大學生收銀頂崗實習報告

大學生收銀頂崗實習報告收銀員是個體工商戶或大型經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的工作人員,除了受理現(xiàn)金業(yè)務之外，其中還包括信用卡等業(yè)務，收銀員執(zhí)業(yè)實力干脆影響了商戶的經(jīng)濟效益，同時對信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。下面就讓我?guī)闳タ纯创髮W生收銀頂崗實習報告范文5篇，盼望對你有所協(xié)助吧!收銀頂崗實習報告1古人日："逝者如斯夫，不舍晝夜〃.短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶一一酸甜苦辣咸一應俱全，在每日驚慌充溢的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內(nèi)心充溢著激烈，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨劇烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷.這些經(jīng)歷是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)〃，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學生除了學習書本學問，還須要參與社會實踐.因為許多的大學生都醒悟得知道〃兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書〃的人不是現(xiàn)代社會須要的人才.大學生要在社會實踐中造就獨立思索、獨立工作和獨立解決問題實力.通過參與一些實踐性活動穩(wěn)固所學的理論，增長一些書本上學不到的學問和技能.因為學問要轉(zhuǎn)化成真正的實力要依靠實踐的經(jīng)歷整理好，好好的放在那，不再會輕視他了，沒有那種急躁的看法啦，假如有什么不對勁的，不管重要與否，我都想著把狀況反映給教師，此時此刻我倒收發(fā)室去東西的時候有種驕傲感。這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學生找不到工作的一個緣由就是一些簡單的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，假如我是老板,我會讓你從最根底的做起,簡潔的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢？假如我是找工作的人，我也情愿從基層做起，因為在基層能學到不少的東西，假如，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本領(lǐng)，假如一件事情原來就不錯啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯，我覺得這不能很好的表達一個人的實力。收銀頂崗實習報告3實習報告時間總是在我們不經(jīng)意間流過指尖。不知不覺已經(jīng)走過了兩個月,兩個月的實習生活立刻就要完畢了?；厥走@兩個月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。經(jīng)過這段時間的實習，我漸漸地揭開了4s店工作相識上的那層神奇的面紗，取而代之的是對各個部門工作的理性化相識，這樣的實習為我們職業(yè)開展的方向的選擇供應了有力依據(jù)，也為我們今后的工作打下了很好的人際根底。20xx.l2.29-20xx.l.ll備件部進去公司實習的第一個部門是備件部，帶著我的是備件經(jīng)理：楊經(jīng)理，楊經(jīng)理具體地跟我講解了備件部的工作內(nèi)容，而我主要實習的內(nèi)容是：1、配件的訂購及結(jié)算程序；2、倉庫防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行；3、貨架、管理系統(tǒng)的運用；4、低值易耗品的管理；5、備件出入庫管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；6、備件的領(lǐng)用程序及余料回收程序。初次報到于這家公司，對于許多東西都是生疏的，在工作上缺乏主動性，楊經(jīng)理教會了我萬事開頭難，不要因為生疏、不熟識而放棄了對新事物新工作的學習，要主動出擊，你要學習的不是等別人來教你，而是你要主動去學習。20xx.l.l2-20xx.l.25銷售部之前在備件部接觸的都是車間的同事比擬多，而在銷售部的里,接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售學問，他們要熟識車輛的排量,型號、配置，對于客戶所提出的問題，都要全方面的進展解答。當然我也遵照公司支配學習了公司制定的學習內(nèi)容：1、展廳商品車陳設、展廳5S、員工職業(yè)形象的學習；2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購；3、客戶接待禮儀的學習；4、銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學習；5、商品車的預定程序、購車結(jié)算程序；6、商品的分類及屬性。在銷售部是最能賜予我家的感覺的部門，他們的團結(jié)，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺。對我這個初學者毫無隱瞞的把學問告知我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒有太大的架子，和他們相處讓我覺得很輕松，可以開心的學習。20xx.l.26-20xx.2.1人事行政人事行政是兩個迥然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理:人事經(jīng)理:何教師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因為人事和行政都是屬于總部，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽群眾的同事，更多的是各個店的同事，雖然在這里，我所做的事情比擬瑣碎，但是細微環(huán)節(jié)確定一切;在這里我實習的內(nèi)容是：1、文具、零散物品及配件的申請與發(fā)放程序；2、公司平安管理制度的熟識；3、集團行政規(guī)章制度的學習；4、集團組織架構(gòu)的了解。在人事行政我最大的體會就是做事都要小心翼翼，不要因為事情簡潔而掉以輕心。20xx.2.2-20xx.2.8客服部客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對來說，客服與客戶的溝通比擬簡潔和單一，在這里我主要實習的是:1、客服5s及員工職業(yè)形象的學習；2、客戶的邀約及回訪程序的學習；3、客戶投訴的處理；4、與客戶溝通技巧的學習。索賠索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項或更換零部件的一個部門，部門雖小，就3個人，但是里面學習的學問卻不少，例如：1、保險理賠的相關(guān)程序；2、廠家索賠制度的學習；3、索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺帳的制作。20xx.2.16-20xx.3.1售后前臺售后前臺是我實習期間的最終一個部門，售后是一個很大的部門,它涉及備件部、車間、索賠、精品、財務等多個小部門。同樣也是一個第一線接觸客戶的部門;效勞參謀是其中扮演的一個很重要的角色,他是牽連這些部門在一起的關(guān)鍵。簡潔的說，效勞參謀的工作就是：接車、下單、車間主管派工、修理人員到備件部領(lǐng)料、修理，效勞參謀與客戶一起試車，交車。在售后要學習的學問實在太多太多，而且相對來說比擬具有管用性。而我主要實習內(nèi)容是：1、接待前臺辦公區(qū)5s及員工職業(yè)形象的學習；2、售后前臺辦公室物品及零散物品的申購；3、修理接待流程及程序；4、修理結(jié)算程序。