某公司ISO的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識SunnyFu2006/04/08ISO9000

一、ISO基礎(chǔ)知識

1.ISO簡介

ISO（InternationalOrganizationForStandardization）——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會﹐是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織﹐它成立于1947年2月23日﹐總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦（其前身是國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會<ISA>，成立于1928年，1942年因第二次世界大戰(zhàn)而解體。1946年10月14日，中、美、英、法、蘇等25個國家的代表在倫敦開會，決定成立新的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)——ISO）?，F(xiàn)有包括117個國家和地區(qū)的117個成員（包括歐共體和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟的所有成員，美國、日本、中國、新加坡等），各工作人員來自于各成員國。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處。

2.ISO的作用與宗旨

ISO的建立是通過產(chǎn)品和服務(wù)的可變性去推動國際貿(mào)易的發(fā)展。因此，其作用可歸納為推動和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作，發(fā)布國際協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，以及推動國際標(biāo)準(zhǔn)的使用。

ISO的宗旨是﹕“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展﹐以便于商品和服務(wù)的國際交換﹐在智力﹑科學(xué)﹑技朮和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作”。3.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)

量保證的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。由ISO/TC176制定。

ISO制定的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱外，還有編號。編號格式是：

ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可

無）。“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。據(jù)ISO9000-

1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫，也是國際標(biāo)準(zhǔn)的代號；

9000——發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的編號。

ISO/TC176是ISO組織中專門負(fù)責(zé)制定“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)”的技

術(shù)委員會，成立于1979年，是在原ISO/CERTICO第二工作組“質(zhì)量保證”

的基礎(chǔ)上成立的，旨在發(fā)展一套通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000。

4.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展演變

4.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

早在五十年代末美國在軍用產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗基礎(chǔ)上發(fā)

布了美國軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858?；谙嗤拍畹母鞣N質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

不斷發(fā)展起來，英國據(jù)其早期的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國防部DEF-STAN05

的經(jīng)驗，在1979年發(fā)布了BS5750。1987年，以BS5750為藍(lán)本的

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式問世。4.2質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展演變可簡列如下：標(biāo)準(zhǔn)頒布年號頒布機(jī)構(gòu)MIL-Q-98581959年美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量大綱要求）AQAP1969年北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物ANSIN45.21971年美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會和美國機(jī)械工程協(xié)會ASME分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。CSAZ2991975年加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會BS57501979年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會ISO90001987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO90001994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO90002000.12.15國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

4.3GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)是由我國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的等同采用

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的中國國家標(biāo)準(zhǔn)。

GB——中國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號；

T——推薦性標(biāo)準(zhǔn)的代號；

19000——國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的編號。

4.3.1中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2000年12月28日正式頒發(fā)了等同采

用的GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，于2001年6月30日起在全國實

施。ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)由4個核心標(biāo)準(zhǔn)和1個質(zhì)量管理和質(zhì)量保

證術(shù)語以及一些補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)組成：

核心標(biāo)準(zhǔn)

（1）ISO9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

（2）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求

（3）ISO9004:2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

（4）ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南５．ISO9000:2000的實施對組織的好處

1）順應(yīng)世界潮流，邁向國際化；

2）維持市場競爭能力；

3）滿足顧客/合同的要求；

4）提高質(zhì)量管理與技術(shù)水平；

5）改善管理及優(yōu)化運作流程；

6）建立以體系為主導(dǎo)，而非依靠個人的運作模式；

7）通過作業(yè)的文件化，減少工作的偏差和提高效率。

６．八項質(zhì)量管理原則

原則一以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧

客要求并爭取超越顧客期望。

原則二領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充

分實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則三全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為

組織帶來效益。

原則四過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地收到期望的結(jié)

果。

原則五管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高

實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

原則六持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

原則七基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

原則八與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

７、什么叫“持續(xù)改進(jìn)”

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)”.持續(xù)改進(jìn)是構(gòu)筑在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的，目的是嗇顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會．因此，把不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高過程和體系的有效性、效率及整體業(yè)績作為一個組織所追求的永恒目標(biāo)，是進(jìn)行質(zhì)量管理的一個重要原則。

