煙草公司精益生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告

印刷廠企業(yè)變革管理咨詢項(xiàng)目PutSHYYLogoChangetemplate畢馬威管理咨詢的簡介 4畢馬威管理咨詢對(duì)全球電力改革事業(yè)的看法 19從畢馬威管理咨詢的電力改革案例——看電力改造的歷史過程 45對(duì)上海煙印廠改革的管理的啟示，以及畢馬威管理咨詢對(duì)中國電力改革的看法 61畢馬威管理咨詢針對(duì)上海煙印廠項(xiàng)目的方法論 96項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu) 240為什么選擇畢馬威管理咨詢 245培訓(xùn)的安排 265對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量控制的保證 270整個(gè)項(xiàng)目的安排以及初步的工作計(jì)劃 272附錄：人員的簡歷 275目錄 內(nèi)容 頁數(shù)但是，中國的電力行業(yè)仍然是壟斷性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部機(jī)制還沒有完全實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃機(jī)制向市場機(jī)制的轉(zhuǎn)變管制機(jī)構(gòu)不中立、政企還沒有完全分開 政企分開是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的必要條件，也是保證建立公平、公正、公開的電力市場的基本要求

全國互聯(lián)電網(wǎng)還沒有形成，全國范圍內(nèi)的市場競爭無法實(shí)現(xiàn) 電網(wǎng)互聯(lián)仍存在一些障礙：一是調(diào)度模式與產(chǎn)權(quán)關(guān)系的矛盾；二是電網(wǎng)互聯(lián)運(yùn)行從多方面產(chǎn)生的效益難以確切核算。并且，在各聯(lián)網(wǎng)成員之間的合理分配也是阻礙電網(wǎng)互聯(lián)的重要因素之一

電力價(jià)格形成機(jī)制不合理

實(shí)行一廠一價(jià)，還本付息電價(jià)的政策，造成電力工程造價(jià)飛速上漲。在英、美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國家，新建電站可行性分析的核心是預(yù)測運(yùn)營后的電價(jià)能否為消費(fèi)者所接受，因而項(xiàng)目的批準(zhǔn)前提是政府與電力企業(yè)在未來的電價(jià)安排上達(dá)成一致，即先定價(jià)、后建廠。而我國的電力項(xiàng)目建設(shè)恰好相反，是先建廠，然后再定價(jià)，導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目建設(shè)成本缺乏約束。

實(shí)行單一制電價(jià)，不適應(yīng)電力生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)，不利于電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)度和商業(yè)化運(yùn)營，造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。單一制電價(jià)具有操作簡便的特點(diǎn)，但在發(fā)電容量比較充分，負(fù)荷不緊張的情況下，使用單一制電價(jià)出現(xiàn)很多問題。

現(xiàn)行電價(jià)制度和審批管理辦法，在一定程度上助長了大批地方能耗高的小火電的發(fā)展高利潤的背后是以高成本，低效率為代價(jià)ChangetoPOVofChinesePrintingIndustry供應(yīng)鏈系統(tǒng)再造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：目前的狀態(tài)

將來的目標(biāo)

“交易”為基礎(chǔ) “價(jià)值”為基礎(chǔ)分散的供應(yīng)鏈 集成供應(yīng)鏈以價(jià)格為焦點(diǎn) 擁有物料的總成本為焦點(diǎn)“各自為政”的購買方式 受控的流程執(zhí)行很少跨功能的影響 很強(qiáng)跨功能的影響技術(shù)分開使用 能夠標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)原料 原料統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化“Just-in-Case”

“Just-Enough”

“Just-in-Time”行政計(jì)劃 管理過程預(yù)計(jì)結(jié)果 實(shí)際結(jié)果舉例(第一年)擁有物總成本顯著下降 通過戰(zhàn)略采購計(jì)劃削減2500萬美元

重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈過程， 減少采購部門40％工作量消除無價(jià)值增加

將采購部門的工作重點(diǎn)重定義為“交易外價(jià) 值”和“總成本”。 減少了發(fā)票總量的10％訂單處理周期縮短 價(jià)值低、數(shù)量大的交易時(shí)間從4-5天縮短到 4小時(shí) 通過重新設(shè)計(jì)采用新技術(shù) 實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù) （條碼，互聯(lián)網(wǎng),EDI）降低庫存 總庫存降低了15%提高原料和庫存管理 實(shí)現(xiàn)無人化倉儲(chǔ)，對(duì)日常用品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理 的庫存(VMI)對(duì)客戶高度關(guān)注 在工作計(jì)劃中采用基于“團(tuán)隊(duì)”的工作計(jì)劃整個(gè)業(yè)務(wù)流程改造的所帶來的經(jīng)濟(jì)效益由于在公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)再造，很多公司獲得了豐厚的回報(bào)，例如康寧,GTE,惠普,IBM,百事和施貴寶……康寧:

年收入從40億呈現(xiàn)縮小趨勢到最近3年內(nèi)有望達(dá)到50億美元現(xiàn)金流增長到銷售額的12-14%生產(chǎn)力:邊際利潤增長率6%內(nèi)部回報(bào)率:60%稅前收入增加300%從超過200個(gè)IT系統(tǒng)整合到1個(gè)GTE:每年節(jié)省1百萬美元每股收益增加10%現(xiàn)金流增加18%(1995年到1996增加9億美元)預(yù)計(jì)客戶數(shù)量比97年翻倍，收入翻7翻工作中心的合并以及高技術(shù)系統(tǒng)額采用顯著降低了勞動(dòng)密集型的過程面對(duì)這些改革的壓力，上海煙草工業(yè)印刷廠的領(lǐng)導(dǎo)明確的提出進(jìn)行全面改革的要求

提高管理理念和管理手段，達(dá)到國際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足或超出客戶不斷增長的需求提高員工素質(zhì)，建立并推廣行之有效的績效考核體系改進(jìn)企業(yè)個(gè)關(guān)鍵流程，在提高管理效能的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力，提高競爭力，降低企業(yè)運(yùn)營成本，增加企業(yè)收益，達(dá)到最終提高企業(yè)效益的目的ChangetoSHYYSpecific畢馬威管理咨詢認(rèn)為上海煙印廠公司的改革應(yīng)該從四個(gè)方面入手公司的發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略公司的業(yè)務(wù)流程重組和設(shè)計(jì)、新的組織IT的發(fā)展規(guī)劃改革的目標(biāo)明確的公司定位各業(yè)務(wù)發(fā)展的量化目標(biāo)業(yè)務(wù)的組合關(guān)系有限發(fā)展的業(yè)務(wù)目標(biāo)價(jià)值定位使命新型的業(yè)務(wù)流程以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)各主要崗位的職責(zé)部分趕為職責(zé)績效考核體系支持整個(gè)業(yè)務(wù)的IT體系優(yōu)先發(fā)展的IT內(nèi)容IT投資的有限次序IT與業(yè)務(wù)的配合度明確的改革目的對(duì)未來改革的預(yù)測改革的總的管理目標(biāo)ChangetoSHYYSpecific改革的目標(biāo)廣大電力消費(fèi)者提供一個(gè)盡可能低的電力價(jià)格提高行業(yè)運(yùn)作效率，建立世界上最佳的行業(yè)實(shí)踐客戶有更多的選擇和吸引有效的投資確保一個(gè)有序的環(huán)境，保護(hù)客戶利益和系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)確保供電系統(tǒng)長期安全為能源行業(yè)有效競爭的市場提供一個(gè)基本平臺(tái)盡可能地考慮中國電力體制改革的前瞻性，在上海煙印廠內(nèi)作為改革的主要工作以上是示意。待項(xiàng)目啟動(dòng)后將由畢馬威管理咨詢將與上海煙印廠決策層來共同制定ChangetoSHYYSpecific對(duì)上海煙煙印廠公公司建立立一個(gè)以以客戶為為中心的的發(fā)展和和經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略是當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急1.公公司使命命2.優(yōu)先發(fā)展展的業(yè)務(wù)務(wù)3.成長目標(biāo)標(biāo):-綜合性的的-各業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的4.競爭優(yōu)勢勢5.關(guān)關(guān)鍵能力力業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的重組業(yè)務(wù)流程和主要流程的行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐組織的架構(gòu)