在這兩個月的實習里我學習了許多，對公司的運作也有所了解,對各個部門的同事也相對熟識，這對于我日后的工作有了很大的協(xié)助;他使我在實踐中了解社會，讓我學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也翻開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底，實習是我把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試。兩個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我此時此刻學到的還遠遠缺乏，那么就更應當打算好下一階段的實習,有目標的啟程，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會有大豐收。收銀頂崗實習報告4經(jīng)過在宜春步步高嚴格的軍訓及理論培訓后，我們?nèi)康氖浙y員工安排到三個門店進展實習。在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著盼望，因為我為了爭取遠行的時機很難。安排好三個孩子，懷著擔心的心，卻懷揣著必須要好好學習的決心，來到步步高長沙店。當晚我有些疲乏，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，登記全部的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，或許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些為難，但我還是堅持到了最終。巡完整個商場，帶著疲倦的身體，來到長沙店特意支配的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導對宜春店員工的熱忱，所以更應好好學,不負上級對我們的期望。次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，叮囑我們好好跟長沙店的師傅們學習，我們傾聽著訓誨，雖對這生疏的職位有些生疏，懵懂,但對自己還是充溢信念，因為別人能做好堅信自己也必須行。在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導和員工對我們的到來表示了熱情的歡送。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導支配了我們的詳細工作。為每位實習生支配了一位師傅，叮囑我們要虛心請教各位師傅，盡快學會崗位技能。我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我全部的值日流程：.早上8：30到達收銀辦公室（必需著工裝）.清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否相同.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否相同。她還特殊提示了留意事項：A.必需將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額相同。B銀行單上必需填寫清晰總計數(shù)量及總金額。C商務卡單據(jù)上必需填寫清晰總金額。D.核對財務券時必需看清晰日期是否有效，購物券必需有步步高廣場專用章，財務章及當?shù)刎攧盏谝回撠熑说挠≌?。E.核對解繳單上的實物金額。.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額相同：（大小寫必需相同，不允許涂改）.值日生必需在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務人員核對簽名。.將全部商務卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶號138/139等分開）以及其它實物統(tǒng)計總金額。.全部單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必需相同。.營業(yè)款繳款簽收表上必需有值日生，財務，安保人員簽字。10.整理好營業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生。值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏,所以也沒收單,加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學的怎樣?我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我許多，我知道那也是焦急關(guān)懷我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。最終跟師傅的那天,在一樓,顧客滿盈,所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁細致視察師傅的每一的細微環(huán)節(jié)動作。把它深深印入腦海中。在幾位師傅的教育下，我們起先了單獨上崗。接待第一位顧客時有些驚慌，動作有點發(fā)顫。但我努力克制這種不適應，經(jīng)過幾天的單獨操作，也就漸漸的嫻熟自如了。所以經(jīng)歷是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。最終總結(jié)了我這些天的工作流程：早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，（如是早班先吃好早點）再上五樓：1參與晨會，了解并落實課長提出的工作要求2領(lǐng)取備用金并簽名。3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。4整理和補充必備的物品。6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。7開機/檢查收銀系統(tǒng)。當一切打算就緒后，就等待著迎接顧客。營業(yè)中的操作流程：1輸入工號代碼和密碼。2按公司標準歡送問候顧客（你好!歡送光臨!）3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。4細致對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額（大小寫必須要相同，假設發(fā)覺不相同的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具）.明細欄金額總和是否與下方總和相同，是否積分，備注欄是否注明參加活動，活動內(nèi)容要清晰。（積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上）5審核無誤后，應主動向顧客要積分卡進展積分，假設顧客沒有，可向顧客傳播辦理積分卡的流程和用途（如顧客未帶積分卡，可請顧客至會員中心進展查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請留意收銀員必須要望見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。6輸單時，收銀員必須要謹慎，細致，必需輸與三聯(lián)單上相同的營業(yè)編碼，金額，自營商品必須要將所購商品的數(shù)量表達出來，以免影響盤點數(shù)量。（1一般化裝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿）7付款金額總計，告知顧客應付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣分辨。銀行卡和商務卡付款，那么要留意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷券，收銀員需留意用券細那么和時間，輸入那種付款方式，收回時要剛好繳銷。9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。10對顧客說：“好走!歡送下次光臨!〃11效勞下一位顧客，重復以上程序，接待下為顧客。我們此時此刻要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成果。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。在這次長沙培訓收獲的不僅有學問。