德信誠基層主管如何與下屬溝通課件

德信誠基層主管如何與下屬溝通德信誠基層主管如何與下屬溝通1課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。課堂要求21、主管的權(quán)利構(gòu)成

2、初次見面留下好的印象

3、增加對(duì)下屬的了解

4、鼓勵(lì)下屬努力工作

5、傾聽下屬的意見

6、與有問題的下屬進(jìn)行溝通

7、坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

目錄1、主管的權(quán)利構(gòu)成

2、初次見面留下好的印象

3、增加對(duì)下屬3帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。

——安德魯·卡耐基

重視員工的管理：

第一章主管的權(quán)利構(gòu)成帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)4第一章主管的權(quán)利構(gòu)成1、合法權(quán)：組織制定；2、報(bào)酬權(quán)：利益引誘,通過利益引誘,讓下屬積極工作.3、強(qiáng)制權(quán)：懲罰和威脅，它主要是通過精神、感情或物質(zhì)上威脅強(qiáng)迫下屬服從的權(quán)力；第一章主管的權(quán)利構(gòu)成1、合法權(quán)：2、報(bào)酬權(quán)：3、強(qiáng)制權(quán)：5第一章主管的權(quán)利構(gòu)成4、專家權(quán)：專業(yè)技能；5、典范權(quán)：人格魅力

第一章主管的權(quán)利構(gòu)成6第二章初次見面留下好的印象1、注意自已的儀表儀容：坐姿要端正，穩(wěn)重，不要把雙手交叉放到腦后，不要弄衣服；2、營造良好的會(huì)面氣氛：面帶微笑，讓下屬對(duì)你做出好的評(píng)價(jià)

第二章初次見面留下好的印象7第二章初次見面留下好的印象3、做好初次見面時(shí)資料準(zhǔn)備。明確會(huì)面的目的；收集下屬的資料；準(zhǔn)備要問的問題；準(zhǔn)備應(yīng)付下屬的提問；第二章初次見面留下好的印象8第二章初次見面留下好的印象4、注意與下屬談話的言行與舉止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有損自己形象的行為第二章初次見面留下好的印象4、注意與下屬談話的言行與舉9第二章初次見面留下好的印象5、運(yùn)用眼睛表達(dá)感情：

與下屬在談話時(shí)目光要停留在下屬身上，目光交流就是心靈的交流、用和善的目光安定下屬，表達(dá)自己的謙和與親切，消除下屬的緊張情緒、當(dāng)對(duì)下屬談話表示滿意時(shí)用贊許的眼光肯定和鼓勵(lì)下屬；第二章初次見面留下好的印象5、運(yùn)用眼睛表達(dá)感情：10第二章初次見面留下好的印象6、注意自已談話的聲音：

談話的內(nèi)容雖然重要，但怎樣將這些內(nèi)容傳達(dá)給你的員工,使員工能夠接受你也是很重要的,可以說你的說話的聲音在某種程度上反映出你的形象.語氣要自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化第二章初次見面留下好的印象6、注意自已談話的聲音：11第二章初次見面留下好的印象7、把握主管與下屬間距離：①盡量拉近與下屬的距離;②保證下屬的安全空間;③在某些特殊情況下適當(dāng)拉開與下屬的距離.第二章初次見面留下好的印象7、把握主管與下屬間距離：12第二章初次見面留下好的印象8、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顯示個(gè)人魅力：

認(rèn)真聽員工提出的問題，作為對(duì)員工的尊重。專注：集中精力聽下屬說話，不要分散注意力；耐心：聽下屬說話，不要即刻做出判定，應(yīng)該首先在聽覺上接受對(duì)方；誠意：不擺架子；注意細(xì)節(jié)：適當(dāng)點(diǎn)頭或作些手勢(shì)動(dòng)作，表明注意在聽；傾聽時(shí)，放松，不時(shí)表示一些引起下屬繼續(xù)談話的興趣，如；哦、嗯，好等；不急于下結(jié)論：過早表態(tài)會(huì)使下屬不敢繼續(xù)發(fā)表言論。第二章初次見面留下好的印象8、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顯示個(gè)人魅力13第二章初次見面留下好的印象9、臨別時(shí)注意事項(xiàng)：

如起身相送、用力握手、拍拍下屬的肩膀把下屬送到門口等。第二章初次見面留下好的印象14第三章增加對(duì)下屬的了解

1、打消下屬的戒備心理①平等交流

溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流由于職位高低的不同，下屬對(duì)上級(jí)往往有一種畏懼心理，在意上級(jí)對(duì)自己的表情態(tài)度，把上級(jí)的反應(yīng)在心理反復(fù)推敲，生怕揣摩不出上級(jí)的深層用意。第三章增加對(duì)下屬的了解1、打消下屬的戒備心理15第三章增加對(duì)下屬的了解

②注重方法的變通

方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理，根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。如：直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度與觀點(diǎn)；旁敲側(cè)擊；暗示下屬；轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白您的意思。第三章增加對(duì)下屬的了解②注重方法的變通16第三章增加對(duì)下屬的了解

③多表揚(yáng)，少發(fā)脾氣不分青紅皂白地亂發(fā)脾氣只會(huì)加重他們的戒備意識(shí)，甚至很可能永遠(yuǎn)都不會(huì)對(duì)您再有信任的感覺。

所以：學(xué)會(huì)心平氣和地疏導(dǎo)自己的情緒；多對(duì)心存戒備的下屬提出激勵(lì)和表揚(yáng)，特別是在公共場(chǎng)合對(duì)他們真誠地贊揚(yáng)，會(huì)正面引導(dǎo)他們放下對(duì)您的戒備。第三章增加對(duì)下屬的了解③多表揚(yáng)，少發(fā)脾氣17第三章增加對(duì)下屬的了解

2表達(dá)對(duì)下屬的尊重

尊重下屬是您和下屬愉快合作的第一步。尊重下屬不是使下屬臉上有光，而是要深深打動(dòng)其內(nèi)心，增強(qiáng)下屬的自信心和自我價(jià)值觀，同樣也是為了使您贏得下屬的信任與尊重。必須做到：不能抓住一點(diǎn)過失就大做文章，不給下屬下臺(tái)的機(jī)會(huì)；在同一個(gè)問題上，必須一視同仁；不能不分時(shí)間和場(chǎng)合的當(dāng)面批評(píng)下屬；不要用諷刺嘲弄挖苦的口吻教訓(xùn)下屬。第三章增加對(duì)下屬的了解2表達(dá)對(duì)下屬的尊重18第三章增加對(duì)下屬的了解

①尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣

每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對(duì)公司和工作沒有大礙，就不要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變。必要時(shí)還應(yīng)該刻意表示一下認(rèn)同：“原來你這么做也不錯(cuò)”；“嗯，這樣寫報(bào)告重點(diǎn)反面更突出了”；“喝咖啡加這么多糖，你一定喜歡挑戰(zhàn)，不是個(gè)喜歡平淡的人，不錯(cuò)”。第三章增加對(duì)下屬的了解①尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣19第三章增加對(duì)下屬的了解

②莫傲慢自負(fù)不要傲慢地對(duì)待下屬，存心傷害其尊嚴(yán)，而要以一種謙虛誠懇的心態(tài)來面對(duì)下屬。A、談話時(shí)下屬提出異議，不要顯示出輕蔑和惱怒，及時(shí)記錄下來，并向下屬表示：“你的這個(gè)意見，我會(huì)認(rèn)真考慮的?！盉、對(duì)待下屬善意的幽默，不要怒視制止，談笑中忽略過去或者也可以同樣地回以一個(gè)幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對(duì)象。第三章增加對(duì)下屬的了解②莫傲慢自負(fù)20第三章增加對(duì)下屬的了解

