秘書的人際交往-秘書的人際交往課件

第八章

秘書的人際交往第八章

秘書的人際交往1第一節(jié)第一節(jié)2一位阿拉伯哲人說過：一個(gè)沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生大海中去的。一位阿拉伯哲人說過：一個(gè)沒有交際能力的人，猶3戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國現(xiàn)代成人教育之父，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師。美國人戴爾·卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過演講和書喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。他并在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24戴爾·卡耐基曾說：

“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。戴爾·卡耐基曾說：5

2004年6月17上午9時(shí)，云南省高級(jí)人民法院裁定核準(zhǔn)了昆明市中級(jí)人民法院以故意殺人罪判處馬加爵死刑，剝奪政治權(quán)利終身的刑事判決。宣判結(jié)束，馬加爵即被押赴刑場(chǎng)執(zhí)行死刑。

2004年6月17上午9時(shí)，云南省高級(jí)人民法6一、人際交往概述（一）概念在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。（二）人際交往的影響因素：態(tài)度的異同、愛好的異同、

個(gè)性的異同、性別的差異、

民族的差異、歷史的差異……一、人際交往概述（一）概念7拉斯韋爾五W模式Who——誰傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對(duì)象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。拉斯韋爾五W模式Who——誰傳遞信息——傳遞者；8（三）人際交往的特點(diǎn)具有一般信息溝通的特點(diǎn)交往雙方、交流的信息、信息渠道帶有目的性交往目的決定交往對(duì)象、方式、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)交往雙方之間的相互作用喜歡的回饋原則：人們總是喜歡那些喜歡自己的人。（三）人際交往的特點(diǎn)具有一般信息溝通的特點(diǎn)9二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)（一）交往的性質(zhì)公務(wù)交往少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往多感情色彩，與生活聯(lián)系秘書人員身處神經(jīng)中樞地位，要懂得掌握公務(wù)與私人交往的分寸，絕不能將其混為一談。一方面要積極正確的處理各種公務(wù)交往活動(dòng)。做到熱情，秉公辦事。一方面要不斷擴(kuò)大有健康氣氛的私人交往范圍。二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)（一）交往的性質(zhì)10私人交往與公務(wù)交往有著密切的聯(lián)系1.一般情況下，公務(wù)交往中接觸比較頻繁的人其私人交往也比較多，公務(wù)交往較少的則私人交往也較少。2.私人交往多數(shù)是在公務(wù)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的，是在公務(wù)交往活動(dòng)中雙方默契合作的一種反映。3.和諧融洽的私人交往對(duì)于促進(jìn)公務(wù)交往的順利進(jìn)行，提高公務(wù)交往活動(dòng)的效率有較大的影響。私人交往與公務(wù)交往有著密切的聯(lián)系11（二）交往的對(duì)象與領(lǐng)導(dǎo)的交往——秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是一種角色的規(guī)定，秘書的其他許多交往活動(dòng)正是與領(lǐng)導(dǎo)交往的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。與群眾的交往——秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間溝通聯(lián)系的紐帶，在交往活動(dòng)中要擺正自己的位置。（二）交往的對(duì)象與領(lǐng)導(dǎo)的交往——秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是一種角色12（三）交往的方向下行交往——指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。上行交往——指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。平行交往——指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。（三）交往的方向下行交往——指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往13（四）交往的方式（1）語言交往口頭交往書面交往動(dòng)態(tài)無聲（2）非語言交往靜態(tài)無聲姿勢(shì)語言，肢體語言目光接觸，以目傳神

（四）交往的方式14面部表情——表達(dá)情緒

面部表情——表達(dá)情緒15肢體語言表情：

（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對(duì)方手勢(shì)：有意識(shí)的注意自己的動(dòng)作不良手勢(shì)：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。

（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動(dòng)不停、雙腿過度叉開等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。肢體語言表情：16秘書的人際交往-秘書的人際交往課件17視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智

目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平18（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一（二）是秘書工作順利展開的重要條件（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效（四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。三、秘書人際交往的意義（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一三、秘書人際交往的意義19第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知第二節(jié)20一、什么是社會(huì)認(rèn)知1、定義：

社會(huì)認(rèn)知也稱人際知覺，它指在人際交往過程中，根據(jù)他人的外在表現(xiàn)，推測(cè)和判斷他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向的過程。社會(huì)認(rèn)知的過程:社會(huì)知覺

