達(dá)翁家居CIS戰(zhàn)略規(guī)劃

愛(ài)美樂(lè)愛(ài)美樂(lè)家居CIS戰(zhàn)略規(guī)劃廣告策劃部目錄

一、CIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體思路和基本方針二、企業(yè)理念開(kāi)發(fā)三、企業(yè)行為規(guī)范開(kāi)發(fā)報(bào)告四、VI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提綱五、愛(ài)美樂(lè)戰(zhàn)略分析報(bào)告六、愛(ài)美樂(lè)人才戰(zhàn)略和激勵(lì)系統(tǒng)七、愛(ài)美樂(lè)企業(yè)文化建設(shè)背景：

2005年，愛(ài)美樂(lè)建材家居廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，2006年，愛(ài)美樂(lè)管理層經(jīng)過(guò)反思與總結(jié)，對(duì)愛(ài)美樂(lè)家居進(jìn)行全面的改造，確認(rèn)實(shí)施CIS戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，對(duì)公司原有組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品包裝、市場(chǎng)設(shè)計(jì)以及銷售、人力資源進(jìn)行全面調(diào)整。

第一部分CIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體思路和基本方針

1、企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的重要程度及力量分配之比是2：1也就是說(shuō)，愛(ài)美樂(lè)必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對(duì)企業(yè)的管理戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的規(guī)范與完善。

2、CIS系統(tǒng)在愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)現(xiàn)有條件下推廣有一定難度，因此，對(duì)于企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導(dǎo)入，必須建立在公司上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高管理素質(zhì)與管理水平的基礎(chǔ)上。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，VI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是當(dāng)務(wù)之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MI，BI在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中邊導(dǎo)入，邊實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的高度統(tǒng)一，又避免因?yàn)椴贿m應(yīng)帶來(lái)的意外因素。

3、面對(duì)CIS的龐大工程，廣告策劃部的工作原則是：抓重點(diǎn)，分階段，穩(wěn)步推進(jìn)。先完成VI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用；然后針對(duì)MI，BI，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營(yíng)銷戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。在結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中不斷完善。

4、在戰(zhàn)略的規(guī)劃上，我們盡可能地運(yùn)用國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的理論，以便為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)，理性的決策范本。

5、廣告策劃部力求從長(zhǎng)遠(yuǎn)的，全面的，動(dòng)態(tài)的角度來(lái)規(guī)劃愛(ài)美樂(lè)的MI，BI，VI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具可操作作性，還應(yīng)該具有生命力，穩(wěn)定性，經(jīng)得起時(shí)間，時(shí)代的考驗(yàn)。

6、對(duì)于各種定位，我們堅(jiān)持高起點(diǎn)，高品位，高立意的“三高原則”。實(shí)行跳躍式定位——不僅跳過(guò)愛(ài)美樂(lè)落后于集團(tuán)行業(yè)領(lǐng)先品牌的那段距離；而且力爭(zhēng)超越到其他企業(yè)的前面。以便一旦動(dòng)作起來(lái)，立即處于明顯的優(yōu)勢(shì)地位。謂之：厚積薄發(fā)或一鳴驚人。

7、重視集團(tuán)行業(yè)的特殊性。家居建材行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)水平偏低，品牌運(yùn)作能力不強(qiáng)，市場(chǎng)形勢(shì)相對(duì)混亂；但是集團(tuán)作為新興的行業(yè)，又和人民生活之息息相關(guān)。因此，謀求品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)施市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)壯大的必經(jīng)之路；在這一點(diǎn)上，謀求公司與消費(fèi)者雙贏，謀求地域突破；謀求強(qiáng)勢(shì)品牌；是我們的主攻方向。面對(duì)畸形，扭曲，混亂又帶一點(diǎn)微妙，難以捉摸的市場(chǎng)，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。這種清醒的認(rèn)識(shí)，是開(kāi)發(fā)CIS系統(tǒng)，設(shè)計(jì)各項(xiàng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要的指導(dǎo)思想。

8、愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)從原集團(tuán)起家，涉足產(chǎn)品運(yùn)作是企業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)。這里有市場(chǎng)的壓力，又蘊(yùn)涵著極大的商機(jī)?？陀^環(huán)境的惡化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)，是不可逆轉(zhuǎn)的；但提高經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)蛻變的跳板。青島家裝市場(chǎng)正處于洗牌階段，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)，管理，營(yíng)銷與人才，而不是現(xiàn)有的資源掠奪式惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此，通過(guò)CIS的導(dǎo)入，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，規(guī)范市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，并使之體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。在企業(yè)的成長(zhǎng)階段，管理問(wèn)題顯然是最重要的。

9、市場(chǎng)的變化引起產(chǎn)品巨大變化。產(chǎn)品的全面同質(zhì)化和消極性已近極限，使得產(chǎn)品的物化功能的硬性競(jìng)爭(zhēng)已到盡頭；從而進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以及各種附加功能的競(jìng)爭(zhēng)。因此，賦予產(chǎn)品以生命，讓產(chǎn)品說(shuō)話是企劃工作的根本點(diǎn)。

10、市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)必須走上科學(xué)決策的軌道。決策的隨意性不是根本問(wèn)題，我們必須在認(rèn)識(shí)上領(lǐng)先一步；主體意識(shí)必須在信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，決策。避免失誤的唯一方法是堅(jiān)持客體中心論，必須由決定變?yōu)闆Q策。11、MI開(kāi)發(fā)，我們將在愛(ài)美樂(lè)人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神特質(zhì)上進(jìn)行深入挖掘；并借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理理念，使其形成積極向上，開(kāi)拓奮進(jìn)的企業(yè)核心價(jià)值觀。MI不僅適用于集團(tuán)業(yè)，理念也能統(tǒng)合別的行業(yè)，并作為愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的精神信仰，成為愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的無(wú)形資產(chǎn)核心。

12、BI涉及到企業(yè)的組織制度及各方面的管理制度，廣告策劃部將依據(jù)公司實(shí)情逐一規(guī)范，邊導(dǎo)入，邊實(shí)施，先易后難，通過(guò)一系列的培訓(xùn)和市場(chǎng)的鍛煉，逐步使員工走上正軌。

13、VI系統(tǒng)方面，除核心系統(tǒng)，應(yīng)用是目前市場(chǎng)的急需。因此，我們將加大開(kāi)發(fā)的力度

其中：

核心系統(tǒng)包括企業(yè)標(biāo)志/標(biāo)準(zhǔn)字體/標(biāo)準(zhǔn)色/標(biāo)準(zhǔn)組合

應(yīng)用系統(tǒng)包括公司形象/廣告形象/促銷禮品/辦公用品/產(chǎn)品展示，櫥窗/專用車(chē)輛/紀(jì)念品/員工制服，促銷服裝/產(chǎn)品形象/包裝/展會(huì)形象

