品質(zhì)培訓(xùn)課程SC統(tǒng)計過程控制

統(tǒng)計過程控制

周家雙

SPC品質(zhì)（QUALITY）培訓(xùn)課程之二2/A

SPC2005-07-211SPC？SPC即統(tǒng)計過程控制（StatisticalProcessControl）。SPC主要是指應(yīng)用統(tǒng)計分析技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動與異常波動，從而對生產(chǎn)過程的異常趨勢提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。

Ｑ2005-07-212在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的加工尺寸的波動是不可避免的。它是由人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動影響所致。波動分為兩種：正常波動和異常波動。正常波動是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但能夠采取措施避免和消除。過程控制的目的就是消除、避免異常波動，使過程處于正常波動狀態(tài)。aＱb2005-07-213質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計分析方法下面介紹的這些工具和方法具有很強(qiáng)的實用性，而且較為簡單，在許多國家、地區(qū)和各行各業(yè)都得到廣泛應(yīng)用:

控制圖:用來對過程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過程狀態(tài)。

直方圖:是以一組無間隔的直條圖表現(xiàn)頻數(shù)分布特征的統(tǒng)計圖，能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。

Ｑa(bǔ)b2005-07-214

排列圖:又叫帕累托圖，它是將各個項目產(chǎn)生的影響從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具?？捎闷鋮^(qū)分影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要、次要、一般問題，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。散布圖:以點的分布反映變量之間相關(guān)情況，是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。

cd2005-07-215工序能力指數(shù)（CPK）：分析工序能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范的程度。

頻數(shù)分析：形成觀測量中變量不同水平的分布情況表。

描述統(tǒng)計量分析：如平均值、最大值、最小值、范圍、方差等，了解過程的一些總體特征。

相關(guān)分析：研究變量之間關(guān)系的密切程度，并且假設(shè)變量都是隨機(jī)變動的，不分主次，處于同等地位。

回歸分析：分析變量之間的相互關(guān)系。

efgh2005-07-216SPC技術(shù)原理統(tǒng)計過程控制（SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。當(dāng)過程僅受隨機(jī)因素影響時，過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（簡稱受控狀態(tài)）；當(dāng)過程中存在系統(tǒng)因素的影響時，過程處于統(tǒng)計失控狀態(tài)（簡稱失控狀態(tài)）。由于過程波動具有統(tǒng)計規(guī)律性，當(dāng)過程受控時，過程特性一般服從穩(wěn)定的隨機(jī)分布；而失控時，過程分布將發(fā)生改變。SPC正是利用過程波動的統(tǒng)計規(guī)律性對過程進(jìn)行分析控制的。因而，它強(qiáng)調(diào)過程在受控和有能力的狀態(tài)下運行，從而使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定地滿足顧客的要求。Ｑ2005-07-217SPC可以為企業(yè)帶的好處SPC強(qiáng)調(diào)全過程監(jiān)控、全系統(tǒng)參與，并且強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法（主要是統(tǒng)計技術(shù)）來保證全過程的預(yù)防。SPC不僅適用于質(zhì)量控制，更可應(yīng)用于一切管理過程（如產(chǎn)品設(shè)計、市場分析等）。正是它的這種全員參與管理質(zhì)量的思想，實施SPC可以幫助企業(yè)在質(zhì)量控制上真正作到“事前”預(yù)防和控制。Ｑ2005-07-218SPC可以：·對過程作出可靠的評估；·確定過程的統(tǒng)計控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；·為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生；·減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作；

