品管圈推行實(shí)務(wù)

品管圈推行實(shí)務(wù)QualityControlCircle先科電子有限公司管理培訓(xùn)系列課程講師：施榮偉2012-02課程設(shè)置第一部分

QCC簡(jiǎn)述第二部分

QCC組織與職責(zé)第三部分

QCC推行步驟與方法第四部分

QCC管理制度第一部分：QCC簡(jiǎn)述品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行；中國(guó)大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，簡(jiǎn)稱QCC）

——是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。

——是以小團(tuán)體的分工合作進(jìn)行改善活動(dòng)的極好形式。

中國(guó)大陸稱QC小組。QCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)尊重人性重視數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣讓現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心品管圈的好處對(duì)企業(yè)而言——品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤(rùn)增加、客戶滿意度增加……對(duì)員工而言——享受了培訓(xùn)的福利；——學(xué)到知識(shí)，提高技能，得到鍛煉和成長(zhǎng)；——享受工作的快樂(lè)；——得到安全感和歸宿感；——增加工資收入和職務(wù)晉升。第二部分：QCC組織與職責(zé)QCC組織架構(gòu)創(chuàng)建小小組3--8人自愿結(jié)結(jié)合與與行政政組織織相結(jié)結(jié)合可本班班組、、部門門或跨跨班組組、部部門展展開分為：現(xiàn)場(chǎng)型型、攻攻關(guān)型型及管理型型確定圈圈名QCC成員角角色倡導(dǎo)者者（Sponor）輔導(dǎo)員員組長(zhǎng)組員Sponor輔導(dǎo)員員組長(zhǎng)組員SponorSponor一般由由公司司實(shí)力力副總總擔(dān)任任，其其職責(zé)責(zé)是積極支支持小小組活活動(dòng)解決沖沖突幫助小小組解解決困困難指導(dǎo)小小組leader-領(lǐng)導(dǎo)者者確保小小組活活動(dòng)得得到管管理層層的認(rèn)認(rèn)可輔導(dǎo)員員實(shí)施圈圈長(zhǎng)和和圈員員的品品管教教育培培訓(xùn)指導(dǎo)QCC正確運(yùn)運(yùn)用品品管手手法，，以提提高活活動(dòng)能能力及時(shí)提提供小小組所所需的的支持持與幫幫助進(jìn)行QCC與其它它部門門的溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)輔助品品管圈圈活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)進(jìn)展方方向與與持續(xù)續(xù)性組長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)服力力，令令人信信賴引導(dǎo)大大家發(fā)發(fā)揮干干勁推動(dòng)力力提供任何何必要信信息鼓勵(lì)參與與和討論論清楚如何何決策遵守指導(dǎo)導(dǎo)，召召開有效效果的會(huì)會(huì)議評(píng)價(jià)小組組的影響響力組員相互關(guān)心心，相相互理解解主動(dòng)解決決問(wèn)題要自豪，，充滿滿信心去去做積極為課課題作貢貢獻(xiàn)，將將相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用用于課題題中愿意在會(huì)會(huì)議之外外收集數(shù)數(shù)據(jù)并跟跟進(jìn)相關(guān)關(guān)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃尊重組長(zhǎng)長(zhǎng)，尊重重別人的的觀點(diǎn)勇于說(shuō)"我不不明白"徹底跟進(jìn)進(jìn)措施QCC小組會(huì)議議品管圈活活動(dòng)能否否順利進(jìn)進(jìn)行，重重要取決決于能否否透過(guò)充充分交流流以提高高全有的的參與意意識(shí)。圈會(huì)會(huì)的的任任務(wù)務(wù)－由由全全體體成成員員的的意意志志決決定定品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)的的方方向向－透透過(guò)過(guò)圈圈會(huì)會(huì)達(dá)達(dá)成成相相互互的的意意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)調(diào)整整。。思思想想疏疏通通－通通過(guò)過(guò)圈圈會(huì)會(huì)充充分分發(fā)發(fā)揮揮圈圈員員的的能能力力。圈會(huì)會(huì)的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和方方式式圈長(zhǎng)長(zhǎng)盡盡早早擬擬好好會(huì)會(huì)議議計(jì)計(jì)劃劃，，圈圈員員必必須須事事先先做做好好參參加加會(huì)會(huì)議議的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴是是小小組組會(huì)會(huì)議議常常用用的的方方式式。。