網(wǎng)上購物消費(fèi)需求分析

2011網(wǎng)購消費(fèi)需求分析“80%的利潤是由20%的顧客創(chuàng)造的”從這句話就可以看出，抓準(zhǔn)消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)意愿以便為其提供所需商品與服務(wù)是重中之重。中、年輕一代已經(jīng)成長起來，消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了很大變化。中國的網(wǎng)購消費(fèi)者群體從最初的白領(lǐng)（從快遞單顯示，商品往往都發(fā)往大城市的中心服務(wù)區(qū)）到普通學(xué)生、家庭轉(zhuǎn)變。未來5年更可能進(jìn)一步的深入普通百姓家。1、網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，今年預(yù)計(jì)規(guī)模達(dá)8900億我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，2010年我國網(wǎng)購金額達(dá)到了4980億元，比2009年增長86.5%，占到了我國社會(huì)商品零售總額的3.2%。2010年有1.85億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的40.6%。預(yù)計(jì)2011年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到8900億元。良好的發(fā)展前景讓個(gè)網(wǎng)購商家躍躍欲試，行業(yè)老大與競爭者和潛在進(jìn)入者在爭搶這一巨大的蛋糕。100009000■市場期? 125,8%8000100009000■市場期? 125,8%8000700060005000400030002000140010000620■■50%150%100%0%2007^ 加朋年 岔曲年 230年 加和年（E}圖一中國網(wǎng)購市場規(guī)模及增長率2、網(wǎng)上購物消費(fèi)者體驗(yàn)持續(xù)提升方便成為網(wǎng)購最大優(yōu)勢網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物體驗(yàn)歷來為消費(fèi)者爭論不休，可謂“蘿卜青菜，各有所愛”隨著信息技術(shù)和物流網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物也帶給消費(fèi)者前所未有的體驗(yàn)。比較欣慰的是，在調(diào)查中，有15.9%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物的消費(fèi)體驗(yàn)好于網(wǎng)下購物，此比例相對(duì)上一年提升了2.7個(gè)百分點(diǎn)，有84.7%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物的消費(fèi)體驗(yàn)不低于網(wǎng)下購物，此比例相對(duì)上一年增長了9.6個(gè)百分點(diǎn)。相信網(wǎng)購行業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展將帶給消費(fèi)者更新奇的體驗(yàn)和更便捷的服務(wù)。圖二消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)3、網(wǎng)上購物優(yōu)勢持續(xù)，消費(fèi)者擔(dān)憂仍然存在在關(guān)于網(wǎng)購的優(yōu)勢的調(diào)查中，選擇方便的消費(fèi)者比例為56.3%，超過了選擇價(jià)格便宜的消費(fèi)者占比。如果網(wǎng)上商品不再具備價(jià)格優(yōu)勢，仍然有約半數(shù)(48.7%)的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)選擇網(wǎng)上購物。在消費(fèi)者的調(diào)查中，網(wǎng)購商品的質(zhì)量不能保證的比例最大，占31.1%；其次是物流配送不及時(shí)，占19%；另外還有網(wǎng)購不能試穿、網(wǎng)上假貨不易辨認(rèn)、售后服務(wù)問題、客服水平問題以及網(wǎng)上投訴機(jī)制不完善等，這些正是消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)購領(lǐng)域的障礙。調(diào)查中，滿意的用戶占19.7%，相信這部分消費(fèi)者參與網(wǎng)購，并且感受了其實(shí)惠與便捷，這是網(wǎng)購發(fā)展的重要目標(biāo)。網(wǎng)購市場上的競爭與博弈將促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范和整體商品及服務(wù)質(zhì)量的提高。淘寶網(wǎng)應(yīng)率先降低這類問題發(fā)生的比例，完善信用制度，為消費(fèi)者網(wǎng)購提供可靠的信息，滿足消費(fèi)者的需要。圏七準(zhǔn)蒔者匹網(wǎng)上購物優(yōu)劈的翻1挺滿蕙.沒啥好說的19.7%圏七準(zhǔn)蒔者匹網(wǎng)上購物優(yōu)劈的翻1挺滿蕙.沒啥好說的19.7%說不清楚7.7%投訴機(jī)制不完毒jo.5%耳他p8%圖三消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物優(yōu)勢的感知4、網(wǎng)購市場淘寶占七成江山，同比變化較小按網(wǎng)購金額計(jì)算，在一份涉及中國30個(gè)城市網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告中，2010年淘寶網(wǎng)的市場份額為70.8%，京東商城以4.3%的市場份額位居第二。與一年前相比，淘寶市場份額下降了0.9個(gè)百分點(diǎn)，整體影響規(guī)模不算大。當(dāng)當(dāng)市場份額也下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，與此同時(shí)京東商城的市場份額上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)，凡客市場份額也有0.8個(gè)百分點(diǎn)的提升。其他網(wǎng)站在網(wǎng)購上對(duì)淘寶只能望其項(xiàng)背，未來的發(fā)展趨勢值得關(guān)注。

