下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!運(yùn)維人員考評(píng)實(shí)施細(xì)則及“素質(zhì)能力”兩個(gè)維度進(jìn)行。如下表:素質(zhì)能力評(píng)價(jià)月度/季度考核成績(jī)(90%)部門考核成績(jī)占60%客戶對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)成績(jī)占20%公司運(yùn)維專員評(píng)價(jià)成績(jī)占20%年底360度考評(píng)部門考評(píng)成績(jī)占60%公司運(yùn)維專員考評(píng)成績(jī)占30%客戶對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)成績(jī)占10%項(xiàng)目運(yùn)維人員本部門申請(qǐng)一、運(yùn)維人員績(jī)效考評(píng)1、工作績(jī)效考評(píng)方式主要分為:月度單項(xiàng)獎(jiǎng)、月度/季度考評(píng)。(1)月度單項(xiàng)獎(jiǎng)運(yùn)維人員的月度單項(xiàng)獎(jiǎng)歸本部門申請(qǐng);(2)月度/季度考評(píng)運(yùn)維組組長(zhǎng)考評(píng)成績(jī)=本部門考評(píng)成績(jī)*60%+客戶項(xiàng)目評(píng)價(jià)成績(jī)*20%+公司運(yùn)維專員評(píng)價(jià)成績(jī)*20%項(xiàng)目運(yùn)維人員考評(píng)成績(jī)=本部門考評(píng)成績(jī)*60%+公司運(yùn)維專員考評(píng)成績(jī)*30%+客戶項(xiàng)目評(píng)價(jià)成績(jī)*10%2、月度/季度工作考評(píng)流程(1)客戶填寫《運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng),填寫完交公司運(yùn)維專員保管。(2)公司運(yùn)維專員根據(jù)運(yùn)維人員實(shí)際工作情況及客戶評(píng)價(jià)情況填寫《運(yùn)維人員(3)公司運(yùn)維專員將匯總的考評(píng)成績(jī)以月度/季度報(bào)人力資源部;力資源部。(4)人力資源部匯總形成最終成績(jī)。二、素質(zhì)能力考評(píng)年底在部門內(nèi)部通過(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事等進(jìn)行360度考評(píng)。該員工年度素質(zhì)能力考評(píng)成績(jī)=上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分*60%+同事評(píng)分*30%+自我評(píng)分*10%。附件附件附件一:運(yùn)維人員考評(píng)表被考人:部門:悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)將外網(wǎng)設(shè)備接入山東電力內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),上報(bào)的工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、工作總結(jié)、各種方案等文件及時(shí)完整受理用戶問(wèn)題時(shí)不得互相推諉,遵照運(yùn)維人員在運(yùn)維期間得到相關(guān)部門高度稱贊,并提出了表?yè)P(yáng),當(dāng)面或書面等方式向項(xiàng)目經(jīng)理反應(yīng)。運(yùn)維人員所承接的信息系統(tǒng)如出現(xiàn)重大故障,相關(guān)責(zé)任人需在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,如在外地或特殊原因無(wú)法及時(shí)趕到,派遣單位需派技術(shù)水平不低于該人及時(shí)處理,并獲得客戶認(rèn)可的加10分客戶系統(tǒng)內(nèi)排名提升名次較為明顯,得到客戶認(rèn)可,加10分附件二:?jiǎn)挝幻Q:姓名:一、工作質(zhì)量(30分)1、您對(duì)服務(wù)工程師專業(yè)技術(shù)水平?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意2、運(yùn)維人員是否能按時(shí)完成工作任務(wù)?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意3、運(yùn)維人員工作質(zhì)量完成情況?□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意二、服務(wù)質(zhì)量(30分)4、服務(wù)工程師是否與您聯(lián)系或接聽(tīng)您的保障電話?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意5、服務(wù)工程師是否有充足的耐心回答您的問(wèn)題?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意6、您對(duì)維護(hù)工程師服務(wù)態(tài)度是否滿意?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意三、處理問(wèn)題的及時(shí)率(20分)7、運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)性是否滿意?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意8、處理問(wèn)題的質(zhì)量是否滿意?A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意四、您對(duì)運(yùn)維服務(wù)的總體評(píng)價(jià)?(20分)9、A、□非常滿意B、□滿意C、□一般D、□不滿意您的建議:。備
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度新型公寓托管出租合同范本3篇
- 二零二五年度智能廣告牌匾技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用合同3篇
- 2025年度校園體育設(shè)施租賃管理服務(wù)合同3篇
- 二零二五年度服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)與分析合同3篇
- 二零二五年份白酒行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用合同3篇
- 二零二五年度化妝品店會(huì)員折扣合同3篇
- 英語(yǔ)ai課程設(shè)計(jì)
- 通源課程設(shè)計(jì)哪個(gè)簡(jiǎn)單
- 二零二五年度智慧教育項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)合同模板3篇
- 二零二五年度歷史文化名城保護(hù)建設(shè)項(xiàng)目合同補(bǔ)充條款3篇
- GJB9001C版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件
- 船舶防火與滅火(課件)
- 七、監(jiān)理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及對(duì)策
- 面膜中藍(lán)銅肽經(jīng)皮滲透性和改善皮膚衰老作用研究
- 湖北省荊州市八縣市2023-2024學(xué)年高一上學(xué)期1月期末考試 化學(xué) 含解析
- 專題05 說(shuō)明文閱讀(必考題型梳理)50題-2023-2024學(xué)年八年級(jí)語(yǔ)文下學(xué)期期中專題復(fù)習(xí)(上海專用)(解析版)
- 《水文化概論》全套教學(xué)課件
- 2023年四川省公務(wù)員錄用考試《行測(cè)》真題卷及答案解析
- 社區(qū)共享菜園建設(shè)方案及實(shí)施計(jì)劃
- 光伏業(yè)務(wù)合同范例
- 華北理工大學(xué)《高等代數(shù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論