企業(yè)質(zhì)量員工執(zhí)行力培訓

執(zhí)行力主講人：師偉1師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。2十年工廠審核、咨詢和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓，擁用現(xiàn)場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等.3管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。4先來讀一本書5再來看一部電影6執(zhí)行力的典范7理解執(zhí)行力貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力執(zhí)行力8執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標準激勵不及時明確任務培訓明確標準明確規(guī)則及時溝通三現(xiàn)主義示范培訓及時兌現(xiàn)……………………不愿意干提高能力崗位調(diào)整激發(fā)熱情…………9企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力10個人人執(zhí)執(zhí)行行力力要要素素學習能力時間管理職業(yè)規(guī)劃個人執(zhí)行力11PDCA循循環(huán)環(huán)PPlan策策劃劃DDo實實施施CCheck檢檢查查AAction改改進進12目錄錄：理解解執(zhí)執(zhí)行行力力執(zhí)行行力力框框架架企業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)行行力力個人人執(zhí)執(zhí)行行力力執(zhí)行行力力細細節(jié)節(jié)戰(zhàn)略略流程程文化化職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃時間間管管理理學習習能能力力13戰(zhàn)略略的的概概念念：來自自希希臘臘語語strategos，，意意為為““將將軍軍””，，代代表表指指揮揮軍軍隊隊的的藝藝術(shù)術(shù)和和科科學學在經(jīng)經(jīng)營營中中，，描描述述組組織織如如何何實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標和和使使命命包括括相相關(guān)關(guān)方方案案的的擬擬定定和和評評價價以以及及最最終終選選定定的的方方案案戰(zhàn)略略就就是是創(chuàng)創(chuàng)造造別別人人無無法法取取代代的的地地位位14戰(zhàn)略略的的基基本本方方向向產(chǎn)品品可比比化化相異異化化業(yè)績績領(lǐng)領(lǐng)先先最佳佳成成本本經(jīng)濟濟規(guī)規(guī)模模標準準化化功能能效效用用差異異化化價格格競競爭爭革新新競競爭爭15戰(zhàn)略略思維維戰(zhàn)略略決策策戰(zhàn)略略方針針戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃長短短期期目目標標設設定定戰(zhàn)略略措施施戰(zhàn)略略執(zhí)行行戰(zhàn)略略評價價外部部分析析內(nèi)部部分析析戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略略實實施施戰(zhàn)略略評評價價戰(zhàn)略略管管理理16價值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略略目目標標外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質(zhì)資源資金資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)能力研發(fā)能力供應能力營銷能力政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價與決策使命與愿景戰(zhàn)略略制制定定的的基基本本因因素素17常見見戰(zhàn)戰(zhàn)略略工工具具：分析析工工具具PEST分分析析五力力分分析析利益益相相關(guān)關(guān)者者分分析析競爭爭者者分分析析價值值鏈鏈分分析析雷達達圖圖因果果分分析析制定定與與選選擇擇SWOT分分析析地位位和和行行動動評評估估矩矩陣陣（（SPACE））波士士頓頓矩矩陣陣通用用矩矩陣陣V矩矩陣陣EVA管管理理定向向政政策策矩矩陣陣18問題題：公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是什什么么？？公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施情情況況如如何何？？19戰(zhàn)略略制制定定（（卓卓越越績績效效模模式式））：組織織應應說說明明如如何何制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，確確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標，，包包括括如如何何提提高高組組織織的的競競爭爭地地位位、、整整體體績績效效，，以以及及如如何何使使組組織織在在未未來來獲獲得得更更大大的的成成功功。。主要要步步驟驟、、主主要要參參與與者者、、長長、、短短期期計計劃劃的的時時間間區(qū)區(qū)間間；；考慮慮的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，有有關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和信信息息的的收收集集和和分分析析；；顧客客與與市市場場的的需需求求、、期期望望和和機機會會；；競爭爭環(huán)環(huán)境境及及競競爭爭力力；；影響響產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務務及及運運營營方方式式的的重重要要創(chuàng)創(chuàng)新新或或變變化化；；人力力資資源源及及其其他他資資源源方方面面的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣；；資源源重重新新配配置置到到優(yōu)優(yōu)先先考考慮慮的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務務或或領(lǐng)領(lǐng)域域的的機機會會；；經(jīng)濟濟、、社社會會、、道道德德、、法法律律法法規(guī)規(guī)以以及及其其他他方方面面的的潛潛在在風風險險；；國內(nèi)內(nèi)外外經(jīng)經(jīng)濟濟形形勢勢的的變變化化；；組織織特特有有的的影影響響經(jīng)經(jīng)營營的的因因素素（（如如品品牌牌、、合合作作伙伙伴伴和和供供應應鏈鏈需需求求、、組組織織的的優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢等等)；；可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的要要求求和和相相關(guān)關(guān)因因素素。。