如何進(jìn)行質(zhì)量管理

質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量認(rèn)證第十二章質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量（一）含義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1。實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。

2。需要：指用戶的需要、社會(huì)的需要和第三方的需要。3。明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4。隱含需要：指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖未通過(guò)任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無(wú)需申明的需要。第十二章質(zhì)量管理（二）質(zhì)量適用性：1。性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4。一致性：符合產(chǎn)品說(shuō)明書和服務(wù)規(guī)定的程度。5。耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。6。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。7。美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。8。感覺(jué)性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。（三）質(zhì)量概念的分解1。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過(guò)程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。第十二章質(zhì)量管理市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)備規(guī)格及使用說(shuō)明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則，是產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、使用維修和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù)。2。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是產(chǎn)品符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級(jí)品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。第十二章質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（一）含義：一個(gè)組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。（二）基本觀點(diǎn)：1。用戶至上2。預(yù)防為主第十二章質(zhì)量管理（三）基本特點(diǎn)1。全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。2。全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3。全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4。全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。第十二章質(zhì)量管理（四）工作程序PDCA管理循環(huán)1。程序第十二章質(zhì)量管理PCDAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃5.執(zhí)行措施計(jì)劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績(jī)8.遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下期2。特點(diǎn)（1）大環(huán)環(huán)套小環(huán)，，一環(huán)扣一一環(huán)，小環(huán)環(huán)保大環(huán)，，推動(dòng)大循循環(huán)（2）循環(huán)環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一一周，水平平就提高一一步。第十二章質(zhì)質(zhì)量量管理PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（一）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的的基本內(nèi)容容ISO9000質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)———選擇和使使用指南ISO9001質(zhì)量體系———設(shè)計(jì)/開發(fā)、生生產(chǎn)、安裝裝和服務(wù)的的質(zhì)量保證證模式ISO9002質(zhì)量體系———生產(chǎn)和和安裝的質(zhì)質(zhì)量保證模模式ISO9003質(zhì)量體系———最終檢檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量保保證模式ISO9004質(zhì)量管理和和質(zhì)量體系系要素第十二章質(zhì)質(zhì)量量管理1。ISO9000的基本內(nèi)容容（1）闡述述了五個(gè)概概念及相互互關(guān)系（2）闡述述了一個(gè)組組織應(yīng)力求求達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、、質(zhì)量體系的環(huán)境境特點(diǎn)和質(zhì)質(zhì)量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類型型力求達(dá)到的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：①應(yīng)實(shí)現(xiàn)并并保持質(zhì)量量；②應(yīng)使自己己的管理者者相信正在在實(shí)現(xiàn)并保保持所期望望的質(zhì)量；③應(yīng)使需方方相信正在在實(shí)現(xiàn)并保保持所期望望的質(zhì)量。。（3）規(guī)定定了質(zhì)量保保證體系的的應(yīng)用范圍圍，三種質(zhì)質(zhì)量保證模式的選擇擇程序和選選擇因素。。第十二章質(zhì)質(zhì)量量管理2。ISO9001—ISO9003的基本內(nèi)容容（1）ISO9001闡述了從產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開開始直至售售后服務(wù)的的全過(guò)程的質(zhì)量量體系要求求，要求提提供進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控制的的能力的足足夠證據(jù)。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的控控制。（2）ISO9002闡述了從采采購(gòu)開始直直至售后服服務(wù)的所有有過(guò)程的質(zhì)量體體系要求，，保證生產(chǎn)產(chǎn)和安裝階階段符合要要求。強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)防為主，，質(zhì)量控制制和質(zhì)量檢檢驗(yàn)相結(jié)合合。（3）ISO9003闡述了從產(chǎn)產(chǎn)品最終檢檢驗(yàn)直至成成品交付的的成品檢驗(yàn)和試試驗(yàn)的質(zhì)量量體系要求求，要求供供方建立完完善的有效效的檢驗(yàn)系統(tǒng)統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)檢檢驗(yàn)把關(guān)。。3。ISO9004的基本內(nèi)容容闡述了企業(yè)業(yè)建立質(zhì)量量體系的原原則，應(yīng)包包含的基本本要素等，，是指導(dǎo)企業(yè)業(yè)建立質(zhì)量量體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件。。第十二章質(zhì)質(zhì)量量管理（二）三種種質(zhì)量保證證模式的比比較ISO9001對(duì)質(zhì)量保證證的要求最最全，要求求提供質(zhì)量量體系的證據(jù)最最多。ISO9002對(duì)質(zhì)量保證證的要求較較全，是最最常用的一一種質(zhì)量保證要要求。二者者都貫徹““預(yù)防為主主，檢驗(yàn)把把關(guān)”的原原則。ISO9003對(duì)質(zhì)量保證證的要求較較少，僅要要求有一個(gè)個(gè)完整的檢驗(yàn)系系統(tǒng)，適用用于較簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品。。第十二章質(zhì)質(zhì)量量管理（三）質(zhì)量量保證模式式的選擇原則是對(duì)供供需雙方都都有利。對(duì)對(duì)所選用模模式可適當(dāng)當(dāng)剪裁。選擇擇是是考考慮慮的的因因素素：：1。。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)過(guò)程程的的復(fù)復(fù)雜雜性性2。。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的成成熟熟性性3。。生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的復(fù)復(fù)雜雜性性4。。產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的特特性性5。。產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的安安全全性性6。。經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理四、、質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證（一一））含含義義：：由國(guó)國(guó)家家認(rèn)認(rèn)可可或或國(guó)國(guó)際際認(rèn)認(rèn)可可的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品及及產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、試試驗(yàn)驗(yàn)、、檢檢查查和和評(píng)評(píng)定定，，以以及及獲獲證證后后的的定定期期檢檢查查和和監(jiān)監(jiān)督督，，以以保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品持持續(xù)續(xù)的的符符合合技技術(shù)術(shù)要要求求的的活活動(dòng)動(dòng)。。（二二））質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證的的種種類類：：1。。型型式式試試驗(yàn)驗(yàn)2。。型型式式試試驗(yàn)驗(yàn)加加認(rèn)認(rèn)證證后后監(jiān)監(jiān)督督————市市場(chǎng)場(chǎng)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)3。。型型式式試試驗(yàn)驗(yàn)加加認(rèn)認(rèn)證證后后監(jiān)監(jiān)督督————供供方方抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)4。。型型式式試試驗(yàn)驗(yàn)加加認(rèn)認(rèn)證證后后監(jiān)監(jiān)督督————在在市市場(chǎng)場(chǎng)和和供供方方抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理5。。型型式式試試驗(yàn)驗(yàn)加加供供方方質(zhì)質(zhì)量量體體系系評(píng)評(píng)定定再再加加認(rèn)認(rèn)證證后后監(jiān)監(jiān)督督———質(zhì)質(zhì)量量體體系系復(fù)復(fù)查查和和市市場(chǎng)場(chǎng)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)6。。供供方方質(zhì)質(zhì)量量體體系系評(píng)評(píng)定定7。。批批檢檢8。。百百分分之之百百檢檢驗(yàn)驗(yàn)其中中第第五五種種模模式式就就適適用用性性和和提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量信信任任程程度度而而言言是是一一種種最最完完美美的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證制制度度，，是是ISO向各各國(guó)國(guó)推推薦薦的的一一種種典典型型的的第第三三方方產(chǎn)產(chǎn)品品認(rèn)認(rèn)證證制制度度。。第第六