abcdＱ2005-07-219abcdefＱ2005-07-2110利用統(tǒng)計計來改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品品品質(zhì)及降降低品管管成本2005-07-2111壹、重點點摘要一、品質(zhì)質(zhì)管理概概要：階段國國家家內(nèi)內(nèi)容*1920-1930美最先先實施品品質(zhì)管理理*1950-1960二次大戰(zhàn)戰(zhàn)后，物物資缺乏乏，日本本的品質(zhì)質(zhì)革命啟啟動美美→日美學(xué)學(xué)者至日日本教導(dǎo)導(dǎo)品質(zhì)管管理，經(jīng)經(jīng)20年后后效效果果顯顯著著。。*1980各國國a2005-07-2112二、、日日本本品品質(zhì)質(zhì)管管理理成成功功之之關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：利利用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法，，進(jìn)進(jìn)行行品品質(zhì)質(zhì)管管理理。。三三、、美美提提升升統(tǒng)統(tǒng)計計教教育育之之關(guān)關(guān)鍵鍵：：日日本本車車進(jìn)進(jìn)口口之之競競爭爭與與影影響響，，1990后效效果果顯顯著著。。四四、、消消費費者者需需求求品品質(zhì)質(zhì)提提升升：：產(chǎn)產(chǎn)品品競競爭爭非非取取決決于于價價格格，，而而是是品品質(zhì)質(zhì)與與附附加加價價值值。。五五、、產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)：：顧顧客客滿滿意意度度及及忠忠誠誠度度六六、、品品質(zhì)質(zhì)成成本本：：不不可可計計算算、、內(nèi)內(nèi)隱隱的的、、無無法法預(yù)預(yù)測測的的，，例例如如回回收收成成本本…等。七七、、品質(zhì)質(zhì)提升升的定定義：：好還還要更更好，，不斷斷滿足足顧客客需求求。bcdefg2005-07-2113八、sixsigma的定義義：在在完美美的情情況下下，每每十億億個測測值中中，其其缺點點只有有2個的機(jī)機(jī)會，，亦即即2PPB〈〈PartPerBillon〉〉，也就就是良良品率率有99.9999998%。九九、sixsigma的最高高目標(biāo)標(biāo)：由由零件件零缺缺陷做做起，，〈如何確確保供供應(yīng)鏈鏈的品品管〉，產(chǎn)品品的不不良率率才能能降低低。hi2005-07-2114貳、歸歸納整整理?一、遵循DMAIC的步驟驟用在在人力力資源源規(guī)劃劃上例例如如某個個部門門為了了提高高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)，需需要做做內(nèi)部部員工工的調(diào)調(diào)度，，如何何利用用DMAIC的方法法做好好人力力資源源規(guī)劃劃。Define：透過過工作作分析析及職職務(wù)分分析，，描述述需要要的人人才特特質(zhì)及及工作作重點點，確確認(rèn)關(guān)關(guān)鍵影影響性性，界界定范范圍。。Measure：利用用預(yù)測測方法法中的的馬可可夫鏈鏈，找找出內(nèi)內(nèi)部能能滿足足所需需的人人力。。并驗驗證問問題與與流程程。Analyze：分析析收集集的數(shù)數(shù)據(jù)確確認(rèn)改改善目目標(biāo)，，評估估流程程設(shè)計計。Improve：針對對關(guān)鍵鍵問題題，訂訂定改改善方方案，，設(shè)計計新的的作業(yè)業(yè)流程程，并并測試試追蹤蹤。Control：持續(xù)續(xù)有效效的管管制，，建立立流程程管制制計劃劃，使使流程程持續(xù)續(xù)改善善。2005-07-2115二、如如何利利用sixsigma提升電電子商商務(wù)的的績效效？是是否需需要信信息技技術(shù)的的搭配配，是否有有利用用sixsigma提升電電子商商務(wù)績績效的的虛擬擬公司司？詳解：：品質(zhì)質(zhì)中包包含：：技術(shù)術(shù)、制制程、、顧客客行為為…等。而而sixsigma最主要要是應(yīng)應(yīng)用在在技術(shù)術(shù)方面面的品品質(zhì)改改善，，至于于虛擬擬世界界上的的顧客客行為為，具具強(qiáng)內(nèi)內(nèi)隱性性，其其顧客客行為為改變變的關(guān)關(guān)鍵性性因素素，需需有其其它信信息技技術(shù)的的搭配配，才才能全全面性性的了了解顧顧客的的忠誠誠度及及滿意意度。。2005-07-2116三、良良好的的品質(zhì)質(zhì)管理理機(jī)制制，是是目前前企業(yè)業(yè)非常常著重重的課課題。。并且且因應(yīng)應(yīng)全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代代的來來臨，，企業(yè)業(yè)皆朝朝著策策略聯(lián)聯(lián)盟、、上下下游整整合、、與供供需關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的高密密度來來往，，更應(yīng)應(yīng)該對對于品品管的的方法法有深深入的的了解解。