第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件

第三章管理與環(huán)境第三章管理與環(huán)境1

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克企業(yè)的本質(zhì)在其外。2本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理本章主要內(nèi)容：3第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件4現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常可看到這樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同一行業(yè)中各個(gè)組織的業(yè)績都會(huì)有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降。為什么？是管理者水平？現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利5在這一章里，我們將詳細(xì)考察管理的環(huán)境、講述影響管理者從而影響組織運(yùn)作的主要力量—外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，然后討論組織文化及建設(shè)，以及管理者調(diào)整組織應(yīng)對(duì)環(huán)境力量變化的方法等內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，你將掌握管理者確保組織正確認(rèn)識(shí)、應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化方法。第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件6

組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素環(huán)外部環(huán)境因素境管物質(zhì)環(huán)境因素理特殊環(huán)境因素組織文化因素一般環(huán)境因素

7一、管理的環(huán)境

任何組織都不是獨(dú)立存在的，這是系統(tǒng)方法對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)。組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。一、管理的環(huán)境任何組織都不是獨(dú)立存在的，這是系統(tǒng)方法對(duì)管8組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動(dòng)必然會(huì)受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個(gè)重要的限制因素。組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外9

組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機(jī)會(huì)和威脅。

二、組織外部環(huán)境（OrganizationEvironment）組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一10組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境11

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及自然資源等影響企業(yè)及其特殊環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因?yàn)檫@些力量影響到公司的長期決策和計(jì)劃。（一）、一般環(huán)境一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指12

1.經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

2.資源力量（GlobalForces）。對(duì)企業(yè)和管理者既帶來機(jī)遇又構(gòu)成威脅和挑戰(zhàn)。。3.技術(shù)力量（TechnologicalForces。巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個(gè)企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對(duì)策略。1.經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)134.社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)不僅包括人口因素，還包括社會(huì)的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀。5.政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動(dòng)對(duì)企業(yè)行為的影響。4.社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)14

是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對(duì)組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。（二）、特殊(任務(wù))環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)151.供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。2.顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。3.競爭對(duì)手:指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對(duì)手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。競爭對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4。政府機(jī)構(gòu)5。特殊利益集團(tuán)

1.供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供16五種力量模型五種力量模型17

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。（三）、外部環(huán)境不確定性企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的18管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非常重要的機(jī)會(huì)或威脅，他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會(huì)十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時(shí)、正確的環(huán)境信息對(duì)企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非19

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測未來變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起：

環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而20

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對(duì)手沒有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng)，等等。1.環(huán)境變化的程度：組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小21

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。例如一個(gè)企業(yè)需要接觸的顧客、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)越少，其環(huán)境就簡單，反之其環(huán)境就越復(fù)雜。

2.環(huán)境的復(fù)雜性程度指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)22四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡單復(fù)雜狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其容易了解。狀態(tài)2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，但處于連續(xù)變化之中,對(duì)環(huán)境要素的復(fù)雜程度容易掌握狀態(tài)4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的掌握困難。狀態(tài)3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性，但其基本保持不變，對(duì)其掌握較難。變化程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素23

組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

（四）、組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)和管理組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：（四）、組織對(duì)外部環(huán)境的24組織對(duì)外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應(yīng)對(duì)策和措施組織對(duì)外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況25三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(OrganizationalCulture)?

定義：是組織在長期的發(fā)展過程中形成的，影響或決定組織成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。每一個(gè)組織都擁有支配其成員的文化。三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(Orga26（二）組織文化的構(gòu)成

如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，一個(gè)組織的文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個(gè)同心圓來表示：最核心的一個(gè)圓圈把它叫做深層的精神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì)文化。（二）組織文化的構(gòu)成如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來27第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件28組織文化的結(jié)構(gòu)層次：

