新型智慧城市運(yùn)營(yíng)指揮中心（城市大腦）建設(shè)和運(yùn)營(yíng)綜合解決最佳方案

圖X中應(yīng)用支撐層的內(nèi)容。3、城市信息服務(wù)門(mén)戶(hù)將城市針對(duì)企業(yè)和居民的服務(wù)進(jìn)行匯聚，以WEB門(mén)戶(hù)、移動(dòng)APP、政務(wù)大廳、熱線(xiàn)服務(wù)、自助終端方式對(duì)外提供。4、城市運(yùn)營(yíng)管理門(mén)戶(hù)一般以大屏展現(xiàn)和終端展現(xiàn)方式提供給城市管理者，來(lái)監(jiān)視城市運(yùn)營(yíng)狀況，支持靜態(tài)挖掘分析和動(dòng)態(tài)運(yùn)行監(jiān)視。建設(shè)內(nèi)容建設(shè)大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、大數(shù)據(jù)挖掘分析平臺(tái)、中間件能力平臺(tái)、城市信息服務(wù)門(mén)戶(hù)、城市運(yùn)營(yíng)管理門(mén)戶(hù)。項(xiàng)目實(shí)施管理方案項(xiàng)目組織管理建立項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)為了確保系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、研制、集成、應(yīng)用過(guò)程中，必須建立完善的組織管理體系和高效的協(xié)調(diào)機(jī)制，以確保項(xiàng)目在整個(gè)建設(shè)、應(yīng)用過(guò)程中提供強(qiáng)有力的組織保障。建立項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)，由業(yè)主單位、承建單位、項(xiàng)目監(jiān)理單位組成聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。圖6-1項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)圖業(yè)主單位作為建設(shè)方在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中負(fù)有下列責(zé)任：(1)制定雙方認(rèn)同的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。(2)監(jiān)督和控制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案的執(zhí)行情況。(3)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使各種資源得以很好的協(xié)同工作。(4)安排各種會(huì)議日程，追蹤和掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況。(5)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、規(guī)避及問(wèn)題的追蹤及處理。(6)負(fù)責(zé)制定有關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收的相關(guān)文檔。監(jiān)理單位負(fù)責(zé)在項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督和進(jìn)程監(jiān)督。監(jiān)理單位在一定程度上作為承建方和建設(shè)方的溝通橋梁，能夠更專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行。承建單位負(fù)責(zé)按既定計(jì)劃完成所有實(shí)施項(xiàng)目并負(fù)責(zé)售后運(yùn)維服務(wù)，承建方積極配合監(jiān)理方及建設(shè)方的工作，按合同約定項(xiàng)目范圍保質(zhì)保量的完成任務(wù)。確定項(xiàng)目分工角色職責(zé)為了確保本項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)及其下屬部門(mén)必須進(jìn)行明確的角色分工和成員配置，隨后嚴(yán)格按照各自的職責(zé)辦事，避免項(xiàng)目出現(xiàn)扯皮和推諉現(xiàn)象。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠從組織的角度進(jìn)行有效的溝通和處理，把精力放在項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和進(jìn)度上。組別/角色職責(zé)成員配置聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的方向及重大問(wèn)題進(jìn)行決策協(xié)調(diào)相關(guān)利益方組織安排業(yè)務(wù)部門(mén)及IT部門(mén)資源項(xiàng)目遇到重大問(wèn)題時(shí)的三方溝通業(yè)主（建設(shè)方）、承建方、監(jiān)理公司高層領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)域?qū)＜倚枨笳{(diào)研組項(xiàng)目需求總體負(fù)責(zé)業(yè)主單位相關(guān)調(diào)研負(fù)責(zé)人承建單位集團(tuán)的調(diào)研組項(xiàng)目管理辦公室提供項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所需要的項(xiàng)目管理支持與服務(wù)業(yè)主單位指定項(xiàng)目經(jīng)理承建單位集團(tuán)指定項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程制定項(xiàng)目計(jì)劃組織和分派項(xiàng)目任務(wù)控制項(xiàng)目進(jìn)度考評(píng)項(xiàng)目人員業(yè)績(jī)調(diào)節(jié)項(xiàng)目組工作氣氛以及項(xiàng)目日常事務(wù)管理承建單位集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，主要工作有：制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的變更控制評(píng)估項(xiàng)目在各階段的實(shí)施情況，并指導(dǎo)項(xiàng)目完成系統(tǒng)的外審和內(nèi)審。承建單位集團(tuán)資深軟件質(zhì)量管理專(zhuān)家文檔或配置組制定配置管理計(jì)劃配置軟件的使用與管理項(xiàng)目的配置管理工作承建單位集團(tuán)資深軟件配置管理專(zhuān)家專(zhuān)家顧問(wèn)組需求分析小組業(yè)務(wù)需求調(diào)研，業(yè)務(wù)需求分析總結(jié)對(duì)重大需求問(wèn)題給出合理化建議參與需求文檔的評(píng)審工作架構(gòu)分析小組負(fù)責(zé)制定技術(shù)架構(gòu)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題，解決技術(shù)爭(zhēng)端，評(píng)估技術(shù)方案。設(shè)計(jì)總體的架構(gòu)及制定技術(shù)解決方案；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、方案、實(shí)施過(guò)程等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提出預(yù)警信息；對(duì)架構(gòu)有關(guān)的問(wèn)題提供意見(jiàn)和建議；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的性能、安全、復(fù)用性提供意見(jiàn)和建議；由項(xiàng)目組架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師牽頭，各組的技術(shù)負(fù)責(zé)人參與軟件開(kāi)發(fā)組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組用戶(hù)定制化開(kāi)發(fā)小組承建單位集團(tuán)開(kāi)發(fā)人員系統(tǒng)實(shí)施組項(xiàng)目實(shí)施頁(yè)面設(shè)計(jì)承建單位集團(tuán)實(shí)施人員測(cè)試集成組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成測(cè)試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試整理交付文檔承建單位集團(tuán)開(kāi)發(fā)人員系統(tǒng)支持/推廣組平臺(tái)部署系統(tǒng)切換協(xié)助全省推廣承建單位集團(tuán)開(kāi)發(fā)人員售后服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付上線(xiàn)后的運(yùn)維和保障承建單位運(yùn)維人員監(jiān)理組負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量第三方監(jiān)督及項(xiàng)目驗(yàn)收等。與建設(shè)方的問(wèn)題溝通與承建方的問(wèn)題溝通監(jiān)理單位派駐人員建立項(xiàng)目組織相關(guān)管理制度為保證項(xiàng)目順利建設(shè)并實(shí)現(xiàn)其預(yù)計(jì)目標(biāo)將建立如下管理制度體系：(1)建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，建立項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、周例會(huì)、月歷會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)等溝通機(jī)制，并形成會(huì)議記要，方便事項(xiàng)跟蹤。(3)建立項(xiàng)目計(jì)劃，完善各個(gè)項(xiàng)目階段的里程碑，并由管理組進(jìn)行跟蹤。(4)建立問(wèn)題管理制度，跟蹤問(wèn)題并付諸問(wèn)題的解決。(5)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。具體項(xiàng)目管理方案參見(jiàn)下一節(jié)《項(xiàng)目管理方案》。項(xiàng)目管理計(jì)劃綜合管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃編制（1）范圍計(jì)劃，其確定了項(xiàng)目所有必要的工作和活動(dòng)的范圍，在明確了項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目目標(biāo)和主要可交付成果。項(xiàng)目的范圍計(jì)劃是將來(lái)項(xiàng)目執(zhí)行的重要文件基礎(chǔ)。（2）工作計(jì)劃，其說(shuō)明了應(yīng)如何組織實(shí)施項(xiàng)目，研究怎樣用盡可能少的資源獲得最佳的效益。具體包括工作細(xì)則、工作檢查及相應(yīng)的措施。工作計(jì)劃中最主要的工作就是項(xiàng)目工作分解和排序，制定出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)分析各工作單元之間的相互依賴(lài)關(guān)系。（3）人員管理計(jì)劃，其說(shuō)明了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)以及各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，同時(shí)制定出項(xiàng)目成員工作績(jī)效的考核指標(biāo)和方法及人員激勵(lì)機(jī)制。人員管理計(jì)劃通常是自上而下地進(jìn)行編制，然后再自下而上地進(jìn)行修改，由項(xiàng)日經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員商討并確定。（4）進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃，其主要包括進(jìn)度計(jì)劃和狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是表明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)展順序、開(kāi)始及完成時(shí)間以及相互關(guān)系的汁劃，此計(jì)劃需要在明確項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖中各項(xiàng)工作和活動(dòng)的依賴(lài)關(guān)系后，而對(duì)每項(xiàng)工作和活動(dòng)的延時(shí)做出合理估計(jì)，并安排項(xiàng)目執(zhí)行日程，確定項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整措施-狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃規(guī)定了描述項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展情況的狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容、形式以及報(bào)告時(shí)間等。（5）質(zhì)量計(jì)劃，其是為了達(dá)到客戶(hù)的期望而確定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針，以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)施和管理過(guò)程。（6）變更控制計(jì)劃，其規(guī)定了當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生偏差時(shí)，處理項(xiàng)目變更的步驟、程序，確定了實(shí)施變更的具體準(zhǔn)則-但是項(xiàng)目發(fā)生的偏差性質(zhì)未必完全相同，在一定的程度和范圍內(nèi)，是可以接受的，這時(shí)只需采取一定的糾偏措施；當(dāng)超出了一定的范圍之后，就可能是計(jì)劃不當(dāng)造成的，這時(shí)便需要按照變更控制計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，步驟、準(zhǔn)則對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更。（7）文件控制計(jì)劃，是指對(duì)項(xiàng)日文件進(jìn)行管理和維護(hù)的計(jì)劃，它保證了項(xiàng)目成員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得所需文件。（8）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，其主要是對(duì)項(xiàng)目中可能發(fā)生的各種不確定因素進(jìn)行充分的估計(jì)，并為某些意外情況制定應(yīng)急的行動(dòng)方案。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定項(xiàng)目計(jì)劃，按照項(xiàng)目計(jì)劃具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體事項(xiàng)按時(shí)執(zhí)行，針對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在的需要進(jìn)行變更的事項(xiàng)進(jìn)行變更控制。綜合變更控制當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生偏差時(shí)，處理項(xiàng)目變更的步驟、程序，確定了實(shí)施變更的具體準(zhǔn)則-但是項(xiàng)目發(fā)生的偏差性質(zhì)未必完全相同，在一定的程度和范圍內(nèi)，是可以接受的，這時(shí)只需采取一定的糾偏措施；當(dāng)超出了一定的范圍之后，就可能是計(jì)劃不當(dāng)造成的，這時(shí)便需要按照變更控制計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，步驟、準(zhǔn)則對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更。范圍控制計(jì)劃范圍定義及跟蹤范圍定義：項(xiàng)目所有必要的工作和活動(dòng)的范圍，在明確了項(xiàng)目的制約因素和假設(shè)條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目目標(biāo)和主要可交付成果。項(xiàng)目的范圍計(jì)劃是將來(lái)項(xiàng)目執(zhí)行的重要文件基礎(chǔ)。結(jié)合建設(shè)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，其項(xiàng)目范圍包括：硬件建設(shè)和軟件部署兩部分。硬件部分：移動(dòng)IDC機(jī)房中的機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)安裝，電纜、光釬線(xiàn)纜布放，路由調(diào)測(cè)等。軟件部分：包括大數(shù)據(jù)平臺(tái)底層架構(gòu)系統(tǒng)部署，清洗程序、分析模型、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序部署、軟件調(diào)測(cè)等。變更管理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的實(shí)際情況及需求部門(mén)要求變更，涉及到軟件應(yīng)用功能變更的問(wèn)題，需走軟件變更流程進(jìn)行需求變更。變更控制工具一個(gè)項(xiàng)目的生命周期分為啟動(dòng)、實(shí)施、收尾三個(gè)過(guò)程。需求變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程考慮的事情，而是要分布在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過(guò)程。為了將項(xiàng)目變更的影響降低到最小，就需要采用綜合變更控制方法。綜合變更控制主要內(nèi)容有找出影響項(xiàng)目變更的因素、判斷項(xiàng)目變更范圍是否已經(jīng)發(fā)生等。進(jìn)行綜合變更控制的主要依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、變更請(qǐng)求和提供了項(xiàng)目執(zhí)行狀況信息的績(jī)效報(bào)告。為保證項(xiàng)目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項(xiàng)目實(shí)施組織會(huì)有一下幾種變更控制方法：（1）、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的變更預(yù)防對(duì)于任何項(xiàng)目，變更都無(wú)可避免，也無(wú)從逃避，只能積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從項(xiàng)目啟動(dòng)的需求分析階段就開(kāi)始了。對(duì)一個(gè)需求分析做得很好的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，后期變更就越少。如果需求沒(méi)做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，對(duì)項(xiàng)目影響就越大。在明確需求的基礎(chǔ)上可利用WBS、風(fēng)險(xiǎn)管理、計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行有效控制。（2）、項(xiàng)目實(shí)施階段的需求變更成功項(xiàng)目和失敗項(xiàng)目的區(qū)別就在于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程是否是可控的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念——“需求變更是必然的、可控的、有益的”。項(xiàng)目實(shí)施階段的變更控制需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件?？刂菩枨鬂u變需要注意以下幾點(diǎn)：需求一定要與投入有聯(lián)系，如果需求變更的成本由開(kāi)發(fā)方來(lái)承擔(dān)，則項(xiàng)目需求的變更就成為必然了。需求的變更要經(jīng)過(guò)客戶(hù)的認(rèn)可，這樣才會(huì)對(duì)需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對(duì)待需求的變更。小的需求變更也要經(jīng)過(guò)正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。精確的需求與范圍定義并不會(huì)阻止需求的變更。并非對(duì)需求定義得越細(xì)，就越能避免需求的漸變，這是兩個(gè)層面的問(wèn)題。太細(xì)的需求定義對(duì)需求漸變沒(méi)有任何效果。因?yàn)樾枨蟮淖兓怯篮愕?，并非需求?xiě)細(xì)了，它就不會(huì)變化了。由于需求的變更可能來(lái)自客戶(hù)方，也可能來(lái)自開(kāi)發(fā)方，因此，作為需求管理者，項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種溝通技巧來(lái)使項(xiàng)目的各方各得其所。（3）、項(xiàng)目收尾階段的總結(jié)能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來(lái)，而是從失敗的教訓(xùn)中來(lái)。項(xiàng)目經(jīng)理要注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和積累，要系統(tǒng)地分析總結(jié)。進(jìn)度控制計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤做好項(xiàng)目階段情況匯報(bào)與計(jì)劃：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照預(yù)定的每個(gè)階段點(diǎn)（根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況可以是每周、每雙周、每月、每雙月、每季）定期在與項(xiàng)目成員和其他相關(guān)人員充分溝通后，向相關(guān)管理人員和管理部門(mén)提交一份書(shū)面項(xiàng)目階段工作匯報(bào)與計(jì)劃，內(nèi)容包括：a、對(duì)上一階段計(jì)劃執(zhí)行情況的描述b、下一階段的工作計(jì)劃安排c、已經(jīng)解決的問(wèn)題和遺留的問(wèn)題d、資源申請(qǐng)、需要協(xié)調(diào)的事情及其人員e、其他需要處理的問(wèn)題這些匯報(bào)將存檔，作為對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度跟蹤考核的重要材料。項(xiàng)目進(jìn)度分析在計(jì)劃制定時(shí)就要確定項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)與分進(jìn)度目標(biāo)；在項(xiàng)目進(jìn)展的全過(guò)程中，進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離，及時(shí)采取措施糾正或者預(yù)防；協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與人員之間的進(jìn)度關(guān)系。在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中，做好這樣幾個(gè)方面的工作：檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息。對(duì)反映實(shí)際進(jìn)度的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記載并作為檢查和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計(jì)劃編制、項(xiàng)目管理、進(jìn)度控制水平。

