如何在管理工作中進(jìn)行有效溝通課件

企業(yè)管理金手指系列課程----管理溝通企業(yè)管理金手指系列課程講師簡介講師簡介何謂溝通何謂溝通交流工作匯報情感交流語言表達(dá)說話傳遞信息思想觀點交換交流工作匯報情感交流語言表達(dá)傳遞信息思想觀點交換【追本溯源】溝：形聲。從水,冓(gōu)聲。本義:田間水道---《說文解字》通：達(dá)也。沒有阻礙，能夠達(dá)到【追本溯源】溝：形聲。從水,冓(gōu)聲。本義:田間水道挖溝使兩水相通使彼此相通挖溝使兩水相通使彼此相通溝通體驗（一）溝通體驗（一）溝通定義溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性，信息傳遞性和雙向交流性的特點。溝通行為貫穿于社會生活的方方面面，工作溝通、家庭溝通、人際交往、禮尚往來，都是溝通的范疇。溝通定義溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個人溝通在企業(yè)管理中的重要地位松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。溝通在企業(yè)管理中的重要地位松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過溝通體驗（二）失去溝通，企業(yè)將會怎樣？溝通體驗（二）失去溝通，企業(yè)將會怎樣？溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)手段，在管理中具有極為重要的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實施指揮與激勵、保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、增強(qiáng)群體凝聚力。溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)手段，在管理管理溝通的類型按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，管理溝通分為以下幾個類型：按信息流向劃分：分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。按信息傳遞的途徑劃分：分為正式溝通和非正式溝通按信息傳遞的媒介劃分：分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。管理溝通的類型按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，管理溝通分為以下幾個類型：按信學(xué)員分享：請學(xué)員根據(jù)管理溝通的分類，結(jié)合實際工作中發(fā)生的溝通行為進(jìn)行舉例。并由培訓(xùn)講師進(jìn)行分析，總結(jié)。學(xué)員分享：請學(xué)員根據(jù)管理溝通的分類，結(jié)合實際工作中發(fā)分享分析提問請學(xué)員在了解管理溝通的類型之后，觀注以下幾個問題：1、你是否在管理溝通過程中，由于溝通不到位，或溝通不清晰等原因，導(dǎo)致產(chǎn)生工作失誤或工作影響？2、你是否與上級、平級或下屬因某些非理性主觀意識，導(dǎo)致溝通不暢？3、別人在與你的溝通過程中，是否有表示不清晰的情況存在？4、你是否被別人認(rèn)為是一個不善于使用溝通手段的人？你自己的認(rèn)為呢？分享分析提問請學(xué)員在了解管理溝通的類型之后，觀注以下幾個問題管理溝通的障礙1）物理方面的溝能障礙2）管理方面的溝能障礙3）心理方面的溝能障礙4）語言方面的溝能障礙管理溝通的障礙1）物理方面的溝能障礙2）管理方面的溝能障礙3如何使我們的溝通具備有效性如何使我們的溝通具備有效性有效七原則溝通目標(biāo)反饋對象藝術(shù)思維信息方法有效七原則溝通目標(biāo)反饋對象藝術(shù)思維信息方法【有效七原則】溝通的目標(biāo)，決定溝通的具體內(nèi)容與溝通渠道、方式方法。整個溝通過程都要按目標(biāo)要求來設(shè)定。1）了解自己要說什么------明確溝通的目標(biāo)【有效七原則】溝通的目標(biāo)，決定溝通的具體內(nèi)容與溝通渠A）要正確處理信息，認(rèn)識事物的本質(zhì)，抓要問題的關(guān)鍵B）形成清晰的溝通思路，構(gòu)思周密的溝通方案【有效七原則】2）要有一個清楚的思路---具備科學(xué)的思維A）要正確處理信息，認(rèn)識事物的本質(zhì)，抓要問題的關(guān)鍵B）形成清注意信息的真實性、準(zhǔn)確性；同時要對信息進(jìn)行必要的過濾，去掉無關(guān)緊要的信息，以保證信息傳遞的質(zhì)量高、數(shù)量適當(dāng)?！