深層次的精神文化:核心和主體。員工的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等中層次的制度文化：各種規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等淺層次的行為文化：道德規(guī)范、組織行為準(zhǔn)則等表層次的物質(zhì)文化：物質(zhì)層面。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過程、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境—最直觀的部分組織文化的結(jié)構(gòu)層次：29精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領(lǐng)域。它處于整個(gè)組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個(gè)層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見30從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：31c.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚。

e.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。c.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。32精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領(lǐng)域。它處于整個(gè)組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個(gè)層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、33

松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還為它建立了一整套行之有效的管理和經(jīng)營制度。始終把“做一個(gè)端端正正的商人，個(gè)人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準(zhǔn)則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報(bào)國”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)。

“松下七大精神”就是很好的體現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭向上精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神和禮貌謙讓精神。松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還34組普遍性民族性織客觀性主觀性傳承性變異性社會(huì)性(三）組織文化的特征特殊性組普遍性客觀性主觀性傳承性變異性社會(huì)性(三）組織文化的特征特35（四）組織文化的功能

（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能（四）組織文化的功能（1）整合功能36一個(gè)組織的創(chuàng)始人是對(duì)組織文化類型影響最大的管理者。組織創(chuàng)始人及其個(gè)人的價(jià)值觀和信念，對(duì)組織內(nèi)部隨著時(shí)間流逝而發(fā)展起來的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。（五）、組織文化的建設(shè)一個(gè)組織的創(chuàng)始人是對(duì)組織文化類型影響最大的管理者。（五）、37組織文化的建設(shè):1精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是組織文化體系的核心，組織只有立足于自己的具體特點(diǎn)提煉出本組織的優(yōu)秀理念，才能從核心上體現(xiàn)出組織的個(gè)性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用的理念，也反映出公司的追求永無止境。許諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以，諾基亞的手機(jī)非常注重人性化。海爾集團(tuán)的理念叫做“真誠到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)出海爾真誠地對(duì)待消費(fèi)者，追求創(chuàng)新的崇高境界。2制度文化的創(chuàng)新。組織文化的建設(shè)一定要有制度保證。組織要根據(jù)自己的理念，不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展制度文化，不斷推出適應(yīng)新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本組織文化，是否能對(duì)提升本組織的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設(shè)的實(shí)施。組織文化的建設(shè):383行為文化的倡導(dǎo)。組織文化建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)到行為之中。因此在組織文化建設(shè)中，管理者要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個(gè)層次：一是組織要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本組織的的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出組織的文化品位；二是組織成員要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的行為，來具體實(shí)踐組織的文化，使社會(huì)公眾通過組織成員的行為，更好地認(rèn)識(shí)該組織的文化內(nèi)涵。4物質(zhì)文化的構(gòu)建。組織的物質(zhì)形態(tài)也往往反映一個(gè)組織的文化特點(diǎn)。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境、具有先進(jìn)理念的辦公環(huán)境、整潔的組織外觀外貌等等，在組織的“硬件”中反映出組織的文化追求，使組織成員處于良好的文化氛圍之中。

3行為文化的倡導(dǎo)。組織文化建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)39

◆蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型

兩高--目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者；境界高：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。

兩強(qiáng)--企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)核心競爭能力強(qiáng)。

三型--學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型。

◆蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)：

以國際競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用5－10年時(shí)間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。

2003年：中國乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌

2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌

案例1：蒙牛企業(yè)文化

案例1：蒙牛企業(yè)文化

40蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)◆蒙牛人的價(jià)值觀：

只有變化才是宇宙的真理，所以人要適應(yīng)變化，并主動(dòng)地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在不斷變化中，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。

（1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值

（2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值

（3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值

蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu)41◆蒙牛人的工作觀：

把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過程。

◆蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍

（1）制度氛圍是保證

（2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)

（3）情感氛圍是核心蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容◆經(jīng)營理念

百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)

◆蒙牛人的工作觀：

把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意42◆企業(yè)精神

學(xué)習(xí)溝通自我超越

（1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。

（2）自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。

◆企業(yè)精神

學(xué)習(xí)溝通自我超越

（1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人43◆企業(yè)宗旨

對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對(duì)客戶：合作雙贏共同成長

對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長效回報(bào)

