崗位設計與績效管理概述課件

績效管理概說績效評價方法績效崗位績效評價指標績效評價指標體系?績效管理概說績效評績效崗位績效評績效評價?1績效管理概說績效（Performance）經過評價了的工作行為與工作結果?？冃Ч芾?PerformanceManagement)

績效管理是通過在員工與管理者之間達成關于目標、標準和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎上使組織、群體和個人取得較好工作結果的管理過程。?績效管理概說績效（Performance）?2績效管理概說績效評價績效實施與輔導績效反饋與改進績效計劃績效管理流程?績效管理概說績效評價績效實施績效反饋績效計劃績效管理流程?3績效管理概說制訂績效計劃的SMART原則S(specific)——具體、明確M(measurable)——可衡量A(attainable)——可達到R(realistic)——現(xiàn)實可行T(timebounded)——有時間限制?績效管理概說制訂績效計劃的SMART原則?4績效指標績效指標(performanceIndicator)

量化指標與非量化指標量化指標——用數(shù)量表示指標值的指標非量化指標——不能用數(shù)量表示指標值的指標戰(zhàn)略指標與財務指標戰(zhàn)略指標——由組織戰(zhàn)略規(guī)劃確定的指標財務指標——由經營活動確定的指標?績效指標績效指標(performanceIndicator5績效指標績效指標(performanceIndicator)

單一指標與復合指標單一指標——由一個指標構成復合指標——由多個指標構成絕對指標與相對指標絕對指標——指與“自己”做比較的指標相對指標——指與“他人”做比較的指標?績效指標績效指標(performanceIndicator6績效指標績效標準

績效標準是指崗位工作要求達到的程度?？冃藴拾ǎ郝殑諛藴剩◢徫还ぷ鲀热輼藴剩┡c職能標準（崗位任職能力標準）。?績效指標績效標準?7績效指標崗位說明書實際工作結果職務標準崗位說明書實際工作能力職能標準績效標準?績效指標崗位說明書實際工作結果職務標準崗位說明書實際工作能力8績效指標績效標準

績效標準是基于工作本身而非工作的人制定的，但要考慮任職人員的實際情況。績效標準體現(xiàn)的是工作可以被接受的績效水平,而不是良好的績效水平。?績效指標績效標準?9績效指標體系平衡記分卡（BalancedscorecardBSC）

哈佛商學院教授羅伯特·s·卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)·P·諾頓在與績效評價方面處于領先地位的12家公司進行了為期一年的研究項目后，發(fā)明了“平衡計分卡”，提出了一種新的績效評價體系。?績效指標體系平衡記分卡（Balancedscorecar10績效指標體系平衡記分卡（BalancedscorecardBSC）顧客內部管理學習與創(chuàng)新相互關系圖財務平衡計分卡是按照財務、顧客、內部管理、學習與創(chuàng)新四個維度來理清組織的戰(zhàn)略，規(guī)劃管理流程，并通過對戰(zhàn)略重點的分解，進而確定組織的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)組織整體績效。

特點：將組織的績效與組織的平衡和持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，戰(zhàn)略導向性強。?績效指標體系平衡記分卡（Balancedscorecar11績效指標體系關鍵績效指標（keyperformanceindicatorsKPI）

是把對績效的評價簡化為對幾個關鍵指標的評價，將關鍵指標當作績效尺度，僅把員工的績效與關鍵指標作比較的績效評價指標體系。它能有效地將宏觀的戰(zhàn)略與微觀的行為聯(lián)系起來，以達到戰(zhàn)略目標。關鍵績效指標體系形成的理論基礎是帕累托定律。?績效指標體系關鍵績效指標（keyperformancei12績效指標體系關鍵績效指標有側重效益的，如資產盈利效率、盈利水平等；有側重營運的，如部門管理費用控制、市場份額等；還有側重組織的，如滿意度水平、服務效率等。

特點：

簡便、易于突出組織戰(zhàn)略。?績效指標體系關鍵績效指標有側重效益的，如資產盈利13績效指標體系三個重要的績效指標

市場增加值（MarketValueAddedMVA）。它是一家上市公司的股票市場價值與這家公司的股票與債務調整后的帳面價值之間的差額。簡而言之，市場增加值就是公司所有資本通過股市累計為其投資者創(chuàng)造的財富，也即公司市值與累計資本投入之間的差額。