14、愛(ài)美樂(lè)企業(yè)戰(zhàn)略總綱：

社會(huì)導(dǎo)向，市場(chǎng)導(dǎo)向，顧客導(dǎo)向是我們基本戰(zhàn)略思想，在這一點(diǎn)上，主體意識(shí)必須處于絕對(duì)服從地位。

差異化戰(zhàn)略思想——同質(zhì)化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，差異化的程度標(biāo)志著獲利的水平。

高起點(diǎn)，高品位，高立意的三高戰(zhàn)略思想。特別是高品位，既能概括愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)特點(diǎn)和追求，又指明了企業(yè)今后發(fā)展的方向。

非對(duì)抗性思想——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯處于強(qiáng)勢(shì)，不要做正面攻擊；最好是快速急劇沖出競(jìng)爭(zhēng)范圍，進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)引力的自由狀態(tài)，或進(jìn)入射程距離之外的安全地帶。

持續(xù)性推廣CIS戰(zhàn)略——CIS戰(zhàn)略的實(shí)施其實(shí)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行不斷認(rèn)識(shí)和調(diào)整的一個(gè)過(guò)程，以期與社會(huì)，市場(chǎng)保持高度的調(diào)適關(guān)系，CIS無(wú)終結(jié)。

形象戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略

營(yíng)銷戰(zhàn)略

企業(yè)文化戰(zhàn)略——企業(yè)文化不是企業(yè)的文化活動(dòng)，也不等于企業(yè)理念，它有科學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)涵。它使企業(yè)價(jià)值觀，員工價(jià)值觀以及企業(yè)的CIS在一系列的活動(dòng)中達(dá)到完美的統(tǒng)一。

15、原則上，CIS導(dǎo)入遵循邊開(kāi)發(fā)，邊實(shí)施，先易后難，先重點(diǎn)，后一般的次序。MI與BI以及企業(yè)文化戰(zhàn)略不宜在前期進(jìn)行，必須等條件成熟。即：管理層次形成，員工素質(zhì)在培訓(xùn)和市場(chǎng)實(shí)踐中得到提高，銷售出現(xiàn)良好的苗頭時(shí)，企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)出一種群情激昂，人心向上的勢(shì)頭。在情況不好時(shí)，沒(méi)人愿意聽(tīng)大道理。

第二部分企業(yè)理念開(kāi)發(fā)

凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都擁有了不起的企業(yè)理念。這些企業(yè)理念成為企業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)則，員工奮斗的目標(biāo)。愛(ài)美樂(lè)在現(xiàn)階段并沒(méi)有嚴(yán)密的制度，但是員工對(duì)企業(yè)的向心力極強(qiáng)，這是由于企業(yè)的性質(zhì)決定的。隨著股份制的建立，市場(chǎng)的拓展以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來(lái)支持企業(yè)和員工。企業(yè)理念從某種角度上說(shuō)是最重要，高于一切的，人有所思才有所動(dòng)，企業(yè)同樣先有理念后有行動(dòng)。本報(bào)告全面論述愛(ài)美樂(lè)的現(xiàn)代企業(yè)理念。

一、企業(yè)理念概說(shuō)

許多人對(duì)企業(yè)理念的理解十分模糊，似是而非，滿足消費(fèi)者是理念，讓利于商也是理念；在闡述愛(ài)美樂(lè)的理念之前，我們對(duì)企業(yè)理念作一簡(jiǎn)單介紹。

(一)：企業(yè)理念是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心，理論基點(diǎn)。企業(yè)理念即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，企業(yè)活動(dòng)從事什么，禁止什么，什么時(shí)候做，什么時(shí)候不做等等。企業(yè)什么時(shí)候都有大想法，小想法，一時(shí)之念，長(zhǎng)久之思，而企業(yè)的一貫性活動(dòng)必定是在一個(gè)長(zhǎng)期形成的較深層的“想法”支配下進(jìn)行的，而這個(gè)想法，就是企業(yè)理念。美國(guó)的IBM近百年形成了三卓越：卓越的創(chuàng)造性，卓越的服務(wù)，卓越的人才；日本松下公司的理念幾十年不變——技術(shù)為本，技術(shù)報(bào)國(guó)。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化裝品，增加她們的自信和美麗。企業(yè)理念有三個(gè)特點(diǎn)，長(zhǎng)期性，行為性，方向性，在確定愛(ài)美樂(lè)的企業(yè)理念時(shí)，我們將參照優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合愛(ài)美樂(lè)的實(shí)際情況來(lái)確認(rèn)。企業(yè)理念的表現(xiàn)形式有：

企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)信條

企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針

企業(yè)精神

企業(yè)口號(hào)

企業(yè)廣告詞

企業(yè)座右銘

企業(yè)歌

(二)企業(yè)理念是CI系統(tǒng)的核心，是視覺(jué)識(shí)別，行為規(guī)范的依據(jù)和原則性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，根本上是企業(yè)科學(xué)思想和先進(jìn)理論的對(duì)比，制勝的關(guān)鍵是“想法”。中國(guó)企業(yè)的形象大多暗淡無(wú)光，甚至不美，，沒(méi)有多大的競(jìng)爭(zhēng)力，其經(jīng)營(yíng)觀念和指導(dǎo)思想也處于原始狀態(tài)。在這一點(diǎn)上，很多企業(yè)沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。許多企業(yè)的CI導(dǎo)入只是做表面文章，僅僅在VI識(shí)別上為企業(yè)修飾，而企業(yè)的理念是一片空白。

(三)：企業(yè)理念的功能。

1導(dǎo)向功能。指明企業(yè)的發(fā)展方向。

2提升功能。先進(jìn)的企業(yè)理念能提高企業(yè)的美譽(yù)度。

3凝聚功能。被企業(yè)員工認(rèn)可的理念，如同一面大旗，使員工自覺(jué)簇?fù)碇車(chē)⑽筮M(jìn)者跟從，同時(shí)對(duì)企業(yè)的合作伙伴，消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。

4激勵(lì)功能。崇高的理念能夠產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信心。

5穩(wěn)定功能。正確的理念存在一種同化的力量，對(duì)企業(yè)內(nèi)部消極的觀念起到銷弱，改造功能。

(四)愛(ài)美樂(lè)企業(yè)理念確定的原則。

1本質(zhì)性?！爱a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，奉獻(xiàn)社會(huì)”揭示了企業(yè)的社會(huì)性，是企業(yè)對(duì)外宣傳的口號(hào)，對(duì)于企業(yè)的核心價(jià)值觀，表現(xiàn)力略微不足。

2現(xiàn)代性。企業(yè)理念必須符合時(shí)代要求，適合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