做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析。通過(guò)檢查，分析計(jì)劃提前或拖后的主要原因。項(xiàng)目計(jì)劃的定期檢查是監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的最有效的方法。

及時(shí)制定實(shí)施調(diào)整與補(bǔ)救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實(shí)際進(jìn)度情況，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃作必要的修正，使之符合變化的實(shí)際情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)其順利實(shí)現(xiàn)。由于初期編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)考慮不周，或因其他原因需要增加某些工作時(shí)就需要重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計(jì)算調(diào)整后的各時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵線(xiàn)路和工期。項(xiàng)目進(jìn)度控制從項(xiàng)目進(jìn)度控制的階段上看，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制主要有：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段進(jìn)度控制，需求分析和設(shè)計(jì)階段進(jìn)度控制，實(shí)施階段進(jìn)度控制等這幾個(gè)部分。準(zhǔn)備階段進(jìn)度控制任務(wù)是：向業(yè)主提供有關(guān)項(xiàng)目信息，協(xié)助業(yè)主確定工期總目標(biāo)；編制階段計(jì)劃和項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃；控制該計(jì)劃的執(zhí)行；需求分析和設(shè)計(jì)階段控制的任務(wù)是：編制與用戶(hù)的溝通計(jì)劃、需求分析工作進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)工作進(jìn)度計(jì)劃，控制相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行等。實(shí)施階段進(jìn)度控制的任務(wù)是：編制實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃并控制其執(zhí)行；編制實(shí)施計(jì)劃并控制其執(zhí)行等。由甲乙雙方協(xié)調(diào)進(jìn)度計(jì)劃的編制、調(diào)整并采取措施確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)施。為了及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處理計(jì)劃執(zhí)行中發(fā)生的各種問(wèn)題，就必須加強(qiáng)項(xiàng)目的項(xiàng)目的協(xié)同工作。協(xié)同工作是組織項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。它要為項(xiàng)目計(jì)劃順利執(zhí)行創(chuàng)造各種必要的條件，以適應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施情況的變化。組織機(jī)構(gòu)和人員管理計(jì)劃人力資源規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理：1名實(shí)施人員：2名開(kāi)發(fā)人員：8名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步擴(kuò)充，滿(mǎn)足平臺(tái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)需要，結(jié)合項(xiàng)目分階段需求將持續(xù)招聘相關(guān)技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由承建單位大數(shù)據(jù)公司總經(jīng)理直接垂直管理，具體項(xiàng)目執(zhí)行由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及開(kāi)發(fā)進(jìn)行控制管理，采取快捷有效的管理方式，保障平臺(tái)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，滿(mǎn)足按時(shí)上線(xiàn)的需求。質(zhì)量保障計(jì)劃質(zhì)量保證目標(biāo)能夠保質(zhì)保量完成建設(shè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及實(shí)施任務(wù)，能夠讓產(chǎn)品最終展現(xiàn)形式滿(mǎn)足客戶(hù)需求，能夠真正在客戶(hù)的使用中得到應(yīng)有的功能體現(xiàn)。例如：整體體系平臺(tái)架構(gòu)滿(mǎn)足用戶(hù)功能、性能要求，使用主流的技術(shù)并結(jié)合用戶(hù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為用戶(hù)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。質(zhì)量保證角色與職責(zé)在項(xiàng)目之初就成立質(zhì)量保證（控制）小組，質(zhì)量保證（控制）的主要職責(zé)角色是：以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的質(zhì)量問(wèn)題，審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開(kāi)發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能了解整個(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況，提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程，通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶(hù)需求是否得到了用戶(hù)的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶(hù)的需求，是否將每一項(xiàng)用戶(hù)需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；客戶(hù)驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線(xiàn)，是否嚴(yán)格控制變更過(guò)程，是否對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行了維護(hù)。質(zhì)量保證流程針對(duì)本次投標(biāo)，整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為4個(gè)環(huán)節(jié)：(l)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，承建單位將召集項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體進(jìn)行討論與溝通，制定完整、科學(xué)、合理、具備較強(qiáng)可實(shí)施性的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，用于衡量項(xiàng)目質(zhì)量。衡量項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)一般包括項(xiàng)目涉及范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與資金計(jì)劃、項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：①正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶(hù)進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。(3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí)，往往需要解決這樣一些問(wèn)題，比如，“項(xiàng)目進(jìn)展如何”，“如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的”等。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目決策人員迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定的軌道運(yùn)行。(4)糾偏糾錯(cuò)根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過(guò)比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量管理小組通過(guò)以下活動(dòng)來(lái)確保本項(xiàng)目質(zhì)量：制定軟件項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃、檢查設(shè)計(jì)文檔、監(jiān)控代碼開(kāi)發(fā)、代碼走查、監(jiān)控軟件測(cè)試、進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)等。溝通管理計(jì)劃溝通計(jì)劃（1）明確溝通渠道、與用戶(hù)溝通的原則、項(xiàng)目成員之間的溝通方式（如微信群、電子郵件等），建立溝通反饋機(jī)制、并規(guī)范各種文檔模板等。在團(tuán)隊(duì)認(rèn)可后嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)并定期檢查，保證溝通的暢通。項(xiàng)目經(jīng)理如果在與客戶(hù)進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，在充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性后，列一個(gè)需求管理（包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及要求溝通）計(jì)劃，考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性，另外、應(yīng)該站在客戶(hù)角度上，為其考慮一些存在的客觀及主觀因素。（2）溝通越早越好、重視需求分析階段的溝通。溝通得越早消除分歧的代價(jià)越小，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也越小。項(xiàng)目需求的獲取是軟件項(xiàng)目中比較困難、關(guān)鍵也是最易出錯(cuò)的步驟，溝通障礙引起需求不合理，將造成項(xiàng)目的延期、成本超出甚至糾紛等問(wèn)題，所以要重視需求分析分階段的溝通。（3）溝通是一種態(tài)度、提倡主動(dòng)溝通。主動(dòng)溝通盡可能地了解需求方的業(yè)務(wù)流程，可以將信息從割裂且不全面的狀態(tài)，通過(guò)不斷溝通慢慢地使需求變得全面、準(zhǔn)確。（4）溝通是雙向的，必需有反饋。溝通成功依賴(lài)于發(fā)送方的正確表達(dá)和接收方的正確理解，信息在傳送過(guò)程中將有所“過(guò)濾”，很容易使信息“失真”，以致信息變形甚至曲解。若接收方理解后能予以反饋將會(huì)使信息不失真，保證溝通的正確性，所以建立溝通反饋機(jī)制是要強(qiáng)調(diào)的。（5）溝通要尊重客戶(hù)但不能唯客戶(hù)是尊。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)必須理解予以尊重，但客戶(hù)的想法并非都是對(duì)的，或許客戶(hù)和理解、角度有誤，或客戶(hù)不自覺(jué)得擴(kuò)大項(xiàng)目需求或有不現(xiàn)實(shí)想法，這時(shí)不能因?yàn)閾?dān)心失去業(yè)務(wù)而怕與客戶(hù)沖突，而應(yīng)通過(guò)主動(dòng)溝通解決。（6）溝通要能換位思考、注重團(tuán)隊(duì)合作：項(xiàng)目經(jīng)理常得花費(fèi)80%的時(shí)間與項(xiàng)目干系人溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，這就要求得有換位思考、團(tuán)隊(duì)合作的思想和態(tài)度。報(bào)告形式1、上行溝通：定期口頭匯報(bào)、書(shū)面專(zhuān)題請(qǐng)示、專(zhuān)門(mén)會(huì)議等；2、橫向溝通：電子郵件、電話(huà)、定期會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)談、備忘錄等；下行溝通：電子郵件、電話(huà)、面談、工作程序、合同、會(huì)議記錄等。相關(guān)工具文檔《需求說(shuō)明書(shū)》《會(huì)議紀(jì)要》《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》《項(xiàng)目階段性報(bào)告》配置管理計(jì)劃配置管理目標(biāo)保證整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期過(guò)程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)完整、可靠、可追溯。配置管理角色與職責(zé)配置管理活動(dòng)的目的是通過(guò)執(zhí)行版本控制、變更控制、基線(xiàn)管理等規(guī)程，借助配置管理工具的使用，來(lái)保證整個(gè)生命周期過(guò)程產(chǎn)生的所有配置項(xiàng)的完整性、一致性和可追溯性。配置管理是對(duì)工作成果（階段工作成果和產(chǎn)品成果、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)成果）的一種有效保護(hù)形式，是反映項(xiàng)目及其工作產(chǎn)品的過(guò)去、現(xiàn)在、動(dòng)態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn)。