關(guān)鍵鍵的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標和和對對應應時時間間表表，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標如如何何均均衡衡考考慮慮長長、、短短期期的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和機機遇遇及及所所有有相相關(guān)關(guān)方方的的需需要要；；如何何進進行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略調(diào)調(diào)整整。。20戰(zhàn)略略部部署署（（卓卓越越績績效效模模式式））：組織織應應說說明明戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的制制定定與與部部署署，，及及如如何何進進行行績績效效預預測測。。戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的制制定定與與部部署署如何何制制定定和和展展開開戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃以以實實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標；；說說明明主主要要的的長長、、短短期期計計劃劃，，包包括括人人力力資資源源計計劃劃；；說說明明產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務務、、顧顧客客和和市市場場、、運運營營方方面面的的關(guān)關(guān)鍵鍵變變化化；；如何配配置資資源確確保戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的實施施，并并保持持所取取得的的關(guān)鍵鍵結(jié)果果；制定關(guān)關(guān)鍵績績效的的測量量方法法和目目標，，如何何通過過強化化測量量系統(tǒng)統(tǒng)確保保組織織的協(xié)協(xié)調(diào)一一致性性，并并確保保指標標系統(tǒng)統(tǒng)涵蓋蓋所有有關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略略部署署領(lǐng)域域和相相關(guān)方方。績效預預測根據(jù)關(guān)關(guān)鍵績績效測測量指指標對對長、、短期期計劃劃期內(nèi)內(nèi)的績績效進進行預預測；；如何將將預測測的績績效與與競爭爭對手手的預預測績績效比比較，，如何何與主主要標標竿、、目標標及以以往的的績效效比較較。21目錄：理解執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力框架架企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力個人執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力細節(jié)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)規(guī)劃時間管管理學習能能力22過程（（流程程）的的概念念:管理活活動是是由過過程組組成的的過程（（流程程，process）將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的活動動一個過過程的的輸入入通常常是其其他過過程的的輸出出過程的的改進進通常常使用用PDCA循環(huán)環(huán)的模模式23過程、、流程程（程程序））和系系統(tǒng)24流程的的必然然性25流程的的分類類核心流流程控制流流程支持流流程26再增值后的輸出增值后的輸出流程的的增值值隨時間間增值值原始輸入27流程優(yōu)優(yōu)化的的本質(zhì)質(zhì)是減減少浪浪費消除簡化整合均衡過量產(chǎn)產(chǎn)出、、等待待、不不必要要的傳傳遞、、重復復加工工、多多余的的信息息載體體、重重復活活動、、過量量的內(nèi)內(nèi)部控控制、、過度度協(xié)調(diào)調(diào)表格（（重復復信息息）、、程序序、溝溝通、、顧客客接觸觸點活動、、團隊隊、顧顧客、、供應應商并行、、改變變作業(yè)業(yè)順序序、消消除瓶瓶頸、、減少少干擾擾、融融入彈彈性、、改善善時間間控制制、合合適地地點、、提高高效率率自動化化數(shù)據(jù)收收集/傳送送/分分析，，臟/累/難/險/枯燥燥作業(yè)業(yè)。環(huán)環(huán)境、、人28討論:來料檢檢驗流流程電話支支持流流程文具采采購流流程酒店退退房流流程物料報報廢流流程辦公設設備維維修流流程描述流流程關(guān)關(guān)鍵角角色和和動作作設計流流程主主要指指標給出流流程改改進方方向29目錄:理解執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力框架架企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力個人執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力細節(jié)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)規(guī)劃時間管管理學習能能力30理解文文化:德文中中為kultur，，英文文和法法文中中為culture，它它們都都源于于拉丁丁文中中的cultura，具具有居居住，，耕作作，精精神等等意思思一個人人群的的成員員賴以以區(qū)別別于另另一人人群成成員的的共同同思維維方式式，文文化包包括價價值體體系，，價值值觀是是文化化的基基石文化是是由人人類創(chuàng)創(chuàng)造的的，經(jīng)經(jīng)過歷歷史檢檢驗沉沉淀下下來的的物質(zhì)質(zhì)和精精神財財富文文化不不是一一種個個體特特征，，而是是具有有相同同的教教育和和生活活經(jīng)驗驗的許許多人人所共共有的的心理理程序序31。