宏觀結(jié)構(gòu) -人力資源所需資源的來源全部IPO部分IPO戰(zhàn)略聯(lián)盟JV借款的方式6.如如何來實(shí)實(shí)施其物物流戰(zhàn)略略在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)導(dǎo)下的業(yè)業(yè)務(wù)定義義、范圍圍和覆蓋蓋面市場定位位公司的獨(dú)獨(dú)特能力力共享的企企業(yè)價(jià)值值業(yè)務(wù)和市市場組合合優(yōu)先發(fā)展展的業(yè)務(wù)務(wù)和優(yōu)先先服務(wù)的的客戶有增長潛潛力的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域和客戶戶有增長長潛力的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域和客客戶財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)(ARPT1，EBIT2，ROE3，COS4，ROS5，總資產(chǎn)回回報(bào)率，，整體利利潤率，，應(yīng)收帳帳款達(dá)帳帳率，資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)(市市場份額額等)內(nèi)部目標(biāo)標(biāo)(SG&A%6，等）客戶(市場分分類，CSI7)人員資本本價(jià)值定位位與競爭者者的區(qū)別別產(chǎn)品/服服務(wù)市場定位位(品品牌、定定價(jià)…)業(yè)務(wù)目標(biāo)ARPT(AverageRevenueperTeu)：平均每標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)箱的的營業(yè)收收入EBIT(EarningBeforeIncomeTax)：稅前利潤潤ROE(ReturnofEquity)：凈資產(chǎn)回回報(bào)COS(CostofSales)：銷售成本本ROS(RevenueofSales)：銷售收入入SC&A%(SalesGeneralService&Administration%)：銷售管理理費(fèi)用比比例CSI(CustomerSatisfactionIndex)：：客戶滿意意指數(shù)ChangetoSHYYSpecific對(duì)于上海海煙印廠廠公司的的決策層層來講，，在選擇擇新的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略時(shí)，這這些問題題是必須須要回答答的上海煙印印廠的整整體發(fā)展展藍(lán)圖是是什么？？那一塊業(yè)業(yè)務(wù)是上上海煙印印廠未來來發(fā)展的的主業(yè)？？各種業(yè)務(wù)務(wù)之間的的相互影影響程度度如何？？電力生產(chǎn)產(chǎn)與電力力營銷的的關(guān)系上海煙印印廠的經(jīng)經(jīng)營和發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略是什么么？如何在上上海煙印印廠內(nèi)部部按照未未來的業(yè)業(yè)務(wù)改革革方向來來設(shè)立組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)？這些業(yè)務(wù)務(wù)在未來來5年內(nèi)內(nèi)如何發(fā)發(fā)展？各業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展次次序是是怎樣樣的？？建立怎怎樣的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)和運(yùn)運(yùn)行機(jī)機(jī)制與與發(fā)展展戰(zhàn)略略相一一致？？應(yīng)該建建立怎怎樣的的電力力身產(chǎn)產(chǎn)和營營銷機(jī)機(jī)制來來保證證上海海煙印印廠戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實(shí)施施各業(yè)務(wù)務(wù)部門門應(yīng)該該如何何配合合，保保證戰(zhàn)戰(zhàn)略能能夠高高效地地完成成？各崗位位的職職責(zé)和和績效效指標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是那些些？應(yīng)該如如何建建立起起以客客戶為為中心心的管管理體體系？？應(yīng)建立立怎樣樣的管管理方方式和和績效效體系系來保保證戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施？？管理方方式是是什么么：集集權(quán)或或放權(quán)權(quán)激勵(lì)的的機(jī)制制是什什么？？應(yīng)如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)為了支支持這這個(gè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，，將投投入的的信息息技術(shù)術(shù)有哪哪些？？應(yīng)投入入的信信息是是那些些？哪哪些信信息是是必需需的？？ChangetoSHYYSpecific各種信信息技技術(shù)的的實(shí)施施步驟驟將根根據(jù)未未來的的潛在在利益益和能能力來來制定定實(shí)施復(fù)復(fù)雜性性/風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)潛在效效益1234510高高低6798第一優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)第二優(yōu)先級(jí)級(jí)第三優(yōu)先級(jí)級(jí)第四優(yōu)先級(jí)級(jí)1.企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)電力營銷管管理信息系系統(tǒng)電網(wǎng)輸配電電管理信息息系統(tǒng)4.ATM廣域網(wǎng)建議議5.IntranetCRM7.數(shù)據(jù)中心安全保障系系統(tǒng)9.集抄與符合合管理系統(tǒng)統(tǒng)10.調(diào)度自動(dòng)化化與廠站的的自動(dòng)化系系統(tǒng)畢馬威的建建議：統(tǒng)一一規(guī)劃，分分步實(shí)施ChangetoSHYYSpecific而這種戰(zhàn)略略的制定應(yīng)應(yīng)基于對(duì)企企業(yè)內(nèi)部和和市場的全全面診斷的的基礎(chǔ)上目前和未來應(yīng)保持怎樣的生產(chǎn)能力？應(yīng)采取什么樣的生產(chǎn)程序和過程？為達(dá)到質(zhì)量要求應(yīng)采用什么設(shè)備？什么是衡量效率和生產(chǎn)力的最重要標(biāo)準(zhǔn)？怎樣的投資既能滿足經(jīng)營的需要，又能提高效率？怎樣重新安排職工隊(duì)伍？怎樣以成本效率為依據(jù)，選擇、量化和管理最好的供應(yīng)商？怎樣通過創(chuàng)新來縮減成本？如何有效管理和發(fā)展分銷力量？市場增長/經(jīng)營戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)營運(yùn)效率和生產(chǎn)效率供給鏈管理為獲得長期的增長，總體的發(fā)展方向是什么？應(yīng)開發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？怎樣的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格品牌和銷售渠道能獲得競爭優(yōu)勢？新的投資需求是什么？什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合未來發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？為使得業(yè)務(wù)增長，應(yīng)發(fā)展什么樣的企業(yè)文化和CI？應(yīng)建立和實(shí)施何種類型的管理程序？如何吸引，培養(yǎng)和保留有用的人才？什么樣的服務(wù)最能令消費(fèi)者滿意？為使經(jīng)營管理順利進(jìn)行需要什么樣的基本設(shè)備？在中國現(xiàn)有設(shè)施下怎樣充分發(fā)揮信息技術(shù)作用？關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程需要怎樣的技術(shù)支持？技術(shù)支持成功的業(yè)務(wù)增長重組和設(shè)計(jì)計(jì)上海煙印印廠公司的的業(yè)務(wù)流程程是實(shí)施新新的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的保證證我知道我會(huì)改變什什么我知道我要去哪里里我看到它有幫助了了我能夠感覺覺到它的效果現(xiàn)狀分析構(gòu)想關(guān)注總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)施推廣上海煙印廠廠對(duì)改革的的認(rèn)識(shí)畢馬威管理理咨詢的業(yè)業(yè)務(wù)流程改改進(jìn)方法論論新的組織架架構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)務(wù)的流程為為基礎(chǔ)優(yōu)點(diǎn)消除組織縫縫隙改進(jìn)合作與與協(xié)調(diào)縮短響應(yīng)時(shí)時(shí)間增加可信度度增強(qiáng)以客戶戶為核心的的概念豐富工作內(nèi)內(nèi)容缺點(diǎn)經(jīng)常需要重重新設(shè)計(jì)設(shè)設(shè)施需要變革傳傳統(tǒng)的部門門文化需要重新研研究傳統(tǒng)的的縱向職業(yè)業(yè)發(fā)展道路路可能比傳統(tǒng)統(tǒng)的功能性性組織架構(gòu)構(gòu)成本更高高基于流程的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶關(guān)系管理物資管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理流程擁有者執(zhí)行委員會(huì)首席執(zhí)行官客戶基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程項(xiàng)目管理流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者組織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)取決決于各主要要流程，對(duì)對(duì)各流程指指定流程擁擁有者，取取消傳統(tǒng)的的條塊分割割的管理體體制。按照業(yè)務(wù)的的要求來組組建公司中中新型的治治理結(jié)構(gòu)1.高效率管理2.充分利用信息控制成本和結(jié)果3.在經(jīng)營管理方面應(yīng)將現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)加以利用4.加強(qiáng)行政職能和雇員管理5.在操作層面深入了解行業(yè)情況主要組織目標(biāo)1集權(quán)式GMSSBBB單位A單位B單位C2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBB3戰(zhàn)略經(jīng)營單位方式GMBBBB單位A單位BBBSS采取任何的組織形式都應(yīng)與企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及發(fā)展階段相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營單位職能部門確定企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的崗位位責(zé)任是企企業(yè)走向成成功的保證證確定公司戰(zhàn)戰(zhàn)略方向和和經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)分配資源制定公司經(jīng)經(jīng)營政策提供專業(yè)化化的管理職職能幫助事業(yè)部部改善經(jīng)營營業(yè)績和充充分發(fā)揮各各部門的聚聚合力創(chuàng)造共同的的公司文化化和價(jià)值觀觀建立協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制建立保證實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部/運(yùn)運(yùn)營單位事業(yè)部最高管理層層和總部職職能中心職責(zé)各級(jí)組織制定事業(yè)部部策略獲取和分配配資源協(xié)調(diào)事業(yè)部部，業(yè)務(wù)部部和運(yùn)營單單位之間的的活動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)和和創(chuàng)造價(jià)值值對(duì)企業(yè)形象象建設(shè)做出出貢獻(xiàn)建立保證實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施事業(yè)部部的經(jīng)營目目標(biāo)控制資源的的使用編制和改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)流程程最大限度地地增加資本本收益各級(jí)組織的的分工最大限度增增加企業(yè)價(jià)價(jià)值增加銷售收收入優(yōu)化資產(chǎn)使使用有效配置資資源績效考核增加投資回回報(bào)控制

