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大力士小組QCC成果資料課題：提高服務(wù)中心提貨及時(shí)率深圳市海洋王照明科技有限公司部門：行政文秘部北京基地管理組組員：佟楠、張立秋、郭超、張菊芬活動期間：2010年8月--12月一、小組介紹圈名大力士部門行政文秘部-北京基地管理組活動時(shí)間2010年8-12月圈長佟楠圈員數(shù)4人活動頻次每月2次注冊編號281-QCC-2010-08-13-142課題名稱提高服務(wù)中心提貨及時(shí)率郭超張立秋佟楠張菊芬二、北京基地服務(wù)中心介紹北京冶金服務(wù)中心華北公安消防服務(wù)中心軍品二服務(wù)中心華北大企服務(wù)中心武警服務(wù)中心北京基地國際部服務(wù)中心軍品一服務(wù)中心北鐵服務(wù)中心華北民航服務(wù)中心北京石化服務(wù)中心軍品三服務(wù)中心北京場館服務(wù)中心高爾夫服務(wù)中心北京網(wǎng)電服務(wù)中心三、北京基地庫房簡介--1庫房位置：海洋王北京基地庫房位于基地大樓2.5公里處，建筑面積258.5平方米。庫房區(qū)域劃分：室內(nèi)共2層，一層主要是配件區(qū)域、樣品庫、退貨區(qū)域及貨物周轉(zhuǎn)區(qū)域；二層是成品庫和奧運(yùn)場館區(qū)域。庫房作用：北京基地大樓內(nèi)有大企、民航、場館、石化、網(wǎng)電、鐵路、冶金、軍品、公安消防、高爾夫、國際部11個(gè)行業(yè)的14個(gè)服務(wù)中心?；貛旆恐饕菫?4個(gè)服務(wù)中心做好日常燈具銷售以及大型售后服務(wù)保障性工作，同時(shí)協(xié)助北京地區(qū)各大展會做好會前準(zhǔn)備性工作。滿足市場一線銷售和售后服務(wù)工作的同時(shí)，也做好了各行業(yè)會議用燈的準(zhǔn)備性工作，滿足市場的不同需求。三、北京基地庫房簡介--2一層：140㎡地下一層：74㎡北京基地庫房區(qū)域簡圖說明：北京基地庫房是租賃在小區(qū)內(nèi)，面積有限，成品、配件和樣品因?yàn)橹苻D(zhuǎn)，要不斷補(bǔ)充。但是，如圖所示的周轉(zhuǎn)區(qū)是服務(wù)中心備貨或其他原因造成的存貨區(qū)，時(shí)間長，周轉(zhuǎn)慢?；孛看蔚截浺彩窃谥苻D(zhuǎn)區(qū)周轉(zhuǎn)，由于周轉(zhuǎn)慢導(dǎo)致區(qū)域利用率降低，使較多貨物無法存放，解決這個(gè)周轉(zhuǎn)區(qū)域的及時(shí)率也是我們目前所面臨的難點(diǎn)?；顒与A段8月9月10月11月12月負(fù)責(zé)人P課題選定P

佟楠張菊芬D

現(xiàn)狀調(diào)查P

全員D

設(shè)定目標(biāo)P

佟楠張立秋D

分析原因P

郭超張立秋D

確定主因P

佟楠郭超D

制定對策P

全員D

D對策實(shí)施P

佟楠張菊芬D

C效果檢查P

張菊芬郭超張立秋D

A鞏固措施P

佟楠張菊芬D

下步打算P

張立秋D

P:

D:

四、小組活動計(jì)劃理由：庫房周轉(zhuǎn)區(qū)域現(xiàn)狀：房庫房貨物周轉(zhuǎn)區(qū)域面積：20平方米，可放置貨物：150件左右。由于服務(wù)中心自調(diào)貨物較多，如果要保證周轉(zhuǎn)區(qū)域正常運(yùn)作，服務(wù)中心提貨及時(shí)率必須達(dá)到80%，才不會影響庫房周轉(zhuǎn)區(qū)域的正常使用。部門目標(biāo)提高提貨及時(shí)率課題選定部門存在問題重復(fù)工作較多，造成工作效率降低一、二季度提貨總批次為178次，及時(shí)提貨66次，不及時(shí)提貨112次，算出及時(shí)率僅為37%。導(dǎo)致貨物堆放過多，周轉(zhuǎn)區(qū)域使用率較低。由于貨物較多，盤點(diǎn)工作增加。五、課題選定