配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定配置管理計(jì)劃，建立配置庫(kù)，為項(xiàng)目組人員分配配置庫(kù)權(quán)限，創(chuàng)建需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、交付階段的基線(xiàn)。當(dāng)納入基線(xiàn)庫(kù)的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí)，嚴(yán)格按照配置項(xiàng)變更控制過(guò)程執(zhí)行變更，變更后建立新的基線(xiàn)。配置管理流程配置管理總流程當(dāng)項(xiàng)目立項(xiàng)后：（1）當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目評(píng)估立項(xiàng)后，從項(xiàng)目經(jīng)理處拿到一個(gè)項(xiàng)目的版本需求，進(jìn)行歸檔、整理

（2）關(guān)注整個(gè)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度

（3）開(kāi)發(fā)階段，對(duì)項(xiàng)目的各成員設(shè)定權(quán)限及規(guī)范管理

（4）對(duì)開(kāi)發(fā)人員提交的修改記錄進(jìn)行審核、整理、歸檔

（5）

對(duì)于客戶(hù)的需求及時(shí)處理版本

（6）

維護(hù)階段，對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，是否可行，并作及時(shí)處理

（7）對(duì)已封版項(xiàng)目，進(jìn)行整理、歸檔。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題是流程如下：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)軟件問(wèn)題報(bào)告單發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)軟件問(wèn)題報(bào)告單（2）項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)審項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)審（3）軟件配置管理小組評(píng)審子系統(tǒng)配置管理人員評(píng)審（4）項(xiàng)目總體組批準(zhǔn)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（5）修改配置并填寫(xiě)軟件修改報(bào)告單修改配置并填寫(xiě)軟件修改報(bào)告單（6）項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)審項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)審（7）軟件質(zhì)量保證小組評(píng)審子系統(tǒng)質(zhì)量保證人員評(píng)審（8）總體組批準(zhǔn)項(xiàng)目的軟件配置管理小組與子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同批準(zhǔn)并報(bào)項(xiàng)目總體組備索配置項(xiàng)定義信息系統(tǒng)中的文檔和軟件在其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)的過(guò)程中會(huì)得到許多階段性的成果,并且每個(gè)文檔、軟件在開(kāi)發(fā)和運(yùn)行過(guò)程中還需要用到多種工具軟件或配置。所有這些信息項(xiàng)都需要得到妥善的管理，決不能出現(xiàn)混亂，以便在提出某些特定的要求時(shí)，將它們進(jìn)行約定的組合來(lái)滿(mǎn)足使用的目的。這些信息項(xiàng)是配置管理的對(duì)象，稱(chēng)為配置項(xiàng)。它們通常可以分成下面的6種類(lèi)型：(1)環(huán)境類(lèi)。軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的環(huán)境，如編譯器、操作系統(tǒng)、編輯軟件、管理系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具、測(cè)試工具、項(xiàng)目管理工具、文檔編制工具等。(2)定義類(lèi)。需求分析與系統(tǒng)定義階段結(jié)束后得到的工件，如需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃等。(3)設(shè)計(jì)類(lèi)。設(shè)計(jì)階段得到的工件,如系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、程序規(guī)格說(shuō)明、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、用戶(hù)手冊(cè)。(4)編碼類(lèi)。編碼及單元測(cè)試結(jié)束后得到的工件，如源代碼、目標(biāo)碼、單元測(cè)試用例、數(shù)據(jù)及測(cè)試結(jié)果。(5)測(cè)試類(lèi)。系統(tǒng)測(cè)試完成后的工作，如系統(tǒng)測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果、操作手冊(cè)、安裝手冊(cè)。(6)維護(hù)類(lèi)。維護(hù)階段產(chǎn)品的工作，以上任何需要變更的軟件配置項(xiàng)。配置項(xiàng)是一個(gè)獨(dú)立存在的信息項(xiàng)，我們可以把它看成一個(gè)元素，單獨(dú)的一個(gè)元素發(fā)揮不了什么作用，但隨著工作的進(jìn)展，出于不同的要求，需要將這些元素進(jìn)行不同的組合，這個(gè)組合稱(chēng)配置，配置是一個(gè)軟件產(chǎn)品在生存期各個(gè)階段的不同形式（記錄特定信息的不同媒體）和不同版本的程序、文檔及相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，或者說(shuō)是配置項(xiàng)的集合，它具有完整的意義。系統(tǒng)需求是由很多需求描述文件和系統(tǒng)用例組成的，每一個(gè)文件是一個(gè)配置項(xiàng)，所有的配置項(xiàng)結(jié)合起來(lái)才能夠形成一個(gè)完整的系統(tǒng)需求，系統(tǒng)需求就是一個(gè)配置。配置管理活動(dòng)配置標(biāo)志配置標(biāo)志是配置管理的基礎(chǔ)性工作，是管理配置管理的前提。配置標(biāo)志是確定哪些內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)入配置管理形成配置項(xiàng)，并確定配置項(xiàng)如何命名，用哪些信息來(lái)描述該配置項(xiàng)。1、確定配置項(xiàng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中形成的技術(shù)性文檔和管理性文檔，除一些臨時(shí)性的文檔外一般都應(yīng)該進(jìn)行配置管理。一般來(lái)講，判定一個(gè)文檔是否進(jìn)行配置管理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是此文檔是否有多個(gè)人需要使用，這些文檔往往在項(xiàng)目的進(jìn)程中不斷地修正和擴(kuò)展，要保證每個(gè)使用者都使用同一版本的文檔，就必須將這些文檔納入配置管理，成為受控的配置項(xiàng)。以下所列的文檔應(yīng)該成為配置項(xiàng)：(1)系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū)。(2)項(xiàng)目計(jì)劃。(3)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。?圖形分析模型。?處理規(guī)格說(shuō)明。?原型。?數(shù)學(xué)規(guī)格說(shuō)明。(4)用戶(hù)手冊(cè)。(5)設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明。?數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)描述。?體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)描述。?模塊設(shè)計(jì)描述。?對(duì)象描述。(6)源代碼。(7)測(cè)試規(guī)格說(shuō)明。?測(cè)試計(jì)劃和步驟。?測(cè)試用例、記錄和結(jié)果。(8)操作和安裝手冊(cè)。(9)可執(zhí)行程序。?模塊可執(zhí)行代碼。?鏈接的模塊。(10)數(shù)據(jù)庫(kù)描述。?模式和文件結(jié)構(gòu)。?初始內(nèi)容。(11)聯(lián)機(jī)用戶(hù)手冊(cè)。(12)維護(hù)文檔。?軟件問(wèn)題報(bào)告。?維護(hù)請(qǐng)求。?工程變更指令。(13)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。2、配置項(xiàng)命名確定了配置項(xiàng)后，還需要對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行合理、科學(xué)的命名。配置項(xiàng)的命名絕不能隨意為之，必須滿(mǎn)足以下兩點(diǎn)。(1)唯一性：要求在一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)不能出現(xiàn)重名現(xiàn)象，以避免混淆。(2)可追溯性：名字應(yīng)能體現(xiàn)相鄰配置項(xiàng)之間的關(guān)系。3、配置項(xiàng)的描述由于配置項(xiàng)除了名稱(chēng)外還有一些其他屬性和與其他配置項(xiàng)的關(guān)系，因此它可以采用描述對(duì)象的方式來(lái)進(jìn)行描述。每個(gè)配置項(xiàng)用一組特征信息（名字、描述、一組資源、實(shí)現(xiàn)）唯一地標(biāo)志。(1)名字：確切標(biāo)志對(duì)象的字符串。(2)描述：數(shù)據(jù)項(xiàng)表，應(yīng)包括對(duì)象表示的配置項(xiàng)類(lèi)型（如文檔、程序或數(shù)據(jù)）、項(xiàng)目標(biāo)志符、變更和版本信息。(3)資源：該對(duì)象所提供的、處理的、引用的或另外所需要的實(shí)體。例如，數(shù)據(jù)類(lèi)型、特定函數(shù)、甚至是變更名。(4)實(shí)現(xiàn)：基本對(duì)象是指向“文本單元”的指針；復(fù)合對(duì)象則為null。配置項(xiàng)間的關(guān)系有整體和部分的關(guān)系及層次關(guān)系，也有關(guān)聯(lián)關(guān)系。配置項(xiàng)間的關(guān)系可以用MIL語(yǔ)言（ModuleInterconnectionLanguage)表示。MIL描述的是配置項(xiàng)間的相互依賴(lài)關(guān)系，可自動(dòng)構(gòu)造系統(tǒng)的任何版本。版本控制版本控制用于管理信息工程中生成的各種不同的配置將規(guī)程和相關(guān)管理工具結(jié)合起來(lái)。配置管理使用戶(hù)借助選擇適用的版本來(lái)選定軟件系統(tǒng)的配置，為此需要確定每個(gè)軟件版本的屬性，同時(shí)還考慮到同描述一些預(yù)期屬性所構(gòu)成的配置。版本管理要解決的第一個(gè)問(wèn)題是版本標(biāo)志，也就是為區(qū)分不同的版本，要給它們科學(xué)的命名。承建單位在項(xiàng)目管理過(guò)程中對(duì)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃、報(bào)告文檔、相關(guān)文件等的所有文檔有版本,以及開(kāi)發(fā)相關(guān)的源代碼文件，全部都用TortoiseSVN來(lái)管理。變更控制配置管理的最重要的任務(wù)就是對(duì)變更加以控制和管理，其目的是對(duì)于復(fù)雜，無(wú)形的軟件，防止在多次變更下失控，出現(xiàn)混亂。變更管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是控制修改，使之不出現(xiàn)改錯(cuò)、改亂的現(xiàn)象。變更管理的任務(wù)如下：?分析變更：研究變更的必要性，經(jīng)濟(jì)可行性（是否合算）和技術(shù)可行性（能否實(shí)現(xiàn))。?記錄和追蹤變更。?采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行。配置庫(kù)配置庫(kù)也稱(chēng)配置項(xiàng)庫(kù),是配置管理的有力工具。(1)配置庫(kù)的作用。配置庫(kù)的主要作用表現(xiàn)在：①記錄與配置相關(guān)的所有信息，其中存放受控的配置項(xiàng)是很重要的內(nèi)容。②利用庫(kù)中的信息可評(píng)價(jià)變更的后果，這對(duì)變更控制有著重要的意義。③從庫(kù)中可提取各種配置管理過(guò)程的管理信息，可利用庫(kù)中的信息查詢(xún)回答許多配置管理的問(wèn)題。構(gòu)造管理由于人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物中不可能是一開(kāi)始就完全認(rèn)識(shí)清楚的。同樣，在信息工程中，我們不可能一下子就把需求搞清楚，不可能一下就把這個(gè)信息系統(tǒng)建立起來(lái)，所有這些，都是從表面到深入、從片面到全面、從模糊到清楚、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程。對(duì)構(gòu)造的管理，就是要在構(gòu)造出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們能根據(jù)構(gòu)造的內(nèi)容和構(gòu)造的方法重新構(gòu)造，確定問(wèn)題所在。另外，我們應(yīng)該對(duì)構(gòu)造的功能和用法相配合，取一個(gè)構(gòu)造，我們就得同時(shí)取其相配置的用法和功能，這樣我們才能夠正常地使用構(gòu)造。狀態(tài)報(bào)告配置狀態(tài)報(bào)告也稱(chēng)為配置狀態(tài)說(shuō)明與報(bào)告,它是配置管理的一個(gè)組成部分，其任務(wù)是有效地記錄報(bào)告管理配置所需要的信息，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作在信息工程過(guò)程中，必須注意到它的動(dòng)態(tài)特性。事實(shí)上，在信息工程管理過(guò)程中，配置項(xiàng)在不停地演化著。隨著開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)展，工作產(chǎn)品不斷擴(kuò)展，形式也不斷變化，從需求規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)說(shuō)明到源程序等。另一方面，由于各種原因（糾錯(cuò)只是其中的一個(gè)原因），設(shè)計(jì)說(shuō)明本身也在演變著，版本在更新著，對(duì)于這種動(dòng)態(tài)特性如果沒(méi)有控制手段，其后果是不可想象的。配置狀態(tài)報(bào)告就是要對(duì)在某個(gè)特定的當(dāng)時(shí)的配置狀態(tài)進(jìn)行報(bào)告，也就是要對(duì)動(dòng)態(tài)演化著的配置項(xiàng)取瞬時(shí)的照片，以利于在狀態(tài)報(bào)告信息分析的基礎(chǔ)上，更好地進(jìn)行控制。需要跟蹤捕捉的狀態(tài)報(bào)告信息可以是配置項(xiàng)的當(dāng)前或以前的配置，變更請(qǐng)求或問(wèn)題報(bào)告的狀態(tài)和已獲準(zhǔn)變更的狀態(tài)。配置審核配置審核的任務(wù)便是驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)配置標(biāo)志的一致性。軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)踐表明，盡管對(duì)配置項(xiàng)做了標(biāo)志，實(shí)踐了變更控制和版本控制，但如果不做檢查或驗(yàn)證仍然會(huì)出現(xiàn)混亂，配置審核的實(shí)施是為了確保軟件配置管理的有效性。配置審核工作主要集中在兩個(gè)方面，一是功能配置審核，即驗(yàn)證配置項(xiàng)的實(shí)際功效是與其軟件需求是一致的；二是物理配置審核，即確定配置項(xiàng)符合預(yù)期的物理特性。這里所說(shuō)的物理特性是指定的媒體形式。這種驗(yàn)證包括：(1)對(duì)配置項(xiàng)的處理是否有背離初始的規(guī)格說(shuō)明或已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的現(xiàn)象。(2)配置標(biāo)志的準(zhǔn)則是否得到了遵循。(3)變更控制規(guī)程是否已遵循，變更記錄是否可供使用。(4)在規(guī)格說(shuō)明、軟件產(chǎn)品和變更請(qǐng)求之間是否保持了可追溯性。配置管理工具承建單位采用GIT或TortoiseSVN作為版本、變更控制的配置管理工具。風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估之上，就需要對(duì)各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種設(shè)想和猜測(cè)。