C、微笑著接受下屬的批評(píng)，不要對(duì)別人一點(diǎn)點(diǎn)的評(píng)論就暴跳如雷。讓下屬明白您是一個(gè)虛懷若谷的人。您應(yīng)該這樣表示：“你的批評(píng)很中肯，真心地謝謝你”。D、當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存忌妒、暗中排除，學(xué)會(huì)著眼大局，欣然對(duì)下屬提出贊許：“你在這點(diǎn)上比我做的好，請(qǐng)繼續(xù)努力”。第三章增加對(duì)下屬的了解C、微笑著接受下屬的批評(píng)，21第三章增加對(duì)下屬的了解

③不要隨便發(fā)號(hào)施令請(qǐng)避免說出類似下面的話：“你必須……”“你應(yīng)該完成的是……”“你竟敢……”“你給我記?。骸弊鹬貏e人是做人的美德，不要因?yàn)樗幝毼坏牟煌秃鲆曔@一點(diǎn)，尊重下屬會(huì)使您受益頗豐。第三章增加對(duì)下屬的了解③不要隨便發(fā)號(hào)施令22第三章增加對(duì)下屬的了解

3了解、處理下屬的合理需求很多時(shí)候下屬會(huì)有一些合理的需求，您應(yīng)該設(shè)法及時(shí)了解這種需求，并相應(yīng)做出反應(yīng)，這是對(duì)下屬的一種理解與重視，也是為您的工作和公司著想。為此，您需要做出以下努力：

建立直接上報(bào)的渠道，及時(shí)了解下屬急切必要的需求。第三章增加對(duì)下屬的了解3了解、處理下屬的合理需求23第三章增加對(duì)下屬的了解

4.在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度對(duì)下屬的理解，不但體現(xiàn)在熟悉下屬各方面的資料上，還表現(xiàn)在對(duì)下屬不得已犯錯(cuò)的正確處理上。如果下屬不是有意把事情辦砸，您應(yīng)該表示自己的理解和大度。在這種情況下，您可以這樣做：①查清事實(shí)②不隨便訓(xùn)斥下屬③多方面的調(diào)查和考證第三章增加對(duì)下屬的了解4.在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度24第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

充分利用資源，鼓勵(lì)下屬，燃起下屬的工作激情，發(fā)揮員工自身的能動(dòng)性和才干。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作25第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

1、讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)：目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ)，有了一個(gè)明確的目標(biāo)，員工才能明確自己努力的方向，全力以赴地做出令自己滿意的工作業(yè)績。①讓下屬參與目標(biāo)（KPI）的制定

給下屬親自參與制定目標(biāo)，承諾目標(biāo)，會(huì)讓下屬感到自己為公司總目標(biāo)而負(fù)責(zé)任，這種責(zé)任感到會(huì)讓下屬以極大的熱情投入工作，克服困難，想方設(shè)法去完成任務(wù)第四章鼓勵(lì)下屬努力工作1、讓下屬有一26第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

②制定合理的目標(biāo)從本單位、本部門的基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā)，目標(biāo)是有可行性、同時(shí)又有一定的挑戰(zhàn)性。制定符合下屬需求的目標(biāo)如果目標(biāo)高不可攀，讓人望而生畏，沒有信心；如果目標(biāo)唾手可得，也會(huì)讓人掃興，沒有激勵(lì)作用。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作②制定合理的目27第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

2激發(fā)下屬的主人翁精神①加強(qiáng)民主管理制度提供更多的民主參與的可能性，讓下屬有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的事情有更多的自決機(jī)會(huì)，讓下屬感到命運(yùn)掌握在自己手中。②以家的溫暖關(guān)心下屬真正關(guān)心下屬，解決下屬的后顧之憂第四章鼓勵(lì)下屬努力工作2激發(fā)下屬的主28第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

3利用有影響力的人物來鼓勵(lì)下屬①利用榜樣鼓勵(lì)下屬對(duì)于業(yè)績突出的下屬，給予極大的肯定，把他（她）樹立成一個(gè)榜樣，這會(huì)對(duì)其他下屬產(chǎn)生很多有利的效應(yīng)②利用下屬中的核心帶動(dòng)下屬發(fā)掘核心員工，找到專家級(jí)或典范型員工。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作3利用有影響力29第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

4用自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬

①為下屬樹立努力工作的榜樣提高你的工作素質(zhì),事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)你都要不厭其煩,力求完美。②充滿熱誠的工作③主動(dòng)的工作第四章鼓勵(lì)下屬努力工作4用自己的實(shí)際30第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

5給下屬提供相對(duì)自由的空間信任下屬不做監(jiān)工不可放任下屬第四章鼓勵(lì)下屬努力工作5給下屬提供相31第五章傾聽下屬的意見工作只有不斷改進(jìn)才能趨于完善，單靠你的一雙眼睛，一個(gè)腦袋是很難完全顧及部門單位的方方面面，對(duì)部門單位出現(xiàn)的問題很難及時(shí)了解第五章傾聽下屬的意見工作只有不斷改進(jìn)才32第五章傾聽下屬的意見多聽少說上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。第五章傾聽下屬的意見多聽少說33第五章傾聽下屬的意見㈠調(diào)整傾聽下屬意見時(shí)的心態(tài)：1堅(jiān)定的心態(tài)：要聽完下屬的意見，不要出現(xiàn)不耐煩的情緒而中途退出和下屬的交流2肯定的心態(tài)：不要隨便加以否定第五章傾聽下屬的意見㈠調(diào)整傾聽下屬意見時(shí)的心態(tài)：34第五章傾聽下屬的意見3開明的心態(tài)：下屬的思想很激進(jìn)，提出的意見有很多的資訊和新的潮流，不能因自己沒接觸過就不愿意接受，要采取開明的態(tài)度，積極和下屬探討。4謙虛的心態(tài)：謙受益，滿招損，不斷學(xué)習(xí)，是成功的必由之路。第五章傾聽下屬的意見3開明的心態(tài)：35第五章傾聽下屬的意見5平靜的心態(tài)：如果下屬提出的意見會(huì)讓你不高興或觸犯了你，也不要在下屬面前動(dòng)怒。6分析的心態(tài)：好的留下，不好的濾掉第五章傾聽下屬的意見36第五章傾聽下屬的意見7“聽親”也“聽疏”：聽親近的或熟悉的下屬的意見，也要聽不熟悉或有抵觸下屬的意見8兼聽不專聽：多聽取盡量多的意見，作出全面的合理的地分析第五章傾聽下屬的意見37第五章傾聽下屬的意見㈡得到意見后盡快做出回應(yīng)1、及時(shí)對(duì)意見作出分析2、公布意見處理的結(jié)果3、親自向下屬傳達(dá)改進(jìn)的方法4、實(shí)施處理方案5、多做調(diào)研6、給提出好意見的下屬給予肯定第五章傾聽下屬的意見38第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈠對(duì)懶惰的下屬分析造成下屬懶惰行為的原因，加以區(qū)別和不同對(duì)待。1、給不得意者安排合適的具有挑戰(zhàn)性的工作第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通39第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、辨證的尋待投機(jī)取巧造成的懶惰（1）端正他們的思想：讓他們明白實(shí)干的重要性，對(duì)他們的教育應(yīng)該旁敲側(cè)擊、借題發(fā)揮，不要當(dāng)眾指出甚至批評(píng)。如果下屬還是不醒悟，就要單獨(dú)和他們進(jìn)行談話，直接指出他們的這種思想，并且說明自己對(duì)實(shí)干的高度評(píng)價(jià)。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通2、辨證的尋待投機(jī)取巧造40第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

