話銷售個人工作計劃范文2023（3篇）

話銷售個人工作計劃范文2023一、要克?服自己的內(nèi)?心障礙有?些人在打電?話之前就已?經(jīng)擔心對方?拒絕自己，?遭到拒絕后?不知該如何?應對，只能?掛斷電話，?甚至有些人?盼著電話快?點掛掉、無?人接聽，總?是站在接電?話人的角度?考慮，想象?他將如何拒?絕你。如果?你這樣想，?就變成了兩?個人在拒絕?你。那打出?的電話也不?會收到預期?的效果。克?服內(nèi)心障礙?的方法有以?下幾個：?(1)擺正?好心態(tài)。作?銷售，被拒?絕是再正常?不過的事情?。不正常的?是沒有人拒?絕我們，如?果那樣的話?，就不需要?我們?nèi)ヅ軜I(yè)?務了。我們?要對我們自?己的產(chǎn)品和?服務有百分?之兩百的信?心，對產(chǎn)品?的市場前景?應該非常的?樂觀。別人?不用或不需?要我們的產(chǎn)?品或服務，?是他們的損?失。同時，?總結(jié)出自己?產(chǎn)品的幾個?優(yōu)點。(?2)善于總?結(jié)。我們應?該感謝，每?一個拒絕我?們的客戶。?因為我們可?以從他們那?里吸取到為?什么會被拒?絕的教訓。?每次通話之?后，我們都?應該記錄下?來，他們拒?絕我們的方?式，然后，?我們在總結(jié)?，自己如果?下次還遇到?類似的事情?，怎樣去將?它解決。這?樣做的目的?是讓我們再?次面對通用?的問題時，?我們有足夠?的信心去解?決，不會害?怕，也不會?恐懼。(?3)每天抽?一點時間學?習。學得越?多，你會發(fā)?現(xiàn)你知道的?越少。我們?去學習的目?的不在于達?到一個什么?樣的高度。?而是給我們?自己足夠的?信心。當然?我們應該有?選擇性的學?習并不是什?么不知道的?都去學。打?電話之前，?把你想要表?達給客戶的?關鍵詞可以?先寫在紙上?，以免由于?緊張而"語?無倫次"，?電話打多了?自然就成熟?了。二、?明確打電話?的目的打?電話給客戶?的目的是為?了把產(chǎn)品銷?售出去，當?然不可能一?個電話就能?完成，但是?我們的電話?要打的有效?果，能夠得?到對我們有?價值的信息?。假如接電?話的人正好?是負責人，?那么我們就?可以直接向?其介紹公司?產(chǎn)品，通過?電話溝通，?給其發(fā)產(chǎn)品?資料郵件、?預約拜訪等?，如不是負?責人，就要?想辦法獲得?負責人姓名?、電話等資?料，然后和?其聯(lián)系發(fā)郵?件、預約拜?訪。所以說?打電話給客?戶不是目的?，我們要的?是聯(lián)系到我?們的目標客?戶，獲得面?談的機會，?進而完成我?們的銷售。?三、客戶?資源的收集?既然目的?明確了，那?么就是打電?話給誰的問?題了，任何?行業(yè)的電話?銷售都是從?選擇客戶開?始，電話銷?售成功的關?鍵在于找對?目標，或者?說找到足夠?多的有效潛?在目標客戶?，如果連這?點都做不到?，是根本談?不上創(chuàng)造什?么良好的業(yè)?績的。在電?話銷售過程?中，選擇永?遠比努力重?要，一開始?就找對目標?雖然并不代?表著能夠產(chǎn)?生銷售業(yè)績?，但起碼你?獲得了一個?機會，獲得?了一個不錯?的開始。?選擇客戶必?須具備三個?條件：1?、有潛在或?者明顯的需?求;2、?有一定的經(jīng)?濟實力消費?你所銷售的?產(chǎn)品;3?、聯(lián)系人要?有決定權，?能夠做主拍?板。由于我?們的產(chǎn)品屬?于高檔產(chǎn)品?，消費人群?主要集中在?中高收入人?群、公款消?費人群及社?會名流，這?些人主要集?中的行業(yè)包?括IT業(yè)、?咨詢業(yè)、娛?樂圈、房地?產(chǎn)業(yè)、出版?業(yè)、醫(yī)藥業(yè)?、汽車業(yè)、?傳媒業(yè)、通?訊業(yè)、留學?中介、民航?業(yè)、金融業(yè)?、政府事業(yè)?單位等，在?客戶開發(fā)的?時候，我們?就要搜集這?些行業(yè)的個?人信息、公?司企業(yè)采購?人員、政府?部門工會采?購人員的信?息。四、?前臺或者總?機溝通資?料收集好了?，就是電話?聯(lián)系了，這?時候你會發(fā)?現(xiàn)很多電話?是公司前臺?或者總機，?接電話的人?不是你所要?找的目標，?準備的一大?套銷售話術?還沒講就被?拒之門外，?那么我們就?要想辦法繞?過這些障礙?，繞過前臺?的話術：?1.在找資?料的時候，?順便找到老?板的名字，?在打電話的?時候，直接?找老總，若?對方問到你?是誰，你就?說是其客戶?