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品質(zhì)意識品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

主講:品質(zhì)部XXX日期:2019年2月22日本課程主要內(nèi)容:第一篇、前言第二篇、質(zhì)量是什么第三篇、質(zhì)量意識第四篇、如何提高質(zhì)量意識第五篇、ISO9001質(zhì)量體系文件介紹第六篇、互動;第一篇、前言1隨著人們生活水平的不斷提高,所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美;已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求(比如說:外觀的顏色是否喜歡,產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求,產(chǎn)品的外形,售后服務(wù)等都能影響他們的認(rèn)知感)。

21世紀(jì),是講究質(zhì)量的世紀(jì);我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?,那我們現(xiàn)在要做些什么呢?這就是需要我們這次共同探討的問題,質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎?質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要?第4頁

不是你沒準(zhǔn),而是碰到一顆臭彈!2、你終于嘗試了一次跳傘,但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開!3、省吃簡用攢錢買了輛私家車,可你卻把它直接開到了河里----

因為轉(zhuǎn)向失靈了!5、如果我告訴你,游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎?6.鄰居家里買了臺新電熱水器,洗澡時觸電了----第一篇、前言21、戰(zhàn)場上遭遇敵人,你首先舉起槍,而倒下的卻是你——因為熱水器的加熱管漏電了!第一篇、前言3三星爆炸門三星GalaxyNote7手機(jī)2016年8月發(fā)布一個多月,已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過120天的調(diào)查,“詳細(xì)調(diào)查報告公布,電池負(fù)極板受擠壓,絕緣膠帶過薄是罪魁禍?zhǔn)??!弊詈髮?dǎo)致三星損失1500億人民幣。第二篇、質(zhì)量是什么大師說質(zhì)量五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明(EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.要求:包含隱含的和需要規(guī)定的,許多情況下要求是會隨時間改變的。

第二篇、質(zhì)量是什么權(quán)威定義第二篇、質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)容由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.質(zhì)量包含的內(nèi)容:不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還有涉及多個方面,設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務(wù)等過程。第二篇、質(zhì)量是什么產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?有形特征﹕1.功能,2尺寸,3、外觀,4、包裝是否達(dá)到要求

無形特征﹕1、舒適性我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。

說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。第三篇篇、質(zhì)量意意識定義樹立正正確的的品質(zhì)質(zhì)理念念品質(zhì)理理念主主要是是指質(zhì)質(zhì)量管管理的的觀念念,就是對對質(zhì)量量管理理的一一種總總的看看法、、態(tài)度度。而且且理念念一經(jīng)經(jīng)形成成之后后,就就會使使人對對某種種對象象或事事物采采取相相應(yīng)的的行為為模式式?!皯B(tài)度決決定一一切,思想決決定行行動,,行動動決定定結(jié)果果”品質(zhì)是是由人人做出出來的的,取取決于于人員員的品品質(zhì)觀觀念和和態(tài)度度,如果人人員的的品質(zhì)觀念念和態(tài)態(tài)度發(fā)發(fā)生偏偏差,,則品品質(zhì)體體系再再完善善,品品質(zhì)控控制方方法再再先進(jìn)進(jìn)也沒用。。