當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨臨品質(zhì)質(zhì)的問問題產(chǎn)產(chǎn)生時時，首首先思思考問問題的的來源源及定定義其其范圍圍。若若是問問題是是出現(xiàn)現(xiàn)在設(shè)設(shè)計時時，應(yīng)應(yīng)是采采用DesignofExperiment的方法來來解決；；若問題題出現(xiàn)在在制程中中，則應(yīng)應(yīng)采用SPC方法；若若問題出出現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品出庫庫前，則則應(yīng)采用用AQL的方法，，進(jìn)行抽抽樣檢查查等。以以確保各各階段以以及流程程中的品品質(zhì)，提提升客戶戶滿意度度及忠誠誠度。2005-07-2117實施SPC的兩個階階段實施SPC分為為兩個階階段，一一是分析析階段，，二是監(jiān)監(jiān)控階段段。在這這兩個階階段所使使用的控控制圖分分別被稱稱為分析析用控制制圖和控控制用控控制圖。。2005-07-2118分析階段段一、使過過程處于于統(tǒng)計穩(wěn)穩(wěn)態(tài)，二、使過過程能力力足夠。。2005-07-2119分析階段段首先要要進(jìn)行的的工作是是生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備，即即把生產(chǎn)產(chǎn)過程所所需的原原料、勞勞動力、、設(shè)備、、測量系系統(tǒng)等按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備。生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備完完成后就就可以進(jìn)進(jìn)行，注注意一定定要確保保生產(chǎn)是是在影響響生產(chǎn)的的各要素素?zé)o異常常的情況況下進(jìn)行行；然后后就可以以用生產(chǎn)產(chǎn)過程收收集的數(shù)數(shù)據(jù)計算算控制界界限，作作成分析析用控制制圖、直直方圖、、或進(jìn)行行過程能能力分析析，檢驗驗生產(chǎn)過過程是否否處于統(tǒng)統(tǒng)計穩(wěn)態(tài)態(tài)、以及及過程能能力是否否足夠。。如果任任何一個個不能滿滿足，則則必須尋尋找原因因，進(jìn)行行改進(jìn)，，并重新新準(zhǔn)備生生產(chǎn)及分分析。直直到達(dá)到到了分析析階段的的兩個目目的，則則分析階階段可以以宣告結(jié)結(jié)束，進(jìn)進(jìn)入SPC監(jiān)控階段段。2005-07-2120監(jiān)控階段段監(jiān)控階段段的主要要工作是是使用控控制用控控制圖進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。此時時控制圖圖的控制制界限已已經(jīng)根據(jù)據(jù)分析階階段的結(jié)結(jié)果而確確定，生生產(chǎn)過程程的數(shù)據(jù)據(jù)及時繪繪制到控控制上，，并密切切觀察控控制圖，，控制圖圖中點的的波動情情況可以以顯示出出過程受受控或失失控，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失控，，必須尋尋找原因因并盡快快消除其其影響。。監(jiān)控可可以充分分體現(xiàn)出出SPC預(yù)防控制制的作用用。在在工廠的的實際應(yīng)應(yīng)用中，，對于每每個控制制項目，，都必須須經(jīng)過以以上兩個個階段，，并且在在必要時時會重復(fù)復(fù)進(jìn)行這這樣從分分析到監(jiān)監(jiān)控的過過程。2005-07-2121SPC的昨日、、今日、、明日、、結(jié)論SPC在本世紀(jì)紀(jì)的工業(yè)業(yè)發(fā)展過過程中，，一直扮扮演著不不可或缺缺的角色色。尤其其在1980年代以后后，隨著著西方工工業(yè)社會會意識到到品質(zhì)復(fù)復(fù)興的必必要性，，在戴明明思想的的主導(dǎo)下下，SPC的推廣應(yīng)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)是現(xiàn)代代化工業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的代名詞詞之一。。以下簡簡單介紹紹SPC的發(fā)展過過程及未未來展望望。2005-07-2122SPC的的昨日1920年代隨著著Shewhart的管制制圖(注1)及Dodge&Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，，一批BellLab.的品管先先驅(qū)就嘗嘗試將這這些方法法應(yīng)用于于工業(yè)生生產(chǎn)過程程的管制制，統(tǒng)計計檢驗部部門于焉焉誕生。。