→社會(huì)印象

→社會(huì)判斷一、什么是社會(huì)認(rèn)知1、定義：社會(huì)認(rèn)知的過程:社會(huì)知覺21社會(huì)知覺——在社會(huì)環(huán)境中，對(duì)人或群體的社會(huì)特性及各種社會(huì)現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。社會(huì)印象——通過社會(huì)知覺形成的直接的認(rèn)識(shí)在頭腦中保留下來的形象。社會(huì)判斷——在社會(huì)知覺和社會(huì)印象的基礎(chǔ)上對(duì)認(rèn)知客體的評(píng)價(jià)和推論。社會(huì)知覺——在社會(huì)環(huán)境中，對(duì)人或群體的社會(huì)特性及各種社會(huì)現(xiàn)象222、影響社會(huì)認(rèn)知的主要因素1.認(rèn)知者因素

價(jià)值觀、原有經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)個(gè)性特征等2.認(rèn)知對(duì)象因素

顯著性、知名度、自我表演等3.認(rèn)知情境因素

空間距離、背景參考2、影響社會(huì)認(rèn)知的主要因素1.認(rèn)知者因素2324二、社會(huì)認(rèn)知的心理效應(yīng)刻板效應(yīng)認(rèn)知選擇暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)投射效應(yīng)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)定勢(shì)認(rèn)知防衛(wèi)24二、社會(huì)認(rèn)知的心理效應(yīng)刻板效應(yīng)24

一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)251、首因效應(yīng)

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。

首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。1、首因效應(yīng)人與人第一次交往中給人留下的印象，在26社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)

同一張照片分給兩組被試看，但看前指導(dǎo)語不同：告訴A組被試，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴B組被試，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。然后要求被試根據(jù)照片口頭描述其肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組被試作了截然不同的描述。A組：深陷的雙眼隱露兇狠的神色，一副外翹的下巴顯示了他干罪惡勾當(dāng)時(shí)死不回頭的決心，等等；B組：深陷的雙眼能留露出深邃的思想，外翹的下巴顯示出他在探求真知的道路上克服困難的毅力，等等。

社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)同一張照片分給兩組被試看，但看前27首因效應(yīng)的啟示1、建立一個(gè)良好的第一印象，應(yīng)該展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，擇其善者而從之，其不善者而改之。尤其是見網(wǎng)友更要注意首因效應(yīng)帶來錯(cuò)誤印象。首因效應(yīng)的啟示1、建立一個(gè)良好的第一印象，應(yīng)該展現(xiàn)自己最吸引28

指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。這種愛屋及烏的強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月暈的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，所以人們就形象地稱這一心理效應(yīng)為光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。惡魔效應(yīng)：即對(duì)人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠?，?huì)使人對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這一物品的其他特性的評(píng)價(jià)偏低。2、暈輪效應(yīng)指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀29

名人效應(yīng)以貌取人

情人眼里出西施

以貌取人名人效應(yīng)以貌取人30

心理學(xué)家戴恩做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的無魅力，有的中等。然后讓被試者在與魅力無關(guān)的特點(diǎn)方面評(píng)定這些人。結(jié)果表明，被試者對(duì)有魅力的人比對(duì)無魅力的賦予更多理想的人格特征，如和藹、沉著，好交際等。

給被試呈現(xiàn)三組照片：第一組是胖胖的女生和偏瘦的女生，讓被試選擇哪一位是性格較好；第二組是表情嚴(yán)肅和面帶微笑的女生，讓被試選擇哪一位更可愛美麗；第三組是穿著隨意簡(jiǎn)單和著正裝的女生，選擇哪位更有把握應(yīng)聘成功。心理學(xué)家戴恩做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些31秘書的人際交往-秘書的人際交往課件32

結(jié)果顯示大多數(shù)的人在第一組時(shí)60%的人會(huì)選擇胖胖的女生，第二組80%的人選擇微笑的女生，第三組60%的人選擇穿著得體的女生。

該結(jié)果證實(shí)了生活中暈輪效應(yīng)的存在以及普遍性。人們傾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品質(zhì)。結(jié)果顯示大多數(shù)的人在第一組時(shí)60%的人會(huì)選擇胖胖33廣告多選用明星代言廣告多選用明星代言34暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應(yīng)避免以貌取人，要實(shí)事求是。3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同“多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲353、刻板效應(yīng)

刻板印象是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。

如，知識(shí)分子容易被看成是文質(zhì)彬彬、儒雅博學(xué)；農(nóng)民容易被看成是樸實(shí)憨厚、無知閉塞。

人們的刻板印象，一般是經(jīng)過兩條途徑形成：一條是直接接觸時(shí)形成的，另一條是根據(jù)間接的資料而來的。通常，刻板印象的形成大多數(shù)是來自第二條途徑。3、刻板效應(yīng)刻板印象是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人36沙特女性阿富汗女性沙特女性沙特女性阿富汗女性沙特女性37地域刻板印象地域刻板印象38