MVA=市值-總資本=市值-累計資本投入

?績效指標體系三個重要的績效指標?14績效指標體系三個重要的績效指標

經濟增加值(EconomicValueAddedEVA)。經濟學家默頓·米勒和弗蘭科·莫迪利亞尼1958年至1961年間在關于公司價值的經濟模型的一系列論文中提出經濟增加值概念。經濟增加值是公司業(yè)績度量指標，與大多數(shù)其他度量指標不同之處在于EVA考慮了帶來企業(yè)利潤的所有資金成本。

EVA＝銷售額-經營成本-資金成本＝稅后凈營業(yè)利潤－資本成本（機會成本）＝稅后凈營業(yè)利潤－資本占用×加權平均資本成本率?績效指標體系三個重要的績效指標?15績效指標體系三個重要的績效指標

修正后的經濟增加值(R？EconomicValueAddedREVA)以企業(yè)資產的市場價值為基礎，從市場意義上計算企業(yè)價值。

REVA=本期企業(yè)調整后營業(yè)凈利潤—本期期初企業(yè)資產的市場價值×加權平均資本成本率MAV、EVA與REVA的共同特點都是強調組織整體經濟實力，強調股東利益。?績效指標體系三個重要的績效指標?16績效評價方法績效評價方法匯總表序號中文名稱英文名稱中文別名特點1統(tǒng)計法——實績統(tǒng)計法成果記錄法工作業(yè)績記錄法結果導向型2排序法RankingMethod排隊法個體排序法3序列比較法————4交替排序法AlternationRankingMethod交叉排序法5成對比較法PairedComparisonMethod配對比較法相互比較法兩兩比較法?績效評價方法績效評價方法匯總表序號中文名稱英文名稱中文別名特17績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點6強制比例分布法ForcedDistributionMethod強制分布法硬性分配法強制正態(tài)分布法7人物比較法BenchmarkingMethod標準人物比較法內部標桿法8標桿分析法BenchmarkingMethod基準化分析法9質量標桿法BenchmarkingMethod確定基準計劃法10圖尺量表法GraphicRatingScaleMethod圖示量表法圖尺度量表法圖尺度評價法圖解式考評法?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點6強制比例分布法18績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點11等級擇一法————12綜合量表法SynthesisMethod綜合尺度量表法13混合量表法MixedStandaredScalesMethod混合標準評級量表法混合標準評級法混合型標準量表法混合標準量表法14行為錨定法BehaviorallyAnchoredRatingScalesMethod行為定位法行為定位等級法行為差別測評法行為尺度評價法行為錨定等級評價法行為決定性等級量表法行為導向型?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點11等級擇一法—19績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點15行為觀察法BahavioralObservationScalesMethod行為評價法行為觀察量表法行為觀察量表評價法行為導向型16強迫選擇法Forced-choiceScalesMethod——行為導向型17行為對照法Puluofusitemethod普洛夫斯特法行為對照量表法行為導向型18目標管理法ManagementByObjectiveMethod目標考評法目標對照法結果導向型?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點15行為觀察法B20績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點19關鍵事件法CriticalIncidentsMethod——輔助型20評價法——總結法輔助型21短文法——書面短文法輔助型22小組評價法GroupAppraisalMethod團隊評價法?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點19關鍵事件法C21績效評價方法強制比例分布法(ForcedDistributionMethod)強制比例分布法是基于一個有爭議的假設之上的一種評價方法，這種假設認為：凡是有人的地方，就有好、中、差類之分，并且各類人群呈正態(tài)分布。如下圖：人數(shù)（%）績效?績效評價方法強制比例分布法(ForcedDistribut22績效評價方法強制分布的比例績效等級最好較好一般較差最差強制比例10%20%50%15%5%被評價者趙××錢××荊××李××王××孫××孔××孟××周××鄭××?績效評價方法強制分布的比例績效等級最好較好一般較差最差強制比23績效評價方法案例一：用強制比例分布法評價某小學十四名教師的績效?？冃У燃墐?yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%4%換算人數(shù)0.73.1510.640.56?績效評價方法案例一：績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%1524績效評價方法如果遵循數(shù)學法則，本例“及格”與“不及格”人數(shù)分別為11人和1人，在實踐操作中可能會取“及格”人數(shù)為“9～10”、“不及格”人數(shù)為“1～0”。?績效評價方法如果遵循數(shù)學法則，本例“及格”與“不及25績效評價方法績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%4%換算人數(shù)1（0.7）3（3.15）9～10（10.64）1～0（0.56）為什么？?績效評價方法績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%26績效評價方法標桿法(BenchmarkingMethod)

