第12講企業(yè)信息化與業(yè)務流程重組

第12講企業(yè)信息化與業(yè)務流程重組新技術的使用會影響管理理念、管理方式、工作流程在實施信息系統(tǒng)之前，要充分分析這些變化，并反映到信息系統(tǒng)中去。1利用信息系統(tǒng)重塑組織建造新系統(tǒng)給企業(yè)組織帶來的變化。用全面質量管理和流程重組來評價信息系統(tǒng)的作用。如何開發(fā)滿足業(yè)務需求的信息系統(tǒng)。確定系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動。評價信息系統(tǒng)的商業(yè)價值的評價模型。2有計劃的組織變革社會技術學（sociotechnical）。在技術上成功的系統(tǒng)，往往由于社會和政治上的失敗而導致整個系統(tǒng)失敗。新系統(tǒng)帶來業(yè)務方式和工作方式的變革。系統(tǒng)建設者必須理解一個系統(tǒng)如何影響整個組織，特別注意決策問題上的沖突和改變。分析員和設計員保證組織中的關鍵人物參與設計過程，使之和諧地配合。3系統(tǒng)開發(fā)和組織變化業(yè)務自動化：幫助雇員更有效地完成工作。流程合理化：標準操作過程的合理化。業(yè)務重組：分析、簡化、重新設計。案例1：福特汽車公司的對賬系統(tǒng)。案例2：家庭抵押貸款業(yè)務。信用分析需要8個部門去確認。工作組（隊：Teamapproach）。工作流管理：同時處理，更容易從一個地方轉到另一個地方。例：差旅費報銷。4案例：福特汽車公司財務部數(shù)據(jù)庫采購部供應商庫存管理財務部訂單貨物付款5系統(tǒng)開發(fā)和組織變化（續(xù)）信息系統(tǒng)與全面質量管理（TQM）改善產品質量和服務水平。產品質量由組織中的所有人和職能來負責的。簡化處理流程：錯誤發(fā)現(xiàn)的越早，損失也就越小。標準化：制定嚴格的產品、服務及其它行為的標準，然后利用這些標準來衡量完成情況。運用消費者的需求來指導改進產品和服務。6業(yè)務流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

從根本上重新考慮并徹底從新設計業(yè)務流程，以實現(xiàn)在關鍵業(yè)績上，如成本、質量、服務和響應速度，取得突破性的進展”?！绹鸫髮W教授M.Hammer（1991）088供需鏈管理與ERP

BPR是一種改進哲理。它的目標是通過重新設計組織經營的流程，以便使這些流程地增值內容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進。這種做法既適用于單獨一個流程，也適用于整個組織。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,19957為什么要業(yè)務流程重組（BPR）有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經過培訓的員工，好比有了好司機。但是如果不改變不合理的業(yè)務流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則——競爭游戲規(guī)則089供需鏈管理與ERP8業(yè)務流程重組的條件響應速度客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干”？

“為什么一定要由這個崗位來做這件工作”？

思想解放和改革決心：關鍵前提信息技術的支持有障礙：條件：思維方式：觀念、技術追求卓越，永無止境競爭壓力090供需鏈管理與ERP不要把習以為常的事當成是理所應當?shù)氖?計劃層次與業(yè)務流程重組銷售處計劃處生產處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運作計劃（SOP）生產計劃處MPS/MRP091供需鏈管理與ERP10業(yè)務流程重組注意事項

要注意信息資源的開拓和采集；

圍繞業(yè)務流程而不是按任務或職能來進行重組；

按照提高客戶的滿意度的業(yè)務流程建立組織機構；

要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間；

授予員工一定的決策權，把控制作為業(yè)務流程的一項內容。

有需求、有目標，向全體員工講明并成為自覺的行動；成立指導性的聯(lián)合權威組織；092供需鏈管理與ERP11采購訂單下達跟蹤檢驗原料庫、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗發(fā)貨需方供方1.

傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購流程093供需鏈管理與ERP成品庫電子商務、EDI制造檢驗生產線（使用點）供需合作伙伴（業(yè)務流程重組）2.

供需鏈管理模式VMI運輸12IT在管理中的應用開始于二十世紀50年代發(fā)展過程：單項業(yè)務處理管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)商務智能（BI）13單項業(yè)務=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益14

多路徑查詢（以采購定單為例）物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應商……信息集成——信息化管理必要特點

來源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確

實時共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則授權人員、共享信息環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾15信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源帳面記錄盤點、物料需求計劃現(xiàn)有庫存量、預計庫存量銷售合同簽定下達已分配量（銷售成品）生產計劃下達已分配量（生產用原材料）生產或采購定單下達計劃接受量物料主文件

安全庫存量成本系統(tǒng)庫存價值質檢報告未出不可動用量共享預計的信息當前/預計記錄提示信息資金信息16信息必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報告由專人負責管理信息集成的條件更新觀念、改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關系統(tǒng)時間—歷史、當前、未來17MRP建議計劃手工追加計劃認證供應商供應商文檔預算/權限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例始終補充？質量？定單/質量/價格質量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務及評價18MRPII采購管理保證了國家經貿委規(guī)定（國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定）暫行規(guī)定要求 實施MRPII分級管理與權限 多級權限與審批設置比質比價采購 詢價報價、供應商文件，業(yè)績考核供貨單位認證 選擇供應商、業(yè)績考核采購物資分類 物料分類采購數(shù)量控制 物料清單（BOM）采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析未經質檢不入庫不結算 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致建立采購全過程責任制度 工