對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我

對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保回饋大眾

管理理念--科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化

人才理念--國際化、專業(yè)化、品牌化

質(zhì)量理念--產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

◆企業(yè)宗旨

對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對(duì)客戶：合作44◆蒙牛的使命

為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)；

為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；

為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；

為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。

◆蒙牛的核心競爭力

以成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。

◆蒙牛的使命

為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)；

為民45◆蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

（1）誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。

（2）感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。

（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。

（4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。

（5）分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長。

（6）創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。

◆蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

（1）誠信：百德誠為先，百事信為本46◆蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日

將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。

感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五

11月份的最后一個(gè)周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動(dòng)。

◆蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日

將學(xué)習(xí)成果與半年工作成47◆蒙牛企業(yè)文化的綜合表述:

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的時(shí)間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌◆蒙牛企業(yè)文化的綜合表述:

以誠信構(gòu)筑蒙牛文化48THEEND！THEEND！49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50第三章管理與環(huán)境第三章管理與環(huán)境51

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克企業(yè)的本質(zhì)在其外。52本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理本章主要內(nèi)容：53第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件54現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常可看到這樣一種現(xiàn)象：在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下，同一行業(yè)中各個(gè)組織的業(yè)績都會(huì)有較大幅度的提升，但一旦外部環(huán)境趨于惡劣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有的組織仍然保持著較好的業(yè)績，有的組織的業(yè)績則直線下降。為什么？是管理者水平？現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)?？煽吹竭@樣一種現(xiàn)象：在外部有利55在這一章里，我們將詳細(xì)考察管理的環(huán)境、講述影響管理者從而影響組織運(yùn)作的主要力量—外部一般環(huán)境和特殊環(huán)境，然后討論組織文化及建設(shè)，以及管理者調(diào)整組織應(yīng)對(duì)環(huán)境力量變化的方法等內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，你將掌握管理者確保組織正確認(rèn)識(shí)、應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化方法。第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件56

組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素環(huán)外部環(huán)境因素境管物質(zhì)環(huán)境因素理特殊環(huán)境因素組織文化因素一般環(huán)境因素

57一、管理的環(huán)境

任何組織都不是獨(dú)立存在的，這是系統(tǒng)方法對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)。組織的生存和發(fā)展必將會(huì)與環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)從購進(jìn)原材料到產(chǎn)品的出售及售后服務(wù)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。一、管理的環(huán)境任何組織都不是獨(dú)立存在的，這是系統(tǒng)方法對(duì)管58組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外部環(huán)境所影響。也就是說，組織的管理活動(dòng)必然會(huì)受到與之息息相關(guān)的外部環(huán)境的影響。環(huán)境是管理者行為的一個(gè)重要的限制因素。組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它們影響著外部環(huán)境，反過來也被外59

組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。這些力量和條件不斷變化，從而為管理者帶來了機(jī)會(huì)和威脅。

二、組織外部環(huán)境（OrganizationEvironment）組織的外部環(huán)境是指企業(yè)邊界之外對(duì)企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一60組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境61

一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及自然資源等影響企業(yè)及其特殊環(huán)境的一組力量。管理者必須不斷地分析一般環(huán)境中的眾多力量，因?yàn)檫@些力量影響到公司的長期決策和計(jì)劃。（一）、一般環(huán)境一般環(huán)境（GeneralEnvironment）是指62

1.經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況。

2.資源力量（GlobalForces）。對(duì)企業(yè)和管理者既帶來機(jī)遇又構(gòu)成威脅和挑戰(zhàn)。。3.技術(shù)力量（TechnologicalForces。巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個(gè)企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對(duì)策略。1.經(jīng)濟(jì)力量（EconomicForces）反映了企業(yè)經(jīng)634.社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)不僅包括人口因素，還包括社會(huì)的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀。5.政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動(dòng)對(duì)企業(yè)行為的影響。4.社會(huì)文化力量(SocioculturalForces)64