提高服務(wù)中心提貨及時(shí)率圈員：郭超在課題選定階段,對課題選定的形式有了更深的了解，從部門存在的問題入手，，這樣課題選定更清晰化。六、現(xiàn)狀調(diào)查（一）對1、2季度提貨及時(shí)次數(shù)進(jìn)行調(diào)查分析：內(nèi)容一季度二季度合計(jì)1月2月3月4月5月6月總批次201731482339178及時(shí)批次1161116101266及時(shí)率55%35%35%33%43%30%37%

根據(jù)1-6月份兩個(gè)季度不及時(shí)提貨批次的數(shù)量匯總，并計(jì)算每月不及時(shí)提貨率制作如上圖例，可見及時(shí)提貨率較低，其中2月、3月、4月、6月，沒有達(dá)到平均及時(shí)率，兩個(gè)季度有4個(gè)月份沒有達(dá)到平均，占6個(gè)月份的66.7%，比率很大，所以提貨不及時(shí)是需要解決的問題。平均標(biāo)準(zhǔn)圈員：張菊芬在現(xiàn)狀調(diào)查階段，學(xué)會了在柱狀圖中標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)線及平均線。(*^__^*)……六、現(xiàn)狀調(diào)查2-1服務(wù)中心自調(diào)貨物提貨流程圖物流公司將貨物運(yùn)到基地庫房庫房人員根據(jù)發(fā)運(yùn)清單進(jìn)行分類，確認(rèn)貨物歸屬以O(shè)A、電話形式告知服務(wù)中心到貨情況內(nèi)容服務(wù)中心根據(jù)提供信息安排提貨事宜服務(wù)中心車輛到基地庫房提貨如車輛不在，服務(wù)中心會租用物流公司車輛進(jìn)行提貨待服務(wù)中心對所提貨物進(jìn)行核對無誤后簽字確認(rèn)提貨結(jié)束123457分析：小組通過此流程圖，針對提貨各環(huán)節(jié)進(jìn)行討論，找出真正影響服務(wù)中心提貨不及時(shí)的問題所在。68六、現(xiàn)狀調(diào)查（2-2）小組通過提貨流程圖，召開了諸葛亮?xí)h，針對服務(wù)中心提貨的每個(gè)環(huán)節(jié)中找出問題點(diǎn)，并對所有問題點(diǎn)進(jìn)行了歸納和分析，最終確定了導(dǎo)致2-6月份提貨不及時(shí)的問題癥結(jié)所在：問題點(diǎn)延誤次數(shù)頻率累計(jì)頻率服務(wù)中心未安排提貨事宜5549.11%49.11%庫房管理人員通知不及時(shí)3531.25%80.36%庫房人員未及時(shí)理貨108.93%89.29%物流公司送貨不及時(shí)65.36%94.64%所提貨物數(shù)量不夠43.57%98.21%其它21.79%100.00%總計(jì)112100.00%100.00%從現(xiàn)狀調(diào)查表得知：1、服務(wù)中心未安排提貨事宜；2、庫房管理人員通知不及時(shí)；是問題的癥結(jié)點(diǎn)，占整個(gè)問題的80.36%，如果將這二個(gè)問題完全解決，提貨及時(shí)率可達(dá)到（80.36%*112+66）/178=87.64%；但考慮在實(shí)施過程中存在很多不可控因素，因此我們將本次課題目標(biāo)設(shè)定為：服務(wù)中心提貨及時(shí)率達(dá)到80%即可。1、2季度提貨不及時(shí)調(diào)查分析圖圈員：佟楠在現(xiàn)狀調(diào)查階段，在總部石工指導(dǎo)下，首先學(xué)會了分層分析問題的思路，既通過工作中的細(xì)節(jié)或者是流程圖下手，對各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行思考，這樣不但考慮問題周全，還可以很快找到問題的癥結(jié)所在。這種方式還可以避免大家在現(xiàn)狀調(diào)查這個(gè)階段不會走向誤區(qū)，是一個(gè)很好的思考方式。第二，通過此階段，我還學(xué)會了做排列圖。O(∩_∩)O~七、目標(biāo)設(shè)設(shè)定服務(wù)中心提提貨及時(shí)率率達(dá)到83%各服務(wù)中心心提貨及時(shí)時(shí)率的現(xiàn)狀值為為37%，目標(biāo)值為為83%，即提貨及及時(shí)率在12月底達(dá)達(dá)到83%。柱狀圖圖如下：現(xiàn)狀值目標(biāo)值37%83%八、原因分分析針對服務(wù)中中心提貨不不及時(shí)問題題，圈員運(yùn)運(yùn)用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法展開開討論，得得出以下原原因。