社會(huì)心理學(xué)家?guī)炜颂岢?，要使相互接觸的人消除他們的刻板印象，需要滿足五個(gè)主要條件：——一是相互接觸的地位平等?！莻€(gè)人認(rèn)識(shí)的可能?！怯衅姷娜颂幱诓粠姷娜水?dāng)中，他人的正確態(tài)度有助于我們消除刻板印象?！氖侨后w接觸的社會(huì)支持。——五是合作，兩個(gè)人或兩個(gè)群體的合作能夠達(dá)到共同的目標(biāo)，達(dá)到合諧。社會(huì)心理學(xué)家?guī)炜颂岢?，要使相互接觸的人消除他們的39不容侵犯的個(gè)人空間

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，陌生人之間在自由選擇位子時(shí)一般遵循這樣的法則：既不會(huì)緊緊地挨著一個(gè)陌生人坐下，而任由其他許多空位子空著；但同時(shí)，也不會(huì)坐得離那個(gè)陌生人太遠(yuǎn)。這就是“尊重個(gè)人空間的適當(dāng)疏遠(yuǎn)的原則”。

人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍中有一個(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無形的“氣泡”一樣為自己劃分了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯時(shí)，人就會(huì)感到不舒服、不安全，甚至惱怒起來。不容侵犯的個(gè)人空間40三、人際距離1.人際距離的概念

人際距離是指交往過程中個(gè)體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。

人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會(huì)產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺醒反應(yīng)和阻擋反應(yīng)。三、人際距離1.人際距離的概念41人際距離的特點(diǎn)

私有性、伸縮性、隱蔽性、達(dá)意性主要影響因素

文化因素、情境因素、社會(huì)地位、個(gè)體因素人際距離的特點(diǎn)

私有性、伸縮性、隱蔽性、達(dá)意性主要42親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。對(duì)象：情侶或孩子個(gè)人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對(duì)方的空間。對(duì)象：朋友之間。社交距離：

1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺、聽覺。場(chǎng)合：正式社交活動(dòng)、外交會(huì)談。公共距離：

3.6-7米——7.6米以上。依賴聽覺，需提高音量，視覺精確性下降。場(chǎng)合：不適合人際溝通，而只適合于演講。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。43第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙第三節(jié)44

人際交往障礙是指阻礙人際交往的各種因素的總和。人際交往障礙貫穿人際交往始終，是一種阻礙和終止交往活動(dòng)的斥力。根據(jù)人際交往障礙的起源可劃分為客觀因素和主觀因素。人際交往障礙是指阻礙人際交往的各種因素的總和。人際交45人際交往常見問題人際交往常見問題46人際交往障礙中的客觀因素

年齡差異文化差異性別差異職業(yè)差異階層差異受教育程度的差異人際交往障礙中的客觀因素47人際交往障礙中的主觀因素情感因素認(rèn)知因素性格因素害羞、恐懼、嫉妒不了解他人、角色固著孤僻、自卑、封閉人際交往障礙中的主觀因素情感因素認(rèn)知因素性格因素害羞、恐懼、48秘書的人際交往-秘書的人際交往課件49（一）羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)——緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因——缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識(shí)敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)——放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。（一）羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)——緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，50社交恐懼

社交恐怖癥的主要特征是害怕被別人審視或否定地評(píng)價(jià)，害怕自己會(huì)做一些令人窘迫的事，或有些表現(xiàn)可能會(huì)丟臉（包括表現(xiàn)出明顯的焦慮癥狀）。這種擔(dān)心可只限于特定場(chǎng)合，也可涉及大部分社交場(chǎng)合。社交恐懼社交恐怖癥的主要特征是害怕被51社交恐懼癥的演變:惡性循環(huán)假說害怕被別人評(píng)價(jià)回避特定的場(chǎng)合缺乏社交技能缺少社交學(xué)習(xí)經(jīng)歷缺少社交強(qiáng)化鍛煉社交恐懼癥的演變:惡性循環(huán)假說害怕被別人評(píng)價(jià)回避特定的場(chǎng)合52（二）嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)——對(duì)他人的長處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因——自我中心，惟我獨(dú)尊；爭(zhēng)強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)——培養(yǎng)豁達(dá)的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。（二）嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)——對(duì)他人的長處、成就、榮譽(yù)、名53