是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。它是由對(duì)組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。（二）、特殊(任務(wù))環(huán)境是與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即直接影響企業(yè)651.供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的關(guān)系，以便獲得物美價(jià)廉的原材料和零部件。2.顧客：所謂顧客是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。3.競爭對(duì)手:指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對(duì)手是與特定企業(yè)爭奪消費(fèi)者的企業(yè)。競爭對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量4。政府機(jī)構(gòu)5。特殊利益集團(tuán)

1.供應(yīng)商：向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供66五種力量模型五種力量模型67

企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的經(jīng)營充滿了不確定性。管理者必須決定：要么調(diào)整組織，適應(yīng)外部環(huán)境的變化；要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經(jīng)營的方向發(fā)展。（三）、外部環(huán)境不確定性企業(yè)為什么必須關(guān)注環(huán)境的變化？不斷變化的外部環(huán)境使得企業(yè)的68管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非常重要的機(jī)會(huì)或威脅，他們的決策及實(shí)施計(jì)劃的能力就會(huì)十分有限。例如，管理者不了解顧客的需求或偏好，他們就很難設(shè)計(jì)出適合顧客期望的新產(chǎn)品，因此，及時(shí)、正確的環(huán)境信息對(duì)企業(yè)運(yùn)作至關(guān)重要。但環(huán)境信息不總是容易得到的。管理者不理解環(huán)境如何影響他們的組織，或不能識(shí)別可能是非69

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而難以了解環(huán)境和預(yù)測未來變化。管理者的一項(xiàng)重要工作就是要弄清楚組織環(huán)境中到底有多少能夠給企業(yè)提供機(jī)會(huì)或造成威脅的力量。組織環(huán)境的不確定性由兩個(gè)相關(guān)因素引起：

環(huán)境變化的程度及環(huán)境的復(fù)雜程度。

不確定性意味著管理者沒有足夠的有關(guān)環(huán)境變化的信息，從而70

組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小，稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競爭者，或許現(xiàn)有競爭對(duì)手沒有新的技術(shù)突破，公眾壓力集團(tuán)極少影響組織的活動(dòng)，等等。1.環(huán)境變化的程度：組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小71

指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)境復(fù)雜程度越低，不確定性越小。例如一個(gè)企業(yè)需要接觸的顧客、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)越少，其環(huán)境就簡單，反之其環(huán)境就越復(fù)雜。

2.環(huán)境的復(fù)雜性程度指組織環(huán)境中要素的數(shù)量和種類。通常外部因素越少，環(huán)72四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡單復(fù)雜狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其容易了解。狀態(tài)2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，但處于連續(xù)變化之中,對(duì)環(huán)境要素的復(fù)雜程度容易掌握狀態(tài)4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的掌握困難。狀態(tài)3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性，但其基本保持不變，對(duì)其掌握較難。變化程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度四種典型的組織（企業(yè)）環(huán)境簡狀態(tài)1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素73

組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：

適應(yīng)環(huán)境：改變自己影響環(huán)境改變所處的環(huán)境

（四）、組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)和管理組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)有多種選擇：（四）、組織對(duì)外部環(huán)境的74組織對(duì)外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況分析環(huán)境因素采取相應(yīng)對(duì)策和措施組織對(duì)外部環(huán)境的管理了解環(huán)境因素及變化情況75三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(OrganizationalCulture)?

定義：是組織在長期的發(fā)展過程中形成的，影響或決定組織成員行為方式和行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。每一個(gè)組織都擁有支配其成員的文化。三、組織內(nèi)部環(huán)境-組織文化（一）、什么是組織文化(Orga76（二）組織文化的構(gòu)成

如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，一個(gè)組織的文化形態(tài)，我們可以用從內(nèi)到外的四個(gè)同心圓來表示：最核心的一個(gè)圓圈把它叫做深層的精神文化，其次是中層的制度文化、再次是淺層的行為文化，最外層的一圈稱之為表層的物質(zhì)文化。（二）組織文化的構(gòu)成如果從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來77第三節(jié)組織文化與環(huán)境課件78組織文化的結(jié)構(gòu)層次：

