信息系統(tǒng)監(jiān)理師-考試筆記

一、計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)（一）操作系統(tǒng)1、操作系統(tǒng)的5大功能：進(jìn)程（處理機(jī)）管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件（信息）管理、用戶接口（作業(yè)管理）；2、操作系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、批處理操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)、分布式操作系統(tǒng)；注：UNIX和XENIX屬于分時(shí)操作系統(tǒng)，LINUX、UNIX、WINDOWS是目前主流的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，者是多用戶、多任務(wù)的操作系統(tǒng)。3、文件目錄結(jié)構(gòu)樹(shù)型目錄結(jié)構(gòu)，windows有兩種文件格式，分別是FAT32（FAT16）和NTFS，NTFS比FAT32產(chǎn)生更少的磁盤(pán)碎片，安全性更高；支持的單個(gè)文件容易更大，支持的最大的分區(qū)容量是2TB,而在window2000中，F(xiàn)AT32支持的分區(qū)大小為32GB.4、管道“｜“管道符號(hào)，UNIX中”>“表示輸出重定向符，即把文件內(nèi)容輸入到另一個(gè)指定文件中，若該文件已存在，則覆蓋；而”>>“，則是以追加方式寫(xiě)到另一個(gè)文件的尾部。5、虛擬存儲(chǔ)器虛擬存儲(chǔ)技術(shù)即在內(nèi)存中保留一部分程序或，在外存（硬盤(pán)）中放置整個(gè)地址空間的副本。作用是：解決計(jì)算機(jī)主存儲(chǔ)器的容量不足的問(wèn)題（實(shí)質(zhì)是硬件節(jié)約成本）虛擬存儲(chǔ)器可分為單一連續(xù)分區(qū)（不支持多道程序）、固定分區(qū)（支持多道程序，但容易產(chǎn)生存儲(chǔ)碎片）、可變分區(qū)（使用了拼接即緊湊方法解決碎片問(wèn)題，但耗費(fèi)較多時(shí)間）、可重定們分區(qū)（克服了固定分區(qū)的碎片問(wèn)題）、非請(qǐng)求分頁(yè)式（支持多道程序設(shè)計(jì)，不支持虛擬存儲(chǔ)）、請(qǐng)求分頁(yè)式（即支持多道程序設(shè)計(jì)，又支持虛擬存儲(chǔ)）和段頁(yè)式（分段式和分頁(yè)式的結(jié)合）。注：虛擬存儲(chǔ)管理的理論基礎(chǔ)是程序的局部性原理。（二）計(jì)算機(jī)組成1、數(shù)據(jù)編碼:原碼用于加法運(yùn)算；反碼用于減法運(yùn)算，補(bǔ)碼—用于加減法運(yùn)算，而移碼（補(bǔ)碼的首位取反）用于階碼運(yùn)算。2、總線及接口：總線按功能可分為地址總線、數(shù)據(jù)總線及控制總線。系統(tǒng)接口分為串行接口（一次只傳送1位）和并行接口（一次可傳送多位）。常見(jiàn)接口類(lèi)型：ST506（主要用于硬盤(pán)）、ESDI（即可用于小型硬盤(pán)，也可用于磁帶機(jī)和光盤(pán)存儲(chǔ)器）、IDE(最常用的磁盤(pán)接口)、SCSI(大容量存儲(chǔ)設(shè)備，音頻設(shè)備和CD-ROM驅(qū)動(dòng)器的標(biāo)準(zhǔn))、PCMCIA（筆記本電腦的接口標(biāo)準(zhǔn)）、P1394（高速串行總線，連接眾多的外部設(shè)備）、USB(常用的串行總線式接口，支持熱插拔，USB1.0速度是1.2Mbps，USB2.0速度是480Mbps)3、存儲(chǔ)體系從快到慢，寄存器Cache內(nèi)存-輔存（硬盤(pán)、U盤(pán)），注：在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)體系中，Cache訪問(wèn)速度最快的，因?yàn)榧拇嫫魇遣凰銥榇鎯?chǔ)系統(tǒng)中的。內(nèi)存是隨機(jī)存取方式即叫RAM，編址是以字節(jié)或字（一個(gè)或多個(gè)字節(jié)組成）為基礎(chǔ)的，考點(diǎn)是知道內(nèi)容容量，求編址位數(shù)；另一個(gè)是存儲(chǔ)芯片，存儲(chǔ)芯片=內(nèi)存容量（字節(jié)）/單個(gè)芯片容量（位）；所以注意換算單位；1B=8bits（1字節(jié)=8位）

1KB=1024B

1MB=1024KB

1GB=1024MB

1TB=1024GBCache的使用依據(jù)是程序的局部性原理。磁盤(pán)磁道數(shù)=（外半徑–內(nèi)半徑）*道密度*記錄面數(shù)注：記錄面數(shù)的第一面和最后一面是起保護(hù)作用的，故不能用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，計(jì)算時(shí)要減掉。存取時(shí)間=尋道時(shí)間（從磁頭移動(dòng)到磁道所需時(shí)間）+等待時(shí)間（等待讀寫(xiě)的扇區(qū)轉(zhuǎn)到磁頭下方所用時(shí)間），注：尋道時(shí)間與磁盤(pán)的轉(zhuǎn)速無(wú)關(guān)。RAID（磁盤(pán)冗余陣列）共分8個(gè)級(jí)別，主要使用了分塊技術(shù)、交叉技術(shù)和重聚技術(shù)；RAID0級(jí)（無(wú)冗余和無(wú)校驗(yàn)的數(shù)據(jù)分塊），用于只關(guān)注性能，容量和價(jià)格而不是可靠性的應(yīng)用程序；RAID1級(jí)（磁盤(pán)鏡像陣列），主要用于存放系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)及其他重要文件，其利用率為50%，起備份作用。RAID2級(jí)（采用糾錯(cuò)海明碼的磁盤(pán)陣列），用于大量數(shù)據(jù)傳輸，不利于小批量數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)際應(yīng)用少。RAID3級(jí)和RAID4級(jí)（采用奇偶校驗(yàn)碼的磁盤(pán)陣列），讀數(shù)據(jù)很快，寫(xiě)數(shù)據(jù)因要計(jì)算校驗(yàn)位，速度變得很慢。RAID5級(jí)（無(wú)獨(dú)立校驗(yàn)盤(pán)的廳偶校驗(yàn)碼的磁盤(pán)陣列），對(duì)于大批量和小批量數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)性能很好。注：RAID4、RAID5都采用了分塊技術(shù)。RAID6級(jí)（具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)硬盤(pán)與兩個(gè)獨(dú)立的分布式校驗(yàn)方案），提供了獨(dú)立的數(shù)據(jù)訪問(wèn)通路，價(jià)格昂貴，性能改進(jìn)有退；RAID7級(jí)（具有最優(yōu)化的異步高I/O速度和高數(shù)據(jù)傳輸率的磁盤(pán)陣列），目前最高檔次的磁盤(pán)陣列，是對(duì)RAID6的升級(jí)。RAID10(高可靠性與高性能組合)：由多具RAID0級(jí)和RAID1級(jí)組成，RAID1級(jí)是一個(gè)冗余備份，RAID0級(jí)是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)讀寫(xiě)的陣列，故該等級(jí)稱(chēng)為RAID0+1.目前使用范圍最廣泛。（三）計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)分類(lèi)指令流、數(shù)據(jù)流方式分為四種并行處理無(wú)精簡(jiǎn)指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)（RISC）和復(fù)雜指令系統(tǒng)計(jì)算機(jī)(CISC)各有優(yōu)缺點(diǎn)。流水線計(jì)算機(jī)N條指令執(zhí)行所需時(shí)間=完成一條指令所需時(shí)間+（n-1）*單條指令中最長(zhǎng)的任務(wù)時(shí)間。影響流水線的主要因素：轉(zhuǎn)移指令、共享資源訪問(wèn)的沖突、響應(yīng)中斷（四）性能評(píng)估性能評(píng)估主要從系統(tǒng)可靠性、容錯(cuò)能力、指令周期、響應(yīng)時(shí)間和吞吐量來(lái)評(píng)估。與可靠性有關(guān)的：平均無(wú)故障時(shí)間=1/失效率；N個(gè)串聯(lián)的部件失效率總和為n1+n2….+ Nn;N個(gè)并聯(lián)的部件失效率總和為1/（(1/n1）*1+(1/n2）*(1/2）+…(1/Nn)*(1/n)）提高可靠性的技術(shù)可分為避錯(cuò)技術(shù)和容錯(cuò)技術(shù)；冗余技術(shù)就是在容錯(cuò)技術(shù)的基本上實(shí)現(xiàn)的，它分為硬件冗余、軟件冗余、信息冗余、時(shí)間冗余。指令周期時(shí)鐘頻率（主頻、時(shí)鐘脈沖）反映機(jī)器速度的，時(shí)鐘頻率越高，計(jì)算機(jī)的工作速度就越快。時(shí)鐘周期=1/時(shí)鐘頻率，即CPU完成一個(gè)最基本動(dòng)作所需時(shí)間；機(jī)器周期=n個(gè)時(shí)鐘周期，即完成一個(gè)基本操作如取指令、存儲(chǔ)器讀/寫(xiě)所需要的時(shí)間；指令周期=n個(gè)機(jī)器周期，即執(zhí)行一條指令所需要的時(shí)間；注：1n=10的9次方ns。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)局域網(wǎng)（LAN）特點(diǎn)：距離短（0.1KM～25KM），速度快（4mbp~1Gbps），高可靠性、成本低；其傳輸媒介有：雙絞線、細(xì)/粗同軸電纜、微波、射頻信號(hào)和紅外線；常有以太網(wǎng)（Ethnet）、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)（TokenRing）、AppleTalk網(wǎng)絡(luò)和ArcNet網(wǎng)絡(luò)等類(lèi)型，目前以太網(wǎng)是主流。城域網(wǎng)（MAN）的主要技術(shù)是DQDB（分布式隊(duì)列雙總線）即IEEE802.6，而目前主流的寬帶城域網(wǎng)則以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸介質(zhì)，集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻服務(wù)于一體的高帶寬、多功能及多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)（WANT）特點(diǎn)：距離長(zhǎng)，低速度（以Kbps為傳輸速率而現(xiàn)在出現(xiàn)了ISDN、ADSL等，實(shí)現(xiàn)了其傳輸達(dá)到Mbps）、高成本；其傳輸介質(zhì)一般是電線線路，當(dāng)然也可用光纖、衛(wèi)星來(lái)建立；常用的3種電話線路技術(shù)：公用交換電話網(wǎng)（PSTN）多用于家庭客服；綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）基帶為2B+D，B信道速率為64Kbps，而D信道為16kbps,前者用于數(shù)據(jù)傳輸，后者用于控制；T1線路主要用于商業(yè)應(yīng)用，傳輸速率達(dá)到1.544Mbps。WAN由通信子網(wǎng)與資源子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)由通信節(jié)點(diǎn)和通信鏈路組成，前者像一臺(tái)computer，一方面作為通信子網(wǎng)與資源子網(wǎng)的接口，對(duì)傳輸與網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行控制；另一方面作為其他節(jié)點(diǎn)的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)點(diǎn)。資源子網(wǎng)是指在網(wǎng)上的各種計(jì)算機(jī)、終端和數(shù)據(jù)庫(kù)等。其主要使用分組交換技術(shù)。OSI參考模型TCP/IP協(xié)議IP地址和子網(wǎng)掩碼虛擬局域網(wǎng)VLAN（二）通信設(shè)備傳輸介質(zhì)分為有線與無(wú)線，前者如雙絞線、同軸電纜、光纖等；后者如微波、紅外線、激光等。有線傳輸介質(zhì)比較傳輸介質(zhì)類(lèi)型距離速度特點(diǎn)同軸電纜細(xì)纜RG58185m10M安裝容易，成本低，抗干擾性較強(qiáng)粗纜RG11500m10M安裝較難，成本低，抗干擾性強(qiáng)粗纜RG-59>10km100M~150M傳輸模擬信號(hào)（CATV），也叫寬帶同軸電纜，常使用FDM（頻分多路復(fù)用）STP（屏蔽雙絞線）3類(lèi)/5類(lèi)100m16/100M相對(duì)于UTP更笨重，令牌環(huán)網(wǎng)常用，7類(lèi)布線系統(tǒng)常用這類(lèi)線。UTP（非屏蔽雙絞線）3/4/5/超5/6類(lèi)100m16/20/100/155/200價(jià)格便宜，安裝容易，適用于結(jié)構(gòu)化綜合布線，能在短距離達(dá)到1Gbps。光纖多模2km100M～1000M電磁干擾小，數(shù)據(jù)速率高，誤碼率小，低延遲。單模2-10km1～10G與多模光纖比，特點(diǎn)是高速度，長(zhǎng)距離，高成本及細(xì)芯線，常用于WDM（波分復(fù)用）以太網(wǎng)常用傳輸介質(zhì)名稱(chēng)傳輸介質(zhì)最大段長(zhǎng)每段節(jié)點(diǎn)數(shù)優(yōu)點(diǎn)10Base5粗同軸電纜500m100早期使用，廢棄10Base2細(xì)同軸電纜185m30不需集線器10Base-T非屏蔽雙絞線100m1024最便宜的系統(tǒng)100Base-Tx非屏蔽雙絞線100m5類(lèi)線，全雙工10Base-T4非屏蔽雙絞線100m5類(lèi)線，4對(duì)1000Base-CX屏蔽雙絞線25m2對(duì)STP1000Base-T非屏蔽雙絞線100m5類(lèi)線，4對(duì)10Base-F光纖2000m1024適合于樓間100Base-Fx光纖2000m全雙工，長(zhǎng)距離1000Base-SX光纖550m多模光纖1000Base-LX光纖5000m單?；蚨嗄９饫w常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)接口卡NIC、中繼器/轉(zhuǎn)發(fā)器（物理層）；集線器（hub）、網(wǎng)橋（bridge）、交換機(jī)數(shù)據(jù)鏈路層；路由器網(wǎng)絡(luò)層；網(wǎng)關(guān)、調(diào)制解調(diào)器（三）網(wǎng)絡(luò)安全安全體系：防火墻分為5種類(lèi)型：包過(guò)濾防火墻（ACL）：定義過(guò)濾規(guī)則來(lái)審查每個(gè)數(shù)據(jù)包，并依此規(guī)則來(lái)決定是否允許通過(guò)；應(yīng)用網(wǎng)關(guān)防火墻：在網(wǎng)卡上執(zhí)行的特定應(yīng)用程序和服務(wù)器程序，實(shí)現(xiàn)協(xié)議過(guò)濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能；代理服務(wù)器防火墻：使用代理技術(shù)來(lái)阻斷內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)間的通信，達(dá)到隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的目的；狀態(tài)檢測(cè)（自適應(yīng)/動(dòng)態(tài)包過(guò)濾）防火墻：通過(guò)狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)記錄并維護(hù)各個(gè)連接的協(xié)議狀態(tài)，并對(duì)IP包進(jìn)行分析，決定是否能夠通過(guò)；自適應(yīng)代理技術(shù)：動(dòng)態(tài)包過(guò)濾防火墻和應(yīng)用代理技術(shù)的整合，實(shí)質(zhì)是狀態(tài)檢測(cè)防火墻。