2023年客服個(gè)人工作計(jì)劃范文

第24頁(yè)共24頁(yè)2023年客服個(gè)人工作方案范文2023年客服個(gè)人工作方案范文。一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深化開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)____、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作方案的延伸閱讀：如何寫(xiě)好你的工作方案一、為什么要寫(xiě)工作方案：1、方案是進(jìn)步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提早方案，消除錯(cuò)誤)寫(xiě)工作方案實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、方案才能是各級(jí)干部管理程度的表達(dá)。個(gè)人的開(kāi)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷開(kāi)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)方案。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比擬簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)____就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。方案的重要性就表達(dá)出來(lái)了。3、通過(guò)工作方案變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))二、怎樣寫(xiě)好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作方案的四個(gè)要素。工作方案的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：WHAT)(2)工作方法(怎么做：HOW)(3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做：WHO)(4)工作進(jìn)度(什么做完：WHEN)三、如何保證工作方案得到執(zhí)行：工作方案寫(xiě)出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的程度問(wèn)題”。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，假如一開(kāi)場(chǎng)，我們不理解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和理解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫(xiě)方案的人的問(wèn)題。另外，工作方案應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。2023年酒店客服個(gè)人工作方案以下是工作為大家整理的2023年酒店客服個(gè)人工作方案文章，！20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，光陰就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反應(yīng);5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于可以去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)步與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!客服個(gè)人工作方案范文erp工作方案范文篇一：ERp的納新結(jié)果為:協(xié)會(huì)共有成員102人，分為了宣傳、組織、財(cái)務(wù)3個(gè)部門(mén)。針對(duì)協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)____分為17組，每組6人，利用周六、周日時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。詳細(xì)活動(dòng)時(shí)間：1、第5周晚上召開(kāi)第一次ERp內(nèi)部例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會(huì)屬性、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)那么以及考前須知。2、第6周為國(guó)慶節(jié)假日，對(duì)于假期留校的成員將組織其進(jìn)展小面積的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、第7周第12周：周六、日8:3017:30分批組織協(xié)會(huì)內(nèi)部的ERp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)展ERp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳，并且舉行一次ERp講座。第11周和輕工學(xué)院、唐山師范學(xué)院舉辦結(jié)合友誼賽，商討經(jīng)歷。4、第13周第15周：周日8:3017:30組織全校范圍內(nèi)的ERp活動(dòng)和比賽及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選。5、第16周第17周：周六、日進(jìn)展協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，進(jìn)展本學(xué)期協(xié)會(huì)工作和技術(shù)先進(jìn)者的評(píng)選。在培訓(xùn)進(jìn)展的過(guò)程中可能參加培訓(xùn)的人數(shù)會(huì)發(fā)生變化，活動(dòng)的詳細(xì)安排再根據(jù)人數(shù)的變動(dòng)進(jìn)展調(diào)整。附錄：在A507教室練習(xí)時(shí)間為第六周到第十五周的周六周日。erp工作方案范文篇二：ERp到目前為止總上線(xiàn)時(shí)間9個(gè)月，覆蓋工程57個(gè)，目前已使用人數(shù)超過(guò)600人(有賬號(hào)輪換過(guò)程)，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的缺乏和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的2023年工作方案。一、工程方案管理系統(tǒng)20xx年大局部工程施工方案按ERp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有局部工程沒(méi)有及時(shí)更新。1.整體推廣，讓所有工程用起來(lái)：以工程管理四中心為標(biāo)桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的工程。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)展核實(shí)。2.建立工程周例會(huì)(三級(jí)會(huì)議)體系，將在ERp系統(tǒng)中增加工程周例會(huì)流程，要求工程部每周利用系統(tǒng)的周報(bào)功能開(kāi)會(huì)，并利用此流程上傳會(huì)議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問(wèn)題。3.嘗試編制專(zhuān)項(xiàng)方案：圖紙方案，采購(gòu)方案，人員編制方案，工程結(jié)算方案，質(zhì)量驗(yàn)收方案(需要建立體系)?！敬隧?xiàng)工作需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整】4.工程管理中心會(huì)議體系(二級(jí)會(huì)議)，將在ERp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會(huì)議系統(tǒng)定期召開(kāi)工程管理中心會(huì)議【會(huì)議強(qiáng)迫錄制】，解決工程中提交的問(wèn)題，并解決ERp中的紅燈問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題，通過(guò)此流程提交會(huì)議紀(jì)要給執(zhí)行總裁。5.形象進(jìn)度，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部在付工程款的時(shí)候需要以形象進(jìn)度作為根據(jù)。【根據(jù)實(shí)際情況，可以進(jìn)展調(diào)整，如上傳物質(zhì)和材料照片】二、采購(gòu)比價(jià)系統(tǒng)20xx年使用標(biāo)準(zhǔn)有所進(jìn)步。1.新增采購(gòu)申購(gòu)單流程，由工程部其他部門(mén)向采購(gòu)部門(mén)提交需要申購(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)信息和原因。2.新增材料驗(yàn)收單流程，需要由申購(gòu)人和采購(gòu)人員、倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收并上傳照片。3.落實(shí)采購(gòu)變更圖紙通知單【工程采購(gòu)發(fā)起】流程，假如采購(gòu)變更沒(méi)有及時(shí)通知設(shè)計(jì)院，工程采購(gòu)承當(dāng)全部后果。4.新增采購(gòu)聯(lián)絡(luò)單流程，由工程部發(fā)起，提交給采購(gòu)管理部，專(zhuān)項(xiàng)反映工作中存在的問(wèn)題。也可以通過(guò)定期視頻會(huì)議來(lái)代替?！疽韵路桨感枰炜倻贤ê笤诿鞔_是否執(zhí)行】比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)展晉級(jí)，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。1.重新建立采購(gòu)供給商分類(lèi)和材料分類(lèi)，由明公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.完善供給商庫(kù)，系統(tǒng)中的供給商信息需要完善，并且需要上傳資質(zhì)證明。3.完善材料庫(kù)，材料完全關(guān)聯(lián)到供給商。4.市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，在比價(jià)單新增一欄市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，由預(yù)算部填寫(xiě)。5.中標(biāo)供給商，假如沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供給商，假如需要拆單，可以由采購(gòu)管理部走拆單流程重新上比價(jià)單。三、庫(kù)存管理系統(tǒng)20xx年使用最好和最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫(kù)，各個(gè)工程剩余的物資可以把資料放在共享庫(kù)中方便其他工程查看。庫(kù)存系統(tǒng)晉級(jí)，新增領(lǐng)料單，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。