第二二次世界界大期間間，美國國國防部部由民間間采購大大量的軍軍需物資資及裝備備，而應(yīng)應(yīng)用這些些方法于于供貨商商的生產(chǎn)產(chǎn)過程及及驗收。。隨著戰(zhàn)戰(zhàn)后，有有些戰(zhàn)時時使用的的標(biāo)準(zhǔn)及及教育訓(xùn)訓(xùn)練的教教材亦延延續(xù)在民民間的企企業(yè)使用用。這些些標(biāo)準(zhǔn)包包括：2005-07-2123(1)品品質(zhì)管管制指南南(GuideforQualityControl)●AWSZ1.1(1941)●ASAZ1.1(1958)●ASQCSTDB1(1958)●CNS2311Z45(1964)●ANSIZ1.1(1969)2005-07-2124(2)分析數(shù)據(jù)據(jù)用的管管制圖法法(ControlChartMethodofAnalyzingData)●AWSZ1.2(1941)●ASAZ1.2(1958)●ASQCSTDB2(1958)●CNS2312Z46(1965)●ANSIZ1.2(1969)2005-07-2125(3)管制品質(zhì)質(zhì)用的管管制圖法法(ControlChartMethodofControllingQualityDuringProduction)●AWSZ1.3(1941)●ASAZ1.3(1958)●ASQCSTDB3(1958)●CNS2579Z79(1966)●ANSIZ1.3(1969)2005-07-2126(4)MIL-STD-414,SamplingProceduresandTablesforInspectionbyVariablesforPercentDefectives.(1957)(5)MIL-STD-105D,SamplingProceduresandTablesforInspectionbyAttributes.(1963)2005-07-2127戰(zhàn)后美美國主主導(dǎo)西西方社社會的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)，大大量供供應(yīng)品品管有有關(guān)的的知識識技術(shù)術(shù)給日日本及及盟約約國。。尤其其對日日本工工業(yè)的的革命命有直直接的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，臺臺灣亦亦隨著著軍方方及民民間企企業(yè)的的推行行品管管而引引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)術(shù)界亦亦新增增了工工業(yè)工工程與與管理理的新新領(lǐng)域域，尤尤其數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計的的應(yīng)用用學(xué)者者投入入SPC的理論論研究究而逐逐漸成成一風(fēng)風(fēng)潮。。以下下略記記一些些SPC的有關(guān)關(guān)事件件。2005-07-21281950年日本本JUSE邀請W.E.Deming舉辦講講習(xí)，，其對對日本本工業(yè)業(yè)發(fā)展展之影影響與與貢獻(xiàn)獻(xiàn)，無無與倫倫比，，舉國國景從從，幾幾已成成為日日本品品管界界之偶偶像，，故JUSE特設(shè)置置戴明明獎，，以示示崇敬敬?！秳⒄褡g譯：品品管九九講》。1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管管制手手冊(QualityControlHandbook》，爾后后促使使Juarn從事品品管的的顧問問生涯涯，其其思想想的影影響就就等于于本世世紀(jì)的的品質(zhì)質(zhì)故事事。《林公孚孚譯：：第20世紀(jì)的的故事事，品品質(zhì)月月刊第第三十十卷第第八期期》。2005-07-21291961年A.V.Feigenbaum出版版《全面面品品質(zhì)質(zhì)管管制制(TotalQualityControl)》》，以以系系統(tǒng)統(tǒng)科科學(xué)學(xué)的的方方法法首首次次論論述述品品管管的的思思想想、、原原理理、、理理論論及及方方法法，，而而運運用用于于全全世世界界的的企企業(yè)業(yè)。?！稐钗奈氖渴俊?、廖廖永永平平等等譯譯：：全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，大大陸陸機(jī)機(jī)械械工工業(yè)業(yè)出出版版社社》1962年日日本本石石川川馨馨主主持持的的JUSE正式式出出版版QCC的月月刊刊，，此此后后QCC活動動在在日日本本快快速速推推廣廣。。因因為為QCC是符符合合人人性性的的活活動動而而普普及及至至全全世世界界。?！禝shikawa:WhatisTQC?TheJapaneseWay》》。2005-07-21301962年日日本本田田口口玄玄一一以以工工程程技技術(shù)術(shù)與與統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法的的結(jié)結(jié)合合，，應(yīng)應(yīng)用用于于產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計及及制制程程設(shè)設(shè)計計的的改改善善技技術(shù)術(shù)。。日日本本工工業(yè)業(yè)界界普普遍遍采采用用目目前前所所謂謂「「田田口口氏氏品品質(zhì)質(zhì)工工程程」」于于產(chǎn)產(chǎn)品品及及制制程程的的設(shè)設(shè)計計階階段段，，以以降降低低成成本本及及改改善善品品質(zhì)質(zhì)，，而而獲獲得得實實際際的的利利益益。。美美國國的的工工業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計計學(xué)學(xué)者者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，…等出出版版統(tǒng)統(tǒng)計計品品管管的的書書籍籍而而流流傳傳至至今今。。2005-07-21311970年代代起起，，日日本本松松下下電電子子零零件件公公司司與與松松下下電電器器產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)公公司司電電視視事事業(yè)業(yè)部部之之間間長長期期的的信信賴賴關(guān)關(guān)系系，，每每年年為為了了提提高高電電子子零零件件之之品品質(zhì)質(zhì)而而努努力力，，終終于于達(dá)達(dá)成成了了ppm的品品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)。。經(jīng)經(jīng)由由日日本本QC大會會的的對對外外發(fā)發(fā)表表，，ppm品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的觀觀念念逐逐漸漸普普及及于于日日本本及及國國際際工工業(yè)業(yè)先先進(jìn)進(jìn)國國家家。。