防火墻的局限性：不能防范外部的刻意的人為攻擊不能防范內(nèi)部用戶的攻擊不能防止內(nèi)部用戶因誤操作而造成的口令失密及受到的攻擊很難防止病毒或受病毒感染的文件傳輸；入侵檢測(cè)一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，通常包括數(shù)據(jù)源（原始數(shù)據(jù)）、分析引擎（通過(guò)異常檢測(cè)或誤用檢測(cè)進(jìn)行分析）和響應(yīng)（對(duì)分析結(jié)果采用必要和適當(dāng)?shù)拇胧┤齻€(gè)模塊；它采用的檢測(cè)技術(shù)有兩種：特征檢測(cè)和異常檢測(cè)；常用的檢測(cè)方法:特征檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)檢測(cè)和專(zhuān)家系統(tǒng)；病毒一段可執(zhí)行的程序代碼，其整個(gè)生命周期包括潛伏、繁殖（復(fù)制、感染）、觸發(fā)和執(zhí)行；對(duì)于病毒的防護(hù)常采用“檢測(cè)標(biāo)識(shí)清除”的策略；特洛伊木馬是指一個(gè)正常的文件被修改成包含非法程序的文件。木馬程序是由server服務(wù)端程序和client客戶端程序組成；前者安裝在被控制的計(jì)算機(jī)上，后者安裝在控制的計(jì)算機(jī)上。注：木馬本身不具備繁殖性和自動(dòng)感染的功能。安全掃描是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行安全檢查的一種方式；它是一種幫助計(jì)算機(jī)管理員找到網(wǎng)絡(luò)隱患的工具，而不能直接解決安全問(wèn)題。日志審計(jì)系統(tǒng)日志文件包括系統(tǒng)日志、安全日志、應(yīng)用日志三部分。它是一種被動(dòng)式的，事后的防護(hù)或事中跟蹤的手段；PKI（公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施）是CA安全認(rèn)證體系的基礎(chǔ)，它由認(rèn)證中心、證書(shū)庫(kù)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書(shū)作廢處理系統(tǒng)和客戶端證書(shū)系統(tǒng)5大系統(tǒng)組成。PKI技術(shù)主要借助于數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)的；數(shù)字簽名是通過(guò)Hash函數(shù)（128位）與公開(kāi)密鑰算法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。加密算法：數(shù)據(jù)傳輸加密從三個(gè)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密，常用的是鏈路加密和端到端加密；密鑰體制：秘密密鑰加密體制（K1=K2）：DES（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)，密鑰長(zhǎng)度為56位），IDEA（國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法，類(lèi)似于三重DES，密鑰長(zhǎng)度為128位），MD5（能產(chǎn)生一個(gè)128位散列值的散列算法）RC-5（采用了分組迭代密碼體制和數(shù)據(jù)相依旋轉(zhuǎn)方法）公開(kāi)密鑰加密體制（K1不等于k2）:RSA（密鑰長(zhǎng)度為512)、ECC(橢圓曲線密碼)對(duì)稱(chēng)密碼加密的效率高，適合加密大量的數(shù)據(jù)；非對(duì)稱(chēng)密碼速度慢，適合加密非常少量的數(shù)據(jù)。（四）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電子政務(wù)的主要模式有4種：G2G（政府對(duì)政府）、G2E（政府對(duì)公務(wù)員，是其他模式的基礎(chǔ)）、G2B（政府對(duì)企業(yè)）、G2C（政府對(duì)公民）電子商務(wù)的主要模式有3種：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）、C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）WWW（萬(wàn)維網(wǎng)）依賴(lài)于URL（統(tǒng)一資源定位器）來(lái)定位信息，在進(jìn)行頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)采用HTTP（超文本傳送協(xié)議）的服務(wù)端口80來(lái)建立一個(gè)TCP連接，然后發(fā)送GET命令，獲取WEB服務(wù)器中的文檔信息。E-MAIL（電子郵件），與它有關(guān)的三個(gè)協(xié)議是SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議，端口號(hào)：25）、POP3（郵局協(xié)議3.0，端口號(hào)：110）、IMAP（郵件訪問(wèn)協(xié)議，用來(lái)代替POP3，端口號(hào)：143）DNS（域名服務(wù)系統(tǒng)，在UDP之上，使用端口號(hào)：53），用來(lái)解析IP地址，方便記憶；IIS（internetinformationserver）是當(dāng)今主流WEB服務(wù)器之一，現(xiàn)已到IIS7.0版本，其iis安全設(shè)置之端口默認(rèn)為21.FTP（文件傳輸協(xié)議），用于傳輸控制信息的端口：21，用于傳送文件的端口為20；CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)又稱(chēng)碼分多路復(fù)用（多地址），是在無(wú)線通訊上使用的技術(shù)。FDMA（頻分多路復(fù)用，傳輸頻率多分）、TDMA（時(shí)分多路復(fù)用，時(shí)間多分）。TD-SCDMA是我國(guó)獨(dú)自制定的3G標(biāo)準(zhǔn)。（五）網(wǎng)絡(luò)管理代理服務(wù)器是介于瀏覽器和WEB服務(wù)器之間的一臺(tái)服務(wù)器，其主要作用體現(xiàn)在：提高訪問(wèn)速度可以起到防火墻的作用可以訪問(wèn)一些不能直接訪問(wèn)的網(wǎng)站安全性得到提高共享IP地址。使用代理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：易于配置能生成各項(xiàng)記錄（日志）能靈活、完全地控制進(jìn)出流量和內(nèi)容能過(guò)濾數(shù)據(jù)內(nèi)容能為用戶提供透明的加密機(jī)制能方便地與其他安全手段集成。使用代理技術(shù)的缺點(diǎn)：速度比路由器慢對(duì)用戶不透明代理服務(wù)要求不同的服務(wù)器代理服務(wù)通常要求對(duì)客戶、過(guò)程之一或兩者進(jìn)行限制不能保證免受所有協(xié)議弱點(diǎn)的限制不能改進(jìn)底層協(xié)議的安全性。網(wǎng)絡(luò)管理工具典型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)：HP的OpenView，IBM的NetView和Tivoli、SUN的SunNet、Cabletron的SPECTRUM。CiscoWork則適用于Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。常用的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器包括：Ethereal：對(duì)TCP、UDP、SMB、Telnet和FTP等協(xié)議的支持；NetXRal:以太網(wǎng)網(wǎng)管軟件，能對(duì)IP、NetBEUI和TCP/UDP進(jìn)行分析Sniffer（最完善、應(yīng)用最廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器）Ping是基于ICMP協(xié)議的。Tracert：檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果；Netstat：用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。Ipconfig：顯示當(dāng)前的TCP/IP配置。網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)：發(fā)現(xiàn)故障之前的工作：了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系、了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、了解網(wǎng)絡(luò)的客戶端、了解使用網(wǎng)絡(luò)的人；貼上的標(biāo)簽日志和筆記發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的工作：判斷故障是否是真正的故障尋找最近的修改查看操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警和錯(cuò)誤日志排除、劃分并克服故障。（六）布線工程綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜和纜線端接。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有：承建單位人員施工是否規(guī)范；到場(chǎng)設(shè)備的驗(yàn)收；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試與安裝通常分為如下步驟：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測(cè)試模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測(cè)試實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。綜合布線系統(tǒng)（PDS）是一種利用雙絞線或光纜來(lái)傳輸信息，連接電話、計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使用物理分層星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，它分為6個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)模塊：工作區(qū)子系統(tǒng)（終端設(shè)備連接到信息插座之間的設(shè)備）水平區(qū)子系統(tǒng)（水平干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)由工作區(qū)的信息插座、樓層分配線設(shè)備到信息插座的水平電纜、樓層配線設(shè)備和跳線組成）管理間子系統(tǒng)（樓層分配線設(shè)備的房間內(nèi)，應(yīng)由交接間的配線設(shè)備及輸入/輸出設(shè)備組成）垂直干線子系統(tǒng)（垂直子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)），通常是由主設(shè)備間（如計(jì)算機(jī)房、程控交換機(jī)房）提供的最重要的銅線或光纖主干線組成。設(shè)備間子系統(tǒng)（建筑物進(jìn)線設(shè)備、電話、數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)和不間斷電源等各種主機(jī)設(shè)備及其他保安配線設(shè)備）建筑群子系統(tǒng)（一棟建筑的線纜延伸到建筑群內(nèi)的其他建筑的通信設(shè)備和設(shè)施）綜合布線系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量參數(shù)要參考《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50311-2007）和《綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》（GB50312-2007）的要求雙絞線同種設(shè)備用交叉，異種設(shè)備用直聯(lián)。EIA/TIA568A和EIA/TIA568B線序。雙絞線測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：TIA/EIA-568《商業(yè)建筑電信布線標(biāo)準(zhǔn)》TSB-67《現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試非屏蔽雙絞電纜布線測(cè)試傳輸性能技術(shù)規(guī)范》ISO/IEC11801：1995（E）國(guó)際布線標(biāo)準(zhǔn)。雙絞線測(cè)試的設(shè)備主要有：音頻生成器和音頻放大器、萬(wàn)用表（測(cè)試電壓、電阻、電流）、連通性測(cè)試儀（測(cè)試電纜的連通性）和電纜分析儀（常用的有 DSP-100測(cè)試儀、Fluke620局域網(wǎng)電纜測(cè)試儀、WireScope155測(cè)試儀）。光纜測(cè)試的種類(lèi)：連通性測(cè)試：使用手電光（閃光燈）對(duì)照光纖一端，在另一端看能否看到光，若看到，則通；端-端的損耗測(cè)試（使用光功率計(jì)和光纖測(cè)試光源）收發(fā)功率測(cè)試：使用跳線和光功率計(jì)反射損耗測(cè)試：使用路線和光功率計(jì)光纖測(cè)試的設(shè)備：閃光燈、可視電纜示蹤儀和故障定位儀、光功率計(jì)、光纖測(cè)試光源、光損耗測(cè)試儀（OLTS由光功率計(jì)和光纖測(cè)試光源組成）、光時(shí)域反射計(jì)。機(jī)房施工監(jiān)理的重點(diǎn)：審查好承建單位的工程實(shí)施組織方案（尤其是審查施工質(zhì)量保證措施）控制好施工人員的資質(zhì)，堅(jiān)持持證上崗認(rèn)真貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范》、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違反規(guī)范的做法深入現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)“隨裝隨測(cè)”的要求。機(jī)房的監(jiān)理規(guī)范詳細(xì)見(jiàn)《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-93）和《建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50057-94）（七）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理（重點(diǎn)）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常用監(jiān)理方法：評(píng)估（主要用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的造型和采購(gòu)）、網(wǎng)絡(luò)仿真（主要用來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的評(píng)估，是否滿足業(yè)主的需求）、現(xiàn)場(chǎng)旁站（適合于網(wǎng)絡(luò)綜合布線的質(zhì)量控制）、抽查測(cè)試（綜合布線的性能、質(zhì)量的測(cè)試）、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試（使用必要的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具，對(duì)測(cè)試性能進(jìn)行測(cè)試，如丟包率、響應(yīng)時(shí)間等）工程準(zhǔn)備階段立項(xiàng)階段—1、協(xié)助建設(shè)單位了解承建單位的人力和物力情況；2、協(xié)助對(duì)項(xiàng)目從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、系統(tǒng)生存環(huán)境、可選方案進(jìn)行可行性分析。