因此，一般的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)、來(lái)源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面可利用一些常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過(guò)以前經(jīng)歷的項(xiàng)目中積累起來(lái)的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專(zhuān)家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過(guò)分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)構(gòu)來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，理清項(xiàng)目的組成和各個(gè)組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，靈活運(yùn)用。風(fēng)險(xiǎn)分析在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上。風(fēng)險(xiǎn)分析的方法非常多，一般采用統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無(wú)論是哪一種工具，都各有長(zhǎng)短，而且不可避免的會(huì)受到分析者的主觀影響。可以通過(guò)多角度多人員的分析或者采取頭腦風(fēng)暴法等盡可能避免。此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險(xiǎn)是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測(cè)和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風(fēng)險(xiǎn)分析都只有一個(gè)目的，即盡量避免項(xiàng)目的失控和為具體的項(xiàng)目實(shí)施中的突發(fā)問(wèn)題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目面臨著兩種選擇，即面臨著不可承受風(fēng)險(xiǎn)和可承受風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于前者，或者終止項(xiàng)目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險(xiǎn)或改變項(xiàng)目；對(duì)于后者，則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險(xiǎn)的管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源后，有可能又會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。1、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過(guò)程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過(guò)核查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計(jì)劃的差異來(lái)改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時(shí)間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過(guò)各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的方法。2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，可以從改變風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、改變風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。在項(xiàng)目活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過(guò)修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。接受風(fēng)險(xiǎn)，作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)方法，主要是指主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果承擔(dān)下來(lái)，這種后果通常主要反映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方面，這些后備措施在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能充分調(diào)用后備力量解決問(wèn)題。3、風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告的對(duì)象等條件采取書(shū)面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。變革管理計(jì)劃變革管理方法變革管理的基本方法為：（1）解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。（2）改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。（3）謀定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬定明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。變革管理成功的關(guān)鍵策略（1）人員變革中的阻力大部分來(lái)自人的因素，變革想要成功，就要充分調(diào)動(dòng)每位團(tuán)隊(duì)人員的積極性，發(fā)揮每位人員的主動(dòng)性，使他們成為推動(dòng)變革的主體。（2）變革須領(lǐng)導(dǎo)先行變革不論大小必須由領(lǐng)導(dǎo)階層率先推行，高層的轉(zhuǎn)變?nèi)菀讛U(kuò)展和影響下級(jí)，有助于消除下級(jí)的顧慮，從而使下級(jí)積極地采取變革措施。（3）企業(yè)文化推行的變革越是符合企業(yè)原有的價(jià)值取向，就越有可能獲得成功。企業(yè)文化的形成需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而一旦形成又是牢固的不易變更的，原有的企業(yè)文化是變革強(qiáng)大的阻礙力量。企業(yè)組織變革的同時(shí)，將注重逐步漸進(jìn)的變革企業(yè)文化以支持變革取得成功。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素現(xiàn)階段，部分系統(tǒng)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較弱，若要達(dá)到熟練應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要進(jìn)行多輪、反復(fù)培訓(xùn)，而系統(tǒng)人員平日又在工作崗位上，造成時(shí)間上的沖突，存在延緩項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的可能性；除上述因素外，承建商的工程技術(shù)力量的配置將影響到項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目進(jìn)度制定的原則項(xiàng)目計(jì)劃的制定是在充分考慮國(guó)內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)主單位的實(shí)際情況，并本著“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是”的原則制定的。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)期：12個(gè)月。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃如下所示：表8-1項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目第N月1234567891011121前期勘察、調(diào)研分析2分析及詳細(xì)設(shè)計(jì)3軟件開(kāi)發(fā)4安裝部署、集成測(cè)試5系統(tǒng)培訓(xùn)、試運(yùn)行6系統(tǒng)評(píng)價(jià)7系統(tǒng)交付及項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)入系統(tǒng)維保運(yùn)行階段項(xiàng)目里程碑(1)第1月-2月，完成項(xiàng)目前期調(diào)研分析等準(zhǔn)備工作；(2)第2月-3月，聯(lián)合設(shè)計(jì)單位、相關(guān)部門(mén)完成項(xiàng)目的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)確認(rèn)工作；(3)第3月-8月，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)承建單位數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)集成應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)，整合數(shù)據(jù)，完成項(xiàng)目各項(xiàng)功能；(4)第8月-9月，在系統(tǒng)平臺(tái)上安裝部署，實(shí)調(diào)試完畢，并完成系統(tǒng)集成測(cè)試，；(5）第9月-10月，完成系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)試運(yùn)行；(6)第11月，完成系統(tǒng)評(píng)價(jià)、初驗(yàn)；(7)第12月，完成系統(tǒng)終驗(yàn)、系統(tǒng)正式運(yùn)行。（注意：進(jìn)度按月度計(jì)算）安全保密計(jì)劃我方在建設(shè)過(guò)程中，將組織所有項(xiàng)目組成員進(jìn)行安全和保密培訓(xùn)，增強(qiáng)所有參與項(xiàng)目的人員安全和保密意識(shí)。我公司將建立規(guī)章制度，并與所有參與者簽訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)保密協(xié)議。如有違反紀(jì)律泄密者將嚴(yán)懲，公司將解雇泄密者并要求其承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重違法者將扭送公安部門(mén)承擔(dān)刑事責(zé)任。在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，承建方對(duì)所獲得的建設(shè)方的全部形式和內(nèi)容的信息、資料、數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。不得在本項(xiàng)目目的以外使用上述信息、資料，并不得向任何第三方披露、許可使用。建設(shè)方的資料包括但不限于以下，由建設(shè)方向承建方通過(guò)口頭、書(shū)面、電子或其他方式提供的關(guān)于技術(shù)和系統(tǒng)及其他方面的一切數(shù)據(jù)、報(bào)告、信息、預(yù)測(cè)和記錄等內(nèi)容：（1）建設(shè)方的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制；（2）建設(shè)方的電子設(shè)備及其它輔助產(chǎn)品、安全產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、配置、運(yùn)行狀態(tài)、日志等資料；（3）平臺(tái)名稱(chēng)、功能、業(yè)務(wù)類(lèi)型、系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行期間的資料等信息；（4）平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中形成的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息。（5）因?yàn)榫S護(hù)工作獲取的有關(guān)系統(tǒng)配置、技術(shù)檔案等內(nèi)部技術(shù)資料，非經(jīng)用戶(hù)方允許不得擅自拷貝和對(duì)外泄露。（6）因?yàn)榫S護(hù)工作獲取的客戶(hù)資料、用戶(hù)數(shù)據(jù)和報(bào)表等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，非經(jīng)用戶(hù)方允許不得擅自拷貝和對(duì)外泄露。我方鄭重承諾：如我方在項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目需求調(diào)研分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督、項(xiàng)目文檔管理、項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施、項(xiàng)目配置管理、項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目售后維護(hù)等任何項(xiàng)目階段未經(jīng)建設(shè)方許可泄密，我方將接受建設(shè)方的處罰。文檔編制計(jì)劃為確保本息項(xiàng)目文檔記錄完整，有據(jù)可查。我們將要求所有項(xiàng)目組成員，每次周會(huì)，月會(huì)和里程碑總結(jié)都提交周報(bào)、月報(bào)或會(huì)議紀(jì)要。除各種會(huì)議外，在調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、配置管理、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)都要向項(xiàng)目組長(zhǎng)提交相關(guān)文檔，由項(xiàng)目組長(zhǎng)交由文檔管理組進(jìn)行收集，更新，由文檔管理小組負(fù)責(zé)維護(hù)，要定期以文檔匯總形式將重大問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)告知所有項(xiàng)目參與者，尤其是建設(shè)方和建立方領(lǐng)導(dǎo)。具體每個(gè)階段應(yīng)該收集的文檔在項(xiàng)目產(chǎn)品交付計(jì)劃中有具體描述。我方將所有項(xiàng)目文檔按以下分類(lèi)：項(xiàng)目管理類(lèi)項(xiàng)目文檔管理包括：項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目管理模板、重大問(wèn)題跟蹤、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。項(xiàng)目報(bào)告又可分為個(gè)人周報(bào)、小組周報(bào)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)。軟件工程類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)文檔包括：項(xiàng)目計(jì)劃、業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)需求說(shuō)明書(shū)、模塊、應(yīng)用開(kāi)發(fā)文檔、系統(tǒng)測(cè)試文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)測(cè)試文檔、用戶(hù)手冊(cè)、上線(xiàn)文檔、培訓(xùn)資料、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等。項(xiàng)目支持類(lèi)項(xiàng)目支持類(lèi)文檔包括：系統(tǒng)維護(hù)周報(bào)、月報(bào)，設(shè)備巡檢周報(bào)、月報(bào)，系統(tǒng)日志巡檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)等。我公司將嚴(yán)格依照項(xiàng)目管理流程，收集和匯總各類(lèi)文檔。項(xiàng)目收尾時(shí)將重要文檔作為項(xiàng)目業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。