如果有有正確確的質(zhì)質(zhì)量觀觀念,,則在在工作作中把把質(zhì)量量放在在首位位;相相反,,就會反反感,,忽視視質(zhì)量量工作作,,更談?wù)劜簧仙习奄|(zhì)質(zhì)量放放在首首位。。良好的的質(zhì)量量意識識會給給公司司與自自身帶帶來什什么樣樣的好好處??1.提高高我們們的工工作效效率;;2.降低低我們們的損損耗;;3.增加加公司司信譽(yù)譽(yù)及客客戶滿滿意度度;4.加快快公司司產(chǎn)品品的流流通;;5.提高高我們們的產(chǎn)產(chǎn)能;;6.減少少工作作時間間;7.相同同時間間內(nèi)提提高我我們的的收入入;8.提高高產(chǎn)品品的合合格率率;9.減少少不必必要的的返工工;10.提高高公司司的競競爭力力?!谌?、質(zhì)量意意識意義如果沒沒有良良好的的質(zhì)量量意識識會有有什么么壞處處?1.大家將會會一直處處在滿腹腹牢騷,,無心工工作,效效率低下下,工作作時間長長。2.我們會陷陷入永無無止境的的返工的的工作中中去.3.產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量不但但不能提提升,反反而會更更加差.4.生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量將會出出現(xiàn)惡循循循環(huán).5.不斷地跟跟客戶解解釋與道道歉,不不斷地降降低公司司的信譽(yù)譽(yù)度與滿滿意度。。6.我們的訂訂單將越越來越少少,遲早早一天,,公司會會沒有市市場。7.公司的前前途很暗暗淡。8.工資很難難上漲,,甚至發(fā)發(fā)不出工工資,導(dǎo)導(dǎo)致失業(yè)業(yè)?!谌?、質(zhì)量意識識意義第三篇、、質(zhì)量意識識不好的品品質(zhì)理念念1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情(其實(shí),真真正費(fèi)錢錢的正是是不符合合要求的的事,而而如果第第一次就就把事情情做對,,那些浪浪費(fèi)在補(bǔ)補(bǔ)救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免);2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢;3.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的,不是是設(shè)計出出的,生生產(chǎn)出來來的,預(yù)預(yù)防出來來的;4.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工的的事;5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部門的的事與我我們無關(guān)關(guān)(品質(zhì)改善善人人有有責(zé));6.品質(zhì)質(zhì)是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關(guān)關(guān);7.品質(zhì)質(zhì)是很抽抽象的東東西,需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質(zhì)量水水平已經(jīng)經(jīng)很高了了,100%是是不可能能完全達(dá)達(dá)到的;;第三篇、、質(zhì)量意識識不好的品品質(zhì)理念念9.品質(zhì)質(zhì)是一種種時髦,,象一陣陣風(fēng)一樣樣,吹一一陣就過過去了;;10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實(shí)際際的,不不可能的的事;11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量;12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一,質(zhì)量第二;13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的;;14.差差不多就就行的;;15…………………等等以上說法法無疑是是對品質(zhì)質(zhì)的誤解解,如果果以此來來對待品品質(zhì),則則品質(zhì)怎怎能做好好呢?破除舊的的觀念?。。?!第三篇、、質(zhì)量意識識不要持雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)許多人總總是認(rèn)為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的,也習(xí)習(xí)慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)生生。