（2）洞察下屬的工作情況：讓這些下屬明白，您對(duì)他們的工作了如指掌，他們?nèi)魏瓮稒C(jī)取巧的不積極作法，您都一清二楚，這樣，在心理上給他們?cè)斐蓧毫Γ仁顾麄兎艞夈@營的思想，腳踏實(shí)地地積極工作。但是，需要注意的一點(diǎn)是：水至清則無魚‘對(duì)下屬的考察，不可過分，不要讓下屬感覺您是在監(jiān)視他。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通（2）洞察下屬的工作情況41第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

（3）發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感和責(zé)任心：投機(jī)鉆營的人，一般都很善于交際，而且接觸面廣，接受信息快，比較適合搞形象‘工程’。您可以發(fā)揮他們這方面的優(yōu)勢(shì)，把一些造聲勢(shì)、搞形象的工作交給他們。漂亮地完成工作以后，及時(shí)加以表揚(yáng)和引導(dǎo)，就會(huì)讓他們明白積極實(shí)干的意義。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通42第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、加強(qiáng)淘汰機(jī)制，鞭策生性懶惰者加強(qiáng)淘汰的機(jī)制，定期競(jìng)崗、競(jìng)職，對(duì)工作不利者進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者分流安排，讓生性懶惰的下屬看到，不改變懶惰的作法就會(huì)被淘汰出局。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通43第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、主管要培養(yǎng)起過硬的工作作風(fēng)作為主管，自身素質(zhì)好、作風(fēng)過硬，就能帶動(dòng)一大批下屬的工作熱情。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、主管要培養(yǎng)起過硬的工44第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈡如何對(duì)待溜須拍馬的下屬對(duì)付這類下屬時(shí)要保持清醒的頭腦,應(yīng)該把好自己這一關(guān)，清醒地認(rèn)識(shí)到下屬溜須拍馬的危害，并且對(duì)下屬的“拍馬”進(jìn)行正確的辨認(rèn)：哪些是實(shí)事求是的評(píng)價(jià)之辭，哪些又是阿諛奉承之辭，在阿諛奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍過分地贊美幾句，哪些人又是企圖通過奉承領(lǐng)導(dǎo)而達(dá)到自己的某種企圖。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辭中含有可吸取的內(nèi)容，哪些奉承話是憑空捏造等等。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈡如何對(duì)待溜須拍馬的下屬45第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、果斷辭退專門奉承上級(jí)而毫無能力的下屬對(duì)于這類下屬不要再費(fèi)什么心思去勸導(dǎo)，即使他不再拍馬，也同樣對(duì)公司沒有任何益處，何況他現(xiàn)在的做法其實(shí)在給公司造成很大的負(fù)面影響。果斷地辭退是最好的做法。2、用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛好的下屬對(duì)這類下屬不要簡(jiǎn)單辭掉，他畢竟有一定能力，可是不能委以重任，因?yàn)樗粌H能力平庸，還愛溜須拍馬，委以重任的話，遲早會(huì)壞了您的大事，人盡其才，不光指會(huì)有效地利用人才，也指使用這些能力一般而又有某些毛病的人，況且，這類人有的時(shí)候還為數(shù)不少，是一支不可忽視的力量。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、果斷辭退專門奉承上級(jí)46第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)離那些能力突出卻喜好奉承的下屬對(duì)于這類下屬，首先應(yīng)該根據(jù)他們的實(shí)際能力委以相應(yīng)的工作，讓他們充分發(fā)揮自己的能力。否則，將會(huì)影響其他一些有能力的下屬，讓他們誤認(rèn)為您不懂識(shí)才。另一方面，從關(guān)系和情感上，您不應(yīng)該和這類下屬靠得太近，不要讓他們不知不覺中迷惑您的分析能力。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)47第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

①清楚表明自己公正的擇才原則要讓下屬清楚地知道您的擇才原則是很公正的，以業(yè)績?nèi)∪硕鷮?duì)有意奉承的下屬只會(huì)有壞的印象。讓那些喜歡溜須拍馬的下屬在您面前不敢過分的放肆，實(shí)實(shí)在在地做好自己的工作。②建立公正有效的監(jiān)督機(jī)制在下屬對(duì)您的任用舉措有所不滿時(shí)，隨時(shí)可以提出有根據(jù)的質(zhì)疑。您應(yīng)該仔細(xì)分析質(zhì)疑，對(duì)自己的決定反復(fù)斟酌，爭(zhēng)取作出最公正的決定，贏得大家的信賴。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通①清楚表明自己公正的擇才48第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈢對(duì)一些膽小的下屬

這些下屬主要表現(xiàn)：從不主動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行交流，即使工作出現(xiàn)了不能解決的問題，也很少向上級(jí)直言。而且他們自尊心很強(qiáng)、多疑多慮，對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)很敏感。①主動(dòng)和他們進(jìn)行交流既然他們不主動(dòng)和你溝通，您好就該主動(dòng)找他們進(jìn)行交流，多和他們私下談心，談話的內(nèi)容以輕松的話題為主，逐步打消他們對(duì)主管的“恐懼心理”。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈢對(duì)一些膽小的下屬49第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

②開通間接交流渠道可以讓他們通過書信、報(bào)告或者電子郵件的方式自己的想法，匯報(bào)自己的工作，提出他們的需求，這種間接的交流方式，他們更容易接受。③尊重他們的自尊心，少指責(zé)他人④多幫助，少建議第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通②開通間接交流渠道50第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈣如何對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬愛出風(fēng)頭的下屬多數(shù)在某個(gè)方面有一定特長或者專業(yè)水平較高，在工作中常常會(huì)有意識(shí)無意識(shí)地表現(xiàn)出優(yōu)越感，聽不進(jìn)意見，也受不得批評(píng)，事事想出風(fēng)頭，處處好自我表現(xiàn)，做工作時(shí)自搞一套，給您制造被動(dòng)局面。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈣如何對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬51第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬可以從以下幾個(gè)方面著手。1、利用其長處大凡愛出風(fēng)頭者，必然有積極的一面，或者做事情很有激情，為了做好工作可以廢寢忘食；或者善于思考、不盲從，對(duì)待問題有自己獨(dú)特的見解，這些長處都是其他很多下屬所不具備的。可以安排一些比較緊急的工作或者一些需要?jiǎng)?chuàng)造性思維的工作給他們，讓他們發(fā)揮他們的長處為公司取得效益。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬可以從52第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、適當(dāng)打擊愛出風(fēng)頭者喜歡冒尖，適當(dāng)讓他們嘗一下冒尖的代價(jià)。在某項(xiàng)工作因?yàn)橄聦賽鄢鲲L(fēng)頭而辦砸的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)亟o予暗示性的批評(píng)：“由于某些同志的過分積極，造成了這次不可挽回的損失”。不要指名道姓，但是要強(qiáng)調(diào)造成的損失很嚴(yán)重。這樣的批評(píng)足以讓這些很聰明的下屬領(lǐng)悟到您的意思而收斂一些。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通2、適當(dāng)打擊53第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、正確指導(dǎo)其工作

由于這些下屬都具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，但是常常因?yàn)檫^分的激情而辦錯(cuò)事情，所以，對(duì)他們的工作指導(dǎo)應(yīng)該是放手但是不撒手。在工作之前，要充分聽取他們的想法，和他們一起探討、商量，從多方面、多角度對(duì)工作進(jìn)行分析。工作時(shí)，放手讓他們?nèi)オ?dú)立承擔(dān)工作，不壓制他們工作的積極性，但是，要注意加強(qiáng)指導(dǎo)，分析出現(xiàn)問題的原因，讓這些下屬清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。并鼓勵(lì)他們改正這些冒尖的心態(tài)。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、正確指導(dǎo)其工作54第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