8、“持續(xù)改進(jìn)”包括哪些活動？持續(xù)改進(jìn)的活動主要包括：⑴分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)區(qū)域；⑵確定改進(jìn)目標(biāo)；⑶尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)；⑷評價這些解決辦法并作出選擇；⑸實施選定的解決辦法；⑹測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；⑺正式采納更正?；谶^程程的質(zhì)量量管理模模式注釋增值活動動信息流9、ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確提提出應(yīng)保保持的““記錄””有哪些些？⑴管理理評審記記錄；⑵保持持教育、、培訓(xùn)、、技能和和經(jīng)驗的的適當(dāng)記記錄；⑶為實實現(xiàn)過程程及其產(chǎn)產(chǎn)品滿足足要求提提供證據(jù)據(jù)所需的的記錄；；⑷與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的評審審結(jié)果及及評審所所引發(fā)的的措施記記錄；（（如果有有）⑸設(shè)計和開開發(fā)輸入記錄錄；（如果有有）⑹設(shè)計和開開發(fā)評審及任任何必要的措措施的記錄；；（如果有））⑺設(shè)計和開開發(fā)驗證及任任何必要的措措施的記錄；；（如果有））⑻設(shè)計和開開發(fā)確認(rèn)及任任何必要的措措施的記錄；；（如果有））⑼識別設(shè)計計和開發(fā)更改改同設(shè)計和開開發(fā)更改的評評審結(jié)果及任任何必要的措措施的記錄；（如如果有）⑽采購評評價結(jié)果及其其必要的措施施的記錄；⑾生產(chǎn)和和服務(wù)提供過過程的確認(rèn)的的記錄；（適適用時）⑿標(biāo)識和和可追溯唯一一性標(biāo)識記錄錄；（有必要要時）⒀顧客財財產(chǎn)發(fā)生丟失失、損壞或不不適用報告顧顧客的記錄；；⒁校準(zhǔn)或檢檢定依據(jù)的記記錄；（當(dāng)不不存在可追溯溯性的測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時）⒂設(shè)備不符符合時，對以以往測量結(jié)果果的有效性進(jìn)進(jìn)行評價和記記錄；⒃監(jiān)視和測測量裝置校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢定結(jié)果果記錄；⒄內(nèi)審策劃劃和實施審核核以及報告結(jié)結(jié)果記錄；⒅產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測量記記錄；⒆產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測量記記錄；⒇糾正措施施的結(jié)果記錄錄；(21)預(yù)防措施的結(jié)結(jié)果記錄.10、什么是是標(biāo)識？分哪哪幾種？◆“標(biāo)識””是指為了防防止產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程中產(chǎn)品品或其狀態(tài)的的混淆或誤用用，以及必要時對對產(chǎn)品進(jìn)行追追溯所彩的標(biāo)標(biāo)記或標(biāo)志。。◆標(biāo)識分產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識和狀狀態(tài)標(biāo)識兩種種?！舢a(chǎn)品標(biāo)識識用來識別產(chǎn)產(chǎn)品特征或特特性，主要反反映產(chǎn)品的名名稱、型號、、規(guī)格、爐號、、批號或地點點、方向、位位置等，主要要目的是防止止不同產(chǎn)品的混料或誤誤用?！魻顟B(tài)標(biāo)識主要要反映監(jiān)視和和測量的狀態(tài)態(tài)，可以是檢檢驗和試驗狀狀態(tài)（如待檢、合合格、不合格格、待定等））或加工狀態(tài)態(tài)（如正在加加工、待加工、待處理理等），也可可以是服務(wù)狀狀態(tài)（如正在在修理、已消消毒等）或警示狀態(tài)（（如高壓危險險、當(dāng)心地滑滑等），狀態(tài)態(tài)標(biāo)識的主要要目的防止不同監(jiān)視和和測量狀態(tài)的的混淆，不會會含有不合格格品。