于上世紀70年代末起源于美國施樂公司，今天世界500強企業(yè)中有80%以上的企業(yè)在應用標桿管理法。美國生產力與質量中心認為，標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)的評價過程，通過不斷地將企業(yè)的流程與世界上居領先地位的企業(yè)進行比較，從而獲得幫助企業(yè)改善經營績效的信息。標桿管理的過程其實質是模仿創(chuàng)新的過程。?績效評價方法標桿法(BenchmarkingMethod)27績效評價方法標桿的類型競爭標桿通用標桿內部標桿以組織內部的某一對象為標桿以組織外部的某一組織為標桿以某一共有的職能或流程為標桿標桿?績效評價方法標桿的類型競爭標桿通用標桿內部標桿以組織內部的某28績效評價方法標桿管理模型學習貫徹標桿確立（改進）標桿持續(xù)改進調校標桿?績效評價方法標桿管理模型學習貫徹標桿確立（改進）標桿持續(xù)改進29績效評價方法人物比較法

人物比較法是評價者事前在被評價者中選擇一人作為績效標桿，之后將其他被評價者的績效一一與標桿員工進行比較，從而得出其績效好壞結論的一種特殊的比較法。被選出作績效標桿的員工也稱代表人物。運用人物比較法兩個前提條件：一是代表人物要具有代表性，其績效一定要合乎要求。二是評價者熟知代表人物的績效水平并能掌握好比較尺度。?績效評價方法人物比較法?30績效評價方法案例二：某超市有眾多連鎖店，每個連鎖店有營業(yè)員10～20名，每月末需評價營業(yè)員的工作績效。選員工李麗作為標桿，設“工作量”、“服務態(tài)度”、“合作精神”三個指標來評價其他員工績效。?績效評價方法案例二：?31績效評價方法標桿員工李麗評價者汪經理評價日期2010.7.31其他員工工作量服務態(tài)度合作精神績效結果張華ADD較差王曉燕BCA一般趙玲BBB良好陳春花CCD較差評價說明：比較更為優(yōu)秀記“A”，比較相似記“B”比較有明顯差距記“C”，比較差距很大記“D”?績效評價方法標桿員工李麗評價者汪經理評價日期2010.732績效評價方法行為錨定法(BehaviorallyAnchoredRatingScalesMethod)行為錨定法在上世紀六十年代由美國學者史密斯和德爾提出，是典型的行為導向量表法。它是通過提取各種典型的工作行為，分析這些行為對績效的影響程度后對其進行等級界定，賦予分值，制成量表，評價時將被評價者工作中的實際行為與量表中的行為進行比對，得出評價結果的一種績效評價方法。?績效評價方法行為錨定法(BehaviorallyAncho33績效評價方法案例三：用行為錨定法對某學校宿舍管理員進行績效評價。?績效評價方法案例三：?34績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（行為錨定量表）評價指標關心學生評價指標定義積極認識住宿學生，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并真誠地做出反應。評價等級最好當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量較好為住宿學生提供一些關于所修課程的學習方法建議一般發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼較差友好地對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難最差批評住宿學生不能解決自己遇到的困難?績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（行為錨定量表）評價指標35績效評價方法

