優(yōu)秀客服工作計劃范文

第3頁共3頁優(yōu)秀客服工作計劃范文1、全面?提升服務品?質，實施“?特色化服務?”。服務品?質提升方面?，啟用員工?獎懲考核體?系，進行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負激勵?機制，在工?作中找突破?點，堅決取?締商品部二?次處罰員工?的錯誤做法?。抓現(xiàn)場紀?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應抓銷售技?巧與商品知?識，提高營?銷水平，這?樣才有利于?整體服務水?平的提高。?今年的服?務宗旨和標?準，以及國?芳百盛在顧?客心目中應?樹立什么形?象、轉變服?務觀念、顧?客需要的，?就是我們要?做的，國芳?百盛早已是?___同行?中的龍頭老?大。商場?如戰(zhàn)場般的?殘酷又如逆?水行舟不進?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有領先對?手的觀念和?措施。因此?，企業(yè)要想?在激烈的市?場競爭中立?于不敗之地?，就必須把?商品品牌、?服務品牌、?企業(yè)品牌擺?在重要的工?作日程，提?升、維護和?發(fā)展，逐步?形成金城知?名而特有的?“特色化服?務”戰(zhàn)略十?分必要。所?以___年?第四季度—?—___年?一季度在_?__率先提?倡并實施“?特色化服務?”，大打特?打服務牌，?顯示我們國?芳百盛一種?特有的服務?品質和服務?檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務，超?市——“無?干擾服務”?，一樓商品?部至四樓商?品部“品牌?化服務、朋?友式服務”?五樓商品部?——“朋友?式服務”，?六樓商品部?——“技能?式服務”，?向社會表明?，我們追求?的是高質量?、高品質的?服務。達到?超越顧客期?待的、最_?__的服務?。2、開?展公司服務?技能項目競?賽服務辦承?辦了公司第?___屆運?動會中的服?務技能賽區(qū)?，包括知識?競賽、情景?實操模擬、?全程消防演?習、崗位應?知即問即答?，通過競賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質;以?專業(yè)到位的?素質要求全?面升級公司?員工服務意?識及服務水?平。展示公?司的服務水?平。3、?相關政府部?門聯(lián)絡與溝?通。加強與?省、市、區(qū)?各消費者協(xié)?會及主管工?商所的聯(lián)絡?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關?系，及時掌?握零售業(yè)發(fā)?展動態(tài)（范?本），建立?良好的商譽?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護國芳?百盛信譽。?就___年?前三季度在?投訴中存在?的問題及三?級管理制度?執(zhí)行不到位?，以及其他?原因引起投?訴升級的，?第四季度我?們將利用部?門例會、領?班溝通會等?形式對樓層?基層管理人?員進行公司?退換貨規(guī)定?、投訴處理?技巧及精品?案例分析培?訓(原因是?因為現(xiàn)在大?多數(shù)領班都?新員工，急?需加強培訓?)，重點以?規(guī)范自身接?待形式、規(guī)?范服務為主?要工作目標?，作到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結一起?，并時刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強部?門內部人員?綜合素質提?升幾，并對?公司五大服?務體系進行?完善。堅決?執(zhí)行董事長?在四季度會?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動分店全面?提升的指導?思想，加強?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對?出現(xiàn)的問題?提出改進措?施和方法，?及時給部門?以指導。?第四季度服?務辦的內部?培訓內容為?商品知識(?毛織，保暖?為主)、消?法知識及賣?場信息熟知?度等方面的?基礎知識培?訓。培訓手?段采討論的?形式，使培?訓趣味化，?生動化，將?討論出的結?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，_?__相關人?員學習，達?到三店同步?提升的目的?，公司的?五大服務體?系人員管理?、商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?，其中人員?管理的各項?規(guī)定比較詳?盡，但其余?四項管理的?具體標準還?比較空洞，?所以在第四?季度，我部?結合當前具?體情況對商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理標準?進行完善。?6、一線?管理干部日?常行為規(guī)范?跟進。全力?協(xié)助集團監(jiān)?管會在日常?的工作中，?對一線中層?管理干部日?常行為規(guī)范?進行跟進，?以公司服務?為宗旨，以?管理規(guī)范為?目標，工作?中堅持創(chuàng)新?，現(xiàn)場管理?工作中，發(fā)?現(xiàn)問題及時?上報主管領?導。部門決?不護短，嚴?格執(zhí)法、努?力進取、以?身作則、按?章辦事、團?結協(xié)作、按?時完成上級?下達的各項?工作目標任?務。在_?__年__?_月份下旬?，本人在工?作中情緒化?，不能嚴格?要求自己。?在經(jīng)過領導?和同事的大?力幫助下，?及時調