11、ISO9001：：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)在產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)的全全過程中使用用適宜的方法法標(biāo)識產(chǎn)品”指指的是什么？？可分兩種情況況：⑴如指產(chǎn)品品標(biāo)識，可以以是標(biāo)牌、標(biāo)標(biāo)簽、色標(biāo)、、指向等；⑵如指狀態(tài)態(tài)標(biāo)識、則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)對對監(jiān)視和測量量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識，可以是色標(biāo)、標(biāo)標(biāo)牌、印章、、區(qū)域、標(biāo)簽簽及記錄等。。1、質(zhì)量方針針（qualitypolicy):由組織織的最高管理理者正式發(fā)布布的該組織總總的質(zhì)量宗旨旨和方向。澤金質(zhì)量方針針：誠信為本、開開拓創(chuàng)新、制制造精品、為為客戶提供最最滿意的產(chǎn)品品和服務(wù)。2、質(zhì)量目標(biāo)（（qualityobjective）:在在質(zhì)量方向所所追求的目的的。注：◆質(zhì)量目標(biāo)通通常依據(jù)組織織的質(zhì)量方針針制定；◆通常對組織織的相關(guān)職能能和層次分別別規(guī)定質(zhì)量目目標(biāo)。二、名詞解釋釋澤金公司2006年度質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)：3、不合格（（不符合）（（nonconformity）:沒有滿足規(guī)規(guī)定的要求。4、預(yù)防措施施（preventiveaction）:為消除潛在在不合格或其其他潛在不期望望情況的原因因所采取的措措施。注：★一個潛在的的不合格可以以有若干個原原因?！锊扇☆A(yù)防措措施是為了防防止發(fā)生，而而采取糾正措措施是為了防止再發(fā)生生。5、糾正措施施（correctiveaction）:為消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合格格或其他不期望望情況的原因因所采取的措措施。注：★一個不合格格可以有若干干原因?！锊扇〖m正措措施是為了防防止再發(fā)生，，而采取預(yù)防防措施是為了防止發(fā)生生。三、審核基本本知識1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定“審核核”分幾種？？審核可分為內(nèi)內(nèi)部審核和外外部審核兩種種?！魞?nèi)部審核稱稱為第一方審審核，開展內(nèi)內(nèi)部審核是為為了查明質(zhì)量量管理體系實實施效果是否否達(dá)到了質(zhì)量量管理體系要要求，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)存在的問問題，通過采采取糾正和預(yù)預(yù)防措施，進(jìn)進(jìn)一步提高質(zhì)質(zhì)量管理體系系的符合性和和合理性。◆外外部部審審核核通通常常包包括括第第二二方方審審核核和和第第三三方方審審核核。。第第二二方方審審核核由由組組織織的的相相關(guān)關(guān)方方（（如如顧顧客客））或或由由其其他他人人員員以以相相關(guān)關(guān)方方的的名名義義進(jìn)進(jìn)行行。。第第三三方方審審核核由由外外部部獨獨立立的的組組織織進(jìn)進(jìn)行行，，這這類類組組織織提提供供符符合合要要求求的的認(rèn)認(rèn)證證或或注注冊冊。。2、、審審核核的的手手段段：：面面談?wù)?、、觀觀察察審審核核區(qū)區(qū)域域的的活活動動和和環(huán)環(huán)境境、、評評價價文文件件和和記記錄錄.3、、審審核核的的步步驟驟：：首次次會會議議現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核末末次次會會議議開開具具不不合合格格報報告告不不合合格格追追蹤蹤審審核核報報告告（（提提交交管管理理評評審審））4、、審審核核過過程程中中常常見見的的不不合合格格項項：：⑴職職責(zé)責(zé)規(guī)規(guī)定定不不明明確確⑵缺缺乏乏內(nèi)內(nèi)部部信信息息溝溝通通⑶質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件不不系系統(tǒng)統(tǒng)⑷對對顧顧客客要要求求理理解解不不確確切切（（合合同同訂訂單單評評審審不不充充分分））⑸未未經(jīng)經(jīng)授授權(quán)權(quán)手