（注：在討討論過程中中，得出很很多關(guān)于客客戶和市場場所產(chǎn)生的的因素，由由于這些原原因?qū)儆谖椅覀儫o法控控制的內(nèi)容容，因此我我們將這些些不可控的的原因取消消，不予分分析。）調(diào)撥貨物多多理貨時(shí)間長長忘記通知未具體規(guī)定定向服務(wù)中中心發(fā)通知的時(shí)時(shí)間未建立庫房房管理人員員跟進(jìn)制度無車業(yè)務(wù)員未收收到提貨信信息秘書未及時(shí)時(shí)通知秘書事情多多服務(wù)中心未未安排提貨庫房管理人人員通知不不及時(shí)未制定相關(guān)關(guān)提貨制度度OA、電話話通知無時(shí)間規(guī)律律提貨時(shí)間不不明確安裝結(jié)構(gòu)有有變化市場需求有有變更調(diào)撥燈具需需特殊改裝裝租車車輛人人員不了解租車程序繁繁瑣安全系數(shù)低低未建立租車車信息檔案案無法確定車車輛到位時(shí)時(shí)間車輛出差時(shí)間無保障障租車車輛路線不熟圈員：佟楠楠在原因分析析這個(gè)階段段的學(xué)習(xí)體體會是：原原因分析不不一定非要要用一種方式來分析析問題的,我們可以以根據(jù)問題題癥結(jié)，通通過頭腦風(fēng)風(fēng)暴查找原原因，采用系統(tǒng)圖圖或因果圖圖來分析。。（比如我我們習(xí)慣性性的用魚骨骨圖來分析析問題。））通過這次QC的學(xué)習(xí)習(xí)，她也學(xué)學(xué)會了用更更為清晰的的系統(tǒng)圖來來分析問題題,效果更更為顯著了了。九、確定主主因——確確定主因計(jì)計(jì)劃表序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成日期1秘書事情多確認(rèn)秘書工作內(nèi)容是否繁雜了解秘書工作內(nèi)容秘書各項(xiàng)工作量超過20%郭超2010-11-12未建立租車信息檔案是否有租車信息源電話訪問無信息源的情況超過50%張菊芬2010-11-153調(diào)撥燈具需特殊改裝行業(yè)專用燈具需求分析及調(diào)查統(tǒng)計(jì)批次占總批次比率超過3%佟楠2010-11-104未制定相關(guān)提貨制度重新梳理庫存管理制度中的有關(guān)規(guī)定確認(rèn)結(jié)果無相關(guān)制度張立秋2010-11-105未建立庫房管理人員跟進(jìn)制度自檢庫房管理作業(yè)指導(dǎo)書中漏洞查詢結(jié)果有漏洞，相關(guān)制度不完善佟楠2010-11-15根據(jù)以上的的分析，小小組成員一一共找出了了7個(gè)末端端因素，根根據(jù)這些末末端因素，，我們確定定了5個(gè)重重要要的的末末端端因因素素進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，并并制制定定了了要要因因確確認(rèn)認(rèn)計(jì)計(jì)劃劃表表。。對對照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，確確認(rèn)認(rèn)哪哪些些是是主主要要原原因因：：末端因素：秘書事情多確認(rèn)方法：了解秘書工作內(nèi)容確認(rèn)時(shí)間：2010年11月1日確認(rèn)人：郭超判斷標(biāo)準(zhǔn)：明確職責(zé)根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查，，秘秘書書的的主主要要工工作作內(nèi)內(nèi)容容制制作作成成如如下下圖圖例例：：分析析：：經(jīng)經(jīng)調(diào)調(diào)查查服服務(wù)務(wù)中中心心秘秘書書KPI指指標(biāo)標(biāo)對對應(yīng)應(yīng)的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容有有庫庫存存、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)銷銷、、人人事事業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理理、、銷銷售售錄錄入入和和回回款款管管理理。。每每項(xiàng)項(xiàng)工工作作同同等等重重要要，，沒沒有有理理由由說說明明庫庫存存工工作作可可以以被被忽忽略略，，故故此此項(xiàng)項(xiàng)不不能能算算做做主主因因。。結(jié)論:秘書事情多多不是主因確認(rèn)1、秘秘書事情多多末端因素：未建立租車信息檔案確認(rèn)方法：電話訪問確認(rèn)時(shí)間：2010年11月15日確認(rèn)人：張菊芬判斷標(biāo)準(zhǔn)：未建立信息檔案的情況超過50%，即為主因。服務(wù)中心租車信息檔案調(diào)查表服務(wù)中心已建立未建立軍一