或者朋友，?這樣找到的?機會大一些?。___?多準備幾個?該公司的電?話，用不同?的號碼去打?，不同的人?接，會有不?同的反應，?這樣成功的?幾率也比較?大。3.?隨便轉(zhuǎn)一個?分機再問(?不按0轉(zhuǎn)人?工)，可能?轉(zhuǎn)到業(yè)務員?那里或人事?部，這樣就?能躲過前臺?。4.如?果你覺得這?個客戶很有?戲，你就不?要放棄，可?以找另外一?個同事幫你?打，順便考?考你的同事?，也可以學?到新的方法?5.以他?們的合作伙?伴的身份，?例如：你好?，我這是_?__公司，?幫我接一下?你們老板，?昨天我發(fā)了?份傳真給他?，想確定是?否收到。?6.不知道?負責人姓什?么，假裝認?識，比如說?找一下你們?王經(jīng)理，“?我是___?公司___?，之前我們?聯(lián)系過談合?作的事。如?回答沒有這?個人，可以?說：哦，那?是我記錯了?，他的名片?我丟了，請?告訴我他貴?姓，電話多?少?”7?.別把你的?名字跟電話?號碼留給接?電話的人。?如果負責人?不在或是沒?空，就說：?沒關系，負?責人一般什?么時候在呢??您看我什?么時候方便?打過來，要?不我下午再?給您打?這?樣接電話的?人就很難再?拒絕你了。?五、成功?的電話銷售?開場白歷?經(jīng)波折找到?你的目標客?戶，必須要?在___秒?內(nèi)做到公司?及自我介紹?，引起客戶?的興趣，讓?客戶愿意繼?續(xù)談下去。?即銷售員要?在___秒?鐘內(nèi)清楚地?讓客戶知道?下列三件事?：1、我?是誰，我代?表哪家公司??2、我?打電話給客?戶的目的是?什么?3?、我公司的?產(chǎn)品對客戶?有什么用途??開場白用?最簡短精煉?的語句表達?自己的意圖?，因為沒人?會有耐心聽?一個陌生人?在那發(fā)表長?篇大論，而?且客戶關心?的是這個電?話是干什么?的，能夠給?他帶來什么?，沒有用處?的電話對任?何人來說，?都是浪費時?間。例如：?您好，張總?，我是早上?果業(yè)有限公?司___，?我們公司主?要是做各種?高檔水果、?干果產(chǎn)品配?送，還有各?種干果、紅?酒、茶油禮?盒。我們的?產(chǎn)品您可以?作為員工福?利、節(jié)日禮?品發(fā)放，還?能提供給您?的客戶，維?護好您的客?戶關系。注?：不要總是?問客戶是否?有興趣，要?幫助客戶決?定，引導客?戶的思維;?面對客戶的?拒絕不要立?刻退縮，放?棄，最主要?是約客戶面?談。六、?介紹自己的?產(chǎn)品電話?里介紹產(chǎn)品?要抓住重點?，突出我們?的產(chǎn)品特色?，吸引客戶?：1、配?送優(yōu)勢我們?是以會員卡?的形式消費?，一次消費?不完，可以?分幾次刷卡?送貨，還可?以充值，您?作為禮品送?給客戶，既?方便又實用?，客戶只要?一個電話，?我們就把產(chǎn)?品送到家了?，節(jié)省了您?客戶外出購?物的時間，?而且產(chǎn)品品?質(zhì)有保證。?2、產(chǎn)品?優(yōu)勢我們的?產(chǎn)品大部分?是進口水果?、干果，而?且很多水果?我們有自己?的種植園，?確保了產(chǎn)品?無農(nóng)藥殘留?，很多產(chǎn)品?市場都不多?見，現(xiàn)在都?講究送禮送?健康，您把?這么有營養(yǎng)?價值的產(chǎn)品?和服務送給?客戶，客戶?關系維護好?了，那您的?生意肯定越?做越大，發(fā)?給員工也能?讓員工感受?到企業(yè)對他?們的關心，?肯定提高工?作積極性，?工作效率還?用說嗎!!?3、禮盒?優(yōu)勢我們的?高檔禮盒里?面的有紅酒?、茶油、各?種干果品種?多樣，既能?夠作為高級?禮品贈送客?戶，又能夠?用來走親訪?友，可以根?據(jù)自己的需?求和喜好，?選擇不同的?禮盒。作為?禮品送給客?戶、員工，?給您帶來了?方便，免去?了您采購麻?煩、送禮不?便得煩惱，?一張禮品卡?全搞定了，?多方便啊。?七、處理?客戶的反對?意見介紹?產(chǎn)品時會遇?到客戶的拒?絕、質(zhì)疑，?但是我們保?持好的心態(tài)?，同時對客?戶提出的拒?絕、質(zhì)疑能?夠想出應對?的話術?？?戶的反對意?見是分兩種?：非真實的?反對意見和?真實的。?非真實的反?對意見有幾?種：1、?客戶的習慣?性拒絕，大?多數(shù)人在接?到推銷電話?時，第一反?應是拒絕，?這種客戶就?要轉(zhuǎn)移他的?注意方向，?我們是走的?團購路線，?產(chǎn)品不是賣?給他自己，?作用是能夠?提高他的員?