培訓(xùn)課件接近零不合格品過程的質(zhì)量控制

接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制1

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？2WHY？為什么要提出…？3第一主題：引言二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科4二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會的年會上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。5二十一世紀(jì)，

提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到2.7‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。63控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk7Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.8當(dāng)前的質(zhì)量形勢在當(dāng)今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。9？質(zhì)量的世紀(jì)有人在ISO9000的20個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個(gè)質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售管理、服務(wù)的每一個(gè)階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。10接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制是質(zhì)質(zhì)量科學(xué)的最最新分支，是是跨世紀(jì)的學(xué)學(xué)科在超嚴(yán)質(zhì)量要要求下，質(zhì)量量科學(xué)本身也也需要加以改改造，以適應(yīng)應(yīng)質(zhì)量新形勢勢的發(fā)展。從從九十年代起起，質(zhì)量科學(xué)學(xué)已誕生了一一個(gè)新的分支支，即接近零零不合格品過過程的質(zhì)量控控制理論。這這是跨世紀(jì)發(fā)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)學(xué)科之一。11第二主題：接接近近零不合格品品過程的質(zhì)量量控制與零缺缺陷的質(zhì)量管管理12基本概念質(zhì)量：反映實(shí)實(shí)體滿足明確確和隱含需要要能力的特性性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個(gè)個(gè)規(guī)定要求。。缺陷(Defect)：沒有滿足某個(gè)個(gè)預(yù)期的使用用要求或合理理的期望，包包括與安全性性有關(guān)的要求求。13現(xiàn)代“缺陷””的概念每個(gè)產(chǎn)品都有有自己的隱含含要求隨著科技的進(jìn)進(jìn)步，隱含要要求會逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為源于顧顧客要求的明明確要求；“不合格”與與“缺陷”這這一對概念念與產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任、安全全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品品中可能出現(xiàn)現(xiàn)的各種缺陷陷；完全符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求是最基基本、不懈追追求。14“零缺陷”的的概念60年代初，，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改改進(jìn)計(jì)劃里誕誕生了“零缺缺陷(ZeroDefect)”的概念。作為為一家美國的的軍工企業(yè)，，政府要求降降低導(dǎo)彈的次次品率，公司司意識到只有有在所有的制制造過程都消消滅錯誤才能能真正達(dá)到政政府的要求，，即所有的生生產(chǎn)過程都以以“零缺陷””作為質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人人不懈地努力力來做到“第第一次就完全全做對”。15零缺陷的質(zhì)量量管理60年代曾在在馬丁公司擔(dān)擔(dān)任過質(zhì)量部部主任的P.B.克勞斯比將““第一次就完完全做對”。。這一口號傳傳播到世界各各地，1979年他的著著作《質(zhì)量不不花錢(QualityisFree)》成為暢銷書，，并在世界質(zhì)質(zhì)量界一舉成成名?！八^的‘零零缺陷’是一一種管理的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是是一種工作態(tài)態(tài)度，是質(zhì)量量工作的決心心，即不向不不符合質(zhì)量作作妥協(xié)的精神神。”