軟考信息系統(tǒng)項目管理師學(xué)習(xí)筆記匯總

計算機(jī)基本組成：運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。并行性是指計算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性?；舅枷耄簳r間重疊、資源重疊、資源共享。傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。流水線處理機(jī)：優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制過程較復(fù)雜。并行處理機(jī)SIMD一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN。并行處理機(jī)主要特點：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源重復(fù)方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計算機(jī)。⑷并行處理機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。⑸異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD：N個處理機(jī)+1個處理機(jī)存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）。多處理機(jī)系統(tǒng)特點：⑴結(jié)構(gòu)靈活并行處理機(jī)處理單元很多；多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行處理。11.RISC與CISC比較主要特點如下：⑴指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡單指令。⑵指令長度固定，指令格式種類少，尋址方式種類少。⑶大多數(shù)指令可在一個機(jī)器周期內(nèi)完成。⑷通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲器，其余指令無關(guān)寄存器之間進(jìn)行操作。兩者主要區(qū)別在于設(shè)計思想上。存儲系統(tǒng)分類：高速緩沖存儲器（Cache,雙極半導(dǎo)體）主存儲器（MOS半導(dǎo)休，又稱內(nèi)存儲器，包括高速緩存和主存）輔助存儲器。存儲器的層次：高速緩存-主存，主存-輔存。主存的基本組成：雙極型MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）。存儲器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TM>TA、讀出時間TM>TW、寫入時間、可靠性、MTBF平均故障間隔時間。計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計算、信息管理、計算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能。操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過資源管理，提高計算機(jī)系統(tǒng)的效率。⑵改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性。操作系統(tǒng)的功能：⑴處理器管理⑵）存儲管理⑶設(shè)備管理⑷文件管理⑸作業(yè)管理⑹網(wǎng)絡(luò)與通信管理操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。⑴批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。⑵分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性。⑶實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。進(jìn)程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動。⑴進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性。⑵進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊。⑶進(jìn)程控制塊包括三類信息：標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息。死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護(hù)、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴(kuò)充。計算機(jī)系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩律（操作系統(tǒng)存儲管理）、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)＜（設(shè)備管理）7個層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。程序運(yùn)行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)）。分頁式存儲管理：以段為單位進(jìn)行存儲分配。段號：段內(nèi)地址。虛擬存儲器：具有部分裝入和分部對換功能，能從邏輯上對內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充，使用方便的一種存儲系統(tǒng)。計算機(jī)外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類。設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度。32.I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。33.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。34.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成。磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。文件是由文件名字標(biāo)識的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個抽象機(jī)制。⑴文件存取分順序存取、直接存取、索引存取。⑵文件目錄項包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息。一級目錄結(jié)構(gòu)缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享。二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護(hù)、保密、共享。⑶文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）。⑷文件物理結(jié)構(gòu)：順序文件優(yōu)：順序存取較快好缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費(fèi)。連接文件（串聯(lián)文件）、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間。⑸文件保護(hù)：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。⑹文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)置密碼和使用密碼。作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計算的一個獨立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成。常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：⑴提高了CPU的利用率。⑵提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率。⑶改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率。⑷充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。程序語言分低級語言（機(jī)器語言、匯編語言）、高級語言（面向過程、面向問題）。程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù)。系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）。多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活。系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器。群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性。系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算、批處理及實時處理（聯(lián)機(jī)處理）、Web計算。Web計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖，強(qiáng)行回滾（rollback）事務(wù)撤銷（undo）、強(qiáng)行撤銷（undo）、重做（redo）。系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù)、MFLOPS浮點指令數(shù)。系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序）。分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證實際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡單基準(zhǔn)測試程序、綜合基準(zhǔn)測試程序。計算機(jī)可用性：MTTF/（MTTF+MTTR）X100%,可用性要求低于可靠性要求。算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。⑴多媒體計算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。⑵多媒體計算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。⑶多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。⑷多媒體計算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。⑸多媒體計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。有損（熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機(jī)處理。數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV。圖像格式分為位圖、矢量圖形。（1）靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。⑵動態(tài)圖像格式：AVI、MPG。常用圖像處理技術(shù)：改善像質(zhì)(銳化、增強(qiáng)、平滑、校正)圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM。影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮解壓卡。(1)聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。實現(xiàn)計算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI。MIDI文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻：⑴長時間播放高質(zhì)音；⑵需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面：至少2臺計算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。用戶子網(wǎng)指的是由主計算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（Telnet）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）。TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機(jī)上。終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時，往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報文交換、分組交換數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）。差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼（CRC）、奇偶校驗碼。流量控制三種方式：X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控、滑動窗口協(xié)議。局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問沖突檢測法（CSMA/CD）非-堅持CSMA、P-堅持CSMA、1-堅持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。⑴IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）⑵ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺Console。⑷網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。⑴對稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密^保密優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用缺：密^分發(fā)管理困難，不能電子簽名。⑵非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名缺：計算機(jī)復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢防火墻分類：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型。⑴典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。⑵防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）。服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。服務(wù)等級協(xié)議：流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個特性：機(jī)密性、完整性、可用性鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)102,實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)。訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)。對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。(1)完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障。⑶完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制?？刹扇〉募夹g(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證。災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。提供容錯的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)(延遲鏡像)、熱可更換。.網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。.計算機(jī)病毒是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者摧毀計算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。⑴計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)。風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析控制風(fēng)險的方法：對協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全。安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。技術(shù)安全管理包括：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)管理：故障、配置、安全、性能、計費(fèi)。信息系統(tǒng)：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進(jìn)行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。信息系統(tǒng)組成：計算機(jī)硬件系統(tǒng)；計算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員。⑴信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。⑶信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）。面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）。121,信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率。信息系統(tǒng)工程的特點：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。信息系統(tǒng)工程的基本方法以：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA&D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）o⑴原型方法運(yùn)用方式分類：探索型、實驗型、演化型。⑵面向?qū)ο蠓椒耙c：?客觀世界由各種對象組成;?把所有對象劃分成各種對象類;?按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。⑶對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。126.項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。⑴項目的基本特征：明確的目標(biāo)；獨特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風(fēng)險性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。