品質(zhì)觀念質(zhì)量理念四

品質(zhì)觀念質(zhì)量理念技術(shù)部品?？?005/1/12質(zhì)量管理的發(fā)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個時期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗(yàn)和一此簡單的測量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載：審曲面勢，以飭五材，以辯民器審曲面勢：就是對產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)先秦時期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”到了北宋日期，為了加強(qiáng)對兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡單的測量工具來進(jìn)行檢測，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝，對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對官吏撤職、降職等處罰措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)的特特點(diǎn)是“三權(quán)權(quán)分立”有人專職制定定標(biāo)準(zhǔn)(立法法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)制造(執(zhí)法法)有人專職按照照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量(司司法)從產(chǎn)品中挑出出廢品，保證證出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量通過檢驗(yàn)反鐀鐀質(zhì)量信息，，從而預(yù)防今今后出現(xiàn)同類類廢品專職檢驗(yàn)的弱弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題題容易扯皮、、推諉、缺乏乏系統(tǒng)優(yōu)化的的觀念它屬于“事后后檢驗(yàn)”，無無法在生產(chǎn)過過程中起到預(yù)預(yù)防、控制的的作用對產(chǎn)品進(jìn)行百百分百檢驗(yàn)，，此種做法在在經(jīng)濟(jì)上并不不合理(增加加檢驗(yàn)費(fèi)用、、延誤交貨期期)抽樣比值保持持一個即定值值，在實(shí)際操操作中存在小小批寬、大批批嚴(yán)，兩者受受到不同待遇遇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理我國直到80年代初才逐逐步跨入統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管理階階段此種階段是是將專職檢檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給專業(yè)業(yè)的質(zhì)量控控制工程師師承擔(dān)這標(biāo)志著將將事后檢驗(yàn)驗(yàn)的觀念改改變?yōu)轭A(yù)防防為先的觀觀念但這個階段段過分強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控制制的統(tǒng)計(jì)方方法，忽視視組織管理理工作，使使人們誤認(rèn)認(rèn)為“質(zhì)量量管理就是是統(tǒng)計(jì)方法法”現(xiàn)代質(zhì)量管管理60年代，，社會生產(chǎn)產(chǎn)力迅速發(fā)發(fā)展，質(zhì)量量管理也出出現(xiàn)了很多多新情詋實(shí)施全面質(zhì)質(zhì)量管理(TQM)為什么實(shí)施施TQM？？人們對產(chǎn)品品質(zhì)量的要要求更高更更多了由過去的只只注重產(chǎn)品品的使用性性能增加了了耐用性、、美觀性、、可靠性、、安全性、、經(jīng)濟(jì)性等等管理科學(xué)的的新發(fā)展，，“重視人人的因素””，強(qiáng)調(diào)要要依靠廣大大職工搞好好質(zhì)量管理理保護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益運(yùn)動動的興起.朱蘭認(rèn)為：：保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益運(yùn)運(yùn)動是質(zhì)量量管理學(xué)在在理論和實(shí)實(shí)踐方面的的重大發(fā)展展動力誤區(qū)及新認(rèn)認(rèn)識品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我我只要做好好本職工作作就好了。品質(zhì)是企業(yè)業(yè)的核心競競爭力，每每個部門都都應(yīng)不斷提提高品質(zhì)來來滿足顧客客需求。高品質(zhì)需付付出高成本本。調(diào)查表明：：實(shí)施TQM的公司每一一元銷售額額上比對手手多賺一角角；船到江江心堵漏遲遲的代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)比提前做做好預(yù)防的的高。做品質(zhì)重在在全員參與與、重在預(yù)預(yù)防。品質(zhì)是制造造出來的，，不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的QualityManagement產(chǎn)品品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的的研發(fā)與制造造的品質(zhì)過程品質(zhì)：要求工作及服務(wù)務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)質(zhì)環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理理環(huán)境及硬硬件環(huán)境的品質(zhì)管理品質(zhì)：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì)51.