4．用制度約束他們建立責(zé)任機(jī)制，防止他們?yōu)榱俗非蟆耙圾Q驚人”的效果而做出讓您措手不及的事情，應(yīng)該強(qiáng)制要求他們不斷地把工作情況匯報(bào)給您。要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。出了問題就要負(fù)起責(zé)任，即使當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)和熱情是可以肯定的。這樣就可以有效地避免愛出風(fēng)頭的下屬在決策上的盲目性和工作的隨意性，進(jìn)而增強(qiáng)他們的責(zé)任感。愛出風(fēng)頭不一定全是壞事情，只有對(duì)自己有一定信心的人才會(huì)出風(fēng)頭，您應(yīng)該妥善地利用他們突出的才能，因勢(shì)利導(dǎo)，把他們的激情用到刀口上。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通4．用制度約束他們55第六章與有有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈤何對(duì)待自私自利的下屬主要表現(xiàn)：把公司的利益放在自己的個(gè)人利益之后，如果公司的利益和個(gè)人利益相抵觸，他們會(huì)選擇后者而給公司帶來損失。第六章與有有問題的下屬進(jìn)行溝通㈤何對(duì)待自私自利的下屬56第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、滿足合理要求合理要求，給予滿足，顯示出你的公正。2、拒絕不合理要求不合理的要求，委婉地以各種困難為借口給予拒絕，或者拿“制度”來提醒下屬不要存在這種非分之想，不要為了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明確地回絕甚至拖延輕諾，這樣會(huì)助長下屬這種自私自利的心態(tài)，想管的時(shí)候就更難管了。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、滿足合理要求57第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、辦事公開把工作計(jì)劃、利益分配方案都公之于眾，讓下屬共同監(jiān)督實(shí)施，在眾人的目光下，這些下屬就不方便搞小動(dòng)作了。4、不要吝嗇對(duì)他們的幫助應(yīng)該用寬廣的胸懷去對(duì)待這些下屬，不要斤斤計(jì)較，不要因?yàn)樗麄兊淖运蕉邌輰?duì)他們的幫助，相反，應(yīng)該盡力在不助長他們自私心態(tài)的前提下，盡可能多地幫助他們，讓他們感受到您的大度，讓無私的精神去感染他們。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、辦事公開58第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

5、用同事輿論監(jiān)督他們自私自利的思想一旦形成，要想改掉，需要一定的時(shí)間，可以動(dòng)用公司其他下屬資源，在這些自私、乘虛而入的下屬周圍形成一種監(jiān)督的氣氛，讓他們?yōu)樽约旱淖运叫膽B(tài)感到不安，從而不斷地改正這種不良的心態(tài)。6、掌握處罰的分寸如果自私自利的下屬損害了公司的利益，就要對(duì)他們實(shí)行處罰，一般自私自利者都對(duì)物質(zhì)的渴求比較多，可以從物質(zhì)上對(duì)他們進(jìn)行處罰。處罰不是越重越好，其合適分寸是：需要讓他們看到，損失的利益明顯超出得到的小利，就足夠了適可而止。對(duì)待自私自利的下屬，以抑制手段為主，不能放棄公正的原則，配合正面的教育和感化工作。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通5、用同事輿論監(jiān)督他們59第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈥如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬每一個(gè)進(jìn)入公司的新下屬，都期望充分展示自己的才華，證明自己的能力，有機(jī)會(huì)獲得提升。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足，新下屬經(jīng)常會(huì)遭到不可避免的沖擊，同樣，您的管理工作也會(huì)受到影響，作為主管，一個(gè)重要的工作就是幫助新下屬順利地度過這個(gè)過渡階段，盡快進(jìn)入新的工作角色。為此，您可以通地下面的方法：第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈥如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下60第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、多鼓勵(lì)、少批評(píng)

新下屬因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)是情有可原的，不能否認(rèn)新下屬的工作積極性而只看工作結(jié)果，其實(shí)在新下屬工作失誤時(shí)，他們心中更加忐忑不安，如果這時(shí)您再進(jìn)行批評(píng)，可能會(huì)讓他們一蹶不振。和他們一起總結(jié)失敗的原因，發(fā)掘其中可以稱道的地方，加以贊揚(yáng)，多鼓勵(lì)他們從失敗中吸取教訓(xùn)，完善工作。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、多鼓勵(lì)、少批評(píng)61第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、給新下屬提供好的老師有經(jīng)驗(yàn)的老下屬能夠引導(dǎo)新下屬盡快熟悉工作，不斷取得成功，幫助他們積累經(jīng)驗(yàn)，并且使其獲得事業(yè)成功的滿足感。3、提供具有挑戰(zhàn)性的工作為新員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使新下屬迅速找到自己的位置，很多新下屬消極地對(duì)待工作，是由于能力沒有得到充分發(fā)揮。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通2、給新下屬提供好的老師62第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

4、階段性輪換工作

讓新下屬在不同的專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換，能對(duì)他們的工作能力有一個(gè)全面的鍛煉，使他們對(duì)自己能力和偏好作出客觀的評(píng)價(jià)，使他們對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展作出合理的判斷和改進(jìn)。5、為新下屬提供良好的工作氛圍加強(qiáng)對(duì)其他下屬的教育和指導(dǎo)，讓他們不要歧視和壓制新下屬，盡量多在幫助新下屬，讓新下屬在一個(gè)互相支持的環(huán)境中迅速成長。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通4、階段性輪換工作63第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

6、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)新下屬的培訓(xùn)是必不可少的，培訓(xùn)可以作為一個(gè)過渡時(shí)期，讓下屬在沖擊力比較小的環(huán)境下，慢慢融入公司。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通6、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)64第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈦如何對(duì)待倚老賣老的老下屬主要表現(xiàn)：工作散漫，言語帶刺，向你討價(jià)還價(jià)，個(gè)人利益微受損就用“不干了”相威脅。1、敢于管理不要因?yàn)樗麄兪抢舷聦伲K于面子不敢管理，要對(duì)他們一視同仁，當(dāng)然，管理這些下屬會(huì)消耗很多精力，但是管理好他們就可以連帶管理好其他很多下屬，意義還是很重大的，2、適當(dāng)拉大距離拉大和他們的距離，和他們說話的時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，避免此類下屬倚老賣老，無論是公事還是私事，都不要讓他們靠自己太近，更不要輕易接受他們的好處。你的威嚴(yán)和正派是回?fù)羲麄冏詈玫奈淦?。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈦如何對(duì)待倚老賣老的老下65第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、準(zhǔn)備有效的批評(píng)這些下屬在公司待的時(shí)間比較長，經(jīng)驗(yàn)很豐富，知道如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的批評(píng)，如果沒有抓住要害就對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，很難有效果，有時(shí)甚至可能讓他們反客為主，讓您處于被動(dòng)的位置。對(duì)他們的批評(píng)一定要準(zhǔn)備充分，對(duì)批評(píng)的方式，內(nèi)容，時(shí)間和場(chǎng)合、、、、、、第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、準(zhǔn)備有效的批評(píng)66第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈧如何對(duì)待愛抱怨的下屬有些下屬愛抱怨，不分場(chǎng)合和時(shí)間發(fā)泄心中的牢騷，甚至直接指責(zé)上司，造成不好的局面，且由于抱怨經(jīng)?？浯笫聦?shí)真相，會(huì)具有很強(qiáng)的傳染性，如果不及時(shí)處理，就會(huì)使抱怨者越來越多，最終導(dǎo)致管理混亂而難以控制。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈧如何對(duì)待愛抱怨的下屬67第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、認(rèn)真傾聽他們的抱怨；2、仔細(xì)分析抱怨的原因；3、針對(duì)性的平息抱怨；4、從內(nèi)心接受愛抱怨的下屬；第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、認(rèn)真傾聽他們的抱怨；68第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