×軍二√

軍三

×武警

×國際

×高爾夫

×北鐵√

民航

×石化

×大企

×場館

×公安消防

×網(wǎng)電√

確認(rèn)2、未未建立租車車信息檔案案服務(wù)中心總數(shù)14未建立信息檔案11未建立比率79%結(jié)論:通過對基地地十四個(gè)服服務(wù)中心電電話調(diào)查我我們可以看看出：服務(wù)務(wù)中心在利利用租車取取貨這方面面，只有3個(gè)服務(wù)中中心有相應(yīng)應(yīng)的租車信信息渠道，，并且建立立了租車信信息檔案。。大多數(shù)的的服務(wù)中心心都沒有租租車信息源源，未建立立信息檔案案的比率占占了79%，因此未建立立租車信息息檔案是主主因。末端因素：調(diào)撥燈具需特殊改裝確認(rèn)方法：統(tǒng)計(jì)批次確認(rèn)時(shí)間：2010年11月10日確認(rèn)人：佟楠判斷標(biāo)準(zhǔn)：占總批次比率超過3%即為主因確認(rèn)3、調(diào)調(diào)撥燈具需需特殊改裝裝首先，我們們對北京基基地所有服服務(wù)中心的的所屬行業(yè)業(yè)專用燈具具進(jìn)行了調(diào)調(diào)查，如下下：行業(yè)網(wǎng)電冶金場館石化鐵路軍品民航大型企業(yè)專用燈具種類無無9221系列無4730信號燈野戰(zhàn)照明系統(tǒng)；7600/7610系列戰(zhàn)術(shù)燈；6220前大燈等無7620-J警用系列其次，我們們對1、2季度服務(wù)務(wù)中心對調(diào)調(diào)撥燈具改改裝批次進(jìn)進(jìn)行了數(shù)據(jù)據(jù)匯總，如如下：月份1月2月3月4月5月6月合計(jì)批次0011024分析：通過調(diào)查了了解到服務(wù)務(wù)中心在二二季度調(diào)撥撥特殊燈具具的批次僅僅有4次，，占總批次次178次次的2%。結(jié)論:由于二季度度服務(wù)中心心調(diào)撥燈具具需改裝的的批次僅占占總批次的的2%，低低于標(biāo)準(zhǔn)，，所以行業(yè)業(yè)類特殊燈燈具需求不是主因。。末端因素：未制定提貨相關(guān)制度確認(rèn)方法：查詢制度是否有相關(guān)規(guī)定確認(rèn)時(shí)間：2010-11-10確認(rèn)人：張立秋判斷標(biāo)準(zhǔn)：無相關(guān)規(guī)定即為主因確認(rèn)4、未未制定提貨貨相關(guān)制度度查詢到公司司制度中關(guān)關(guān)于庫存工工作的內(nèi)容容分類，如如下：分析：查詢詢了公司制制度內(nèi)容，，針對提貨貨及時(shí)率并并沒有相關(guān)關(guān)制度要求求，因北京京基地庫存存管理方面面的特殊性性，所以考考慮應(yīng)該建建立此方面面的制度要要求。結(jié)論:由于查詢詢了公司司相關(guān)制制度，并并沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)關(guān)于于提貨及及時(shí)率的的制度內(nèi)內(nèi)容，而而北京基基地庫存存管理需需要訂立立相關(guān)制制度，所所以確定定該原因因是主因。。末端因素：未建立庫房管理人員跟進(jìn)制度確認(rèn)方法：查詢結(jié)果確認(rèn)時(shí)間：2010年11月10日確認(rèn)人：佟楠判斷標(biāo)準(zhǔn)：有漏洞，相關(guān)制度不完善確認(rèn)5、未建建立庫房管理理人員跟進(jìn)制制度北京基地庫房房管理制度內(nèi)內(nèi)容如下：結(jié)論：通過餅餅圖可以看出出，基地庫房房在制度管理理上，未對庫庫房管理人員員制定相應(yīng)的的制度流程，，因此我們應(yīng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情情況，建立一一個(gè)有效的庫庫房管理人員員跟進(jìn)制度，，不斷完善基基地庫房管理理制度流程，，使后勤保障障性工作能夠夠順利開展，，從而提高工工作質(zhì)量及效效率。