運(yùn)營營成本示意績效的考核核必須可量量化關(guān)鍵成功因因素增加客戶價(jià)價(jià)值和盈利利水平關(guān)鍵績效指指標(biāo)提高市場份份額提高經(jīng)銷商商滿意度提高最終客客戶滿意度度建立良好的的企業(yè)和品品牌形象提高市場盈盈利市場份額經(jīng)銷商的滿滿意度經(jīng)銷商流失失率最終客戶滿滿意度品牌市場價(jià)價(jià)值公司對(duì)客戶戶的平均利利潤水平2.42.5主要負(fù)責(zé)部部門股份公司股份公司/銷售公司司/物資部部銷售公司股份公司/銷售公司司/技術(shù)中中心/生產(chǎn)產(chǎn)廠股份公司/營銷規(guī)劃劃部銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)示意而上海煙印印廠公司的的信息技術(shù)術(shù)投入應(yīng)該該以業(yè)務(wù)的的需求為前前提基礎(chǔ)設(shè)施輔助系統(tǒng)戰(zhàn)略（銷售/營銷戰(zhàn)略）市場定位客戶分類產(chǎn)品特點(diǎn)區(qū)分銷售計(jì)劃銷售方法品牌提升企業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)與子公司的關(guān)系管理流程績效評(píng)估體系企業(yè)組織時(shí)間管理與客戶接觸、報(bào)告頻繁度管理風(fēng)格銷售管理人員保留培訓(xùn)投資培訓(xùn)項(xiàng)目人員保留和培訓(xùn)客戶信息庫分析能力信息跨部門暢通性信息管理工資業(yè)績評(píng)估及激勵(lì)機(jī)制工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度低高低高效率有效性總體銷售成果信息技術(shù)的的整體規(guī)劃劃將有助于于上海煙印印廠公司避避免重復(fù)投投資PhasesWorldwide?2001畢馬威管理咨詢.ProprietaryandConfidential.畢馬威管理咨詢CollaborativeDeliveryFrameworkDisciplinesQATollgateQATollgateProcess&ArchitectureProcessBranding&MarketingBusinessStrategyConcept1?DefineStrategy&ObjectivesUserExperienceInfrastructureApplicationDevelopmentIntegration&ImplementationOrganizationOngoingSupportStrategy&BrandingIntegrationQualityManagementHostingMaintenanceQATollgateModel3?DevelopPlanForExecutionBuild4?ExecutePlanLaunch5?Deploy&SupportQATollgatePerformBusinessDiagnosticPerformBusinessCurrentStateAssessmentPerformGapAnalysisDevelopBusinessCaseDefineBrandStrategyDefineMarketingStrategyDefineHighLevelBusinessRequirementsDefineChangeManagementStrategyPerformExperienceAssessmentDevelopExperienceStrategyPerformTechnicalCurrentStateAssessmentDefineConceptualSolutionArchitecturePerformTechnicalGapAnalysisPerformRiskAssessmentDefineRisk&QualityManagementStrategyDefineOngoingSupportStrategyPerformStrategicPartnerIdentificationDevelopBrandDevelopMarketingPlanDefineDetailedBusiness&FunctionalRequirementsPerformOrganizationalImpactAssessmentDefineTrainingStrategyDefineContent&InformationArchitectureCreateInterfaceDesignDevelopPrototypeDefineTechnicalRequirementsDefineDetailedSolutionArchitecturePerformVendor&ProductEvaluation&SelectionDevelopTechnicalProofofConceptDefineTestRequirements&PlanPerformConceptValidationPerformPartnerSelectionDefineHostingRequirementsDefineMaintenanceRequirementsPerformValuationServicesDevelopMediaPlanPerformUsabilityReviewsDefineBusinessActivitiesFinalizeContent,InformationArchitecture&InterfaceDesignPerformOrganizationDesignPerformTrainingDesign