2005-07-2132我國國品品管管專專家家自自美美、、日日引引進(jìn)進(jìn)統(tǒng)統(tǒng)計計品品管管及及品品管管相相關(guān)關(guān)的的新新知知技技術(shù)術(shù)，，并并于于1964年成成立立中中華華民民國國品品質(zhì)質(zhì)管管制制學(xué)學(xué)會會。。當(dāng)當(dāng)時時國國內(nèi)內(nèi)尚尚處處于于農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品加加工工及及輕輕工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)的的階階段段，，產(chǎn)產(chǎn)量量因因素素往往往往優(yōu)優(yōu)先先于于品品質(zhì)質(zhì)的的考考量量。。然然而而，，品品質(zhì)質(zhì)學(xué)學(xué)會會一一群群前前輩輩深深深深相相信信，，提提升升品品質(zhì)質(zhì)才才能能發(fā)發(fā)展展經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。他他們們本本身身以以傳傳教教士士的的精精神神傳傳揚揚品品質(zhì)質(zhì)福福音音，，播播種種品品管管的的種種子子，，歷歷經(jīng)經(jīng)30年以上上而達(dá)達(dá)成目目前的的成果果?！锻趸稳旱诘谌畬媚昴陼v講話》。2005-07-2133在此階階段SPC在工業(yè)業(yè)界的的應(yīng)用用處于于可有有可無無的狀狀態(tài)，，理論論與實實際利利益的的矛盾盾，造造成現(xiàn)現(xiàn)場人人員對對統(tǒng)計計的排排斥。。而且且在學(xué)學(xué)術(shù)界界的投投入后后，SPC變成艱澀澀難咽的的怪東西西。統(tǒng)計計理論在在工業(yè)界界的應(yīng)用用，應(yīng)該該著重于于解決問問題的立立場，而而問題本本身是存存在于專專業(yè)上(固有技術(shù)術(shù))，統(tǒng)計理理論(共同技術(shù)術(shù))提供一個個模式，，再由它它來把問問題用統(tǒng)統(tǒng)計的共共同語言言表達(dá)，，以客觀觀的數(shù)據(jù)據(jù)左證引引起問題題的原因因，據(jù)以以采取對對策。在在解決問問題的本本末地位位，專業(yè)業(yè)方法為為本，統(tǒng)統(tǒng)計方法法為輔，，這應(yīng)該該是很容容易接受受的道理理。2005-07-2134SPC的的今日1980年美國NBC電視臺播播放了一一個電視視影片《日本能，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?？》，戴明在在這節(jié)目目中以顯顯著的地地位出現(xiàn)現(xiàn)。結(jié)論論是：日日本的企企業(yè)有今今天的地地位，是是戴明教教他們?nèi)缛绾翁嵘焚|(zhì)。。當(dāng)時美美國的企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)知道，，日本的的企業(yè)在在各種工工業(yè)領(lǐng)域域已經(jīng)取取得支配配地位，，包括消消費性電電器產(chǎn)品品、機(jī)車車、汽車車、手表表、照相相機(jī)、半半導(dǎo)體。。此電視視節(jié)目在在美國的的產(chǎn)、官官、學(xué)、、研界引引起推波波助瀾的的功效，，在戴明明思想的的帶領(lǐng)下下，SPC重登舞臺臺，企業(yè)業(yè)界與學(xué)學(xué)術(shù)界再再度出發(fā)發(fā)。國內(nèi)內(nèi)產(chǎn)、官官、學(xué)、、研界也也因此重重拾新瓶瓶裝老酒酒，對SPC的重視亦亦被動地地以落后后5～10年間的差差距永遠(yuǎn)遠(yuǎn)追隨著著先進(jìn)國國家的脈脈動。在在此階段段SPC的有關(guān)事事件略述述如下。。2005-07-21351983年福特汽汽車向戴戴明請教教提升品品質(zhì)的方方法，福福特汽車車整個高高階管理理都參加加戴明舉舉辦的課課程而就就此徹底底改變了了福特，，1986年福特汽汽車自1920年來總收收入超過過通用汽汽車。國國內(nèi)福特特六和于于1984年亦隨著著總公司司投入SPC的導(dǎo)入及及推廣到到供貨商商的生產(chǎn)產(chǎn)。福特特Q1品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)的評審審制度，，涵蓋著著SPC影子，強(qiáng)強(qiáng)烈地表表現(xiàn)出在在體制內(nèi)內(nèi)施行SPC的意愿。。2005-07-2136約在同時時期，信信息電子子業(yè)的龍龍頭老大大IBM及MOTOROLA提出6品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)提升運運動。據(jù)據(jù)當(dāng)時在在國內(nèi)推推動6運動的IBMIPO的專員翁翁田山先先生所說說：『1992年后IBM的供貨商商，品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)達(dá)不到6的水準(zhǔn)，，將不能能列為IBM的正式供供貨商』。從此，，SPC在國內(nèi)高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)被視視為必要要的管理理工具。。2005-07-2137鑒于SPC數(shù)據(jù)收集集、整理理、分析析及儲存存的繁瑣瑣，于1990年4月推出適用用的SPC軟件『Q1-SPC』，經(jīng)國內(nèi)市市場的肯定定，目前仍仍在業(yè)界流流通使用。。在這些年年間利用Q1-SPC軟件辦過上上百場的SPC教育訓(xùn)練，，并于1996年8月由學(xué)會出出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計制程管管制─計算機(jī)化、、自動化、、實時化、、整合化》(注3)，2005-07-2138再說1980年田口玄一一將其在日日本發(fā)展成成功的『田口氏品質(zhì)質(zhì)工程』與我國品管管專家吳玉玉印先生推推廣至美國國。首度在在AT&TBellLab.、福特汽車車及全錄等等知名企業(yè)業(yè)成功導(dǎo)入入，并經(jīng)由由ASI的協(xié)助廣泛泛推廣至上上百家企業(yè)業(yè)。美國學(xué)學(xué)術(shù)界不得得不正視田田口氏品質(zhì)質(zhì)工程的影影響，而引引起廣泛的的討論批判判，但是在在品質(zhì)改善善的領(lǐng)域中中田口方法法逐漸取代代傳統(tǒng)的實實驗設(shè)計而而變成主流流的應(yīng)用工工具。