（三）孤僻心理表現(xiàn)——怪癖型、清高型、性格型原因——生活中的重大挫折，特別是童年時(shí)的心靈創(chuàng)傷

家庭教育也是制造孤僻性格的影響因素。

錯(cuò)誤觀念。調(diào)節(jié)——正確認(rèn)識(shí)自己，充分的自我暴露

對(duì)你的朋友有合理的要求與現(xiàn)實(shí)的期望。

積極主動(dòng)與人交往，優(yōu)化自我的性格。

對(duì)于因怪癖或其他心理障礙而引起的孤僻，應(yīng)積極尋找病因，給予必要的治療。（三）孤僻心理54沒有文憑沒有長相沒有口才沒有時(shí)間沒有背景沒有機(jī)會(huì)沒有金錢不懂交際我真的一無所有！唉，我不行！唉，我不能！唉，我沒希望！唉，我命不好！如果我像他或她就好了！如果我有那樣的話我也可以！沒有沒有沒有沒有沒有沒有沒有不懂我真的一無所有！唉，我55（四）自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)——覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。原因——深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評(píng)價(jià)過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)——提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；

擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。（四）自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)——覺得自己低人一等，感到慚愧、56第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧第四節(jié)57WHY——為什么？說同樣的話，為什么有的人能得到認(rèn)可，有的人卻只能面對(duì)被否定的尷尬？辦同樣的事，為什么有的人能夠一帆風(fēng)順，有的人卻是屢次碰壁？為什么有的人能力超強(qiáng)卻得不到認(rèn)可，有的人能力一般卻八面玲瓏？是他們長相出眾？才藝過人？有過硬的關(guān)系？NO！WHY——為什么？說同樣的話，為什么有的人能得到認(rèn)可，有的人58

一位年輕人去請(qǐng)教一位年邁的智者：“一個(gè)人怎樣才能獲得快樂和幸福？”智者送給了他四句話：“把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)成自己，把別人當(dāng)成別人，把自己當(dāng)成自己。”這四句醒世之言，既是生存與成功之奧秘，也是與人相處之準(zhǔn)則。

一位年輕人去請(qǐng)教一位年邁的智者：“一個(gè)人怎樣才能獲得59一、人際交往的原則（一）誠信原則

“人際關(guān)系上你最喜歡具有什么特征的人？”

“最希望別人采取什么樣的方式同自己交往？”

“自己會(huì)采取什么樣的方式與別人交往？”誠信=誠實(shí)+信用一、人際交往的原則（一）誠信原則“人際關(guān)系上你最喜歡具60（二）平等尊重原則不平等的兩種情況：過分關(guān)注自我

一味幫助別人如何尊重別人？1、給別人留足面子。2、從對(duì)方的立場(chǎng)看問題。3、不損害自己尊嚴(yán)的前提下，盡量迎合對(duì)方的興趣和想法。4、肯定別人的成績。（二）平等尊重原則不平等的兩種情況：過分關(guān)注自我61狹路相逢水火不容小事相爭(zhēng)破口大罵狹路相逢小事相爭(zhēng)62（三）寬容原則

表現(xiàn)在對(duì)非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。（四）互利原則

指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。（三）寬容原則表現(xiàn)在對(duì)非原則性問題不斤斤計(jì)較，能63黃金法則與白金法則

黃金法則出自基督教《圣經(jīng)·新約》中的一段話：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”這是一條做人的法則，又稱為“為人法則”，幾乎成了人類普遍遵循的處世原則。

白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業(yè)廣播講座撰稿人托尼·亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾·奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。

黃金法則與白金法則黃金法則出自基督教《圣經(jīng)·新約64（一）正確認(rèn)識(shí)自己1在實(shí)踐的檢驗(yàn)中認(rèn)識(shí)自己、2、從別人的態(tài)度中認(rèn)識(shí)自己3、在多重比較中認(rèn)識(shí)自己4、在自我觀察和內(nèi)省中認(rèn)識(shí)自己二、秘書人員要注意優(yōu)化個(gè)人形象（一）正確1在實(shí)踐的檢驗(yàn)中認(rèn)識(shí)自己、2、從別人的態(tài)度中認(rèn)識(shí)自65調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，66秘書的人際交往-秘書的人際交往課件67１、印象整飾的概念也叫印象管理，是一個(gè)人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對(duì)自己的印象，從而使他人對(duì)自己的印象符合個(gè)體期待的過程。2、印象整飾的策略①、按社會(huì)常規(guī)模式或以對(duì)方的好惡整飾自己②、隱藏自我③、按社會(huì)期待整飾自己，使自己的行為符合角色的社會(huì)規(guī)范④、投人所好（二）進(jìn)行積極的印象裝飾１、印象整飾的概念（二）進(jìn)行積極的印象裝飾68（一）交際語言稱謂語禁忌語委婉語三、掌握交往的語言藝術(shù)（一）交際語言稱禁委三、掌握交往的語言藝術(shù)69女郎:“車夫，請(qǐng)送我去火車站！”出租車司機(jī)：“你怎么叫我車夫？”女郎：“那些趕馬的叫馬夫，你是開