三類(lèi)文檔貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段，可以參考以下編制計(jì)劃：類(lèi)別工作內(nèi)容責(zé)任人編制文檔聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組開(kāi)發(fā)和部署工作的全面協(xié)調(diào)督導(dǎo)及重大事件對(duì)接建設(shè)方（業(yè)主）、承建方（承建單位）、監(jiān)理公司重要里程碑項(xiàng)目報(bào)告、重大事件會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目管理模板、重大問(wèn)題跟蹤報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)交付前期物資采購(gòu)計(jì)劃所列各項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)物資物品按節(jié)點(diǎn)采購(gòu)到位甲、乙方，監(jiān)理等相關(guān)高層管理人員到位協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行各調(diào)研組、設(shè)計(jì)組、開(kāi)發(fā)組、實(shí)施部署組人員確定整理相關(guān)資料（包括交付資料、產(chǎn)品需求，要素、功能指標(biāo)、開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程等）對(duì)接外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理，確定重大事件溝通機(jī)制，產(chǎn)品交付主要里程碑節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理公司確定交付流程、培訓(xùn)、售后服務(wù)及項(xiàng)目績(jī)效考核配合監(jiān)理組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理合同開(kāi)始，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和各個(gè)子計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施管理，定期召開(kāi)會(huì)議，把握項(xiàng)目整體狀況。項(xiàng)目經(jīng)理，聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組輔助項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要，項(xiàng)目周報(bào)，季報(bào)。項(xiàng)目整體范圍，管理計(jì)劃和質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人力、采購(gòu)等編制計(jì)劃。項(xiàng)目里程碑報(bào)告。合同進(jìn)行中，協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目組之間的工作，確保項(xiàng)目按進(jìn)度和目標(biāo)正確執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理，CCB變更委員會(huì)監(jiān)督績(jī)效考核文檔項(xiàng)目?jī)?nèi)容變更審批文檔合同結(jié)束，項(xiàng)目所有系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)和試運(yùn)行完畢的收尾工作項(xiàng)目經(jīng)理及聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目完結(jié)相關(guān)收尾工作需求調(diào)研組合同開(kāi)始，對(duì)項(xiàng)目所有現(xiàn)存系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行勘察，對(duì)新系統(tǒng)的用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研需求調(diào)研組成員業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研文檔（必須）根據(jù)用戶(hù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行分析需求調(diào)研組成員業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求分析文檔（必須）系統(tǒng)設(shè)計(jì)組前期設(shè)計(jì)階段，根據(jù)用戶(hù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)整體概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成員主要系統(tǒng)和功能模塊的概要設(shè)計(jì)文檔（必須）根據(jù)用戶(hù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)整體詳細(xì)設(shè)計(jì)（具體到每個(gè)平臺(tái)子系統(tǒng)和模塊）系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成員詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔：數(shù)據(jù)庫(kù)（必須）、業(yè)務(wù)流程處理、平臺(tái)各子模塊架構(gòu)圖、功能設(shè)計(jì)描述等相關(guān)文檔軟件開(kāi)發(fā)組開(kāi)始進(jìn)行具體開(kāi)發(fā)分組進(jìn)行編碼開(kāi)發(fā)，按子系統(tǒng)邏輯關(guān)系相關(guān)性和耦合性進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并行開(kāi)發(fā)整合投標(biāo)項(xiàng)目局內(nèi)部數(shù)據(jù)整合涉旅數(shù)據(jù)建立建設(shè)大數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)建立相關(guān)數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)投標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)行分析模塊開(kāi)發(fā)宣傳營(yíng)銷(xiāo)子平臺(tái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信用自平臺(tái)開(kāi)發(fā)執(zhí)法雙隨機(jī)抽查系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)執(zhí)法自平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)組成員數(shù)據(jù)整合、編碼過(guò)程中產(chǎn)生規(guī)范性說(shuō)明文檔、各模塊軟件設(shè)計(jì)要素、接口設(shè)計(jì)要求、功能、性能約束、中間件調(diào)用過(guò)程等多個(gè)說(shuō)明文檔進(jìn)行軟件各模塊的配置管理配置管理維護(hù)文檔（例如版本管理）系統(tǒng)測(cè)試組開(kāi)發(fā)階段中的測(cè)試，虛擬系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)模擬測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試組成員準(zhǔn)備測(cè)試用例，進(jìn)行單元模塊測(cè)試對(duì)接政務(wù)云系統(tǒng)正式測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試組成員測(cè)試用例，產(chǎn)品單元模塊測(cè)試報(bào)告（必須）系統(tǒng)集成組開(kāi)發(fā)基本完畢后的測(cè)試，對(duì)所有模塊進(jìn)行集成并開(kāi)展聯(lián)合測(cè)試系統(tǒng)集成組成員系統(tǒng)集成并測(cè)試提供產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告（必須）文檔管理組整個(gè)合同期，負(fù)責(zé)收集并更新從需求分析到開(kāi)發(fā)、實(shí)施全過(guò)程產(chǎn)生的文檔，跟蹤變化。文檔管理組提交各項(xiàng)目組所有項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的文檔、手冊(cè)系統(tǒng)實(shí)施組開(kāi)發(fā)與測(cè)試結(jié)束后，與各施工單位建立溝通渠道，收集匯總所有分包方聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)。準(zhǔn)備對(duì)部分需升級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)遷移測(cè)試。進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移，遷移后系統(tǒng)試運(yùn)行安裝新平臺(tái)系統(tǒng)并測(cè)試運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)施組成員產(chǎn)品安裝部署文檔（必須）提供用戶(hù)操作手冊(cè)（必須）質(zhì)量保證和控制組整個(gè)合同期，對(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和試運(yùn)行中的所有過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，提供質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證及控制小組成員質(zhì)量保證和質(zhì)量控制制度文檔（可選）質(zhì)量管理報(bào)告質(zhì)量審計(jì)報(bào)告售后服務(wù)組試運(yùn)行完畢后，由售后維護(hù)小組接管系統(tǒng)實(shí)施小組的工作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行7*24不間斷運(yùn)維服務(wù)、定期巡檢、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)系統(tǒng)故障請(qǐng)求，協(xié)助客戶(hù)快速解決問(wèn)題；直到甲方選出符合要求的新的運(yùn)維服務(wù)商。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。售后服務(wù)小組成員產(chǎn)品運(yùn)維培訓(xùn)方案文檔（必須）巡檢報(bào)告質(zhì)量保障計(jì)劃確定質(zhì)量保證目標(biāo)本次項(xiàng)目的質(zhì)量保證目標(biāo)是：（1）能夠保質(zhì)保量完成承建單位數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目第一包的開(kāi)發(fā)及實(shí)施任務(wù)，能夠讓產(chǎn)品最終展現(xiàn)形式滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，能夠真正在客戶(hù)的使用中得到應(yīng)有的功能體現(xiàn)。（2）整體體系平臺(tái)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)方案、應(yīng)用系統(tǒng)方案、新建的各個(gè)子平臺(tái)、系統(tǒng)、分析模塊和接口應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)功能、性能要求，使用主流的技術(shù)并結(jié)合用戶(hù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為用戶(hù)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。質(zhì)量保證角色與職責(zé)我公司高度重視項(xiàng)目質(zhì)量，在項(xiàng)目之初我公司將成立質(zhì)量保證（控制）小組，質(zhì)量保證（控制）的主要職責(zé)角色是： 遵循質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量管理流程、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理相關(guān)文檔要求以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的質(zhì)量問(wèn)題，審查項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，給出質(zhì)量管理、質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。就項(xiàng)目是否遵循已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，給開(kāi)發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他們能了解整個(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品和過(guò)程的情況，提高項(xiàng)目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員提出已經(jīng)識(shí)別出的不符合項(xiàng)，并跟蹤不符合項(xiàng)的解決過(guò)程，通過(guò)審計(jì)周報(bào)或者審計(jì)月報(bào)向項(xiàng)目經(jīng)理提供過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目組協(xié)商不符合項(xiàng)的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測(cè)范圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶(hù)需求是否得到了用戶(hù)的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶(hù)的需求，是否將每一項(xiàng)用戶(hù)需求都映射到軟件需求；系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求；實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)；測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試；客戶(hù)驗(yàn)收和交接清單是否完備；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄；配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線(xiàn)，是否嚴(yán)格控制變更過(guò)程，是否對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行了維護(hù)。質(zhì)量保證流程針對(duì)本次投標(biāo)，整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為4個(gè)環(huán)節(jié)：(l)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，承建單位將召集項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體進(jìn)行討論與溝通，制定完整、科學(xué)、合理、具備較強(qiáng)可實(shí)施性的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，用于衡量項(xiàng)目質(zhì)量。衡量項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)一般包括項(xiàng)目涉及范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與資金計(jì)劃、項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：①正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶(hù)進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。(3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí)，往往需要解決這樣一些問(wèn)題，比如，“項(xiàng)目進(jìn)展如何”，“如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的”等。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目決策人員迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定的軌道運(yùn)行。(4)糾偏糾錯(cuò)根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過(guò)比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量管理小組通過(guò)以下活動(dòng)來(lái)確保本項(xiàng)目質(zhì)量：制定軟件項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃、檢查設(shè)計(jì)文檔、監(jiān)控代碼開(kāi)發(fā)、代碼走查、監(jiān)控軟件測(cè)試、進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)等。產(chǎn)品交付計(jì)劃背景介紹