李強是該校一名宿舍管理員，張主任負責評價其績效。李強的平時工作行為記錄如下：常常見到李強主動、熱情地與學生打招呼；遇到學生提問李強每次都能有問必答；李強有點愛抱怨學生不會處理自己的生活小事；李強的忘性大，經常忘記了學生托付的事情；?績效評價方法李強是該校一名宿舍管理員，張主任負責評36績效評價方法被評價者李強工作部門學生宿舍管理部評價者張主任評價日期2010年1月評價指標關心學生評價指標定義積極認識住宿學生，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并真誠地做出反應。評價等級最好當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量較好為住宿學生提供一些關于所修課程的學習方法建議一般發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼較差友好地對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難最差批評住宿學生不能解決自己遇到的困難評價結果一般?績效評價方法被評價者李強工作部門學生宿舍管理部評價者張主任評37績效評價方法混合量表法（MixedStandared）

混合量表是20世紀70年代由勞動心理學研究獲得的一種行為量表，混合量表法是通過工作分析以及對合乎組織期望的工作行為進行描述形成量表，評價者根據(jù)被評價者的實際表現(xiàn)對照量表給出“高于”、“等于”或“低于”量表中行為的評價，綜合所有評價得出被評價者績效結果的一種績效評價方法。?績效評價方法混合量表法（MixedStandared）?38績效評價方法案例四：用混合量表法對某學校宿舍管理員進行績效評價。?績效評價方法案例四：?39績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（混合量表）評價指標評價等級關心學生宿舍衛(wèi)生宿舍安全高于（記“＋”）；等于（記“0”）；低于（記“－”）評價指標工作行為關心學生當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量（好）發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼（中）批評住宿學生不能解決自己遇到的困難（差）宿舍衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時清理（好）按規(guī)定定時清理（中）發(fā)現(xiàn)學生存在的衛(wèi)生問題要求學生自己清理（差）宿舍安全經常巡視宿舍水電使用及防盜情況（好）接到學生反映水電設施問題及時通知水電工修理（中）不清楚水電設施布局及防盜要求（差）?績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（混合量表）評價指標評價40績效評價方法等級賦分表行為評價等級賦分好行為+0432中行為+0210差行為+010-1?績效評價方法等級賦分表行為評價等級賦分好行為+0432中行41績效評價方法被評價者評價等級評價者高于（記“＋”）；等于（記“0”）；低于（記“－”）評價日期工作行為評價發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時清理清楚水電設施布局及防盜要求發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼按規(guī)定定時清理經常巡視宿舍水電使用及防盜情況當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量發(fā)現(xiàn)學生存在的衛(wèi)生問題要求學生自己清理接到學生反映水電設施問題及時通知水電工修理批評住宿學生不能解決自己遇到的困難評價結果（得分）?績效評價方法被評價者評價等級評價者高于（記“＋”）；等于（記42被評價者李強評價等級評價者張主任高于（記“＋”）；等于（記“0”）；低于（記“－”）評價日期2010年1月工作行為評價發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時清理-不清楚水電設施布局及防盜要求-發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼+按規(guī)定定時清理+經常巡視宿舍水電使用及防盜情況-當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量0發(fā)現(xiàn)學生存在的衛(wèi)生問題要求學生自己清理0接到學生反映水電設施問題及時通知水電工修理0批評住宿學生不能解決自己遇到的困難0評價結果（得分）11?被評價者李強評價等級評價者張主任高于（記“＋”）；等于（記43績效評價方法從上表中發(fā)現(xiàn)了什么？?績效評價方法從上表中發(fā)現(xiàn)了什么？?44績效評價方法

李強“宿舍衛(wèi)生”指標中出現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時清理（好）”評價為“-”，“按規(guī)定定時清理（中）”為“+”，“發(fā)現(xiàn)學生存在的衛(wèi)生問題要求學生自己清理（差）”為“0”的評價等級邏輯混亂現(xiàn)象。?績效評價方法李強“宿舍衛(wèi)生”指標中出現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死45作業(yè)列舉本單位績效管理存在的問題分析討論解決辦法?作業(yè)列舉本單位績效管理存在的問題?46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47績效管理概說績效評價方法績效崗位績效評價指標績效評價指標體系?績效管理概說績效評績效崗位績效評績效評價?48績效管理概說績效（Performance）經過評價了的工作行為與工作結果。績效管理(PerformanceManagement)