車的，不叫車夫叫什么？”出租車司機(jī)：“照你這樣說，如果我是記帳的或是打仗的，你不就叫我‘丈’夫了嗎？”女郎:“車夫，請(qǐng)送我去火車站！”70（二）熟悉和掌握談話的藝術(shù)選擇合適的話題注意轉(zhuǎn)換話題及時(shí)的應(yīng)答（二）熟悉和掌握談話的藝術(shù)選擇合適的話題71學(xué)會(huì)尋找話題尋找話題的技術(shù)：投石問路技術(shù)：比如：你看過**片子嗎？察言觀色技術(shù)：先以話試探，再確定主題。直截了當(dāng)技術(shù)：有明確交往目的時(shí)，適合關(guān)系穩(wěn)定的人之間。由情境入題技術(shù)：從身邊的具體情境開始交談。趨同技術(shù)：尋找相似話題。學(xué)會(huì)尋找話題尋找話題的技術(shù)：72（三）學(xué)會(huì)傾聽1.讓對(duì)方感覺到你是在用心地聽2.讓對(duì)方感覺到你的態(tài)度很誠懇3.在傾聽時(shí)記筆記，效果會(huì)更好4.重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差5.不到萬不得已，千萬不要打斷對(duì)方講話6.對(duì)方停止說話時(shí)，再停頓3-5秒7.不明白的地方見機(jī)追問8.傾聽時(shí)，不要組織語言9.傾聽過程中，點(diǎn)頭微笑10.不要發(fā)出聲音（三）學(xué)會(huì)傾聽1.讓對(duì)方感覺到你是在用心地聽73秘書的人際交往-秘書的人際交往課件74四、培養(yǎng)交往風(fēng)度（一）灑脫的儀表禮節(jié)（二）飽滿的精神狀態(tài)（三）誠懇的待人禮節(jié)（四）得體的行為舉止（五）高雅的言詞談吐（六）洗練的交往藝術(shù)四、培養(yǎng)交往風(fēng)度（一）灑脫的儀表禮節(jié)75THEEND!THEEND!76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77第八章

秘書的人際交往第八章

秘書的人際交往78第一節(jié)第一節(jié)79一位阿拉伯哲人說過：一個(gè)沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生大海中去的。一位阿拉伯哲人說過：一個(gè)沒有交際能力的人，猶80戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國現(xiàn)代成人教育之父，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師。美國人戴爾·卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過演講和書喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。他并在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月281戴爾·卡耐基曾說：

“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。戴爾·卡耐基曾說：82

2004年6月17上午9時(shí)，云南省高級(jí)人民法院裁定核準(zhǔn)了昆明市中級(jí)人民法院以故意殺人罪判處馬加爵死刑，剝奪政治權(quán)利終身的刑事判決。宣判結(jié)束，馬加爵即被押赴刑場(chǎng)執(zhí)行死刑。

2004年6月17上午9時(shí)，云南省高級(jí)人民法83一、人際交往概述（一）概念在社會(huì)活動(dòng)中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個(gè)體間相互作用和相互知覺的聯(lián)系過程。（二）人際交往的影響因素：態(tài)度的異同、愛好的異同、

個(gè)性的異同、性別的差異、

民族的差異、歷史的差異……一、人際交往概述（一）概念84拉斯韋爾五W模式Who——誰傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對(duì)象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。拉斯韋爾五W模式Who——誰傳遞信息——傳遞者；85（三）人際交往的特點(diǎn)具有一般信息溝通的特點(diǎn)交往雙方、交流的信息、信息渠道帶有目的性交往目的決定交往對(duì)象、方式、內(nèi)容強(qiáng)調(diào)交往雙方之間的相互作用喜歡的回饋原則：人們總是喜歡那些喜歡自己的人。（三）人際交往的特點(diǎn)具有一般信息溝通的特點(diǎn)86二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)（一）交往的性質(zhì)公務(wù)交往少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往多感情色彩，與生活聯(lián)系秘書人員身處神經(jīng)中樞地位，要懂得掌握公務(wù)與私人交往的分寸，絕不能將其混為一談。一方面要積極正確的處理各種公務(wù)交往活動(dòng)。做到熱情，秉公辦事。一方面要不斷擴(kuò)大有健康氣氛的私人交往范圍。二、秘書人際交往的類型及特點(diǎn)（一）交往的性質(zhì)87私人交往與公務(wù)交往有著密切的聯(lián)系1.一般情況下，公務(wù)交往中接觸比較頻繁的人其私人交往也比較多，公務(wù)交往較少的則私人交往也較少。2.私人交往多數(shù)是在公務(wù)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的，是在公務(wù)交往活動(dòng)中雙方默契合作的一種反映。3.和諧融洽的私人交往對(duì)于促進(jìn)公務(wù)交往的順利進(jìn)行，提高公務(wù)交往活動(dòng)的效率有較大的影響。私人交往與公務(wù)交往有著密切的聯(lián)系88（二）交往的對(duì)象與領(lǐng)導(dǎo)的交往——秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是一種角色的規(guī)定，秘書的其他許多交往活動(dòng)正是與領(lǐng)導(dǎo)交往的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。與群眾的交往——秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間溝通聯(lián)系的紐帶，在交往活動(dòng)中要擺正自己的位置。（二）交往的對(duì)象與領(lǐng)導(dǎo)的交往——秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往是一種角色89（三）交往的方向下行交往——指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。上行交往——指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。平行交往——指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。（三）交往的方向下行交往——指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往90（四）交往的方式（1）語言交往口頭交往書面交往動(dòng)態(tài)無聲（2）非語言交往靜態(tài)無聲姿勢(shì)語言，肢體語言目光接觸，以目傳神

