《新編國際商務教程》第七章 供應鏈管理

第七章供應鏈管理本章結構第一節(jié)供應鏈管理概述1第二節(jié)供應鏈管理的相關理論2第三節(jié)供應鏈管理的原則和方法3第四節(jié)供應鏈管理的程序4第五節(jié)供應鏈管理的運作模式5第六節(jié)供應鏈管理應注意的幾個問題6本章重點供應鏈管理的目的是使企業(yè)將顧客所需產(chǎn)品按照規(guī)定的時間、規(guī)定的數(shù)量和質量送到規(guī)定的地點，提高企業(yè)的運作效率和效益。供應鏈管理強調核心企業(yè)與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系。對核心企業(yè)來說，借助和利用供應商的能力和專長是提高整體競爭力的重要舉措。供應鏈管理通過供應鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)分銷、零售等)，以資金流、物流或服務流為媒介實現(xiàn)整條供應鏈的不斷增值,使合作各方都能受益。第一節(jié)

供應鏈管理概述一、供應鏈的概念供應鏈（SupplyChain）是指產(chǎn)品在到達消費者之前所涉及的原材料供應商、制造商、批發(fā)商、零售商等組成的供需網(wǎng)鏈。具體來講，它是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流或資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終顧客連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。供應鏈是一條價值增值鏈，可以給參與供應鏈的企業(yè)帶來收益。供應商制造商核心企業(yè)批發(fā)商或分銷商零售商供應商供應商制造商批發(fā)商或分銷商零售商零售商零售商終端客戶或消費者供應商物流或/和服務流資金流供應源需求源原材料中間產(chǎn)品最終產(chǎn)品供應鏈網(wǎng)鏈結構模型在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，同時，市場的不確定因素也在不斷增加，要不斷優(yōu)化供應鏈企業(yè)才能生存。供應鏈節(jié)點上的企業(yè)大多以動態(tài)聯(lián)盟方式組成虛擬企業(yè)，采用先進的信息技術（比如互聯(lián)網(wǎng)和電子商務）進行緊密合作，從而實現(xiàn)供應鏈的整體優(yōu)化。它以整個供應鏈為出發(fā)點，以整體效率提高、成本降低、資源合理配置等為最終目標。供應鏈是構建虛擬企業(yè)和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要基礎，也是實施敏捷經(jīng)營、精益生產(chǎn)、業(yè)務外包等現(xiàn)代管理方法的基本條件。二、供應鏈管理的定義和內容1.供應鏈管理的定義供應鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）是一種新的管理理念。Ellram認為，供應鏈管理是在從供應商到最終用戶的過程中，用于計劃和控制物資流動的集成的管理方法。Evens認為，供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式；Phillip則認為，供應鏈管理是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作總部設于美國俄亥俄州州立大學的全球供應鏈論壇對供應鏈管理的定義是：供應鏈管理是包括從最終用戶一直到初始供應商的向顧客提供增值的產(chǎn)品、服務和信息的業(yè)務流程的一體化。業(yè)務流程包括兩個相向的流程組合：一是從最終用戶到初始供應商的市場需求信息的逆流而上的傳導過程；二是從初始供應商向最終用戶的順流而下且不斷增值的產(chǎn)品和服務的傳遞過程。美國供應鏈協(xié)會認為：供應鏈管理包括貫穿于整個渠道來管理供應與需求、原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷以及向顧客交貨。我國2001年發(fā)布實施的《物流術語》國家標準對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制。2.供應鏈管理的目的供應鏈管理是對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（rightproduct）能夠在正確的時間（righttime）按照正確的數(shù)量（rightquantity）正確的質量（rightquality）和正確的狀態(tài)（right