但我們們在個人人生活中中,卻常常常會堅堅持零缺缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我我們會對飯店上上菜的片片刻延誤誤而喋喋喋不休,,會對汽汽車的誤誤點(diǎn)而牢牢騷滿腹腹,對服服裝的一處處線頭的的外露不不厭其煩煩地反復(fù)復(fù)更換,,會為工工資獎金金比同伴伴低一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)而心情情不暢,,我們會會對小孩孩考試得得99分分而未得得到滿分分而高聲聲呵斥,,我們會………總之,,生活中中的一些些細(xì)小的的缺陷、、錯誤,,我們均均不能容容忍。實(shí)際上我我們大部部分人一一直堅持持雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),一個是是生活上上追求完完美無缺缺陷的零缺陷陷標(biāo)準(zhǔn),,一個是工工作上馬馬馬虎虎虎、差不不多就行行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如果我們們在工作上上也堅持持零缺陷陷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),每個個人都堅堅持第一一次做對對,不讓讓缺陷發(fā)發(fā)生或流至至下道工工序或其其他崗位位。我們的工工作中就就可以減減少太多多處理缺缺陷和失誤造造成的成成本,工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高,經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益也會顯著著增長。。第三篇、、質(zhì)量意識識正確的品品質(zhì)觀念念:正確的品品質(zhì)觀念念:1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來來的,是是設(shè)計出出的,生生產(chǎn)出來來的,預(yù)預(yù)防出來來的,習(xí)習(xí)慣出來來的,是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個個人息息息相關(guān)((作業(yè)員員,管理理人員,,技術(shù)人人員等))3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求,并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求,,就是對對品質(zhì)在在做貢獻(xiàn)獻(xiàn)4.品質(zhì)質(zhì)的提升升不能一一蹴而就就,必須須通過持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到5.沒有有好的品品質(zhì),公公司明天天可能就就要破產(chǎn)產(chǎn),我明明天可能能就要失失業(yè)6.別人人能做好好品質(zhì),,我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?.優(yōu)秀的的產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人干干出來的,,爛的品品質(zhì)是爛的的人干出來來的8.你的下一道道工序就是是你的市場場,下一道工序序是用戶!將下一道工工序當(dāng)作是是你的消費(fèi)費(fèi)者,每一一個人都對對自己的品品質(zhì)、對消消費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)。第三篇、質(zhì)量意識正確的品質(zhì)質(zhì)觀念:正確的品質(zhì)質(zhì)觀念:10.全員品質(zhì),,全面品管管,全員參與。11.我們們的工作就就是零缺陷陷12.質(zhì)量量是免費(fèi)的的13.質(zhì)量量重在預(yù)防防14.品質(zhì)質(zhì)改善無止止境15.質(zhì)量第一,產(chǎn)量量第二16.品質(zhì)質(zhì)是價值與與尊嚴(yán)的起起點(diǎn),是企企業(yè)賴以生生存的命脈脈17.品質(zhì)質(zhì)沒有折扣扣,品質(zhì)就就是按照客客戶的要求求不折不扣扣的執(zhí)行??!18.品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé),要要有改善的的意識第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則【不接受】不良品【不制造】不良品【不流出】不良品到到下一工工作站第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則不接受不良良品【具體要求::在生產(chǎn)過過程中各工工序員工對對上一道工工序送到本本工序加工工的半成品品或成品以以及原材料料有檢查確確認(rèn)的責(zé)任任,如果發(fā)現(xiàn)明明顯不良或或異常,則則要反饋給給相關(guān)的作作業(yè)人員,,必要時一一定要反饋饋給負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域的生產(chǎn)產(chǎn)組長,盡快采取行行動進(jìn)行圍圍堵及糾正正、預(yù)防,,以避免產(chǎn)產(chǎn)生更多的的不良產(chǎn)品品,造成不不必要的報報廢和損失失?!