怎樣做好全面質(zhì)量管理

怎樣做好全面品質(zhì)管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問集團(tuán)董事長）

一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)開始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵）.二、回歸原點再認(rèn)識：

（一）品質(zhì)是什麼？?、佟钙贰褂腥齻€口，必須眾人都說好，才算好。②「質(zhì)」有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。

③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。④品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺（且造人＞造物）。

(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼？①Q(mào)M是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。②QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動作。（三）左右企業(yè)生存的三大要素：①硬體②軟體③人（四）企業(yè)經(jīng)營的三寶：①Q(mào)（Quality）：品質(zhì)②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：（1）無知期

覺醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（以上爲(wèi)品質(zhì)質(zhì)成熟方格，，請自我評價價，你是那一一階段的品管管主管）（2）品檢（（QI）品管（QC）品保（QA）ISO9000（國際品質(zhì)保證證系統(tǒng)）①有序性推動：：Plan（品質(zhì)是設(shè)計出出來的）D0（品質(zhì)是製造出出來的）Check（（品質(zhì)是依規(guī)定定、依標(biāo)準(zhǔn)、、依S、O、P查核出來的））Action（品質(zhì)是改善出出來的）（3）SQC（統(tǒng)計品管）QCC（品管圈活動））TQC（全面品質(zhì)管制制）CWQI（（全面品質(zhì)改善善活動）TQM（全方位品質(zhì)管管理）三、品質(zhì)的改善——從影響品品質(zhì)的五個M下手：建立查查核系統(tǒng)表（（CheckingList）四、品質(zhì)的成成本：從品質(zhì)質(zhì)四大成本下手，掌握成成本優(yōu)勢：（一）預(yù)防成成本：投入規(guī)範(fàn)設(shè)計+員員工教育的總成本本（二）鑒定成成本：投入檢檢驗儀器+品品管人員的成本（三）內(nèi)部失失敗成本：在在廠內(nèi)流程中中產(chǎn)生之不良品品的總損失成成本（四）外部失失敗成本：在在廠外發(fā)生不不良時的商譽(yù)掃掃地+品牌瓦瓦解+客戶索賠之總損損失成本。五、源流管理理：一切慎之之於始（一）品質(zhì)三三不運(yùn)動的開開展和競賽①不接不良②不做不良③不良（二）以目視視管理向員工工解釋TQC的哲學(xué)（以日本百點點公司的標(biāo)語語產(chǎn)例）（1）行銷導(dǎo)向、顧顧客第一強(qiáng)調(diào)：①下一制程的人人是顧客。②如果你只顧把把產(chǎn)品推出去去，而不重視品質(zhì)，公公司的名字不不久就會在市場上消失失。（2）永遠(yuǎn)要有問題題意識強(qiáng)調(diào)：沒有問問題就沒有改改善。（3）管理始於規(guī)劃劃，計劃必須須與結(jié)果比較：強(qiáng)調(diào)：讓我們們推動PDCA轉(zhuǎn)輪，改進(jìn)我們的工作作方法。（4）入得寶山，不不該空手而回回強(qiáng)調(diào)：久病成成良醫(yī)，不斷斷發(fā)現(xiàn)問題就就會不斷進(jìn)步步。（5）透過結(jié)果來管管理過程強(qiáng)調(diào)：一再修修改工作是缺缺乏管理的表表現(xiàn)。（6）注意工廠的一一舉一動，根根據(jù)事實來管管理強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資資料作判斷，，不可只憑靈靈感或直覺行行事。（7）留意所有不正正常的情況強(qiáng)調(diào)：先改正正偏差，維持持一定水準(zhǔn)，，再設(shè)法進(jìn)一一步提升水準(zhǔn)準(zhǔn)。（8）改善應(yīng)從本身身的工作做起起強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)區(qū)分本身工作作與他人工作作的習(xí)慣，而而從本身的工工作改善做起起。（9）先分類再觀察察：強(qiáng)調(diào)：分類有有助於我們瞭瞭解事情。（10）根除基本原因因，防止問題題的第二次發(fā)發(fā)生強(qiáng)調(diào)：不要將將病癥與病因因混淆不清。。（11）在制程中確保保品質(zhì)強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是是設(shè)計與製造造出來的，不不是檢驗出來來的。（12）不要忘了把作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)：公司需需要保存好的的知識經(jīng)驗和和作業(yè)方法。（13）將經(jīng)驗傳遞分分享給其他部部門強(qiáng)調(diào)：要將個個人的經(jīng)驗變變成公司全體體的經(jīng)驗。（14）品質(zhì)是良好習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成強(qiáng)調(diào)：從做人人品質(zhì)到做事事品質(zhì)到造物物品質(zhì)的系統(tǒng)統(tǒng)化工程，缺缺一皆不可。。（15）TQC需要全員的參參與強(qiáng)調(diào)：活躍的的品管圈，IS9000國際認(rèn)證有助助於相互啓發(fā)發(fā)與成長，而而創(chuàng)造出愉快快而有意義的的工作環(huán)境。。六、不流淚的的品管：課課長長的管理最高高境界（一）課長人人員的使命感感與責(zé)任感：：推展3—Mind運(yùn)動（1）創(chuàng)造快快樂明朗的工工作場所。（2）增進(jìn)員員工的健康和和情趣。（3）杜絕浪浪費(fèi)、降低成成本，向不可可能挑戰(zhàn)。（4）尋求突突破，終結(jié)現(xiàn)現(xiàn)有問題，迎迎接新課題。（二）課長人人員的品質(zhì)管管理三步曲：：（1）決心：：要做好就堅堅持到底，永永不妥協(xié)。（2）教育：：由不知而知知；由不願而而願；由不能能而能；由不不行而行。（3）執(zhí)行：：不做則已，，要做就要照照規(guī)範(fàn)徹底去去做！七、結(jié)語：（1）品質(zhì)是是人性尊嚴(yán)的的反射“幹不不好就該下臺臺”（2）千萬記住思思科（CISCO））總裁兼執(zhí)行長長錢伯斯（Mr.J.Chambers）的那一句話：：“在這個所所有事物都在在轉(zhuǎn)變的時代，不是大大的公司打敗敗小的；而是是動作快的打打敗動作慢的的。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:33:0013:33:0013:3312/29/20221:33:00PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2213:33:0013:33Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:33:0013:33:0013:33Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:33:0013:33:00December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。29十二月月20221:33:00下午13:33:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:33下下午午12月月-2213:33December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2913:33:0113:33:0129December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:33:01下下午1:33下下午午13:33:0112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:33:0113:33:0113:3312/29/20221:33:01PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2213:33:0113:33Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:33:0113:33:0113:33Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2213:33:0113:33:01December29,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20221:33:01下下午13:33:0112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:33下午午12月-2213:33December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2913:33:0113:33:0129December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:33:01下下午午1:33下下午午13:33:0112月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。13:33:0113:33:0113:3312/29/20221:33:01PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2213:33:0113:33Dec-2229-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。13:33:0113:33:0113:33Thursday,December29,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2213:33:0113:33:01December29,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。29十二月月20221:33:01下午13:33:0112月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月221:33下下午午12月月-2213:33December29,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2913:33:0113:33:0129Decembe