物業(yè)實習報告15篇

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【第1篇】有用的物業(yè)實習報告

公司在恩施州（市）房產局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探究和總結，積累了豐富的物業(yè)管理服務閱歷，培育和熬煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務工作取得了可喜的成果，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產管理主管部門的充分確定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位；xx年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體；在xx年11月參與全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及閱歷做了典型溝通，受到了與會專家和學者的充分確定；xx年被湖北省消費者委員會評為xx年度“3。15誠信維權單位”。

公司目前的經營范圍有：物業(yè)管理（持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格根據以人為本是我們服務的核心，和諧進展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永久的追求，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經營化必備的行業(yè)素養(yǎng)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)有個了解；其次讓大家適應環(huán)境，緩沖一下。這么周密的支配恩施只有富源能做到，細節(jié)體現了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們平安著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清晰不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際動身結合書本學問大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿足的感性熟悉，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要留意的相關細節(jié)》；工程修理《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；平安防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了肯定了解。只是時間太短有好多東西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事似乎都沒有，在這里只能說感謝為我們支配實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方沖突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向進展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范進展意識。

物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握：

（一）、簽好物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不該做；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確描述，物業(yè)管理中的平安服務工作只是幫助和協(xié)作本地公安機關維護指定社區(qū)內的公共秩序，以留意和防范為己任，而非同國家公安機關，它沒有義務、更沒有執(zhí)法權利，所以它不能擔當人身平安、財產愛護責任。同時在簽訂物業(yè)管理服務合同時應在政府相關示范合同范本的基礎上，結合物業(yè)接管項目的特點，重點體現服務質量標準、考評的方法、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的商定。

（二）、規(guī)范內部管理，練好內功。企業(yè)必需健全內部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，樹立良好的團隊氣氛，鼓舞和激發(fā)員工的工作樂觀性，讓員工認為物業(yè)管理是一門專業(yè)，更是一種事業(yè)，以優(yōu)良的企業(yè)機制給員工制造事業(yè)進展的空間，無論是平安管理還是工程管理都需要專業(yè)的人才去完成。明確指出物業(yè)管理無小事、業(yè)主生活無小事、物業(yè)服務的每一種業(yè)務、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，順便對車身四周進行巡察，發(fā)覺有破損等問題準時向車主指出，以免發(fā)生麻煩和糾紛；在停車場、車場進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到、扎實，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負管理責任，也無需賠償。

（三）、購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避開經濟上的損。如在北京興隆家園四周的朝陽園其處理有關小區(qū)內汽車受損的閱歷值得借鑒。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司擔當的責任范圍。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費中，物業(yè)公司特地辟出30萬元用于購買公共責任險。當小區(qū)公共設施受損、或者突發(fā)大事需要物業(yè)公司擔當公共責任時，受損業(yè)主可以得到保險公司的賠償。

二、強化管理團隊的法律法規(guī)意識，行業(yè)規(guī)范教育的培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。

目前，由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長期、面對新的服務行業(yè)，消費者也處于成長期，淡漠法律法規(guī)的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權益受損的業(yè)主尋求法？支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識的組織有關法律法規(guī)的宣揚活動，加強包括業(yè)主在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉和理解。

三、完善物業(yè)管理法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。

全國性的物業(yè)管理條例已經出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調，避開法規(guī)的相互沖突，用法律規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點：

（一）、努力完善與物業(yè)管理服務相關的建設局、街道辦、轄區(qū)派出所、租賃辦等公共政策性服務單位在物業(yè)管理服務過程中職能定位，同時還應不斷提高相關政策性職公眾服務部們履行公共服務的程序；還要不斷規(guī)范有線電視臺以及水、電、氣等與物業(yè)管理服務對象生活息息相關的社會資源性企業(yè)的相關服務，明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門、水電等社會公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動中權力義務商定，避開在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務過程中消失一些關系到政府職能部門、社區(qū)公共資源企業(yè)責任范圍內的問題消失糾紛而物業(yè)企業(yè)權力義務不對等的問題。

（二）、盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競爭行為，以避開個別業(yè)主或者業(yè)委員會成員將個人利益凌駕于廣闊業(yè)主的權益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上，圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權，從而獵取私利。