⑵信息系統(tǒng)項目的特點：?目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團(tuán)隊定義；?開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項目進(jìn)度、費(fèi)用等計劃的不斷更改；?智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點：?是一項復(fù)雜工作；?具有創(chuàng)造性；?需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織；?項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。127.(1)系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達(dá)出來。⑶系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹。128.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目：數(shù)據(jù)項（離散/邊緣）/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理過程/外部實體。⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種要求列表/相互參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗和完整性檢驗。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機(jī)輔助編寫兩種方式。實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性。結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。132.⑴UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖。⑵UML中的事物結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點。行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī)。分組事務(wù)注釋事務(wù)⑶UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)。⑷UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間■順序圖上下級關(guān)系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)-配置圖）。信息系統(tǒng)設(shè)計⑴系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)可靠性:系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBF）f平均維護(hù)時間（MTTR）；較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在處理能力/處理速度/響應(yīng)時間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計算機(jī)處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響?？勺兏越?jīng)濟(jì)性⑵系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他。⑶系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)資源配置設(shè)計方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。詳細(xì)設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計。其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案。⑷模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分。模塊特點：抽象性、信息隱蔽性。⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實時處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136.功能模塊設(shè)計原則：系統(tǒng)分解有層次；適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例；模塊大小適中（50-100，<500）；適度控制模塊扇入扇出（3-4,<7）；較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標(biāo)識/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡單性/實用性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：⑴符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境。⑵設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配。⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解。⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計。139.⑴輸入設(shè)計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化。⑵輸入設(shè)計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機(jī)制。⑶數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設(shè)計出錯表。140.⑴接口界面設(shè)計原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)⑵接口界面設(shè)計內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略⑶接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式141.⑴程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計的基本依據(jù)⑵基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流系統(tǒng)實施階段特點：工作量大，投入人力、物力多。主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。程序設(shè)計的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運(yùn)行效率高。程序設(shè)計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性。146.可維護(hù)性的兩個主要因素：是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè)計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。對象的三個性質(zhì)：封裝性/繼承性/多態(tài)性。測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試⑵測試的類型：模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)⑶黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試單元測試從模塊的5個特征進(jìn)行檢查：模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件。⑴確認(rèn)測試的內(nèi)容：有效性測試/軟件配置審查/驗收測試。⑵系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝。調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法。新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換（節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用）/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性）。國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享。企業(yè)信息化分類按行業(yè)：金融業(yè)信息化按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型。流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）。電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A。標(biāo)準(zhǔn)化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性。標(biāo)準(zhǔn)化分類⑴根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC）、國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/ANSI/BS/NF/DINJIS）、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（EN）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ASTM/API/ASME/LR）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項目規(guī)范。⑵我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級。⑶根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。⑷根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⑸根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。EDI電子數(shù)據(jù)交換國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）。區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ARSO）。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）。國家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（DIN）。企業(yè)IT管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層。用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。⑴企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。⑵IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供。⑶IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計費(fèi)。168.IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會計核算、IT服務(wù)計費(fèi)。⑴IT會計核算包括以下活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。⑵IT項目投資評價的指標(biāo)：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）。⑶IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異。169.IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持。170系統(tǒng)管理分類⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備。⑵按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運(yùn)作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機(jī)使用制度服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。系統(tǒng)運(yùn)作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志。173.IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持。對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。-授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC）,角色由資源和操作構(gòu)成。常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。⑴日常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性管理。⑵安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理。⑶存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本。完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施。⑴預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。⑵IT服務(wù)計費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。181.常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。計費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。182.ITIL有6個主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理。COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）。183.4個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測。HPITSMReferenceModel（惠普ITSM參考模型）（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）微軟MOF（管理運(yùn)營框架）兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。配置管理中最基本的信息單元是配置項（CI）。COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員配置是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性?；€是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化。基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計（SD）、編碼（Coding）、單元測試（UnitTest）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施。⑵軟件的維護(hù)包括：糾錯性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù)。⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）。軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)管理?，F(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班。網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。197.常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：⑴由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）--擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（RMON）。⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）。典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）--負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console--主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。對于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）。數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計算機(jī)站場地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。hc--水平交叉連接\ic--中間交叉連接時。--主交叉連接線路交連和直連。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計算站場地技術(shù)條件》（GB2887-89）、《電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范》（GB50174-93）、《計算站場地安全要求》（GB9361-88）。防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器。B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器。C:鹵代烷1211或1301滅火器。故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級。⑶故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見故障：硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?。⑸應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug。⑹請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記。故障原因分類：⑴3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障⑵7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害214.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展