四、本錢(qián)管控系統(tǒng)20xx年使用最差的系統(tǒng)?！疽韵路桨笇⒏鶕?jù)公司實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整】1.合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€(gè)工程不多)：由工程采購(gòu)部錄入合同根本信息。對(duì)于不合格的工程，由助理辦每月抽檢，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)和按要求錄入合同的工程，每抽查到一次扣除1分(可以累計(jì)，不封頂)。2.合同付款方案(可以隨時(shí)調(diào)整)：由工程采購(gòu)部錄入每個(gè)合同的付款方案，按考核抽檢。3.合同付款申請(qǐng)：對(duì)于滿(mǎn)足付款條件的合同需要由工程采購(gòu)部門(mén)在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng)，按考核抽檢。4.合同評(píng)估：由工程部門(mén)對(duì)每個(gè)合同執(zhí)行情況做綜合評(píng)估。(試運(yùn)行)5.合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整)：由工程采購(gòu)錄入合同變更信息，按考核抽檢。6.合同結(jié)算：由工程造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程，需要和決算溝通后執(zhí)行。7.建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金方案晉級(jí)為三周，為將來(lái)的月度資金方案做準(zhǔn)備。8.工程月度資金方案流程試運(yùn)行。9.工程管理中心月度資金方案流程試運(yùn)行。10.合約規(guī)劃：明公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案。11.預(yù)算管理：由明公司給出將來(lái)要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案。五、高管交流培訓(xùn)會(huì)由明公司主牽頭，助理辦舉辦。1.明地產(chǎn)研究院專(zhuān)家和我司高層進(jìn)展業(yè)務(wù)交流，明會(huì)給出很多標(biāo)桿客戶(hù)的好的方法，我們假如有適宜的可以復(fù)制一局部。2.同行業(yè)高層交流會(huì)，將邀請(qǐng)局部類(lèi)似企業(yè)高層和我司高層做交流。3.明定期的上海條線(xiàn)交流會(huì)(免費(fèi))，將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加?？头?023個(gè)人工作方案模板工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作方案。工作方案實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別?？偨Y(jié)xx年的效勞工作，為了更好的開(kāi)展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定2023年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深化開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)____、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。2023來(lái)了,在這里將自己今年的目的及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)展工程的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)學(xué)習(xí):1.的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的打破2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀此書(shū),然后進(jìn)展理論3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱(chēng)暫時(shí)不定希望自己能好好的監(jiān)視自己,為下一步開(kāi)展方案打下堅(jiān)實(shí)的根底~2023年客服個(gè)人工作方案范文我于2023年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)場(chǎng)對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李教師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教導(dǎo)，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李教師給我們進(jìn)展了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2023年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從2023年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從2023年4月份到2023年10月份，我的業(yè)績(jī)根本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒(méi)有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護(hù)比擬到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒(méi)有怎么講解。在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：1、最開(kāi)場(chǎng)就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李教師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再____就報(bào)錯(cuò)(到如今都還沒(méi)有解決);在2023這極不平凡的一年里，我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了2023年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，可以很好的給網(wǎng)員進(jìn)展講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓(xùn)。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力爭(zhēng)取講課的時(shí)機(jī)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解;3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;4、多打跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。方案：1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的時(shí)機(jī)。2023年客服個(gè)人工作方案范文20xx年，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多第一次，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)歷缺乏的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起犧牲;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變才能;感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)場(chǎng)對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李教師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教導(dǎo)，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李教師給我們進(jìn)展了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從20xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績(jī)根本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、10月份以前可利用資比擬多，10月份以后沒(méi)有足夠的資;2、10月份以前打得比擬多，10月份以后打得比擬少;3、10月份以前維護(hù)比擬到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比擬多，10月份以后根本上都沒(méi)有怎么講解。在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：1、最開(kāi)場(chǎng)就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李教師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再____就報(bào)錯(cuò)(到如今都還沒(méi)有解決);在20xx年這極不平凡的一年里，我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，可以很好的給網(wǎng)員進(jìn)展講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)歷又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)歷和教訓(xùn)。20xx年的工作布局和方案：布局：1、努力爭(zhēng)取講課的時(shí)機(jī)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解;3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;4、多打跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。方案：1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少35個(gè)終免(動(dòng)靜);3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶35個(gè)非網(wǎng)員;4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的時(shí)機(jī)。2023年客服個(gè)人工作方案范文一、個(gè)人學(xué)習(xí)方案，客服個(gè)人工作方案。作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說(shuō)，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我如今最缺乏的，所以我將它