居行咴瓌t】3）對自己說出的話要負(fù)責(zé)-----管理信息流注意信息的真實性、準(zhǔn)確性；同時要對信息進(jìn)行必要的過要根據(jù)溝通目標(biāo)、內(nèi)容和對象的需要，選擇正確的渠道和方法，保證在傳遞過程中的效率和質(zhì)量?！居行咴瓌t】4）因人而宜，因事而宜-----選擇恰當(dāng)?shù)那篮头绞椒椒ㄒ鶕?jù)溝通目標(biāo)、內(nèi)容和對象的需要，選擇正確的渠道和溝通參與者，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，要講究語言藝術(shù)，提高溝通語言的簡練性、準(zhǔn)確性、針對性和趣味性，以提高溝通的有效性。【有效七原則】5）把話說的明白、講的藝術(shù)----講究語言的藝術(shù)性溝通參與者，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，要講究語言藝術(shù)，提高溝了解溝通的對象，可以增強(qiáng)溝通的針對性。溝通對象的需要、心理、知識結(jié)構(gòu)、個性等因素對溝通效果的影響是很大的。如果不了解你的溝通對象，就如盲人騎瞎馬，夜半臨深潭，必然導(dǎo)致溝通的失敗。【有效七原則】6）知己知彼，溝通不殆。-----了解你的溝通對象了解溝通的對象，可以增強(qiáng)溝通的針對性。溝通對象的需特別是在面對面直接溝通中，更應(yīng)及時注意反饋，隨時把握溝通對象的反應(yīng)、心態(tài)及溝通效果，及時的調(diào)整溝通策略與方法，以實現(xiàn)更為有效的溝通【有效七原則】7）聽話聽音、聽鑼聽聲。-------及時的運用反饋特別是在面對面直接溝通中，更應(yīng)及時注意反饋，隨反饋在溝通中的表現(xiàn)溝通流水線反饋在溝通中的表現(xiàn)溝通流水線上述七原則，是在管理溝通中保證溝通成功應(yīng)遵循基本方向。由于企業(yè)管理是一個紛雜的體系，從而導(dǎo)致企業(yè)管理溝通呈現(xiàn)出其繁復(fù)的一面。只有進(jìn)一步掌握溝通的規(guī)律和正確的方法，才能高效率的處理好上下級之間，員工與雇主之間，同事之間的關(guān)系，取得良性循環(huán)的企管狀態(tài)。下面是休息時間。十分鐘后我們進(jìn)行溝通方面的技巧傳授。上述七原則，是在管理溝通中保證溝通成功應(yīng)遵循基本方向。由于企溝通技巧溝通技巧擅言善聞，聽說相輝會話技巧傾聽技巧擅言善聞，聽說相輝會話技巧傾聽技巧會話技巧談對方之所感，聊對方之所長不吝贊美之詞不提不開之壺做個善幽之人邊際效應(yīng)+靈活多變言之有理、言之有質(zhì)善用肢體說話會話技巧談對方之所感，聊對方之所長不吝贊美之詞不提不開之壺做傾聽技巧耐心聽取，即使可能是錯的摸清說話人表露的情緒和理性內(nèi)容簡要復(fù)述對方的話，但要確切盡量使談話在輕松的局面中避免對事實的直接質(zhì)問和爭辨誠實回答，有節(jié)制的發(fā)表意見了解第一，評價放后。不帶情緒傾聽技巧耐心聽取，即使可能是錯的摸清說話人表露的情緒和理性內(nèi)管理者Lader如何與你的下級溝通員工employees

管理者的溝通技巧許多領(lǐng)導(dǎo)說下屬不聽話，其實不是他不想聽，而是你根本沒說出什么不要只是責(zé)罵，花點學(xué)費，讓下屬體會你的話是有價值的提供方法，并緊盯過程管理者Lader如何與你的下級溝通員工employees部門Leader如何進(jìn)行水平溝通部門leader如何進(jìn)行水平溝通主動管理者的溝通技巧謙讓體諒協(xié)作雙贏部門Leader如何進(jìn)行水平溝通部門leader如何進(jìn)行水平管理者溝通角色識別系統(tǒng)

（IndentificationSystem）

現(xiàn)代企業(yè)越來越注重主管形象，管理者形象在管理溝通中起著重要的作用。管理者溝通角色識別就是指在企業(yè)管理不同的溝通序列中，管理者應(yīng)當(dāng)采取的形象定位。良好的形象定位，在溝通的有效性與成功率方面作用突出。管理者溝通角色識別系統(tǒng)（Indentification管理者溝通角色識別系統(tǒng)（IndentificationSystem）TitleA如何在上級面前形象定位TitleB如何在下級面前形象定位TitleC如何在同事面前形象定位管理者溝通角色識別系統(tǒng)（IndentificationTitleA