手改改資資料料⑹文文件件分分發(fā)發(fā)僅僅部部分分控控制制⑺未未確確保保防防止止誤誤用用失失效效的的文文件件⑻操操作作指指導(dǎo)導(dǎo)書書描描述述不不清清楚楚，，易易產(chǎn)產(chǎn)生生誤誤解解、、歧歧義義⑼未未評評價價和和控控制制分分承承包包方方⑽采采購購要要求求不不完完整整⑾抽抽樣樣檢檢查查與與檢檢查查報報告告不不符符⑿檢檢驗驗測測量量和和試試驗驗設(shè)設(shè)備備無無唯唯一一性性標(biāo)標(biāo)識識⒀檢檢測測設(shè)設(shè)備備的的購購置置和和控控制制缺缺少少協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)⒁計計量量周周期期超超過過仍仍在在使使用用⒂檢檢驗驗規(guī)規(guī)范范未未給給出出允允差差⒃對對缺缺陷陷和和顧顧客客投投訴訴無無系系統(tǒng)統(tǒng)處處理理方方法法⒄培培訓(xùn)訓(xùn)不不足足⒅售售后后部部門門到到生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門的的顧顧客客反反饋饋不不足足5、審核核中輕微微的不合合格項（孤立的的人為錯錯誤）⑴某某一文件件無編制制人⑵要要求的記記錄填寫寫不完整整⑶培培訓(xùn)記錄錄不完整整6、審核核中嚴(yán)重重不合格格項：⑴質(zhì)量量體系與與質(zhì)量體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或合同同的要求求不符⑵造成成系統(tǒng)性性失效的的不合格格（可能能需由多多個輕微微不合格格去說明明）⑶可造造成嚴(yán)重重后果的的不合格格⑷區(qū)域域性實施施嚴(yán)重失失效（可可能需由由多個輕輕微不合合格去說說明）⑸需花較較長時間間和較多多的人力力才能糾糾正的不不合格⑹現(xiàn)場使使用已過過期失效效文件⑺許多在在用儀器器超過計計量周期期⑻工作現(xiàn)現(xiàn)場缺少少必要的的作業(yè)指指導(dǎo)書⑼有意不不按有效效的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書操作7、審核核中觀察察項或改改進(jìn)建議議項：⑴證據(jù)據(jù)稍不足足，但估估計存在在問題，，需提醒醒注意的的事項⑵已發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，但尚尚不能構(gòu)構(gòu)成不合合格，如如發(fā)展下下去就有有可能構(gòu)構(gòu)成為不合格的的事項8、ISO9000精精神⑴涵蓋蓋性；⑵制度度合理化化；具有有說服力力；⑶以證證據(jù)證明明按制度度實施；；⑷寫你你該做，，做你所所寫，做做你所做做；⑸注重重預(yù)防；；⑹持續(xù)續(xù)不斷的的改進(jìn)。。9、貫標(biāo)標(biāo)取證成成功與否否的關(guān)鍵鍵⑴經(jīng)營營者的決決心與員員工的共共識；⑵全公公司各部部門、各各階層的的共同參參與、執(zhí)執(zhí)行；⑶積極極的心態(tài)態(tài)，徹底底的執(zhí)行行；⑷循序序漸進(jìn)，，面面俱俱到；⑸橫向向性整合合，縱向向性落實實；⑹持續(xù)續(xù)性推動動，形成成良性循循環(huán)。10、品品質(zhì)管理理順口溜溜預(yù)防保養(yǎng)養(yǎng)按時做做，生產(chǎn)產(chǎn)暢順不不出錯。。檢驗記錄錄確實填填，制程程穩(wěn)定展展笑顏。。來料檢驗驗照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，交期期品質(zhì)必必然穩(wěn)。。人員訓(xùn)練練皆合格格，品質(zhì)質(zhì)交期皆皆無論。。抱怨事件件速處理理，客戶戶歡喜以以滿意。。儀器檢驗如如過時，立立即召回不不可遲。內(nèi)部稽核輪輪流做，系系統(tǒng)維持真真不錯。文件資料管管制好，查查詢調(diào)閱免免煩惱。市場調(diào)查勤勤分析，掌掌握顧客之之所需。管理評審勤勤參與，高高階主管掌掌握易。推行ISO你我他，利利國利民人人人夸。