1985年我國亦由由鐘清章教教授領(lǐng)導(dǎo)下下成立田口口氏品質(zhì)工工程推行委委員會，持持續(xù)推廣至至今。2005-07-2139品質(zhì)系統(tǒng)的的第三者認(rèn)認(rèn)證在1987年ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)公公布之后，，國內(nèi)約在在1992年起遭到波波及。品質(zhì)質(zhì)的問題逐逐漸在業(yè)界界形成前所所未有的熱熱門話題，，政府機(jī)構(gòu)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)團(tuán)體、企管管顧問公司司迅速轉(zhuǎn)向向參與ISO-9000認(rèn)證及輔導(dǎo)導(dǎo)的行列。。SPC拜此之賜亦亦逐漸被業(yè)業(yè)界納入品品質(zhì)系統(tǒng)，，雖然祇有有在第20項中指定應(yīng)應(yīng)該在品質(zhì)質(zhì)環(huán)圈的各各階段中應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計方方法，但已已經(jīng)讓申請請認(rèn)證的公公司正式在在品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)中以制度度化的方式式引進(jìn)SPC。更有甚者者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠廠公布QS-9000的品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)要求，更更將SPC的應(yīng)用提升升到實際的的生產(chǎn)活動動中。2005-07-2140SPC的推廣歷經(jīng)經(jīng)50年以上，至至今歷久不不衰而更加加被重視。。若SPC祇是品質(zhì)系系統(tǒng)的要求求或是客戶戶規(guī)定的交交付文件，，SPC勢必如1980年代以前一一樣遭到工工程及管理理人員的排排斥。SPC若祇是如戴戴明等備之之品管大師師口說的有有利工具，，無法讓業(yè)業(yè)界實際在在其中得到到利益，SPC是無法扎根根于企業(yè)體體系內(nèi)。SPC是否會因戴戴明思想逐逐漸成為經(jīng)經(jīng)營管理的的主流而更更廣泛的被被應(yīng)用于各各界，有待待大家拭目目以待。2005-07-2141SPC的明明日SPC不是處理品品質(zhì)問題的的萬靈丹，，他是解析析制程問題題及管制制制程變異的的有效工具具之一，昨昨日是，今今日是，明明日也是。。因此，處處理品質(zhì)問問題不能局局限于SPC或其它如ISO-9000的品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)、方針管管理、田口口方法、…等等，而是是公司全員員由上而下下確知品質(zhì)質(zhì)的重要影影響；如品品質(zhì)與銷售售量、品質(zhì)質(zhì)與生產(chǎn)力力、品質(zhì)與與利潤、品品質(zhì)與競爭爭力是有直直接關(guān)系的的。這些觀觀念或許就就是現(xiàn)在最最熱門的主主題『TQM』』吧。但是SPC永遠(yuǎn)會伴隨隨著TQM的需求去適適應(yīng)各種問問題解析原原因的分析析工具。以以下以個人人的淺見表表達(dá)SPC未來發(fā)展的的方向。2005-07-2142SPC將成為全員員應(yīng)知應(yīng)會會的方法，，工程及管管理人員的的共同語言言，因此簡簡易通俗的的SPC將是最大市市場課題。?！馭PC的研究及推推廣將會以以專業(yè)領(lǐng)域域的問題為為主導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)計的深入入研究將會會因市場的的需求而區(qū)區(qū)隔于學(xué)術(shù)術(shù)領(lǐng)域本身身?！褚驊?yīng)專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的需求求，自動化化／實時化化的數(shù)據(jù)收收集及分析析監(jiān)控將是是說服專業(yè)業(yè)技術(shù)人員員使用SPC的重要關(guān)鍵鍵?！褚驊?yīng)自動化化／實時化化的分析監(jiān)監(jiān)控需求，，SPC的技術(shù)將會會結(jié)合人工工智能及專專家系統(tǒng)的的應(yīng)用中。?！褚驊?yīng)國際網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的的普及，SPC的數(shù)據(jù)會因因客戶的需需求而傳輸輸于網(wǎng)絡(luò)的的空間。●最重要的還還是持續(xù)不不斷改善的的觀念、態(tài)態(tài)度、行動動、習(xí)慣的的養(yǎng)成。2005-07-2143結(jié)論國內(nèi)大部份份的產(chǎn)業(yè)，，若市場祗祗局限于臺臺灣地區(qū)，，則將面臨臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模模太小而自自相殘殺，，最后導(dǎo)至至產(chǎn)業(yè)的未未落或獨控控于一大財財團(tuán)。假設(shè)設(shè)將品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營、品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)及品品質(zhì)技術(shù)的的發(fā)展及推推廣活動視視為一產(chǎn)業(yè)業(yè)，由產(chǎn)、、官、學(xué)、、研界投入入經(jīng)營，若若不將服務(wù)務(wù)對象往外外擴(kuò)充，勢勢必造成惡惡性競爭而而導(dǎo)至小鼻鼻子小眼睛睛的內(nèi)需產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。而要要將國內(nèi)品品質(zhì)的發(fā)展展及推廣能能力往外擴(kuò)擴(kuò)張，首先先要在國內(nèi)內(nèi)先行扎根根而培養(yǎng)出出具國際競競爭力的人人才及技術(shù)術(shù)，才能談?wù)劦狡焚|(zhì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的外銷銷。雖然我我們不敢想想能如日本本的品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)回銷到到西方世界界，起碼對對華人世界界或東南亞亞各國的推推廣應(yīng)該是是國內(nèi)有志志之士首先先設(shè)定的目目標(biāo)。2005-07-2144以SPC的技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展及及推推廣廣，，個個人人的的看看法法亦亦是是如如此此，，先先落落實實國國內(nèi)內(nèi)的的推推廣廣再再發(fā)發(fā)展展到到華華人人社社會會。。