3社會(huì)性。

4人性。有兩層意思，一是對(duì)內(nèi)部職員要尊重其人格，使用其特長(zhǎng)，幫助其成功，體現(xiàn)家庭般的厚愛(ài)。二是關(guān)心消費(fèi)者追求，愿望，提供充滿人情味的高素質(zhì)的服務(wù)。

二、企業(yè)形象定位

企業(yè)形象是社會(huì)對(duì)企業(yè)印象的總和。企業(yè)形象的分類極多，我們從愛(ài)美樂(lè)的實(shí)情出發(fā)，將推向社會(huì)的形象從縱向角度進(jìn)行劃分：

1原形象，即愛(ài)美樂(lè)最本質(zhì)的形象，或者說(shuō)愛(ài)美樂(lè)給消費(fèi)者的最根本的印象是什么，這就要從企業(yè)的本性出發(fā)，將企業(yè)真實(shí)性質(zhì)傳播給社會(huì)：即愛(ài)美樂(lè)是服務(wù)社會(huì)，提高大眾生活品質(zhì)的親善性企業(yè)。

2基本形象。當(dāng)社會(huì)大眾知道愛(ài)美樂(lè)是提高大眾生活品質(zhì)的企業(yè)后，知道愛(ài)美樂(lè)是為自己服務(wù)的，就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴?；拘蜗笫窃蜗蟮呐缮?，二者可以合為一體。

3輔助形象。即愛(ài)美樂(lè)各方面的具體形象。如技術(shù)形象，銷售形象，視覺(jué)形象。消費(fèi)者從這些具體的形象細(xì)節(jié)來(lái)感受企業(yè)，并形成企業(yè)的總體印象。

“以服務(wù)社會(huì)，提高大眾生活品質(zhì)為己任，推廣優(yōu)秀家居文化，創(chuàng)造新時(shí)代的新品牌?！笔菒?ài)美樂(lè)的企業(yè)形象定位。

三、企業(yè)哲學(xué)思想

愛(ài)美樂(lè)的哲學(xué)思想是什么？家居建材的競(jìng)爭(zhēng)明顯是客源與營(yíng)銷能力的爭(zhēng)奪。在這種競(jìng)爭(zhēng)層面上，愛(ài)美樂(lè)明顯處于劣勢(shì)，從這一點(diǎn)出發(fā)，我們認(rèn)為：

顧客造就了企業(yè)，顧客決定企業(yè)，制約企業(yè)，是第一性的。企業(yè)因顧客而產(chǎn)生，決定于顧客，為顧客服務(wù)，是第二性的。企業(yè)可以引導(dǎo)顧客，在某些方面，某種程度反作用顧客，體現(xiàn)巨大的能動(dòng)性，但企業(yè)依然只能在顧客的需求范圍內(nèi)發(fā)揮能動(dòng)作用，如果無(wú)視，違背顧客需求，企業(yè)行為就會(huì)受相應(yīng)的懲罰。

“顧客為尊，市場(chǎng)為首，人才為源?！笔菒?ài)美樂(lè)企業(yè)的哲學(xué)思想。

四、企業(yè)信條

企業(yè)信條即企業(yè)所信奉的人格行為準(zhǔn)則，是企業(yè)倫理道德的集中體現(xiàn)。企業(yè)哲學(xué)反映的是企業(yè)最根本的問(wèn)題，解決的是最根本的是與非，而企業(yè)信條是在企業(yè)哲學(xué)的制約下形成的企業(yè)道德以及員工人格行為準(zhǔn)則。企業(yè)無(wú)誠(chéng)便是欺，無(wú)信不可靠，因而，誠(chéng)信是企業(yè)之本。我們把愛(ài)美樂(lè)企業(yè)信條定為：“誠(chéng)信，勤勞，敬業(yè)，開(kāi)拓”是愛(ài)美樂(lè)人的信條。

五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針

高品位，大品牌，大眾潮流生活的締造者。

高品位包括了產(chǎn)品的風(fēng)格，產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。在集團(tuán)的市場(chǎng)實(shí)踐中，消費(fèi)者，經(jīng)銷商注重的是一種形象，一種感覺(jué)，從這一角度出發(fā)，我們的產(chǎn)品，服務(wù)，管理，廣告等等的品位必須有一個(gè)高起點(diǎn)，這樣，我們?cè)谌缌值募瘓F(tuán)企業(yè)中才會(huì)獨(dú)樹(shù)一幟，引起消費(fèi)者的青睞。

大品牌指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循品牌管理的法則，從產(chǎn)品形象到企業(yè)形象，銷售形象作出完整的規(guī)劃，通過(guò)終端活動(dòng)和市場(chǎng)實(shí)踐體現(xiàn)出品牌的實(shí)力，在這里，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，加強(qiáng)廣告管理以及區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。

愛(ài)美樂(lè)必須擁有大量的消費(fèi)群體，必須成為大眾生活的締造者，這是我們的目標(biāo)，我們的使命。

六、企業(yè)精神與企業(yè)口號(hào)

企業(yè)精神與企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營(yíng)方針不同，企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，著眼于員工的行動(dòng)，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質(zhì)問(wèn)題。而企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營(yíng)方針滿足的是外部的利益。我們把愛(ài)美樂(lè)企業(yè)精神定性為：

挑戰(zhàn)自我，超越平凡。內(nèi)涵是愛(ài)美樂(lè)人不滿足與現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取，表現(xiàn)了一絲不茍的工作作風(fēng)和向極限挑戰(zhàn)的風(fēng)格。

沖刺高端家裝市場(chǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)第一品牌。作為企業(yè)口號(hào)，強(qiáng)烈激勵(lì)愛(ài)美樂(lè)人創(chuàng)造大品牌，建立現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的雄心壯志，鼓舞人心，激發(fā)斗志，語(yǔ)言力度強(qiáng)，韻律鏗鏘。

七、廣告語(yǔ)

隨著企業(yè)核心理念，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的確定，愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的廣告語(yǔ)是表現(xiàn)產(chǎn)品的重要部分。原廣告語(yǔ)“相同品質(zhì)，更低價(jià)位”比較通俗，平民化，但廣告語(yǔ)對(duì)于產(chǎn)品的風(fēng)格表現(xiàn)力略為不足，下面我們針對(duì)愛(ài)美樂(lè)的產(chǎn)品廣告語(yǔ)進(jìn)行探討。