status）送到正確的地點（rightplace?）——“6R”，并使總成本最小。3.供應鏈管理的內容供應鏈管理主要涉及四個領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流（Logistics）、需求（Demand）。在此基礎上，可以將供應鏈管理細分為職能領域和輔助領域。職能領域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。輔助領域主要包括客戶服務、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷等。第二節(jié)供應鏈管理的相關理論一、交易成本理論威廉姆森指出，影響交易成本的三個變量是：資產(chǎn)專用性、不確定性和交易的頻率。首先，資產(chǎn)專用性越強，套住效應越顯著，交易雙方的契約關系越有必要保持其長期性和連續(xù)性。其次，從交易的不確定性來看，由于市場環(huán)境和消費者偏好等因素不斷地變化，交易主體難以把要發(fā)生的各種變故預先在契約中加以設定。再次，從交易的頻率來看，交易雙方必須選擇一個特殊的制度安排，以減少重復性交易中反復簽約而產(chǎn)生的交易費用。供應鏈治理模式的產(chǎn)生和發(fā)展是企業(yè)期望降低交易成本的目的使然，而交易成本的大小在一定程度上決定了企業(yè)供應鏈的規(guī)模和運作模式。衡量供應鏈存在的合理性關鍵之一在于衡量其交易成本的大小，要提高供應鏈管理的效率，則需采用一定的技術手段來降低資產(chǎn)的專用性和不確定性以降低交易成本。同時，供應鏈企業(yè)應當對其他交易伙伴的機會主義行為有所預見，并適當對資產(chǎn)專用性加以利用以增加沉沒成本，形成套住效應，從而降低機會主義行為，穩(wěn)定供應鏈合作關系。二、資源基礎論資源基礎理論認為，只有當企業(yè)資源具有價值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性時，企業(yè)才擁有其他競爭對手所沒有的競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢若能受到模仿壁壘的保護，就能經(jīng)受住競爭對手模仿的考驗，而真正成為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理模式使企業(yè)在供應鏈范圍內進行資源配置，這一模式能夠將供應鏈中各企業(yè)的核心資源進行重新整合和利用，使企業(yè)的競爭力轉變?yōu)楣湹母偁幜Α９湼偁幜哂斜葐蝹€企業(yè)競爭力在結構上更為復雜、更難以模仿、更難以替代的特性，所以，擁有供應鏈競爭力的企業(yè)將獲得持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。三、核心能力理論核心能力理論認為，核心能力是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢與新業(yè)務發(fā)展的源泉，強化核心能力應成為公司的戰(zhàn)略焦點，企業(yè)只有具備核心能力、核心產(chǎn)品時，才能在競爭中取得持久的領先地位。對于供應鏈企業(yè)來說，從事的是專業(yè)化的產(chǎn)品或服務，如果能夠同時為幾個甚至更多的核心企業(yè)提供產(chǎn)品或服務，就能夠實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，從而帶來成本的降低。對核心企業(yè)來說，將物流交給外部組織，可以強化自身在產(chǎn)品研發(fā)、核心部件的生產(chǎn)和銷售等方面的能力，同時，又可以充分利用外部企業(yè)的互補性資源和能力，提高交易質量，并以整個供應鏈的競爭優(yōu)勢提高企業(yè)的競爭力。四、網(wǎng)絡組織理論網(wǎng)絡組織理論將企業(yè)網(wǎng)絡組織視為企業(yè)間憑契約關系或非契約關系存在的一種生存群體狀態(tài)，這種生存狀態(tài)是企業(yè)通過合作的關系而產(chǎn)生的，并成為企業(yè)間經(jīng)濟活動的一種非制度性的安排。網(wǎng)絡組織中的企業(yè)依靠長期的認同感和信任感，逐步形成準一體化和互惠互利的組織形式。供應鏈管理是對其網(wǎng)絡組織的管理，其核心是對組織成員之間相互關系的管理，更好地協(xié)調供應鏈關系是提高供應鏈管理水平的關鍵因素。在供應鏈管理的實踐中，信任關系的形成、培養(yǎng)和進一步發(fā)展是很重要的。在這三個階段中，不同程度上的激勵機制與約束機制的有機結合對于信任機制的維護和發(fā)展是很關鍵的，而激勵機制和約束機制的建立是具有一定組織性的行為，需要由供應鏈中的一個或多個擁有較多權威的企業(yè)（比如核心企業(yè)）進行組織設計、制定規(guī)則、協(xié)調運作和解決爭端。核心企業(yè)在供應鏈網(wǎng)絡中所擁有的“話語權”的大小則取決于核心企業(yè)的聲譽、影響力和綜合實力。五、委托代理理論委托代理理論主要研究委托人與代理人之間的關系，以及委托人如何通過代理關系設計來保證實現(xiàn)其目標等問題。委托代理關系是一種契約關系，是委托人授權代理人為實現(xiàn)委托人的效用目標最大化而從事某種活動。