在交付階段，把開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)由我公司移交給用戶(hù)。軟件系統(tǒng)的交付過(guò)程具有無(wú)形性、不可分割性（其過(guò)程需要用戶(hù)的共同參與）、不可保存性、多變性（沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的交付過(guò)程）等特點(diǎn)，是一個(gè)典型的服務(wù)過(guò)程，需要把這個(gè)過(guò)程作為服務(wù)產(chǎn)品來(lái)加以研究和規(guī)范。通過(guò)相對(duì)穩(wěn)健的軟件交付服務(wù)產(chǎn)品，獲得良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，以形成持續(xù)的合作關(guān)系。良好的軟件交付服務(wù)產(chǎn)品是促使我公司成為建設(shè)方長(zhǎng)期IT合作伙伴的重要戰(zhàn)略措施。本方案從服務(wù)產(chǎn)品的四要素，即：顧客、服務(wù)人員、服務(wù)流程（或服務(wù)傳遞系統(tǒng)）和服務(wù)設(shè)施等四個(gè)方面，闡述我公司的軟件交付服務(wù)產(chǎn)品。本文所指的“軟件交付”范圍包括應(yīng)用軟件、信息系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)庫(kù)）或其他IT資產(chǎn)的交付。

客戶(hù)管理

由于項(xiàng)目采購(gòu)部門(mén)采用自上而下的職能型結(jié)構(gòu)，部門(mén)之間相對(duì)比較獨(dú)立，上下級(jí)權(quán)力和職責(zé)范圍比較清晰，部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各個(gè)角色之間對(duì)信息化的要求及其利益訴求各不相同。因此，針對(duì)不同層面的顧客采用相應(yīng)的管理方式，是軟件交付過(guò)程能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵因素。1現(xiàn)有系統(tǒng)維護(hù)人員

作為應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供商，我公司主要與招標(biāo)人打交道。我方還必須與現(xiàn)有系統(tǒng)維保方合作，整合新老系統(tǒng)資源，將質(zhì)量?jī)?yōu)異的軟件交付給最終用戶(hù)——業(yè)務(wù)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。

2主管領(lǐng)導(dǎo)在信息系統(tǒng)或應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)之初，即需求分析階段，就必須充分了解主管領(lǐng)導(dǎo)的信息化建設(shè)愿景，根據(jù)其愿景分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。這樣，在進(jìn)入軟件交付階段時(shí)，才能切實(shí)獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

3中層和基層業(yè)務(wù)人員所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件或信息系統(tǒng)要被各級(jí)業(yè)務(wù)人員所接納和使用，才能體現(xiàn)出其價(jià)值。在向業(yè)務(wù)人員推行系統(tǒng)的過(guò)程中，往往會(huì)遇到很大的阻力。其原因有：

（1）在軟件交付、試運(yùn)行階段，通常采用手工和軟件兩種方式并行，即俗稱(chēng)的“兩條腿走路”方式，會(huì)增加業(yè)務(wù)人員的工作量，給他們帶來(lái)麻煩；（2）業(yè)務(wù)人員從手工辦理轉(zhuǎn)向信息化辦理，有一個(gè)習(xí)慣改變和逐漸適應(yīng)的過(guò)程，容易產(chǎn)生抵觸情緒，年長(zhǎng)者更甚；（3）信息化過(guò)程通常伴隨業(yè)務(wù)流程變革和權(quán)力重新分配的過(guò)程，也是權(quán)力和利益重新博弈的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中處于下風(fēng)的中層人員，采取消極態(tài)度是可想而知的。因此，在信息系統(tǒng)的推行過(guò)程中，一是需要強(qiáng)化培訓(xùn)，在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)人員能夠盡快上手，習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)，甚至對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生依賴(lài)；二是需要引導(dǎo)，向業(yè)務(wù)人員說(shuō)明清楚信息化雖然在初期會(huì)給他們帶來(lái)一些不適，但長(zhǎng)期來(lái)看，會(huì)大大減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，特別是在進(jìn)行年度、月度總結(jié)時(shí)，信息系統(tǒng)將極大地節(jié)省需要花費(fèi)在數(shù)據(jù)收集和報(bào)表制作方面的大量精力；

三是把業(yè)務(wù)流程的調(diào)整盡量前置，使得在上信息系統(tǒng)之前，相應(yīng)的流程已經(jīng)能夠適應(yīng)信息化建設(shè)要求，部門(mén)間、人員間的調(diào)整已經(jīng)到位；

四是通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)，把使用信息系統(tǒng)作為交辦任務(wù)，要求中層和基層人員予以貫徹執(zhí)行；五是通過(guò)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制的改變，要求業(yè)務(wù)人員采用信息化手段處理業(yè)務(wù)，有效地促使基層和中層業(yè)務(wù)人員必須使用新應(yīng)用系統(tǒng)。