績效管理是通過在員工與管理者之間達成關于目標、標準和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎上使組織、群體和個人取得較好工作結果的管理過程。?績效管理概說績效（Performance）?49績效管理概說績效評價績效實施與輔導績效反饋與改進績效計劃績效管理流程?績效管理概說績效評價績效實施績效反饋績效計劃績效管理流程?50績效管理概說制訂績效計劃的SMART原則S(specific)——具體、明確M(measurable)——可衡量A(attainable)——可達到R(realistic)——現(xiàn)實可行T(timebounded)——有時間限制?績效管理概說制訂績效計劃的SMART原則?51績效指標績效指標(performanceIndicator)

量化指標與非量化指標量化指標——用數(shù)量表示指標值的指標非量化指標——不能用數(shù)量表示指標值的指標戰(zhàn)略指標與財務指標戰(zhàn)略指標——由組織戰(zhàn)略規(guī)劃確定的指標財務指標——由經營活動確定的指標?績效指標績效指標(performanceIndicator52績效指標績效指標(performanceIndicator)

單一指標與復合指標單一指標——由一個指標構成復合指標——由多個指標構成絕對指標與相對指標絕對指標——指與“自己”做比較的指標相對指標——指與“他人”做比較的指標?績效指標績效指標(performanceIndicator53績效指標績效標準

績效標準是指崗位工作要求達到的程度?？冃藴拾ǎ郝殑諛藴剩◢徫还ぷ鲀热輼藴剩┡c職能標準（崗位任職能力標準）。?績效指標績效標準?54績效指標崗位說明書實際工作結果職務標準崗位說明書實際工作能力職能標準績效標準?績效指標崗位說明書實際工作結果職務標準崗位說明書實際工作能力55績效指標績效標準

績效標準是基于工作本身而非工作的人制定的，但要考慮任職人員的實際情況?？冃藴鼠w現(xiàn)的是工作可以被接受的績效水平,而不是良好的績效水平。?績效指標績效標準?56績效指標體系平衡記分卡（BalancedscorecardBSC）

哈佛商學院教授羅伯特·s·卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團的創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)·P·諾頓在與績效評價方面處于領先地位的12家公司進行了為期一年的研究項目后，發(fā)明了“平衡計分卡”，提出了一種新的績效評價體系。?績效指標體系平衡記分卡（Balancedscorecar57績效指標體系平衡記分卡（BalancedscorecardBSC）顧客內部管理學習與創(chuàng)新相互關系圖財務平衡計分卡是按照財務、顧客、內部管理、學習與創(chuàng)新四個維度來理清組織的戰(zhàn)略，規(guī)劃管理流程，并通過對戰(zhàn)略重點的分解，進而確定組織的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)組織整體績效。

特點：將組織的績效與組織的平衡和持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，戰(zhàn)略導向性強。?績效指標體系平衡記分卡（Balancedscorecar58績效指標體系關鍵績效指標（keyperformanceindicatorsKPI）

是把對績效的評價簡化為對幾個關鍵指標的評價，將關鍵指標當作績效尺度，僅把員工的績效與關鍵指標作比較的績效評價指標體系。它能有效地將宏觀的戰(zhàn)略與微觀的行為聯(lián)系起來，以達到戰(zhàn)略目標。關鍵績效指標體系形成的理論基礎是帕累托定律。?績效指標體系關鍵績效指標（keyperformancei59績效指標體系關鍵績效指標有側重效益的，如資產盈利效率、盈利水平等；有側重營運的，如部門管理費用控制、市場份額等；還有側重組織的，如滿意度水平、服務效率等。

特點：

簡便、易于突出組織戰(zhàn)略。?績效指標體系關鍵績效指標有側重效益的，如資產盈利60績效指標體系三個重要的績效指標

市場增加值（MarketValueAddedMVA）。它是一家上市公司的股票市場價值與這家公司的股票與債務調整后的帳面價值之間的差額。簡而言之，市場增加值就是公司所有資本通過股市累計為其投資者創(chuàng)造的財富，也即公司市值與累計資本投入之間的差額。

MVA=市值-總資本=市值-累計資本投入

?績效指標體系三個重要的績效指標?61績效指標體系三個重要的績效指標

經濟增加值(EconomicValueAddedEVA)。經濟學家默頓·米勒和弗蘭科·莫迪利亞尼1958年至1961年間在關于公司價值的經濟模型的一系列論文中提出經濟增加值概念。經濟增加值是公司業(yè)績度量指標，與大多數(shù)其他度量指標不同之處在于EVA考慮了帶來企業(yè)利潤的所有資金成本。