符符合合華華人人思思維維及及習(xí)習(xí)慣慣的的SPC理念念、、案案例例及及技技術(shù)術(shù)，，在在國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入入成成功功而而獲獲得得利利益益的的事事件件愈愈多多，，愈愈可可引引起起國國際際的的重重視視。。在在邁邁向向二二十十一一世世紀(jì)紀(jì)的的卓卓越越品品質(zhì)質(zhì)展展望望中中，，我我們們勢勢必必能能扮扮演演一一個個重重要要角角色色2005-07-2145中國國企企業(yè)業(yè)太太需需要要SPC了我們們的的過過程程管管理理與與國國外外的的先先進(jìn)進(jìn)水水平平(六六西西格格瑪瑪)的的差差距距是是多多少少？？對對于于國國內(nèi)內(nèi)的的三三西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)而而言言是是差差2萬萬倍倍，，而而對對于于國國內(nèi)內(nèi)的的二二西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)而而言言則則是是差差9萬萬倍倍?。∪缛绮徊谎秆杆偎仝s趕上上，，差差距距可可能能還還會會拉拉大大。?！薄彼狡较嘞嗖畈?萬萬倍倍至至9萬萬倍倍并并非非危危言言聳聳聽聽””2005-07-2146兩萬萬倍倍乃乃至至九九萬萬倍倍的的差差距距是是怎怎樣樣算算出出來來的的？？張張教教授授說說，，這這是是經(jīng)經(jīng)過過嚴(yán)嚴(yán)格格地地科科學(xué)學(xué)比比較較得得出出的的結(jié)結(jié)論論。。他他介介紹紹說說，，世世界界著著名名的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎獎有有三三個個：：美美國國的的波波得得里里奇奇獎獎、、日日本本的的戴戴明明獎獎和和歐歐洲洲質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎獎，，這這三三個個獎獎可可以以代代表表質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的國國際際先先進(jìn)進(jìn)水水平平。。前前不不久久中中國國質(zhì)質(zhì)量量協(xié)協(xié)會會借借鑒鑒上上述述獎獎項項的的評評審審辦辦法法也也設(shè)設(shè)立立了了全全國國質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎獎評評獎獎。?？煽梢砸砸砸源舜俗髯鳛闉槲椅覈鴩|(zhì)質(zhì)量量管管理理總總體體現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的一一個個體體現(xiàn)現(xiàn)。。而而比比較較的的指指標(biāo)標(biāo)則則是是四四個個獎獎項項中中均均涵涵蓋蓋的的內(nèi)內(nèi)容容項項：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和經(jīng)經(jīng)營營策策略略、、資資源源管管理理、、過過程程管管理理、、信信息息、、經(jīng)經(jīng)營營結(jié)結(jié)果果。。把把每每個個獎獎中中的的內(nèi)內(nèi)容容項項放放在在天天平平上上一一一一比比較較，，這這個個天天平平就就是是六六西西格格瑪瑪。。2005-07-2147經(jīng)過過比比較較，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和經(jīng)經(jīng)營營策策略略、、資資源源管管理理、、信信息息、、經(jīng)經(jīng)營營結(jié)結(jié)果果這這四四項項，，我我國國企企業(yè)業(yè)和和國國際際水水平平雖雖有有差差距距但但相相去去不不遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，而而過過程程管管理理卻卻是是造造成成國國際際水水平平和和我我國國企企業(yè)業(yè)之之間間天天壤壤之之別別局局面面的的重重要要因因素素。。如如說說國國際際水水平平是是六六西西格格瑪瑪?shù)牡脑捲?，，我我國國企企業(yè)業(yè)的的管管理理大大致致只只處處于于三三西西格格瑪瑪?shù)牡乃狡?，，而而六六西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平較較之之三三西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)要要高高兩兩萬萬倍倍，，較較之之二二西西格格瑪瑪水水平平則則要要高高九九萬萬倍倍?。∵@這主主要要是是由由我我國國企企業(yè)業(yè)過過程程管管理理缺缺乏乏科科學(xué)學(xué)方方法法、、統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)造造成成的的。。那那么么，，是是我我國國在在這這方方面面的的研研究究水水平平落落后后于于人人嗎嗎？？張張教教授授說說，，非非也也，，相相反反，，我我們們在在這這方方面面的的部部分分研研究究，，例例如如SPD(統(tǒng)計過過程診診斷)，還處處于國國際領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。2005-07-2148“SPC對我們們并不不陌生生，只只是沒沒有引引起重重視””說到過過程管管理，，就得得說到到早在在20世紀(jì)中中期就就廣泛泛應(yīng)用用于發(fā)發(fā)達(dá)國國家的的SPC(統(tǒng)計過過程控控制)。SPC于20世紀(jì)20年代首首先由由美國國休哈哈特(W.A.Shewhart)提出，，今天天的SPC與當(dāng)年年的休休哈特特的過過程控控制方方法并并無根根本的的區(qū)別別。SPC就是應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法對對過程程中的的各個個階段段進(jìn)行行監(jiān)控控，從從而達(dá)達(dá)到改改進(jìn)與與保證證質(zhì)量量的目目的。。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)通通過過過程的的預(yù)防防來減減少或或避免免出廢廢品、、次品品，就就像醫(yī)醫(yī)生給給人們們注射射防疫疫針使使其不不得病病一樣樣。它它著眼眼于全全系統(tǒng)統(tǒng)、全全過程程，要要求全全員參參加，，人人人有責(zé)責(zé)；它它要求求用科科學(xué)方方法(主要是是統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)，尤尤其是是控制制圖理理論)來保證證全過過程的的預(yù)防防，不不僅用用于生生產(chǎn)過過程，，而且且可用用于服服務(wù)過過程和和一切切管理理過程程。