16對企業(yè)中存在在問題的剖析析質(zhì)量不一致修補(bǔ)的習(xí)慣允許錯誤存在在質(zhì)量不合要求求的代價(jià)管理階層不肯肯正視問題的的根源17質(zhì)量管理四定定理質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以防患未然為為質(zhì)量管理制制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須須是“零缺陷陷”以“產(chǎn)品不合合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)價(jià)”衡量質(zhì)量量18“接近零不合合格品過程””的概念不合格品零不合格品零不合格品過過程接近零不合格格品過程19“接近零”的的含義“接近零”是是一個(gè)動態(tài)的的概念，它要要受生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平的影影響；“接近零”是是一個(gè)相對的的概念，它要要受產(chǎn)品的影影響，每一種種產(chǎn)品都有它它自己的世界界級質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，都有它它自己的世界界最高水平，，“接近零””就是相對世世界最高水平平而言的。20接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制理論論所研究的就就是如何對生生產(chǎn)過程實(shí)行行嚴(yán)格的質(zhì)量量控制，保證證企業(yè)生產(chǎn)出出不合格品率率接近零的產(chǎn)產(chǎn)品。21從用戶滿意提提高到用戶忠忠誠“用戶滿意””一般是指一一次性的；用用戶對某品牌牌或企業(yè)由滿滿意發(fā)展到忠忠誠后，他會會再次購買同同一品牌的產(chǎn)產(chǎn)品?！坝脩糁艺\””是指用戶在在滿意的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對某品品牌或企業(yè)作作出長期購買買的承諾，是是用戶一種意意識與行為的的結(jié)合。22WHAT？做什么？23緒論接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制與零零缺陷的質(zhì)量量管理傳統(tǒng)計(jì)量型控控制圖的改進(jìn)進(jìn)傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控控制圖的改進(jìn)進(jìn)接近零不合格格品過程的判判異準(zhǔn)則與判判穩(wěn)準(zhǔn)則24接近零不合格格品過程的連連續(xù)合格品數(shù)數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的的接近零不合合格品過程質(zhì)質(zhì)量控制以過程能力指指數(shù)、過程性性能指數(shù)為控控制對象的接接近零不合格格品過程質(zhì)量量控制接近零不合格格品過程的有有效控制：過過程調(diào)整25接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量診斷接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量控制理論論在實(shí)際中的的應(yīng)用接近零不合格格品過程的質(zhì)質(zhì)量管理26HOW？怎么做？27第三主題：：傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型型控制圖的的改進(jìn)28傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型型控制圖的的不足傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)數(shù)型控制圖圖以正態(tài)近近似為假設(shè)設(shè)前提計(jì)數(shù)型控制制圖統(tǒng)計(jì)量量的物理意意義要求：：LCL不為負(fù)樣本大小的的變化，導(dǎo)導(dǎo)致控制線線凹凸起伏伏29以正態(tài)近似似為假設(shè)前前提正態(tài)分布是是連續(xù)分布布，二項(xiàng)分分布、泊松松分布是離離散分布正態(tài)分布是是對稱分布布，二項(xiàng)分分布、泊松松分布是偏偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)穩(wěn)準(zhǔn)則的理理論依據(jù)需需要重新論論證30傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型型控制圖的的改進(jìn)對原始離散散數(shù)據(jù)進(jìn)行行數(shù)學(xué)變換換，使變換換后的數(shù)據(jù)據(jù)近似服從從正態(tài)分布布保持原始數(shù)數(shù)據(jù)不變，，而采取調(diào)調(diào)整控制線線的設(shè)定方方法31第四主題：：接近零不合合格品過程程的判穩(wěn)、判異異準(zhǔn)則32接近零不合合格品過程程的特點(diǎn)不合格品率率極低，即即大量產(chǎn)品品為合格品品，偶爾有有不合格品品出現(xiàn)。若用0表示示合格品，，用1表示示不合格品品，則接近近零不合格格品過程的的模式如下下：……0001000……00001000………對于接近零零不合格品品過程的分分析就以此此模式為基基礎(chǔ)。33接近零不合合格品過程程的控制對對象為：：相相鄰不合合格品之之間的連續(xù)續(xù)合格品數(shù)數(shù)34…001000………000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+235接近零不合合格品過程程的判異準(zhǔn)準(zhǔn)則36接近零不合合格品過程程的判穩(wěn)準(zhǔn)準(zhǔn)則連續(xù)25點(diǎn)點(diǎn)，出界點(diǎn)點(diǎn)數(shù)=0，，判穩(wěn)連續(xù)35點(diǎn)點(diǎn)，出界點(diǎn)點(diǎn)數(shù)小于等等于1，判判穩(wěn)連續(xù)10