5、避免對(duì)待抱怨下屬的錯(cuò)誤方式①不要認(rèn)為下屬的抱怨是有意冒犯自己，和自己過意不去；②不要把下屬的抱怨和他們的思想不成熟、品德不高尚、組織觀念不強(qiáng)聯(lián)系起來；③不要對(duì)下屬的抱怨視而不見，采用“冷凍”的方法解決問題，如果怨氣越積越多，一旦爆發(fā)，您將無法控制：④不要拖延解決抱怨的時(shí)機(jī)，越早解決越好。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通5、避免對(duì)待抱怨下屬的錯(cuò)69第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

(八)如何對(duì)待持才傲物的下屬1、增強(qiáng)自己的信心；2、寬容的接受；3、充分發(fā)揮才干；4、平等對(duì)待他們；5、虛心請(qǐng)教；6、主動(dòng)幫助；第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通(八)如何對(duì)待持才傲物的70第七章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

㈠在爭(zhēng)論時(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在對(duì)某一問題進(jìn)行談?wù)摃r(shí),下屬間難免會(huì)出現(xiàn)各持已見,激烈爭(zhēng)論的現(xiàn)象,適當(dāng)?shù)臓?zhēng)論對(duì)解決問題是有好處的,但如果你不能很好的以領(lǐng)導(dǎo)的身份給予引導(dǎo)和控制,任其發(fā)展,可能會(huì)影響到部門內(nèi)人際關(guān)系.第七章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置㈠在爭(zhēng)論時(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)的71第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

1全面了解情況；2平衡雙方的利益在不影響全局利益前提,盡力做到利益的平衡,客觀公正,不能讓任何一方吃虧；3緩和緊張的氣氛；4當(dāng)機(jī)立斷:果斷制止雙方的爭(zhēng)論；第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置1全面了解情況；72第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

㈡在確認(rèn)決策正確時(shí)處理反對(duì)意見1不能避而不談:即使自己的決策是正確的,也應(yīng)該虛心的聽取下屬的意見,顯示出作領(lǐng)導(dǎo)的虛心和大度；2請(qǐng)下屬先說:意見分歧時(shí),宜后發(fā)制人,請(qǐng)下屬先說；3先破而后立:舉例從不同的角度將不同的意見先以理說服,再分析自己決策的正確性,讓下屬心服口報(bào),接受你的意見.4展示決策帶給下屬的好處；5吸收精髓,指導(dǎo)工作。第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置㈡在確認(rèn)決策正確時(shí)處理73第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

㈢決策失誤以后作出表態(tài)1調(diào)整心態(tài)面對(duì)下屬；2當(dāng)眾自我檢討；3和下屬分析失誤的原因；4自我懲罰；第六章坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置㈢決策失誤以后作出表態(tài)74一個(gè)好的主管與不好的主管的區(qū)別，就是掌握分寸，就象一個(gè)廚師抄菜一樣，關(guān)鍵就是掌握火侯,多一點(diǎn)少一點(diǎn),抄出菜的味道是完全不一樣的,而要想找準(zhǔn)火侯的關(guān)鍵點(diǎn)，這些要靠經(jīng)驗(yàn)積累來獲得，所以主管也是一樣要靠平時(shí)多積累,不斷去學(xué)習(xí)。結(jié)束語一個(gè)好的主管與不好的主管的區(qū)別，就是掌握分寸，75與您一同創(chuàng)造德信誠與您一同創(chuàng)造德信誠76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77德信誠基層主管如何與下屬溝通德信誠基層主管如何與下屬溝通78課堂要求

歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。課堂要求791、主管的權(quán)利構(gòu)成

2、初次見面留下好的印象

3、增加對(duì)下屬的了解

4、鼓勵(lì)下屬努力工作

5、傾聽下屬的意見

6、與有問題的下屬進(jìn)行溝通

7、坐正領(lǐng)導(dǎo)的位置

目錄1、主管的權(quán)利構(gòu)成

2、初次見面留下好的印象

3、增加對(duì)下屬80帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。

——安德魯·卡耐基

重視員工的管理：

第一章主管的權(quán)利構(gòu)成帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)81第一章主管的權(quán)利構(gòu)成1、合法權(quán)：組織制定；2、報(bào)酬權(quán)：利益引誘,通過利益引誘,讓下屬積極工作.3、強(qiáng)制權(quán)：懲罰和威脅，它主要是通過精神、感情或物質(zhì)上威脅強(qiáng)迫下屬服從的權(quán)力；第一章主管的權(quán)利構(gòu)成1、合法權(quán)：2、報(bào)酬權(quán)：3、強(qiáng)制權(quán)：82第一章主管的權(quán)利構(gòu)成4、專家權(quán)：專業(yè)技能；5、典范權(quán)：人格魅力

第一章主管的權(quán)利構(gòu)成83第二章初次見面留下好的印象1、注意自已的儀表儀容：坐姿要端正，穩(wěn)重，不要把雙手交叉放到腦后，不要弄衣服；2、營造良好的會(huì)面氣氛：面帶微笑，讓下屬對(duì)你做出好的評(píng)價(jià)

第二章初次見面留下好的印象84第二章初次見面留下好的印象3、做好初次見面時(shí)資料準(zhǔn)備。明確會(huì)面的目的；收集下屬的資料；準(zhǔn)備要問的問題；準(zhǔn)備應(yīng)付下屬的提問；第二章初次見面留下好的印象85第二章初次見面留下好的印象4、注意與下屬談話的言行與舉止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有損自己形象的行為第二章初次見面留下好的印象4、注意與下屬談話的言行與舉86第二章初次見面留下好的印象5、運(yùn)用眼睛表達(dá)感情：

與下屬在談話時(shí)目光要停留在下屬身上，目光交流就是心靈的交流、用和善的目光安定下屬，表達(dá)自己的謙和與親切，消除下屬的緊張情緒、當(dāng)對(duì)下屬談話表示滿意時(shí)用贊許的眼光肯定和鼓勵(lì)下屬；第二章初次見面留下好的印象5、運(yùn)用眼睛表達(dá)感情：87第二章初次見面留下好的印象6、注意自已談話的聲音：

談話的內(nèi)容雖然重要，但怎樣將這些內(nèi)容傳達(dá)給你的員工,使員工能夠接受你也是很重要的,可以說你的說話的聲音在某種程度上反映出你的形象.語氣要自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化第二章初次見面留下好的印象6、注意自已談話的聲音：88第二章初次見面留下好的印象7、把握主管與下屬間距離：①盡量拉近與下屬的距離;②保證下屬的安全空間;③在某些特殊情況下適當(dāng)拉開與下屬的距離.第二章初次見面留下好的印象7、把握主管與下屬間距離：89第二章初次見面留下好的印象8、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顯示個(gè)人魅力：

認(rèn)真聽員工提出的問題，作為對(duì)員工的尊重。專注：集中精力聽下屬說話，不要分散注意力；耐心：聽下屬說話，不要即刻做出判定，應(yīng)該首先在聽覺上接受對(duì)方；誠意：不擺架子；注意細(xì)節(jié)：適當(dāng)點(diǎn)頭或作些手勢(shì)動(dòng)作，表明注意在聽；傾聽時(shí)，放松，不時(shí)表示一些引起下屬繼續(xù)談話的興趣，如；哦、嗯，好等；不急于下結(jié)論：過早表態(tài)會(huì)使下屬不敢繼續(xù)發(fā)表言論。第二章初次見面留下好的印象8、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顯示個(gè)人魅力90第二章初次見面留下好的印象9、臨別時(shí)注意事項(xiàng)：