構(gòu)成要素倉儲品質(zhì)經(jīng)營TQMR&D采購生產(chǎn)人資銷售品質(zhì)經(jīng)營1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質(zhì)提提高供方改善推行TQM5S、QCC活動——生產(chǎn)、儲運(yùn)運(yùn)、品保顧客需求調(diào)調(diào)查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)數(shù)量，提高高質(zhì)量——采購現(xiàn)場考察、、駐廠代表表——采購、品保保ZeroDefect/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營實(shí)施施品品質(zhì)質(zhì)診診斷斷———品保保加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳及及培培訓(xùn)訓(xùn)———人資資、、品品保保3.中期期目目標(biāo)標(biāo)公司司高高層層以提提高高全全公公司司質(zhì)質(zhì)量量意意識識、、加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)為為品品質(zhì)質(zhì)革革新新的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1.品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)2005年方向向2.重點(diǎn)點(diǎn)課課題題現(xiàn)場場改改善善-班組組長長、、QC及員員工工素素質(zhì)質(zhì)培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高-5S、QCC小組組等等活活動動-流程程、、作作業(yè)業(yè)制制度度改改造造顧客客信-業(yè)務(wù)代表信息定期反饋/制度化-整理信息的傳達(dá)/R&D,品保，生產(chǎn)供方改善-少而精，加強(qiáng)溝通/信任基礎(chǔ)-品質(zhì)培訓(xùn)，考察，分廠式管理二、、品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念案例例分分析析<一一>品保保：：你你們們生生產(chǎn)產(chǎn)單單位位最最近近品品質(zhì)質(zhì)很很差差，，做做多多少少我我就就退退多多少少，，絕絕對對不不能能讓讓不不良良品品流流到到客客戶戶手手上上生產(chǎn)產(chǎn)：：若若有有做做不不好好之之處處，，請請?zhí)崽嵩缭绺娓嬷?，，不不要要做做好好了了才才退退這這是是勞勞民民傷傷財(cái)財(cái)?shù)牡模?！品保保：：是是啊?。?！你你們們老老是是講講不不聽聽有有啥啥辦辦法法，，退退就就是是教教訓(xùn)訓(xùn)和和代代價價，，產(chǎn)產(chǎn)品品才才會會做做好好品保：最近開開發(fā)設(shè)計(jì)的AA機(jī)種也沒有好好到那里去，，還不是一樣樣被我們抓出出上百個問題題，我看開發(fā)發(fā)技術(shù)也不怎怎樣開發(fā)：產(chǎn)品做做驗(yàn)證時，若若有任何問題題請即通知我我，反映速度度才會快，不不要現(xiàn)在開會會才冒出上百百個問題，我我根本無從答答復(fù)總經(jīng)理：好了了，二天后再再開，本次會會議到此結(jié)束束說說上述不適適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀觀念案例分析<二二>經(jīng)理：最近沙特阿拉拉伯又退了一一批貨，你們們品保單位在在搞什么，我我授權(quán)東西不不好就擋下來來，難道此批批沒有檢驗(yàn)？？品保：老總，品保是是抽檢因此存存有風(fēng)險，其其實(shí)生產(chǎn)單位位100%的的FQC站有做全功能能測試，不知知為什么沒有有驗(yàn)到？生產(chǎn)：FQC的檢驗(yàn)規(guī)模是是品保訂的，，測試設(shè)備、、冶具、軟件件是制工建的的，我們只是是依此條件下下忠實(shí)執(zhí)行，，不知那一個個環(huán)節(jié)出問題題！工程：我們的測試軟軟件沒問題，，于早期這套套測試設(shè)備已已受客戶認(rèn)同同可用，我看看應(yīng)該針對退退回的產(chǎn)品好好好分析才對對，說不定是是設(shè)計(jì)問題??！」，開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)時已已經(jīng)做了測試試，我們的產(chǎn)產(chǎn)品只能在0℃到50℃℃之操作范圍圍，而退回來來的產(chǎn)品開會會前我檢測過過，是因?yàn)闇販囟忍邔?dǎo)致致頻率偏移，，從現(xiàn)況來看看上層溫度經(jīng)經(jīng)常是在90℃環(huán)境下工工作，因此這這才是問題的的主因！經(jīng)理：目前先安撫客客戶，請RD提出短期對策策，如先加風(fēng)風(fēng)扇，而長期期對策再來想想辦法，我們們一定要讓客客戶覺得我們們是個負(fù)責(zé)的的公司，這危危機(jī)也是我們們的轉(zhuǎn)機(jī)！說說此案例中中不適當(dāng)?shù)钠菲焚|(zhì)觀念同時請列出你你同意上述看看法觀念者有有哪些質(zhì)量已不再是是檢驗(yàn)出來的的，而是制造造出來的、設(shè)設(shè)計(jì)出來的、、管理出來的、更是是習(xí)慣出來的的而成為“自自我管理”之之境界。好質(zhì)量是使客客戶不斷回來來，而出去的的產(chǎn)品不會回回來。每個人第一次次就把事情做做好，而且要要能延伸至每每一次均做好好。因質(zhì)量問題丟丟失客戶，想想要重新找回回，將是難上上加難。沒有質(zhì)量就沒沒有美好的明明天。質(zhì)量是始于教教育、終于教教育，作業(yè)人人員做不好是是管理人員的的責(zé)任。質(zhì)量基本新觀觀念零缺點(diǎn)質(zhì)量就就是首次做好好。質(zhì)量之提升在在于平時的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)改善。努力做出零缺缺點(diǎn)質(zhì)量。