在上級面前的形象設(shè)定主動溝通，獲得支持。1上級眼中的管理者也是管理者2爭當(dāng)可依賴的好下級而非刻意接近3了解上級的性格特點，采取有效溝通4TitleA在上級面前的形象設(shè)定主動溝通，獲得支持。1適當(dāng)主動，爭取粉絲富有政績，關(guān)心下屬利益需求12保持距離、公私分明3TitleB在下級面前的形象設(shè)定適當(dāng)主動，爭取粉絲富有政績，關(guān)心下屬利益需求12保持距離、公彼此尊重，要拘小節(jié)避免公事爭執(zhí)節(jié)度適當(dāng)，準(zhǔn)確定位多談共性，少講個性1234TitleC在同事面前的形象設(shè)定彼此尊重，要拘小節(jié)避免公事爭執(zhí)節(jié)度適當(dāng)，準(zhǔn)確定位多談共性，少感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)管理金手指系列課程----管理溝通企業(yè)管理金手指系列課程講師簡介講師簡介何謂溝通何謂溝通交流工作匯報情感交流語言表達(dá)說話傳遞信息思想觀點交換交流工作匯報情感交流語言表達(dá)傳遞信息思想觀點交換【追本溯源】溝：形聲。從水,冓(gōu)聲。本義:田間水道---《說文解字》通：達(dá)也。沒有阻礙，能夠達(dá)到【追本溯源】溝：形聲。從水,冓(gōu)聲。本義:田間水道挖溝使兩水相通使彼此相通挖溝使兩水相通使彼此相通溝通體驗（一）溝通體驗（一）溝通定義溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性，信息傳遞性和雙向交流性的特點。溝通行為貫穿于社會生活的方方面面，工作溝通、家庭溝通、人際交往、禮尚往來，都是溝通的范疇。溝通定義溝通是指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個人溝通在企業(yè)管理中的重要地位松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā２还艿搅耸裁磿r候，企業(yè)管理都離不開溝通。溝通在企業(yè)管理中的重要地位松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過溝通體驗（二）失去溝通，企業(yè)將會怎樣？溝通體驗（二）失去溝通，企業(yè)將會怎樣？溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)手段，在管理中具有極為重要的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實施指揮與激勵、保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、增強(qiáng)群體凝聚力。溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)手段，在管理管理溝通的類型按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，管理溝通分為以下幾個類型：按信息流向劃分：分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。按信息傳遞的途徑劃分：分為正式溝通和非正式溝通按信息傳遞的媒介劃分：分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。管理溝通的類型按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，管理溝通分為以下幾個類型：按信學(xué)員分享：請學(xué)員根據(jù)管理溝通的分類，結(jié)合實際工作中發(fā)生的溝通行為進(jìn)行舉例。并由培訓(xùn)講師進(jìn)行分析，總結(jié)。學(xué)員分享：請學(xué)員根據(jù)管理溝通的分類，結(jié)合實際工作中發(fā)分享分析提問請學(xué)員在了解管理溝通的類型之后，觀注以下幾個問題：1、你是否在管理溝通過程中，由于溝通不到位，或溝通不清晰等原因，導(dǎo)致產(chǎn)生工作失誤或工作影響？2、你是否與上級、平級或下屬因某些非理性主觀意識，導(dǎo)致溝通不暢？3、別人在與你的溝通過程中，是否有表示不清晰的情況存在？4、你是否被別人認(rèn)為是一個不善于使用溝通手段的人？你自己的認(rèn)為呢？