EVA＝銷售額-經營成本-資金成本＝稅后凈營業(yè)利潤－資本成本（機會成本）＝稅后凈營業(yè)利潤－資本占用×加權平均資本成本率?績效指標體系三個重要的績效指標?62績效指標體系三個重要的績效指標

修正后的經濟增加值(R？EconomicValueAddedREVA)以企業(yè)資產的市場價值為基礎，從市場意義上計算企業(yè)價值。

REVA=本期企業(yè)調整后營業(yè)凈利潤—本期期初企業(yè)資產的市場價值×加權平均資本成本率MAV、EVA與REVA的共同特點都是強調組織整體經濟實力，強調股東利益。?績效指標體系三個重要的績效指標?63績效評價方法績效評價方法匯總表序號中文名稱英文名稱中文別名特點1統(tǒng)計法——實績統(tǒng)計法成果記錄法工作業(yè)績記錄法結果導向型2排序法RankingMethod排隊法個體排序法3序列比較法————4交替排序法AlternationRankingMethod交叉排序法5成對比較法PairedComparisonMethod配對比較法相互比較法兩兩比較法?績效評價方法績效評價方法匯總表序號中文名稱英文名稱中文別名特64績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點6強制比例分布法ForcedDistributionMethod強制分布法硬性分配法強制正態(tài)分布法7人物比較法BenchmarkingMethod標準人物比較法內部標桿法8標桿分析法BenchmarkingMethod基準化分析法9質量標桿法BenchmarkingMethod確定基準計劃法10圖尺量表法GraphicRatingScaleMethod圖示量表法圖尺度量表法圖尺度評價法圖解式考評法?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點6強制比例分布法65績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點11等級擇一法————12綜合量表法SynthesisMethod綜合尺度量表法13混合量表法MixedStandaredScalesMethod混合標準評級量表法混合標準評級法混合型標準量表法混合標準量表法14行為錨定法BehaviorallyAnchoredRatingScalesMethod行為定位法行為定位等級法行為差別測評法行為尺度評價法行為錨定等級評價法行為決定性等級量表法行為導向型?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點11等級擇一法—66績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點15行為觀察法BahavioralObservationScalesMethod行為評價法行為觀察量表法行為觀察量表評價法行為導向型16強迫選擇法Forced-choiceScalesMethod——行為導向型17行為對照法Puluofusitemethod普洛夫斯特法行為對照量表法行為導向型18目標管理法ManagementByObjectiveMethod目標考評法目標對照法結果導向型?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點15行為觀察法B67績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點19關鍵事件法CriticalIncidentsMethod——輔助型20評價法——總結法輔助型21短文法——書面短文法輔助型22小組評價法GroupAppraisalMethod團隊評價法?績效評價方法序號中文名稱英文名稱中文別名特點19關鍵事件法C68績效評價方法強制比例分布法(ForcedDistributionMethod)強制比例分布法是基于一個有爭議的假設之上的一種評價方法，這種假設認為：凡是有人的地方，就有好、中、差類之分，并且各類人群呈正態(tài)分布。如下圖：人數(shù)（%）績效?績效評價方法強制比例分布法(ForcedDistribut69績效評價方法強制分布的比例績效等級最好較好一般較差最差強制比例10%20%50%15%5%被評價者趙××錢××荊××李××王××孫××孔××孟××周××鄭××?績效評價方法強制分布的比例績效等級最好較好一般較差最差強制比70績效評價方法案例一：用強制比例分布法評價某小學十四名教師的績效?？冃У燃墐?yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%4%換算人數(shù)0.73.1510.640.56?績效評價方法案例一：績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%1571績效評價方法如果遵循數(shù)學法則，本例“及格”與“不及格”人數(shù)分別為11人和1人，在實踐操作中可能會取“及格”人數(shù)為“9～10”、“不及格”人數(shù)為“1～0”。?績效評價方法如果遵循數(shù)學法則，本例“及格”與“不及72績效評價方法績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%4%換算人數(shù)1（0.7）3（3.15）9～10（10.64）1～0（0.56）為什么？?績效評價方法績效等級優(yōu)秀良好及格不及格比例5%15%76%73績效評價方法標桿法(BenchmarkingMethod)