（四）交往的方式91面部表情——表達(dá)情緒

面部表情——表達(dá)情緒92肢體語言表情：

（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對(duì)方手勢(shì)：有意識(shí)的注意自己的動(dòng)作不良手勢(shì)：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。

（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動(dòng)不停、雙腿過度叉開等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等。肢體語言表情：93秘書的人際交往-秘書的人際交往課件94視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智

目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平95（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一（二）是秘書工作順利展開的重要條件（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效（四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。三、秘書人際交往的意義（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一三、秘書人際交往的意義96第二節(jié)秘書交往活動(dòng)中的社會(huì)認(rèn)知第二節(jié)97一、什么是社會(huì)認(rèn)知1、定義：

社會(huì)認(rèn)知也稱人際知覺，它指在人際交往過程中，根據(jù)他人的外在表現(xiàn)，推測(cè)和判斷他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向的過程。社會(huì)認(rèn)知的過程:社會(huì)知覺

→社會(huì)印象

→社會(huì)判斷一、什么是社會(huì)認(rèn)知1、定義：社會(huì)認(rèn)知的過程:社會(huì)知覺98社會(huì)知覺——在社會(huì)環(huán)境中，對(duì)人或群體的社會(huì)特性及各種社會(huì)現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。社會(huì)印象——通過社會(huì)知覺形成的直接的認(rèn)識(shí)在頭腦中保留下來的形象。社會(huì)判斷——在社會(huì)知覺和社會(huì)印象的基礎(chǔ)上對(duì)認(rèn)知客體的評(píng)價(jià)和推論。社會(huì)知覺——在社會(huì)環(huán)境中，對(duì)人或群體的社會(huì)特性及各種社會(huì)現(xiàn)象992、影響社會(huì)認(rèn)知的主要因素1.認(rèn)知者因素

價(jià)值觀、原有經(jīng)驗(yàn)、情緒狀態(tài)個(gè)性特征等2.認(rèn)知對(duì)象因素

顯著性、知名度、自我表演等3.認(rèn)知情境因素

空間距離、背景參考2、影響社會(huì)認(rèn)知的主要因素1.認(rèn)知者因素100101二、社會(huì)認(rèn)知的心理效應(yīng)刻板效應(yīng)認(rèn)知選擇暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)投射效應(yīng)首因效應(yīng)、近因效應(yīng)定勢(shì)認(rèn)知防衛(wèi)24二、社會(huì)認(rèn)知的心理效應(yīng)刻板效應(yīng)101

一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)1021、首因效應(yīng)

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。

首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。1、首因效應(yīng)人與人第一次交往中給人留下的印象，在103社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)

同一張照片分給兩組被試看，但看前指導(dǎo)語不同：告訴A組被試，照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴B組被試，照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者。然后要求被試根據(jù)照片口頭描述其肖像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩組被試作了截然不同的描述。A組：深陷的雙眼隱露兇狠的神色，一副外翹的下巴顯示了他干罪惡勾當(dāng)時(shí)死不回頭的決心，等等；B組：深陷的雙眼能留露出深邃的思想，外翹的下巴顯示出他在探求真知的道路上克服困難的毅力，等等。

社會(huì)心理學(xué)家鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn)同一張照片分給兩組被試看，但看前104首因效應(yīng)的啟示1、建立一個(gè)良好的第一印象，應(yīng)該展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，擇其善者而從之，其不善者而改之。尤其是見網(wǎng)友更要注意首因效應(yīng)帶來錯(cuò)誤印象。首因效應(yīng)的啟示1、建立一個(gè)良好的第一印象，應(yīng)該展現(xiàn)自己最吸引105