第三三部部分分：：QCC實(shí)施施步步驟驟與與方方法法實(shí)施QCCQCC工作作流流程程開展展QCC活動(dòng)動(dòng)一一般般遵遵循循以以下下10個(gè)步步驟驟：：選擇擇課課題題現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)原因因分分析析要因因確確認(rèn)認(rèn)制定定對(duì)對(duì)策策實(shí)施施對(duì)對(duì)策策效果果確確認(rèn)認(rèn)鞏固固措措施施總結(jié)結(jié)交交流流學(xué)習(xí)習(xí)方方法法理論論輔輔導(dǎo)導(dǎo)案例例分分析析分組組練練習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)主主題題作作為為改改善善理理由由之之所所在在——它展展示示：：““做什什么么？””從各各種種角角度度多多提提問(wèn)問(wèn)題題:并把把問(wèn)問(wèn)題題整整理理分分類類，，從從各各個(gè)個(gè)角角度度加加以以分分析析步驟驟一一：：選選擇擇課課題題運(yùn)用用工工具具：頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴柏拉拉圖圖直方方圖圖實(shí)施QCC1主題題選選定定基基準(zhǔn)準(zhǔn)選擇擇一一個(gè)個(gè)有有價(jià)價(jià)值值的的改改善善主主題題，，應(yīng)應(yīng)基基于于以以下下考考慮慮：：符合合公公司司方方針針目目標(biāo)標(biāo)需需求求與小小組組成成員員的的能能力力相相符符可預(yù)預(yù)期期收收到到效效果果主題題范范圍圍主題題范范圍圍和和表表述述，，例如如：：質(zhì)量量方方面面：：““如如何何降降低低×××產(chǎn)品品不不良良率率””成本本方方面面：：““如如何何減減少少×××生產(chǎn)產(chǎn)線線工工時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)””交期期方方面面：：““如如何何提提高高×××產(chǎn)品品準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)交交貨貨率率””安全全方方面面：：““如如何何減減少少安安全全事事故故率率””效率率方方面面：：““如如何何減減少少設(shè)設(shè)備備故故障障停停機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)間間””【分組組練練習(xí)習(xí)》》選擇課課題每個(gè)小小組選選擇一一個(gè)課課題要求：：身邊熟熟悉的的問(wèn)題題亟待解解決的的問(wèn)題題2至4個(gè)月內(nèi)內(nèi)，可可望有有能力力解決決這一階階段的的目標(biāo)標(biāo)是收收集數(shù)數(shù)據(jù)，，以了了解過(guò)過(guò)程當(dāng)當(dāng)前的的表現(xiàn)現(xiàn)如何何。搜集數(shù)數(shù)據(jù)的的目的的：幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)了了解流流程現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題的的存在在建立衡衡量目目標(biāo)的的現(xiàn)狀狀值步驟二二：調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀實(shí)施QCC2檢查表分層法直方圖控制圖趨勢(shì)圖運(yùn)用工具：用數(shù)據(jù)說(shuō)話話事先制訂一一個(gè)可行的的數(shù)據(jù)搜集集計(jì)劃；收集的數(shù)據(jù)據(jù)要客觀，，避免只收收集對(duì)自己己有利的數(shù)數(shù)據(jù)；要收集近段段時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能能真實(shí)反映映現(xiàn)狀；對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理分類，進(jìn)進(jìn)行分析，，以便找到到問(wèn)題的癥癥結(jié)所在；；親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，，去測(cè)量，，去跟蹤，，直接掌握握第一手資資料,以以掌握問(wèn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。如何收據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)流程調(diào)查【分組練習(xí)》》收集數(shù)據(jù)圍繞選擇的的課題，擬擬訂一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃要求：說(shuō)明明——目的是什么么？你準(zhǔn)備收集集什么數(shù)據(jù)據(jù)（原始數(shù)數(shù)據(jù)）？在哪里？多少數(shù)據(jù)？？