IntegrationModelApplicationModelInfrastructureModelDataModelDevelopTestSpecificationPartnerContractNegotiationsDevelopHostingOrganizationDevelopInternalMaintenanceOrganizationDefineMetricsforStrategicFulfillmentPerformStrategicPartnerSelectionPerformMediaPlacementDefineMarketing&BrandingMetricsVersion1.93August,2001DefineMethods&ProceduresDefineProcessMetricsDeployOrganizationDevelop&DeliverTrainingDefineUserExperienceMetricsPerformInfrastructureBuildPerformDevelopment&IntegrationDefineReleasePackagePerformComponent,Integration&UserAcceptanceTestingPerformOperational&PerformanceTestingDefineHostingProceduresDefineMaintenanceProceduresPerformFollow-upStrategicAnalysisPerformFollow-upMarketing&BrandingAnalysisPerformFollow-upProcessAnalysisProductionMigrationPerformFollow-upTechnicalAnalysisPerformOngoingMonitoringArchitecture2?DefineBusiness,Technical&CreativeRequirementsDeliveryTrainingPerformFollow-upUserExperienceAnalysisE.畢馬威管理理咨詢針對(duì)對(duì)上海煙印印廠的方法法論本章目錄項(xiàng)目的目的的和工作的的范圍畢馬威咨詢詢的方法論論和主要活活動(dòng)畢馬威咨詢詢的步驟詳細(xì)的交付付成果交付成果的的樣本畢馬威管理理咨詢認(rèn)為為上海煙印印廠企業(yè)資資源計(jì)劃（（ERP）項(xiàng)目應(yīng)分為為三個(gè)階段段進(jìn)行123目標(biāo)：主要任務(wù)：：時(shí)間：上海煙印廠廠公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程的的重組和企企業(yè)經(jīng)營和和發(fā)展戰(zhàn)略略企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP)軟件的選擇擇企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP)的實(shí)施確定上海煙煙印廠的經(jīng)經(jīng)營和發(fā)展展戰(zhàn)略確定優(yōu)化后后的業(yè)務(wù)流流程確定上海煙煙印廠發(fā)展展的IT規(guī)劃根據(jù)對(duì)市場場的診斷了了解中國電電力改革的的發(fā)展趨勢勢對(duì)上海煙印印廠的內(nèi)部部業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行評(píng)估估，確定可可以優(yōu)化的的流程提出新的業(yè)業(yè)務(wù)流程在此基礎(chǔ)上上，確定上上海煙印廠廠未來發(fā)展展的戰(zhàn)略提前滿足發(fā)發(fā)展這個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的IT手段根據(jù)上海煙煙印廠的業(yè)業(yè)務(wù)流程的的特點(diǎn)，選選擇最適合合的軟件評(píng)估各種軟軟件的特征征了解各種軟軟件的特征征確定對(duì)軟件件評(píng)估的各各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種軟件件進(jìn)行了解解各種軟件的的演示對(duì)各種軟件件的特征進(jìn)進(jìn)行評(píng)估實(shí)施所選擇擇的ERP實(shí)施各模式式人力資源財(cái)務(wù)營銷工程管理等等上線實(shí)施后的服服務(wù)等第一階段和第二階段是本次招標(biāo)的內(nèi)容7個(gè)月完整和細(xì)致致的工作計(jì)計(jì)劃將奠定定整個(gè)項(xiàng)目目的最終成成功交付的成果果012345678910明確并相互互介紹項(xiàng)目目組成員（（畢馬威管管理咨詢和和上海煙印印廠）開始項(xiàng)目啟啟動(dòng)會(huì)向項(xiàng)目組成成員介紹項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)、、范圍及工工作方法明確項(xiàng)目組組成員的工工作責(zé)任說明階段性性工作完成成時(shí)間和進(jìn)進(jìn)度，審核核會(huì)議時(shí)間間明確“在必要時(shí)”可利用的資資源明確數(shù)據(jù)收收集的需求求財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)明確數(shù)據(jù)來來源明確訪談對(duì)對(duì)象制定實(shí)地工工作計(jì)劃訪談的安排排對(duì)雙方項(xiàng)目目小組的培培訓(xùn)最終完成行行業(yè)描述的的文檔步驟的目的的具體的任務(wù)務(wù)對(duì)該項(xiàng)目的的整體進(jìn)行行規(guī)劃協(xié)助上海煙煙印廠對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行必必須的宣傳傳讓雙方的人人員相互了了解詳細(xì)的工作作計(jì)劃，要要求對(duì)整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的安安排、任務(wù)務(wù)、人員（（詳細(xì)到天天）確定整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的訪談?wù)勅粘毯腿巳藛T雙方項(xiàng)目組組的成員明明確項(xiàng)目的的目標(biāo)、范范圍及工作作方法雙方明確需需要收集的的數(shù)據(jù)及數(shù)數(shù)據(jù)的清單單明確可利用用的資源雙方培訓(xùn)的的材料完成訪談的的工作安排排完成整個(gè)訪訪談問卷的的設(shè)計(jì)內(nèi)部外部訪談雙方詳細(xì)的的工作安排排要求雙方人人員對(duì)電力力市場的發(fā)發(fā)展、演變變和現(xiàn)狀有有一個(gè)深入入和詳盡的的了解對(duì)中國電力力市場的了了解將有助助于上海煙煙印廠經(jīng)營營戰(zhàn)略的設(shè)設(shè)計(jì)012345678910交付的成果果查閱上海煙煙印廠、畢畢馬威管理理咨詢和公公開發(fā)表的的所有行業(yè)業(yè)信息準(zhǔn)備初步的的行業(yè)描述述文檔分析宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況及及行業(yè)需求求驅(qū)動(dòng)因素素通過有選擇擇的主要客客戶訪談及及競爭對(duì)手手訪談，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的的需求、市市場趨勢和和競爭對(duì)手手的市場地地位舉行畢馬威威管理咨詢詢和上海煙煙印廠業(yè)務(wù)務(wù)專家間的的討論會(huì)（（1-2天天），確定定：未來可能的的變化和市市場評(píng)估關(guān)鍵成功要要素和競爭爭對(duì)手評(píng)估估上海煙印廠廠公司企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的初初步設(shè)想最終完成行行業(yè)描述文文檔中國電力行行業(yè)的現(xiàn)狀狀、改革狀狀況與發(fā)展展趨勢中國電力行行業(yè)市場競競爭對(duì)手以以及主要客客戶的情況況和發(fā)展方方向電力行業(yè)特特征和劃分分中國電力行行業(yè)市場評(píng)評(píng)估市場規(guī)模未來市場增增長預(yù)測需求驅(qū)動(dòng)因因素宏觀經(jīng)濟(jì)分分析中國電力行行業(yè)關(guān)鍵成成功要素和和競爭對(duì)手手評(píng)估行業(yè)描述文文檔步驟的目的的具體的任務(wù)務(wù)delete通過對(duì)市場場的了解，，確定進(jìn)行行電力生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)鍵成成功要素行業(yè)趨勢分分析包括以以下幾個(gè)方方面：關(guān)鍵成功要素市場份額特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略競爭對(duì)手的優(yōu)劣業(yè)務(wù)/行業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位相互聯(lián)系和協(xié)作服務(wù)-市場劃分市場規(guī)模未來市場增長預(yù)測需求驅(qū)動(dòng)因素宏觀經(jīng)濟(jì)分析客戶需求和滿意程度細(xì)分市場和產(chǎn)品的成熟度競爭激烈程度細(xì)分市場的吸引力行業(yè)特征和劃分關(guān)鍵成功要素和競爭對(duì)手評(píng)估市場評(píng)估評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢示意delete運(yùn)用波特五五力模型分分析影響電電力行業(yè)贏贏利狀況的的關(guān)鍵因素素波特五力分分析模型法規(guī)市場進(jìn)入環(huán)境法規(guī)/開放放宏觀經(jīng)濟(jì)GDP匯率技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)信息技術(shù)賣方力量買方力量新進(jìn)入者威威脅替代威脅競爭決定因因素行業(yè)增長固定成本/增值間歇性供過過于求產(chǎn)品差異品牌變換成本集中和平衡衡信息復(fù)雜性性競爭者多樣樣性退出障礙進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)所有權(quán)產(chǎn)品品差異品牌變換成本資本需求絕對(duì)成本優(yōu)優(yōu)勢政府政策替代威脅決決定性因素素替代的相對(duì)對(duì)價(jià)格表現(xiàn)現(xiàn)變換成本對(duì)替代的買買方傾向買方力量的的決定性因因素賣方力量的的決定因素素行業(yè)中賣方方和公司的的變換成本本賣方集中度度量對(duì)賣方的的重要性行業(yè)中相對(duì)對(duì)于全部采采購量的成成本行業(yè)中公司司向前整合合的威脅相相對(duì)于向后后整合的威威脅議價(jià)工具買方集中度度vs.公司集中度度買方量買方變換成成本vs.公司變換成成本買方信息向后整合的的能力替代產(chǎn)品價(jià)格敏感性性價(jià)格/全部部采購量產(chǎn)品差異性性品牌對(duì)質(zhì)量/表表現(xiàn)的影響響決策者動(dòng)機(jī)機(jī)買方利潤行業(yè)內(nèi)部競競爭分析框架delete在設(shè)在澳大大利亞的畢畢馬威管理理咨詢的公公共事業(yè)研研究中心，，將為我們們提供電力力改革的“相關(guān)政策”研究Cologne–AssetManagement