11、認(rèn)證證審核前的的準(zhǔn)備工作作◆認(rèn)證前應(yīng)在在責(zé)任范圍圍內(nèi)至少做做一次審核核，必要時時與負(fù)責(zé)該單位之稽稽核員一同同前往查核核，特別注注意：⑴除去作作廢的文件件；⑵確認(rèn)所所有文件及及記錄之保保存，已完完全更新符符合；⑶把無法法識別的材材料和零配配件，移往往隔離處置置；⑷確認(rèn)工工作現(xiàn)場備備有版本正正確，經(jīng)核核準(zhǔn)的程序序文件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或圖畫；⑸確認(rèn)已已有符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序等等客觀證據(jù)據(jù)，如記錄錄、標(biāo)識等等;⑹確認(rèn)作作業(yè)者確知知其作業(yè)內(nèi)內(nèi)容及作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢檢驗項目、、標(biāo)準(zhǔn)；⑺確認(rèn)若若有電子版版文件及記記錄，均依依規(guī)定列管管；⑻確認(rèn)所所使用的儀儀器，均依依規(guī)定校驗驗、標(biāo)識；；⑼確認(rèn)所所有材料和和零配件，，均依規(guī)定定擺放、標(biāo)標(biāo)識且數(shù)量量正確?！魧徍藭r配合合事項⑴守時，，了解評審審進(jìn)度表；；⑵帶領(lǐng)路路線要正確確；⑶認(rèn)證審審核當(dāng)天，，每一位審審核員，需需安排一位位主陪審人人員；⑷對審核核中的每一一位審核員員，需安排排一個人主主管；⑸審核期期間，飲料料、點心、、安全帽等等之準(zhǔn)備；；⑹審核員員食宿之安安排及審核核員辦公室室的準(zhǔn)備；；⑺歡迎牌牌制作；⑻審核工工作的配合合（如到下下班時，審審核未結(jié)束束應(yīng)予要求求配合）。?！魬?yīng)遵守紀(jì)律律⑴不可與與評審員爭爭辮；⑵盡量避避免閑聊，，若有需要要時，應(yīng)盡盡量避免談?wù)劶芭c質(zhì)量量作業(yè)有關(guān)關(guān)的事項；⑶禮貌，，不傲慢或或過度謙卑卑；⑷應(yīng)切忌忌與審核員員的沖突，，避免強(qiáng)辮辮，明顯的的錯誤應(yīng)謙謙虛的接受受?！魬?yīng)做好的準(zhǔn)準(zhǔn)備⑴將審核核員可能會會問到的問問題，資料料應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好，或或隨身攜帶；⑵確保各各部門的資資料可隨時時找到；⑶對自己己本職工作作的要求（（WI）應(yīng)應(yīng)熟悉并能能描述重要要的參數(shù)、、數(shù)據(jù)；⑷現(xiàn)場操操作人員的的篩選，要要安排班、、組長在場場；⑸不熟練練之人員的的篩選可安安排調(diào)班；；⑹生產(chǎn)計計劃適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整，使使生產(chǎn)順暢暢，生產(chǎn)完完整產(chǎn)品；；⑺環(huán)境的的整理，6S加強(qiáng)，，死角的清清理；⑻文明禮禮貌、廠服服、廠牌的的著裝要求求，體現(xiàn)公公司的精神神面貌；⑼審核準(zhǔn)準(zhǔn)備3個月月內(nèi)的記錄錄，以便追追溯時的查查詢；⑽各部門門的不合格格品、廢品品應(yīng)于認(rèn)證證前一天全全部清理，，留在現(xiàn)場的只能是是當(dāng)時的，，不合格品品的處理應(yīng)應(yīng)有記錄；；⑾涂改過過多的記錄錄（多于三三處以上））的應(yīng)予撤撤換、重寫寫；⑿多做不不一定是好好事，多做做部分應(yīng)予予說明、規(guī)規(guī)定?！魧徍藭r應(yīng)做做到⑴簡明扼要要、適當(dāng)回回答評審員員的問題，，若不知道道或不是權(quán)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回答；⑵不要主動動提出缺失失；⑶評審員若若未問到，，無須主動動提供信息息；⑷不要催促促評審員；；⑸一個區(qū)域域評審快完完成前，通通知下一區(qū)區(qū)域準(zhǔn)備；；⑹回答要有有根據(jù)，審審核員認(rèn)可可所答的問問題，不可可以延伸,發(fā)展該問題題；⑺眼見為為實⑻證據(jù)多多比少好，，但證據(jù)需需有效證據(jù)據(jù)；⑼審核員員所提及之之缺點或建建議事項要要隨時記下下來（記清清楚），盡量量在審核后后會議（總總結(jié)會）之之前完成文文件。12、ISO9000質(zhì)量體體系認(rèn)證審審核各級人人員應(yīng)注意意事項⑴質(zhì)量方方針應(yīng)熟悉悉、了解、、背誦下來來；⑵任何修修改或涂改改要用簽名名或蓋章；；⑶各種記記錄應(yīng)均加加以簽名確確認(rèn)，尤其其是質(zhì)量記記錄；⑷電腦打打印的質(zhì)量量記錄，有有打出姓名名者，亦需需簽名或蓋蓋章；⑸表單記記錄的內(nèi)容容的空白處處要劃記““/”或蓋蓋“空白””章；⑹文件或或記錄，禁禁用鉛筆書書寫；⑺不能剪剪貼，不要要用涂改液液涂改；⑻確保表表記錄的完完整性，尤尤其是需要要做后續(xù)追追蹤的記錄錄；⑼確定了了解問題后后再回答；；⑽對管理理責(zé)任、品品質(zhì)體