結(jié)果：是主因因十、確定主因因經(jīng)過要因確認(rèn)認(rèn)，以下為主主要原因未建立租車信信息檔案主要原因未建立庫房管管理人員跟進(jìn)進(jìn)制度未制定相關(guān)提提貨制度NO主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)采取措施責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間1未制定相關(guān)提貨制度建立及時(shí)提貨作業(yè)指導(dǎo)書1、促進(jìn)區(qū)域周轉(zhuǎn)；2、規(guī)范庫房管理1、召開小組會議，討論制度中所涉及的內(nèi)容2、內(nèi)容主要針對服務(wù)中心不能及時(shí)提貨的原因以及提貨流程上出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，并制定相關(guān)制度3、將制度通過OA告知服務(wù)中心主任及秘書佟楠張立秋庫房1、11-15（初稿流程框架）2、11-20（完成最終制度）3、11-22（具體實(shí)施）2未建立租車信息庫庫管人員協(xié)助服務(wù)中心租車1、提高提貨及時(shí)率2、方便服務(wù)中心租車1、查找經(jīng)常合作的貨運(yùn)公司，建立貨運(yùn)公司信息卡；2、將貨運(yùn)公司信息檔案通過OA告知服務(wù)中心，方便租車。張菊芬佟楠庫房1、11-20（獲取貨運(yùn)公司信息源，建立信息檔案）2、11-21（具體實(shí)施）3未建立庫房管理人員跟進(jìn)制度完善庫房日常作業(yè)指導(dǎo)書1、規(guī)范庫房管理人員的具體職責(zé)2、做好針對不及時(shí)提貨的服務(wù)中心進(jìn)行跟進(jìn)1、確定發(fā)OA通知的具體時(shí)間，保證服務(wù)中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知具體提貨人員。2、電話無確定提貨時(shí)間的服務(wù)中心，建立電復(fù)話回檔案，以便及時(shí)跟蹤。。佟楠、郭超庫房1、11-20（制定流程框架）2、11-21（具體實(shí)施）十一、對策實(shí)實(shí)施計(jì)劃表圈員：張立秋在對策實(shí)施學(xué)學(xué)到了：采取取措施以及完完成時(shí)間應(yīng)該該細(xì)化，保證證沒項(xiàng)措施順利利開展，并且且在規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完成，，起到了督促促的作用。十一、對策實(shí)實(shí)施1---建立及時(shí)提貨貨作業(yè)指導(dǎo)書書改善前改善日期2010.11改善人佟楠，張立秋改善后無提貨相關(guān)制制度約束改善前：針對服務(wù)中心心自行調(diào)撥貨貨物提貨時(shí)間間沒有明確規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致貨貨物積壓，長長時(shí)間不能取取走，使庫房房周轉(zhuǎn)區(qū)域使使用率降低，，使用面積減減小，使較多多貨物無法存存放。改善后：通過過制定及時(shí)提提貨作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，首先明明確了提貨時(shí)時(shí)間，告知服服務(wù)中心不提提貨對庫房的的影響及對服服務(wù)中心的影影響。用制度度來約束服務(wù)務(wù)中心長時(shí)間間不提貨的現(xiàn)現(xiàn)象，同時(shí)起起到了督促的的作用，減少少了重復(fù)性的的工作，從而而也使庫存區(qū)區(qū)域周轉(zhuǎn)方面面得到了很大大的改善。對策驗(yàn)證：改改善前與改善善后服務(wù)中心心提貨情況對策有效制定北京基地地及時(shí)提貨作作業(yè)指導(dǎo)書改善前與改善后提貨及時(shí)率數(shù)據(jù)對比

