雙十一客服備戰(zhàn)雙11提高轉(zhuǎn)化百分之15

雙十一提高轉(zhuǎn)化率百之15雙十一當(dāng)天客流量高峰期時(shí)間段早上0:00-2:00客服人員休息時(shí)間（2-4點(diǎn)）早上4:00-6:00客服人員安排輪流休息十分鐘（6-7點(diǎn)）早上7:00-12:00客服人員吃飯時(shí)間（12-13點(diǎn)）中午13:00-18:00客服人員吃飯時(shí)間（18-18點(diǎn)晚上19:00-24:00最后未付款催雙十一期間，所有售后暫停接待?？筛鶕?jù)店鋪大小設(shè)置1-2位專門承接售后接待服務(wù)進(jìn)行說明。期間售前若接到售后直接轉(zhuǎn)。雙十一期間無法申請(qǐng)退款，無法改地址，這種情況要及時(shí)轉(zhuǎn)接售后處理，別耽誤售前時(shí)間?？头唬和鸂顟B(tài)自動(dòng)回復(fù)很多旺旺都知道怎么設(shè)置狀態(tài)自動(dòng)回復(fù)功能十一當(dāng)天建議開啟第一次收到買家信息，以及將將客服接待不過來的時(shí)候設(shè)置忙碌狀態(tài)。如果需要發(fā)送優(yōu)惠信息的?？梢赃x擇聯(lián)系人超過30個(gè)人打鉤。設(shè)置：尊敬的客戶由于目前咨詢?nèi)藬?shù)過多，暫時(shí)無法接待到您，歡迎進(jìn)店了解詳細(xì)產(chǎn)品，抽抽紅包，馬上回來。附上紅包鏈接：/RO7pt8tQgA?scm=20140618.1.02030002.1s8二、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)巧妙運(yùn)用機(jī)器人，不但可以減少你的回復(fù)時(shí)間，還可以讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)得到想要的回復(fù)，進(jìn)而促進(jìn)成交。機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么打開在聊天窗口右上角有一個(gè)加號(hào)的按鈕旺旺機(jī)器人插件上鉤即可下面如何設(shè)置機(jī)器人匹配答案客服可以個(gè)人自己設(shè)置，需要主旺旺在機(jī)器人答復(fù)里面允許子旺旺修改剛剛開是默認(rèn)子旺旺自行修改的下面進(jìn)入配置回復(fù)點(diǎn)擊配置回復(fù)進(jìn)入配置好自動(dòng)回復(fù)，客戶所問問題，旺旺自動(dòng)回復(fù)。在導(dǎo)購(gòu)與中有大部分屬于基本的設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，有些特殊的問題，任然需要我們自己設(shè)置。在添加自定義問題中添加問題，只需要添加客戶涉及到問題的關(guān)鍵詞。比如拍下送什么禮品。那么問題可以設(shè)置送什么又或者禮品檢索完問題，下面就是輸入答案機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)中的快捷短語回復(fù)這一項(xiàng)是非常需要的，也就是舊版本旺旺時(shí)期，我們會(huì)將快捷短語導(dǎo)入旺旺中，在聊天中按下/鍵顯示的一個(gè)快捷回復(fù)設(shè)置好這寫快捷短語，客戶在聊天過程中發(fā)出的詞語出現(xiàn)在快捷語中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配推薦回答。而客服只需要按下Alt+A鍵，就自動(dòng)回復(fù)

下面，集合客戶雙十一會(huì)涉及到的問題，大家可以在添加自定義中回復(fù)（一）服務(wù)類保修保修點(diǎn)是哪里哪里保修怎么保修保修地點(diǎn)不在附近怎么辦寄修的運(yùn)費(fèi)誰出送貨上門嗎（二）發(fā)票類有發(fā)票嘛發(fā)票抬頭可以改么發(fā)票內(nèi)容可以改么發(fā)票金額可以改么發(fā)票跟貨一起發(fā)的么（三）快遞發(fā)什么快遞可以發(fā)ems么可以發(fā)圓通么可以發(fā)。。。么可以指定快遞么我要發(fā)順豐包郵嗎可以自提么發(fā)到我這里要多久幾天可到現(xiàn)在拍什么時(shí)候發(fā)快遞不到怎么辦快遞破損怎么辦可以到付嗎（四）商品問題尺寸多大推薦一款給我有什么區(qū)別哪款好點(diǎn)你們店哪款是最好的功能包裝不滿意可以退貨嗎（五）價(jià)格活動(dòng)有什么活動(dòng)價(jià)格可以更優(yōu)惠嗎紅包可以用嗎優(yōu)惠劵可以用嗎幾個(gè)少點(diǎn)便宜點(diǎn)秒殺怎么秒活動(dòng)頁(yè)面在哪里拍多臺(tái)能給優(yōu)惠么優(yōu)惠劵領(lǐng)不了優(yōu)惠劵用不了好評(píng)有返現(xiàn)嗎三、搜狗，QQ拼音輸入法快捷回復(fù)我們的輸入法也能設(shè)置成快捷輸入，方法如下平時(shí)在旺旺回復(fù)中，只需要打幾個(gè)拼音就可以發(fā)出上百句話。就是這么來的。四、催款現(xiàn)在催款已經(jīng)不再使用網(wǎng)頁(yè)模式催款了。所有旺旺皆可以在千牛上催款具體操作方法?；氐角Ａ奶齑翱谟稚辖沁x擇右邊的加號(hào)添加工具欄，記住是工具欄。選擇交易管理有一個(gè)普運(yùn)交易的，打鉤回到千牛聊天窗口最底下左下角點(diǎn)擊即可跳出普云交易管理（免費(fèi)）一次可以催一百個(gè)，點(diǎn)擊頭像直接聯(lián)系。建議一個(gè)一個(gè)點(diǎn)。一鍵催付功能并不完善。使用普運(yùn)交易催款，聊天切換窗口快，而且一次性可以清晰查看一百個(gè)五、按鍵精靈超速催款這個(gè)方式只針對(duì)需要更高業(yè)績(jī)的客服設(shè)計(jì)。用了這個(gè)工具，客服的催款速度將會(huì)提高一倍/下載按鍵精靈。安裝，下載安裝使用都是免費(fèi)成為這樣再回到腳本屬性如圖，最小化之后回到普運(yùn)交易每次催款，點(diǎn)擊一下頭像，再按鍵盤F1秒催更多功能自己去設(shè)置哦六、轉(zhuǎn)化率提高的關(guān)鍵設(shè)置紅包，天貓的免費(fèi)紅包。提高客戶在貴店的購(gòu)買率，只要能在貴店這里抽到紅包，百分之九十的客戶會(huì)認(rèn)為是貴店發(fā)的紅包，故自然在貴店付款。用主旺旺進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)，這里設(shè)置了三個(gè)都是抽紅包的鏈接。/RO7pt8tQgA?scm=20140618.1.02030002.1s8效果圖最后祝各位店鋪雙十一，業(yè)績(jī)騰飛!附上紅包鏈接：/RO7pt8tQgA?scm=20140618.1.02030002.1s8主會(huì)場(chǎng)鏈接：https://1111./?_igoresource_=true&channelId=9&ali_trackid=2:mm_12411452_11038311_37802664:1446537190_265_1440801522分會(huì)場(chǎng)鏈接：/wow/act/14931/1111?channelId=9&ali_trackid=2:mm_12411452_11038311_37802664:1446537247_251_2142792217