如起身相送、用力握手、拍拍下屬的肩膀把下屬送到門口等。第二章初次見面留下好的印象91第三章增加對(duì)下屬的了解

1、打消下屬的戒備心理①平等交流

溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流由于職位高低的不同，下屬對(duì)上級(jí)往往有一種畏懼心理，在意上級(jí)對(duì)自己的表情態(tài)度，把上級(jí)的反應(yīng)在心理反復(fù)推敲，生怕揣摩不出上級(jí)的深層用意。第三章增加對(duì)下屬的了解1、打消下屬的戒備心理92第三章增加對(duì)下屬的了解

②注重方法的變通

方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理，根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。如：直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度與觀點(diǎn)；旁敲側(cè)擊；暗示下屬；轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白您的意思。第三章增加對(duì)下屬的了解②注重方法的變通93第三章增加對(duì)下屬的了解

③多表揚(yáng)，少發(fā)脾氣不分青紅皂白地亂發(fā)脾氣只會(huì)加重他們的戒備意識(shí)，甚至很可能永遠(yuǎn)都不會(huì)對(duì)您再有信任的感覺。

所以：學(xué)會(huì)心平氣和地疏導(dǎo)自己的情緒；多對(duì)心存戒備的下屬提出激勵(lì)和表揚(yáng)，特別是在公共場(chǎng)合對(duì)他們真誠地贊揚(yáng)，會(huì)正面引導(dǎo)他們放下對(duì)您的戒備。第三章增加對(duì)下屬的了解③多表揚(yáng)，少發(fā)脾氣94第三章增加對(duì)下屬的了解

2表達(dá)對(duì)下屬的尊重

尊重下屬是您和下屬愉快合作的第一步。尊重下屬不是使下屬臉上有光，而是要深深打動(dòng)其內(nèi)心，增強(qiáng)下屬的自信心和自我價(jià)值觀，同樣也是為了使您贏得下屬的信任與尊重。必須做到：不能抓住一點(diǎn)過失就大做文章，不給下屬下臺(tái)的機(jī)會(huì)；在同一個(gè)問題上，必須一視同仁；不能不分時(shí)間和場(chǎng)合的當(dāng)面批評(píng)下屬；不要用諷刺嘲弄挖苦的口吻教訓(xùn)下屬。第三章增加對(duì)下屬的了解2表達(dá)對(duì)下屬的尊重95第三章增加對(duì)下屬的了解

①尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣

每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對(duì)公司和工作沒有大礙，就不要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變。必要時(shí)還應(yīng)該刻意表示一下認(rèn)同：“原來你這么做也不錯(cuò)”；“嗯，這樣寫報(bào)告重點(diǎn)反面更突出了”；“喝咖啡加這么多糖，你一定喜歡挑戰(zhàn)，不是個(gè)喜歡平淡的人，不錯(cuò)”。第三章增加對(duì)下屬的了解①尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣96第三章增加對(duì)下屬的了解

②莫傲慢自負(fù)不要傲慢地對(duì)待下屬，存心傷害其尊嚴(yán)，而要以一種謙虛誠懇的心態(tài)來面對(duì)下屬。A、談話時(shí)下屬提出異議，不要顯示出輕蔑和惱怒，及時(shí)記錄下來，并向下屬表示：“你的這個(gè)意見，我會(huì)認(rèn)真考慮的。”B、對(duì)待下屬善意的幽默，不要怒視制止，談笑中忽略過去或者也可以同樣地回以一個(gè)幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對(duì)象。第三章增加對(duì)下屬的了解②莫傲慢自負(fù)97第三章增加對(duì)下屬的了解

C、微笑著接受下屬的批評(píng)，不要對(duì)別人一點(diǎn)點(diǎn)的評(píng)論就暴跳如雷。讓下屬明白您是一個(gè)虛懷若谷的人。您應(yīng)該這樣表示：“你的批評(píng)很中肯，真心地謝謝你”。D、當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存忌妒、暗中排除，學(xué)會(huì)著眼大局，欣然對(duì)下屬提出贊許：“你在這點(diǎn)上比我做的好，請(qǐng)繼續(xù)努力”。第三章增加對(duì)下屬的了解C、微笑著接受下屬的批評(píng)，98第三章增加對(duì)下屬的了解

③不要隨便發(fā)號(hào)施令請(qǐng)避免說出類似下面的話：“你必須……”“你應(yīng)該完成的是……”“你竟敢……”“你給我記?。骸弊鹬貏e人是做人的美德，不要因?yàn)樗幝毼坏牟煌秃鲆曔@一點(diǎn)，尊重下屬會(huì)使您受益頗豐。第三章增加對(duì)下屬的了解③不要隨便發(fā)號(hào)施令99第三章增加對(duì)下屬的了解

3了解、處理下屬的合理需求很多時(shí)候下屬會(huì)有一些合理的需求，您應(yīng)該設(shè)法及時(shí)了解這種需求，并相應(yīng)做出反應(yīng)，這是對(duì)下屬的一種理解與重視，也是為您的工作和公司著想。為此，您需要做出以下努力：

建立直接上報(bào)的渠道，及時(shí)了解下屬急切必要的需求。第三章增加對(duì)下屬的了解3了解、處理下屬的合理需求100第三章增加對(duì)下屬的了解

4.在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度對(duì)下屬的理解，不但體現(xiàn)在熟悉下屬各方面的資料上，還表現(xiàn)在對(duì)下屬不得已犯錯(cuò)的正確處理上。如果下屬不是有意把事情辦砸，您應(yīng)該表示自己的理解和大度。在這種情況下，您可以這樣做：①查清事實(shí)②不隨便訓(xùn)斥下屬③多方面的調(diào)查和考證第三章增加對(duì)下屬的了解4.在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度101第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

充分利用資源，鼓勵(lì)下屬，燃起下屬的工作激情，發(fā)揮員工自身的能動(dòng)性和才干。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作102第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

1、讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)：目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ)，有了一個(gè)明確的目標(biāo)，員工才能明確自己努力的方向，全力以赴地做出令自己滿意的工作業(yè)績。①讓下屬參與目標(biāo)（KPI）的制定

給下屬親自參與制定目標(biāo)，承諾目標(biāo)，會(huì)讓下屬感到自己為公司總目標(biāo)而負(fù)責(zé)任，這種責(zé)任感到會(huì)讓下屬以極大的熱情投入工作，克服困難，想方設(shè)法去完成任務(wù)第四章鼓勵(lì)下屬努力工作1、讓下屬有一103第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

②制定合理的目標(biāo)從本單位、本部門的基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā)，目標(biāo)是有可行性、同時(shí)又有一定的挑戰(zhàn)性。制定符合下屬需求的目標(biāo)如果目標(biāo)高不可攀，讓人望而生畏，沒有信心；如果目標(biāo)唾手可得，也會(huì)讓人掃興，沒有激勵(lì)作用。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作②制定合理的目104第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

2激發(fā)下屬的主人翁精神①加強(qiáng)民主管理制度提供更多的民主參與的可能性，讓下屬有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的事情有更多的自決機(jī)會(huì)，讓下屬感到命運(yùn)掌握在自己手中。②以家的溫暖關(guān)心下屬真正關(guān)心下屬，解決下屬的后顧之憂第四章鼓勵(lì)下屬努力工作2激發(fā)下屬的主105第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

3利用有影響力的人物來鼓勵(lì)下屬①利用榜樣鼓勵(lì)下屬對(duì)于業(yè)績突出的下屬，給予極大的肯定，把他（她）樹立成一個(gè)榜樣，這會(huì)對(duì)其他下屬產(chǎn)生很多有利的效應(yīng)②利用下屬中的核心帶動(dòng)下屬發(fā)掘核心員工，找到專家級(jí)或典范型員工。第四章鼓勵(lì)下屬努力工作3利用有影響力106第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