月份總批次及時(shí)批次及時(shí)率改善前1-6月份1786637%改善后9-10月份1129685%圈員：佟楠在對策實(shí)施過過程中學(xué)到了了：學(xué)會了將將做好的文件件插入到PPT中。改善前改善后改善日期2010.11改善人佟楠、張菊芬十一、對策實(shí)實(shí)施2---庫管人員協(xié)助助服務(wù)中心租租車未建立租車信信息檔案建立租車信息息檔案改善前：服務(wù)中心車輛輛外出跑市場場，對車輛出出租的信息較較為匱乏，找找不到合適的的快遞公司。。因此到貨后后不能安排及及時(shí)取貨，使使貨物滯留在在庫房。改善后：1、基地庫房查找找了一些物流流公司信息，，針對價(jià)位、、送貨范圍、、安全系數(shù)等等方面進(jìn)行調(diào)調(diào)查，制定了了比較適合服服務(wù)中心租車車送貨的信息息表，供服務(wù)務(wù)中心參考，，切實(shí)解決服服務(wù)中心無車車導(dǎo)致不能提提貨的根本問問題，從而使使提高服務(wù)中中心的提貨及及時(shí)率，保證證了庫存區(qū)域域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。2、由于物流公司司信息更新過過快，為此我我們也安排了了部門張姐，，每月月初與與物流公司聯(lián)聯(lián)系，把準(zhǔn)確確的信息在每每月的25日日通知服務(wù)中中心，做好《《運(yùn)輸公司信信息明細(xì)表》》的更新工作作，確保物流流信息檔案的的準(zhǔn)確性。對策驗(yàn)驗(yàn)證：：改善善前與與改善善后服服務(wù)中中心提提貨情情況項(xiàng)目改善日期服務(wù)中心租車方便比率是否達(dá)到目標(biāo)改善前2010年10月14%是改善后24%對策有效十一、、對策策實(shí)施施3---完善庫庫房日日常作作業(yè)指指導(dǎo)書書改善前前改善后后改善日期2010.11改善人佟楠、郭超未建立庫房房管理人員員跟進(jìn)制度度改善前：未建立制度度前出現(xiàn)的的問題：1、OA、、電話通知知無規(guī)律2、未規(guī)定定具體通知知提貨時(shí)間間3、對不及及時(shí)提貨服服務(wù)中心跟跟蹤不到位位4、、對未反饋饋具體提貨貨信息的服服務(wù)中心不不跟進(jìn)等；；此問題的的出現(xiàn)，也也是導(dǎo)致服服務(wù)中心不不及時(shí)提貨貨的重要因因素之一。。完善庫房日日常作業(yè)指指導(dǎo)書改善后：1、規(guī)范庫庫房管理人人員的具體體職責(zé)2、明確了了庫房管理理員發(fā)通知知的具體時(shí)時(shí)間3、對不及及時(shí)提貨的的服務(wù)中心心進(jìn)行跟蹤蹤、分析，，最終使服服務(wù)中心盡盡快將貨物物取走。4、對經(jīng)常常不及時(shí)提提貨的服務(wù)務(wù)中心作為為重點(diǎn)跟進(jìn)進(jìn)對象，每每周進(jìn)行分分析，找到到問題點(diǎn)，，進(jìn)行分析析，幫助服服務(wù)中心解解決遇到的的問題，從從而提高服服務(wù)中心的的提貨及時(shí)時(shí)率。對策驗(yàn)證：：改善前與與改善后情情況改善前：庫房日常作作業(yè)導(dǎo)書不不完善，缺缺乏對領(lǐng)貨貨制度的指指導(dǎo)措施。。改善后：完善了庫房房日常作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書，，明確了庫庫房管理人人員的具體體職責(zé)。對策有效十二、效果果檢查效果對比從下列圖表表可知，提貨及時(shí)率率在9、10月份有有大幅度增增長，因此此服務(wù)中心心提貨慢的的情況已經(jīng)經(jīng)解決：改善前與改善后提貨及時(shí)率數(shù)據(jù)對比圖