總結(jié)愛(ài)美樂(lè)企業(yè)理念匯總

1企業(yè)本質(zhì)：提高大眾生活品質(zhì)的社會(huì)功能性組織。

2企業(yè)定位：高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，高品位生活的締造者。

3企業(yè)哲學(xué)：

顧客為尊，市場(chǎng)為首，人才為源。

4企業(yè)信條：

誠(chéng)信，勤勞，敬業(yè)，開(kāi)拓。

5企業(yè)道德：

盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。

6企業(yè)目標(biāo)：

產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

7企業(yè)精神：

成人達(dá)己，成己達(dá)人。

8經(jīng)營(yíng)方針：

高品味，大品牌，大眾生活潮流的締造者。

9廣告語(yǔ)：

愛(ài)美樂(lè)家居，實(shí)惠時(shí)尚新姿態(tài)。

第三部分企業(yè)行為規(guī)范開(kāi)發(fā)報(bào)告

在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺(jué)識(shí)別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識(shí)別是理念動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個(gè)法人如同自然人，一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動(dòng)是最重要的了。如若沒(méi)有行動(dòng)，所有的理念成為空虛的口號(hào)，VI成為粉飾太平的衣冠。中國(guó)人的價(jià)值觀和員工的素質(zhì)都沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，員工守則等等，外部行為規(guī)范包括營(yíng)銷，公關(guān)，宣傳，廣告等行為的規(guī)范，目前公司在這一部分比較薄弱。

一、員工社會(huì)行為規(guī)范

(一)員工的儀容儀表。

在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表了企業(yè)的形象。愛(ài)美樂(lè)的企業(yè)形象定位：以服務(wù)社會(huì)，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時(shí)代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：

1生活化。以尋求與社會(huì)大眾的共同點(diǎn)，使人容易親近。

2品位化。在生活化的基礎(chǔ)上突出愛(ài)美樂(lè)人審美的時(shí)尚品位。

(二)員工語(yǔ)言。

中國(guó)是禮儀之邦，日常用語(yǔ)的規(guī)范是CIS行為識(shí)別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是各部門(mén)主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎(jiǎng)金掛鉤。

(三)員工的對(duì)外行為。

1員工的行為符合法律準(zhǔn)則。

2員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。

3主動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，助人為樂(lè)。

二、愛(ài)美樂(lè)窗口行為規(guī)范

愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)承擔(dān)對(duì)外接待的部門(mén)統(tǒng)稱為“窗口”，如集團(tuán)辦公室，銷售部，電話總機(jī)等涉外部門(mén)。這些部門(mén)的具體行為：

1熱情。熱情體現(xiàn)出愛(ài)美樂(lè)人對(duì)每一位顧客，朋友的尊重，體現(xiàn)了愛(ài)美樂(lè)人真誠(chéng)的本性。

2注意每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，也是愛(ài)美樂(lè)人關(guān)心顧客，關(guān)心朋友的集中體現(xiàn)。

3體現(xiàn)時(shí)代精神?？腿耍笥训膩?lái)臨，盡量采用形式簡(jiǎn)單，物化因素小的接待方式，不提倡鋪張浪費(fèi)。

各具體部門(mén)依據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的行為規(guī)范準(zhǔn)則，并成為工作考核中的一部分。

三、公關(guān)活動(dòng)行為規(guī)范

公關(guān)活動(dòng)是宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)形象的大好時(shí)機(jī)，充分抓好公關(guān)活動(dòng)，以規(guī)范的行為來(lái)傳播企業(yè)各類信息。

1新聞宣傳。主要是媒體報(bào)道，新聞發(fā)布會(huì)，記者招待會(huì)等，新聞宣傳是隱性的廣告宣傳，比真正的廣告宣傳更具威力。愛(ài)美樂(lè)該如何作好新聞工作？我們認(rèn)為該注意以下幾點(diǎn)：

新聞性。有發(fā)布新聞和制造新聞兩種。

真實(shí)性。具有真實(shí)的內(nèi)容，避免制造噱頭。

企劃性。新聞的發(fā)布經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的組織，可以延伸到市場(chǎng)活動(dòng)中，并產(chǎn)生銷售效應(yīng)。

2文體活動(dòng)的參與。

文娛與體育活動(dòng)的參與對(duì)企業(yè)形象的提升，知名度與美譽(yù)度的提高有直接的作用。但由于現(xiàn)在文體活動(dòng)的商業(yè)化，許多的活動(dòng)含金量不高，因此，對(duì)于文體活動(dòng)，我們必須注意：

社會(huì)影響力的大?。荒繕?biāo)消費(fèi)者的參與程度；費(fèi)用；可操作程度；預(yù)期效應(yīng)評(píng)估；等等。

文體公關(guān)活動(dòng)必須與市場(chǎng)活動(dòng)緊密地聯(lián)結(jié)在一起，否則，參與活動(dòng)沒(méi)有任何意義。

3贊助公益活動(dòng)。依企業(yè)實(shí)力，有選擇地進(jìn)行。

4賑災(zāi)濟(jì)困?？梢园l(fā)動(dòng)員工參與，激發(fā)員工的美德。

四、營(yíng)銷活動(dòng)行為規(guī)范

營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容很多，有廣義和狹義之分。狹義的營(yíng)銷活動(dòng)指產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，定貨會(huì)，推廣會(huì)，展覽會(huì)，經(jīng)銷商會(huì)議，消費(fèi)者懇談會(huì)，市場(chǎng)調(diào)研會(huì)，品牌評(píng)估會(huì)等等。廣義的營(yíng)銷活動(dòng)包括了營(yíng)銷管理，促銷管理，廣告管理的方方面面，這里從狹義的營(yíng)銷活動(dòng)行為進(jìn)行規(guī)范。

讓利于商。將欲取之，必先于之；欲求利大，必于大利。蘇寧直言成功的秘密：“我們起步晚，但我們給供應(yīng)商銷商的利潤(rùn)是其他廠家的2倍，所以我們成功了?！备钜粔K肉是心疼，但必須堅(jiān)持讓利于商——?jiǎng)e人無(wú)利可圖，別人睬都不睬，還談什么行為規(guī)范？

以誠(chéng)待商，愛(ài)美樂(lè)應(yīng)該在根本問(wèn)題上下工夫，品質(zhì)，促銷，廣告，終端等等一系列完善的規(guī)劃和管理。無(wú)商不奸沒(méi)錯(cuò)，誰(shuí)能用小恩小惠迷糊經(jīng)銷商？從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，腳踏實(shí)地地練內(nèi)功，真誠(chéng)地面對(duì)顧客，我們別無(wú)選擇?！罢\(chéng)信，勤勞，敬業(yè)，開(kāi)拓”是愛(ài)美樂(lè)人的信條

五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針

高品位，大品牌，大眾潮流生活的締造者。

高品位包括了產(chǎn)品的風(fēng)格，產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。在集團(tuán)的市場(chǎng)實(shí)踐中，消費(fèi)者，經(jīng)銷商注重的是一種形象，一種感覺(jué)，從這一角度出發(fā)，我們的產(chǎn)品，服務(wù)，管理，廣告等等的品位必須有一個(gè)高起點(diǎn)，這樣，我們?cè)谌缌值募瘓F(tuán)產(chǎn)品中才會(huì)獨(dú)樹(shù)一幟，引起消費(fèi)者，經(jīng)銷商的青睞。