為了達(dá)到向業(yè)務(wù)人員推行信息系統(tǒng)的目的，一般要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景和具體人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員管理策略。除了上述列舉的方法外，還可以根據(jù)實(shí)際情況，想出其他一些有實(shí)效的方法，或者多種方法混合使用。如果把軟件交付理解為只是提交可執(zhí)行代碼、文檔、源程序等開(kāi)發(fā)成果，而不去琢磨其受眾的特點(diǎn)，考慮相應(yīng)的對(duì)策，信息化建設(shè)成果很難被有效地推進(jìn)和利用起來(lái)的，往往導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。服務(wù)人員管理服務(wù)人員完整的項(xiàng)目所涉及的開(kāi)發(fā)和服務(wù)人員角色眾多，有項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、架構(gòu)師、軟件開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師、配置管理工程師、系統(tǒng)實(shí)施工程師、質(zhì)量管理工程師、數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)處理員等等。承建單位在軟件系統(tǒng)交付環(huán)節(jié)所涉及的主要人員如下。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施的全程管理，進(jìn)行業(yè)主和建設(shè)方的溝通、協(xié)調(diào)。在系統(tǒng)實(shí)施即軟件交付階段，仍然需要由項(xiàng)目經(jīng)理代表建設(shè)方行使項(xiàng)目管理和資源調(diào)配職能。業(yè)務(wù)分析員（1）熟悉公司的軟件產(chǎn)品，深入了解軟件產(chǎn)品針對(duì)業(yè)務(wù)流程調(diào)整或新增的擴(kuò)展能力。（2）在需要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展開(kāi)發(fā)時(shí)，能夠分析出滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程的軟件功能。（3）收集和整理軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，并能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，提交分析報(bào)告，提出軟件產(chǎn)品的改善意見(jiàn)。（4）能夠?qū)浖a(chǎn)品的最終用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，解決軟件交付和運(yùn)行過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)處理問(wèn)題。開(kāi)發(fā)和測(cè)試工程師開(kāi)發(fā)、測(cè)試工程師在開(kāi)發(fā)、測(cè)試結(jié)束后基本結(jié)束自己使命，在交付過(guò)程中作為出現(xiàn)重大應(yīng)用問(wèn)題的后備人員支持，一般情況下應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，出現(xiàn)重大問(wèn)題概率極低。有些應(yīng)用問(wèn)題是在特殊環(huán)境下產(chǎn)生的，為避免因特殊環(huán)境導(dǎo)致的問(wèn)題，并且實(shí)施工程師無(wú)法解決該問(wèn)題，則開(kāi)發(fā)、測(cè)試工程師作為后備支持，但開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員并不直接面向客戶(hù)。系統(tǒng)實(shí)施工程師（1）了解和掌握信息系統(tǒng)的軟、硬件情況，主機(jī)或服務(wù)器的維護(hù)管理知識(shí)。能夠到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝、部署完整的應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)，指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。（2）深入了解系統(tǒng)的優(yōu)化、監(jiān)控功能，即時(shí)預(yù)報(bào)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)資源實(shí)施有效監(jiān)控，例如硬盤(pán)空間和內(nèi)存的使用情況，提出相應(yīng)的優(yōu)化方案?；卦L(fǎng)人員在軟件交付過(guò)程中，以及正式上線(xiàn)后，作為開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商，我公司將配備專(zhuān)門(mén)的回訪(fǎng)人員，定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)回訪(fǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將用戶(hù)意見(jiàn)傳達(dá)回公司內(nèi)部，以保證項(xiàng)目全生命周期的順暢溝通。回訪(fǎng)中形成的文檔可供新員工培訓(xùn)和服務(wù)流程改進(jìn)時(shí)使用。其他人員在軟件交付過(guò)程中，還會(huì)涉及到其他人員，如軟件工程師（程序員）、測(cè)試工程師、質(zhì)量工程師、配置管理員等，他們一般在后臺(tái)為前端服務(wù)人員提供支持。服務(wù)文化我公司已經(jīng)為各地的客戶(hù)提供了多年的IT應(yīng)用咨詢(xún)服務(wù)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，形成了一些有自身特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)文化。很早以前，我公司就發(fā)現(xiàn)，讓技術(shù)性很強(qiáng)、以編寫(xiě)代碼為生的程序員作為軟件交付過(guò)程的服務(wù)主體人員，其結(jié)果往往是災(zāi)難性的。其原因在于：程序員一般具有很高的智商，喜歡解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，樂(lè)于與機(jī)器打交道，但他們不喜歡與客戶(hù)周旋，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，通常不愿意做深入的溝通和反饋——要么照單全收，要么不予理睬，自做自的。軟件交付是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，讓缺乏服務(wù)意識(shí)的程序員承擔(dān)主要的服務(wù)工作，必然導(dǎo)致公司和用戶(hù)都不滿(mǎn)意的結(jié)果。因此，在軟件交付階段，我公司不讓軟件開(kāi)發(fā)工程師（程序員）直接面對(duì)用戶(hù)，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要由項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)實(shí)施工程師、業(yè)務(wù)分析員和回訪(fǎng)人員組成。這些人員通常都沒(méi)有偏執(zhí)的技術(shù)導(dǎo)向，與人溝通能力較強(qiáng)，具有較好的服務(wù)意識(shí)。這些人員通常具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，愿意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，不怕麻煩，能夠更好地遵守公司有關(guān)服務(wù)的規(guī)章制度，與純技術(shù)人員（程序員）相比，在直接面對(duì)客戶(hù)，提供服務(wù)方面，做得更到位，更貼切。雖然在信息系統(tǒng)交付過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)需要修改的缺陷或新增需求，仍然需求程序員進(jìn)行編碼工作，但是，通過(guò)屏蔽程序員與客戶(hù)的直接接觸，由前端服務(wù)人員收集需求，經(jīng)業(yè)務(wù)分析員進(jìn)行分析后，再轉(zhuǎn)交給程序員進(jìn)行編碼，有效地控制了客戶(hù)提出的不合理要求，還能夠取得了更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。特別說(shuō)明的是客戶(hù)提出的不合理要求往往是在合同約定的項(xiàng)目建設(shè)范圍之外的，由于客戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)的局限性，盲目加入他們會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，甚至帶來(lái)系統(tǒng)的不穩(wěn)定。服務(wù)流程管理產(chǎn)品交付過(guò)程一般圍繞著產(chǎn)品部署、培訓(xùn)和試用、正式上線(xiàn)（運(yùn)行）、驗(yàn)收等四個(gè)階段展開(kāi)的。對(duì)于原有信息系統(tǒng)的升級(jí)改造而言，通常還要有數(shù)據(jù)分析和遷移工作。前期介入與硬件系統(tǒng)相比，軟件系統(tǒng)具有更大的需求可變性和不確定性，迄今還缺乏一套定量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件進(jìn)行準(zhǔn)確的規(guī)格化衡量，這就導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和部署具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性，特別是前期潛伏的風(fēng)險(xiǎn)，在后續(xù)的每一個(gè)階段都具有放大效應(yīng)。軟件交付屬于軟件工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的后期階段，如果不嚴(yán)加控制，到了這個(gè)階段，前期階段累積的風(fēng)險(xiǎn)有可能達(dá)到不可控的狀態(tài)，甚至導(dǎo)致軟件交付的失敗。因此，為提高軟件系統(tǒng)的交付成功率，使交付過(guò)程順暢，提升用戶(hù)體驗(yàn)，獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，軟件交付階段的服務(wù)人員（特別是業(yè)務(wù)分析員）非常有必要參與到前期的項(xiàng)目合同談判（售前）、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等階段。在合同談判階段，雖然項(xiàng)目在公司內(nèi)部還沒(méi)有正式立項(xiàng)，但要由公司項(xiàng)目管理辦公室指定預(yù)選的項(xiàng)目經(jīng)理，由系統(tǒng)分析部指派有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)分析員參與合同條款的制定，特別是對(duì)用戶(hù)承諾的功能特性，要進(jìn)行仔細(xì)的審核，確保按照公司的能力和以往的經(jīng)驗(yàn)，能否開(kāi)發(fā)得出來(lái)，交付得出去。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于軟件能否順利交付是至關(guān)重要的。在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，業(yè)務(wù)分析員要從軟件開(kāi)發(fā)的全生命周期考慮項(xiàng)目需求范圍和系統(tǒng)架構(gòu)。我公司在進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)時(shí)，通常采用邏輯視圖、開(kāi)發(fā)視圖、數(shù)據(jù)視圖、運(yùn)行視圖和部署視圖（統(tǒng)稱(chēng)“五視圖”）的方式來(lái)描述一個(gè)信息系統(tǒng)的完整架構(gòu)，其中的部署視圖即用于表示系統(tǒng)的物理部署方案，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就必須預(yù)先研究制定好。系統(tǒng)部署在部署階段，通常依據(jù)設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的部署圖安裝各種硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)，并設(shè)置好相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以形成完整的運(yùn)行環(huán)境。從以下部署圖中，可以了解到軟件和硬件組件之間的物理關(guān)系以及處理節(jié)點(diǎn)的組件分布情況。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，軟件交付人員就可以根據(jù)部署視圖，在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的系統(tǒng)部署交付工作。該流程劃分為部署準(zhǔn)備、部署評(píng)估、部署實(shí)施和部署更新四個(gè)階段。準(zhǔn)備和評(píng)估為部署的前期階段，主要確定部署策略，制定相關(guān)計(jì)劃，一般由項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)分析員為主開(kāi)展工作。實(shí)施和更新為部署的后期階段，由系統(tǒng)實(shí)施工程師為主開(kāi)展實(shí)際的部署工作?！绊?xiàng)目組成員”通常包括軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師等，為部署人員提供后臺(tái)支持。數(shù)據(jù)遷移對(duì)于原有系統(tǒng)的升級(jí)改造，在試運(yùn)行之前需要將原有數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)，需要開(kāi)展如下工作（1）數(shù)據(jù)分析。評(píng)估原有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，評(píng)估數(shù)據(jù)遷移的復(fù)雜度和工作量。（2）制訂數(shù)據(jù)遷移/轉(zhuǎn)換計(jì)劃。除了要定義數(shù)據(jù)收集、轉(zhuǎn)換的格式、范圍、進(jìn)度外，還要建立數(shù)據(jù)遷移完整性和準(zhǔn)確性的測(cè)試方法，以及意外事件處理程序。（3）數(shù)據(jù)收集。由數(shù)據(jù)分析員組織數(shù)據(jù)采集小組收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集小組在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)提供人員，以確保數(shù)據(jù)提供人員了解和掌握對(duì)數(shù)據(jù)收集的各項(xiàng)規(guī)定和要求。（4）數(shù)據(jù)遷移前的測(cè)試。一般數(shù)據(jù)遷移涉及的數(shù)據(jù)量大，為保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，遷移時(shí)一般要求在較短的時(shí)間內(nèi)完成，因此需要通過(guò)編制程序來(lái)自動(dòng)完成。為了保證遷移程序的正確性，在實(shí)施遷移之前，需在測(cè)試環(huán)境中對(duì)遷移程序進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果，解決測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（5）數(shù)據(jù)導(dǎo)入并核查結(jié)果。最后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，運(yùn)行數(shù)據(jù)遷移程序，將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)導(dǎo)入新系統(tǒng)。在導(dǎo)入完成后，按照事先制定的數(shù)據(jù)遷移完整性和正確性測(cè)試方法，對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的核查，確保導(dǎo)入數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如有意外，按照事先制定的意外事件處理程序處理，并留下記錄。數(shù)據(jù)遷移完成之后，用戶(hù)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)移植結(jié)果簽字確認(rèn)。（6）數(shù)據(jù)遷移后要進(jìn)行適當(dāng)時(shí)間的試運(yùn)行，確認(rèn)數(shù)據(jù)遷移的真實(shí)性和完整性。試運(yùn)行時(shí)間視具體系統(tǒng)的規(guī)模、影響程度而定，一般為1個(gè)月左右。試用在培訓(xùn)和試用階段，我公司將通過(guò)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)后，先讓用戶(hù)在模擬環(huán)境中體驗(yàn)系統(tǒng)的操作過(guò)程，熟悉系統(tǒng)后，再轉(zhuǎn)入到實(shí)際部署的環(huán)境中進(jìn)行操作，即試用。在試用過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)對(duì)具體的系統(tǒng)功能、用戶(hù)界面、操作流程和整體感覺(jué)提出改進(jìn)意見(jiàn)。