颗e例:折彎彎工位員工工發(fā)現(xiàn)待折折彎的產(chǎn)品品中,有較較高比例產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)靠靠近膠封的鋁鋁管表面被被明顯壓傷傷的痕跡,,根據(jù)經(jīng)驗驗應(yīng)為模壓壓時模具壓壓傷所致,,折彎員工工應(yīng)及時將將此問題反反饋給前面面的模壓員員工,并告告知組長,,由組長評評估采取何何種措施及及要不要尋尋求工程師師的幫助。。員工切不可可擔(dān)心因反反饋問題會會造成其他他員工的不不滿而不報報告發(fā)現(xiàn)的的異常要本本著對工作作負(fù)責(zé)及““對事不對對人”的原原則做事;;“發(fā)現(xiàn)并報告告問題是你你的職責(zé)之之一,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題不不反饋或報報告是你的的問題,而而反饋了或或報告了問問題別人不不除了則跟跟你沒有關(guān)關(guān)系”。第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則不制造不良良品【具體要求::各工序員員工在上崗崗前一定要要經(jīng)過必要要的培訓(xùn);;員工須熟熟悉該工序序安全操作作要求、熟熟悉生產(chǎn)設(shè)設(shè)備或工裝裝的使用、、熟悉生產(chǎn)產(chǎn)流程及步步驟、熟悉悉產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要要求、熟悉悉該工序常常發(fā)生的問問題點(diǎn)及成成因和對策策。只有這這樣,員工工才最大程程度做到““不制造不不良品”。?!烤唧w來講,,就是要求求員工:1)熟悉Workmaster,能看懂該該工序的物物料、設(shè)備備/產(chǎn)品參數(shù)等等要求;2)熟悉MI,能嚴(yán)格按按照該MI上的操作步步驟作業(yè);;3)熟悉該工工序加工后后的品質(zhì)要要求,如有有VA或限度樣本本,要熟記記于心;4)熟悉該工工序生產(chǎn)設(shè)設(shè)備或儀器器的使用,,按要求及及時做好點(diǎn)點(diǎn)檢工作并并做好設(shè)備或儀儀器的點(diǎn)檢檢記錄;5)按要求做做好產(chǎn)品首首件檢查,,如要求做做記錄的做做好首件記記錄;如需需要收集SPC數(shù)據(jù)的,按按規(guī)定的頻頻率測試并并將數(shù)據(jù)記記錄在相應(yīng)應(yīng)表格上;;6)設(shè)備或儀儀器異常要要及時停止止生產(chǎn)并報報告。第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則不流出不良良品具體來講,,就是要求求員工:1)當(dāng)員工自自檢發(fā)現(xiàn)不不良品時,,第一時間間要在產(chǎn)品品上張貼紅色不不良品標(biāo)簽簽,寫上不良良類型(如如模壓不良良、鋼管刮刮傷等等));不可張張貼其他顏顏色標(biāo)簽((如黃色或或綠色),,如果不確確認(rèn)的產(chǎn)品品,應(yīng)該貼貼上黃色待確認(rèn)認(rèn)標(biāo)簽。2)發(fā)現(xiàn)的不不良品除了了貼不良標(biāo)標(biāo)簽外,還還要及時放放入該工序序紅色不良品品盒中,不可放到到工作臺上上、機(jī)器或或儀器上。。第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則一.投訴內(nèi)容:2017年2月22日投訴,電阻高壓不不良。二.跟進(jìn)措施::1)嚴(yán)格執(zhí)行行“單件流””操作,人員必須“認(rèn)證”才能上崗,,如果抓到到違規(guī)者“重罰”2)完善單件件流工裝,,設(shè)備等,,方便員工工操作。3)不良品““標(biāo)識”,,必須貼“不良品標(biāo)標(biāo)簽”或者,“導(dǎo)線打結(jié)結(jié)”,放入不良品品盒“隔離”。4)導(dǎo)線剝剝線,不要要剝太多((導(dǎo)線區(qū))),高壓測測試前不拔拔出線皮,,則短導(dǎo)線線不會碰一一起,避免免誤測試。。禁止手抓一一把導(dǎo)線測試OK,導(dǎo)線必須放放入叉子中中第四篇、提提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)質(zhì)量原則3)電阻測試試、高壓測測試等關(guān)鍵鍵測試工序序必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單件流,,產(chǎn)品要一一件一件測測試,不可可以一把抓抓著來測試試,以免漏漏測。第四篇、提提高質(zhì)量意識三按三檢三三大控制“三按”要求員工按工藝、按按圖紙、按按標(biāo)準(zhǔn)操作作(上崗前培訓(xùn)訓(xùn)及現(xiàn)場指指導(dǎo));要求檢驗員員按工藝、、按圖紙、、按標(biāo)準(zhǔn)檢檢驗;要求技術(shù)部部編制工藝藝、繪制圖圖紙、制定定標(biāo)準(zhǔn)?!