大品牌指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循品牌管理的法則，從產(chǎn)品形象到企業(yè)形象，銷售形象作出完整的規(guī)劃，通過(guò)終端活動(dòng)和市場(chǎng)實(shí)踐體現(xiàn)出品牌的實(shí)力，在這里，加強(qiáng)促銷管理，加強(qiáng)廣告管理以及區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。

愛(ài)美樂(lè)必須擁有大量的消費(fèi)群體，必須成為大眾生活的締造者，這是我們的目標(biāo)，我們的使命。

六、企業(yè)精神

企業(yè)精神與企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營(yíng)方針不同，企業(yè)精神是解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，著眼于員工的行動(dòng)，爆發(fā)力和合力，解決內(nèi)部員工的行為本質(zhì)問(wèn)題。而企業(yè)哲學(xué)，信條，經(jīng)營(yíng)方針滿足的是外部的利益。我們把愛(ài)美樂(lè)企業(yè)精神定性為：

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)涵是愛(ài)美樂(lè)人不滿足與現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取，表現(xiàn)了一絲不茍的工作作風(fēng)和向極限挑戰(zhàn)的風(fēng)格。

鼓舞人心，激發(fā)斗志，語(yǔ)言力度強(qiáng)，韻律鏗鏘。

七、廣告語(yǔ)

隨著企業(yè)核心理念，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的確定，愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的廣告語(yǔ)是表現(xiàn)產(chǎn)品的重要部分。原廣告語(yǔ)“相同品質(zhì)，更低價(jià)位”比較通俗，平民化，但廣告語(yǔ)對(duì)于產(chǎn)品的風(fēng)格表現(xiàn)力略為不足，我們針對(duì)愛(ài)美樂(lè)的產(chǎn)品廣告語(yǔ)進(jìn)行探討，做出了“實(shí)惠時(shí)尚新姿態(tài)”的廣告語(yǔ)

總結(jié)愛(ài)美樂(lè)企業(yè)理念匯總

1企業(yè)本質(zhì)：提高大眾生活品質(zhì)的社會(huì)功能性組織。

2企業(yè)定位：高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，高品位生活的締造者。

3企業(yè)哲學(xué)：

顧客為尊，市場(chǎng)為首，人才為源。

4企業(yè)信條：

誠(chéng)信，勤勞，敬業(yè)，開(kāi)拓。

5企業(yè)道德：

盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。

6企業(yè)目標(biāo)：

產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

7企業(yè)精神：

成人達(dá)己，成己達(dá)人。

8企業(yè)口號(hào)：

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)，。

9經(jīng)營(yíng)方針：

高品味，大品牌，大眾生活潮流的締造者。

10廣告語(yǔ)：

實(shí)惠時(shí)尚新姿態(tài)

八、廣告活動(dòng)的規(guī)范

把愛(ài)美樂(lè)的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過(guò)收費(fèi)媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱為廣告活動(dòng)。廣告活動(dòng)有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動(dòng)指廣告的設(shè)計(jì)，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動(dòng)；廣義的指的是有計(jì)劃，有組織，分階段，按主題進(jìn)行的一系列廣告運(yùn)動(dòng)。在這里，我們強(qiáng)調(diào)廣義的廣告活動(dòng)。

1廣告的專業(yè)性不可替代。廣告具有很強(qiáng)的專業(yè)性，涉及了設(shè)計(jì)，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學(xué)科，因此，今后的廣告活動(dòng)應(yīng)有專業(yè)的廣告組織進(jìn)行詢價(jià)，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學(xué)決策帶來(lái)的廣告費(fèi)用浪費(fèi)。

2廣告中固定元素的權(quán)威性。如廣告語(yǔ)，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字體等等，必須嚴(yán)格依照VI手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行應(yīng)用，不能因個(gè)人的喜好隨意更改。

3廣告活動(dòng)的藝術(shù)性。廣告要想達(dá)到溝通的目的，必須具備藝術(shù)性。藝術(shù)是廣告達(dá)到目的的一種技法。

4廣告活動(dòng)的生活性。廣告離不開(kāi)生活，離開(kāi)了生活，也就離開(kāi)了消費(fèi)者。

5廣告活動(dòng)的連貫性。愛(ài)美樂(lè)的風(fēng)格是規(guī)范，那么，所有的廣告活動(dòng)必須連成整體，并一直保持。

以上為CIS行為識(shí)別系統(tǒng)的基本原則，相關(guān)制度及考核規(guī)定由相關(guān)部門(mén)在原有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂。第四部分愛(ài)美樂(lè)VI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提綱

1基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)：

1.1標(biāo)志001

1.2標(biāo)準(zhǔn)字體002

1.3標(biāo)準(zhǔn)色003

1.4輔助色004

1.5吉祥物005

1.6標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)組合006

2應(yīng)用系統(tǒng):

2.1廣告宣傳類:

2.1.1大型戶外燈箱007

2.1.2店招008

2.1.3超市燈箱009

2.1.4橫幅010

2.1.5巨幅011

2.1.6宣傳海報(bào)012

2.1.7POP掛旗桌旗企業(yè)形象旗幟013

2.1.8傳單014

2.1.9產(chǎn)品手冊(cè)015

2.1.10促銷布景016

2.1.11專柜形象017

2.1.12展覽形象018

2.1.13新聞形象019

2.1.14電視標(biāo)榜020

2.2產(chǎn)品:

2.3包裝:2.3.3集團(tuán)系列027

2.3.4其他系列028

2.4辦公系統(tǒng):

2.4.1信封029

2.4.2文件夾030

2.4.3專用箋031

2.4.4傳真紙032

2.4.5合同文本033

2.4.6導(dǎo)引牌034

2.4.7名片035

2.4.8邀請(qǐng)函036

2.4.9辦公室形象037

2.5禮品,紀(jì)念品類:

2.5.1打火機(jī)038

2.5.2化妝盒039

2.5.3其他小禮品040

2.5.4年歷/賀年卡041

2.5.5煙灰缸042

2.5.6茶具043

2.5.7桌布044

2.5.8集團(tuán)店用桌牌045

2.5.9集團(tuán)引導(dǎo)牌046

2.6車(chē)輛:

2.6.1專用車(chē)輛047

2.6.2公交車(chē)身048

2.6.3出租車(chē)廣告049

2.7服裝:

2.7.1業(yè)務(wù)員服裝050

2.7.2促銷小姐服裝051

2.7.3展示禮儀服裝052

2.7.4集團(tuán)廠工人制服053

2.8整體形象類:

2.8.1總部環(huán)境054

2.8.2分公司形象055

2.8.3辦事處形象056

2.8.4專柜形象057

2.8.5區(qū)域總經(jīng)銷展示形象058

2.8.6櫥窗形象059

2.8.7展覽形象060

2.8.8公關(guān)形象061

2.8.9企業(yè)刊物062

2.8.10網(wǎng)頁(yè)界面063

第六部分愛(ài)美樂(lè)戰(zhàn)略分析報(bào)告

前言

中國(guó)從90年代開(kāi)始接觸國(guó)外企業(yè)戰(zhàn)略思想的理念，但是由于中國(guó)缺乏企業(yè)戰(zhàn)略的土壤——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施遭遇了許多挫折；包括長(zhǎng)虹，海爾，海信在內(nèi)的中國(guó)知名企業(yè)在戰(zhàn)略的實(shí)施中都有著或多或少的問(wèn)題。如今，令人欣喜的是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸形成，愛(ài)美樂(lè)在企業(yè)的機(jī)制上有著一定的優(yōu)越性；愛(ài)美樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)層具有明晰的戰(zhàn)略思維特質(zhì)。因此，面對(duì)紛亂的市場(chǎng)，我們從企業(yè)戰(zhàn)略的角度導(dǎo)入CIS。

依據(jù)企業(yè)實(shí)情，我們?yōu)閻?ài)美樂(lè)建立了如下的戰(zhàn)略體系：

一戰(zhàn)略環(huán)境分析

二戰(zhàn)略分析方法及戰(zhàn)略確認(rèn)——SWOT分析

三戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)傾向——運(yùn)用歸零法則

四戰(zhàn)略重點(diǎn)

五戰(zhàn)略思想

六戰(zhàn)略目標(biāo)

七愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)企業(yè)系統(tǒng)化建設(shè)

一、戰(zhàn)略環(huán)境分析

(一)集團(tuán)的命運(yùn)。

家居行業(yè)的整體滑坡使得中小企業(yè)處境維艱。一方面，家居行業(yè)的第一集團(tuán)軍依靠實(shí)力大力實(shí)施品牌延伸與品牌繁殖，另一方面，國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的扶持力度減弱，這是眾所周知的事實(shí)。不可避免，家居行業(yè)的洗牌局面正在形成。相應(yīng)地，對(duì)市場(chǎng)的投入，區(qū)域的劃定自然縮??；行業(yè)管理與行業(yè)素質(zhì)的低下迫使集團(tuán)走進(jìn)經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)，集團(tuán)的命運(yùn)在諸多不可控的因素中更加不可預(yù)測(cè)。資源的消耗和相關(guān)政策的壓制必定會(huì)淘汰一批沒(méi)有品牌，沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有管理的集團(tuán)，而競(jìng)爭(zhēng)的局面將在這一次洗牌中走向明朗。集團(tuán)第一，第二集團(tuán)品牌在市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中形成惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果是企業(yè)的資源消耗嚴(yán)重，假如沒(méi)有新的力量，中小企業(yè)的命運(yùn)堪憂。

建材家居行業(yè)的消耗戰(zhàn)表現(xiàn)在品牌的掠奪式經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的盲目性爭(zhēng)奪以及廣告的“燒錢(qián)”游戲。資源消耗的后果是市場(chǎng)，銷售呈幾何級(jí)衰退，因此，我們不能夠抱著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度來(lái)處理經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題；靜止的觀點(diǎn)看待市場(chǎng)是錯(cuò)誤的，機(jī)械的觀點(diǎn)看待市場(chǎng)同樣有害。市場(chǎng)的無(wú)情已經(jīng)在愛(ài)美樂(lè)企業(yè)的市場(chǎng)化實(shí)踐中得到證明，因此，走不出當(dāng)前的怪圈，邁不出整改的步伐，等待企業(yè)的將是被淘汰的命運(yùn)。

我們應(yīng)該擁有危機(jī)意識(shí)，甚至抱著危機(jī)來(lái)面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

(二)中國(guó)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)集團(tuán)的消費(fèi)總量趨向平穩(wěn)，但是呈現(xiàn)集中的趨勢(shì)。知名品牌的銷售額穩(wěn)步上升。從這里我們不難發(fā)現(xiàn)，一部分中小企業(yè)的市場(chǎng)空間被擠占，銷量被掠奪。

如同十個(gè)人向一個(gè)人推銷建材家居的熱鬧場(chǎng)面，被圍的人只能買(mǎi)一家的，還有九家干瞪眼。怎么辦？打吧！打到頭破血流，還是得分出勝負(fù)?，F(xiàn)在的建材家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猶如戰(zhàn)國(guó)時(shí)代以消耗人力，物力，財(cái)力為特征的奪命競(jìng)爭(zhēng)。廠家拼資源，拼設(shè)備，拼廣告，拼得結(jié)果是：慣壞了消費(fèi)者。這種的競(jìng)爭(zhēng)走到了盡頭，意味著企業(yè)，行業(yè)有了一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。于是，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入品牌領(lǐng)域，精神領(lǐng)域，可惜，很少的企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，并為新一輪的競(jìng)爭(zhēng)積蓄力量。

建材家居產(chǎn)品的高度同質(zhì)化意味著競(jìng)爭(zhēng)的激烈。產(chǎn)品的有限空間迫使企業(yè)在營(yíng)銷組合上可運(yùn)用的元素極為有限。目前，集團(tuán)的產(chǎn)品訴求，僅僅在近似雷同的概念進(jìn)行挖掘，于是，空洞，蒼白的訴求充斥著各種媒體；集團(tuán)企業(yè)在品牌建設(shè)，形象戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)水平很低，這里為我們提供了機(jī)會(huì)。形象制勝，以形象戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以品牌戰(zhàn)略為輔助，在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中把握消費(fèi)需求，從形象的高度把握市場(chǎng)是我們唯一的出路。

競(jìng)爭(zhēng)的新階段要求我們面對(duì)市場(chǎng)。從性質(zhì)上看，硬性競(jìng)爭(zhēng)已被軟性競(jìng)爭(zhēng)代替；從范圍上看，局部競(jìng)爭(zhēng)將被整體競(jìng)爭(zhēng)所代替。只有將文化，社會(huì)，精神方面的因素融入產(chǎn)品，才會(huì)使產(chǎn)品形成前所未有的活力，才能使品牌具備強(qiáng)大的生命，并是競(jìng)爭(zhēng)力提升到一個(gè)嶄新的局面------這是整體競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

愛(ài)美樂(lè)是要拼的，不是拼死，而是拼活。如何拼？唯一的拼法是：趁其不備攻其虛，出其不意超其前。集團(tuán)同行的虛，虛在哪里？1形象戰(zhàn)略。2品牌戰(zhàn)略。3企業(yè)機(jī)制及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。超，超什么？超越產(chǎn)品觀念，提升到形象，品牌的概念上面來(lái)。