授權代理人某些決策權力，利用報酬吸引代理人，并對代理人進行監(jiān)督。委托代理關系廣泛存在于企業(yè)組織中，也存在于跨組織之間。在供應鏈關系中，核心企業(yè)為委托人，供應鏈節(jié)點企業(yè)為代理人。核心企業(yè)追求自身效用的最大化（總成本最低，貨物交付的及時性以及服務質量），而同時供應鏈企業(yè)也在追求自身效用的最大化（利潤最大化）。兩者效用最大化目標往往不一致。因此，核心企業(yè)必須設計出供應鏈企業(yè)能夠接受的契約，使供應鏈企業(yè)與核心企業(yè)實現(xiàn)雙贏。從供應鏈節(jié)點企業(yè)的角度看，接受核心企業(yè)的委托，成為核心企業(yè)的穩(wěn)定伙伴，意味著供應鏈企業(yè)有了穩(wěn)定的業(yè)務，而穩(wěn)定的業(yè)務是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第三節(jié)供應鏈管理的原則和方法供應鏈管理的基本原則包括：根據(jù)客戶服務需求的差異來劃分客戶群；根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡；根據(jù)市場的需求信息，統(tǒng)一整個供應鏈的需求計劃，也就是供應鏈運作計劃的同步性；與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；構建供應鏈信息技術支撐體系；遵從共同的標準和規(guī)范。供應鏈管理的方法包括快速反應系統(tǒng)、有效消費者回應系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等?？焖俜磻到y(tǒng)（QuickResponse，QR），是指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售的信息交流以及訂貨補貨等其他信息的交換，以多頻率、小批量配送方式連續(xù)補充商品，縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。有效顧客回應系統(tǒng)（EfficientCustomerResponse，ECR）是一個通過制造商、批發(fā)商和零售商等供應鏈成員各方相互協(xié)調和合作，以更好、更快的服務和更低的成本滿足消費者的供應鏈管理系統(tǒng)。供應鏈管理必須建立一個具有快速反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，并充分體現(xiàn)信息技術在供應鏈各個環(huán)節(jié)中的作用，提高整個供應鏈的效率，從而降低整個供應鏈的成本、庫存和物資儲備成本，滿足客戶的各種需求。企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是在物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）的基礎上，通過正向物流和反向信息流、資金流，把客戶需求和企業(yè)內部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需求進行經(jīng)營管理的一種管理方法。但是ERP在處理過程的優(yōu)化上存在一定的局限性，供應鏈資源計劃（SCRP）在過程優(yōu)化控制方面可以做得更好。供應商管理用戶庫存（VendorManagedInventory，VMI）是一種在用戶和供應商之間的合作策略，以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化為目的，在一個雙方都認可的目標框架下由供應商管理庫存。該目標框架將受到經(jīng)常性的監(jiān)督和修正，并產(chǎn)生一種連續(xù)改進的環(huán)境。以上幾種常用的供應鏈管理方法的實施條件、優(yōu)點及應用如下表所示。第四節(jié)供應鏈管理的程序供應鏈管理的程序包括：分析市場競爭環(huán)境，識別市場機會；分析客戶價值；確定競爭戰(zhàn)略；分析本企業(yè)的核心競爭力；評估、選擇合作伙伴；供應鏈企業(yè)運作；績效評估；反饋和學習。當然，供應鏈管理程序和步驟因各個公司的具體情況而不同，但一般來說，其實施的程序如下圖所示。分析市場競爭環(huán)境識別市場機會分析顧客價值確定競爭優(yōu)勢分析本企業(yè)的核心競爭力反饋和學習績效評估供應鏈企業(yè)運作評估、選擇合作伙伴一、分析市場競爭環(huán)境，識別市場機會市場競爭環(huán)境分析是為了識別企業(yè)所面對的市場特征和市場機會，通常可以通過調查、訪問、分析等手段，對供應商、用戶、現(xiàn)有競爭者及潛在競爭者進行研究和分析，掌握第一手數(shù)據(jù)和資料。二、分析顧客價值顧客的需求是驅動整個供應鏈運作的力量源泉。顧客價值是指顧客從某一產(chǎn)品或服務中所期望得到的所有利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、形象價值等等。