深層次的精神文化:核心和主體。員工的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等中層次的制度文化：各種規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等淺層次的行為文化：道德規(guī)范、組織行為準(zhǔn)則等表層次的物質(zhì)文化：物質(zhì)層面。組織物質(zhì)和精神的活動(dòng)過程、產(chǎn)品；文化設(shè)施、工作環(huán)境—最直觀的部分組織文化的結(jié)構(gòu)層次：79精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領(lǐng)域。它處于整個(gè)組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個(gè)層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見80從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：

a.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

b.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括：81c.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。d.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚。

e.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。c.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為。82精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、摸不著，但卻滲透于組織的一切領(lǐng)域。它處于整個(gè)組織文化系統(tǒng)的核心地位，它決定著其他幾個(gè)層次的內(nèi)容和性質(zhì)。中層的制度文化是精神文化在組織規(guī)章制度中的靜態(tài)體現(xiàn)；淺層的行為文化是精神文化在組織行為上的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；表層的物質(zhì)文化是精神文化在組織物質(zhì)上的外在體現(xiàn)。精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，它看不見、83

松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還為它建立了一整套行之有效的管理和經(jīng)營制度。始終把“做一個(gè)端端正正的商人，個(gè)人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準(zhǔn)則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報(bào)國”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)。

“松下七大精神”就是很好的體現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭向上精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神和禮貌謙讓精神。松下幸之助不但創(chuàng)立了松下公司，而且還84組普遍性民族性織客觀性主觀性傳承性變異性社會(huì)性(三）組織文化的特征特殊性組普遍性客觀性主觀性傳承性變異性社會(huì)性(三）組織文化的特征特85（四）組織文化的功能

（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能（四）組織文化的功能（1）整合功能86一個(gè)組織的創(chuàng)始人是對(duì)組織文化類型影響最大的管理者。組織創(chuàng)始人及其個(gè)人的價(jià)值觀和信念，對(duì)組織內(nèi)部隨著時(shí)間流逝而發(fā)展起來的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。（五）、組織文化的建設(shè)一個(gè)組織的創(chuàng)始人是對(duì)組織文化類型影響最大的管理者。（五）、87組織文化的建設(shè):1精神文化的提煉。精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是組織文化體系的核心，組織只有立足于自己的具體特點(diǎn)提煉出本組織的優(yōu)秀理念，才能從核心上體現(xiàn)出組織的個(gè)性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用的理念，也反映出公司的追求永無止境。許諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以，諾基亞的手機(jī)非常注重人性化。海爾集團(tuán)的理念叫做“真誠到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)出海爾真誠地對(duì)待消費(fèi)者，追求創(chuàng)新的崇高境界。2制度文化的創(chuàng)新。組織文化的建設(shè)一定要有制度保證。組織要根據(jù)自己的理念，不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展制度文化，不斷推出適應(yīng)新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本組織文化，是否能對(duì)提升本組織的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設(shè)的實(shí)施。組織文化的建設(shè):883行為文化的倡導(dǎo)。組織文化建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)到行為之中。因此在組織文化建設(shè)中，管理者要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個(gè)層次：一是組織要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本組織的的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出組織的文化品位；二是組織成員要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的行為，來具體實(shí)踐組織的文化，使社會(huì)公眾通過組織成員的行為，更好地認(rèn)識(shí)該組織的文化內(nèi)涵。4物質(zhì)文化的構(gòu)建。組織的物質(zhì)形態(tài)也往往反映一個(gè)組織的文化特點(diǎn)。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境、具有先進(jìn)理念的辦公環(huán)境、整潔的組織外觀外貌等等，在組織的“硬件”中反映出組織的文化追求，使組織成員處于良好的文化氛圍之中。

3行為文化的倡導(dǎo)。組織文化建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)89

◆蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型

兩高--目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者；境界高：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。

兩強(qiáng)--企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)核心競爭能