物業(yè)客服部年度工作計劃范文

第3頁共3頁物業(yè)客服部年度工作計劃范文由?于我們高等?教育物業(yè)的?特殊性，在?客服—顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡?化服務(wù)程序?，做好客戶?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績，做大?做強。下面?是工作計劃?。一、建?立客戶服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來?越多的客戶?喜歡在網(wǎng)上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁下面設(shè)?立客戶服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯(lián)系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺?(一)成?立客戶監(jiān)督?委員會。由?監(jiān)事會、業(yè)?主委員會成?立客戶監(jiān)督?委員會。行?使或者義務(wù)?行使對后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。(二?)建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量內(nèi)審?為各個中心?交叉內(nèi)審(?這項工作也?可以有人力?資源部行使?)。.(?三)搞好客?服前___?務(wù)。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向—實?施由顧客到?總公司，橫?向—實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、___與?各個中心之?間、___?與校內(nèi)的有?關(guān)部門之間?信息轉(zhuǎn)遞交?流等等，以?及其他信息?咨詢。3?.相關(guān)后勤?服務(wù)的跟蹤?和回訪。?4.24小?時___。?(四)。?協(xié)調(diào)處理顧?客投訴。?(五)搞好?客戶接待日?活動，主動?收集和處理?客戶意見。?(六)建?立客戶檔案?。包括家屬?區(qū)、教學(xué)區(qū)?、學(xué)生社區(qū)?。(七)?搞好意見箱?、板報及黑?板報、溫馨?提示等服務(wù)?交流。三?、繼續(xù)做好?物管中心的?iso質(zhì)量?檢查管理、?辦公室部分?工作和客戶?服務(wù)，繼續(xù)?做好與能源?中心的有效?維修客戶服?務(wù)。四、?機構(gòu)建設(shè)?(一)成立?后勤總公司?客戶服務(wù)中?心。目前?客戶服務(wù)部?隸屬于能源?中心，辦公?室在物業(yè)管?理中心，主?要為物業(yè)系?統(tǒng)服務(wù)工作?的職能可以?延伸，行之?有效。然而?，客服的外?延可以擴大?到總公司范?圍，為我校?后勤服務(wù)業(yè)?做大做強提?供機構(gòu)上的?支持。成立?總公司下屬?的___，?便于全面協(xié)?調(diào)服務(wù)。?(二)人員?編制至少二?人。要搞?好客戶服務(wù)?，只有經(jīng)理?一人是不行?的，要改變?以前客戶服?務(wù)部只有一?人的不正常?狀態(tài)，大學(xué)?生來了又走?。人力資源?不低于二人?的編制，工?作人員最好?具有本科學(xué)?歷，有利于?客服機構(gòu)框?架的建立和?穩(wěn)健運行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步建?立規(guī)范和完?善客服工作?。五、經(jīng)?費預(yù)算。?往年客戶服?務(wù)部一般辦?公費開支在?物管中心，?黑板報等大?一點的開支?由動力部支?付。根據(jù)目?前情況，有?些基礎(chǔ)工作?還要進(jìn)行，?日常工作也?有所開支，?不造預(yù)算可?能沒有經(jīng)費?，按照節(jié)約?的原則，編?造經(jīng)費預(yù)算?5元∕月?全年公務(wù)經(jīng)?費___元?。___?是按照現(xiàn)代?企業(yè)服務(wù)的?運行需要設(shè)?置的，這正?是當(dāng)年總公?司設(shè)立客戶?服務(wù)部的正?確性所在。?有了顧客滿?意就可能有?市場，有了?顧客滿意就?可能樹立品?牌和顧客的?支付。__?_其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?(質(zhì)量管理?)部有交叉?關(guān)系，但是?，___主?要服務(wù)對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后雙福?園區(qū)物業(yè)服?務(wù)如果能夠?競標(biāo)成功，?___可以?采取“龍湖?小區(qū)”的模?式。以上?工作計劃僅?作為客戶服?務(wù)部為總公?司舉行的“?干部務(wù)虛會?”，“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”，提出?的思路，不?一定馬上實?行。實踐是?檢驗真理的?唯一標(biāo)準(zhǔn)