London-RetailDallas–UtilityoftheFutureSydney-Regulation畢馬威咨詢詢在悉尼設(shè)設(shè)有電力改改革政策研研究中心，，共有200研究人人員，專門門從事公共共事業(yè)的政政策研究這個(gè)研究中中心對(duì)畢馬馬威咨詢的的電力改革革的政策研研究進(jìn)行歸歸納和完善善，用以研研究電力改改革新的發(fā)發(fā)展趨勢這個(gè)研究中中心將為項(xiàng)項(xiàng)目提供電電力改革的的政策研究究支持資料有澳大利亞的的電力改革革的整體方方案新加坡電力力改革方案案美國的電力力改革英國的電力力改革等delete在此基礎(chǔ)上上，形成上上海煙印廠廠公司改革革的指導(dǎo)原原則示意以上是示意意。待項(xiàng)目目啟動(dòng)后將將由畢馬威威管理咨詢詢將與上海海煙印廠決決策層來共共同制定廣大電力消消費(fèi)者提供供一個(gè)盡可可能低的電電力價(jià)格提高行業(yè)運(yùn)運(yùn)作效率，，建立世界界上最佳的的行業(yè)實(shí)踐踐客戶有更多多的選擇和和吸引有效效的投資確保一個(gè)有有序的環(huán)境境，保護(hù)客客戶利益和和系統(tǒng)安全全標(biāo)準(zhǔn)確保供電系系統(tǒng)長期安安全為能源行業(yè)業(yè)有效競爭爭的市場提提供一個(gè)基基本平臺(tái)盡可可能能地地考考慮慮中中國國電電力力體體制制改改革革的的前前瞻瞻性性，，在在上上海海煙煙印印廠廠內(nèi)內(nèi)作作為為改改革革的的主主要要工工作作delete“最優(yōu)優(yōu)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程”將作作為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程改改進(jìn)進(jìn)的的依依據(jù)據(jù)012345678910了解解世世界界電電力力改改革革的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、發(fā)發(fā)展展及及演演進(jìn)進(jìn)過過程程，，從從中中獲獲取取改改革革的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和教教訓(xùn)訓(xùn)世界界電電力力行行業(yè)業(yè)的的最最佳佳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程交付付的的成成果果了解解世世界界電電力力行行業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀及及發(fā)發(fā)展展方方向向收集集各各國國電電力力改改革革的的方方式式、、演演進(jìn)進(jìn)的的過過程程總結(jié)結(jié)各各國國改改革革的的模模式式各種種模模式式的的優(yōu)優(yōu)劣劣點(diǎn)點(diǎn)及及關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素收集集和和了了解解世世界界電電力力行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的最最佳佳表表現(xiàn)現(xiàn)人力力資資源源財(cái)務(wù)務(wù)管管理理物資資管管理理/采采購購建設(shè)設(shè)管管理理營銷銷管管理理等等收集集和和了了解解世世界界電電力力行行業(yè)業(yè)的的治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和組組織織架架構(gòu)構(gòu)各國國對(duì)對(duì)電電力力改改革革的的政政策策總結(jié)結(jié)出出各各種種不不同同的的電電力力改改革革的的模模式式各種模式的優(yōu)優(yōu)劣點(diǎn)總結(jié)最優(yōu)的業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐總結(jié)關(guān)鍵的成成功因素總結(jié)世界電力力行業(yè)的內(nèi)部部業(yè)務(wù)流程、、治理結(jié)構(gòu)和和組織架構(gòu)各種先進(jìn)的流流程總結(jié)電力行業(yè)業(yè)的需求驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素及客戶戶滿意因素總結(jié)各國對(duì)電電力改革的政政策制定業(yè)務(wù)流程程改進(jìn)的方向向及作為一個(gè)個(gè)世界級(jí)電力力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟的目的具體的任務(wù)畢馬威管理咨咨詢Dallas的電力事業(yè)管管理研究中心心，將支持為為我們提供電電力業(yè)務(wù)實(shí)踐踐的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Cologne–AssetManagement