今今天所所說的的六西西格瑪瑪與SPC與SPD一脈相相承并并且是是SPC與SPD的全面面深化化。2005-07-2149休哈特特的SPC理論開開始并并沒有有得到到他的的同胞胞的重重視，，相反反，二二戰(zhàn)后后經(jīng)濟(jì)濟(jì)遭受受嚴(yán)重重破壞壞的日日本在在1950年剛接接觸SPC便十分分敏感感，立立刻引引進(jìn)并并大力力推廣廣。經(jīng)經(jīng)過30年的努努力，，日本本終于于躍居居世界界質(zhì)量量與生生產(chǎn)率率的領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。美國國著名名質(zhì)量量管理理專家家伯格格(RogerW.Berger)教授指指出，，日本本成功功的基基石之之一就就是SPC。在日日本強(qiáng)強(qiáng)有力力競爭爭的威威脅下下，從從80年代起起，西西方工工業(yè)國國家紛紛紛開開展““SPC復(fù)興””運動動，美美國從從1980年開始始大力力推行行SPC，經(jīng)過過15年的努努力，，才于于1995年在民民用品品的質(zhì)質(zhì)量方方面和和日本本扯平平。2005-07-2150我國從從60年代起起就開開始引引進(jìn)了了SPC，當(dāng)時時由于于生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展展的水水平以以及政政治環(huán)環(huán)境的的制約約，未未能在在企業(yè)業(yè)中打打下基基礎(chǔ)。。但學(xué)學(xué)術(shù)界界一直直沒有有停止止沿著著SPC探索的腳腳步。SPC雖然能對對過程的的異常進(jìn)進(jìn)行告警警，但對對于診斷斷出造成成異常的的原因和和發(fā)生的的地點卻卻無能為為力。1982年張公緒緒教授提提出了兩兩種質(zhì)量量診斷理理論，解解決了SPC只能控制制而不能能診斷的的問題，，將SPC上升為SPD(統(tǒng)計過程程診斷)受到國內(nèi)內(nèi)外同行行的贊譽譽。此后后張教授授和他的的學(xué)生繼繼續(xù)耕耘耘，向診診斷理論論多元化化、小批批量化、、模糊化化以及接接近零不不合格過過程的方方向發(fā)展展，取得得了一系系列國際際水平的的成果。。目前，，SPD已經(jīng)進(jìn)入入實用性性階段，，我國仍仍然居于于領(lǐng)先地地位。2005-07-2151但是，SPC與與SPD在我國國企業(yè)中中的實踐踐卻和在在學(xué)術(shù)界界取得的的成就大大相徑庭庭。張教教授說，，SPC這個好好東西在在國外使使用得很很廣泛，，在我們們這兒卻卻很難推推廣。即即使走在在全國前前列的廣廣東，其其SPC普及率率大概也也還不到到5%。。2005-07-2152難道我們們不需要要SPC與SPD嗎？？例：：不不久久前前，，國國內(nèi)內(nèi)一一家家大大型型元元件件廠廠通通過過認(rèn)認(rèn)證證拿拿到到證證書書后后，，興興致致勃勃勃勃地地歡歡迎迎外外商商來來采采購購。。誰誰知知對對方方考考察察完完竟竟然然出出乎乎該該廠廠意意料料之之外外地地拒拒絕絕采采購購，，外外商商說說你你們們企企業(yè)業(yè)連連SPC都沒沒有有推推行行，，如如何何能能保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量？？這這時時，，中中方方企企業(yè)業(yè)才才急急著著去去了了解解SPC究竟竟是是什什么么以以及及如如何何進(jìn)進(jìn)行行SPC，最最后后他他們們找找到到了了張張教教授授，，請請他他給給予予指指導(dǎo)導(dǎo)。。張張教教授授感感嘆嘆地地對對記記者者說說，，這這就就是是一一個個““挨挨洋洋人人打打屁屁股股不不知知痛痛就就不不去去學(xué)學(xué)””的的典典型型。。他他繼繼而而分分析析道道：：SPC與SPD和企業(yè)的關(guān)關(guān)系其實是是非常密切切的?！爸袊髽I(yè)業(yè)不是不需需要SPC與SPD，而是太需需要它了””2005-07-2153現(xiàn)代化的生生產(chǎn)，速度度快、產(chǎn)品品數(shù)量大，，如果僅靠靠事后檢驗驗來管理生生產(chǎn)會造成成很大的浪浪費，應(yīng)用用SPC可以對生產(chǎn)產(chǎn)的異常及及時告警起起到預(yù)防作作用，而應(yīng)應(yīng)用SPD則可以盡快快診斷出異異常并及時時調(diào)整，這這些當(dāng)然可可以保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、降低成本本、增加利利潤。例如如，有個大大型化工企企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)中發(fā)生的的異常有五五六成只憑憑他們的技技術(shù)經(jīng)驗就就可以診斷斷出來，但但其余四五五成的異常常他們則判判斷不了。。這時，如如果應(yīng)用張張教授的多多因素診斷斷理論及其其軟件DTTQ2000則可把這部部分異常也也診斷出來來，可以想想象那會給給企業(yè)增加加多少利潤潤！2005-07-2154“必必須須盡盡快快補(bǔ)補(bǔ)上上質(zhì)質(zhì)量量管管理理科科學(xué)學(xué)化化、、定定量量化化這這一一課課””談到到企企業(yè)業(yè)對對應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)的的忽忽視視，，張張教教授授說說，，這這有有其其歷歷史史的的原原因因。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理對對于于國國內(nèi)內(nèi)來來說說是是個個舶舶來來品品，，這這個個舶舶來來品品在在國國外外有有個個循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)的的發(fā)發(fā)展展過過程程。。先先是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段，，其其特特征征是是以以事事后后檢檢驗驗為為主主；；接接著著是是統(tǒng)統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段，，在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中引引入入了了統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)；；然然后后是是全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段。。國國外外的的統(tǒng)統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段在在我我們們開開放放前前就就完完成成了了，，我我們們跳跳過過了了這這個個階階段段，，沒沒有有打打好