指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。這種愛屋及烏的強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月暈的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，所以人們就形象地稱這一心理效應(yīng)為光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。惡魔效應(yīng)：即對(duì)人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠螅瑫?huì)使人對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這一物品的其他特性的評(píng)價(jià)偏低。2、暈輪效應(yīng)指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀106

名人效應(yīng)以貌取人

情人眼里出西施

以貌取人名人效應(yīng)以貌取人107

心理學(xué)家戴恩做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的無魅力，有的中等。然后讓被試者在與魅力無關(guān)的特點(diǎn)方面評(píng)定這些人。結(jié)果表明，被試者對(duì)有魅力的人比對(duì)無魅力的賦予更多理想的人格特征，如和藹、沉著，好交際等。

給被試呈現(xiàn)三組照片：第一組是胖胖的女生和偏瘦的女生，讓被試選擇哪一位是性格較好；第二組是表情嚴(yán)肅和面帶微笑的女生，讓被試選擇哪一位更可愛美麗；第三組是穿著隨意簡(jiǎn)單和著正裝的女生，選擇哪位更有把握應(yīng)聘成功。心理學(xué)家戴恩做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)。他讓被試者看一些108秘書的人際交往-秘書的人際交往課件109

結(jié)果顯示大多數(shù)的人在第一組時(shí)60%的人會(huì)選擇胖胖的女生，第二組80%的人選擇微笑的女生，第三組60%的人選擇穿著得體的女生。

該結(jié)果證實(shí)了生活中暈輪效應(yīng)的存在以及普遍性。人們傾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品質(zhì)。結(jié)果顯示大多數(shù)的人在第一組時(shí)60%的人會(huì)選擇胖胖110廣告多選用明星代言廣告多選用明星代言111暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應(yīng)避免以貌取人，要實(shí)事求是。3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同“多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲1123、刻板效應(yīng)

刻板印象是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。

如，知識(shí)分子容易被看成是文質(zhì)彬彬、儒雅博學(xué)；農(nóng)民容易被看成是樸實(shí)憨厚、無知閉塞。

人們的刻板印象，一般是經(jīng)過兩條途徑形成：一條是直接接觸時(shí)形成的，另一條是根據(jù)間接的資料而來的。通常，刻板印象的形成大多數(shù)是來自第二條途徑。3、刻板效應(yīng)刻板印象是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人113沙特女性阿富汗女性沙特女性沙特女性阿富汗女性沙特女性114地域刻板印象地域刻板印象115

社會(huì)心理學(xué)家?guī)炜颂岢觯瓜嗷ソ佑|的人消除他們的刻板印象，需要滿足五個(gè)主要條件：——一是相互接觸的地位平等?！莻€(gè)人認(rèn)識(shí)的可能?！怯衅姷娜颂幱诓粠姷娜水?dāng)中，他人的正確態(tài)度有助于我們消除刻板印象。——四是群體接觸的社會(huì)支持?！迨呛献?，兩個(gè)人或兩個(gè)群體的合作能夠達(dá)到共同的目標(biāo)，達(dá)到合諧。社會(huì)心理學(xué)家?guī)炜颂岢觯瓜嗷ソ佑|的人消除他們的116不容侵犯的個(gè)人空間

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，陌生人之間在自由選擇位子時(shí)一般遵循這樣的法則：既不會(huì)緊緊地挨著一個(gè)陌生人坐下，而任由其他許多空位子空著；但同時(shí)，也不會(huì)坐得離那個(gè)陌生人太遠(yuǎn)。這就是“尊重個(gè)人空間的適當(dāng)疏遠(yuǎn)的原則”。

人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍中有一個(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無形的“氣泡”一樣為自己劃分了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯時(shí)，人就會(huì)感到不舒服、不安全，甚至惱怒起來。不容侵犯的個(gè)人空間117三、人際距離1.人際距離的概念

人際距離是指交往過程中個(gè)體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。

人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會(huì)產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺醒反應(yīng)和阻擋反應(yīng)。三、人際距離1.人際距離的概念118人際距離的特點(diǎn)

私有性、伸縮性、隱蔽性、達(dá)意性主要影響因素

文化因素、情境因素、社會(huì)地位、個(gè)體因素人際距離的特點(diǎn)

私有性、伸縮性、隱蔽性、達(dá)意性主要119親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。對(duì)象：情侶或孩子個(gè)人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對(duì)方的空間。對(duì)象：朋友之間。社交距離：

1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺、聽覺。場(chǎng)合：正式社交活動(dòng)、外交會(huì)談。公共距離：