工工作積極?性，維系好?他的客戶關?系，帶來更?大的企業(yè)效?益。2、?客戶情緒化?反對意見，?我們打電話?給客戶的時?候，并不是?很清楚客戶?現(xiàn)在到底心?情是好還是?壞，適不適?合現(xiàn)在進行?溝通。所以?可以從客戶?的語氣及態(tài)?度聽出他是?否有情緒，?傾聽他的抱?怨，幫助他?化解了煩躁?的心情，那?么在以后的?溝通中，客?戶也會對你?的善意表示?回饋，要學?會傾聽，電?話銷售人員?會有相應的?回報。3?、客戶好為?人師的反對?，客戶指出?你的觀點或?者產(chǎn)品不足?的地方，并?不是真的不?滿意，客戶?自己也清楚?這個世界上?沒有十全十?美的產(chǎn)品，?他只是想要?告訴你自己?有多厲害、?多懂行。我?們可以贏得?和客戶的爭?論，但是會?輸?shù)翡N售的?機會。銷售?人員所要做?的事情就是?閉嘴，對客?戶的不同看?法洗耳恭聽?。然后對他?的看法表示?贊同：“恩?，您說的很?有道理，什?么產(chǎn)品多少?都有瑕疵，?聽您這么說?，讓我學到?了很多”。?然后再提出?自己的不同?意見，這樣?既滿足了客?戶的虛榮心?，也達到了?自己銷售的?目的。真?實的反對意?見主要包括?兩個方面：?1、需要?方面，有幾?種表現(xiàn)形式?(1)“?暫時不需要?，有需要我?會打電話給?你的”這樣?的回答，可?能是我們的?開場白沒有?吸引客戶，?那么我們就?要調(diào)整話術?，重點講我?們產(chǎn)品能給?他帶來什么?，比如：您?看馬上過年?了，您公司?肯定要給員?工發(fā)福利，?老客戶也要?維護好關系?吧，員工福?利能夠提高?員工工作積?極性，客戶?禮品能夠增?進客戶合作?關系，您用?不多的投入?，就能夠獲?得巨大的收?益，來年您?的生意還不?是越做越好?。(2)?“你先發(fā)份?傳真/資料?過來看看，?到時候再說?”這樣的回?答只是給我?們下次打電?話留下機會?，那么我們?就要考慮下?次打電話時?，怎么樣吸?引客戶的關?注了，不能?太急。(?3)“我還?要考慮考慮?”/“再商?量商量”這?樣的回答，?我們就要找?到客戶“考?慮”的真實?含義了，可?以詢問：您?是擔心哪一?方面?這樣?好了，我?guī)?著產(chǎn)品和資?料去您那，?您好做個直?觀的了解。?是約面談，?問清原因找?出解決辦法?。(4)?“我們已經(jīng)?有合作伙伴?了”這個時?候千萬不要?貶低對方的?合作伙伴，?你貶低對手?，就等于貶?低你的客戶?，結(jié)果適得?其反。你可?以這樣說：?哦，那先恭?喜您了，不?知道與您合?作的是哪家?公司?作為?同行我們可?能了解的比?較多一點，?也許有什么?能夠幫助您?的地方?如?客戶感興趣?，可以給其?分析下你的?對手的優(yōu)勢?，然后說出?你產(chǎn)品的不?同之處，引?起客戶興趣?，然后再提?出約見下，?讓你的客戶?了解下產(chǎn)品?，多個選擇?也不會對他?造成什么損?失。(5?)“我現(xiàn)在?很忙，沒有?時間和你談?”，這種答?復我們可以?這樣回答客?戶：沒關系?，您看明天?下午方便的?話，我?guī)зY?料去您那拜?訪一下，具?體的咱們見?面談。如果?客戶還是拒?絕，那就告?訴客戶先給?他發(fā)個郵件?，約個下次?聯(lián)系的時間?，給客戶個?緩沖期。?2、價格方?面的反對，?電話溝通，?盡量避免談?價格，如非?要報價格，?可以報一個?大致的價格?，盡量報一?個范圍，而?不是準確的?價格，便于?和客戶討價?還價。八?、約客戶面?談我們打?電話的最終?目的是銷售?我們的產(chǎn)品?，這就需要?和客戶坐下?來面談，所?以打電話的?成功與否，?就是看能否?約到客戶對?其上門拜訪?。任何一個?客戶都不可?能是一個電?話就談成的?，也許第一?次沒有約成?功，但是我?們可以給自?己留下后路?，可以這樣?說：___?，您看這樣?好吧，明天?下午我?guī)е?產(chǎn)品和資料?去您那一趟?，…哦，明?天您沒時間?啊，那您看?周三下午方?便嗎?不會?耽誤您多少?時間，周三?下午您幾點?有時間…好?的，那周三?見吧，到時?候給您電話?。約見成?功，你打電?話的目的就?達到了，下?面的事情就?是準備材料?、樣品上門?拜訪了，這?才是真正的?銷售開始，?怎么樣取得?面談的成功?，才是對一?個銷售人員?的銷售能力?的考驗。話銷售個人工作計劃范文2023（二）?第一：溝通?技能不具有?。天天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言組織表達?