從這一層面上，我們企業(yè)必須勤練內(nèi)功，鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從戰(zhàn)略上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，加以時(shí)日，點(diǎn)錢(qián)點(diǎn)得頭昏眼花的，一定是愛(ài)美樂(lè)的會(huì)計(jì)。

(三)建材家居行業(yè)的特殊性分析。

請(qǐng)打有多家建材家居商場(chǎng)，不知有幾家把這個(gè)行業(yè)摸透。我們先給這個(gè)行業(yè)戴個(gè)大帽子——建材家居是傳統(tǒng)的，通俗的，矛盾的，畸形的，堂皇的，低調(diào)的，消極的大眾消費(fèi)品。賣(mài)產(chǎn)品，我們還是必須吆喝，但是怎么吆喝，是一件大事，是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。因此，在品牌與形象建設(shè)方面，我們愛(ài)美樂(lè)必須有所突破。

(四)建材家居消費(fèi)特征。

產(chǎn)品的同質(zhì)化意味著集團(tuán)產(chǎn)品必須在引導(dǎo)消費(fèi)上下功夫。高度的同質(zhì)化又使的建立品牌忠誠(chéng)的難度加大，這就是為建材家居在市場(chǎng)上各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年，形不成長(zhǎng)期品牌的原因?，F(xiàn)階段的消費(fèi)特征：

1市場(chǎng)化時(shí)代來(lái)臨，消費(fèi)者的消費(fèi)空間加大，選擇的余地加大，因此，人們更加注重產(chǎn)品的內(nèi)涵以滿足精神需求。個(gè)性，生活質(zhì)量，價(jià)值觀的多元化，使得消費(fèi)者十分追求商品的附加意義。

2市場(chǎng)化時(shí)代消費(fèi)者追求商品的個(gè)性化，自我實(shí)現(xiàn)的欲望強(qiáng)烈，價(jià)值觀變化快，追求商品與心靈的高度和諧和共鳴。

3建材家居消費(fèi)已經(jīng)成為家裝的第一需求，因此，她是品牌形象消費(fèi)，是感覺(jué)消費(fèi)。人有兩種需求，一種是缺失需求，包括生理，安全，歸屬，尊重等，一旦滿足后，需求的動(dòng)力就減弱了；不再成為消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)；另一種是成長(zhǎng)需求，包括審美需要，自我實(shí)現(xiàn)需要，是一種不斷強(qiáng)化的過(guò)程。建材家居消費(fèi)屬于缺失需求，但我們必須在形象方面滿足消費(fèi)者，在感覺(jué)方面刺激消費(fèi)者，在消費(fèi)者物質(zhì)需求滿足后，提供一種精神的滿足。

4建材家居是一種更多地與人們心理，精神，審美，身份，地位，體面相關(guān)的特殊軟性消費(fèi)品，因此，我們必須越來(lái)越多地賦予集團(tuán)以人性因素，以期達(dá)到與消費(fèi)者溝通的目的。

(五)市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的影響。

市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的處境也相應(yīng)地發(fā)生了錯(cuò)位。企業(yè)的本性是社會(huì)性高于經(jīng)濟(jì)性。新環(huán)境下的企業(yè)發(fā)生了如下的變化：

1企業(yè)的思維和行為方式，由主體導(dǎo)向變?yōu)榭腕w導(dǎo)向?yàn)橹鞯亩腕w導(dǎo)向。

主體導(dǎo)向即一切以自我為圓心，根據(jù)自己的設(shè)想，根據(jù)自己的判斷，將產(chǎn)品讓渡給經(jīng)銷商或消費(fèi)者。這是賣(mài)方市場(chǎng)的產(chǎn)物。

建材家居已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者可以依據(jù)自己的偏好選擇產(chǎn)品。

*客體導(dǎo)向即消費(fèi)導(dǎo)向。一切以消費(fèi)者為中心，客戶需要什么集團(tuán)，我就賣(mài)什么集團(tuán)。美國(guó)哈佛教授赫伯格說(shuō)得很生動(dòng)：“我們一切偉大的設(shè)想都沒(méi)有意義。一切有價(jià)值的東西都藏在消費(fèi)者中間，金庫(kù)的鑰匙不在我們手上里，在哪里？看，在剛從商店出來(lái)的人的腦袋里?！?/p>

二元客體導(dǎo)向不僅要考慮消費(fèi)者的需求，也要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。

2在市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)中，集團(tuán)的生產(chǎn)商已經(jīng)由主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)變?yōu)閺膶俚匚弧Ｊ袌?chǎng)由供應(yīng)商，中間商，消費(fèi)者構(gòu)成，經(jīng)銷環(huán)節(jié)在集團(tuán)的銷售中占有舉足輕重的地位。在這里，我們必須擁有非常清晰的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略和市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)。

3企業(yè)力的轉(zhuǎn)變。企業(yè)力由產(chǎn)品力,銷售力,形象力構(gòu)成，只有三種力量達(dá)到完美的統(tǒng)一，企業(yè)力變成了市場(chǎng)的現(xiàn)金流，物流。

例如：

“我們做多少面包，就賣(mài)多少面包”——產(chǎn)品力的作用。

“我們變著花樣賣(mài)面包，所以我們賣(mài)得多”——銷售力的作用。

“我們烤了一輩子面包，面包就不再是面包了”——合力的作用。

4企業(yè)生產(chǎn)力性質(zhì)的變化。

有形的物化競(jìng)爭(zhēng)在趨向于高度同質(zhì)化時(shí)，只有謀求無(wú)形的精神領(lǐng)域的突破。因此，企業(yè)的生產(chǎn)力的性質(zhì)發(fā)生根本的變化，無(wú)形資產(chǎn)上升到企業(yè)的重要戰(zhàn)略層面。

(六)關(guān)于形象消費(fèi)的論斷。

論斷的依據(jù)：

1經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

2經(jīng)濟(jì)形態(tài)：短缺，供不應(yīng)求——--過(guò)剩，供過(guò)于求

3市場(chǎng)：賣(mài)方——----買(mǎi)方

4消費(fèi)：機(jī)能消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)——-形象消費(fèi)，感覺(jué)消費(fèi)

5競(jìng)爭(zhēng)：硬性的資源消耗——軟性的形象競(jìng)爭(zhēng)