3.6-7米——7.6米以上。依賴聽覺，需提高音量，視覺精確性下降。場(chǎng)合：不適合人際溝通，而只適合于演講。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。120第三節(jié)秘書交往活動(dòng)中的心理障礙第三節(jié)121

人際交往障礙是指阻礙人際交往的各種因素的總和。人際交往障礙貫穿人際交往始終，是一種阻礙和終止交往活動(dòng)的斥力。根據(jù)人際交往障礙的起源可劃分為客觀因素和主觀因素。人際交往障礙是指阻礙人際交往的各種因素的總和。人際交122人際交往常見問題人際交往常見問題123人際交往障礙中的客觀因素

年齡差異文化差異性別差異職業(yè)差異階層差異受教育程度的差異人際交往障礙中的客觀因素124人際交往障礙中的主觀因素情感因素認(rèn)知因素性格因素害羞、恐懼、嫉妒不了解他人、角色固著孤僻、自卑、封閉人際交往障礙中的主觀因素情感因素認(rèn)知因素性格因素害羞、恐懼、125秘書的人際交往-秘書的人際交往課件126（一）羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)——緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因——缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識(shí)敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)——放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。（一）羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)——緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，127社交恐懼

社交恐怖癥的主要特征是害怕被別人審視或否定地評(píng)價(jià)，害怕自己會(huì)做一些令人窘迫的事，或有些表現(xiàn)可能會(huì)丟臉（包括表現(xiàn)出明顯的焦慮癥狀）。這種擔(dān)心可只限于特定場(chǎng)合，也可涉及大部分社交場(chǎng)合。社交恐懼社交恐怖癥的主要特征是害怕被128社交恐懼癥的演變:惡性循環(huán)假說害怕被別人評(píng)價(jià)回避特定的場(chǎng)合缺乏社交技能缺少社交學(xué)習(xí)經(jīng)歷缺少社交強(qiáng)化鍛煉社交恐懼癥的演變:惡性循環(huán)假說害怕被別人評(píng)價(jià)回避特定的場(chǎng)合129（二）嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)——對(duì)他人的長處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因——自我中心，惟我獨(dú)尊；爭(zhēng)強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)——培養(yǎng)豁達(dá)的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。（二）嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)——對(duì)他人的長處、成就、榮譽(yù)、名130

（三）孤僻心理表現(xiàn)——怪癖型、清高型、性格型原因——生活中的重大挫折，特別是童年時(shí)的心靈創(chuàng)傷

家庭教育也是制造孤僻性格的影響因素。

錯(cuò)誤觀念。調(diào)節(jié)——正確認(rèn)識(shí)自己，充分的自我暴露

對(duì)你的朋友有合理的要求與現(xiàn)實(shí)的期望。

積極主動(dòng)與人交往，優(yōu)化自我的性格。

對(duì)于因怪癖或其他心理障礙而引起的孤僻，應(yīng)積極尋找病因，給予必要的治療。（三）孤僻心理131沒有文憑沒有長相沒有口才沒有時(shí)間沒有背景沒有機(jī)會(huì)沒有金錢不懂交際我真的一無所有！唉，我不行！唉，我不能！唉，我沒希望！唉，我命不好！如果我像他或她就好了！如果我有那樣的話我也可以！沒有沒有沒有沒有沒有沒有沒有不懂我真的一無所有！唉，我132（四）自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)——覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。原因——深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評(píng)價(jià)過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)——提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；

擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。（四）自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)——覺得自己低人一等，感到慚愧、133第四節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧第四節(jié)134WHY——為什么？說同樣的話，為什么有的人能得到認(rèn)可，有的人卻只能面對(duì)被否定的尷尬？辦同樣的事，為什么有的人能夠一帆風(fēng)順，有的人卻是屢次碰壁？為什么有的人能力超強(qiáng)卻得不到認(rèn)可，有的人能力一般卻八面玲瓏？是他們長相出眾？才藝過人？有過硬的關(guān)系？NO！WHY——為什么？說同樣的話，為什么有的人能得到認(rèn)可，有的人135

一位年輕人去請(qǐng)教一位年邁的智者：“一個(gè)人怎樣才能獲得快樂和幸福？”智者送給了他四句話：“把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)成自己，把別人當(dāng)成別人，把自己當(dāng)成自己?！边@四句醒世之言，既是生存與成功之奧秘，也是與人相處之準(zhǔn)則。

一位年輕人去請(qǐng)教一位年邁的智者：“一個(gè)人怎樣才能獲得136一、人際交往的原則（一）誠信原則

“人際關(guān)系上你最喜歡具有什么特征的人？”

“最希望別人采取什么樣的方式同自己交往？”