月份總批次及時(shí)批次及時(shí)比率現(xiàn)狀值1-6月份1786637%目標(biāo)值83%改善后9-10月份1129685%現(xiàn)狀值目標(biāo)值改善后37%83%85%目標(biāo)達(dá)成十三、鞏固措施--防止問問題在發(fā)生生A.根據(jù)新新制定的提提貨流程嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范服服務(wù)中心日日常提貨情情況，對不不及時(shí)提貨貨的服務(wù)中中心調(diào)查原原因，并協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)貨等等事宜。B.對每周周不能按時(shí)時(shí)提貨的服服務(wù)中心進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，，分析原因因。C.庫房人人員與服務(wù)務(wù)中心多進(jìn)進(jìn)行溝通交交流，分離離出課題中中仍存在的的其他方面面問題，針針對提貨率率未達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)中心，分分析原因和和應(yīng)對措施施D.加強(qiáng)日日常庫存管管理工作，，對庫房各各環(huán)節(jié)中存存在的問題題進(jìn)行分析析，挖掘我我們還沒有有注意到的的細(xì)節(jié)問題題鞏固措施十三、鞏固固措施--效果確認(rèn)通過制定新新的提貨流流程，各服服務(wù)中心提提貨情況有有了明顯提提高，如下下是新提貨貨流程實(shí)施施后，每月月的提貨情情況以及提提貨流程簡簡易圖：北京基地及及時(shí)提貨作業(yè)指導(dǎo)書書建立租車信信息檔案OA發(fā)服務(wù)務(wù)中心秘書書專工，提供供租車信息息每月月初更更新信息表表每月25日日發(fā)OA通通知根據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行租租車并安排提貨貨OA串發(fā)主主任知曉并規(guī)定實(shí)施施服務(wù)中心重重視提貨情情況并及時(shí)安排排提貨事宜宜如不按時(shí)提提貨，執(zhí)行行相關(guān)措施從下面的表表格統(tǒng)計(jì)中中，可以看看到鞏固期期的效果。。時(shí)間1月-6月9-10月11月12月到貨次數(shù)178112120175提貨次數(shù)6696108162提貨及時(shí)率37.07%85%90%92.57%目標(biāo)線：80%對策實(shí)施前前對策實(shí)施后后鞏固期服務(wù)中心鞏鞏固期提貨貨統(tǒng)計(jì)表目標(biāo)達(dá)成本次QCC活動，小小組成員分分工合作，，各展所長長，按照PDCA循循環(huán)開展活活動，將全全面質(zhì)量管管理理論運(yùn)運(yùn)用到實(shí)際際工作中，，不僅很好好地解決了了問題，并并且為QC小組地下下一步活動動打下了良良好地基礎(chǔ)礎(chǔ)。總結(jié)自我評價(jià)表表：十四、總結(jié)結(jié)---無形效果評評估十五、總結(jié)與下步步計(jì)劃改進(jìn)前后的的自我能力力總結(jié)總結(jié)：優(yōu)點(diǎn)：A.促進(jìn)了了組員們的的團(tuán)結(jié)協(xié)作作的能力，，增強(qiáng)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力力。B.學(xué)會會了運(yùn)用用QCC來分析析問題的的方法，，提高了了組員們們的分析析問題和和解決問問題的能能力。C.提高高了自身身的專業(yè)業(yè)素質(zhì),能夠較較好的解解決服務(wù)務(wù)中心提提出的問問題。D.運(yùn)用用QCC工具，，切實(shí)解解決基地地存在的的問題，，做好北北京基地地后勤管管理工作作，保證證市場順順利開展展工作。。不足之處處：組員對QC工具具和手法法運(yùn)用不不夠熟練練,改善善能力、、改善意意識還有有待提升升。下次課題題：降低低北京基基地固話話電話費(fèi)費(fèi)十六、心心得體會會圈員感受受：郭超：通過參與與本次QC活動動，使我我不僅對對QC的的相關(guān)知知識有了了更深一一步的了了解，而而且使工工作中解解決問題題的能力力得到了了進(jìn)一步步提升，，更重要要的收獲獲就是團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作能力的的提高。佟楠：通過參與與本次QCC活活動，首首先讓我我學(xué)習(xí)和和認(rèn)識到到QCC的實(shí)用用性，學(xué)學(xué)會了用用QC工工具來解解決問題題、分析析問題，，使自己己在日常常工作中中思路更更清晰。。第二通通過QCC,更更清楚的的認(rèn)識到到團(tuán)隊(duì)的的重要性性，要有有一種不不拋棄不不放棄的的精神??！張菊芬：：通過參與與本次QC活動動，首先先對QCC有了了更深的的了解及及認(rèn)識，，同時(shí)QCC活活動也增增強(qiáng)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的凝凝聚力。。張立秋：：QC是特特別能體體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的的一項(xiàng)活活動。不不再是突突出每個(gè)個(gè)人單獨(dú)獨(dú)的能力力，只有有整個(gè)圈圈員全部部貢獻(xiàn)出出的力量量，才會會帶來一一個(gè)精品品QC圈圈。十七、活活動回顧顧--1課題的選選定--