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與歡樂，也是我人生的另類風景線。生活給了我們不同的命運，雖不行以去變更,但我卻在竭力改善,那就是去證明自己的實力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵收銀頂崗實習報告5一、實習目的完成了學校規(guī)定的課程后，我來到一起先我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。.本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。二、公司概況—商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸，—商場最早是由臺灣頂新國際集團于11017年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，20xx年7月和20xx年12月，英國，排名全球第三的零售商一TESCO先后分兩次共計購入—90%的股份，取得對—的肯定控股地位。隨后將一改名為—商場。TESCO中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入—華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為—商場合肥灘溪店。三、實習內(nèi)容和熬煉.面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應當轉(zhuǎn)變觀念，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)歷的手段，更重要的是借機造就自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐實力.此時此刻的聘請單位越來越看重大學生的實踐和動手實力以及與他人的交際實力.作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應當把握全部的時機，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道.這次的相識時間是一個起先，也是一個起點，我堅信這個起點將會促使我逐步走向社會，漸漸走向成熟.作為一名在校學生，能在大一期間參與社會實習，是一次難得的機遇.使我們在駕馭根本理論學問后，快速的加以實踐運用.穩(wěn)固學習成果.同時，在大三學年，能對所學學問有了更進一步的深化理解，便于更好的學習.這是學業(yè)上的優(yōu)勢.更為珍貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時刻有教師、家長和同學關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們.通過這次實習，我比擬全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會.而作為一名還未走出校內(nèi)的學生，我深知自己要學的東西有許多許多,對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它.（一）收銀第一次走進—灘溪店，對于一切都很新穎。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的支配下被派到常州湖塘—店去參與為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓OOOOOO接著就是跟著不同的師傅學習，當當心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟〃的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，也許是她覺得我當時的激烈地表情很無趣吧,在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了許多應變的經(jīng)歷，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指〃，兩天后起先自己上機，獨立應付許多事情?；厝ズ缶推鹣攘宋业臑槠谌齻€月的收銀員生涯，期間，經(jīng)驗過兩次開店,一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。特別的勞碌，而勞碌在收銀過程中勢必會出錯，這是收銀所最擔憂的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前打算、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切須要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平常用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑效勞以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的打算心理。要答復顧客所提出的各種問題并供應力所能及的協(xié)助，出現(xiàn)多掃、價格不對等須要取消的狀況以及一些必需下機才能完成的事情時,可以喊外勤過來幫助。外勤，是區(qū)分于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今日自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商實惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進入系統(tǒng)核對，當然每天最激烈的時候就是此時此刻了，最喜愛聽到的話就是：“—，可以走了。。。〃不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也幸免不了的事情。終歸差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算完畢了。這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作,因為收銀是看起來簡潔，做起來卻很難的事情。終歸在擔風險的同時還得受顧客的氣！比方，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她漸漸刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時只選擇其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，全部分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很簡單就算錯帳。通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，教師會給時機讓你改，但是社會上沒有人會給你時機，甚至愛好盎然的看著你犯錯。教師眼里你恒久是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的頸部！可能別的同學會很感謝那個讓她們實習過的地方，甚至很思念那段懵懂、青澀的時間。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度!很多老收銀員時時到一個月的最終一天，發(fā)覺短款101多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，很多人都不情愿去干，為了生存又不得不干。曾經(jīng)和主管探討過提高員工素養(yǎng)的問題，但是主管的看法是：“這些人的素養(yǎng)確定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素養(yǎng)談何簡單1而且就算有時機培訓她們，她們肯學嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨!我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些實力的人都遠走高飛了，留下能漫長的干這一項工作的人都是或有這樣那樣緣由而須要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，趕忙著給孩子穿衣吃飯都應接無暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量?