4用自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬

①為下屬樹立努力工作的榜樣提高你的工作素質(zhì),事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)你都要不厭其煩,力求完美。②充滿熱誠的工作③主動(dòng)的工作第四章鼓勵(lì)下屬努力工作4用自己的實(shí)際107第四章鼓勵(lì)下屬努力工作

5給下屬提供相對(duì)自由的空間信任下屬不做監(jiān)工不可放任下屬第四章鼓勵(lì)下屬努力工作5給下屬提供相108第五章傾聽下屬的意見工作只有不斷改進(jìn)才能趨于完善，單靠你的一雙眼睛，一個(gè)腦袋是很難完全顧及部門單位的方方面面，對(duì)部門單位出現(xiàn)的問題很難及時(shí)了解第五章傾聽下屬的意見工作只有不斷改進(jìn)才109第五章傾聽下屬的意見多聽少說上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。第五章傾聽下屬的意見多聽少說110第五章傾聽下屬的意見㈠調(diào)整傾聽下屬意見時(shí)的心態(tài)：1堅(jiān)定的心態(tài)：要聽完下屬的意見，不要出現(xiàn)不耐煩的情緒而中途退出和下屬的交流2肯定的心態(tài)：不要隨便加以否定第五章傾聽下屬的意見㈠調(diào)整傾聽下屬意見時(shí)的心態(tài)：111第五章傾聽下屬的意見3開明的心態(tài)：下屬的思想很激進(jìn)，提出的意見有很多的資訊和新的潮流，不能因自己沒接觸過就不愿意接受，要采取開明的態(tài)度，積極和下屬探討。4謙虛的心態(tài)：謙受益，滿招損，不斷學(xué)習(xí)，是成功的必由之路。第五章傾聽下屬的意見3開明的心態(tài)：112第五章傾聽下屬的意見5平靜的心態(tài)：如果下屬提出的意見會(huì)讓你不高興或觸犯了你，也不要在下屬面前動(dòng)怒。6分析的心態(tài)：好的留下，不好的濾掉第五章傾聽下屬的意見113第五章傾聽下屬的意見7“聽親”也“聽疏”：聽親近的或熟悉的下屬的意見，也要聽不熟悉或有抵觸下屬的意見8兼聽不專聽：多聽取盡量多的意見，作出全面的合理的地分析第五章傾聽下屬的意見114第五章傾聽下屬的意見㈡得到意見后盡快做出回應(yīng)1、及時(shí)對(duì)意見作出分析2、公布意見處理的結(jié)果3、親自向下屬傳達(dá)改進(jìn)的方法4、實(shí)施處理方案5、多做調(diào)研6、給提出好意見的下屬給予肯定第五章傾聽下屬的意見115第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈠對(duì)懶惰的下屬分析造成下屬懶惰行為的原因，加以區(qū)別和不同對(duì)待。1、給不得意者安排合適的具有挑戰(zhàn)性的工作第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通116第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、辨證的尋待投機(jī)取巧造成的懶惰（1）端正他們的思想：讓他們明白實(shí)干的重要性，對(duì)他們的教育應(yīng)該旁敲側(cè)擊、借題發(fā)揮，不要當(dāng)眾指出甚至批評(píng)。如果下屬還是不醒悟，就要單獨(dú)和他們進(jìn)行談話，直接指出他們的這種思想，并且說明自己對(duì)實(shí)干的高度評(píng)價(jià)。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通2、辨證的尋待投機(jī)取巧造117第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

（2）洞察下屬的工作情況：讓這些下屬明白，您對(duì)他們的工作了如指掌，他們?nèi)魏瓮稒C(jī)取巧的不積極作法，您都一清二楚，這樣，在心理上給他們?cè)斐蓧毫Γ仁顾麄兎艞夈@營的思想，腳踏實(shí)地地積極工作。但是，需要注意的一點(diǎn)是：水至清則無魚‘對(duì)下屬的考察，不可過分，不要讓下屬感覺您是在監(jiān)視他。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通（2）洞察下屬的工作情況118第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

（3）發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和潛力，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感和責(zé)任心：投機(jī)鉆營的人，一般都很善于交際，而且接觸面廣，接受信息快，比較適合搞形象‘工程’。您可以發(fā)揮他們這方面的優(yōu)勢(shì)，把一些造聲勢(shì)、搞形象的工作交給他們。漂亮地完成工作以后，及時(shí)加以表揚(yáng)和引導(dǎo)，就會(huì)讓他們明白積極實(shí)干的意義。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通119第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、加強(qiáng)淘汰機(jī)制，鞭策生性懶惰者加強(qiáng)淘汰的機(jī)制，定期競(jìng)崗、競(jìng)職，對(duì)工作不利者進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者分流安排，讓生性懶惰的下屬看到，不改變懶惰的作法就會(huì)被淘汰出局。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通120第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、主管要培養(yǎng)起過硬的工作作風(fēng)作為主管，自身素質(zhì)好、作風(fēng)過硬，就能帶動(dòng)一大批下屬的工作熱情。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、主管要培養(yǎng)起過硬的工121第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈡如何對(duì)待溜須拍馬的下屬對(duì)付這類下屬時(shí)要保持清醒的頭腦,應(yīng)該把好自己這一關(guān)，清醒地認(rèn)識(shí)到下屬溜須拍馬的危害，并且對(duì)下屬的“拍馬”進(jìn)行正確的辨認(rèn)：哪些是實(shí)事求是的評(píng)價(jià)之辭，哪些又是阿諛奉承之辭，在阿諛奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍過分地贊美幾句，哪些人又是企圖通過奉承領(lǐng)導(dǎo)而達(dá)到自己的某種企圖。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辭中含有可吸取的內(nèi)容，哪些奉承話是憑空捏造等等。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈡如何對(duì)待溜須拍馬的下屬122第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、果斷辭退專門奉承上級(jí)而毫無能力的下屬對(duì)于這類下屬不要再費(fèi)什么心思去勸導(dǎo)，即使他不再拍馬，也同樣對(duì)公司沒有任何益處，何況他現(xiàn)在的做法其實(shí)在給公司造成很大的負(fù)面影響。果斷地辭退是最好的做法。2、用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛好的下屬對(duì)這類下屬不要簡(jiǎn)單辭掉，他畢竟有一定能力，可是不能委以重任，因?yàn)樗粌H能力平庸，還愛溜須拍馬，委以重任的話，遲早會(huì)壞了您的大事，人盡其才，不光指會(huì)有效地利用人才，也指使用這些能力一般而又有某些毛病的人，況且，這類人有的時(shí)候還為數(shù)不少，是一支不可忽視的力量。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、果斷辭退專門奉承上級(jí)123第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)離那些能力突出卻喜好奉承的下屬對(duì)于這類下屬，首先應(yīng)該根據(jù)他們的實(shí)際能力委以相應(yīng)的工作，讓他們充分發(fā)揮自己的能力。否則，將會(huì)影響其他一些有能力的下屬，讓他們誤認(rèn)為您不懂識(shí)才。另一方面，從關(guān)系和情感上，您不應(yīng)該和這類下屬靠得太近，不要讓他們不知不覺中迷惑您的分析能力。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)124第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

①清楚表明自己公正的擇才原則要讓下屬清楚地知道您的擇才原則是很公正的，以業(yè)績?nèi)∪硕鷮?duì)有意奉承的下屬只會(huì)有壞的印象。讓那些喜歡溜須拍馬的下屬在您面前不敢過分的放肆，實(shí)實(shí)在在地做好自己的工作。②建立公正有效的監(jiān)督機(jī)制在下屬對(duì)您的任用舉措有所不滿時(shí)，隨時(shí)可以提出有根據(jù)的質(zhì)疑。您應(yīng)該仔細(xì)分析質(zhì)疑，對(duì)自己的決定反復(fù)斟酌，爭(zhēng)取作出最公正的決定，贏得大家的信賴。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通①清楚表明自己公正的擇才125第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈢對(duì)一些膽小的下屬

