QC成果報(bào)告整理總結(jié)資料課件

QC成果報(bào)告的整理總結(jié)

QC成果報(bào)告的整理總結(jié)

1QC成果應(yīng)遵循的要求1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC成果應(yīng)遵循的要求1、遵循PDCA循環(huán)2PDCA的活動(dòng)程序四階段十步驟：P（Plan）計(jì)劃階段：六個(gè)步驟，一是選擇課題；二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問(wèn)題；三是設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因；五是確定主要原因；六是制定對(duì)策。D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟，按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟，檢查所取得的效果。A（Action）處理：兩個(gè)步驟，一是制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；二是提出遺留問(wèn)題及下一步打算。PDCA的活動(dòng)程序四階段十步驟：3課題類型

根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”五種類型。前四種類型可統(tǒng)稱為“問(wèn)題解決型”，這是相對(duì)“創(chuàng)新型”課題而言的。其中，現(xiàn)場(chǎng)型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)，攻關(guān)型課題通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)，管理型課題通常由管理人員參與活動(dòng)，創(chuàng)新型課題則為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員與管理人員共同合作課題類型4問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序P階段（Plan）D階5P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動(dòng)程序P階段（Plan）D階段（Do）C階段(Cheek6創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程

P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過(guò)程7一、課題名稱

課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣--要降低一、課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一8

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：《降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然9

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分（要求、差距）◆沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分（要求、10

目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說(shuō)話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。◆收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個(gè)月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查11

存在問(wèn)題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。◆各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）二、現(xiàn)狀調(diào)查存在問(wèn)題：（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；◆收集數(shù)12帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累13排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：1、兩個(gè)直角坐標(biāo)橫--項(xiàng)目14注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；4、取樣數(shù)15（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令性課題目16設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個(gè)）2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。

三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)17制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)制定目標(biāo)的依據(jù)：三、設(shè)定目標(biāo)18

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到末端原因：1.可以進(jìn)行確認(rèn)；2.可以直接采取對(duì)策

四、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，19（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用問(wèn)題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無(wú)關(guān)系，畫(huà)圖不規(guī)范等。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)20因果圖（一）

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因因果圖（一）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是21注意事項(xiàng)：1、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。2、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（二）注意事項(xiàng)：因果圖（二）22環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例環(huán)境 方法231、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題241、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。2、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。3、采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3、確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因1、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%3、確25制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。六、制訂對(duì)策263、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人主要問(wèn)題：表頭運(yùn)用錯(cuò)誤有現(xiàn)狀、目標(biāo)在對(duì)策前、對(duì)策措施合一、目標(biāo)不可檢查等。3、制定對(duì)策表六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)27小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要問(wèn)題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)七、對(duì)策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去28（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對(duì)比八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。主要問(wèn)題：看不到鞏固期、鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。八、效果檢29（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

注意：不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。主要問(wèn)題：寫(xiě)口號(hào)、進(jìn)行歸檔處理九、鞏固措施為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管九、鞏固措施30序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國(guó)憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計(jì)工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計(jì)算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》的常設(shè)項(xiàng)目。為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

制定鞏固措施例一序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LT31牢固樹(shù)立憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步健全制度和完善考核辦法。完善培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)員工教育。將日常學(xué)習(xí)和技術(shù)交流進(jìn)一步制度化。定期開(kāi)展質(zhì)量跟蹤活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。制定鞏固措施牢固樹(shù)立憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。制定鞏固措施32

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒?dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；◆總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。十、33QC成果報(bào)告的整理總結(jié)

QC成果報(bào)告的整理總結(jié)

34QC成果應(yīng)遵循的要求1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC成果應(yīng)遵循的要求1、遵循PDCA循環(huán)35PDCA的活動(dòng)程序四階段十步驟：P（Plan）計(jì)劃階段：六個(gè)步驟，一是選擇課題；二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問(wèn)題；三是設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因；五是確定主要原因；六是制定對(duì)策。D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟，按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟，檢查所取得的效果。A（Action）處理：兩個(gè)步驟，一是制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；二是提出遺留問(wèn)題及下一步打算。PDCA的活動(dòng)程序四階段十步驟：36課題類型

根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”五種類型。前四種類型可統(tǒng)稱為“問(wèn)題解決型”，這是相對(duì)“創(chuàng)新型”課題而言的。其中，現(xiàn)場(chǎng)型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)，攻關(guān)型課題通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)，管理型課題通常由管理人員參與活動(dòng)，創(chuàng)新型課題則為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員與管理人員共同合作課題類型37問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序P階段（Plan）D階38P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動(dòng)程序P階段（Plan）D階段（Do）C階段(Cheek39創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程

P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序活動(dòng)過(guò)程40一、課題名稱

課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣--要降低一、課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一41

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：《降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然42

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分（要求、差距）◆沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分（要求、43

目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說(shuō)話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個(gè)月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查44

存在問(wèn)題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）二、現(xiàn)狀調(diào)查存在問(wèn)題：（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；◆收集數(shù)45帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累46排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：1、兩個(gè)直角坐標(biāo)橫--項(xiàng)目47注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；4、取樣數(shù)48（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令性課題目49設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個(gè)）2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。

三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)50制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)制定目標(biāo)的依據(jù)：三、設(shè)定目標(biāo)51

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到末端原因：1.可以進(jìn)行確認(rèn)；2.可以直接采取對(duì)策

四、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，52（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用問(wèn)題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無(wú)關(guān)系，畫(huà)圖不規(guī)范等。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)53因果圖（一）

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因因果圖（一）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是54注意事項(xiàng)：1、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。2、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（二）注意事項(xiàng)：因果圖（二）55環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例環(huán)境 方法561、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題571、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。2、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。3、采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3、確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因1、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%3、確58制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。六、制訂對(duì)策593、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人主要問(wèn)題：表頭運(yùn)用錯(cuò)誤有現(xiàn)狀、目標(biāo)在對(duì)策前、對(duì)策措施合一、目標(biāo)不可檢查等。3、制定對(duì)策表六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施