招標(biāo)階段1、把好工程投資關(guān)（評(píng)估投標(biāo)單位的技術(shù)方案、組織人員與職責(zé)評(píng)審）；工程設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段—1、結(jié)合信息工程的項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料；2、配合設(shè)計(jì)單位對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)；3、協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評(píng)審；4、參與主要設(shè)備、材料的選型工作；5、審核方案中主要設(shè)備、材料清單；6、審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件；7、組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批；8、對(duì)方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督；9、審核技術(shù)方案中信息安全保障措施；10、協(xié)助建設(shè)單位對(duì)工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論；11、審核承建單位編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃、各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，若于合同/實(shí)際環(huán)境相沖突，應(yīng)督促承建單位進(jìn)行調(diào)整、更改；12、審核工程設(shè)計(jì)和承建單位的設(shè)備/材料清單和采購(gòu)計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行；監(jiān)理進(jìn)行設(shè)計(jì)方案評(píng)審時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持如下8大原則：標(biāo)準(zhǔn)化原則、先進(jìn)性和實(shí)用性原則、可靠性和穩(wěn)定性原則、可擴(kuò)展性原則、安全性原則、可管理性原則、對(duì)原有設(shè)備和資源合理整合的原則、經(jīng)濟(jì)和效益性原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)方案的審核重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的選型；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)方案的審核重點(diǎn)：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)規(guī)劃和選型；網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺(tái)的審核重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng)、入侵監(jiān)測(cè)和漏洞掃描系統(tǒng)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；環(huán)境平臺(tái)的審核重點(diǎn)：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)工程施工階段開(kāi)工前審核實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施組織方案、承建單位及相關(guān)個(gè)人資質(zhì)；開(kāi)工準(zhǔn)備—了解實(shí)施的各種活動(dòng)準(zhǔn)備，如設(shè)備采購(gòu)等情況；設(shè)備采購(gòu)時(shí)監(jiān)理主要職責(zé)：1、審核承建單位的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)清單；2、審核設(shè)備質(zhì)量及其到貨時(shí)間；3、訂貨、進(jìn)貨確認(rèn)；4、組織到貨驗(yàn)收；5、設(shè)備移交審核；6、外購(gòu)硬件和軟件的監(jiān)理；設(shè)備采購(gòu)監(jiān)理的重點(diǎn)：1、設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；2、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等證明文件是否齊全；3、到貨是否及時(shí)；4、配套軟件是否成熟。設(shè)備到貨驗(yàn)收流程：1、承建商提前三天通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位設(shè)備到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，并提交交貨清單；2、監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位做好設(shè)備到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備；3、監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收（對(duì)設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)，檢測(cè)合格證、出廠證等證明文件是否齊全，必要時(shí)可使用測(cè)試工具對(duì)其性能進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估），并做好記錄；4、發(fā)現(xiàn)短缺或破損，要求設(shè)備提供商補(bǔ)發(fā)或免費(fèi)更換；5、提交設(shè)備到貨驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告；施工階段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布線等施工進(jìn)行旁站等監(jiān)理、檢測(cè)。工程驗(yàn)收階段工程驗(yàn)收流程：承建單位制定并提交驗(yàn)收計(jì)劃給建設(shè)單位和監(jiān)理單位，在三方認(rèn)為項(xiàng)目已滿足驗(yàn)收前提條件下，組織成立驗(yàn)收委員會(huì)/項(xiàng)目驗(yàn)收小組，根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃和經(jīng)過(guò)三方討論通過(guò)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)收，然后對(duì)驗(yàn)收過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)審并形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，若結(jié)論是通過(guò)，則移交產(chǎn)品或項(xiàng)目給建設(shè)單位，否則督促承建單位進(jìn)行整改。工程驗(yàn)收組一般由建設(shè)單位組織，監(jiān)理單位、承建單位共同參與；驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測(cè)試小組、資料文檔評(píng)審小組和工程質(zhì)量鑒定小組；信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收需提交的文檔主要有如下9類(lèi)：1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)方案；2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；3、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告；4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；5、用戶手冊(cè)；6、隨機(jī)技術(shù)資料；7、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)；8、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)—管理員級(jí)；9、工程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)及應(yīng)急處理方案。三、信息系統(tǒng)與軟件工程（一）開(kāi)發(fā)方法常用開(kāi)發(fā)模型：瀑布模型（生命周期法，是生命周期法中最常用的開(kāi)發(fā)模型），它將開(kāi)發(fā)的過(guò)程分成軟件計(jì)劃、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序編碼、軟件測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)6個(gè)階段，規(guī)定了它們自上而下，適用于大型軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。變換模型（演化模型）是在快速開(kāi)發(fā)一個(gè)原型的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶提出的反饋和建議，對(duì)原型進(jìn)行改進(jìn)，直到演化成最終軟件產(chǎn)品。螺旋模型：將瀑布模型和變換模型相結(jié)合，并增加了風(fēng)險(xiǎn)分析；噴泉模型：為軟件復(fù)用和生存周期中多項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的集成提供了支持，是一種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法；智能模型：基于知識(shí)的軟件開(kāi)發(fā)模型，與專(zhuān)家系統(tǒng)結(jié)合在一起，是一種基于規(guī)則的系統(tǒng)；V模型：以測(cè)試為中心的開(kāi)發(fā)模型；增量模型:融合了瀑布模型的基本成分（重復(fù)應(yīng)用）和原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征；它采用隨著時(shí)間的進(jìn)展而交錯(cuò)的線性序列。其最大優(yōu)點(diǎn)是人員分配靈活；RAD（快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)）模型，是一個(gè)增量型的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程模型，強(qiáng)調(diào)極短的開(kāi)發(fā)周期。它是采用基于構(gòu)件的開(kāi)發(fā)方法。CBSD(基于構(gòu)件的開(kāi)發(fā))模型,是利用模塊化方法，將整個(gè)系統(tǒng)模塊化。整個(gè)過(guò)程分為需示分析和定義、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、構(gòu)件庫(kù)的建立、應(yīng)用軟件構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布5個(gè)階段。構(gòu)件工具常見(jiàn)的有Microsoft的DCOM,Sun的EJB和OMG的CORBA.原型方法模型，是適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段需求不確定時(shí)采用。其常分為水平原型（功能導(dǎo)航）和垂直原型（實(shí)現(xiàn)部分功能，重點(diǎn)在復(fù)雜算法的實(shí)現(xiàn)）兩種XP方法模型，是一種輕量（敏捷）、高效、低風(fēng)險(xiǎn)、柔性、可預(yù)測(cè)、科學(xué)且充滿樂(lè)趣的軟件開(kāi)發(fā)方式。它由價(jià)值觀（溝通、簡(jiǎn)單、反饋、勇氣）、原則（小步快走）、實(shí)踐和行為四個(gè)部分組成RUP（RationalUnifiedProcess）方法模型，是一個(gè)統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，也是一個(gè)通用過(guò)程框架，能應(yīng)用于多領(lǐng)域的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，它也是基于構(gòu)件，使用的建模語(yǔ)言是UML，它有三個(gè)特點(diǎn)：用例驅(qū)動(dòng)、以基本架構(gòu)為中心、迭代和增量。其軟件過(guò)程在時(shí)間上分為四個(gè)階段：初始階段細(xì)化階段構(gòu)建階段交付階段?？尚行匝芯恐饕獜?個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、法律可行性、執(zhí)行可行性、可選擇性。（二）需求分析需求分析主要是用來(lái)確定開(kāi)發(fā)軟件的功能、性能、數(shù)據(jù)和界面等要求；需求分析常用方法：結(jié)構(gòu)化分析方法軟系統(tǒng)方法（代表方法：Checkland）面向?qū)ο穹治龇椒ǎ∣OA）面向問(wèn)題域的分析（PDOA）數(shù)據(jù)流圖（DFD）是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具，是表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的流動(dòng)并通過(guò)數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法。它有4種基本符號(hào)：數(shù)據(jù)流（用名字+箭頭來(lái)表示）、加工（用圓圈來(lái)表示）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（用直線表示）和外部實(shí)體（數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)終點(diǎn)，用標(biāo)有名字的方框表示），同時(shí)數(shù)據(jù)流圖遵循“自頂向下，逐層分解”的原則。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息集合，也就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義集合。數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖共同構(gòu)成了系統(tǒng)的邏輯模型。（三）軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)（也叫高層設(shè)計(jì)，是將軟件需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，常采用結(jié)構(gòu)圖、層次圖和HIPO（層次圖加輸入/處理圖）來(lái)描述）和詳細(xì)設(shè)計(jì)（也叫低層設(shè)計(jì)，是對(duì)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行細(xì)化，得到詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，常使用程序流程圖、盒圖、PAD圖（問(wèn)題分析圖）及PDL（偽碼）等工具來(lái)描述）軟件設(shè)計(jì)包含4個(gè)即獨(dú)立又相互聯(lián)系的活動(dòng)：即數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)(界面)、過(guò)程設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)包括體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)等任務(wù)，是一種面向數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)方法，采用自頂向下、逐步求精和模塊化。