分享分析提問請學(xué)員在了解管理溝通的類型之后，觀注以下幾個問題管理溝通的障礙1）物理方面的溝能障礙2）管理方面的溝能障礙3）心理方面的溝能障礙4）語言方面的溝能障礙管理溝通的障礙1）物理方面的溝能障礙2）管理方面的溝能障礙3如何使我們的溝通具備有效性如何使我們的溝通具備有效性有效七原則溝通目標(biāo)反饋對象藝術(shù)思維信息方法有效七原則溝通目標(biāo)反饋對象藝術(shù)思維信息方法【有效七原則】溝通的目標(biāo)，決定溝通的具體內(nèi)容與溝通渠道、方式方法。整個溝通過程都要按目標(biāo)要求來設(shè)定。1）了解自己要說什么------明確溝通的目標(biāo)【有效七原則】溝通的目標(biāo)，決定溝通的具體內(nèi)容與溝通渠A）要正確處理信息，認(rèn)識事物的本質(zhì)，抓要問題的關(guān)鍵B）形成清晰的溝通思路，構(gòu)思周密的溝通方案【有效七原則】2）要有一個清楚的思路---具備科學(xué)的思維A）要正確處理信息，認(rèn)識事物的本質(zhì)，抓要問題的關(guān)鍵B）形成清注意信息的真實性、準(zhǔn)確性；同時要對信息進(jìn)行必要的過濾，去掉無關(guān)緊要的信息，以保證信息傳遞的質(zhì)量高、數(shù)量適當(dāng)。【有效七原則】3）對自己說出的話要負(fù)責(zé)-----管理信息流注意信息的真實性、準(zhǔn)確性；同時要對信息進(jìn)行必要的過要根據(jù)溝通目標(biāo)、內(nèi)容和對象的需要，選擇正確的渠道和方法，保證在傳遞過程中的效率和質(zhì)量?！居行咴瓌t】4）因人而宜，因事而宜-----選擇恰當(dāng)?shù)那篮头绞椒椒ㄒ鶕?jù)溝通目標(biāo)、內(nèi)容和對象的需要，選擇正確的渠道和溝通參與者，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，要講究語言藝術(shù)，提高溝通語言的簡練性、準(zhǔn)確性、針對性和趣味性，以提高溝通的有效性?！居行咴瓌t】5）把話說的明白、講的藝術(shù)----講究語言的藝術(shù)性溝通參與者，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，要講究語言藝術(shù)，提高溝了解溝通的對象，可以增強(qiáng)溝通的針對性。溝通對象的需要、心理、知識結(jié)構(gòu)、個性等因素對溝通效果的影響是很大的。如果不了解你的溝通對象，就如盲人騎瞎馬，夜半臨深潭，必然導(dǎo)致溝通的失敗?！居行咴瓌t】6）知己知彼，溝通不殆。-----了解你的溝通對象了解溝通的對象，可以增強(qiáng)溝通的針對性。溝通對象的需特別是在面對面直接溝通中，更應(yīng)及時注意反饋，隨時把握溝通對象的反應(yīng)、心態(tài)及溝通效果，及時的調(diào)整溝通策略與方法，以實現(xiàn)更為有效的溝通【有效七原則】7）聽話聽音、聽鑼聽聲。-------及時的運用反饋特別是在面對面直接溝通中，更應(yīng)及時注意反饋，隨反饋在溝通中的表現(xiàn)溝通流水線反饋在溝通中的表現(xiàn)溝通流水線上述七原則，是在管理溝通中保證溝通成功應(yīng)遵循基本方向。由于企業(yè)管理是一個紛雜的體系，從而導(dǎo)致企業(yè)管理溝通呈現(xiàn)出其繁復(fù)的一面。只有進(jìn)一步掌握溝通的規(guī)律和正確的方法，才能高效率的處理好上下級之間，員工與雇主之間，同事之間的關(guān)系，取得良性循環(huán)的企管狀態(tài)。下面是休息時間。十分鐘后我們進(jìn)行溝通方面的技巧傳授。上述七原則，是在管理溝通中保證溝通成功應(yīng)遵循基本方向。由于企溝通技巧溝通技巧擅言善聞，聽說相輝會話技巧傾聽技巧擅言善聞，聽說相輝會話技巧傾聽技巧會話技巧談對方之所感，聊對方之所長不吝贊美之詞不提不開之壺做個善幽之人邊際效應(yīng)+靈活多變言之有理、言之有質(zhì)善用肢體說話會話技巧談對方之所感，聊對方之所長不吝贊美之詞不提不開之壺做傾聽技巧耐心聽取，即使可能是錯的摸清說話人表露的情緒和理性內(nèi)容簡要復(fù)述對方的話，但要確切盡量使談話在輕松的局面中避免對事實的直接質(zhì)問和爭辨誠實回答，有節(jié)制的發(fā)表意見了解第一，評價放后。不帶情緒傾聽技巧耐心聽取，即使可能是錯的摸清說話人表露的情緒和理性內(nèi)管理者Lader如何與你的下級溝通員工employees

管理者的溝通技巧許多領(lǐng)導(dǎo)說下屬不聽話，其實不是他不想聽，而是你根本沒說出什么不要只是責(zé)罵，花點學(xué)費，讓下屬體會你的話是有價值的提供方法，并緊盯過程管理者Lader如何與你的下級溝通員工employees部門Leader如何進(jìn)行水平溝通部