正因為清晰的知道這種狀況，所以公司就任由其開展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么開展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清晰的看到了很多人為多拿一個塑料兜算計準備，為如何節(jié)約9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食,反復挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又得意的人們o我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。可悲又無奈的社會現(xiàn)實。其實有許多人都會像我這么想，只是誰也無力去變更什么?；蛟S一個好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢!我能做的只有變更自我，我想我不會去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了照舊會有人興致勃勃的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經(jīng)…（二）總機三月初，我被調(diào)到效勞科擔當總機一職，總機的工作特別的繁瑣，由于突發(fā)事務許多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事務，緊急狀況等有許多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激烈也很膽怯，第一次對著麥克風播音很是激烈啊，還好沒有出什么意外?？倷C的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為效勞科，要保持電話暢通，接聽全部的內(nèi)外線電話，熟記各分機的號碼，供應相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話,簡潔的問題自己答復，簡潔的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要馬上處理，其次促銷播送，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在必須時間段播送的促銷活動。如每天的定時生鮮早市播送，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動播送等。第三，標準播送用語：播送同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客效勞之類的;還有就是向顧客的友情提示,宣導之累的，比方制止吸煙、當心扒手啊、收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客播送找人，尋物啊什么的。第四，音樂播送：留意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔憂歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉(zhuǎn)到達各個部門。第五，作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)到達各個部門來接待。負責登記部門對講機的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的實力：①良好的溝通實力②快速應變實力③學會了傾聽④全方位的了解了超市這種機構(gòu)⑤熟識各種對客效勞流程⑥熟識超市各部門職能⑦團隊協(xié)作⑧獨立與適應力四、實習收獲與體會（一）收獲1、效勞意識的提高對于超市等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的效勞意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐性、細心、熱心地為顧客效勞。③把''顧客就是上帝〃，"為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠〃，"我們比任何人更為顧客盡心竭力〃，〃設身處地，推己及人〃等觀念牢記在心中2、效勞水平的提高經(jīng)過半年的超市實習，使我們對超市的根本業(yè)務和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛起先的“一問三不知〃到此時此刻的對顧客的'‘知無不言，言無不盡〃的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟悉及熟悉程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。3、人際溝通溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊起先，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。⑴與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級〃也比擬清楚。與上司的溝通要留意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否那么便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校內(nèi)的我們確定是做不好的。所以在與上司閑聊時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經(jīng)歷，因為超市業(yè)經(jīng)歷真的是一筆不行取代的財產(chǎn)，工作中經(jīng)歷很重要。其次是虛心。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請教別人是必需的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告知你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是聽從。決策的過程你的看法是珍貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只須要問怎么做。要么沒時間跟你說明，要么說明不清晰,要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行吩咐的發(fā)出者，他會為自己的吩咐負責任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種狀況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的承受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，堅信每個人都會重視，最主要的是克制恐驚心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。(二)體會①必須要加強員工的團體意識，讓員工以身為—的人為榮，終歸不解除員工監(jiān)守自盜的可能②必須要提高員工的效勞意識，到處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想③必須要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，必須要低調(diào)處理④必須要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面必須要加強⑤發(fā)覺缺乏，要剛好改良，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價格系統(tǒng)這塊，必須要和賣場價格相相同，不能在價格上給消費者一種受欺瞞的感覺⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完備的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。