叭龣z”員工自主檢檢驗巡回檢驗員工之間互互檢“三大控制制”進(jìn)料控制過程控制成品控制從日常的5S做起,提升升工作效率率并減少犯犯錯的機(jī)會會。5S即:整理:就是區(qū)分要與不要的東西,工工作現(xiàn)場只只保留有用用的東西整頓:就是將要用用的東西依依照定品、定量量、定位的原則擺放放整齊,并并方便取得得。清掃:將不需要的的東西清除除掉,保持持工作現(xiàn)場場無垃圾、無無臟亂狀態(tài)態(tài)清潔:維持以上整整理、整頓頓、清掃后后的局面,,并且制度化。素養(yǎng):每個員工都都自覺遵守守各項規(guī)章章制度,養(yǎng)養(yǎng)成良好的工作作、生活習(xí)習(xí)慣。第四篇、提提高質(zhì)量意識質(zhì)量改善人人人有責(zé)第四篇、如如何提高質(zhì)量意識常犯的錯誤誤生產(chǎn)現(xiàn)場人人員常犯的的錯誤?1.不按操作作文件作業(yè)業(yè)2.無首檢/點(diǎn)檢作業(yè)3.亂擺放產(chǎn)產(chǎn)品,不良良品標(biāo)識不不清楚,不不隔離不良良品4.不經(jīng)培訓(xùn),,則上崗作作業(yè)5.要一味追求求速度,不不關(guān)心質(zhì)量量6.機(jī)器帶病病作業(yè)7.“知情不不報”,,擔(dān)心處分分第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件一階:質(zhì)量量手冊、質(zhì)質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。二階:程序序文件(ISO)要求必須須建立的程程序文件。。三階:作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書、、檢驗規(guī)范范、操作規(guī)規(guī)程等。四階:所有有的質(zhì)量記記錄。ISO的基本精神神之一就是是說、寫、、做要一致致:嚴(yán)格按照程程序、作業(yè)業(yè)文件或規(guī)規(guī)定來操作作按照要求真真實(shí)記錄作作業(yè)時設(shè)備備參數(shù)或產(chǎn)產(chǎn)品信息反饋問題或或產(chǎn)品信息息要與所做做所記錄的的一致XXX公司已通過ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件XXX公司質(zhì)量管管理體系文文件第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件XXX質(zhì)量管理體體系文件Workmaster(簡寫WM)WM文件為產(chǎn)品品設(shè)計部門出出具的用于指導(dǎo)導(dǎo)員工生產(chǎn)的總總工作指引,它它包含了產(chǎn)品物物料清單,產(chǎn)品品主要生產(chǎn)流程程,產(chǎn)品在各工工序的參數(shù)要求求等。ManufacturingInstruction(簡稱MI)MI文件為工程程部門制作的用于于指導(dǎo)該工序生產(chǎn)的的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引文件件,文件中明確定義義了安全操作要求、、操作步驟、注意事事項等,員工要嚴(yán)格格按照MI的要求操作作。第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件XXX質(zhì)量管理體體系文件VisualAid(簡稱VA,目視教具)VA文件為品質(zhì)質(zhì)部門制作的用于于指導(dǎo)理解該工序產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的文件,,多用于定義義產(chǎn)品外觀要求及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面。。員工要掌握握VA上的具體要求,,生產(chǎn)過程中注意做做好自檢。。第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件XXX質(zhì)量管理體體系文件檢查表((首件,抽抽檢)---例子:印字字點(diǎn)檢表儀器點(diǎn)檢表表---例1:高壓測試試儀SPC數(shù)據(jù)記錄表表---例子:端子子壓接高度度第五篇:ISO9001質(zhì)量體系文文件XXX質(zhì)量管理體體系文件表單及記錄錄填寫目的的:為了證明產(chǎn)產(chǎn)品或過程程符合品質(zhì)質(zhì)管理系統(tǒng)統(tǒng)的要求以以及有效運(yùn)運(yùn)作。例如:1)開拉前,為為確保產(chǎn)品品的尺寸在在規(guī)格范圍圍內(nèi),須對對產(chǎn)品一些些關(guān)鍵尺寸寸進(jìn)行測量量,并作好好記錄。每每隔一段時時間須再次次測量相關(guān)關(guān)的尺寸,,確保產(chǎn)品品尺寸在規(guī)規(guī)格范圍內(nèi)內(nèi);2)開拉生產(chǎn)前前點(diǎn)檢機(jī)

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