這些改進(jìn)對(duì)于系統(tǒng)正式上線(xiàn)前的改進(jìn)是非常重要的，需要引起充分的重視。但是，對(duì)于組織級(jí)的信息化來(lái)說(shuō)，存在“眾口難調(diào)”的現(xiàn)象，一個(gè)界面或一項(xiàng)功能，甲說(shuō)不好，乙可能說(shuō)好，用戶(hù)提的要求并不都是對(duì)的，需要有一個(gè)反饋、協(xié)調(diào)和確認(rèn)的過(guò)程，才能被列入到最后的改進(jìn)任務(wù)中。這個(gè)確認(rèn)過(guò)程和最終決定通常由開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)組成的變更控制委員會(huì)（ChangeControlBoard-CCB）來(lái)承擔(dān)。正式上線(xiàn)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，系統(tǒng)得到不斷改進(jìn)，逐漸穩(wěn)定下來(lái)后，由控制委員會(huì)（CCB）分析缺陷改正和余留情況，提出正式上線(xiàn)時(shí)間。在正式上線(xiàn)前，需要做好準(zhǔn)備工作，如制定系統(tǒng)上線(xiàn)計(jì)劃（包括上線(xiàn)檢查清單、上線(xiàn)支持人員、退回機(jī)制等），提交《上線(xiàn)申請(qǐng)表》所有的上線(xiàn)準(zhǔn)備工作做好之后，由CCB確認(rèn)上線(xiàn)系統(tǒng)版本的正確性后，與用戶(hù)確認(rèn)系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)信息中心和主管領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后，通知相關(guān)部門(mén)，下達(dá)上線(xiàn)指令，系統(tǒng)實(shí)施工程師將最新版本的系統(tǒng)程序移植到生產(chǎn)環(huán)境中，開(kāi)始接受和辦理實(shí)際的業(yè)務(wù)案卷。項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)正式上線(xiàn)后，即可組織驗(yàn)收工作。由我公司向建設(shè)方提交項(xiàng)目過(guò)程各階段產(chǎn)生的文檔，包括需求分析說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、源程序代碼、可供安裝使用的系統(tǒng)安裝程序、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、用戶(hù)使用手冊(cè)、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告、用戶(hù)報(bào)告、數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃及報(bào)告、系統(tǒng)上線(xiàn)計(jì)劃及報(bào)告、用戶(hù)意見(jiàn)書(shū)、驗(yàn)收申請(qǐng)等。用戶(hù)方信息中心接到驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織監(jiān)理公司（可選）、專(zhuān)家、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員成立項(xiàng)目驗(yàn)收委員會(huì)，對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行正式驗(yàn)收。開(kāi)發(fā)商以項(xiàng)目匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用演示等方式匯報(bào)項(xiàng)目完成情況，驗(yàn)收委員會(huì)根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，形成最終驗(yàn)收意見(jiàn)。應(yīng)急處理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，軟件交付處于中后期階段，但在整個(gè)軟件系統(tǒng)的生命周期中，則屬于前期初始階段。在這個(gè)階段，軟件系統(tǒng)還不夠成熟、數(shù)據(jù)庫(kù)可能不夠完備、系統(tǒng)操作人員使用不夠熟練，這些因素都使得在軟件交付階段故障率較高，出現(xiàn)應(yīng)急事故的概率較大。為了保證軟件系統(tǒng)的平穩(wěn)上線(xiàn)，在軟件交付過(guò)程中，一般都采用新、舊系統(tǒng)并行使用，或者對(duì)于原來(lái)沒(méi)有舊系統(tǒng)的情況，采用手工辦理和信息化處理并行的方式，即通常所說(shuō)的“兩條腿”走路。這種方式會(huì)給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)較大的麻煩，但其實(shí)是一種應(yīng)對(duì)非常態(tài)事故的冗余措施。用戶(hù)一般不能忍受長(zhǎng)期的新老系統(tǒng)并行方式，因此到了軟件交付的后期，完成試用和數(shù)據(jù)遷移，開(kāi)始正式上線(xiàn)時(shí)，會(huì)把原有系統(tǒng)終止掉，只在新系統(tǒng)上處理業(yè)務(wù)。此時(shí)，針對(duì)系統(tǒng)發(fā)生崩潰的可能，要制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。如何盡可能消除系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)影響是我們必須考慮的問(wèn)題。除了通過(guò)采用軟、硬件冗余，增加災(zāi)備等技術(shù)手段強(qiáng)化系統(tǒng)的穩(wěn)固性外，還需要制定相應(yīng)的故障回退機(jī)制。在信息系統(tǒng)發(fā)生較長(zhǎng)時(shí)間癱瘓時(shí)，能夠迅速切換回手工模式，保證手工處理的業(yè)務(wù)順暢性。在系統(tǒng)恢復(fù)后，能夠把手工處理結(jié)果及時(shí)導(dǎo)入到信息系統(tǒng)中，以保證系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)對(duì)象的完整性和平滑性。服務(wù)實(shí)體設(shè)施由于軟件交付過(guò)程主要在用戶(hù)方現(xiàn)場(chǎng)完成，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)實(shí)體設(shè)施方面的要求相對(duì)較少。一般需要考慮的有：服務(wù)人員所使用的軟、硬件工具，軟件文檔的打印和裝訂質(zhì)量等。在軟件交付過(guò)程中，要使用多種軟、硬件工具，包括服務(wù)人員使用的筆記本電腦、調(diào)試工具、缺陷跟蹤工具、軟件成果管理工具等。現(xiàn)場(chǎng)工作人員所使用的筆記本電腦的穩(wěn)定性、性能和品牌，對(duì)服務(wù)過(guò)程的穩(wěn)定性、客戶(hù)感受都會(huì)帶來(lái)影響，所以我公司一般為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員配備專(zhuān)用電腦。軟件工具的選用方面，既要盡可能節(jié)省成本，又要能夠充分滿(mǎn)足軟件交付工作的要求，同時(shí)讓客戶(hù)對(duì)基本這些工具上的服務(wù)生產(chǎn)和管理工作產(chǎn)生充分的信心，所以一般采用主流的軟件工具，也使用一些受到廣泛認(rèn)可的開(kāi)源工具。在軟件交付階段，除了應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)外，還要有大量的文檔。軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)都是不可觸摸的，用戶(hù)很難從直觀上判斷其好壞（只有在使用過(guò)程中慢慢體會(huì)），而文檔則可以。在軟件交付階段，用戶(hù)經(jīng)常是通過(guò)文檔的完備性、打印和裝訂質(zhì)量來(lái)判斷一個(gè)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量，文檔質(zhì)量是軟件質(zhì)量最為有效的傳遞介質(zhì)。因此，在軟件交付之前，我公司通常對(duì)于要提交的文檔進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從完備性、格式、內(nèi)容、排版、打印和裝訂上，都講究高質(zhì)量，使用戶(hù)通過(guò)文檔質(zhì)量，能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)產(chǎn)生比較正面的評(píng)價(jià)。主要交付文檔有以下，這些文檔應(yīng)先于產(chǎn)品交付終止日交付。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求文檔（必須）概要設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔（必須）數(shù)據(jù)遷移文檔（如有必要）產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告（必須）實(shí)施方案文檔培訓(xùn)方案文檔（必須）產(chǎn)品測(cè)試用例用戶(hù)操作手冊(cè)（必須）數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)格式化文檔產(chǎn)品安裝部署文檔（必須）產(chǎn)品詳細(xì)交付計(jì)劃類(lèi)別工作內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人交付物聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組開(kāi)發(fā)和部署工作的全面協(xié)調(diào)督導(dǎo)及重大事件對(duì)接合同簽訂日2022年12月底（項(xiàng)目結(jié)束）建設(shè)方（業(yè)主）、承建方（承建單位）、監(jiān)理公司項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目管理模板、重大問(wèn)題跟蹤報(bào)告交付前期物資采購(gòu)計(jì)劃所列各項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)物資物品按節(jié)點(diǎn)采購(gòu)到位甲、乙方，監(jiān)理等相關(guān)高層管理人員到位協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行各調(diào)研組、設(shè)計(jì)組、開(kāi)發(fā)組、實(shí)施部署組人員確定整理相關(guān)資料（包括交付資料、產(chǎn)品需求，要素、功能指標(biāo)、開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程等）對(duì)接外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理，確定重大事件溝通機(jī)制，產(chǎn)品交付主要里程碑節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理公司確定交付流程、培訓(xùn)、售后服務(wù)及項(xiàng)目績(jī)效考核配合監(jiān)理組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和各個(gè)子計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施管理，定期召開(kāi)會(huì)議，把握項(xiàng)目整體狀況。合同簽訂日合同簽訂后兩周項(xiàng)目經(jīng)理，聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組輔助項(xiàng)目周報(bào)，季報(bào)。項(xiàng)目整體范圍，管理計(jì)劃和質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人力、采購(gòu)等編制計(jì)劃。項(xiàng)目里程碑報(bào)告。協(xié)調(diào)各個(gè)項(xiàng)目組之間的工作，確保項(xiàng)目按進(jìn)度和目標(biāo)正確執(zhí)行合同簽訂后兩周2022年12月初項(xiàng)目經(jīng)理，CCB變更委員會(huì)監(jiān)督績(jī)效考核文檔項(xiàng)目?jī)?nèi)容變更審批文檔項(xiàng)目所有系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)和試運(yùn)行完畢的收尾工作2022年11月中2022年12月初（試運(yùn)行完畢）項(xiàng)目經(jīng)理及聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目完結(jié)相關(guān)收尾工作需求調(diào)研組對(duì)項(xiàng)目所有現(xiàn)存系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行勘察，對(duì)新系統(tǒng)的用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研合同簽訂后二周合同簽訂后一個(gè)月需求調(diào)研組成員業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研文檔（必須）根據(jù)用戶(hù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行分析合同簽訂后二周合同簽訂后第一個(gè)月需求調(diào)研組成員業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求分析文檔（必須）系統(tǒng)設(shè)計(jì)組根據(jù)用戶(hù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)整體概要設(shè)計(jì)合同簽訂后第一個(gè)月合同簽訂后第一個(gè)月零一周系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成員主要系統(tǒng)和功能模塊的概要設(shè)計(jì)文檔（必須）根據(jù)用戶(hù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)整體詳細(xì)設(shè)計(jì)（具體到每個(gè)平臺(tái)子系統(tǒng)和模塊）合同簽訂后第一個(gè)月合同簽訂后第一個(gè)月零兩周系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成員詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔：數(shù)據(jù)庫(kù)（必須）、業(yè)務(wù)流程處理、平臺(tái)各子模塊架構(gòu)圖、功能設(shè)計(jì)描述等相關(guān)文檔軟件開(kāi)發(fā)組分組進(jìn)行編碼開(kāi)發(fā)，按子系統(tǒng)邏輯關(guān)系相關(guān)性和耦合性進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并行開(kāi)發(fā)整合投標(biāo)項(xiàng)目局內(nèi)部數(shù)據(jù)整合涉旅數(shù)據(jù)建立建設(shè)大數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)建立相關(guān)數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)投標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)行分析模塊開(kāi)發(fā)宣傳營(yíng)銷(xiāo)子平臺(tái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信用自平臺(tái)開(kāi)發(fā)執(zhí)法雙隨機(jī)抽查系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)執(zhí)法自平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā)合同簽訂后第一個(gè)月合同簽訂第8個(gè)月內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)組成員項(xiàng)目開(kāi)發(fā)軟件包括：數(shù)據(jù)整合工具、應(yīng)用系統(tǒng)編碼源碼、中間文件或二進(jìn)制文件。過(guò)程中產(chǎn)生規(guī)范性說(shuō)明文檔、各模塊軟件設(shè)計(jì)要素、接口設(shè)計(jì)要求、功能、性能約束、中間件調(diào)用過(guò)程等多個(gè)說(shuō)明文檔進(jìn)行軟件各模塊的配置管理配置管理維護(hù)文檔（例如版本管理）系統(tǒng)測(cè)試組虛擬系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)模擬測(cè)試合同簽訂第8個(gè)月合同簽訂第8個(gè)月零1周系統(tǒng)測(cè)試組成員準(zhǔn)備測(cè)試用例，進(jìn)行單元模塊測(cè)試對(duì)接政務(wù)云系統(tǒng)正式測(cè)試合同簽訂后第8個(gè)月合同簽訂后第8個(gè)月零2周系統(tǒng)測(cè)試組成員測(cè)試用例，產(chǎn)品單元模塊測(cè)試報(bào)告（必須）系統(tǒng)集成組對(duì)所有模塊進(jìn)行集成并開(kāi)展聯(lián)合測(cè)試合同簽訂后第8個(gè)月零2周合同簽訂后第9個(gè)月系統(tǒng)集成組成員系統(tǒng)集成并測(cè)試提供產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告（必須）文檔管理組負(fù)責(zé)收集并更新從需求分析到開(kāi)發(fā)、實(shí)施全過(guò)程產(chǎn)生的文檔，跟蹤變化。合同簽訂日