或者多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的的數(shù)據(jù)？目標(biāo)要與問(wèn)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)應(yīng)目標(biāo)明確易懂，并數(shù)據(jù)量化表達(dá)要考慮小組組能力所所及規(guī)定目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的時(shí)間期期限步驟三：：設(shè)定目目標(biāo)實(shí)施QCC3運(yùn)用工具具：頭腦風(fēng)暴暴對(duì)比法【分組練習(xí)習(xí)》》設(shè)定目標(biāo)標(biāo)針對(duì)課題題設(shè)定目目標(biāo)步驟四：：分析原原因要針對(duì)所所存在的的問(wèn)題分分析原因因；從4M1E即人-機(jī)-料-法-環(huán)這幾種角角度分析析分析原因因要徹底底，追查查所有可可能的原原因?qū)嵤㏎CC4運(yùn)用工具具：頭腦風(fēng)暴暴魚刺圖散點(diǎn)圖5個(gè)為什么么步驟五：：確定主主要原因因?qū)χT多原原因進(jìn)行行鑒別,把確實(shí)實(shí)影響問(wèn)問(wèn)題的主主要原因找找出來(lái),將目前前狀態(tài)良良好,對(duì)對(duì)存在問(wèn)問(wèn)題影響不不大的原原因排除除掉，以以便為制制定對(duì)策提供依依據(jù)。實(shí)施QCC5運(yùn)用工具具：表決法層別法柏拉圖方法1：0-1表決法確定主因因問(wèn)題：XXXX自定義規(guī)規(guī)則：超超過(guò)60%以上的投投票就是是主因備選原因因12354方法2：驗(yàn)證法(層別直方方圖）【頭腦風(fēng)暴暴練習(xí)》》分析原因因選擇一個(gè)個(gè)大家都都比較熟熟悉的問(wèn)問(wèn)題推選一名名組長(zhǎng)在老師的的輔導(dǎo)下下，做一一次完整整的頭腦腦風(fēng)暴步驟六：：制定對(duì)對(duì)策擬訂對(duì)策策的步驟驟：1.思考和討論需需要解決的問(wèn)題；2.提出改善善的構(gòu)想（多多個(gè)方案案）；3.方案選優(yōu)優(yōu)?？紤]各方方案優(yōu)缺點(diǎn),予以過(guò)濾濾和評(píng)價(jià)價(jià),建立共識(shí)，以決定最佳方案案.4.作出對(duì)策策表，報(bào)報(bào)審批執(zhí)執(zhí)行。實(shí)施QCC6運(yùn)用工具具：頭腦風(fēng)暴暴5W2H法對(duì)策表制定對(duì)策策〖5W2H】研究確定定所采取取的對(duì)策策：What:做什么,即主題題項(xiàng)目及及目標(biāo)值值(數(shù)據(jù)據(jù))who:誰(shuí)來(lái)做,即圈員員應(yīng)分工工,各有有所司W(wǎng)here:何處,即進(jìn)行行的場(chǎng)所所及配合合部門When:何時(shí),即訂出出階段做做法及預(yù)預(yù)定進(jìn)度度Howtodo:如何做,即進(jìn)行行方法加加以規(guī)劃劃設(shè)計(jì)Howmuch:成本如何,即即大約需需花費(fèi)多多少成本本【分組練習(xí)習(xí)》》擬訂對(duì)策策每個(gè)小組組，選擇擇一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，擬擬訂2套方案步驟七：：實(shí)施對(duì)對(duì)策實(shí)施QCC7在實(shí)施階階段，要要特別注注意以下下環(huán)節(jié)——改善計(jì)劃批批準(zhǔn)；工作指派；；如果是較復(fù)復(fù)雜的項(xiàng)目目，先小范范圍試驗(yàn)，，再全面實(shí)實(shí)施；必要的輔導(dǎo)導(dǎo)和鼓勵(lì)；；跟進(jìn)檢查和和記錄；必要的檢討討和修正。。步驟八：確確認(rèn)效果把改善后的的數(shù)據(jù)與改改善前數(shù)據(jù)據(jù)及目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較；；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益，如如節(jié)省費(fèi)用用、縮短流流轉(zhuǎn)周期等等；評(píng)估無(wú)形效效益，如增增加客戶滿滿意、提高高士氣……整理數(shù)據(jù)，，作出圖表表以及說(shuō)明明實(shí)施QCC8運(yùn)用工具：趨勢(shì)圖控制圖直方圖雷達(dá)圖檢查表步驟九：鞏鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化將通過(guò)實(shí)施施已證明了了的有效對(duì)對(duì)策初步納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；提出操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管理理流程和系系統(tǒng)的修改改建議；到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)，是否按按新的方法法操作和執(zhí)執(zhí)行了新的的標(biāo)準(zhǔn)；在取得效果果后的一段段時(shí)期內(nèi)（（一般為2－3個(gè)月月)要進(jìn)行行跟蹤