（四）程序編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)從源程序文檔化（程序的注釋點(diǎn)源程序的1/3到1/2）、數(shù)據(jù)說(shuō)明、語(yǔ)句結(jié)構(gòu)和輸入/輸出方法4個(gè)方面，力圖做到程序的可讀性。（五）軟件測(cè)試（較）軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的主要手段之一，測(cè)試并不僅僅是為了要找出錯(cuò)誤，再則沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的測(cè)試也是有價(jià)值的，完整的測(cè)試是評(píng)定軟件質(zhì)量的一種方法。軟件測(cè)試的類(lèi)型：動(dòng)態(tài)測(cè)試（黑盒測(cè)試法（測(cè)試人員不清楚程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程的一種測(cè)試，常見(jiàn)的方法有：等價(jià)類(lèi)劃分、邊界值分析、錯(cuò)誤猜測(cè)和因果圖，測(cè)試的重點(diǎn)在于是否實(shí)現(xiàn)了某種功能）、白盒測(cè)試法（測(cè)試人員清楚程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程的一種測(cè)試，常見(jiàn)的方法有：基本路徑測(cè)試、循環(huán)覆蓋測(cè)試、邏輯覆蓋測(cè)試，測(cè)試的重點(diǎn)在于檢驗(yàn)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否有錯(cuò)，即結(jié)構(gòu)）和灰盒測(cè)試法（界于黑盒與白盒測(cè)試之前的一種方法，測(cè)試的目的在于評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量好與壞））和靜態(tài)測(cè)試（即不在機(jī)器上運(yùn)行，采用人工檢測(cè)和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析的手段進(jìn)行檢測(cè)，實(shí)踐證明，30%～70%的邏輯設(shè)計(jì)和編碼錯(cuò)誤都能發(fā)現(xiàn)，其主要方法有：桌前檢查（程序員自己檢查自己編寫(xiě)的程序）、代碼審查（他人（一個(gè)小組）對(duì)程序員編寫(xiě)的程序進(jìn)行檢查）、代碼走查）注：靜態(tài)測(cè)試也可以實(shí)現(xiàn)白盒測(cè)試，如使用人工檢查代碼方法來(lái)檢查代碼的邏輯問(wèn)題。根據(jù)測(cè)試的目的、階段不同，可將測(cè)試分為單元測(cè)試（模塊測(cè)試，由開(kāi)發(fā)人員自已負(fù)責(zé)）、集成測(cè)試（測(cè)試的是模塊之間的協(xié)作性，其測(cè)試計(jì)劃應(yīng)在概要設(shè)計(jì)階段完成）、確認(rèn)測(cè)試（驗(yàn)證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致，其測(cè)試計(jì)劃應(yīng)在需求分析階段完成）和系統(tǒng)測(cè)試（整個(gè)項(xiàng)目的各種都集成在一起的測(cè)試，其測(cè)試計(jì)劃應(yīng)在需求分析階段完成）驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容通常包括：功能測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試、配置測(cè)試、平臺(tái)測(cè)試、安全性測(cè)試、恢復(fù)測(cè)試及可靠性測(cè)試等。（六）軟件維護(hù)軟件維護(hù)點(diǎn)整個(gè)軟件生命周期的60%～80，常見(jiàn)的維護(hù)類(lèi)型分為三種：改正性維護(hù)（為了糾正軟件存在的錯(cuò)誤和缺陷所進(jìn)行的維護(hù)）、適應(yīng)性維護(hù)（為了使軟件適應(yīng)外部環(huán)境（新的軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境）所進(jìn)行的維護(hù)）、完美性維護(hù)（添加、擴(kuò)充、修改軟件功能、提高軟件性能所進(jìn)行的維護(hù)），除上述之外，還有一種預(yù)防性維護(hù)。（七）軟件項(xiàng)目管理軟件質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)有兩種：ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型和MCCall軟件質(zhì)量模型。CMM（能力成熟度模型）和CMMI（能力成熟度模型集成）是軟件過(guò)程改進(jìn)的兩種標(biāo)準(zhǔn)。SCM（軟件配置管理）是一種標(biāo)識(shí)、組織和控制修改的技術(shù)。軟件文檔是信息系統(tǒng)產(chǎn)品的重要組成部發(fā)，對(duì)于開(kāi)發(fā)人員，管理人員及用戶都是鹽分重要的輔助工具。文檔常分為三類(lèi)：開(kāi)發(fā)文檔、管理文檔、用戶文檔。（八）面向?qū)ο蠓椒▽?duì)象是指一組屬性及這組屬性上折相關(guān)操作；對(duì)象由三部分組成：對(duì)象名、屬性和操作（方法）；類(lèi)是一組具有相同屬性和相同操作的對(duì)象集合；類(lèi)由三部分組成：類(lèi)名、屬性和操作（方法）繼承是在某個(gè)類(lèi)的層次關(guān)聯(lián)中不同的類(lèi)共享屬性和操作的一種機(jī)制。繼承是面向?qū)ο蠓椒▍^(qū)別于其他方法的一個(gè)核心思想。封裝的基本單位是對(duì)象,封裝的三大優(yōu)點(diǎn)：能減少耦合；類(lèi)內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)自由改變；有一個(gè)更清楚的接口。消息是對(duì)象間通信的手段，一個(gè)消息通常包括接收對(duì)象名、調(diào)用的操作名和適當(dāng)?shù)膮?shù)。多態(tài)性是指同一個(gè)操作作用于不同的對(duì)象時(shí)產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。構(gòu)件（組件）是一個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立的具有可重用價(jià)值的軟件單元，其特點(diǎn)是可重用性。面向?qū)ο蠓治龀Ｓ梅椒ǎ?、Coad/Yourdon方法（1990年提出的）、2、Booch方法；3、OMT方法；4、OOSE（以用例代取數(shù)據(jù)流圖）5、UML（統(tǒng)一建模語(yǔ)言，UML2.0包含14種圖，類(lèi)與之間，存在關(guān)聯(lián)關(guān)系“”，依賴(lài)關(guān)系“”見(jiàn)p160）（九）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（重點(diǎn)）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)模式為概念模式（描述整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)只有一個(gè)概念模式）、外模式（描述用戶看見(jiàn)或使用的那部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，一個(gè)數(shù)據(jù)可有多個(gè)外模式，一個(gè)應(yīng)用程序只能使用一個(gè)外模式）和內(nèi)模式（描述數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)只有一個(gè)內(nèi)模式）三級(jí)模式間的關(guān)系：1、模式是數(shù)據(jù)的中心與關(guān)鍵；2、內(nèi)模式依賴(lài)于模式，獨(dú)立于外模式和存儲(chǔ)設(shè)備；3、外模式面向具體的應(yīng)用，獨(dú)立于內(nèi)模式和存儲(chǔ)設(shè)備；4、應(yīng)用程序依賴(lài)于外模式，獨(dú)立于模式和內(nèi)模式。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)兩級(jí)獨(dú)立性是指物理獨(dú)立性和邏輯獨(dú)立性，三模式之間通過(guò)兩級(jí)映射（外模式/模式映射，模式/內(nèi)模式映射）進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)模型分類(lèi)：概念數(shù)據(jù)模型（實(shí)體聯(lián)系模型，即從用戶的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)和信息建模，也叫E-R模型）和基本數(shù)據(jù)模型（結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型，常見(jiàn)有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面向?qū)ο竽Ｐ停㏒QL語(yǔ)言，基本語(yǔ)法知識(shí)。數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性可為分實(shí)體完整性（基于主碼）、參照完整性（基于外碼）和用戶自定義完整性。觸發(fā)器是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中一種完整性保護(hù)措施，同時(shí)也具有安全性保護(hù)功能。E-R模型，實(shí)體：用矩形表示，屬性用橢圓表示，實(shí)體間的聯(lián)系用菱形表示。E-R間的聯(lián)系有三種：一對(duì)一、一對(duì)多，多對(duì)多。（十）信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理項(xiàng)目計(jì)劃1、項(xiàng)目計(jì)劃階段監(jiān)理主要工作：1、對(duì)軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容、過(guò)程、計(jì)劃組織和文檔格式進(jìn)行審查給出符合要求的結(jié)論確定其可否作為軟件開(kāi)發(fā)的前提和依據(jù)。2、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：評(píng)審軟件項(xiàng)目計(jì)劃、明確項(xiàng)目的階段劃分。3、軟件需求分析監(jiān)理的主要任務(wù)和目的是對(duì)軟件需求分析的相關(guān)內(nèi)容、需求分析過(guò)程、需求分析活動(dòng)及文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求，并確定其可否作為軟件開(kāi)發(fā)的前提和依據(jù)。需求分析4、需求分析階段監(jiān)理的工作：參與用戶需求調(diào)研組織有關(guān)單位參加《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》技術(shù)聯(lián)合評(píng)審會(huì)議審核承建單位遞交的《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》審核承建單位遞交的軟件開(kāi)發(fā)的《質(zhì)量保證》及《配置管理計(jì)劃》審核承建單位對(duì)本工程投入的軟硬件資源是否滿足工程需求審核承建單位所使用的軟件工具的合法性主持監(jiān)理例會(huì)，做好監(jiān)理日記，定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度及問(wèn)題匯報(bào)做好項(xiàng)目相關(guān)文檔的整理及存檔工作在需求分析階段，監(jiān)理工作的重點(diǎn)是:軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃審核軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的主要工作：在此階段之前提交總體設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理細(xì)則和監(jiān)理周記組織有關(guān)單位參加《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》評(píng)審會(huì)議根據(jù)《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，檢查項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r主持監(jiān)理例會(huì)，做好監(jiān)理日記整理項(xiàng)目相關(guān)的文檔和存檔工作督促承建單位盡早編寫(xiě)《軟件集成測(cè)試計(jì)劃》提交概要設(shè)計(jì)監(jiān)理報(bào)告。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段監(jiān)理的主要工作：在此階段之前提交《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》的監(jiān)理細(xì)則和監(jiān)理周記檢查《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》及其相關(guān)文檔的質(zhì)量是否符合國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及合同要求提交《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》的確認(rèn)報(bào)告。程序編碼程序編碼的監(jiān)理方法主要有：1、定期審查、抽查、評(píng)審；2、根據(jù)實(shí)際需要對(duì)軟件編碼工程活動(dòng)、工作進(jìn)度進(jìn)行審查；3、對(duì)編碼工程活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審或?qū)徍?，并?bào)告結(jié)果。軟件測(cè)試軟件測(cè)試階段，監(jiān)理的主要方法有：定期檢查、必要抽查、評(píng)審定期審查軟件測(cè)試的工程活動(dòng)和工作進(jìn)度根據(jù)實(shí)際需要對(duì)軟件測(cè)試工程活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、審查和評(píng)估對(duì)編碼工程活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審或?qū)徍?，并?bào)告結(jié)果試運(yùn)行及培訓(xùn)在試運(yùn)行階段，監(jiān)理要記錄問(wèn)題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)；在培訓(xùn)階段，監(jiān)理要監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)理培訓(xùn)實(shí)施并記錄培訓(xùn)效果。