（三）、對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經業(yè)主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以實行哪些措施，同時也要防止有些業(yè)主由于法律意識淡薄、對物業(yè)管理學問欠缺導致維權行為過當，從而影響了社會治安和政治穩(wěn)定等等。

四、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應公正競爭的外部環(huán)境。

物業(yè)主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和進展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商，依據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同來規(guī)范雙方的行為。政府應樂觀引導和督促參加競爭的管理企業(yè)遵循公正競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注意企業(yè)形象、遵紀守法、公正競爭。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，引導物業(yè)管理企業(yè)向萬科等品牌企業(yè)學習，踏踏實實、練好內功，以優(yōu)質的管理和美譽贏得口碑，得到市場青睞，從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正值競爭，并將引入法制化、規(guī)范化、科學化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

五、加強物業(yè)管理企業(yè)的內部建設。

物業(yè)管理企業(yè)必需在服務團隊的建設和培育方面狠下功夫，只要有一支高素養(yǎng)、專業(yè)化的服務群體并能運用一套以人為本的的服務技術，科學管理、重視服務與管理的細節(jié)、善待每一位業(yè)主、處理好每一件事務，肯定能在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳根。

六、加強物業(yè)管理重要性的宣揚力度，提高全社會對物業(yè)管理的熟悉。

物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費者及社會各方面人士都樂觀地參加，以消費者的眼光端詳物業(yè)管理企業(yè)的經營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其應注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣揚。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地進展和壯大。

七、預防物業(yè)管理糾紛、簽好《物業(yè)管理公約》。

物業(yè)管理糾紛始終是媒體關注的熱點，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報道常常見諸報端。如此多的物業(yè)管理糾紛的確反映出目前物業(yè)管理現狀比較混亂，存在著很多亟待解決的問題。對某些處于糾紛漩渦的業(yè)主來說，本該便利生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩心事，甚至擔憂事。對那些預備買房的購房人來說，物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地。為什么會產生這么多的物業(yè)管理糾紛？物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然？在國家法律、法規(guī)不夠健全的狀況下，物業(yè)管理各方應通過業(yè)主大會。在協(xié)商互利的基礎上，完善《物業(yè)管理公約》的內容與條款，樂觀預防和削減物業(yè)管理糾紛，實行合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛。物業(yè)管理各方假如想更好地愛護自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的。例如，有的產權人或使用人未意識到業(yè)主大會的重要性，從不參與業(yè)主大會的活動，卻要求物業(yè)管理企業(yè)少收費或不收費；有的產權人或使用人不重視《物業(yè)管理公約》等法律文件，卻埋怨業(yè)主委員會不維權或維權不利；有的產權人或使用人沒有科學消費意識，不理解物業(yè)管理的職責范圍、物業(yè)管理對物業(yè)保值、升值的重要性，覺得花錢請物業(yè)冤得慌；還有的認為只要花了錢，和房子有關的事，都可以找物業(yè)。如：“在我近期工作中就消失一件這樣的事，我目前工作的小區(qū)位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘，在小區(qū)的右側有一個工業(yè)區(qū)，工業(yè)區(qū)內個別工廠從車間煙通內時常有黑煙排出，小區(qū)業(yè)主發(fā)覺后立即向管理處投訴，要求準時處理否側就不交管理費”。從這件事我們可以發(fā)覺，正如以上所說的‘業(yè)主認為只要交了物業(yè)管理費，物業(yè)管理企業(yè)應當什么事都得處理，否側就是管理質量差，服務不到位。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位，只是在市場條件下依據合同與業(yè)主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中商定的服務要素才是物業(yè)管理企業(yè)必需的工作。因此只有簽好物業(yè)管理合同才能有效地愛護物業(yè)管理企業(yè)的權益。

總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前題下，搞好企業(yè)內部建設，提服務水平，敬重顧客權益，使物業(yè)管理行業(yè)走上科學化、法制化、規(guī)范化、市場化的軌道。必需深刻明確，顧客就是市場、顧客認同你、市場就認同你、市場認同你社會就認同你。在公平的基礎上使顧客和自已的權益達到平衡，讓客戶在享受科學、規(guī)范、合理、人性化物業(yè)服務與管理的同時，從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè)，只有這樣企業(yè)的權益才能得到的確的保障。

