銀行營銷工作計劃(二)

第3頁共3頁銀行營銷工作計劃(二)一、一?切以客戶為?中心是計劃?的宗旨，做?好結(jié)算服務(wù)?工作。客戶?是我們的生?存之源，作?為營業(yè)部又?是對外的窗?口，服務(wù)的?好壞直接影?響到我行的?信譽(yù).1?、我行一直?提倡的“首?問責(zé)任制”?、“滿時點?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?、“三聲服?務(wù)”我們將?繼續(xù)執(zhí)行，?并做到每個?員工能耐心?對待每個顧?客，讓客戶?滿意。2?、隨著金融?業(yè)之間的競?爭加劇，客?戶對銀行的?服務(wù)要求越?來越高，不?單單在臨柜?服務(wù)中更體?現(xiàn)在我行的?服務(wù)品種上?，除了繼續(xù)?做好公用事?業(yè)費(fèi)、稅款?、財政性收?費(fèi)、交通罰?沒款、bs?p航空代理?等代理結(jié)算?外，更要做?好明年開通?的高速公路?聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)?務(wù)、開放式?基金收購業(yè)?務(wù)、證券業(yè)?務(wù)等多種服?務(wù)品種，提?高我行的競?爭能力。?3、主動加?強(qiáng)與個人業(yè)?務(wù)的聯(lián)系，?參與個人業(yè)?務(wù)、熟悉個?人業(yè)務(wù)以更?好為客戶服?務(wù)。雖然已?經(jīng)上了綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)，?但因為各種?各樣的原因?還沒有能做?到真正的綜?合，是我營?業(yè)部工作的?一個欠缺。?4、以銀?行為課堂，?明年我們將?舉辦更多的?銀行結(jié)算辦?法講座，增?加人們的金?融知識，讓?客戶多了解?銀行，貼近?銀行從而融?入到我行業(yè)?務(wù)中。5?、繼續(xù)做好?電話銀行、?自助銀行和?網(wǎng)上銀行的?工作，并向?優(yōu)質(zhì)客戶推?廣使用網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)。?二、強(qiáng)內(nèi)?控制度管理?，防范風(fēng)險?，保證工作?質(zhì)量。隨著?近年來金融?犯罪案件的?增多，促使?我們對操作?的規(guī)范、制?度的執(zhí)行有?了更高的要?求.1、?督促科技部?門對我營業(yè)?部的電腦接?口盡快更換?，然后嚴(yán)格?按照綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的要?求實行事權(quán)?劃分，一崗?一卡，一人?一卡，增強(qiáng)?制度執(zhí)行的?鋼性，提高?約束力。?2、進(jìn)一步?強(qiáng)化重要環(huán)?節(jié)和重要崗?位的內(nèi)控外?防，著重加?強(qiáng)帳戶管理?(確保我行?開戶單位的?質(zhì)量)和上?門服務(wù)。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)會計出?納制度，嚴(yán)?格會計出納?制度的執(zhí)行?與檢查，規(guī)?范會計印章?和空白重要?憑證的使用?和保管。?4、重點推?行支付__?_器的出售?工作，保證?銀企結(jié)算資?金的安全，?進(jìn)一步提高?我行防范外?來結(jié)算風(fēng)險?的手段。?5、規(guī)范業(yè)?務(wù)操作流程?，強(qiáng)化總會?計日常檢查?制度以及時?發(fā)現(xiàn)隱患，?減少差錯杜?絕結(jié)算事故?。6、切?實履行對分?理處的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)與檢查?。7、做?好會計核算?質(zhì)量的定期?考核工作。?三、以人?為本提高員?工的全面素?質(zhì)。員工的?素質(zhì)如何是?銀行能否發(fā)?展的根本，?在目前人員?流動頻繁的?情況下我營?業(yè)部急需要?有一支高素?質(zhì)的隊伍?1、把好進(jìn)?人用人關(guān)。?使計劃明細(xì)?，且每個員?工都有自己?的目標(biāo)，有?沖勁。銀行?業(yè)聽著很美?，其實充滿?競爭和風(fēng)險?，所以到我?營業(yè)部需要?有一定的心?理素質(zhì)和文?化修養(yǎng)。在?用人上以員?工的能力且?要能發(fā)揮員?工潛能來確?定適合的崗?位，從而提?高員工的積?極性。2?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，這也?是明年最緊?迫的，現(xiàn)已?將培訓(xùn)計劃?上報人事部?門，準(zhǔn)備對?出納制度、?支付結(jié)算辦?法、綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)會計?制度、新會?計科目等基?礎(chǔ)知識以及?各種新興業(yè)?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?。3、在?人員緊張的?情況下仍要?加強(qiáng)崗位練?兵，除了參?加明年的技?術(shù)比武更為?了提高員工?的業(yè)務(wù)水平?。4、勤?做員工的思