供應鏈管理的目標在于不斷提高顧客價值。三、分析企業(yè)的核心競爭力核心能力或核心競爭力是企業(yè)在利用生產(chǎn)要素過程所表現(xiàn)出來的獨特的能力，而要發(fā)展這種其他企業(yè)難以企及的獨特能力，其前提條件首先是企業(yè)必須擁有或通過某些渠道可以擁有某些獨特的生產(chǎn)要素；其次企業(yè)必須以獨特的方式對可獲得的生產(chǎn)要素加以組合和利用。供應鏈管理注重的就是企業(yè)核心競爭力。企業(yè)要分析和判斷：企業(yè)的資源或能力是否有價值，是否稀缺，是否易于被復制。對核心企業(yè)來說，借助和利用供應商的能力和專長是提高整體競爭力的重要舉措。四、確定競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的確定可以使企業(yè)清楚認識到要選擇什么樣的合作伙伴以及什么樣的合作聯(lián)盟方式。競爭戰(zhàn)略就是在某一產(chǎn)業(yè)里尋求一個有利的競爭地位，即針對決定產(chǎn)業(yè)競爭的各種影響力而建立一個有利可圖的和持之以恒的地位。競爭戰(zhàn)略的選擇，其一是產(chǎn)業(yè)選擇，即從長期盈利能力和決定長期盈利能力的因素來認識各產(chǎn)業(yè)所具有的吸引力。其二是競爭地位，即如何在一個選定的產(chǎn)業(yè)內取得企業(yè)的優(yōu)勢競爭地位。這兩個因素共同決定企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。五、選擇合作伙伴供應鏈的建立過程實際上是一個合作伙伴的評估、篩選與甄別的過程。選擇合適的企業(yè)作為供應鏈中的合作伙伴，是加強供應鏈管理的重要基礎和前提評估、選擇合作伙伴的方法主要有3C原則。跨國公司戰(zhàn)略管理的實踐表明，3C原則是公司尋找合作伙伴的關鍵條件。所謂3C，即兼容（Compatibility）、能力（Capability）和投入（Commitment）。六、供應鏈企業(yè)運作供應鏈企業(yè)運作的實質是以物流、服務流、信息流、資金流為媒介，實現(xiàn)供應鏈的不斷增值。具體而言，要注重生產(chǎn)與控制、庫存管理、物流管理與采購、信息技術支撐體系等方面的建立、健全和完善。七、績效評估供應鏈節(jié)點企業(yè)必須建立一系列評估制表和度量方法。必須分類按不同指標進行評估。但是基本要求是：總成本最小化、物流服務質量最優(yōu)化、總庫存最小化、總周期時間最短化、客戶服務最優(yōu)化。八、反饋與學習信息反饋和學習對供應鏈節(jié)點企業(yè)非常重要。相互信任和學習，從失敗中汲取經(jīng)驗教訓，通過反饋的信息修正供應鏈并尋求新的市場機會成為每個節(jié)點企業(yè)的職責。企業(yè)必須建立一定的信息反饋渠道，并從根本上使企業(yè)逐步演變?yōu)樽杂X的學習型組織。企業(yè)必須建立學習型組織，并不斷更新和發(fā)展自己的核心能力，企業(yè)必須通過學習形成一種獨特的知識和能力，從而創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。第五節(jié)供應鏈管理的運作模式一、推式供應鏈管理模式在推式的模式中，供應鏈運作方式是以制造商為核心的。一般情況下，制造商是依據(jù)從零售商接到的訂單或者是一些銷售的歷史數(shù)據(jù)做出預測的?？梢园阉譃閭鹘y(tǒng)模式下的推式供應鏈和信息時代下的推式供應鏈。1.傳統(tǒng)模式下的推式供應鏈傳統(tǒng)供應鏈供銷之間常常是脫節(jié)的，供應商很難及時而準確地得到銷售信息。在傳統(tǒng)模式下，供應鏈中的節(jié)點企業(yè)都是基于下游營銷商的訂單對市場進行預測的，訂單是在供應鏈中傳遞的唯一信息。2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的推式供應鏈與傳統(tǒng)模式下的推式供應鏈相比，新的供應鏈運作模式的特點在于：供應鏈中增加了現(xiàn)代信息技術。零售商通過軟件系統(tǒng)采集客戶所購商品的歷史信息，并將該信息迅速傳到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，顧客過去的需求信息就在供應鏈的各個環(huán)節(jié)都得到了充分的共享。電子商務所實現(xiàn)的網(wǎng)絡化使得信息傳遞的媒體從原來的紙張、帳單、電話、面對面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點主要表現(xiàn)在兩個方面：一是建立企業(yè)間實時通訊網(wǎng)絡，二是企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息從事有效的經(jīng)營管理活動。IT可以創(chuàng)造新的顧客/供應商關系。