這些下屬主要表現(xiàn)：從不主動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行交流，即使工作出現(xiàn)了不能解決的問題，也很少向上級(jí)直言。而且他們自尊心很強(qiáng)、多疑多慮，對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)很敏感。①主動(dòng)和他們進(jìn)行交流既然他們不主動(dòng)和你溝通，您好就該主動(dòng)找他們進(jìn)行交流，多和他們私下談心，談話的內(nèi)容以輕松的話題為主，逐步打消他們對(duì)主管的“恐懼心理”。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈢對(duì)一些膽小的下屬126第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

②開通間接交流渠道可以讓他們通過書信、報(bào)告或者電子郵件的方式自己的想法，匯報(bào)自己的工作，提出他們的需求，這種間接的交流方式，他們更容易接受。③尊重他們的自尊心，少指責(zé)他人④多幫助，少建議第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通②開通間接交流渠道127第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈣如何對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬愛出風(fēng)頭的下屬多數(shù)在某個(gè)方面有一定特長或者專業(yè)水平較高，在工作中常常會(huì)有意識(shí)無意識(shí)地表現(xiàn)出優(yōu)越感，聽不進(jìn)意見，也受不得批評(píng)，事事想出風(fēng)頭，處處好自我表現(xiàn)，做工作時(shí)自搞一套，給您制造被動(dòng)局面。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈣如何對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬128第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬可以從以下幾個(gè)方面著手。1、利用其長處大凡愛出風(fēng)頭者，必然有積極的一面，或者做事情很有激情，為了做好工作可以廢寢忘食；或者善于思考、不盲從，對(duì)待問題有自己獨(dú)特的見解，這些長處都是其他很多下屬所不具備的?？梢园才乓恍┍容^緊急的工作或者一些需要?jiǎng)?chuàng)造性思維的工作給他們，讓他們發(fā)揮他們的長處為公司取得效益。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通對(duì)待愛出風(fēng)頭的下屬可以從129第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

2、適當(dāng)打擊愛出風(fēng)頭者喜歡冒尖，適當(dāng)讓他們嘗一下冒尖的代價(jià)。在某項(xiàng)工作因?yàn)橄聦賽鄢鲲L(fēng)頭而辦砸的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)亟o予暗示性的批評(píng)：“由于某些同志的過分積極，造成了這次不可挽回的損失”。不要指名道姓，但是要強(qiáng)調(diào)造成的損失很嚴(yán)重。這樣的批評(píng)足以讓這些很聰明的下屬領(lǐng)悟到您的意思而收斂一些。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通2、適當(dāng)打擊130第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、正確指導(dǎo)其工作

由于這些下屬都具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，但是常常因?yàn)檫^分的激情而辦錯(cuò)事情，所以，對(duì)他們的工作指導(dǎo)應(yīng)該是放手但是不撒手。在工作之前，要充分聽取他們的想法，和他們一起探討、商量，從多方面、多角度對(duì)工作進(jìn)行分析。工作時(shí)，放手讓他們?nèi)オ?dú)立承擔(dān)工作，不壓制他們工作的積極性，但是，要注意加強(qiáng)指導(dǎo)，分析出現(xiàn)問題的原因，讓這些下屬清醒地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。并鼓勵(lì)他們改正這些冒尖的心態(tài)。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、正確指導(dǎo)其工作131第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

4．用制度約束他們建立責(zé)任機(jī)制，防止他們?yōu)榱俗非蟆耙圾Q驚人”的效果而做出讓您措手不及的事情，應(yīng)該強(qiáng)制要求他們不斷地把工作情況匯報(bào)給您。要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。出了問題就要負(fù)起責(zé)任，即使當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)和熱情是可以肯定的。這樣就可以有效地避免愛出風(fēng)頭的下屬在決策上的盲目性和工作的隨意性，進(jìn)而增強(qiáng)他們的責(zé)任感。愛出風(fēng)頭不一定全是壞事情，只有對(duì)自己有一定信心的人才會(huì)出風(fēng)頭，您應(yīng)該妥善地利用他們突出的才能，因勢(shì)利導(dǎo)，把他們的激情用到刀口上。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通4．用制度約束他們132第六章與有有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈤何對(duì)待自私自利的下屬主要表現(xiàn)：把公司的利益放在自己的個(gè)人利益之后，如果公司的利益和個(gè)人利益相抵觸，他們會(huì)選擇后者而給公司帶來損失。第六章與有有問題的下屬進(jìn)行溝通㈤何對(duì)待自私自利的下屬133第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、滿足合理要求合理要求，給予滿足，顯示出你的公正。2、拒絕不合理要求不合理的要求，委婉地以各種困難為借口給予拒絕，或者拿“制度”來提醒下屬不要存在這種非分之想，不要為了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明確地回絕甚至拖延輕諾，這樣會(huì)助長下屬這種自私自利的心態(tài)，想管的時(shí)候就更難管了。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通1、滿足合理要求134第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

3、辦事公開把工作計(jì)劃、利益分配方案都公之于眾，讓下屬共同監(jiān)督實(shí)施，在眾人的目光下，這些下屬就不方便搞小動(dòng)作了。4、不要吝嗇對(duì)他們的幫助應(yīng)該用寬廣的胸懷去對(duì)待這些下屬，不要斤斤計(jì)較，不要因?yàn)樗麄兊淖运蕉邌輰?duì)他們的幫助，相反，應(yīng)該盡力在不助長他們自私心態(tài)的前提下，盡可能多地幫助他們，讓他們感受到您的大度，讓無私的精神去感染他們。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通3、辦事公開135第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

5、用同事輿論監(jiān)督他們自私自利的思想一旦形成，要想改掉，需要一定的時(shí)間，可以動(dòng)用公司其他下屬資源，在這些自私、乘虛而入的下屬周圍形成一種監(jiān)督的氣氛，讓他們?yōu)樽约旱淖运叫膽B(tài)感到不安，從而不斷地改正這種不良的心態(tài)。6、掌握處罰的分寸如果自私自利的下屬損害了公司的利益，就要對(duì)他們實(shí)行處罰，一般自私自利者都對(duì)物質(zhì)的渴求比較多，可以從物質(zhì)上對(duì)他們進(jìn)行處罰。處罰不是越重越好，其合適分寸是：需要讓他們看到，損失的利益明顯超出得到的小利，就足夠了適可而止。對(duì)待自私自利的下屬，以抑制手段為主，不能放棄公正的原則，配合正面的教育和感化工作。第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通5、用同事輿論監(jiān)督他們136第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

㈥如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬每一個(gè)進(jìn)入公司的新下屬，都期望充分展示自己的才華，證明自己的能力，有機(jī)會(huì)獲得提升。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足，新下屬經(jīng)常會(huì)遭到不可避免的沖擊，同樣，您的管理工作也會(huì)受到影響，作為主管，一個(gè)重要的工作就是幫助新下屬順利地度過這個(gè)過渡階段，盡快進(jìn)入新的工作角色。為此，您可以通地下面的方法：第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通㈥如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下137第六章與有問題的下屬進(jìn)行溝通

1、多鼓勵(lì)、少批評(píng)

新下屬因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)是情有可原的，不能否認(rèn)新下屬的工作積極性而只看工作結(jié)果，其實(shí)在新下屬工作失誤時(shí)，他們心中更加忐忑不安，如果這時(shí)您再進(jìn)行批評(píng)，可能會(huì)讓