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容項(xiàng)目時(shí)間57內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通58項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的概念機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先做出安排和打算時(shí)，都要制定計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容和寫法要比規(guī)劃具體、深入，要比設(shè)想正規(guī)、細(xì)致，要比方案簡(jiǎn)明、集中。項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的概念59計(jì)劃包括的內(nèi)容開(kāi)頭主體要做哪些事做到何種程度怎么做（詳細(xì)步驟和安排）誰(shuí)來(lái)做（具體到人）結(jié)尾計(jì)劃包括的內(nèi)容開(kāi)頭60寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)計(jì)劃不重視把目標(biāo)當(dāng)成計(jì)劃，只有目標(biāo)，沒(méi)有完成目標(biāo)具體的方法、步驟、策略計(jì)劃不具體、不明確，沒(méi)有落實(shí)到人……寫計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)計(jì)劃不重視61案例討論：突發(fā)奇想A公司是從事外包和系統(tǒng)集成的軟件開(kāi)發(fā)商，經(jīng)常需要在不同的行業(yè)打單。最近他們又為河南的一個(gè)投標(biāo)的軟件項(xiàng)目組織了一個(gè)臨時(shí)的突擊小組，主要是為該項(xiàng)目構(gòu)造一個(gè)原型，為競(jìng)標(biāo)演示做準(zhǔn)備。軟件小組組織架構(gòu)是這樣的……案例討論：突發(fā)奇想A公司是從事外包和系統(tǒng)集成的軟件62內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通63平級(jí)溝通（1）做個(gè)讓人喜歡的人維護(hù)他人的自尊；不自私，不逞強(qiáng)；盡量使自己成為一位隨和的人；避免發(fā)怒；不嫉妒做個(gè)讓人信服的人誠(chéng)實(shí)，做人的靈魂；真誠(chéng)，信賴的基石；守信，說(shuō)到就要做到；平等，絕不盛氣凌人。平級(jí)溝通（1）做個(gè)讓人喜歡的人64平級(jí)溝通（2）如何尋求幫助盡心盡力地幫助他人：不帶個(gè)人目的去幫助他人；強(qiáng)化自己的團(tuán)隊(duì)合作精神；不可貪功，不要獨(dú)攬榮譽(yù)；用具體的行為描述贊美他人以及指出問(wèn)題；不要過(guò)于直率地、特別是當(dāng)眾指出別人的錯(cuò)誤；勇于承認(rèn)你需要?jiǎng)e人幫助：不要害怕“丟面子”而不懂裝懂；平級(jí)溝通（2）如何尋求幫助65案例分析：同事之間李明是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，劉剛是他團(tuán)隊(duì)里的軟件工程師。李明：“幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每人發(fā)了一份電子郵件，告訴大家今天離開(kāi)中心前提交每個(gè)人的進(jìn)度及項(xiàng)目模塊開(kāi)發(fā)文檔。而且，你可能要用到這些，因?yàn)槊魈煜挛?：00我們組的項(xiàng)目情況階段評(píng)審，需要你代表我們項(xiàng)目組進(jìn)行講演”……

案例分析：同事之間李明是一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，劉剛是他團(tuán)隊(duì)66內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則內(nèi)容概要書(shū)面溝通67客戶溝通多用請(qǐng)求句少用否定句運(yùn)用負(fù)正法語(yǔ)氣應(yīng)委婉、尊敬用詞不能太專業(yè)客戶溝通多用請(qǐng)求句68案例分析：難纏的小鬼前段時(shí)間