London-RetailDallas–UtilityoftheFutureSydney-Regulation主要是研究電電力企業(yè)的最最優(yōu)業(yè)務(wù)流程程畢馬威在美國國達(dá)拉斯設(shè)有有一個(gè)研究中中心這個(gè)研究中心心將提供最優(yōu)優(yōu)的業(yè)務(wù)流程程的基準(zhǔn)該研究中心大大約有500名咨詢?nèi)藛T員該中心將為本本項(xiàng)目提供電電力/公共事事業(yè)的流程基基準(zhǔn)主要包括電力力公司的流程程財(cái)務(wù)人力資源客戶關(guān)系管理理設(shè)備維護(hù)物資管理項(xiàng)目管理delete借鑒國外電力力企業(yè)的組織織狀況和公司司治理結(jié)構(gòu)，，為未來的組組織設(shè)計(jì)提供供依據(jù)采取任何的組組織形式都應(yīng)應(yīng)與企業(yè)的行行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企企業(yè)文化以及及發(fā)展階段相相適應(yīng)GMBS總經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)營單位職能部門2行政協(xié)調(diào)式GMSSSBBBB3戰(zhàn)略經(jīng)營單位方式GMBBBB單位A單位BSS1集權(quán)式GMSSBBB單位A單位B單位C1.高效率管管理2.充分利用信息息控制成本和和結(jié)果3.在經(jīng)營管理方方面應(yīng)將現(xiàn)有有的經(jīng)驗(yàn)加以以利用4.加強(qiáng)行政職能能和雇員管理理5.在操作層面深深入了解行業(yè)業(yè)情況主要組織目標(biāo)標(biāo)作為實(shí)施BPR的基礎(chǔ)，首先先對(duì)上海煙印印廠公司的運(yùn)運(yùn)營模型和業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行行診斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在的問題題和不足012345678910分析現(xiàn)有的運(yùn)運(yùn)營模型、業(yè)業(yè)務(wù)流程和業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題并提提出初步的管管理、改革建建議交付的成果走訪集團(tuán)相關(guān)關(guān)管理層，走走訪主要流程程操作人員收集并分析公公司提供的內(nèi)內(nèi)部操作流程程對(duì)收集到的當(dāng)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程程、數(shù)據(jù)和業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行行分類提煉，，歸納整理，，以幫助發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題收集、分析和和評(píng)估流程的的工作指標(biāo)對(duì)上海煙印廠廠的業(yè)務(wù)能力力進(jìn)行分析、、評(píng)估根據(jù)目前業(yè)務(wù)務(wù)狀況、行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展展目標(biāo)，提出出目前管理中中存在的問題題與國內(nèi)主要競競爭對(duì)手和全全球業(yè)務(wù)典范范的運(yùn)營模型型和業(yè)務(wù)流程程作比較針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問問題和不足，，根據(jù)上海煙煙印廠的實(shí)際際情況和能力力進(jìn)行分析，，提出初步的的管理建議總結(jié)上海煙印印廠的運(yùn)營模模型及主要業(yè)業(yè)務(wù)流程根據(jù)需求和關(guān)關(guān)鍵成功要素素評(píng)估上海煙煙印廠的運(yùn)營營模型、操作作流程和業(yè)務(wù)務(wù)能力提出初步的流流程整合和流流程優(yōu)化方向向確認(rèn)上海煙印印廠的核心競競爭力并進(jìn)行行分析確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)進(jìn)的業(yè)務(wù)流程程最佳企業(yè)的績績效考核指標(biāo)標(biāo)和基準(zhǔn)評(píng)估上海煙印印廠的績效考考核能力形成對(duì)上海煙煙印廠流程改改革的統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)提出初步的管管理、改革建建議確認(rèn)上海煙印印廠的競爭優(yōu)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)目目標(biāo)步驟的目的具體的任務(wù)畢馬威管理咨咨詢項(xiàng)目組將將對(duì)上海煙印印廠的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行全面面的診斷LeadingChangeApproachBusinessDirectionScoping&TargetingProcessDesignImplementationPlanning&FinancingImplementationPoliciesInfrastructureAlignmentPhysicalInfrastructureOrganization&PeopleTechnologyManagingChangePerformanceMeasurementPreparetheimplementationRedesignKeyProcessesFocustheEffortBenefitsBenefitsBenefitsImplementVisionBusinessAwakenEnvisionFocusDesignHighLevelDesignDetailsBuildImplementEnhanceCaseforChangeMobilizationPlanInternalOrganizationalOverviewBusinessPositionHolisticBusinessModelReadinessforChangeAssessmentSponsorshipRoleMapBusinessVisionCommunicationPlanCriticalSuccessFactorsKeyPerformanceIndicatorsStretchTargetsSharedValuesandGuidingPrinciplesFocusAreaRequirementsofProcessCustomers“As-Is”ProcessAssessment“As-Is”TechnologyAssessment“As-Is”HumanResourceAssessmentQuickWinsPriorityOpportunitiesDesignChartersBestPracticeComparisons“To-Be”ProcessModel“To-Be”TechnologyModel“To-Be”HumanResourceModel“To-Be”MeasurementDashboard“To-Be”ValidationITSystemRequirementsHWSelection/SWSelection(PackageSW)BusinessCaseMigrationHRStrategyMigrationPlanDetailedProcessDescriptionsTechnicalSpecificationsOrganisationStructureDelineationofRoles/ResponsibilitiesWorkforceNumbers&CostPortraitofDesiredBehaviorsCompetencyNeedsAssessmentPhysicalInfrastructureRequirementsPolicy/RegulationChangesCommittedProjectResultsandBudgetsPackageSWModificationsCustomSWDevelopmentImplementationPilotsITOperationsGuideProcess/User’sManualITTestingPosition/CompetencyProfilesLearningStrategyandMaterialsMeasurementSystemFacilityLayoutConstructionNew/RevisedPoliciesDataMigrationPerformanceSupportRecognitionAcceptanceTestImplementationPlansBusinessSolutionRoll-outPerformanceFeedbackLearningProgramsSupportInfrastructureContinuousImprovementProgramProcess,Facilities,etc.TechnologyChangeManagementHumanResources畢馬威管理咨咨詢的BPR3+CM=BPI流程的診斷將將涉及到上海海煙印廠公司司的三個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)層業(yè)務(wù)流程優(yōu)化化的目標(biāo)通過整體業(yè)務(wù)務(wù)的自然要求求，與未來的的發(fā)展趨勢相相結(jié)合，充分分考慮中國的的國情通過業(yè)務(wù)流程程的整合和優(yōu)優(yōu)化，統(tǒng)一公公司內(nèi)部的管管理體系，形形成對(duì)上海煙煙印廠業(yè)務(wù)流流程的統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程，提出出具體改進(jìn)建建議結(jié)合ERP系統(tǒng)，設(shè)計(jì)可可實(shí)施的業(yè)務(wù)務(wù)流程分享世界先進(jìn)進(jìn)的電力管理理經(jīng)驗(yàn)發(fā)展計(jì)劃部市場營銷部工程建設(shè)部人力資源部財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理部崇明電力公司市東供電公司市南供電公司市區(qū)供電公司等公司xxxxxxxx上海煙印廠物資公司公司直屬公司子公司上海煙印廠公公司的總部由于診斷是整整個(gè)BPR的關(guān)鍵部分，，畢馬威管理理咨詢將遵循循電力行業(yè)的的特點(diǎn)來進(jìn)行行實(shí)施xx閘北發(fā)電廠外高橋發(fā)電廠廠長興島發(fā)電廠廠xx市南供電市西供電市東供電公司司xx超高壓輸變電電公司xx企業(yè)用戶1xxxx居民用戶高壓低壓未來電力的批發(fā)市場未來零售性公司石洞口發(fā)電廠廠表示輸電途徑徑表示資金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)途徑注:畢馬威管理咨咨詢將根據(jù)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)點(diǎn)和各自不同同的要求對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行診斷分享級(jí)的管理理：人力資源源的管理、集集團(tuán)公司的管管理、管理信信息技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃的管管理、財(cái)務(wù)的的管理等采購的管理設(shè)備的維護(hù)管管理計(jì)劃管理工程的管理物資的管理等設(shè)備運(yùn)行管采購的管理設(shè)備的維護(hù)管管理等市場的營銷管管理客戶管理的管管理收費(fèi)系統(tǒng)的管管理高電壓低電壓xx閘北發(fā)電廠外高橋發(fā)電廠長興島發(fā)電廠xx市南供電市西供電市東供電公司xx超高壓輸變電公司xx企業(yè)用戶1xxxx居民用戶石洞口發(fā)電廠本部分不在本本項(xiàng)目考慮范范圍內(nèi)…畢馬威管理咨咨詢實(shí)施BPR階段過程中，，始終貫徹如如下五條優(yōu)秀秀流程的基本本原則以確保項(xiàng)目為為客戶創(chuàng)造最最大價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新不要重復(fù)優(yōu)秀流程需要要優(yōu)秀擁有者者對(duì)流程的考核核應(yīng)該是綜合合的致力于高價(jià)值值流程流程結(jié)果創(chuàng)造造價(jià)值原則一：流程程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值流程的結(jié)果是是業(yè)務(wù)成果，，而業(yè)務(wù)成果果應(yīng)該充分體體現(xiàn)客戶價(jià)值值，在BPR過程中，針對(duì)對(duì)那些沒有體體現(xiàn)客戶價(jià)值值或體現(xiàn)價(jià)值值不足的流程程進(jìn)行從外（（客戶）到內(nèi)內(nèi)（企業(yè)）的的思考，就能能找到流程問問題的癥結(jié)和和優(yōu)化方向組織的流程業(yè)務(wù)成果客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)定義$創(chuàng)造有針對(duì)性地優(yōu)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)高高價(jià)值的流程程，是BPR項(xiàng)目成功的關(guān)關(guān)鍵因素之一一。這樣能夠夠突出重點(diǎn)，，盡早實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目效益，增增強(qiáng)信心，激激勵(lì)士氣。而而高價(jià)值流程程不僅指對(duì)企企業(yè)的競爭力力有決定性作作用的流程，，同時(shí)指優(yōu)化化空間大的流流程。優(yōu)化機(jī)會(huì)關(guān)鍵性高為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所所必需的低支持性的戰(zhàn)術(shù)性的高低改進(jìn)外包忽略目標(biāo)原則二：致力力于高價(jià)值流流程原則三：要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新，不要重重復(fù)對(duì)流程實(shí)行優(yōu)優(yōu)化，不能僅僅照搬行業(yè)中中的最佳實(shí)例例，而應(yīng)該根根據(jù)企業(yè)的實(shí)實(shí)際情況產(chǎn)生生新的想法，，評(píng)估想法并并實(shí)現(xiàn)想法。。至于如何實(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，可可以從七個(gè)“再”的角度對(duì)流程程進(jìn)行思考，，從而找到流流程優(yōu)化的突突破口再思考

為什么流程前提是否正確？再配置做什么流程動(dòng)作是否正確？再分配誰流程操作者，組織是否正確？再排序何時(shí)流程順序是否合理？再定點(diǎn)何地流程執(zhí)行地點(diǎn)是否合適？再開發(fā)可行流程使用技術(shù)是否先進(jìn)？再精簡多少流程執(zhí)行頻率是否過密？七個(gè)“再”原則四：優(yōu)秀秀流程需要優(yōu)優(yōu)秀擁有者優(yōu)秀流程擁有有者是優(yōu)秀流流程的一部分分。通過確定定一位對(duì)流程程具有權(quán)威的的管理人員作作為流程的擁擁有者，能夠夠保證流程的的順利貫徹和和不斷改進(jìn)銷售部門設(shè)計(jì)部門制造部門質(zhì)量部門采購部門財(cái)務(wù)部門流程:訂單到現(xiàn)金客戶原則五：對(duì)流流程的考核應(yīng)應(yīng)該是綜合的的制訂和運(yùn)用全全面合理的考考核指標(biāo)，能能夠使流程執(zhí)執(zhí)行的效果真真實(shí)地表現(xiàn)出出來，而且使使流程優(yōu)化在在有效的監(jiān)控控之下企業(yè)績效效流程績效效綜合合績績效效主要要績績效效指指標(biāo)標(biāo)主要要績績效效指指標(biāo)標(biāo)核心心評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(核核心心流流程程)(總總體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo))(時(shí)時(shí)間間/費(fèi)費(fèi)用用/質(zhì)質(zhì)量量/服服務(wù)務(wù))(提提供供業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)歷歷史史的的評(píng)評(píng)估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))來自于于行業(yè)業(yè)（包包括其其他領(lǐng)領(lǐng)域的的）最最佳企企業(yè)的的基準(zhǔn)準(zhǔn)和關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)是是評(píng)估估公司司發(fā)展展?jié)摿αΦ闹刂匾酪罁?jù)P=上海煙煙印廠廠C=最佳競競爭對(duì)對(duì)手舉例：：財(cái)務(wù)管管理運(yùn)營管管理服務(wù)管管理銷售與與市場場其它主要績績效指指標(biāo)有效利利潤率率(Effectiveinterestrates)凈債務(wù)務(wù)/資資產(chǎn)(Netdebt/equity)凈資產(chǎn)產(chǎn)利潤潤(netprofitonequity)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)報(bào)(netreturnonequity)庫存周周轉(zhuǎn)銷售費(fèi)費(fèi)用非有效效服務(wù)務(wù)發(fā)生生次數(shù)數(shù)(Numberofservicefailures)客戶滿滿意率率(CustomerSatisfactionIndex)客戶投投訴(Customercomplaints)市場占占有率率(Marketshare)各銷售售量(volumecarriedbylane)各價(jià)格格價(jià)格格(freightratebylane)客戶流流失(numberoflossaccountstocompetitors)人均增增值(valueaddedperemployee)單位固固定資資產(chǎn)投投資增增值(valueaddper$investmentinfixedassets)公司定定位(基準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù))低中高(最佳業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐)PPPCPCCCCCCCPCCPP工具具示意行動(dòng)方方案中中應(yīng)優(yōu)優(yōu)先改改進(jìn)在在效率率性（（成本本）或或有效效性（（服務(wù)務(wù)/質(zhì)質(zhì)量））方面面具有有巨大大提高高潛力力的關(guān)關(guān)鍵流流程在效率性方面的潛在提高能力

