某B2B電商平臺運營方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某B2B電商平臺運營方案B2B電商平臺的運營方案

一、平臺的定位與總體目標

1.平臺定位及目標

2.平臺品牌形象

二、平臺招商及供給商合作模式

1.供給商入駐及職責

2.平臺模范及職責

三、平臺布局及模塊功能

1.店鋪功能

2.平臺布局

四、平臺線上推廣方式及策略

1.流量;2.轉化率;3.客單價

五、運營團隊人員布局

1、運營經理;

2、招商組;

3、推廣及數據分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品B2B在線交易，針對中小企業(yè)的購買，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架布局以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達成從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環(huán)。

1.2定位平臺的品牌形象：品質、專業(yè)、服務。品質指平臺供給的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹細致，尤其提防產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。專業(yè)指產品細致介紹專業(yè)性強，產品生產企業(yè)規(guī)模技術卓越，客服的專業(yè)學識強大。服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作模范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供給商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業(yè)品生產廠家/品牌經銷商;

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：供給根本信息包括圖片、屬性及根本購買價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;

2.平臺模范及職責

2.1店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動計劃、銷售及客服服務;

2.3售后保障:

售后糾紛輔助處理、供給商售后承諾獎懲、供給商清退模范;

三、平臺布局及模板功能

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以根本規(guī)矩為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理模范等后期再予以制定。

3.1店鋪功能

3.1.1產品詳情說明

根據產品的性能特征及客戶的欣賞習慣，規(guī)劃產品說明的排版，做到產品說明明顯美觀專業(yè)。下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產、設計才能，表達綜合實力。訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2產品詳情添置參數

完善產品分類信息及根本屬性，使產品介紹更加完整專業(yè)。起批量、規(guī)格、添置屬性、運費等做調整，頁面表示干脆，更符合客戶添置習慣。

3.1.3產品標題

產品標題按照"品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱'布局，以站內探尋用戶體驗為前提，結合百度收錄原那么制定。

3.1.4

首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5供給商資料

店鋪名稱、供給商等級、"筑'、"保'做規(guī)矩，供給商資料表示。

3.1.6平臺IM暫定為，普及率高，溝通便捷。在供給商資料及右側側滑增加聯系方式，便當添置接洽。

3.1.7退換貨流程

完善交易流程，根據售后規(guī)矩建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8店鋪產品促銷形式規(guī)劃

3.2平臺布局

3.2.1頻道頁的規(guī)矩及產品活動規(guī)劃

3.2.2list頁面產品探尋規(guī)矩規(guī)劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接表達，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面開展。

5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和探尋引擎。

5.1.1直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用珍藏夾和標簽訪問網站的流量。這些訪客有片面是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的珍藏功能。

5.1.2外部來源是指那些將貫穿指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站舉行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3探尋引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過探尋關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量表達在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4三種流量布局中，直接流量包含較多的無效流量，效果對比差。外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。探尋引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網習慣，更容許通過探尋引擎來訪問網站，所以前期大片面的推廣流量來源于探尋引擎的付費廣告。

5.2影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)學識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1產品的品質及屬性

招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售處境，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款舉行重點爆款推舉。同時，需了解產品的品質、性價比，優(yōu)質好貨。

5.2.2產品的詳情頁

互聯網銷售以網上表示為主導，因此針對于工業(yè)品繁雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實穩(wěn)當、美觀、專業(yè)、細致的詳情頁至關重要。

5.2.3價格體系

工業(yè)品相對于快消品，屬于繁雜的理性需求添置，除了對于產品品質的要求外，價格也是抉擇添置的重要的重要因素。前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力

品牌在產生添置行為的權重對比重，好的品牌宣傳是抉擇產品添置的對比重要條件之一。因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持才能，做更多的包裝和表達。

5.2.5客服專業(yè)及銷售才能

客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供給商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產品的專業(yè)學識、企業(yè)廠房及生產技術、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的接洽中能夠快速的的回復相應。同時，制定客服日常用語模范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6客戶評價

運營初期，對于全體的下單客戶舉行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的輸送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原那么，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不成少的步驟。

5.2.8售后服務及承諾

完善的售后服務是舉行網上交易后顧無憂的重要組成片面，由于前期無樣本參考，根本根據企業(yè)的自身處境，建立店鋪內的售后服務條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)視作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊處境下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理模范。

5.2.9平臺的交易保障體系

經筑巢對于企業(yè)三證的認證，全體入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，表示供給商企業(yè)的合法性。"保'，表示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易供給監(jiān)視管理，對于交易中展現的不發(fā)貨等其他交易糾紛供給完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3客單價

由于企業(yè)屬于理性需求添置，提高客單價相對于快消品的價格敏感對比困難，通過"清庫存'等活動計劃以團購模式舉行有時間限制的促銷，可以有效的增加添置金額。建立平臺購買會員體系，提高添置單價及回頭率。后期建立交易告成積分返還規(guī)矩，提現或者兌換優(yōu)待券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

本文章版權歸原與原出處全體，由.-物業(yè)經理人-為您編輯整理。

1.運營經理

1.1與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供給商商模范

1.2平臺及各店鋪管理，活動安置

1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣籌劃

1.4計劃、組織實施平臺營銷方案

1.5

協調售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1行業(yè)及供給商篩選、談判、入駐等

2.2與供給商協商合作相關細節(jié)

2.3合作售后處理組處理供給商售后標準問題

3.各產品數據分析及推廣組

3.1各產品及店鋪推廣效果分析

3.2產品布局調整分析

3.3推廣手段