項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收由建設(shè)單位組織，監(jiān)理輔助和承建單位配合；建設(shè)單位的工作主要：審核承建單位的驗(yàn)收方案并確定驗(yàn)收方案；承建單位的工作主要：內(nèi)部測(cè)試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)峤缓万?yàn)收方案準(zhǔn)備監(jiān)理的工作主要：軟件配置審核（文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核）和驗(yàn)收測(cè)試（測(cè)試程序、腳本審核、可執(zhí)行程序測(cè)試）驗(yàn)收步驟：提出驗(yàn)收申請(qǐng)制訂驗(yàn)收計(jì)劃成立驗(yàn)收委員會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試和配置審計(jì)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并移交產(chǎn)品驗(yàn)收委員會(huì)（不能少于5人的單數(shù)），其任務(wù)及其權(quán)限是：1、判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求；2、審定驗(yàn)收環(huán)境；3、審定驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃；4、組織驗(yàn)收測(cè)試和配置審核、進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審，并形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收的原則：1、驗(yàn)收測(cè)試和配置審核是驗(yàn)收評(píng)審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會(huì)主持；2、測(cè)試組在認(rèn)真審查需求規(guī)格說(shuō)明、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃；3、配置審核組在需求規(guī)格說(shuō)明、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試等過(guò)程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展審計(jì)；4、原有測(cè)試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測(cè)試或?qū)徍耍?、測(cè)試組在完成測(cè)試驗(yàn)收的同時(shí)，完成功能配置審核；6、配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性，交付的產(chǎn)品、文檔要與“合同”要求一致和符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收的準(zhǔn)則1、軟件產(chǎn)品要符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求；2、文檔齊全，符合“合同”或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、文檔和文檔要一致，并保持文檔和程序相符；4、不同安全性關(guān)鍵等級(jí)的軟件都要通過(guò)《軟件測(cè)試細(xì)則》文檔要求的各項(xiàng)測(cè)試；5、對(duì)被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測(cè)試中查出的錯(cuò)誤總數(shù)，以及錯(cuò)誤嚴(yán)重性不超過(guò)建設(shè)單位事先約定的限制值；6、配置審核時(shí)查出的交付文檔中的錯(cuò)誤總數(shù)不超過(guò)建設(shè)單位事先約定的限制值。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包括：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會(huì)全體成員簽字及驗(yàn)收委員會(huì)主任的意見(jiàn)。驗(yàn)收未通過(guò)重新驗(yàn)收/合同爭(zhēng)議驗(yàn)收通過(guò)（監(jiān)理）審查承建單位的項(xiàng)目資料清單、協(xié)助建設(shè)單位和承建單位交接項(xiàng)目資料，確保軟件文件和軟件的一致性，做好開(kāi)發(fā)軟件的備份，及文件材料歸檔。四、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（重點(diǎn)記）（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)著作權(quán)著作權(quán)法-（中華人民共和國(guó)）1990年9月通過(guò)，1991年6月1正式施工，中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例作為執(zhí)行補(bǔ)充，1991年5月通過(guò)，2002年9月修訂。著作權(quán)法客體受保護(hù)的作品（文學(xué)、藝術(shù)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和工程技術(shù)領(lǐng)域具有獨(dú)創(chuàng)性可復(fù)制的智力成果）；職務(wù)作品為完成單位工作任務(wù)所創(chuàng)作的作品；職務(wù)作品屬于單位（單位承擔(dān)責(zé)任且利用單位物質(zhì)技術(shù)條件創(chuàng)作的/有合同約定），作者只享受署名權(quán)；職務(wù)作品屬于作者，單位在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)優(yōu)先使用，且兩年內(nèi)，未經(jīng)單位同意，作者不能許可其他個(gè)人/單位作用。著作權(quán)法主體著作權(quán)關(guān)系人（著作權(quán)人（產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)作、開(kāi)發(fā)者）和受讓者（著作權(quán)轉(zhuǎn)移而享有的著作權(quán)人））注：為他人創(chuàng)作進(jìn)行組織、提供咨詢(xún)意見(jiàn)、物質(zhì)條件或進(jìn)行其他輔助工作的，不屬于創(chuàng)作范圍，不享有著作權(quán)。多人參與的創(chuàng)作，作品由合作的作者共同享有，若作品可分割，作者可以單獨(dú)享有著作權(quán)，但不能夠在侵犯合作作品整體著作權(quán)的情況下使用。作品作者不明時(shí)，作品的原件所有人都可以行使除署名權(quán)以外的著作權(quán)，直到作者身份明確。作品是委托創(chuàng)作的，著作權(quán)應(yīng)通過(guò)合同確定，若沒(méi)有明確約定/簽訂合同，則著作權(quán)屬于受托人。著作權(quán)人對(duì)作品享有5種權(quán)利：發(fā)表權(quán)；署名權(quán)；修改權(quán)；使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、軟讓權(quán)；保護(hù)作品完整權(quán)；。著作權(quán)的保護(hù)有一定的期限，著作權(quán)屬于公民，署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)屬于永遠(yuǎn)保護(hù)范圍，發(fā)表權(quán)、使用權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)為作者終生及其死后的50年。著作權(quán)屬于單位，發(fā)表權(quán)、使用權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)保護(hù)期為50年，若50年內(nèi)不發(fā)表，不予保護(hù)。但單位變更、終止后，其著作權(quán)由承受其權(quán)利義務(wù)的單位享有。當(dāng)?shù)谌绞褂脮r(shí)，需要獲得著作權(quán)人的使用許可，雙方應(yīng)簽訂合同，合同應(yīng)包括（使用作品方式、是否專(zhuān)有使用、許可范圍與時(shí)間期限、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)與方法及違約責(zé)任），注：合同有效期不能超過(guò)10年，期滿可續(xù)簽。對(duì)于出版者、表演者、錄音像制作者、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)而言，在以不獲取利益（學(xué)習(xí)、研究、欣賞、傳播）為目的原則下，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不支持其報(bào)酬，但應(yīng)指明作者姓名、作品名稱(chēng)，不侵犯其著作權(quán)?！队?jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》于1991年6月通過(guò)，10月1日正式實(shí)施，新版于2001年底通過(guò)，2002年1月1日正式實(shí)施。若《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》中沒(méi)有規(guī)定的情況下，才依據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》的原則和條文規(guī)定。《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》的客體是計(jì)算機(jī)軟件（程序+文檔）注：保護(hù)的是軟件中的程序+文檔，不包括開(kāi)發(fā)軟件所用的思想、處理過(guò)程、操作方法或數(shù)據(jù)概念，同時(shí)著作權(quán)人還需在軟件登記機(jī)構(gòu)辦理登記。其著作權(quán)人分為三類(lèi)：合作開(kāi)發(fā)：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的開(kāi)發(fā)者或組織合作開(kāi)發(fā)的軟件，其著作權(quán)根據(jù)合同約定確定，若無(wú)，則共享，若能分割，可單獨(dú)享有，但在不破壞整體著作權(quán)的基礎(chǔ)上使用。職務(wù)開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)者在單位或組織任職中開(kāi)發(fā)的軟件。在以下條件下，著作權(quán)屬于單位/組織：1、本職工作中明確規(guī)定的開(kāi)發(fā)目標(biāo)/任務(wù)；2、從事本職工作活動(dòng)結(jié)果；3、使用了單位/組織的資金、專(zhuān)用設(shè)備、未公開(kāi)的信息等物質(zhì)、技術(shù)條件，并由單位/組織承擔(dān)責(zé)任的軟件。委托開(kāi)發(fā)：接受他人委托而進(jìn)行開(kāi)發(fā)的軟件，其著作權(quán)應(yīng)根據(jù)合同約定確定，若無(wú)簽訂合同/合同未規(guī)定，則其著作權(quán)由受托人享受。注：國(guó)家機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)，著作權(quán)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)/合同規(guī)定來(lái)確定，若無(wú)，應(yīng)由任務(wù)接受方所有?！盾浖鳈?quán)》有9種權(quán)利，除了發(fā)表權(quán)；署名權(quán)；修改權(quán)；使用權(quán)、使用許可權(quán)和獲取報(bào)酬權(quán)、軟讓權(quán)外，還有發(fā)行權(quán)；復(fù)制權(quán)；出租權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、翻譯權(quán)。軟件著作權(quán)自軟件開(kāi)發(fā)完成之日起生效，軟件著作權(quán)屬于公民，其著作權(quán)為作者終生及其死后的50年，作者死后，除署名權(quán)之外的著作權(quán)都可繼承。著作權(quán)屬于單位，保護(hù)期為50年，若50年內(nèi)不發(fā)表，不予保護(hù)。但單位變更、終止后，其著作權(quán)由承受其權(quán)利義務(wù)的單位享有。合法獲得計(jì)算機(jī)軟件復(fù)制品有如下權(quán)利：1、可將該軟件安裝到設(shè)備中（電腦、PDA）;2、制作復(fù)制品的備份，以防復(fù)制品損壞，但不得轉(zhuǎn)給他人使用；3、可對(duì)其進(jìn)行功能、性能等方面的修改，但未經(jīng)軟件著作權(quán)人許可，不得向第三方提供修改后的軟件。注：使用者只為了學(xué)習(xí)、研究軟件中包含的思想、原理，而以安裝、顯示、存儲(chǔ)軟件等，可不經(jīng)過(guò)軟件著作人的許可，不支持報(bào)酬。侵犯商業(yè)秘密（不為人知、具有經(jīng)濟(jì)利益、實(shí)用性并已采取了保密措施的技術(shù)信息與經(jīng)營(yíng)信息），根據(jù)情節(jié)處于1～20萬(wàn)元的罰款，下列行為視為侵犯了商業(yè)秘密：1、以盜竊、利誘、脅迫等不正當(dāng)手段獲得別人的商業(yè)秘密；2、披露使用不正當(dāng)手段獲取的商業(yè)秘密；3、違反有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求約定，披露、使用其掌握的商業(yè)秘密。專(zhuān)利權(quán)專(zhuān)利權(quán)的客體：發(fā)明創(chuàng)造（發(fā)明（技術(shù)方案）、實(shí)用新型（實(shí)用的新技術(shù)方案）和外觀設(shè)計(jì)（工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計(jì)）專(zhuān)利權(quán)中的實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)具備新穎性、創(chuàng)造性、實(shí)用性三個(gè)條件，實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)的期限為10年，均從申請(qǐng)日開(kāi)始計(jì)算，并繳納年費(fèi)，若不按規(guī)定交年費(fèi)或書(shū)面申請(qǐng)放棄，則可在終止專(zhuān)利權(quán)，發(fā)明專(zhuān)利權(quán)保護(hù)期限是20年專(zhuān)利權(quán)的歸屬可分為三類(lèi)：職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造（發(fā)明人/設(shè)計(jì)人員應(yīng)予于獎(jiǎng)勵(lì)）、非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造、單位或者個(gè)人接受其他單位或個(gè)人委托完成的發(fā)明創(chuàng)造。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)包括1、采用不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)交易手段(假冒他人注冊(cè)商標(biāo)；擅自使用與知名商品相同或相近的名稱(chēng)、包裝；擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng)；在商品上偽造認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、產(chǎn)地等信息)2、利用壟斷地位，排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)；3、利用政府職權(quán)，限定商品購(gòu)買(mǎi)，對(duì)商品實(shí)行地方保護(hù)主義4、利用財(cái)務(wù)或其他手段進(jìn)行賄賂，以達(dá)到銷(xiāo)售商品的目的；5、利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期或產(chǎn)地等進(jìn)行誤導(dǎo)性的虛假宣傳。6、以低于成本價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（鮮活商品、有效期將至的積壓產(chǎn)品，季節(jié)性降價(jià)、國(guó)清債、轉(zhuǎn)產(chǎn)和歇業(yè)等原因不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)）7、搭售違背購(gòu)買(mǎi)者意愿的商品8、采用不正當(dāng)?shù)挠歇?jiǎng)銷(xiāo)售9、捏造、散布虛偽事實(shí)，損害對(duì)手商譽(yù)10串通投標(biāo)，排擠對(duì)手。商標(biāo)商標(biāo)指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)者間的商品/服務(wù)，而在商品/包裝上或服務(wù)上標(biāo)記的由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合而成的一種可視性標(biāo)志。