質(zhì)量基本新觀觀念三、質(zhì)量理念念質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期期望不斷改進(jìn)觀念念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量??！二、什么是““質(zhì)量”？質(zhì)量——永無無止境的追求求一份研究報告告顯示：質(zhì)量量優(yōu)異排名前前20％的企企業(yè)的獲利比比一般公司高高出30％，，更是質(zhì)量差差的企業(yè)獲利利率的兩倍左左右。美國哈佛大學(xué)學(xué)的研究結(jié)論論是：高質(zhì)量量有助于市場場擴(kuò)張及成本本降低。尤其其在目前的消消費(fèi)者導(dǎo)向的的經(jīng)濟(jì)中，更更為突出。市場經(jīng)濟(jì)沖擊擊著每個企業(yè)業(yè)，誰具有競競爭的優(yōu)勢？？——決心以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量取勝的企企業(yè)。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投投入極少的過程預(yù)預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入入過程預(yù)防中的的投入極低的廢品損損失極低的抱怨損損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成成本提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過程中積積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理理論的論證，，與質(zhì)量要求求相違背。。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論論證制作規(guī)范掌握并普遍使使用￥與質(zhì)量不發(fā)生生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺缺陷源，也可可能轉(zhuǎn)化成財(cái)財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念波卡－約基方方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出出錯，本意為為“根源檢查查”目的是：防止止人為差錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不不需要擔(dān)心會會出差錯呢？？1、增加自動動檢測裝置2、增加各類類傳感器3、增加擋塊塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化化觀念念Poka-Yoke方法＝＝防止止人為為差錯錯的重重要手手段你必須須如此此…如如此做做我怎么么做起起來有有問題題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了了60%以Poka-yoke的思想想制作作標(biāo)準(zhǔn)化化指導(dǎo)導(dǎo)書執(zhí)行了了100%原來操操作有有這么么多細(xì)細(xì)節(jié)啊??！我一定定做！！用戶滿滿意度度產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺缺陷我們的的目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目目標(biāo)不不等于于質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)D、用戶滿滿意品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量意意識一，質(zhì)質(zhì)量方方針：：1、精雕細(xì)細(xì)琢，，完美美無瑕瑕；技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，，功效效優(yōu)異異，品品味非非凡是是藍(lán)月月亮的的產(chǎn)品品特色色；2、用高效的流流程，充分分利用資源源，達(dá)到階階段性最好好；3、不斷改進(jìn)，，否定自我我，學(xué)習(xí)先先進(jìn)，追求求更好；4、保護(hù)環(huán)境就就是愛護(hù)自自己，要確確保我們的的產(chǎn)品在有有卓越清潔潔效果的同同時保護(hù)被被清潔對象象，產(chǎn)品在在生產(chǎn)時和和使用后都都不破壞環(huán)環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度度≥80%。設(shè)計(jì)開發(fā)新新產(chǎn)品2個個/年，改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品5個個/年；一次生產(chǎn)合合格率≥90%；出廠批合格格率≥100%；；產(chǎn)品的衛(wèi)生生和環(huán)境指指標(biāo)抽檢達(dá)達(dá)標(biāo)率100%；污水排放100%達(dá)達(dá)標(biāo)；廢氣、噪聲聲排放100%達(dá)標(biāo)標(biāo)；危險廢棄物物無害化處處理率100%。無重大安全全事故緊急事件處處理率100%；消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好率率≥98%；新員工崗前前培訓(xùn)率100%，，員工培訓(xùn)訓(xùn)率100%。四、生產(chǎn)不不良率案例分析總經(jīng)理(以以下簡稱總總)：QA經(jīng)理，請整整理一下公公司去年不不良前5項(xiàng)項(xiàng)問題向我我說明品保部經(jīng)理理(以下簡簡稱品)：：打碼占約約10%，，灌裝占約約8%，上上蓋配合占占5%；裝裝箱質(zhì)量也也占了約2%，最終終的制程測測試約有6%左右的的不良總：請進(jìn)一一步分析說說明品：打碼工工藝難操作作，現(xiàn)有打打碼位置質(zhì)質(zhì)量隱患比比較大；不合格原材材料的混入入，個別操操作者的蔬蔬忽，設(shè)備備的陳舊落落后，波動動比較大、、不穩(wěn)定。?？偅哼@些問問題平時有有沒有討論論，開會提提出解決品：我們每每月有一次次的品質(zhì)會會議