(成本)++--在有效性方面的潛在提高能力

(服務(wù)、質(zhì)量等)可選行動(dòng)方案高優(yōu)先級(jí)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部管理增值服務(wù)發(fā)展銷售低優(yōu)先級(jí)工具與此同時(shí)，，還要對(duì)上上海煙印廠廠的組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行診診斷012345678910交付的成果果步驟的目的的具體的任務(wù)務(wù)審核現(xiàn)行組組織的相關(guān)關(guān)材料收集并分析析公司現(xiàn)有有的治理結(jié)結(jié)構(gòu)及組織織架構(gòu)分析集團(tuán)對(duì)對(duì)下屬公司司的管理現(xiàn)現(xiàn)狀和管理理要求訪談主要職職能部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以審核核組織的現(xiàn)現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在的問問題通過與競爭爭對(duì)手的比比較來評(píng)估估上海煙印印廠的組織織績效向畢馬威管管理咨詢?nèi)虻膶＜壹沂占袠I(yè)業(yè)最佳業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)踐定義基本的的運(yùn)營模式式-組織和上海煙印印廠管理層層、部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起審審核成果成果演示和和討論分析和制定定組織架構(gòu)構(gòu)圖上海煙印廠廠組織機(jī)構(gòu)構(gòu)以下方面面的診斷結(jié)構(gòu)和主要要職能主要職位和和職責(zé)主要職能的的績效指標(biāo)標(biāo)整體的資源源和關(guān)鍵能能力對(duì)關(guān)聯(lián)子公公司的評(píng)估估和關(guān)聯(lián)公公司合作的的評(píng)估總結(jié)關(guān)鍵組組織的最佳佳業(yè)務(wù)實(shí)踐踐上海煙印廠廠未來的優(yōu)優(yōu)化組織模模型實(shí)施“速贏”方案分析現(xiàn)有的的治理結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題并并提出初步步的管理、、改革建議議分析和制定定組織架構(gòu)構(gòu)圖上海煙印廠廠組織機(jī)構(gòu)構(gòu)以下方面面的診斷結(jié)構(gòu)和主要要職能主要職位和和職責(zé)主要職位的的績效指標(biāo)標(biāo)整體的資源源和關(guān)鍵能能力對(duì)關(guān)聯(lián)子公公司的評(píng)估估和關(guān)聯(lián)公公司合作的的評(píng)估總結(jié)關(guān)鍵組組織的最佳佳業(yè)務(wù)實(shí)踐踐上海煙印廠廠未來的優(yōu)優(yōu)化組織模模型實(shí)施“速贏”方案我們將利用用畢馬威管管理咨詢的的專有的組組織診斷工工具，對(duì)上上海煙印廠廠進(jìn)行全面面的組織診診斷示意組織診斷地理位置產(chǎn)品流程功能市場領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)反映核心業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)確保核心流程擁有者有管理、運(yùn)作和改進(jìn)該流程的權(quán)利組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元有分權(quán)的權(quán)利組織結(jié)構(gòu)確保各組織單元間的良好協(xié)作組織結(jié)構(gòu)簡化各組織單元間的溝通組織結(jié)構(gòu)是扁平的組織結(jié)構(gòu)支持企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)確?？刂频姆秶强烧{(diào)整的組織結(jié)構(gòu)確保在一個(gè)組織單元中每個(gè)核心流程受到集中控制注：HMLN/A很好地符合合標(biāo)準(zhǔn)基本符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不適用工具企業(yè)文化發(fā)發(fā)生了巨大大的變化基于功能的部門組織設(shè)置每個(gè)員工單獨(dú)負(fù)責(zé)某一方面的工作，然后交由下一位員工

官僚式的流程控制，有嚴(yán)格的規(guī)章和控制手段監(jiān)督人扁平式的組織結(jié)構(gòu)，以流程為基礎(chǔ)的部門設(shè)置

多維度的工作職責(zé)