物業(yè)實習報告

【第2篇】2022年6月高校生物業(yè)公司實習報告

一、實習背景

依據學校教學支配，2022年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯進行實習。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責

依據公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。

3、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。

4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。

5、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經營戶門前三包的落實。

7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司經營決策供應第一手資料。

8、負責經營戶滿足度調查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作。

然而，依據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司決策供應第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于原來應當擔當的工作負擔大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現出公司對廣闊業(yè)主的關懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式由于沒有此種理解，也就導致了很多不應當存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應當包括業(yè)務技能與自身素養(yǎng)培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以關心員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠將工作完成的更加完善。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應當努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

【第3篇】2022年高校生暑期實習報告范文：物業(yè)管理公司實習

來***物業(yè)管理有限公司實習的**高校高職學院物業(yè)**級的**同學，在一個月的實習期內，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。

我們***物業(yè)公司隸屬于新疆***股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，***物業(yè)公司主要對***大廈、***中學、***中學、***醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務人員的要求很高;**同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學與我公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務實團結的精神，受到了我公司員工的全都好評。

我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，**名同學這一個月分別被安排到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。

雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但**同學在工作中所表現的樂觀性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通力量和協(xié)調力量，都真實體現了他對待此次實習生活的重視度和劇烈完成實習任務的使命感。

**同學被安排在各部門實習后，他能夠快速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點，并仔細運用到實際工作之中，同時常常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的熟悉，實習后期，能在無人督促的狀況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，仔細巡查大廈設施設備和平安防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中熬煉了意志;在工程部實習期間，他仔細向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規(guī)程和留意事項，同時，與部門修理人員一起進入一線現場進行檢查、維護和修理，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經習慣的把他當作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要;因在各部門實習時的工作特別緊急，他充分利用業(yè)余時間(甚至放棄了公司賜予的春節(jié)期間的休息)向公司領導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關學問，了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關系的方法，對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的熟悉。**同志在這次的實習閱歷中所表現出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。

這次實習，**同學是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很仔細、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理特別簡單的實際工作中還有很多要學習，但他對待此次實習和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位勝利的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們力量的凹凸強弱之差當然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在于他們有沒有干好工作的劇烈愿望”，我們認為**高校高職學院物業(yè)04級的**同學，在實習期里，用實際行動，證明白他不單純具備學習的力量，更加具備工作的力量和社會實踐的力量。

【第4篇】2022年物業(yè)管理暑假實習報告

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)"學習型、創(chuàng)新型'企業(yè)。

嚴把員工聘請關。xx物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡"工作就是學習，工作就是創(chuàng)新'，每位員工都爭做"學習型、創(chuàng)新型'員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)'物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括："一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)'三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務'、"最佳保安'的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行"顧客互動年'，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

xx物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了"顧客互動年'活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;"六一'兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本學問和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理力量等培訓，從而增加安保員的工作責任心和整體素養(yǎng);強化服務意識，樹立"友善與威武共存、服務與警衛(wèi)并在'的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習，加深了我對物業(yè)管理學問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。

通過實習，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所供應的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

【第5篇】2022年物業(yè)管理實習報告

2022年物業(yè)管理實習報告

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、實習報告網問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)"學習型、創(chuàng)新型'企業(yè)。

嚴把員工聘請關。xx物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡"工作就是學習，工作就是創(chuàng)新'，每位員工都爭做"學習型、創(chuàng)新型'員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。實習報告網

在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)'物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括："一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)'三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務'、"最佳保安'的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行"顧客互動年'，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。實習報告網

【第6篇】2022年暑假高校生物業(yè)公司實習報告范文

一、實習背景

依據學校教學支配，xx年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯進行實習。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責

依據公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。

3、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。

4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。

5、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經營戶門前三包的落實。

7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司經營決策供應第一手資料。

8、負責經營戶滿足度調查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作。

然而，依據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司決策供應第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于原來應當擔當的工作負擔大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現出公司對廣闊業(yè)主的關懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式由于沒有此種理解，也就導致了很多不應當存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應當包括業(yè)務技能與自身素養(yǎng)培訓兩方面。業(yè)務技能的提高可以關心員工圓滿的完成任務，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠將工作完成的更加完善。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務。考核標準過高，會使得員工產生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應當努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