商標(biāo)應(yīng)滿足如下三個(gè)條件：1、商標(biāo)是用在商品或服務(wù)上的標(biāo)記，與商品或服務(wù)不能分離；2、商標(biāo)是區(qū)別于他人商品或服務(wù)的標(biāo)志，具有特別顯著性的區(qū)別功能，便于消費(fèi)者識(shí)別；3、商標(biāo)是一種藝術(shù)創(chuàng)造，是由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合而成的一種可視性標(biāo)志。商標(biāo)的四個(gè)特征：顯著性、獨(dú)占性、價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)性，注冊(cè)商標(biāo)的有效期限為10年，自核準(zhǔn)注冊(cè)之日計(jì)算。有效期滿可繼續(xù)使用，應(yīng)在期滿前6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)，同時(shí)也給予6個(gè)月的寬展期（每個(gè)續(xù)展注冊(cè)有效期為10年）。監(jiān)理在整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理過(guò)程中，應(yīng)切實(shí)有效地實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的監(jiān)理措施，主要體現(xiàn)在：1、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作：（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前，確定開(kāi)發(fā)路線和知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的重點(diǎn)；開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨時(shí)跟蹤知識(shí)產(chǎn)權(quán)動(dòng)態(tài)）2、確定預(yù)期的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果內(nèi)容及其歸屬（歸屬應(yīng)根據(jù)合同確定）3、明確制定相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度；4、對(duì)參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)；5、處理好項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中與其他單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)系。注：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，主要是防止侵權(quán)和盜版，常采取政策措施和技術(shù)措施來(lái)進(jìn)行。（二）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的層次：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化（ISO）組織制定和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)并發(fā)布；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)并發(fā)布；地方標(biāo)準(zhǔn)：由省、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)并發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)備案；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)組織制定、并按省自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。注：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止；地方標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止；鼓勵(lì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：1、藥品、食品衛(wèi)生和獸藥方面的標(biāo)準(zhǔn)；2、產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)；3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；4、環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、重要的通用技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法；6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)文檔標(biāo)準(zhǔn)；7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)；8、國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般不超過(guò)5年。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系有等同采用、修改采用、等效采用、非等效采用。等同采用：技術(shù)內(nèi)容相同，沒(méi)有或公有編輯性修改，編寫(xiě)方法完全相對(duì)應(yīng)；修改采用/等效采用：主要技術(shù)內(nèi)容相同，技術(shù)上只有很少差異，編寫(xiě)方法不完全相對(duì)應(yīng)；非等效采用：在技術(shù)內(nèi)容和文檔結(jié)構(gòu)上不同，它們之間的差異沒(méi)有被清楚地標(biāo)明。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)代號(hào)含義管理部門(mén)GB中華人民共和國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T中華人民共和國(guó)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/Z中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)與IT行業(yè)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)：代號(hào)行業(yè)管理部門(mén)CY新聞出版國(guó)家新聞出版總署印刷業(yè)管理司GY廣播電影電視國(guó)家廣播電影電視總局科技局JB機(jī)械中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)JC建筑工業(yè)建設(shè)部（建筑工業(yè)）SJ電子工業(yè)和信息化部科技司（電子）WJ兵工民品國(guó)防科工委中國(guó)兵器工業(yè)公司（兵器）YD通信工業(yè)和信息化部科技司（郵電）YZ郵政國(guó)家郵政局計(jì)劃財(cái)務(wù)部國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)：GJB。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)審查由審核組長(zhǎng)送交的審核報(bào)告，認(rèn)證機(jī)構(gòu)主任負(fù)責(zé)批準(zhǔn)認(rèn)證通過(guò)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放由審核組長(zhǎng)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)主任簽署的認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)有效期為三年。第一次證書(shū)有效期內(nèi)每年監(jiān)查兩次，三年期滿換證后每年監(jiān)查一次。（三）監(jiān)理相關(guān)法規(guī)（重點(diǎn)、理解、識(shí)記）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)等級(jí)分一級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)國(guó)家級(jí)、?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)以及大、中、小型企業(yè)級(jí)等各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。二級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)省（部）級(jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)以及大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國(guó)家級(jí)等各類(lèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。三級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。四級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力申請(qǐng)一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)由工業(yè)和信息化部資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室負(fù)責(zé)評(píng)審；申請(qǐng)三級(jí)、四級(jí)資質(zhì)由各?。ㄊ?、自治區(qū)）信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)所屬的資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織資質(zhì)評(píng)審后，將評(píng)審結(jié)果報(bào)部資質(zhì)認(rèn)證辦公室。申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)證的單位應(yīng)具備如下條件：1、具有獨(dú)立法人地位；2、從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)兩年以上（含兩年）；3、具有從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的能力，并完成過(guò)三個(gè)以上（含三個(gè)）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目；4、具有勝任計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的專(zhuān)職人員隊(duì)伍和組織管理體系；5、具有固定的工作場(chǎng)所和先進(jìn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、集成的設(shè)備環(huán)境。《資質(zhì)證書(shū)》有效期為四年，獲證單位應(yīng)每年進(jìn)行一次自查，并將自查結(jié)果報(bào)資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室備案；資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室對(duì)獲證單位每?jī)赡赀M(jìn)行一次年檢，每四年進(jìn)行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。注：獲證單位發(fā)生分立、合并后，原有《資質(zhì)證書(shū)》應(yīng)交由資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室重新審查。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)等級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)符合如下條件：1、參加工業(yè)和信息化部指定機(jī)構(gòu)組織的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并取得項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；2、具有IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作，若無(wú)則需加考IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3、學(xué)歷、職稱(chēng)及工作經(jīng)歷應(yīng)符合如下條件之一：專(zhuān)科學(xué)歷要有不少于四年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上要有不少于兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)不少于一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、作為項(xiàng)目主要成員參與并管理過(guò)，未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故的系統(tǒng)集成項(xiàng)目近兩年；5、驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列之一：1、有2個(gè)或以上的合同額在200萬(wàn)以上的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；2、完成項(xiàng)目總額500萬(wàn)以上，其中至少有一個(gè)合同額在100萬(wàn)以上，軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)符合如下條件：1、參加工業(yè)和信息化部指定機(jī)構(gòu)組織的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并取得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；2、獲得項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于三年（成績(jī)特別突出者可破格）；3、具有本科以上（含本科）學(xué)歷或中級(jí)以上（含中級(jí)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；4、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或主要管理人員，未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故的系統(tǒng)集成項(xiàng)目近三年；5、驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列之一：1、至少有一項(xiàng)合同額在1200萬(wàn)以上的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；2、完成項(xiàng)目總額3000萬(wàn)以上，其中至少有兩個(gè)合同額在500萬(wàn)以上，軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。