物業(yè)管理處服務(wù)禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理處服務(wù)禮儀規(guī)范1.目的:

為提升管理處的整體形象,提高和模范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、感激的工作環(huán)境,制定本規(guī)定。

2.適應(yīng)范圍:

物業(yè)全體員工

3.職責(zé):

3.1經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)禮儀形象的監(jiān)視工作,征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的觀法。

3.2各主管負(fù)責(zé)對(duì)員工禮儀形象培訓(xùn)、考核。

3.3公司全體員工按照此程序要求在工作中予以實(shí)施。

4、方法與過程操縱

4.1管理人員禮儀形象規(guī)矩

4.1.1服務(wù)意識(shí)

管理人員形象表達(dá)了本公司的管理者形象,理應(yīng)是本公司的最正確形象和代表形象。管理人員形象如何,表達(dá)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)和管理水平,對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)形象關(guān)系甚大,也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要依據(jù)。

本崗位形象總體要求:儀表端莊,態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐高雅,工作專心,不亢不卑,關(guān)系融洽。

4.1.2辦公室環(huán)境形象規(guī)矩

A.辦公室環(huán)境表達(dá)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境理應(yīng)呈現(xiàn)與保持一種感激、寂靜的公司工作空氣。

B.辦公室內(nèi)不成有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛,而一切公務(wù)需要的圖表和用品,要布置整齊得體。

C.辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及陳設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適合,要以便當(dāng)工作和整體協(xié)調(diào)為準(zhǔn)那么,不成以個(gè)人便當(dāng)、肆意調(diào)整陳設(shè)。

D.個(gè)人工作臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?應(yīng)實(shí)時(shí)收放,盡量保持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外,不成有個(gè)人其它生活用具陳放。

E.對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過多過長時(shí)間的交談。對(duì)外預(yù)約與長時(shí)間的接待與訪談,宜移入會(huì)議室舉行。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說笑和辦理私人性質(zhì)的事物,要保持辦公室的公務(wù)狀態(tài)的寂靜。

4.1.3管理人員儀表規(guī)矩

A.著裝:管理人員著裝要表達(dá)精明強(qiáng)干的職業(yè)特色和對(duì)業(yè)主的崇敬。上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工裝。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統(tǒng)一工裝,應(yīng)當(dāng)整套穿著,不成肆意搭配。

男士穿西服、皮鞋,系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶應(yīng)系好拉正符合模范。若著襯衫,應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi),長袖袖口扣好,不成翻卷袖口。

當(dāng)班時(shí)工作牌應(yīng)配戴在左前胸規(guī)定位置。服裝要常洗常換,不成有污漬和汗味,不成陳舊不潔。

B.儀容:管理人員儀容要雅潔大方。男士不成留長發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝,不成濃妝艷沫,不成用氣濃烈的芳香打扮品、染黃紅頭發(fā),不成佩戴過多飾物。辦公室人員一律不成蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

C.儀態(tài):管理人員儀態(tài)要法則端莊,不成懈怠隨意。坐姿要求正直,以模范的辦公室坐姿當(dāng)班,不成翹腿搭腳。站姿要求挺直,不成歪斜扭擺。行走要輕快,不成肆意溜噠。當(dāng)班時(shí)不成當(dāng)著業(yè)主的面餐飲、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動(dòng)作。遏止在當(dāng)班時(shí)有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

4.1.4辦公室通訊規(guī)矩

A.辦公室內(nèi)接打電話,一要模范;二要禮貌。接打電話要先問好自報(bào)單位,再靜候?qū)Ψ奖硎?酌情回復(fù)或辦理。如"您好,民益物業(yè)!'。不成在接電話時(shí)說:"喂,找誰?'、"喂,什么事?'、"喂,哪里?'。

B.對(duì)方電話找人,應(yīng)先回復(fù):"請(qǐng)稍候'或者"他不在,需要傳達(dá)什么嗎?',不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù)。

C.若需問對(duì)方的姓名、單位,只可禮貌地征詢,如"請(qǐng)問貴姓?'、"能報(bào)告我貴公司名稱嗎?',不成說