五、完畢的話當被我稱之為“苦痛〃實習完畢時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。或許從那一刻起先，已經(jīng)標記著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許的確應當謹慎思索自己的將來了！感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特殊感動，索菲特為我供應的良好的平臺，感謝部門領(lǐng)導給我申請的時機，感謝同事們對我的照看和協(xié)助感謝實習中始終支持我的教師們，感謝和我一起奮斗的同學們，感謝舍友的鼓舞，感謝自己的堅毅當這些文字寫完時，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將全部細微環(huán)節(jié)諸于筆端，讓全部人都感受到我最初的困難、迷茫和最終的歡樂、激烈以及更大的壓力，恨不能讓全部人都明白我無法描繪的興奮、期盼……期盼,期盼每一個鼓舞，每一個支持，每一個確定。也期盼，也期盼每一個指責，每一個指正，每一個建議。大學生收銀頂崗實習報告初來酒店我就被它神奇的色調(diào)、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有時機在這個地方實習而感到慶幸.來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論學問和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都須要重新起先學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比擬多，工作時間也比擬緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉時機.在工作中，雖然我只是充當一名平凡收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序.在這一個月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用踴躍的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天.因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲倦與乏味.工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程,從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務技能.實習占用了我們大學里的最終一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬報，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事親密合作維護酒店形象和締造最大的利益.實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特殊的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店根本學問和本職工作起先了解，有時做錯事，也不會有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要到處維護酒店的權(quán)益，要把自己和酒店嚴密聯(lián)系起來,要熟識酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做傳播，提高酒店和自己的形象.實習過程中，讓我提前接觸了社會，相識到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)打算做了一次提前籌劃.通過這次實習，我發(fā)覺了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，酒店的人才造就制度為我們供應了大量的學習時機，為我們供應了就業(yè)時機.實習事實上就是一次就業(yè)的演練，在實習中，我發(fā)覺，其實學習不光充溢在課堂上，社會上給你供應的學習時機更多.只不過，這個學習資源須要你的篩選.不象我們課堂上，教師恒久教給我們的都是實實在在的真理性的學問.但是，社會上供應的學習資料更剛好，利用效率更高.學習的時機時刻充溢在生活中，學習中。收銀頂崗實習報告2社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就迥然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意協(xié)助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在協(xié)助自己，協(xié)助自己成長，協(xié)助自己進步，假如你犯難別人就是再給自己設置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會。學會做人，學會愛人和關(guān)懷人。你或許原來做事不是很謹慎，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必需謹慎,否那么你會受到指責，甚至隨時都會被辭退;你必需勤奮，因為老板喜愛勤奮的員工;做個有責任心的人，把自己的工作做好;當出現(xiàn)錯誤的時候，必需主動擔當，敢于面對。我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認知探究所待過，以后還會接著帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務處做過，在我講解并描述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學校的經(jīng)驗，或許這更能夠說明問題。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最終。學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作,你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最根本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有頂峰期，假如你的速度比擬慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。謹慎敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細微環(huán)節(jié)工作的時候,必需謹慎，也得講效率,也就是速度。假如你老出錯，即使你補上來了，你也會被辭退的，假如你工作效率不是很高，或許也被辭退，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比方一種商品的進貨價已經(jīng)變更了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種狀況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關(guān)，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比方一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當然還會有其他的細微環(huán)節(jié)問題，。。。。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有謹慎負責的看法，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有干脆的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當時的立場上，此時此刻我的想法是這個樣子的。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比擬忙的話,我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當他