有一定的職權(quán)范圍，簡化的流程

“教練”傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)在實(shí)施業(yè)務(wù)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)后，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)向扁平平式的組織織結(jié)構(gòu)演變變，將在整整個(gè)企業(yè)層層面發(fā)生巨巨大的改變變實(shí)施業(yè)務(wù)流流程改進(jìn)將將對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行重新設(shè)設(shè)計(jì)，變革革將涉及到到企業(yè)的七七個(gè)層面組織結(jié)構(gòu)/員工跨職能的工作流政策、法規(guī)信息技術(shù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供的產(chǎn)品/服務(wù)固定資產(chǎn)評(píng)估之后，，畢馬威管管理咨詢會(huì)會(huì)針對(duì)世界界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，找出上上海煙印廠廠公司在各各流程上的的差距012345678910交付的成果果步驟的目的的具體的任務(wù)務(wù)能力差距確定能力差差距了解內(nèi)部評(píng)評(píng)估和運(yùn)營營模式的需需求能力差距戰(zhàn)略和實(shí)施施的計(jì)劃業(yè)務(wù)流程組織技術(shù)那些方面是是可以改進(jìn)進(jìn)的人力資源信息技術(shù)采購管理等等能力建立計(jì)計(jì)劃評(píng)估成本、、風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)權(quán)衡各種能能力建立方方案的優(yōu)劣劣確定最優(yōu)優(yōu)的能力力建立計(jì)計(jì)劃和時(shí)時(shí)間表合作伙伴伴對(duì)可能的的合作伙伙伴的能能力進(jìn)行行了解和和評(píng)估幫助上海海煙印廠廠了解目目前的經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)，以及及與世界界先進(jìn)的的水平相相比的差差距總結(jié)上海海煙印廠廠業(yè)務(wù)流流程及能能力的差差距最佳業(yè)務(wù)務(wù)流程的的基準(zhǔn)內(nèi)部評(píng)估估和運(yùn)營營模式的的需求明確需要要改進(jìn)的的流程明確企業(yè)業(yè)將要發(fā)發(fā)展的核核心能力力評(píng)估各種種可能的的能力建建立計(jì)劃劃能力建立立計(jì)劃和和時(shí)間表表合作伙伴伴的能力力流程改革革和組織織改革的的初步建建議012345678910交付的成成果步驟的目目的具體的任任務(wù)優(yōu)化流程結(jié)束創(chuàng)建需求批準(zhǔn)需求不批準(zhǔn)一般審批發(fā)送需求Yes確認(rèn)數(shù)量和時(shí)間否解決問題檢查需求修改供應(yīng)商Yes采購需求滿足需求供應(yīng)商供貨創(chuàng)建并發(fā)送采購單解決？接受？需要生產(chǎn)？特別審批是是是否否樣本確定流程程優(yōu)化提提出方向向?qū)μ岢龅牡墓芾斫ńㄗh進(jìn)行行分析,明確流流程優(yōu)化化的方向向和具體體內(nèi)容流程優(yōu)化化根據(jù)改進(jìn)進(jìn)建議，，實(shí)施流流程優(yōu)化化討論并確確認(rèn)優(yōu)化化流程邀請流程程相關(guān)人人員對(duì)優(yōu)優(yōu)化流程程發(fā)表意意見尋求客戶戶的反饋饋根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)對(duì)優(yōu)化后后的流程程進(jìn)行必必要的修修改并最最終確認(rèn)認(rèn)優(yōu)化流流程對(duì)可能進(jìn)進(jìn)行改革革的流程程提出初初步的意意見同時(shí)，提提出可能能改進(jìn)的的經(jīng)濟(jì)效效益分析析，為下下一級(jí)新新業(yè)務(wù)流流程的設(shè)設(shè)計(jì)奠定定基礎(chǔ)012345678910交付的成成果步驟的目目的具體的任任務(wù)完善初步步管理建建議對(duì)管理改改進(jìn)建議議進(jìn)行量量化或非非量化的的分析以以改進(jìn)建建議的內(nèi)內(nèi)容，區(qū)區(qū)分快速速見效的的建議和和中長期期建議溝通管理理建議邀請相關(guān)關(guān)管理人人員，探探討并論論證建議議的成效效和可行行性制訂實(shí)施施方案在與相關(guān)關(guān)人員論論證的基基礎(chǔ)上針針對(duì)不同同建議，，提出各各種具體體實(shí)施方方案，分分為快速速實(shí)施方方案和中中長期實(shí)實(shí)施方案案快速實(shí)施的實(shí)施方案中長期的實(shí)施方案快速實(shí)施的管理建議中長期管理建議了解哪些些流程是是屬于比比較重要要的流程程，為下下一步設(shè)設(shè)計(jì)流程程奠定基基礎(chǔ)在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成上海煙煙印廠的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略012345678910交付的成成果步驟的目目的具體的任任務(wù)形成上海海煙印廠廠未來五五年的發(fā)發(fā)展和經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略理解以前前的戰(zhàn)略略根據(jù)各業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢與公公司整體體戰(zhàn)略的的協(xié)調(diào)性性確定目目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域根據(jù)以下下方面確確定公司司的基本本使命、、競爭優(yōu)優(yōu)勢和業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的關(guān)鍵成成功要素素上海煙印印廠的能能力畢馬威管管理咨詢詢專家建建議根據(jù)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的特特性和畢畢馬威管管理咨詢詢專家建建議確定定業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展論述述根據(jù)關(guān)鍵鍵成功要要素、能能力差距距分析和和成長機(jī)機(jī)會(huì)分析析確認(rèn)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟的必要要性根據(jù)關(guān)鍵鍵成功要要素、行行業(yè)最佳佳業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐和基基準(zhǔn)信息息定義基基本業(yè)務(wù)務(wù)模型需需求制定基本本業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃制定戰(zhàn)略略行動(dòng)方方案和速速贏方案案確定上海海煙印廠廠的使命命及業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)優(yōu)先發(fā)展展的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域高層面的的價(jià)值定定位服務(wù)類型型目標(biāo)客戶戶關(guān)鍵能力力高層面業(yè)業(yè)務(wù)模型型經(jīng)營需求求組織需求IT需求上海煙印廠各各種業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一基本的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃、財(cái)務(wù)和和投資目標(biāo)主要的行動(dòng)方方案各流程的設(shè)計(jì)計(jì)主要是突出出各管理流程程中的重點(diǎn)3.1人力規(guī)劃人力資源規(guī)劃劃是一個(gè)持續(xù)續(xù)的動(dòng)態(tài)過程程，應(yīng)隨組織織發(fā)展作適當(dāng)當(dāng)調(diào)整；公司司人力需求計(jì)計(jì)劃必須根據(jù)據(jù)公司經(jīng)營計(jì)計(jì)劃和營運(yùn)目目標(biāo)以及人力力市場供需狀狀況(通過人人力供需計(jì)劃劃匹配等技術(shù)術(shù)措施)，包包括競爭對(duì)手手的用人策略略的改變而隨隨時(shí)更新加強(qiáng)人力預(yù)算算管控及成本本統(tǒng)計(jì)的辦法法，加強(qiáng)員工工成本效益的的意識(shí)3.2招募募/3.3培培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的招聘聘與培訓(xùn)由人人力資源部按按既定日程自自主展開，省省卻不必要的的呈報(bào)和裁決決，從而提高高效率，減少少行政成本和和實(shí)施的“前置時(shí)間“注意人才資料料庫的建立與與維護(hù)，員工工技能檔案也也要隨每次培培訓(xùn)而及時(shí)更更新，培訓(xùn)評(píng)評(píng)估要分別歸歸檔存查培訓(xùn)項(xiàng)目正式式啟動(dòng)之前，，必須先確認(rèn)認(rèn)公司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需求和員員工職業(yè)生涯涯發(fā)展需求，，并由績效評(píng)評(píng)估成果分析析并確認(rèn)技能能發(fā)展需求，，以保證培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和參加加人員的切實(shí)實(shí)有效3.4薪資資規(guī)劃分析、修正薪薪資資料并比比對(duì)國際先進(jìn)進(jìn)同行企業(yè)的的通用做法，，結(jié)合上海煙煙印廠實(shí)際情情況，就公司司宏觀薪資架架構(gòu)向最高管管理層提出重重要建議管理流程設(shè)計(jì)計(jì)重點(diǎn)人力資源管理流程流程3.1人力規(guī)劃3.2招募3.3培訓(xùn)3.4薪資規(guī)劃3.5晉升管理項(xiàng)目成果示意對(duì)各種流程的的設(shè)計(jì)必須有有詳細(xì)的說明明，便于今后后的ERP實(shí)施參考資料和表表單參考市場狀況況和動(dòng)向及員員工的工作小小結(jié)和自我技技能評(píng)估，產(chǎn)產(chǎn)生各部門年年度人力需求求計(jì)劃參考行業(yè)發(fā)展展趨勢分析資資訊和戰(zhàn)略性性中長期人力力需求各部門年度人人力需求計(jì)劃劃參考人力市場場行情，產(chǎn)生生公司年度人人力需求計(jì)劃劃產(chǎn)生招聘計(jì)劃劃和日程表，，培訓(xùn)計(jì)劃和和日程表流程步驟說明明1.各部門從實(shí)際際業(yè)務(wù)出發(fā)，，分析未來的的市場狀況和和競爭形勢，，并藉此來核核查、評(píng)估現(xiàn)現(xiàn)有的人員配配備(數(shù)目和和素質(zhì))和技技能水平。2.人力資資源部根據(jù)行行業(yè)發(fā)展趨勢勢，分析未來來為贏得或維維持競爭優(yōu)勢勢而必須具備備的人員技能能，并綜合考考慮人力市場場的供應(yīng)，通通過人力供需需計(jì)劃匹配等等技術(shù)措施，，以現(xiàn)有技能能與未來需求求之間的差距距作為預(yù)估的的人力需求。。3.人力資資源部匯總整整理各部門呈呈交的年度人人力需求計(jì)劃劃，依照政府府相關(guān)法規(guī)和和企業(yè)人事政政策作審核并并與人力資源源部所作的人人力需求預(yù)估估結(jié)果作比較較，通過從宏宏觀角度作部部門之間的平平衡和調(diào)整，，從而決定總總體的人員需需求。4.人力資資源部評(píng)估為為完成計(jì)劃的的人力配置所所需的預(yù)算，，包括招聘、、培訓(xùn)及薪資資調(diào)整等方面面的花費(fèi)。5.由公公司決策高高層核準(zhǔn)人人力資源部部呈交的年年度人力需需求計(jì)劃：：分管人事事行政的副副總初審，，COO或CEO終審。通過過的年度人人力需求計(jì)計(jì)劃將是人人力資源部部制定招聘聘計(jì)劃和日日程表以及及培訓(xùn)計(jì)劃劃和日程表表的主要依依據(jù)。3.1人力規(guī)劃流流程項(xiàng)目成果示意在流程設(shè)計(jì)計(jì)的同