資深項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)符合下列條件：1、參加工業(yè)和信息化部指定機(jī)構(gòu)組織的資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并取得資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；2、獲得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于5年；3、具有碩士以上（含碩士）學(xué)歷或高級(jí)以上（含高級(jí)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；4、具有在一、二級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企、事業(yè)單位中擔(dān)任過(guò)高級(jí)技術(shù)管理職務(wù)的經(jīng)歷；5、管理未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故的系統(tǒng)集成項(xiàng)目近五年，并具有大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；6、驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列之一：1、至少完成兩項(xiàng)合同額在3000萬(wàn)以上，軟件費(fèi)不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；1、至少完成四項(xiàng)合同額在1500萬(wàn)以上軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。執(zhí)業(yè)范圍：項(xiàng)目經(jīng)理能獨(dú)自承擔(dān)合同額800萬(wàn)元（含800萬(wàn)元）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，在高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下可承擔(dān)合同額1500萬(wàn)元以下（含1500萬(wàn)元）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理能獨(dú)自承擔(dān)合同額5000萬(wàn)元（含5000萬(wàn)元）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；資深項(xiàng)目經(jīng)理能獨(dú)自承擔(dān)各種規(guī)模的系統(tǒng)集成項(xiàng)目注：獲得項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證持有者，自領(lǐng)取合格證起兩年內(nèi)未獲得項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的，培訓(xùn)合格證自動(dòng)失效。每?jī)赡陮?duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)進(jìn)行一次年審，年審結(jié)論為合格、不合格、不在崗三種，項(xiàng)目經(jīng)理由省、自治區(qū)、直轄市的資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室負(fù)責(zé)年審，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理/資深項(xiàng)目經(jīng)理由工業(yè)和信息部的資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室負(fù)責(zé)年審。一次年審結(jié)論為“不合格”/“不在崗”，資質(zhì)自動(dòng)降低一級(jí)，連續(xù)兩次結(jié)論為“不合格”/“不在崗”，取消其資質(zhì)，連續(xù)兩次年審結(jié)論為“不在崗”，需重新申請(qǐng)資質(zhì)。從2008年1月1日起，要申報(bào)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)要通過(guò)《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》考試。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)資質(zhì)等級(jí)甲乙丙監(jiān)理工程師>=30>=15>=6注冊(cè)資金>=500>=300>=100財(cái)務(wù)狀況良好良好良好固定的工作場(chǎng)所和必要的軟硬件設(shè)備有有有完美的單位管理制度、質(zhì)量管理體系有有有監(jiān)理信譽(yù)良好良好良好申請(qǐng)前三年完成多少個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理>=12(至少1個(gè)5000萬(wàn)/6個(gè)1000萬(wàn))>=9(至少2個(gè)1000萬(wàn)/5個(gè)400萬(wàn))>=6(至少2個(gè)300萬(wàn)/4個(gè)150萬(wàn))監(jiān)理投資規(guī)模限制無(wú)限制<=1500萬(wàn)元<=500萬(wàn)元《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)》有效期為四年，屆滿需更換新證，超過(guò)有效期30天不能更換，視為自動(dòng)放棄資質(zhì)。注：工業(yè)和信息化部授權(quán)的評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)甲、乙、丙級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；各省市授權(quán)的評(píng)審機(jī)構(gòu)只能受理所在行政區(qū)內(nèi)申請(qǐng)的丙級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。監(jiān)理單位不得偽造、轉(zhuǎn)讓或出賣(mài)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)》。并且資質(zhì)實(shí)行年檢制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師資格取得《監(jiān)理工程師資質(zhì)證書(shū)》者，須在一年內(nèi)向所在地方登記，經(jīng)登記后，方可從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，登記有效期為三年，有效期滿時(shí)，應(yīng)重新辦理，超過(guò)有效期60天不登記，原登記失效。監(jiān)理工程師出現(xiàn)下列情況時(shí)，監(jiān)理聘用單位應(yīng)在60天內(nèi)注銷(xiāo)登記手續(xù)：1、死亡或被宣告失蹤；2、受刑事處分；3、受取消監(jiān)理工程師資格處分；4、被聘用單位解聘；5、因其他原因已不適合做監(jiān)理工作。監(jiān)理工程師有如下行為，將吊銷(xiāo)《監(jiān)理工程師資格證書(shū)》：1、未經(jīng)登記，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；2、以不正當(dāng)手段取得資格證書(shū)；3、以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)；4、因個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。信息系統(tǒng)工程是信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程；信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；信息資源系統(tǒng)：指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲(chǔ)、處理的資源系統(tǒng)；信息應(yīng)用系統(tǒng)：指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類(lèi)業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格、具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊(cè)資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場(chǎng)所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績(jī)，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。監(jiān)理項(xiàng)目范圍（下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理）：1、國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程；2、使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；3、使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；4、涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；5、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。監(jiān)理合同主要內(nèi)容：1、監(jiān)理業(yè)務(wù)內(nèi)容；2、雙方的權(quán)利和義務(wù)；3、監(jiān)理費(fèi)用的計(jì)取和支付方式；4、違約責(zé)任及爭(zhēng)議的解決方法；5、雙方約定的其他事項(xiàng)。監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：1、應(yīng)當(dāng)按照"守法、公平、公正、獨(dú)立"原則；2、按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入；3、不承包信息系統(tǒng)工程4、不與被監(jiān)理項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系；5、不侵害建設(shè)和承建單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；6、在監(jiān)理過(guò)程中因違反法律法規(guī)、造成重大質(zhì)量、安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。監(jiān)理人員權(quán)利和義務(wù)：1、根據(jù)合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；2、保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；3、不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理按下列程序進(jìn)行：1、組建信息系統(tǒng)工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)（由總監(jiān)理工程師、監(jiān)理師或若干監(jiān)理員組成）2、編制監(jiān)理計(jì)劃，并與建設(shè)單位協(xié)商確認(rèn)；3、編制工程階段監(jiān)理細(xì)則；4、實(shí)施監(jiān)理；5、參與工程驗(yàn)收并簽署監(jiān)理意見(jiàn)；6、監(jiān)理業(yè)務(wù)完成后，向建設(shè)單位提交最終監(jiān)理檔案資料。（四）合同管理（重點(diǎn)、理解、識(shí)記）合同管理1、合同管理，是指對(duì)依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動(dòng)與制度。2、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對(duì)工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開(kāi)發(fā)有關(guān)的各類(lèi)合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過(guò)雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其他關(guān)聯(lián)方的正當(dāng)權(quán)益。3、合同管理的原則:1、事前預(yù)控原則；2、實(shí)時(shí)糾偏原則；3、充分協(xié)商原則；4、公正處理原則。4、合同管理中的內(nèi)容主要由四部分組成：1、訂立前管理（制定合同管理制度、對(duì)承建單位的資格、信譽(yù)、履約能力進(jìn)行預(yù)審）；2、談判訂立管理；（協(xié)助擬定合同條款、參與有關(guān)方訂立合同所進(jìn)行的談判活動(dòng)、記錄談判內(nèi)容并經(jīng)雙方簽字蓋章后備案、參與合同的簽訂活動(dòng)）3、履行管理（對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤管理、及時(shí)合理處理和解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如合同爭(zhēng)議、合同違約、合同索賠）。4、變更管理(分析變更原因，如工程設(shè)計(jì)圖紙、新技術(shù)、新材料、新標(biāo)準(zhǔn)等；評(píng)估合同變更可能產(chǎn)生的影響；若確實(shí)需變更，應(yīng)盡快做出變更；合同變更，應(yīng)盡量采用書(shū)面形式)注：按合同變更的影響從小到大，應(yīng)采用如下形式：信件協(xié)議（內(nèi)容簡(jiǎn)單，涉及面?。?、委托書(shū)（影響較小，內(nèi)容簡(jiǎn)單）、正式文件（修改較大，內(nèi)容復(fù)雜）、重新簽訂合同（變動(dòng)范圍大，涉及權(quán)利與義務(wù)）。5、合同管理的作用：1、能使各方相互協(xié)調(diào)并密切配合，確保整個(gè)工程在規(guī)定時(shí)間期限內(nèi)高質(zhì)量完成；2、能有效減少各方間的爭(zhēng)議與糾紛；3、對(duì)合同履行情況跟蹤管理，能有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題，能使問(wèn)題在暴露前得到解決。合同合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。受法律保護(hù)的合同，應(yīng)滿足如下幾個(gè)原則：平等原則、合同自由原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、遵紀(jì)守法原則及依合同履行義務(wù)原則。合同的三個(gè)特征：1、合同是當(dāng)事人之間在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的一種協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；2、合同當(dāng)事人的法律地位平等；3、合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。合同的基本形式：書(shū)面、口頭和其他（公證形式和鑒證形式）；書(shū)面包括合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。合同的生效時(shí)間為各方簽字或者蓋章的時(shí)間，生效地點(diǎn)為簽字或蓋章的地點(diǎn)（當(dāng)事人各方另有約定除外）；注：當(dāng)事人若在合同成立之前以信件或數(shù)據(jù)電文的形式簽訂了確認(rèn)書(shū)，則合同生效的時(shí)間為簽訂確認(rèn)書(shū)的時(shí)間，生效地點(diǎn)為信件或數(shù)據(jù)電文收件人的主營(yíng)地點(diǎn)。生效地點(diǎn)的人民法院才擁有司法管轄權(quán)。當(dāng)事人各方所訂立的合同存在下列情形之一，該合同無(wú)效：1、一方以欺詐、脅迫等手段訂立的合同；2、惡意串通、損害國(guó)家、集體或者第三方利益；3、損害社會(huì)公共利益；4、以合法形式掩蓋非法目的；5、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。注意：若一方的當(dāng)事人超越權(quán)限與另一方訂立合同，若簽約另一方知道或者應(yīng)該知道超越權(quán)限的，該合同無(wú)效；否則該合同有效。