如何做好溝通s課件

如何做好溝通如何做好溝通巴別塔巴別塔兩個70%：第一個70%——管理者的時間70%用在溝通上。第二個70%——工作中70%的問題是由于溝通障礙引起的。兩個70%：有效溝通事業(yè)的需要情感的需要生活的需要有效溝通事業(yè)的需要情感的需要生活的需要

管理就是溝通、溝通、溝通。

——韋爾奇管理就是溝通、溝通、溝通。一、概述一、概述溝通概述定義——為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

溝通概述定義要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找溝通的兩種方式語速目光：加強社會交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關語言語調身體運動和姿勢面部表情：笑、哭、愁……溝通的兩種方式語速目光：加強社會交互作用身體非言語溝通借助于非言語符號，如姿勢、動作、表情、接觸，包括非言語的聲音等實現的溝通是非言語溝通。這種溝通方式的運用得好，常常能強化言語溝通的效果。非言語溝通

信息的全部表達=7%語言+38%聲音+55%肢體語言

德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！钡卖斂苏f：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠如何做好溝通s課件如何做好溝通s課件信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾溝通過程的一般模型

信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道理解方式個人

溝通障礙環(huán)境因素信息發(fā)送者信息接收者溝通環(huán)境因素信息發(fā)送者信息接收者地位障礙個性障礙個體的性質、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙地位障礙文化障礙如何做好溝通s課件組織結構障礙信息泛濫信息過濾

社會心理障礙如何做好溝通s課件二、溝通的心態(tài)二、溝通的心態(tài)如何做好溝通s課件如何做好溝通s課件好心態(tài)是溝通的智慧之源

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們懷著什么樣的心態(tài)進行溝通，就會得到什么樣的結果。好心態(tài)是溝通的智慧之源我們怎樣對待生活，生活就怎三、溝通的原則三、溝通的原則◆談論行為不談論個性

如何做好溝通s課件◆明確溝通如何做好溝通s課件◆積極聆聽聽用眼睛聽用心來聽用耳朵聽◆積極聆聽聽用眼睛聽用心來聽用耳朵聽四、有效溝通技巧四、有效溝通技巧◆有效表達要深信自己所說的話換位思考◆有效表達有效表達注意細節(jié)講話要具備條理性重視反饋運用類比有效表達有效表達四大原則技巧（STAR）Situation，情景鋪墊Target，目標Action，行動Result，收獲盡量多利用手勢有效表達◆有效傾聽要善于聽不否定不要心不在焉傾聽的重要性溝通中，花費在傾聽上的時間要超出其他的溝通行為◆有效傾聽傾聽的重要性◆有效傾聽不停地給予反饋多提問復述別人的觀點◆有效傾聽◆達成目標協(xié)議多提原因性問題盡量少爭論◆達成目標協(xié)議小練習：請判斷在以下情形中，對方處于什么狀態(tài)？我們應該采取相應的溝通方式？小練習：姿態(tài)一姿態(tài)一

姿態(tài)二姿態(tài)二

姿態(tài)三姿態(tài)三

姿態(tài)四姿態(tài)四

姿態(tài)五姿態(tài)五五、與上級溝通的技巧五、與上級溝通的技巧(一)向領導請示匯報的程序1．仔細聆聽領導的命令5W2H--時間（when）地點（where）執(zhí)行者（who）目的（why）要做什么（what）怎么做（how）多少工作量(howmany)

向領導請示匯報的程序和要點

(一)向領導請示匯報的程序向領導請示匯報的程序和要點

2.與領導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領導匯報5．在工作完成后及時總結匯報向領導請示匯報的程序和要點

向領導請示匯報的程序和要點

(二)向領導請示匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(二)向領導請示匯報的基本態(tài)度選擇恰當的時機信息具有說服力A：關于在**地區(qū)設立分廠的方案，我們已經詳細論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。B：關于在**地區(qū)設立分廠的方案，我們已經會同財務、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據財務評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月財務凈現金流由負值轉為正值，這預示著該項投資將從第三年開始盈利，經測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的下游產業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關的可行性分析報告我已經帶來了，請董事長審閱。說服領導的技巧