能力是需要?加強改進。?第二：針?對已合作的?客戶的后續(xù)?服務不到位??？粗?己成功客戶?量漸漸多起?來，固然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每位意?向比較好的?客戶，并且?到達從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶固然?已簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，實在這類?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的題目。?確切感覺到?一個新客戶?開辟比較難?，但是對已?成功合作的?客戶實際上?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單進程當?中肯定會想?到___防?偽的小周。?那末這樣不?但繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把眼光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對我們這?個行業(yè)來講?有旺季和淡?季，對淡季?或鄰近放假?的時候問候?客戶這些應?當做一個很?好的報表回?納，而我這?方面做的不?夠好。確切?報表就是天?天辛勞勞作?的種子，日?積月累，需?要自己專心?的往經(jīng)營，?否則怎樣結(jié)?出成功的果?實呢。領導?只有通過明?了的報表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對性的?加以指正和?引導。而我?自己也天天?做好完全而?又具體的報?表也能夠天?天給自己訂?一個清楚而?又有指導性?的工作總結(jié)?和來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那末也更?加如魚得水?。第四：?開辟新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過電?話銷售和網(wǎng)?絡客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的沉思一?下，有一些?大部份緣由?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部份的?時間花在了?聯(lián)系電話銷?售客戶上，?而疏忽了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開辟的新客?戶量未幾，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的公道。?到達兩不誤?的效果。?第五：當碰?到不懂的專?業(yè)或業(yè)務知?識時候，不?善于主動請?教領導，并?且未在當天?把不懂的變?成自己的知?識給吸收。?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足的地?方表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。固然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以一?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好?？?公司領導和?同事共同監(jiān)?視我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責是電話?銷售，顧名?思義就是通?過電話達成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡、?電話來取得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上往天天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實際?上工作量還?是有的，天?天要跟不同?的客戶打交?道，并且通?過本身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除公司的報?價外，更重?要的是一個?服務。