符合下列情況，在合同中可免責(zé),即該條款無(wú)效：1、造成對(duì)方人員人身傷害的；2、因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。當(dāng)事人存在下列情形之一，給對(duì)方造成損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任：1、假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；2、故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；3、有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。當(dāng)存在下列情形之一時(shí)，當(dāng)事人一方有權(quán)向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更或者撤銷(xiāo)：1、因重大誤解訂立的；2、在訂立合同時(shí)顯失公平的；3、一方以欺詐、脅迫等手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背其真實(shí)意愿情況下訂立的合同。注：合同撤銷(xiāo)后，合同就沒(méi)有法律約束力了，當(dāng)事人若請(qǐng)求為變更時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷(xiāo)。要約與承諾當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾的方式要約：希望和他人訂立合同的意思；承諾：受要約人同意要約的意思；要約到達(dá)受要約人時(shí)生效要約撤回：撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人；要約撤銷(xiāo):撤銷(xiāo)要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人；下列情況之一，要約不得撤銷(xiāo)：要約人確定了承諾期限或以其他形式明示要約不可撤銷(xiāo)；愛(ài)要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷(xiāo)的，并已經(jīng)為履行合同做了準(zhǔn)備工作。下列情況之一，要約失效：拒絕要約的通知到達(dá)要約人；2、要約人依法撤銷(xiāo)要約；3、承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾；4、受要約人對(duì)要約的內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性變更。承諾生效時(shí)合同成立，即承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效，若承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求做出承諾的行為時(shí)生效。承諾撤回：撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)受要約人；注：受要約人超過(guò)承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時(shí)通知受要約人該承諾有效的以外，為新要約。信息系統(tǒng)工程合同的分類(lèi)：1、以項(xiàng)目/工程范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分：項(xiàng)目總承包合同（將工程項(xiàng)目的全過(guò)程作為一個(gè)整體給同一個(gè)承建單位做的合同，適用于經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)實(shí)力雄厚且組織管理協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的承建單位）、項(xiàng)目單項(xiàng)承包合同（只將工程項(xiàng)目中咨詢(xún)認(rèn)證、方案設(shè)計(jì)、硬件建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施與運(yùn)行維護(hù)中的一項(xiàng)/某幾項(xiàng)給一個(gè)單位做的合同）項(xiàng)目分包合同（經(jīng)合約約定和建設(shè)單位認(rèn)可，總承建單位將承包的信息工程的某一部分/某幾部分項(xiàng)目，再發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)的子承建單位，與子承建單位簽訂的合同叫項(xiàng)目分包合同）注：訂立項(xiàng)目分包合同必須滿足如下5個(gè)條件：1、經(jīng)過(guò)建設(shè)單位認(rèn)可；2、分包的項(xiàng)目必須是非主體結(jié)構(gòu)；3、只能分包部分項(xiàng)目，而不能轉(zhuǎn)包全部項(xiàng)目；4、子承建單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)條件；5、子承建單位不能再次分包。分包合同涉及到兩種合同關(guān)系，建設(shè)單位與總承建單位承包合同關(guān)系；總承建單位與子承建單位的分包合同關(guān)系，總承建單位在承包合同范圍內(nèi)向承建單位負(fù)責(zé)；同時(shí)，子承建單位與總承建單位在分包合同范圍內(nèi)向建設(shè)單位承建連帶責(zé)任。若分包項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，建設(shè)單位即可要求總承建單位承擔(dān)責(zé)任，也可直接要求子承建單位承擔(dān)責(zé)任。2、以項(xiàng)目?jī)r(jià)款為標(biāo)準(zhǔn)劃分:項(xiàng)目總價(jià)合同（完成項(xiàng)目建設(shè)的總價(jià)，適合于工期較短、不太復(fù)雜的小風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目）、項(xiàng)目單價(jià)合同（以項(xiàng)目中各個(gè)單項(xiàng)的工作量等指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)確定完成單項(xiàng)項(xiàng)目的價(jià)格，優(yōu)點(diǎn)：使工程風(fēng)險(xiǎn)得到合理分?jǐn)偅┖晚?xiàng)目成本加酬金合同（承建單位支付項(xiàng)目的實(shí)際成本，并按約定支付承建單位酬金，特點(diǎn)：項(xiàng)目酬金較低，建設(shè)單位承擔(dān)了全部風(fēng)險(xiǎn)，承建單位零風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)容易出現(xiàn)承建單位不注意降低項(xiàng)目的成本等問(wèn)題）。3、以合同簽訂的對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分：項(xiàng)目采購(gòu)合同（建設(shè)單位與供應(yīng)商簽訂的合同）、項(xiàng)目建設(shè)合同（建設(shè)單位與承建單位簽訂的合同）、項(xiàng)目監(jiān)理合同（建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂的合同）合同內(nèi)容信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容(條款)由當(dāng)事人各方自行約定，總得應(yīng)包括如下幾項(xiàng)：1、項(xiàng)目名稱(chēng)；2、標(biāo)的內(nèi)容和范圍；3、項(xiàng)目的質(zhì)量要求；4、項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度、地點(diǎn)、地域和方式；5、項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各種限制如時(shí)間限制；6、技術(shù)情報(bào)和資料的保密；7、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；8、技術(shù)成果的歸屬；9、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法；10、價(jià)款、報(bào)酬（或使用費(fèi)）及其支付方式；11、違約金或損失賠償?shù)挠?jì)算方法；12、解決爭(zhēng)議的方法；13、名詞術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)怀酥膺€包括相關(guān)文檔資料、項(xiàng)目變更約定、技術(shù)支持服務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：合同的內(nèi)容應(yīng)由當(dāng)事人約定，一般包括如下條款：1、當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；2、標(biāo)的；3、數(shù)量；4、質(zhì)量；5、價(jià)款或者報(bào)酬；6、履行期限、地點(diǎn)和方式；7、違約責(zé)任；8、解決爭(zhēng)議的方法?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第六十二條規(guī)定，當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確,按如下規(guī)定執(zhí)行：1、質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。2、價(jià)款或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。3、履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。4、履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。5、履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行；6、履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。《中華人民共和國(guó)合同法》第六十三條規(guī)定：1、執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同約定的交付期內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。2、逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行；3、逾期提取標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格執(zhí)行，價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行。合同爭(zhēng)議合同爭(zhēng)議是指合同當(dāng)事人對(duì)于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、請(qǐng)求的法律事實(shí)。合同爭(zhēng)議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭(zhēng)議或承建單位違約引起的合同爭(zhēng)議。（在合同的訂立、履行，變更、解釋及權(quán)利行使過(guò)程中）發(fā)生合同爭(zhēng)議后，除非出現(xiàn)下列情況之一，否則雙方都應(yīng)繼續(xù)履行合同：1、單方違約導(dǎo)致合同確已無(wú)法履行，雙方協(xié)議停止施工；2、調(diào)解要求停止實(shí)施，并且為合同雙方所接受；3、仲裁機(jī)構(gòu)要求停止實(shí)施；4、法院要求停止實(shí)施。合同違約合同違約是指與合同有關(guān)的當(dāng)事人一方或雙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。違約分為建設(shè)單位違約、承建單位違約、不可抗力的違約監(jiān)理在處理合同違約的過(guò)程中應(yīng)本著“公平、公正、合理”的原則，積極配合雙方解決合同違約糾紛，具體來(lái)講，應(yīng)做到三點(diǎn)：1、防患于未然，在監(jiān)理過(guò)程中及時(shí)提醒有關(guān)方面，盡量防止/減少違約事件的發(fā)生；2、處理合同違約時(shí)，應(yīng)進(jìn)行深入的調(diào)查分析，全面的資料收集，以事實(shí)為根據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)繩，公平，公正，合理地提出處理方案；3、在與雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，評(píng)估費(fèi)用損失的金額及延誤工期的天數(shù)，配合雙方解決好合同違約問(wèn)題。建設(shè)單位違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用常見(jiàn)有：1、支付按合同規(guī)定采購(gòu)的設(shè)備、材料和軟硬件產(chǎn)品的款項(xiàng)；2、支付承建單位已完成的各項(xiàng)所應(yīng)得的款項(xiàng)；3、支付承建單位所有人員的合理費(fèi)用；4、支付承建單位合理的利潤(rùn)補(bǔ)償；5、支付合同規(guī)定的違約金。承建單位違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：1、支付合同規(guī)定的違約金；2、支付項(xiàng)目清理及質(zhì)量缺陷修復(fù)等所需的費(fèi)用；3、清算實(shí)際完成工程里所得款項(xiàng)和已經(jīng)得到的支付款項(xiàng)；4、移交相關(guān)項(xiàng)目的資料，及臨時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和驗(yàn)收5、估算實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)遺留設(shè)備、材料和軟硬件產(chǎn)品的價(jià)值；不可抗力違約（由于不可抗力的自然因素或非建設(shè)單位和承建單位原因?qū)е聦?shí)施合同終止的行為，如相關(guān)政策的變化），造成的損失，由建設(shè)單位和承建單位共同承擔(dān)，而造成的工期延誤應(yīng)采取工期順延的方法。建設(shè)單位需要承擔(dān)的費(fèi)用包括：1、項(xiàng)目本身的損失及所需要的清理和修復(fù)費(fèi)用；2、停工期間留在施工現(xiàn)場(chǎng)必要的管理人員及保衛(wèi)人員的費(fèi)用；3、運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)材料和設(shè)備損壞費(fèi)；4、建設(shè)單位的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；5、因項(xiàng)目問(wèn)題導(dǎo)致第三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。承建單位需要承擔(dān)的費(fèi)用包括：1、自己設(shè)備的損壞及所有需要的清理和修復(fù)費(fèi)用；2、由于停工所造成的損失；3、承建單位的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。合同索賠索賠:是指在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方末履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。索賠依據(jù)的基本要求是：真實(shí)性、全面性；法律證明效力；及時(shí)性。注:我國(guó)相關(guān)法律有關(guān)賠償采取的是補(bǔ)償原則，即賠償額相當(dāng)于因違約行為所造成的損失，包括合同履行后可獲得的利益。索賠（承建單位對(duì)建設(shè)單位）程序：1、索賠事件發(fā)生時(shí)，