主動性與制造性。即使員工的主動性與制造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習的時間是短暫的，原本預備深化地對公司的企業(yè)制度與文化建設討論與分析，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現象進行分析，這也就在肯定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學問才能有限，也就只能進行一些簡潔而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感圓滿的地方。

通過這次實習，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本學問，而今卻發(fā)覺自己的學問是如此的貧乏，學問結構是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的高校校學習生活，必需不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必需通過不斷的學習與總結才能更好的熟悉自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實現自己的人生理想與人生價值。

教育實習是師范教育的重要組成部分，是師范教育貫徹理論與實踐相結合原則的體現，是培育適應21世紀需要的合格老師的重要環(huán)節(jié)。作為一名有著老師夢的人來說，教育實習可提高我們各項老師技能。...

實習的預期目標：對xx汽車x6、x8、x9、風尚這四款車的構造深化的學習，為以后更好地工作。在營銷公司第一周是培訓，是各個部門的經理給我們講課。

一、前言生產實習是土木工程專業(yè)教學方案中必不行少的實踐教學環(huán)節(jié)，它是所學理論學問與工程實踐的統(tǒng)一。在實習過程中，我以技術員的身份深化到建筑施工單位，以一個高層住宅小區(qū)為實習場所，在項目部技術室主任的指導下，參與工程施工工...

此次實習感受頗深，總結如下幾點：一、縱觀實習班級1.老師，學前教育實習報告。俗話說得好，有了好的土壤才能長出好的小苗。小二班的班主任xx老師、老師xx老師和保育員xx老師，她們始終恪守給家長和社會的承諾：對待幼兒關懷敬重，一視同...

一.實習目的：1、鞏固和加深課堂所學理論學問，培育同學理論聯系實際的力量、動手力量、實事求是的科學態(tài)度、刻苦耐勞的工作作風和相互協(xié)作的團隊精神;2、嫻熟把握常用測量儀器(水準儀、經緯儀、鋼尺)和工具的操作和使用方法;3、把握導線...

基層派出所實習報告(一)依據中國刑警學院20xx級應屆畢業(yè)生的暑期實習支配部署，按學院支配我被安排到廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)合益派出所進行實習。

為期五周的實習即將畫上句點。5月26日，我們在老師的帶領下進駐哈爾濱市香紅學校校實習點。剛開頭時，我們對這個校內的一切都布滿了生疏感，但是在香紅學校老師的關心和指導下，我們很快融入了這里的教學工作和生活。

1.實習過程x月x日往壽光蔬菜展覽會，參觀蔬菜新品種和先進的種植治理技術。x月x日往的城陽上馬的蔬菜基地，參觀有機蔬菜大棚，并才會了許多病蟲害的標本。x月x日在校內主樓后的花園、農學與植保試驗田和園藝試驗田中采集病蟲害的標本。

【第7篇】寒假物業(yè)管理實習報告范文

今年七月十日下午開頭，我在現代物業(yè)現代花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的現代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項目類別有居住住宅區(qū)、商場、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)。現代花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?，F代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。????回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工聘請關?，F代物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工?，F代物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓機會.現代物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、現代物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

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三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

??現代物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了現代俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

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四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

????對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

【第8篇】物業(yè)實習報告范文

一、實習背景

依據學校教學支配，2022年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯進行實習。在工商聯的會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責

依據公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理。

3、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。

4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。

5、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經營戶門前三包的落實。

7、負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司經營決策供應手資料。

8、負責經營戶滿足度調查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作。

然而，依據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通，了解經營狀況，為公司決策供應手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于原來應當擔當的工作負擔大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設工程質量不過關，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢？在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現出公司對廣闊業(yè)主的關懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢？市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢？早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢？結果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖

【第9篇】物業(yè)管理一職的實習報告

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工聘請關。xx物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工供應各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

xx物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本學問和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理力量等培訓，從而增加安保員的工作責任心和整體素養(yǎng);強化服務意識，樹立“友善與威武共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習，加深了我對物業(yè)管理學問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。

通過實習，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所供應的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

【第10篇】在校生物業(yè)管理公司實習報告范文

我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意理論學問與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論學問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結：

一、優(yōu)化客戶管理和服務流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數據信息則記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與修理服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務供應數據支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分別管理與服務系統(tǒng)，加強宣揚與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、提倡“以人為本”服務理念。

物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務理念，提倡人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理