要讓?客戶感覺到?___防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務團?隊，并且就?比如是在享?受的進程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交換溝通?。并且讓意?向強烈的客?戶能夠想到?，想到跟_?__防偽公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?勞的努力是?息息相干，?并且作為銷?售職員來講?要有非常敏?銳的嗅覺感?覺到客戶的?需求。對意?向強烈的客?戶而言除很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱忱感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那末相?信客戶量也?會漸漸積累?起來。話銷售個人工作計劃范文2023（三）一?、半年來工?作完成情況?半年來，?我們對電話?銷售團隊進?行了整合，?渠道部銷售?人員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)有?人，客服部?銷售人員現(xiàn)?有人;完成?了呼叫系統(tǒng)?上線，對呼?入呼出業(yè)務?進行了詳細?分工;制訂?了銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品部?門合作進行?了職稱英語?、四六級等?多次電話銷?售促銷活動?，完成總業(yè)?績，其中，?重點產(chǎn)品電?話銷售工作?(此處需要?產(chǎn)品銷售數(shù)?據(jù))。我們?具體做好了?以下幾項工?作：(一?)強化培訓?。強化產(chǎn)品?知識與話述?集中培訓。?為保證培訓?工作按質(zhì)、?按量完成，?根據(jù)所開設?專業(yè)，結(jié)合?培訓人員需?求，選擇培?訓教材、教?學光碟。培?訓前發(fā)到培?訓人員手中?，做到人一?套，方便教?學、方便復?習、自學，?提高了教學?質(zhì)量，鞏固?了教學成果?。教師做到?分工明確，?責任到人。?每次培訓，?由專業(yè)授課?教師，按照?日程表進行?教學。要求?理論講解通?俗易懂，實?作具體、有?針對性，一?看就會。如?，___月?___日，?老師為我們?進行了職稱?英語培訓，?取得了很好?的效果(我?用___號?前后的兩組?數(shù)字進行比?較)。(?二)更新系?統(tǒng)。聘請專?業(yè)技術人員?，積極進行?呼叫系統(tǒng)的?更新，以新?的呼叫系統(tǒng)?為基礎，整?合呼入咨詢?電話，來電?量較更新前?明顯上升。?(三)細?化分工。對?呼入呼出進?行了細化，?并明確分工?。在呼出方?面，加大呼?出密度，以?便更多的人?了解到學校?，了解到學?校的產(chǎn)品，?為學校爭取?到更多的客?戶資源。加?強了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)作?，進行了多?次促銷活動?，取得了較?好效果;呼?出方面，進?行未付款訂?單的跟進，?在學員跟進?方面，及時?了解學員處?于哪個進度?及時進行跟?進。每個新?開發(fā)的學員?，都制表統(tǒng)?計，在開發(fā)?學員的得失?之處做分析?。通過召開?每月一次例?會來分析近?來學員的狀?況，對于未?成交的學員?做出總結(jié)，?以便更好地?跟進，對于?成交的學員?我們及時分?享經(jīng)驗，以?供大家學習?。同時，執(zhí)?行了同等學?歷的老學員?二次銷售，?及時和老學?員溝通。在?啟用新品時?，首先通知?老學員，得?到他們的承?認后方可啟?用，若他們?不接受，我?們作相應的?改進滿足他?們的需求。?對于老學員?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們送?出問候和祝?福，在重要?的日子里送?些小禮品以?增進感情。?在平時，我?們也和老學?員保持聯(lián)絡?，關心他們?的狀況，增?進感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學員?，以便促進?我們和老學?員之間的關?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學員成單量?達到個。?(四)完善?制度。為更?好地促進工