企業(yè)文文化的的含義義一個企企業(yè)在在長期期經(jīng)營營實踐踐中所所凝結(jié)結(jié)起來來的一一種文文化氛氛圍、、企業(yè)業(yè)精神神、經(jīng)經(jīng)營理理念，，并體體現(xiàn)在在企業(yè)業(yè)全體體員工工所共共有的的價值值觀念念、道道德規(guī)規(guī)范和和行為為方式式企業(yè)文文化理理念是是整個個文化化體系系的核核心和和靈魂魂理念層層是企企業(yè)文文化的的核心心，反反映了了企業(yè)業(yè)的信信仰和和追求求，是是企業(yè)業(yè)的靈靈魂，，是形形成制制度文文化和和物質(zhì)質(zhì)文化化的思思想基基礎(chǔ)制度層層是企企業(yè)文文化的的中間間層次次，是是具體體物化化的、、對企企業(yè)組組織和和企業(yè)業(yè)員工工的行行為進進行約約束和和規(guī)范范的行行為準準則體體系物質(zhì)層層是企企業(yè)文文化的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)，它它通過過制度度文化化規(guī)范范下的的行為為模式式、標標識特特征等等將理理念形形態(tài)文文化展展現(xiàn)出出來32播種觀觀念，，培育育行為為，收收獲結(jié)結(jié)果；；靈魂魂深處處鬧革革命，，解決決觀念念、感感情、、情緒緒、態(tài)態(tài)度方方面的的問題題，要要靠企企業(yè)文文化凝聚人人心，，增強強員工工的歸歸屬感感。拆拆除部部門壁壁壘，，降低低協(xié)作作成本本，把把企業(yè)業(yè)整合合為一一個統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)的的整體體的，，要靠靠文化化企業(yè)文文化作作為一一種心心理約約束，，規(guī)范范行為為，并并替代代部分分的正正規(guī)約約束減少物物質(zhì)激激勵、、制度度規(guī)范范監(jiān)督督所必必須付付出的的高昂昂費用用，降降低管管理成成本企業(yè)文文化建建設有有助于于企業(yè)業(yè)成為為社區(qū)區(qū)的優(yōu)優(yōu)秀成成員，，對社社會乃乃至環(huán)環(huán)境都都有積積極的的影響響作用用企業(yè)文文化的的作用用導向作作用凝聚作作用規(guī)范作作用激勵作作用社會影影響33良好文文化的的必要要部分分:顧客至至上事實管管理持續(xù)改改進要事為為先減小誤誤差重視預預防基于流流程34客戶流流失的的原因因35經(jīng)典排排序工工具弱弱強強柏拉圖圖因果矩矩陣矩陣圖圖矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法指標獨獨立性性指標差差異性性36柏拉圖圖表現(xiàn)各各項目目頻度度降序序排列列及累累積比比例二八原原則大問題題優(yōu)先先柏拉圖圖37ABC分析析法A類0~70%，主主要影影響因因素B類70~90%，，次要要影響響因素素C類90~100%，一一般影影響因因素ABC的劃劃分不不是絕絕對的的柏拉圖圖38練習:張女士士結(jié)婚婚五年年以來來與丈丈夫發(fā)發(fā)生糾糾紛如如下不做家家務28次深夜不不歸5次次不良嗜嗜好5次次沒送禮禮物1次次胡亂花花錢3次次婆媳關(guān)關(guān)系50次異性交交往8次次請制作作柏拉拉圖并并用ABC法分分析柏拉圖圖39矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法:矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart））用于排排定優(yōu)優(yōu)先級級、做做多目目標決決策量化表表示各各元素素的關(guān)關(guān)系，，更準準確地地整理理和分分析結(jié)結(jié)果矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法40案例矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法41練習矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法42員工的的關(guān)注注點矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法43員工的的關(guān)注注點矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法44矩陣圖圖矩陣圖圖（MatrixDiagram））顯示不不同系系列指指標之之間的的相關(guān)關(guān)性矩陣圖圖45練習請列出出以上上培訓訓課程程和人人員之之間的的相關(guān)關(guān)性并并指出出哪些課課程最最為急急迫哪些人人最需需要培培訓矩陣圖圖46因果矩矩陣教材講師學員教具教室學員收收獲課堂秩秩序培訓進進度1046客戶打打分935887863422342132154122605847問題我們的的企業(yè)業(yè)文化化是什什么？？企業(yè)文文化落落實情情況如如何？？你有什什么建建議？？48目錄：理解執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力框架架企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力個人執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力細節(jié)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)規(guī)劃時間管管理學習能能力49職業(yè)規(guī)規(guī)劃50技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者不同人人員的的必要要技能能分析析51目錄：理解執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力框架架企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力個人執(zhí)執(zhí)行力力執(zhí)行力力細節(jié)節(jié)戰(zhàn)略流程文化職業(yè)規(guī)規(guī)劃時間管管理學習能能力52最敏感感的資資源：：時間間不能開開源不能節(jié)節(jié)流不能后后悔不能替替代供給量量固定定不變變且無無彈性性無法被被蓄積積且必必須消消費任何活活動必必需的的基本本資源源一但喪喪失，，則永永遠喪喪失可以被被管理理要事第第一53危機重重重急迫的的問題題突發(fā)事事件臨近底底線的的計劃劃計劃、、準備備、預預防學習、、充電電關(guān)愛家家人和和自己己建立關(guān)關(guān)系、、授權(quán)權(quán)不速之之客干干擾電話閑閑聊、、會議議空洞洞無價值值的文文件湊熱鬧鬧的活活動細瑣的的工作作浪費時時間的的事口水信信件肥皂劇劇馬上做做隨時做授權(quán)不做時間管理不緊急不重要緊急重要15%65～80%20~25%25～30%2~3%<1%15%50~60%54老王的故事事：老王是公司司的銷售經(jīng)經(jīng)理，為人人勤奮，經(jīng)經(jīng)常加班，，是大家眼眼里的好上上司，好雇雇員，他在在同一崗位位忙了15年