IT使得供應鏈管理者能夠建立新的顧客關系模式和類型，顧客和供應商相互建立共同體，促進信息和知識的流動?，F(xiàn)代電子商務實現(xiàn)了企業(yè)組織結構的精細化，而且開始向虛擬組織發(fā)展。電子商務發(fā)展最大的特點是實現(xiàn)經(jīng)營的網(wǎng)絡化。物流配送中心與供應商、制造商通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)連接。上下游企業(yè)之間的業(yè)務往來也通過計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)。二、拉式供應鏈管理模式拉式供應鏈管理模式是由用戶的需求來驅動的。在拉式供應鏈中，廠商在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，需求是確定并已知的。這種模式的運作流程是：首先，零售商獲得顧客的實際需求信息，然后，通過快速信息流機制將顧客的實際需求信息傳遞給經(jīng)銷商和制造商。在拉式體制下，供應鏈運作通過及時、有效信息的傳遞，確實把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展為推動信息的有效傳遞和管理，發(fā)展電子物流，乃至供應鏈管理奠定了基礎。三、推——拉結合式供應鏈管理模式在推——拉結合式供應鏈中，“推”指的是企業(yè)利益的推動，“拉”指的是用戶需求的拉動。在推力與拉力的共同作用下，供應鏈把滿足用戶需求的產(chǎn)品源源不斷地推向用戶。在產(chǎn)品出現(xiàn)差異化之前（供應鏈的初級階段），采用推式進行運作，即按照預測進行生產(chǎn)和運送。而在產(chǎn)品出現(xiàn)差異化之后采用拉式運作，即根據(jù)市場實際需求做出反應。信息技術的應用是推進供應鏈系統(tǒng)中信息共享的關鍵。在供應鏈管理發(fā)展過程中，信息交換手段以條形碼技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子訂貨系統(tǒng)、射頻技術、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等為主。供應鏈管理利用現(xiàn)代信息技術，通過改造和集成業(yè)務流程、與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟、實施電子商務，大大提高了企業(yè)的競爭力。第六節(jié)

供應鏈管理應注意的幾個問題一、業(yè)務外包“外包”（Outsourcing）是指企業(yè)在內部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭力的核心環(huán)節(jié)，充分利用外部專業(yè)化資源來完成其他功能，從而實現(xiàn)降低成本、提高效率、快速應變等諸多目標的一種靈捷的企業(yè)管理模式。供應鏈環(huán)境下實行業(yè)務外包具有如下一些優(yōu)點：1.在組織結構上，實行外包的企業(yè)具有更強的應變能力。2.在資源整合上，實行外包的跨國公司以信息網(wǎng)絡為依托，與具有不同優(yōu)勢的企業(yè)組成依賴電子化手段聯(lián)系的經(jīng)營實體，企業(yè)成員之間的信息傳遞、業(yè)務往來和并行作業(yè)都由信息技術提供支撐。3.在戰(zhàn)略模式上，實行外包的跨國公司更專注于自身核心競爭力的發(fā)展。外包的目的在于鞏固和擴大自身的核心競爭力。供應鏈外包也存在一定的風險：（1）供應鏈上的戰(zhàn)略合作伙伴可能會為了自己的利益而損害整個供應鏈的利益。（2）根據(jù)“木桶理論”，供應鏈的效率取決于網(wǎng)鏈上效率最低的一環(huán)的能力。（3）如果利潤分配不公平，某個或某些合作伙伴覺得參與戰(zhàn)略合作后的利潤率或其他指標比參與前還要低，合作伙伴就會失去合作的動力。（4）信息的泄露，戰(zhàn)略合作伙伴建立的一個條件就是要信息共享，這就可能導致一些有價值的信息泄漏的風險。二、電子供應鏈與傳統(tǒng)供應鏈的區(qū)別1．在傳統(tǒng)的供應鏈下，供應鏈各環(huán)節(jié)之間的可見性是有限的。在電子供應鏈下，客戶在任一給定時間都可以了解貨物的行蹤。2．在傳統(tǒng)的供應鏈下，物流并不是企業(yè)管理的重要領域。在電子供應鏈條件下，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且其活動本身就構成了客戶服務的組成部分，具有重要的價值。3．在傳統(tǒng)的供應鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應鏈條件下，客戶可以定制訂單和庫存，因此其流程是雙向互動的。4．傳統(tǒng)的供應鏈的物流只能實現(xiàn)集中批量化的運輸和無差異性服務，其運輸?shù)哪康牡厥羌械摹５请娮庸湼菗?jù)顧客的個性化要求來組織商品的流動的，其