于上世紀70年代末起源于美國施樂公司，今天世界500強企業(yè)中有80%以上的企業(yè)在應用標桿管理法。美國生產力與質量中心認為，標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)的評價過程，通過不斷地將企業(yè)的流程與世界上居領先地位的企業(yè)進行比較，從而獲得幫助企業(yè)改善經營績效的信息。標桿管理的過程其實質是模仿創(chuàng)新的過程。?績效評價方法標桿法(BenchmarkingMethod)74績效評價方法標桿的類型競爭標桿通用標桿內部標桿以組織內部的某一對象為標桿以組織外部的某一組織為標桿以某一共有的職能或流程為標桿標桿?績效評價方法標桿的類型競爭標桿通用標桿內部標桿以組織內部的某75績效評價方法標桿管理模型學習貫徹標桿確立（改進）標桿持續(xù)改進調校標桿?績效評價方法標桿管理模型學習貫徹標桿確立（改進）標桿持續(xù)改進76績效評價方法人物比較法

人物比較法是評價者事前在被評價者中選擇一人作為績效標桿，之后將其他被評價者的績效一一與標桿員工進行比較，從而得出其績效好壞結論的一種特殊的比較法。被選出作績效標桿的員工也稱代表人物。運用人物比較法兩個前提條件：一是代表人物要具有代表性，其績效一定要合乎要求。二是評價者熟知代表人物的績效水平并能掌握好比較尺度。?績效評價方法人物比較法?77績效評價方法案例二：某超市有眾多連鎖店，每個連鎖店有營業(yè)員10～20名，每月末需評價營業(yè)員的工作績效。選員工李麗作為標桿，設“工作量”、“服務態(tài)度”、“合作精神”三個指標來評價其他員工績效。?績效評價方法案例二：?78績效評價方法標桿員工李麗評價者汪經理評價日期2010.7.31其他員工工作量服務態(tài)度合作精神績效結果張華ADD較差王曉燕BCA一般趙玲BBB良好陳春花CCD較差評價說明：比較更為優(yōu)秀記“A”，比較相似記“B”比較有明顯差距記“C”，比較差距很大記“D”?績效評價方法標桿員工李麗評價者汪經理評價日期2010.779績效評價方法行為錨定法(BehaviorallyAnchoredRatingScalesMethod)行為錨定法在上世紀六十年代由美國學者史密斯和德爾提出，是典型的行為導向量表法。它是通過提取各種典型的工作行為，分析這些行為對績效的影響程度后對其進行等級界定，賦予分值，制成量表，評價時將被評價者工作中的實際行為與量表中的行為進行比對，得出評價結果的一種績效評價方法。?績效評價方法行為錨定法(BehaviorallyAncho80績效評價方法案例三：用行為錨定法對某學校宿舍管理員進行績效評價。?績效評價方法案例三：?81績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（行為錨定量表）評價指標關心學生評價指標定義積極認識住宿學生，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并真誠地做出反應。評價等級最好當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量較好為住宿學生提供一些關于所修課程的學習方法建議一般發(fā)現(xiàn)住宿學生時上前打招呼較差友好地對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難最差批評住宿學生不能解決自己遇到的困難?績效評價方法學生宿舍管理部績效評價表（行為錨定量表）評價指標82績效評價方法

李強是該校一名宿舍管理員，張主任負責評價其績效。李強的平時工作行為記錄如下：常常見到李強主動、熱情地與學生打招呼；遇到學生提問李強每次都能有問必答；李強有點愛抱怨學生不會處理自己的生活小事；李強的忘性大，經常忘記了學生托付的事情；?績效評價方法李強是該校一名宿舍管理員，張主任負責評83績效評價方法被評價者李強工作部門學生宿舍管理部評價者張主任評價日期2010年1月評價指標關心學生評價指標定義積極認識住宿學生，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并真誠地做出反應。評價等級最好當學生面有難色時上前詢問是否有問題需要一起商量較好為住宿學生提供一些關于所修課程的學習