2010年盹城市網(wǎng)購整體市場份額耳他購応尿站.14.9%易迅”0.7^廿當(dāng)"2.0%汨由噲口商裱.2010年盹城市網(wǎng)購整體市場份額耳他購応尿站.14.9%易迅”0.7^廿當(dāng)"2.0%汨由噲口商裱.3-4^3［筋面牲.4.3%相對(duì)一￥前的頁分點(diǎn)吏就海寶TD.9Al1161940,4當(dāng)當(dāng)T0.S40.1A0-8￥0.3T0.2Eltt購拘網(wǎng)站TO.T□，出和*分別?&示齊個(gè)網(wǎng)姑Ifl場曲瀬相時(shí)上年類同II輕擋加戒準(zhǔn)少怕肖仆點(diǎn)-圖四各購物網(wǎng)站市場份額及變化5、服裝成為網(wǎng)上銷售額最高的商品，淘寶極大促進(jìn)服裝網(wǎng)購的發(fā)展服裝類商品涉及交易金額較小，可選商家眾多，郵寄便利不易損壞等，一直占據(jù)網(wǎng)購市場的重要份額。在調(diào)查的30城市中服裝銷售額比例由2009的24.5%上升到2010年的31.8%，超越數(shù)碼產(chǎn)品/電器成為網(wǎng)上交易額最大的商品類別。據(jù)正望咨詢測算，2010年服裝網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到了1620億元，預(yù)計(jì)2011年服裝網(wǎng)購規(guī)模將達(dá)到3200億元。服裝網(wǎng)購規(guī)模的增長得益于傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的大規(guī)模“觸網(wǎng)”，它們在以淘寶商城為代表的電子商務(wù)平臺(tái)上紛紛開設(shè)旗艦店直銷品牌服裝，從而極大地刺激了服裝電子商務(wù)的發(fā)展。

150%100%150%100%50%0%圖六服裝網(wǎng)購的市場規(guī)模和增長率6、淘寶服裝網(wǎng)購仍占絕對(duì)優(yōu)勢，后起之秀威脅不容小視服裝網(wǎng)購市場中淘寶的市場份額為84.6%，拍拍的市場份額為4.3%，凡客和麥網(wǎng)的市場份額分別為2.7%和1.2%。與去年相比，淘寶的市場份額下降了1.7個(gè)百分點(diǎn)，麥網(wǎng)的市場份額下降了1.6個(gè)百分點(diǎn)，而凡客的市場份額增長了1.2個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)于淘寶網(wǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢，凡客創(chuàng)新積極的營銷和客服也在服裝網(wǎng)購市場上意欲分更多的羹，未來也許會(huì)成為淘寶的重要競爭對(duì)手之一。2010年30城市服裝網(wǎng)鈎市場份額其他網(wǎng)站京東,0.7%2010年30城市服裝網(wǎng)鈎市場份額其他網(wǎng)站