選擇恰當的時機說服領導的技巧

事先準備答案簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊

說服領導的技巧

事先準備答案說服領導的技巧

六、與下級溝通的技巧六、與下級溝通的技巧正確傳達命令意圖——5W2H方法Who(執(zhí)行者)What(做什么)How(怎么做)When(時間)Where(地點)Howmany(工作量)Why(為什么)正確傳達命令意圖——5W2H方法Who(執(zhí)行者)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善,用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權共同探討狀況,提出對策讓部下及時地提出疑問如何使部下積極接受命令態(tài)度和善,用詞禮貌謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！如何做好溝通如何做好溝通巴別塔巴別塔兩個70%：第一個70%——管理者的時間70%用在溝通上。第二個70%——工作中70%的問題是由于溝通障礙引起的。兩個70%：有效溝通事業(yè)的需要情感的需要生活的需要有效溝通事業(yè)的需要情感的需要生活的需要

管理就是溝通、溝通、溝通。

——韋爾奇管理就是溝通、溝通、溝通。一、概述一、概述溝通概述定義——為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

溝通概述定義要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是——非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的內容溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找溝通的兩種方式語速目光：加強社會交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關語言語調身體運動和姿勢面部表情：笑、哭、愁……溝通的兩種方式語速目光：加強社會交互作用身體非言語溝通借助于非言語符號，如姿勢、動作、表情、接觸，包括非言語的聲音等實現的溝通是非言語溝通。這種溝通方式的運用得好，常常能強化言語溝通的效果。非言語溝通

信息的全部表達=7%語言+38%聲音+55%肢體語言

德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！钡卖斂苏f：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠如何做好溝通s課件如何做好溝通s課件信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾溝通過程的一般模型

信息源編碼通道解碼接受者個人表達表達方式正式渠道理解方式個人

溝通障礙環(huán)境因素信息發(fā)送者信息接收者溝通環(huán)境因素信息發(fā)送者信息接收者地位障礙個性障礙個體的性質、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙地位障礙文化障礙如何做好溝通s課件組織結構障礙信息泛濫信息過濾

社會心理障礙如何做好溝通s課件二、溝通的心態(tài)二、溝通的心態(tài)如何做好溝通s課件如何做好溝通s課件好心態(tài)是溝通的智慧之源

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們懷著什么樣的心態(tài)進行溝通，就會得到什么樣的結果。好心態(tài)是溝通的智慧之源我們怎樣對待生活，生活就怎三、溝通的原則三、溝通的原則◆談論行為不談論個性

如何做好溝通s課件◆明確溝通如何做好溝通s課件◆積極聆聽聽用眼睛聽用心來聽用耳朵聽◆積極聆聽聽用眼睛聽用心來聽用耳朵聽四、有效溝通技巧四、有效溝通技巧◆有效表達要深信自己所說的話換位思考◆有效表達有效表達注意細節(jié)講話要具備條理性重視反饋運用類比有效表達有效表達四大原則技巧（STAR）Situation，情景鋪墊Target，目標Action，行動Result，收獲盡量多利用手勢有效表達◆有效傾聽要善于聽不否定不要心不在焉傾聽的重要性溝通中，花費在傾聽上的時間要超出其他的溝通行為◆有效傾聽傾聽的重要性◆有效傾聽不停地給予反饋多提問復述別人的觀點◆有效傾聽◆達成目標協(xié)議多提原因性問題盡量少爭論◆達成目標協(xié)議小練習：請判斷在以下情形中，對方處于什么狀態(tài)？我們應該采取相應的溝通方式？小練習：姿態(tài)一姿態(tài)一

姿態(tài)二姿態(tài)二

姿態(tài)三姿態(tài)三

姿態(tài)四姿態(tài)四

姿態(tài)五姿態(tài)五五、與上級溝通的技巧五、與上級溝通的技巧(一)向領導請示匯報的程序1．仔細聆聽領導的命令5W2H--時間（when）地點（where）執(zhí)行者（who）目的（why）要做什么（what）怎么做（how）多少工作量(howmany)

向領導請示匯報的程序和要點

(一)向領導請示匯報的程序向領導請示匯報的程序和要點

2.與領導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領導匯報5．在工作完成后及時總結匯報向領導請示匯報的程序和要點

向領導請示匯報的程序和要點

(二)向領導請示匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(二)向領導請示匯報的基本態(tài)度選擇恰當的時機信息具有說服力A：關于在**地區(qū)設立分廠的方案，我們已經詳細論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請董事長一定要考慮我們的方案。B：關于在**地區(qū)設立分廠的方案，我們已經會同財務、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。根據財務評價報告顯示，該方案在投資后的第28個月財務凈現金流由負值轉為正值，這預示著該項投資將從第三年開始盈利，經測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的下游產業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關的可行性分析報告我已經帶來了，請董事長審閱。說服領導的技巧

選擇恰當的時機說服領導的技巧

事先準備答案簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊

說服領導的技巧

事先準備答案說服領導的技巧

六、與下級溝通的技