6企業(yè)機(jī)能：經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)的機(jī)器——社會(huì)性的服務(wù)組織從以上的分析總結(jié)，愛(ài)美樂(lè)今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)是：1形象戰(zhàn)略。2名牌戰(zhàn)略。3推廣戰(zhàn)略。4人才戰(zhàn)略。后三項(xiàng)戰(zhàn)略是對(duì)形象戰(zhàn)略的延伸和補(bǔ)充，所有的市場(chǎng)活動(dòng)，營(yíng)銷管理都應(yīng)該提到形象戰(zhàn)略下進(jìn)行。五、戰(zhàn)略思想1形象戰(zhàn)略思想。愛(ài)美樂(lè)是服務(wù)社會(huì)，提高大眾生活品質(zhì)的親善型企業(yè)，愛(ài)美樂(lè)人以提高大眾生活品質(zhì)為己任；因此，企業(yè)形象的具體體現(xiàn)在市場(chǎng)活動(dòng)上，廣告活動(dòng)上，在這里，我們必須不折不扣地執(zhí)行VI系統(tǒng)。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)形象，產(chǎn)品形象，并累積成品牌資產(chǎn)。2客戶戰(zhàn)略思想?？蛻羰瞧髽I(yè)的源泉，在客戶管理戰(zhàn)略中，必須注重人性化，親情化，使客戶樂(lè)于合作，易于合作，并與客戶結(jié)成伙伴關(guān)系，共同發(fā)展。在客戶的選擇上，我們必須注重企業(yè)的實(shí)際情況，尋找有發(fā)展?jié)摿Φ闹行〗?jīng)銷商，通過(guò)培植，扶持，幫助結(jié)成合作聯(lián)盟。3品牌戰(zhàn)略思想。大品牌是我們的不懈追求。品牌經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)不同，品牌是經(jīng)過(guò)孕育，養(yǎng)護(hù)與成長(zhǎng)后深植于消費(fèi)者心中的產(chǎn)品。因此，我們產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須精心設(shè)計(jì)，不斷追求完美，不斷追求與消費(fèi)者的最佳溝通點(diǎn)。4信息戰(zhàn)略思想。建立良好的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，有助于決策。5人才戰(zhàn)略思想。人才是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，只有不斷地引進(jìn)高素質(zhì)的人才，企業(yè)才會(huì)不斷進(jìn)步。六、戰(zhàn)略目標(biāo)我們按照蘭切斯特市場(chǎng)安全法則提出戰(zhàn)略目標(biāo)。安全法則的內(nèi)容是：當(dāng)一個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率達(dá)到26%，品牌處于安全下限之上；占有率達(dá)到41%，品牌處于相對(duì)安全地位；占有率達(dá)到73%，品牌處于絕對(duì)安全地位。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)——以十年計(jì)算1創(chuàng)立，達(dá)成一個(gè)全國(guó)性品牌，進(jìn)入中國(guó)建材家居100強(qiáng)。2創(chuàng)造3--5個(gè)區(qū)域性品牌，3--5個(gè)區(qū)域樣板市場(chǎng)，占有率達(dá)到40%----50%。3企業(yè)全國(guó)知名度達(dá)到80%七、愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)企業(yè)系統(tǒng)化建設(shè)企業(yè)的業(yè)績(jī)是干出來(lái)的，怎么干是想出來(lái)的，怎么想是看出來(lái)的。企業(yè)最怕的問(wèn)題不是干錯(cuò)了，也不在于想錯(cuò)了，關(guān)鍵是你看錯(cuò)了，那問(wèn)題就大了。從企業(yè)管理的本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)的系統(tǒng)思維對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)起決定性的作用。我們要力爭(zhēng)在以下的方面中作到科學(xué)，系統(tǒng)：企業(yè)觀念——市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)決策——信息化企業(yè)管理——科學(xué)化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)——概念化市場(chǎng)管理——數(shù)據(jù)化隊(duì)伍建設(shè)——專業(yè)化無(wú)形資產(chǎn)——價(jià)值化經(jīng)營(yíng)資源——多元化企業(yè)人才——角色化企業(yè)運(yùn)行——組織化企業(yè)行為——法律化廣告投入——專業(yè)化總結(jié)針對(duì)愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的實(shí)際狀況，我們力求從現(xiàn)實(shí)性，理論性，創(chuàng)造性和可操作性的角度進(jìn)行分析，以期達(dá)到適用的效果。第七部分愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)人才戰(zhàn)略和激勵(lì)系統(tǒng)前文從企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個(gè)方面對(duì)愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)進(jìn)行規(guī)劃，本篇將從人才戰(zhàn)略方面進(jìn)行探索，以期為企業(yè)引進(jìn)適應(yīng)市場(chǎng)的人才。愛(ài)美樂(lè)集團(tuán)的人才戰(zhàn)略思想是：“人才為源”，因此，我們企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成是建立在人的基礎(chǔ)之上。這里對(duì)我們提出了很高的要求：引進(jìn)人才。企業(yè)發(fā)展中的新舊交替是十分正常的，我們?cè)谌瞬艖?zhàn)略，人才儲(chǔ)備方面將立足于未來(lái)，立足于運(yùn)動(dòng)的觀點(diǎn)，對(duì)愛(ài)美樂(lè)的全面創(chuàng)新提供高素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的人才。一、銷售人才的素質(zhì)要求1誠(chéng)實(shí)可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)——銷售人員有一張誠(chéng)實(shí)的臉——永遠(yuǎn)不要超過(guò)客人——客戶的事再小，也是大事

2敬業(yè)精神——吃得苦中苦

——一分耕耘，一分收獲

——天上不會(huì)掉餡餅

3身體強(qiáng)健

4產(chǎn)品知識(shí)豐富

5良好的溝通能力

6團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

7洞察和應(yīng)變能力

8鍥而不舍的精神

9求知欲強(qiáng)烈

10危機(jī)處理能力

11服從管理，遵守紀(jì)律

銷售人才是各項(xiàng)指令的執(zhí)行者，區(qū)域市場(chǎng)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，戰(zhàn)斗在市場(chǎng)的最前線，因此，我們的銷售人員應(yīng)該是由企業(yè)培養(yǎng)，讓他們?cè)谑袌?chǎng)上鍛煉成長(zhǎng)。招聘的原則是：

一般員工：人品為重，能力為重，敬業(yè)為重；

銷售主管：注重協(xié)調(diào)，管理能力，從銷售團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生；

高級(jí)主管：具備現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，技能，良好的組織管理能力，客戶意識(shí)強(qiáng)；能起到培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工的作用；

二、人才選用與招聘程序

明確了我們需求的人才素質(zhì)，進(jìn)入人才選用和招聘程序。人才選用可以內(nèi)部選拔，也可以外部招聘。

為了健全公司的人才制度，集團(tuán)公司可以設(shè)立人力資源部，以便為公司內(nèi)部提供合適的人才，以便對(duì)各種崗位作出合理的描述，以便對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

人才選用與招聘程序：

1面試——了解員工背景，基本素質(zhì)

2筆試——全面了解員工知識(shí)結(jié)構(gòu)

3培訓(xùn)——考察員工的各種能力

4選拔——綜合能力

5錄用，試用

6試用期考評(píng)

7定級(jí)

8身份復(fù)核

三、人力資源培訓(xùn)